مشتری محوری با بانکداری دیجیتال، مفهوم پیدا می‌کند
تاریخ انتشار: ۲ تیر ۱۳۹۷ | کد خبر: ۱۹۳۲۰۲۶۶
معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین با اشاره به لزوم سرویس دهی مناسب به مشتریان گفت: مشتری محوری با بانکداری دیجیتال مفهوم پیدا می کند، بانک محصول خود را براساس آنچه مشتری می‌خواهد عرضه می‌کند و در همین راستا علاوه بر بانکها، فین تک ها، استارتاپ ها و سایر گروههای خلاق نیز در این عرصه فعال خواهند بود.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
به گزارش اقتصادآنلاین، فرهاد اینالوئی معاون مدیر عامل بانک ایران زمین در فناوری اطلاعات با تشریح نقش بازیگران جدید در بانکها گفت: در بانکداری الکترونیک دو بازیگر اصلی وجود داشت اولی بانک و دومی مشتری. اما بازیگران بانکداری دیجیتال مشتری، فین تک، بانک و تکنولوژی هستند.
وی افزود: در چرخه‌ی ارائه خدمات بانکی کسانی هستند که خدمات بانکی ارائه می‌کنند اما بانک نیستند و این یعنی سرعت توسعه خدمات و محصولات بانکی بسیار بیشتر از گذشته خواهد شد.
معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین بانکداری دیجیتال را بانکداری باز دانست و گفت: امروز با مفاهیم جدیدی در حوزه بانکی روبرو هستیم مانند بانکداری باز، بانکداری براساس پلتفرم، نوآوری باز و ... اما سوال اینجاست که مگر بانکداری بسته هم داریم؟
اینالوئی در پاسخ به این سوال افزود: بانکداری بسته یعنی بانکداری که در حال حاضر در حال انجام آن هستیم، یعنی هر کس به شعبه بانک مراجعه می کند و از سرویس‌های موجود استفاده می کند.
وی در تشریح مفهوم بانکداری باز گفت: اما در بانکداری باز ما سرویس را در اختیار فین‌تک ها، استارتاپ‌ها و ... قرار می دهیم که آنها بتوانند آن سرویس را در اختیار دیگران قرار دهند یا اینکه مشتری سرویس مورد نظر خود را درخواست دهد و بانک آن را بصورت شخصی سازی شده در اختیار مشتری قرار دهد.
اینالوئی افزود: در بانکداری دیجیتال ما با مفهوم دیگری به نام Omni Channel مواجه هستیم به این مفهوم که مشتری نه تنها دارای یک هویت واحد در کلیه درگاه‌ها است، بلکه عملاً همه درگاه‌ها را به‌صورت یک سیستم یکپارچه و واحد می‌بیند. در این شیوه ارتباط با مشتری در هر زمان، هر مکان و به روی همه ابزارها به شیوه‌ای یکنواخت انجام می‌پذیرد.
به طور مثال، مشتری می‌تواند درخواست وام خود را از طریق دستگاه‌های خودپرداز ثبت کند و در ادامه برای پیگیری آن از سایر درگاه‌ها مانند موبایل بانک، سایت و ... پیگیری موضوع را انجام دهد.
وی با اشاره به رشد نوآوری در بانکداری دیجیتال گفت: در گذشته همیشه سیستم بانکی یک محصول را تولید می‌کرد و از مشتریان درخواست می‌کرد که از آن استفاده کنند. اما در بانکداری دیجیتال نوآوری از بیرون بانک به مجموعه تزریق می‌شود، و بانک امکان اجرای آن را ایجاد می‌کند.
یعنی یک نفر، یک گروه جوان، یک استارتاپ محصولی را برای قشر خاصی تولید می کند و بانک پس از بررسی آن زیر ساخت اجرای آنرا فراهم می‌آورد.
اینالوئی افزود: در بانکداری دیجیتال مشتری محوری مفهوم پیدا می کند، بانک توجه دارد که مشتری چه چیزی را نیاز دارد و این موضوع فقط توسط بانک پیگپیری نمی شود بلکه توسط فین تک ها، استارتاپ ها و سایر گروههای خلاق نیز در این گردونه نیز مورد توجه است.
