ارتقاي سطح خدمات غيرحضوري ايران خودرو
تاریخ انتشار: ۱۴ مرداد ۱۳۹۷ | کد خبر: ۲۰۰۱۲۲۵۸
به گزارش جهان نيوز، درحال حاضر دارندگان محصولات ايران خودرو مي‌توانند درخواست‌هاي خود در حوزه‌هاي امداد، فروش و خدمات پس از فروش را به صورت اينترنتي و غيرحضوري پيگيري و رصد كنند.
پروژه ارتقاي سطح خدمات غيرحضوري ايران خودرو با تكيه بر ظرفيت هاي علمي، تجربي و همت كارشناسان ايران خودرو و با صرف كم ترين هزينه ممكن عملياتي شده است.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
بر مبناي اين گزارش، با بهبود زير ساخت هاي سخت افزاري، نرم افزاري و شبكه، سرعت رسيدگي و شاخص در دسترس بودن سيستم به طور چشمگيري افزايش يافته است.
رشد بهروري و تسهيل در فرآيندهاي مدیریت ارتباط با مشتری، افزايش پايداري سيستم، شاخص در دسترس بودن، ارتقاي ضريب امنيت سيستم، توسعه دانش روش شناسي نوين و توانمند سازي نيروهاي داخلي، کاهش هزينه هاي مربوط به پاسخگويي نسبت به هزينه مراجعات حضوري، تقویت و بروزرسانی کانال های ارتباط با مشتری و استفاده از فن آوري هاي نوين در این زمینه كه در نهايت منتج به افزايش رضايت کارکنان و مشتريان شرکت ايران خودرو مي شود از عمده نتايج اجراي اين پروژه عنوان شده است.
اين گزارش مي افزايد، اين سيستم از سال 88 به بهره برداري رسيده و با راه اندازي اين سامانه تمامي فرايندهاي رسيدگي به درخواست‌ها و شكايات مشتريان در حوزه هاي فروش، خدمات پس از فروش و ساير شركت هاي زير مجموعه از جمله آپكو و سايت‌هاي توليدي در بستر سيستم يكپارچه IKCRM انجام پذيرفته است.
ثبت شكايت مشتريان در اين سامانه از طريق مركز تماس ايران خودرو به شماره 096440 امكان پذير شده و سبب تسهيل در رسيدگي و پاسخگويي به درخواست حدود دو هزار تماس در روز شده است. اين اقدام با حذف عمليات فيزيكي و امكان رديابي مراحل انجام كار بدون مراجعه حضوري، زمان انتظار مشتري را حذف و خدمت رساني را تسهيل كرده است.
شايان ذكر است، علاوه بر ويرايش و ارتقاي اين نرم افزار كه توسط كارشناسان سيستم هاي مكانيزه فروش و خدمات پس از فروش معاونت سيستم ها تدوين و اجرايي شده، زير ساخت هاي ايجاد شده در مركز تماس شركت امدادخودرو به عنوان كانال اصلي دريافت و ثبت درخواست ها و شكايات مشتريان گروه صنعتي ايران خودرو و همچنين ساير كانال ها از قبيل پيامك، وب سايت و پست الكترونيك، موجب تسريع در زمان رسيدگي به درخواست هاي مشتريان شده است.
ثبت و ضبط تمامي مراحل رسيدگي و قابليت دسترسي به گزارش هاي لحظه اي براي تصميم سازي و بهبود فرآيندهاي مرتبط با كسب و كار سازمان نيز افزايش سطح رضايت و ميزان وفاداري مشتريان و كاهش هزينه را به همراه داشته است.
در سيستم ارتقاء يافته IKCRM، علاوه بر دفاتر منطقه‌اي، دسترسي بيش از 900 نمايندگي خدمات پس از فروش ايران خودرو به اين سامانه فراهم شده و به اين ترتيب در فرآيند رسيدگي به درخواست مشتريان، نمايندگي ها نيز به صورت مكانيزه مشاركت خواهند داشت.
