مخابرات مقصد ۴۴ میلیون تماس در ماه/کندی در پشتیبانی سامانه ۲۰۲۰ حل میشود؟
تاریخ انتشار: ۶ اسفند ۱۳۹۶ | کد خبر: ۱۷۳۹۸۹۳۵
سیدمجید صدری با بیان اینکه امکان برقراری تماس با سامانه 2020 در کل کشور فراهم شد، اظهار کرد: از این پس مشتریان اینترنت پرسرعت هر استان با شمارهگیری 2020 و از بیرون استان در سراسر کشور تنها با شمارهگیری کد استان مورد نظر به همراه شماره 2020 میتوانند از سامانه فروش و پشتیبانی اینترنت پرسرعت استفاده و بهرهبرداری کنند.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمیشوند!
به گزارش تسنیم، با فراهم شدن این امکان و یکپارچهسازی سامانه فروش و پشتیبانی ADSL مخابرات، تمام مشترکان این اپراتور در جای جای کشور میتوانند به دور از پیچیدگیهای سیستمی و تنها با شمارهگیری 2020 از خدمات مورد نظرشان بهرهمند شوند.
پروسه اتصال به اپراتورهای مرکز تماس 2020 نیز به این شکل است که براساس اظهارات صدری، اگر مشترک داخل استان تهران بخواهد از این خدمات استفاده کند، میتواند با شماره 2020 تماس بگیرد و اگر همین مشترک تهرانی بخواهد از این خدمات در اصفهان استفاده کند، باید 0312020 را شمارهگیری کند.
طبیعی است که از این پس، در صورت خارج بودن از منطقه مخابراتی مربوطه نیز میتوان با سامانه 2020 ارتباط برقرار کرد.
مدیر عامل مخابرات ایران با بیان اینکه هماکنون سامانه 2020 به صورت شبانهروزی پاسخگوی دو میلیون و 500 هزارتماس به صورت ماهیانه است، درباره ترافیک سامانه 2010 نیز گفت: سامانه 2010 سراسری برای مشتریان تجاری طراحی شده که پاسخگوی 15 هزار تماس در ماه است.
وی اشارهای به سامانه پاسخگویی شرکت ارتباطات سیار ایران نیز داشت و ابراز کرد: سامانه 9990 این شرکت نیز به صورت شبانهروزی آماده پاسخگویی به مسایل و موارد مطروحه مشتریان در بخش ارتباطات سیار است که هماکنون به صورت میانگین در طی یک ماه پاسخگوی چهار میلیون و 500 هزار تماس است.
صدری با بیان اینکه سامانه پاسخگویی 118 به عنوان قدیمیترین سامانه پاسخگویی شرکت مخابرات ایران ماهانه پاسخگوی 37 میلیون تماس از سوی شهروندان در سراسر کشور است، عنوان کرد: تمامی سامانههای پاسخگویی شرکت مخابرات ایران همواره رصد، پایش و بهینهسازی شده و در این راستا تدوین SLA و نحوه پاسخگویی، اصلاح سیستمها، گزارشگیری متمرکز و آموزش مستمر کارکنان به صورت پیوسته در حال انجام است.
به گزارش تسنیم، با توجه به اینکه در رویکرد جدید مدیریتی این شرکت پاسخگویی، متمرکزسازی سیستمها، ارائه ارزیابیهای مبتنی بر SLA و در نهایت تمرکز و تجمیع تمام مراکز پاسخگویی مطرح است که قرار است در یک برنامه زمانبندی به اجرا درآید، لازم به ذکر است عمده گلایهای که معمولا مشترکان سرویس اینترنت مخابرات از مرکز پشتیبانی این شرکت دارند، صف طولانی پاسخگویی به تماسها و عدم تخصص لازم از سمت اپراتورهای پاسخگوست که بعضا قادر به رفع مشکل مشترک نیستند.
برخلاف اینکه طی سالیان اخیر بارها از سوی مدیران این شرکت، رفع این موارد در دستور کار قرار داده شده اما با یک آزمون ساده میتوان متوجه شد که راهکارها چندان مؤثر واقع نشده و چالشها همچنان در این سیستم وجود دارد.
رویکرد ارزیابیهای مبتنی بر SLA میتواند ضامن ارائه خدمات مطلوب و مبتنی بر کیفیت باشد که امید میرود در دور جدید مدیریتی این شرکت لحاظ شود.
انتهای پیام/
منبع: اکوفارس
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را بهطور اتوماتیک از وبسایت ecofars.com دریافت کردهاست، لذا منبع این خبر، وبسایت «اکوفارس» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۱۷۳۹۸۹۳۵ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتیکه در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
جدیدترین تمهیدات بانک صادرات برای پشتیبانی از دانشبنیانها
به گزارش گروه بازار خبرگزاری علم و فناوری آنا، تفاهمنامه توسعه همکاری بانک صادرات ایران و صندوق نوآوری و شکوفائی در نشستی با حضور محسن سیفی مدیرعامل بانک صادرات ایران و مدیران ارشد این بانک و همچنین محمدصادق خیاطیان مدیرعامل و رئیس هیئتعامل این صندوق به امضا رسید و پیشنهادات و راهکارهای بهینه تأمین مالی شرکتهای دانشبنیان در سال «جهش تولید با مشارکت مردم» مورد بررسی قرار گرفت.