وی با اشاره به نقش شعب در بانکداری دیجیتال یا شعب آینده گفت: نزدیک به 97 درصد از تراکنش‌های ما در حال حاضر بیرون از شعبه انجام می‌شود و این یعنی عدم مراجعه مشتری به شعبه.
اینالوئی ادامه داد: این موضوع نشان از این دارد که دیجیتالی شدن شروع شده است و ما باید با ارتقا سواد دیجیتالی همکاران امکان ایجاد تعاملات دیجیتالی با مشتریان را فراهم کنیم. در این راستا شرح وظایف شعب قاعدتا باید تغییر کند، وقتی مراجعه با شعب وجود ندارد پس اولین نکته ای که به ذهنمان می رسد این است که باید نحوه ارتباطمان با مشتری را تغییر دهیم بنابراین باید مهارتهای مختلفی را به پرسنل آموزش بدهیم.
وی با اشاره به رشد سریع تکنولوژی و ارائه خدمات بانکی بر بستر شبکه های اجتماعی و تاثیر آن در آینده بانکداری افزود: در آینده ممکن است بزرگترین بانک جهان هیچ شعبه ای نداشته باشد. و این آینده دور نیست و ما باید خودمان را برای این آینده نزدیک آماده کنیم.
اینالوئی ادامه داد: بانکهایی که اقدام به پرداخت وام در شبکه‌های اجتماعی کرده اند تنها یک درصد از این موارد دچار مشکل شده اند، اما در مورد وام های دیگر بطور متوسط 4 درصد آنها با مشکلاتی مانند عدم پرداخت مواجه می شود.
اینالوئی که در جمع مدیران بانک ایران زمین سخن می گفت افزود: بانکی در آینده موفق است که خود را برای این تغییرات با آمادگی ذهنی و افزایش دانش دیجیتال آماده کرده باشد.
منبع: اقتصاد آنلاین
کلیدواژه: بانک بانکداری دیجیتال بانک ایران زمین
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.eghtesadonline.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «اقتصاد آنلاین» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۱۹۳۲۰۲۶۶ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
بدهی کلان استقلال به بانک سهام‌دار پرسپولیس!
به گزارش "ورزش سه"، روز گذشته باشگاه پرسپولیس و استقلال به صورت رسمی به بخش خصوصی واگذار شدند و یک اتفاق بزرگ در تاریخ فوتبال ایران رقم خورد. سید محمد مهدی احمدی مدیر کنسرسیوم بانک‌های خریدار باشگاه پرسپولیس شب گذشته در گفتگوی تلویزیونی درباره بدهی‌های گذشته این دو باشگاه به بانک شهر، بانکی که سهام‌دار ۳۰ درصد از سهام پرسپولیس است صحبت کرد.
ویدئو: 330935او در ابتدا درباره این بدهی گفت: مانده بدهی باشگاه پرسپولیس به بانک شهر حدود ۱۸۰ میلیارد تومان است و باشگاه استقلال هم ۱۹۰ میلیارد تومان بدهی دارد که این جدای وجه التزام است که من از آن صرف نظر می‌کنم و عدد حدودی را در اینجا ابراز می‌کنم. هر دو باشگاه ۲.۵ میلیون یورو بابت بحث تسویه مطالبات با بازیکنان و کادری قبلی بدهی دارند. از زمان خصوصی سازی، چون سازمان مکلف کرد که فقط با یک بانک کار شود، بانک شهر این کار را کرد. من بدهی به نظام بانکی را عرض کردم.
او همچنین خاطرنشان کرد: ما آن موقع برای اینکه می‌دانستیم باشگاه‌ها درآمد ارزی ندارند، شخص وزیر ورزش و اقتصاد با تضمین این دو عزیز این وام را پرداخت کردیم و این مطالبه باید از دولت پیگیری شود و در سال بعد این را پیگیری می‌کنیم تا از طریق ذی حساب وزارت بتوانیم این مصوبه را دنبال می‌کنیم.
همسر شهید آیت الله سیدمصطفی خمینی دار فانی را وداع گفت