منبع: ایکوپرس
منبع: جهان نيوز
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.jahannews.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «جهان نيوز» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۲۰۰۱۲۲۵۸ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
این خودروی پرطرفدار ۵۵ میلیون تومان گران شد !
به گزارش پارس نیوز، قیمت خودرو امروز، پنج‌شنبه 30 فروردین 1403 به دلیل انجام معاملات محدود در بازار، نوسان چندانی ندارد. برخی از محصولات داخلی و مونتاژی، وضعیت نزولی دارند اما در همین بازار نزولی نیز یک خودروی داخلی مانند دنا پلاس دنده اتوماتیک پیدا می‌شود که یک شبه 55 میلیون تومان گران شده است.
روز گذشته نرخ ارز در بازار آزاد رشد ناچیزی را تجربه کرد، اما از سوی دیگر وزیر صمت از واردات گسترده خودرو برای هفته‌های آتی خبر داد. البته به نظر می‌رسد که این‌چنین خبردرمانی‌ها، هیچ تأثیر مثبت و منفی روی قیمت خودرو ندارد و در نهایت بازار، روند خود را طی می‌کند.
قیمت خودروهای داخلیقیمت خودروهای داخلی روند مشخصی ندارد اما میل کلی بازار، کاهشی است.
کوییک S دنده‌ای با مدل 1403 برخلاف دیگر محصولات بازار هفت میلیون تومان افت قیمت دارد و به نرخ 445 میلیون تومان به فروش می‌رسد.
شاهین G با مدل 1403، سدان لوکس تولیدی شرکت سایپا، یکی دیگر از رکوردداران افزایش قیمت در بازار خودروهای داخلی است. این خودرو 37 میلیون تومان نسبت به روز گذشته رشد قیمت دارد و با 762 میلیون تومان خرید و فروش می‌شود.
مطالعه بیشتر: قیمت خودرو ۲۷ فروردین ۱۴۰۳/ رشد هیجانی قیمت‌ها ادامه دارد؟پژو پارس LX TU5 یکی از محصولات محبوب بازار داخلی به شمار می‌رود که از سال گذشته و با انتشار خبر توقف تولید آن، پیوسته کانال‌های بالاتر را فتح می‌کند و هم‌اکنون با رشد چهار میلیون تومانی به کانال 870 میلیون تومان رسیده است.
قیمت خودروهای مونتاژی، باز هم نسبت به داخلی‌های بازار نوسان کمتری دارد.
جک J4 آپشنال ارزان‌ترین خودرو مونتاژی کرمان‌موتور است که از ابتدای امروز پنج میلیون تومان افت قیمت دارد و با 905 میلیون تومان به فروش می‌رسد.
هایما S5 اتوماتیک 6سرعته کراس‌اوور مونتاژی ایران‌خودرو به شمار می‌رود که از صبح امروز 10 میلیون تومان رشد قیمت داشته و با نرخ یک میلیارد و 540 میلیون تومان به فروش می‌رسد.
جک S5 نیوفیس یکی از محبوب‌ترین محصولات کرمان موتور محسوب می‌شود که هیچ تغییری ندارد و با قیمت یک میلیارد و 710 میلیون تومان خرید و فروش می‌شود.
عمادالدین جعفری، کارشناس بازار خودرو در گفتگو با تجارت‌نیوز اظهار کرد: بازار خودرو روزهای عجیبی را به خود می‌بیند. وضعیت بازارهای موازی به واسطه رشد نرخ دلار، بالا بوده و قیمت خودرو نیز به همین دلیل صعودی است، اما با این وجود، باز هم خودروها در بازار مشتری ندارند. با توجه به این شرایط هفته آینده نیز در صورتی که نرخ دلار افزایش یابد می‌توان انتظار رشد قیمت خودرو را هم داشت، اما بعید به نظر می‌رسد که بازار از رکود فعلی خارج شود.
منبع : تجارت نیوز
همسر ستاره لژیونر تیم ملی دهها میلیارد ثروتش را بالا کشید!