محسن سیفی در این نشست ضمن تقدیر از تلاشهای صندوق نوآوری و شکوفایی در حمایت از دانشبنیانهای کشور گفت: همکاری و تعاملات بسیار خوبی بین دو مجموعه بانک صادرات ایران و صندوق نوآوری و شکوفایی وجود دارد. هدف از برگزاری این نشست، تدوین نقشه راهی برای توسعه همکاریهای مشترک در جهت حمایت حداکثری از دانشبنیانهای کشور است. تلاش میکنیم با همکاری صندوق نوآوری و شکوفایی، در راستای کمک به تحقق شعار سال، ابزارهای مشترکی را تعریف کنیم که همه از منافع آن بهرهمند شوند.
او با اشاره به پیشرو بودن بانک صادرات ایران در عملیاتی شدن برات، چک، سفته و سامانه توثیق الکترونیک، عزم جدی این بانک برای تبدیل شدن به بانک اصلی حامی دانشبنیانها را مورد تاکید قرار داد و افزود: بانک صادرات ایران به عنوان تنها و نخستین بانک، بسته کامل اسناد تجاری الکترونیکی در اختیار دارد و میتوانیم در همکاری مشترک با صندوق نوآوری و شکوفایی با استفاده از این ابزارها، مدلهایی ویژه دانشبنیانها، طراحی کنیم.
مدیرعامل بانک صادرات ایران با بیان اینکه زیستبوم نوآوری کشور رونق مناسبی پیدا کرده است، اظهار کرد: بسیاری از مشکلات کشور جز با اعتماد به دانشبنیانها حل نمیشوند لذا تلاش میکنیم بانک صادرات ایران در کنار دانشبنیانها بتواند در حل مشکلات کشور سهیم باشد.
او با اشاره به ظرفیتهای منحصر به فرد شعب خارجی بانک صادرات ایران، برای حل نیازهای ارزی این شرکتها نیز اعلام آمادگی کرد و افزود: در حوزه تأمین مالی ارزی دانشبنیانها در خارج از کشور نیز بانک صادرات ایران میتواند نقشآفرینی خوبی داشته باشد.
در این نشست همچنین رییس صندوق نوآوری و شکوفایی با اشاره به فروش 70 هزار میلیارد تومانی شرکتهای دانشبنیان در سال گذشته، گفت: شرکتهای دانشبنیان با رقمهای کوچک، ارزشافزودههای بسیار بالایی خلق کردهاند.
محمدصادق خیاطیان، رییس صندوق نوآوری و شکوفایی در این نشست با بیان اینکه همکاری خوبی با شبکه بانکی کشور برای تأمین مالی شرکتهای دانشبنیان شکل گرفته است، گفت: نقشآفرینی شرکتهای دانشبنیان در اقتصاد کشور بسیار جدی است. سهم دانشبنیانها از GDP درحال حاضر ٢.٧ درصد است و هدفگذاری تا پایان برنامه هفتم، رساندن این سهم به ٧ درصد است. یکی از ارکان مهم تحقق این هدف، بحث تأمین مالی دانشبنیانها است.
رییس صندوق نوآوری و شکوفایی ضمن اشاره به حمایتهای جدی و همیشگی رهبر معظم انقلاب و همچنین دولت سیزدهم از دانشبنیانها به بیان انتظارات از نظام بانکی در حمایت از دانشبنیانها پرداخت و تصریح کرد: شبکه بانکی کشور هم پای کار دانشبنیانها بوده است. شاید یک دهه قبل، بیشتر به رشد تعداد شرکتهای دانشبنیان فکر میکردیم، اما اکنون این زیستبوم از بلوغ بسیار خوبی برخوردار است و نزدیک به یک هزار شرکت دانشبنیان در کشور فعالیت میکنند؛ بنابراین اکنون باید فعالیتها به شکل هدفمندتر و با تعیین اولویت دنبال شود.
رییس صندوق نوآوری و شکوفایی همچنین گفت: در قالب همکاری مشترک میتوانیم اتفاقات خوبی را در حوزه دانشبنیان کشور رقم بزنیم. امیدواریم بحث تعهدات تبصره ١٨ به زودی تکمیل شود. همچنین در راستای شعار سال و بستهای که در صندوق نوآوری و شکوفایی در این حوزه تدارک دیده شده است، امیدواریم همکاری خوبی با بانک صادرات ایران در زمینه اوراق صکوک شکل بگیرد.
مهدی اقبالی راد، عضو هیئتمدیره بانک صادرات ایران نیز در این نشست با اشاره به سبقه بیش از ٧٢ سال خدمات بانک به فعالان اقتصادی و مردم کشور، استفاده از ابزارهای اعتباری برای کمک به شرکتهای دانشبنیان را راهکار مناسبی در کنار پرداخت تسهیلات نقدی در سال جاری عنوان کرد و بر تداوم حمایت این بانک از صندوق نوآوری و شکوفائی و شرکتهای دانشبنیان تاکید کرد.
معاونان امور شعب، طرح و برنامه، اعتبارات و دستیار مدیرعامل در امور بینالملل نیز در این جلسه نسبت به ارائه گزارش و نقطهنظرات خود اقدام کردند.
انتهای پیام/