۱۱۸ ماهیانه به ۴۰ میلیون تماس پاسخ می‌دهد
تاریخ انتشار: ۲ دی ۱۳۹۷ | کد خبر: ۲۲۰۸۱۶۷۷
به گزارش ایلنا، سید مجید صدری با تشریح جزئیات پاسخگویی در سامانه ۱۱۸ گفت: دو هزار و ۵۹۸ پرسنل پاسخگوی مراکز ۱۱۸ در کل کشور با تلاش فراوان و مسئولیت‌‌‌‌پذیری کامل، به صورت شبانه‌‌روزی پاسخگوی مردم بوده و به عنوان یکی از مهمترین و شناخته‌‌شده‌‌ترین مراکز تماس مخابراتی با حداکثر کارآیی فعالیت میکنند که این امر به جز با تلاش فراوان نیروهای متهعد شاغل در این مراکز ممکن نیست.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
وی با تشریح انواع کدهای مخابراتی به عنوان سریعترین راه برای کسب اطلاعات دقیق و دریافت خدمات مخابراتی، تجمیع کدها و مراکز تماس به منظور تسریع و یکپارچه‌‌‌سازی در ارائه خدمات و پاسخگویی را به عنوان یکی از مهمترین اولویت‌‌های شرکت مخابرات ایران برشمرد.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران با بیان اینکه سامانههای پاسخگویی مخابرات، بازویی کارآمد در برقراری ارتباطی فراگیر با مشتریان در سراسر کشور هستند، اظهار داشت: کد ۲۰۲۰ به عنوان مرکز فروش، پاسخگویی و پشتیبانی سرویس‌‌‌های شرکت مخابرات ایران به صورت متمرکز و شبانه‌‌روزی آماده پاسخگویی به مشتریان و متقاضیان است.
صدری ادامه داد: هدف از متمرکز کردن این سامانه، سرعت بخشیدن به فرایند پشتیبانی و فروش سرویس‌‌‌هایی مانند اینترنت پرسرعت ADSL و VDSL، تانوما و تلویزیون اینترنتی IPTV و تلفن ثابت بر بستر اینترنت Sip phone است.
وی افزود: در صورت خرابی سرویس اینترنت، مشترکین می‌‌توانند به صورت مکانیزه توسط این سامانه، خرابی را ثبت کنند تا در کوتاه‌‌‌ترین زمان ممکن، کارشناسان مربوطه نسبت به رفع خرابی اقدام کنند.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران در مورد سامانه ۲۰۱۰ نیز تصریح کرد: این سامانه ویژه مشتریان تجاری شرکت مخابرات ایران است و مشتریان عمده مخابرات ایران می‌‌توانند از سراسر کشور ضمن تماس با این سامانه اختلالات احتمالی سرویس را ثبت کند و از فرایندهای فروش، صورتحساب‌‌گیری و پشتیبانی و پیگیری مکاتبات سرویس‌‌ها مطلع شوند.
صدری صرفه‌‌جویی در هزینه‌‌‌ها، امکان پایش شاخص‌‌ها، امکان ارزیابی، نظارت و پاسخگویی و همچنین ارتباط مستقیم با مشتریان بزرگ و افزایش رضایتمندی مشتریان تجاری را یکی از مهمترین شاخصه‌‌های راهاندازی سامانه ۲۰۱۰ دانست.
وی سامانه ۲۰۱۱۷ را جهت اعلام خرابی مشترکین تلفن ثابت و سامانه ۲۰۰۰ را به عنوان سامانه پرداختی برای تمام قبوض خدماتی از جمله تلفن ثابت و همراه، آب، برق، گاز و غیره برشمرد و خاطرنشان کرد: با استفاده از سامانه ۲۰۰۰، هم میزان تردد و پرداختهای حضوری کم شده و هم پرداخت قبوض در سریعترین زمان ممکن صورت می‌‌‌گیرد که به عنوان یکی از بهترین راه‌‌‌های پرداختهای غیرحضوری در ایفای نقش‌‌های مسئولیت‌‌های اجتماعی شرکت موثر است.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران پاسخگویی دقیق و ارائه سرویس بهتر به مشتریان را از اهداف اصلی راهاندازی سامانههای پاسخگویی دانست و بیان کرد: حرکت به سمت یکپارچگی و محدود کردن تعداد کدها و متمرکز کردن مراکز تماس و پاسخگویی شرکت در کل کشور با هدف افزایش کیفیت پاسخگویی در بخش‌‌های مختلف در حال انجام است.
منبع: ایلنا
کلیدواژه: شرکت مخابرات ایران
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.ilna.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایلنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۲۲۰۸۱۶۷۷ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
آیا بازگرداندن نصف مبلغ خودرو به مشتریان صحت دارد؟
شاید خواندن این مطلب برایتان اندکی عجیب و باورنکردنی باشد ولی قضیه از این قرار است که یک شرکت اجاره خودروی بدون راننده که به تازگی چنین خدماتی را در کشور عزیزمان راه اندازی کرده، به‌قدری توسط مشتریان اذیت شده که تصمیم گرفته، هرکس بتواند بطور عادی و بدون ایجاد مشکل رانندگی کند را تشویق نموده و نصف مبلغ اجاره خودرو را به مشتری پس دهد.
شرایطی هم که اعلام کرده قدری جای تأمل و تأسف دارد. این شرایط شامل رانندگی کردن با خودرو با سرعت قانونی، آسیب نرساندن به ظاهر و داخل خودرو و موارد دیگری شبیه به اینهاست.
راستی چرا باید کسانی را که بجای خروج سرمایه ها در کشورمان سرمایه‌گذاری میکنند با چنین وضعیتی اذیت و آزار ببینند؟
اگر باور نمی‌کنید بهتر است به سایت شرکت اجاره دهنده خودروی بدون راننده Navaran.com یک سر بزنید تا خودتان مشاهده کنید.
گزارشگر قديمى راديو دار فانى را وداع گفت