تلفن گویای 1118 آب منطقه ای هرمزگان راه اندازی شد.
تاریخ انتشار: ۱۲ شهریور ۱۳۹۷ | کد خبر: ۲۰۴۳۹۴۷۸
به گزارش خبرگزاری برنا در هرمزگان؛ مجید لشکری در خصوص راه اندازی این سامانه بیان کرد: ارائه موفقیت آمیز خدمات مورد نیاز ارباب رجوع، متقاضیان و مشتریان وابسته به این است که افراد در تمامی سطوح خود را مسئول وموظف به براورده ساختن نیازهای مراجعین در ارائه بهتر خدمات در کوتاهترین زمان ممکن بدانند.
وی افزود: سیستم ثبت شکایات مردمی با امکان ارائه کد رهگیری و ثبت درخواست های واصله به عنوان فرصتی جهت بهبود و اصلاح امور برای رضایتمندی بیشتر بهره برداران و ارباب رجوع است، از این رو در راستای رضایتمندی مراجعین و با هدف ایجاد وحدت رویه، راه اندازی سیستم ثبت و رسیدگی به شکایات مردمی یک مقوله لازم و ضروری در شرکت سهامی آب منطقه ای تشخیص داده شد.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
این مسئول در ادامه عنوان کرد: در راستای اجرای طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع، گروه بازرسی و مدیریت عملکرد شرکت اقدام به راه اندازی سامانه ثبت پاسخگویی به شکایات و سامانه تلفن گویا جهت دریافت و ثبت شکایات و پیشنهادات بهره برداران مراجعین و حتی کارکنان شرکت کرد.
مدیر دفتر روابط عمومی شرکت آب منطقه ای هرمزگان در ادامه درباره هدف راه اندازی سیستم تلفن گویا اظهار کرد: رسیدگی موثر به شکایات، ارتقا کیفیت و مدیریت شکایات و سعی بر ارتقا کیفیت خدمات از اهداف اصلی راه اندازی این سامانه است.
لشکری اضافه کرد: تلفن گویا از طریق راهنمایی بهره برداران و متقاضیان و درخواست کنندگان خدمات به سمت بخش مورد نیاز آنان سبب جلوگیری از ارتباطات تلفنی غیر ضروری با داخلی های غیر مرتبط شود همچنین از این طریق در وقت و انر‍ژی نیزصرفه جویی می شود.
وی در ادامه با اشاره به اینکه تلفن گویا میتواند به عنوان یک راه اطلاع رسانی سریع در نظر گرفته و از پاسخگویی تکراری پرسنل جلوگیری شود عنوان کرد: راه اندازی این سامانه نشانگر اعتبار شرکت است به این صورت که تماس گیرنده پس از شنیدن صدای تلفن گویا به مقصد مورد نظر اعتبار بیشتری میدهد.
این مسئول یاداور شد: در بسیاری از مواقع مردم به دلایلی علاقمند به طرح گلایه ها یا انتقادات خود به صورت مستقیم با کارکنان و یا در مورد کارکنان نیستند پیوند تلفن گویا با بخش انتقادات و پیشنهادات فرصتی را فراهم میکند تا مردم مسایل یا مشکلاتی که از طریق بدنه شرکت قابل انتقال نیستند را به طور مستقیم با مدیر در میان بگذارد.
لشکری افزود: در طرح سامانه تلفنی در نظر است فرایند پیگیری و نتیجه درخواست را در همین منوی تلفنی قرار گرفته و هر فرد با وارد نمودن کد مربوط در جریان وضعیت درخواست خود قرار بگیرد و سیستم تلفنی به صورت خودکار اقدامات بعدی که باید توسط درخواست کننده خدمت صورت گیرد را اطلاع رسانی کند.
وی در ادامه تشریح کرد: با راه اندازی این سیستم مدت پاسخگویی به مشترکین به حداقل خواهد رسید و در این راستا با اطلاع رسانی مناسب به مشترکین مبنی بر ضبط مکالمه در صورت عدم پاسخگویی، از ارسال پیام و یا شکایت خود و بررسی آن در اسرع وقت اطمینان حاصل می شود.
مدیر دفتر روابط عمومی شرکت آب منطقه ای هرمزگان در خصوص کاربرد تلفن گویا در سیستم های مدیریت شکایات، انتقادات و پیشنهادات نیز گفت: کاربر با ورود به سیستم به درج شکایت خود پرداخته و ان را در یک فرم ویژه همراه با یک کد رهگیری منحصر به فرد ثبت کند همچنین کاربر با بکارگیری کد رهگیری خود، قادر به کنترل وضعیت جاری شکایت مطرح شده خویش بوده و اصطلاحا ان را به خوبی رصد کند.
این مسئول با بیان اینکه پس از رسیدگی به مشکل کاربر به وی اطلاع داده می شود بیان کرد: تلفن گویا به راحتی قادر به دریافت شکایات، انتقادات و پیشنهادات ، از سوی کاربران و نیز اطلاع رسانی دقیق و به موقع به آنان بدون در نظر گرفتن محدودیت های جغرافیایی خواهد بود.
لشکری در پایان تاکید کرد : سامانه تلفن گویا از سرعت عملکرد بالایی برخوردار بوده و منجر به سرعت دهی به امر خدمات رسانی نیز می شود.
منبع: خبرگزاری برنا
کلیدواژه: تلفن خدمات رسانی روابط عمومی برنا هرمزگان
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.borna.news دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «خبرگزاری برنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۲۰۴۳۹۴۷۸ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
حذف حق‌الزحمه‌های نجومی مشاوران املاک با سامانه خودنویس
سامانه خودنویس از ابتدای سال گذشته راه اندازی شد که از طریق آن متقاضیان و مستاجران خود می‌توانستند تمامی قراردادهای اجاره ای در حوزه املاک از جمله مسکن، مغازه و... را ثبت کنند که با راه اندازی این سامانه بسیاری از مردم ابراز خوشحالی کردند که با اجرای این طرح دست دلالان و سوداگران از این بازار کوتاه شد و بساط گران فروشی در این بازار برچیده شد.
در همین رابطه حسین جنتی مدیرکل راه‌وشهرسازی استان تهران در گفت‌وگو با خبرنگار باشگاه خبرنگاران با بیان اینکه در حال حاضر با راه اندازی این سامانه و همچنین با اتصال مشاوران املاک به این سامانه شاهد آن هستیم که حق الزحمه های نجومی که پیش از این توسط برخی از مشاوران املاک گرفته می‌شد برچیده شد گفت: خوشبختانه با راه‌اندازی این سامانه استفاده از ظرفیت‌های مردمی بسیار افزایش یافته است و ما شاهد کاهش مشکلات بسیاری که پیش از این مستاجران با آن روبرو بودند هستیم.
او گفت: خوشبختانه با راه‌اندازی این سامانه بساط سوداگری و دلالی از این بازار برچیده شده است و به زودی شاهد تحول خوبی در قیمت‌های بازار مسکن هستیم.
باشگاه خبرنگاران جوان اقتصادی راه و شهرسازی
خودکشی از رزیدنتها به پزشکان رسیده؛ چرا دکتر سمیرا آلسعیدی خودکشی کرد؟/ «خودکشی پزشکان بهمثابه یک انتحار اجتماعی است»