سامانه ۱۶۶۶راهکار جدید بررسی شکایات بیمه‌شدگان "سازمان بیمه سلامت"
تاریخ انتشار: ۷ مرداد ۱۳۹۷ | کد خبر: ۱۹۹۱۰۹۲۸
به گزارش وانانیوز،
مهدی نوروزیان در اولین همایش کشوری مسئولین رسیدگی و پاسخگویی به شکایات سازمان بیمه سلامت ایران در همدان با بیان اینکه همگرایی بسیار خوبی بین دفاتر سازمان بیمه سلامت و حراست وجود دارد، گفت: نیمی از جمعیت کشور تحت پوشش بیمه سلامت هستند وخدمت‌رسانی به جامعه هدف و سلامت اداری از اولویت‌های این سازمان است.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
نوروزیان با بیان اینکه مردم از سه روش سنتی می‌توانستنند شکایات خود را به بیمه سلامت اعلام کنند، گفت: سامانه ۱۶۶۶ راهکار جدید بررسی شکایات بیمه‌شدگان است که به صورت رسمی هفته آینده افتتاح می‌شود.
وی با اشاره به اینکه طبق مصوبه دولت درباره ارائه خدمات الکترونیکی به مردم، دستگاه‌ها مکلف شدند بخشی از وظایفی که زمینه ارائه آن از طریق سامانه‌های الکترونیکی فراهم است را از این طریق ارائه دهند، افزود: سامانه‌ای تحت عنوان ۱۶۶۶ راه‌اندازی شد که وظیفه آن پاسخگویی به درخواست‌های مردم، بیمه شدگان و شرکای کاری است.
مدیرکل ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات بیمه سلامت با بیان اینکه این سامانه به صورت آزمایشی و غیررسمی فعالیت خود را از هفته گذشته آغاز و انتقاد و پیشنهادهای مردم را ثبت کرده است، گفت: مردم در تماس با سامانه ۱۶۶۶ درخواست‌های مرتبط با وظایف سازمان را به اپراتورها ارائه می‌دهند و این درخواست‌ها به تناسب موضوع بررسی می‌شوند.
وی با بیان اینکه پیش از اطلاع‌رسانی و راه‌اندازی رسمی این سامانه، طی هفته گذشته به صورت میانگین روزانه ۲۵۰ تماس با سامانه ۱۶۶۶ برقرار شده که بیشتر تماس‌ها درخواست رسیدگی به اسناد بوده، اظهار کرد: اگر شکایت و انتقاد از نحوه ارائه خدمت از این طریق به اپراتورها بازگو شود، آنها بیمه شدگان را به کارشناسان سه حوزه تخصصی سازمان که شامل بیمه‌گری، نظارت، بررسی و رسیدگی به اسناد است، ارجاع می دهند.
نوروزیان با بیان اینکه تمامی مکالمات و تماس‌های مردم با سامانه ۱۶۶۶ ضبط می‌شود، گفت: در صورتی که فردی نیاز به دریافت مشاوره داشته باشد در همان لحظه مشاوره لازم از طریق کارشناس به متقاضی ارائه می‌شود. همچنین پیشنهاد و درخواست تقدیر از همکاران بیمه سلامت در سامانه ثبت و ضبط شده و به واحد مربوطه ارجاع داده می‌شود.
وی با بیان اینکه بیمه سلامت از سازمان‌های پیشرو در امر ارائه خدمات الکترونیک است به نحوی که تائید دارو را از سال‌های گذشته به شیوه الکترونیک انجام می‌داد، افزود: کد رهگیری به تماس گیرنده برای پیگیری شکایت ارائه می‌شود تا از این طریق فرایند رسیدگی به درخواستش را پیگیری کند.
نوروزیان با اشاره به حجم عملیات مالی ۱۵ هزار میلیارد تومانی سازمان در سال گذشته، گفت: گردش مالی سازمان فوق‌العاده سنگین است که این حجم مالی با ۴۵۰۰ نفر نیروی کار انجام می‌شود.
وی همچنین سلامت اداری را یکی از نقاط مثبت آن ذکر کرد و افزود: بیمه سلامت ایران در بین سازمان‌های کشور کمترین شکایت را دارد و با وجود اینکه بعضی از شکایت‌های رسیده هیچ ارتباطی به ما نداشته، اما بر حسب وظیفه به همه شکایات رسیدگی می‌کنیم.
نوروزیان با اشاره به مصادیق برخورد با تخلفات در قانون، اضافه کرد: به همان میزان قانونگذار بر تشویق کارمندان نمونه و وظیفه شناس هم تأکید دارد تا این امر حسنه فرهنگ سازی و الگو شود.
وی با بیان اینکه دارو جزو اقلام ضروری است و دولت آن را با ارز قانونی تهیه می‌کند، گفت: افزایش قیمت دارو به واسطه بعضی از هزینه‌های جاری شرکت‌های تولیدکننده بوده است.
انتهای پیام
منبع: وانا
کلیدواژه: سازمان بیمه سلامت منطقه همدان
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت vananews.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «وانا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۱۹۹۱۰۹۲۸ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
اجرایی شدن پوشش بیمه‌ای دست و پای کربنی
محمد مهدی ناصحی در مصاحبه اختصاصی با خبرنگار خبرگزاری صدا و سیما؛ افزود: سازمان بیمه سلامت برای بیماران خاص نیازمند تجهیزات حرکتی، تا سقف ۲۵ میلیون تومان از محل صندوق بیماران خاص برای تهیه دست و پای کربنی پرداخت می‌کند، اما برای سایر افرادی که در سوانح و تصادفات دچار قطع عضو می‌شوند سهم هر دستگاه تقسیم شده است و توافقاتی با محوریت معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری صورت گرفته که بر اساس ابلاغ این معاونت سهم بیمه سلامت ۳۰ درصد و سهم سازمان بهزیستی ۳۰ درصد در نظر گرفته شده است که ما منتظر اجرایی شدن این مصوبه در سال جاری هستیم. وی ادامه داد: قرار است سازمان بهزیستی متولی این امر باشد تا دست و پای کربنی که در شرکت‌های دانش بنیان داخلی تولید شدند بر اساس این مصوبه مورد حمایت قرار گیرند. کد ویدیو دانلود فیلم اصلی
مدیررسانهای پرسپولیس: سپاهان به جای شکایت بیجا، عذرخواهی کند