به نقل از «ایسنا»

لزوم استقرار خدمات پس از فروش نوین

تاریخ انتشار: ۱۹ آذر ۱۳۹۷ | کد خبر: ۲۱۸۹۴۵۴۷

در دنیای رقابتی امروز صنایع و کسب‌وکارها تنها به دنبال تولید یک محصول با کیفیت و ارائه به مشتری نیستند. ارائه خدماتی موثر و مفید به مشتریان نه تنها باعث ارزشمند شدن محصول از دید مشتریان می‌شود، بلکه یکی از علل وفاداری مشتریان نیز می‌باشد. در واقع در اقتصاد جهانی این مشتریان هستند که بقای یک شرکت را رقم می‌زنند و مشتریان اصلی‌ترین دارایی یک شرکت می‌باشند.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

لذا این امر باعث شده سازمان‌ها از مرحله محصول مداری به سمت مرحله مشتری مداری حرکت کنند.

به گزارش سرویس بازار ایسنا، بنابر اعلام فراپیام، به عنوان مثال شرکت آئودی در سال ۲۰۰۸ از نظر ارائه خدمات پس از فروش، در میان خودروسازان در جایگاه نوزدهم قرار داشت، اما در چهار سال اخیر، آئودی برای کسب جایگاه نخست با مرسدس بنز و لکسوس در رقابت بوده است.

​این شرکت از سال ۲۰۱۱ برنامه دقیقی برای افزایش سطح خدمات ارائه شده به مشتریان تدوین کرد و استاندارد خدمات ارائه شده به خودروهای یک تا پنج ساله را به نحو قابل‌توجهی افزایش داد. فراخوان تعمیر رایگان برای برخی عیوب احتمالی نیز دیگر عامل موفقیت آئودی در بازار آمریکا عنوان شد و این امر باعث افزایش ۱۰درصدی فروش این شرکت و افزایش مشتریان وفادار این مجموعه شد. 
خدمات پس از فروش  باعث می‌شود ، سازمان‌ها تعهداتی در قبال کالای فروخته شده به مشتری ارائه دهند، که این تعهدات در قالب ضمانت‌نامه‌ها و تعهدات قانونی تعریف می‌شود و مواردی از قبیل زمان، نوع ضمانت‌نامه و نوع تعهد مربوط به کالای ضمانت‌نامه شده در آن جای می‌گیرد. همچنین کنترل ارتباطات با مشتریان که از طرق مختلف از جمله تلفن، پیامک، ایمیل، نمابر را ثبت و  پیگیری مشتریان و مواردی از این قبیل را شامل می‌شود.

حضور موثر، در بازار پُر تلاطم امروزی نیازمند  تقویت نمایندگان خدمات پس از فروش با قدرت تصمیم‌گیری جهت اصلاح فرآیندهای کسب‌وکار می‌باشد. توجه نرم‌افزار خدمات پس از فروش به مشتریان و شناسایی و تحلیل مسائل آن‌ها و سپس پیگیری و بهبود این شیوه، نه تنها به کسب‌وکارها قدرت شناخت کامل مشتریان را داده بلکه قدرت دریافت بازخورد موثر از جانب مشتریان را برای آن‌ها فراهم می‌کند.
بنابراین واحد خدمات پس از فروش به عنوان تکمیل‌کننده فرآیند فروش و هدایت مشتری به سمت خرید محصولات دیگر، نقشی بسیار مهم و غیرقابل انکار در بقای شرکت‌ها دارند.

شرکت فراپیام با بیش از دو دهه تجربه در ارائه سیستم‌های نوین خدمات پس از فروش، این افتخار را دارد تا سازمان‌ها و شرکت‌ها را در این امر مهم همراهی کند. با ارائه راه حل‌های نرم‌افزاری  در حوزه خدمات پس از فروش و ایجاد مشتریان وفادار به سیستم، برآنیم تا گامی مهم در جهت بهبود وضعیت کسب‌وکار برداریم.

نرم افزار خدمات پس از فروش فراپیام، با سیاست کلی مبتنی بر کارتابل بودن این امکان را فراهم آورده تا هر مجموعه سناریوی خود را در نرم‌افزار بدون کمترین تغیر پیاده کند.این نرم‌افزار شامل پیش فاکتور خدمات، پذیرش مشتریان، ارتباط با مشتریان و بسیاری ویژگی‌های منحصر به فرد دیگر، همراه و پشتیبان کسب‌وکارهای ایرانی در جهت بهبود این فضا می‌باشد.

برای کسب اطلاعات بیشتر به سایت مراجعه و یا با شماره ۸۶۷۴۸-۰۲۱ تماس بگیرید.

انتهای پیام

منبع: ایسنا

کلیدواژه: خدمات پس از فروش فراپیام مشتری مداری

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.isna.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایسنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۲۱۸۹۴۵۴۷ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

خدمات ترجمه فوری در دارالترجمه رسمی

ترجمه فوری در دارالترجمه رسمی یکی از خدمات کاربردی در پاسخگویی به نیازهای اضطراری مشتریان یا سازمان ها است. بدین معنا که متون، اسناد یا مدارک مورد نیاز آن ها در زمانی کوتاه تر از حالت معمول و با حفظ استانداردهای کیفی ترجمه می شوند. دفتر ترجمه رسمی با بهره گیری از مترجمین حرفه ای و زبده، این قابلیت را دارند که در مواقع ضروری، خدمات ترجمه فوری را بدون افت دقت و کیفیت ارائه دهند. استفاده از خدمات ترجمه فوری در دفتر ترجمه، برای مقاصدی نظیر ارسال به موقع مدارک به دانشگاه، سفارتخانه، موسسات مالی و قانونی و نیز برای شرکت هایی که به دنبال گسترش فعالیت های بین المللی خود هستند، از اهمیت بالایی برخوردار است. در ادامه این مطلب قصد داریم به صورت کامل با خدمات ترجمه فوری آشنا شویم؛ با ما همراه باشید.

ترجمه فوری چیست و چه مزایایی دارد؟

ترجمه فوری، نوعی خدمت ارزشمند به شمار می رود که دارالترجمه رسمی جهت پاسخگویی به نیازهای فوری و ضروری مشتریان ارائه می دهد. دفتر ترجمه رسمی با استخدام مترجمین با تجربه، این امکان را فراهم می کند تا حتی در شرایطی که زمان بسیار محدود است، خدمات ترجمه به صورت کامل و مطابق با استانداردهای جهانی به مشتریان ارائه گردد. مزایای استفاده از این نوع خدمات شامل کاهش دغدغه های زمانی برای افرادی که نیازمند ارسال فوری مدارک به نهادها و سازمان های مختلف هستند، اطمینان از دقت و کیفیت ترجمه در کوتاه ترین زمان ممکن و امکان رسیدگی به نیازهای ترجمه اضطراری برای شرکت ها و اشخاصی که مدت زمان کمی برای ترجمه مدارک دارند، می باشد.

هزینه ترجمه فوری در دارالترجمه رسمی چگونه محاسبه می شود؟

هزینه ترجمه فوری در دارالترجمه رسمی بر اساس چندین فاکتور مهم محاسبه می شود که شامل حجم و تعداد کلمات متن اصلی، تخصصی بودن یا نبودن موضوع، و مهم تر از همه، سرعت و زمان مورد نیاز برای تحویل می باشد. در دفتر ترجمه رسمی، به دلیل نیاز به ترجمه سریع و فوری، هزینه ها ممکن است نسبت به ترجمه های استاندارد بالاتر باشد. این افزایش قیمت به علت استفاده از منابع اضافی و تمرکز مترجمان بر تحویل در زمان مقرر است. دفتر ترجمه رسمی همچنین ممکن است بر اساس زمان تحویل متفاوت، تعرفه گوناگونی را اعمال کند. بطوری که ترجمه هایی که نیاز به تحویل در همان روز دارند، هزینه بیشتری نسبت به ترجمه هایی که چند روز زمان برای تحویل دارند، داشته باشند.

چه افرادی نیاز به ترجمه فوری در دفتر ترجمه رسمی دارند؟

افراد مختلفی ممکن است نیاز به ترجمه فوری از یک دارالترجمه رسمی داشته باشند. این نیاز می تواند شامل دانشجویانی باشد که قصد دارند برای تحصیل در خارج از کشور اقدام کنند و نیاز به ترجمه رسمی مدارک تحصیلی یا ریزنمرات خود دارند، اما به دلیل نزدیکی زمان ثبت نام یا ارسال مدارک، مجبور به استفاده از خدمات ترجمه فوری می شوند. همچنین، مهاجرانی که در فرایند درخواست ویزا یا اقامت در کشوری دیگر هستند و نیاز به ترجمه سریع اسناد قانونی خود مانند شناسنامه، سند ازدواج یا گواهی سو پیشینه دارند، به خدمات دفتر ترجمه رسمی نیاز دارند. علاوه بر این، شرکت ها و کسب و کارهایی که در حال انجام معاملات بین المللی هستند و به دلیل محدودیت های زمانی نیاز به ترجمه فوری اسناد تجاری، قراردادها یا اسناد حقوقی دارند، از دیگر مشتریان دفتر ترجمه رسمی به شمار می روند.

ترجمه فوری آنلاین؛ خدمتی ایده آل از دارالترجمه رسمی سفرا

ترجمه فوری آنلاین، خدمتی است که توسط دارالترجمه رسمی و دفتر ترجمه به صورت غیرحضوری و از طریق اینترنت انجام می شود. ترجمه آنلاین به منظور پاسخگویی به نیازهای فوری و ضروری مشتریانی که به دلیل محدودیت های زمانی یا مکانی قادر به مراجعه حضوری نیستند، ایجاد شده است. این سرویس امکان ارسال و دریافت اسناد و مدارک را به صورت آنلاین فراهم می کند و به متقاضیان اجازه می دهد تا از هر نقطه ای، تنها با چند کلیک و در کوتاه ترین زمان ممکن، ترجمه مورد نظر خود را دریافت کنند. دفتر ترجمه رسمی با استفاده از پلتفرم های آنلاین، خدمات ترجمه فوری خود را به گونه ای سازماندهی می کنند که علاوه بر سرعت بالا، دقت و امنیت در انتقال و ترجمه اسناد حفظ شود.

دارالترجمه رسمی سفرا یکی از بهترین دفاتر ترجمه رسمی در سراسر کشور است که کلیه خدمات خود را با استفاده از پیک معتمد در استان تهران به صورت رایگان ارائه می دهد. این دفتر ترجمه با کادر مجرب و سابقه درخشان خدمات خود را به صورت حضوری و غیرحضوری به مشتریان ارائه می دهد. یکی از خدمات کاربردی و پرتقاضا در سفرا، خدمات ترجمه فوری است. ترجمه فوری در دارالترجمه رسمی سفرا با بهترین برنامه ریزی زمانی متناسب با نیاز مشتریان و همچنین هزینه ثابت و یکسان اعلام شده توسط اداره امور مترجمین انجام می شود.