به نقل از «ایران آنلاین»

طلب 84 میلیارد تومانی مسافران بابت تأخیر و لغو پروازها

تاریخ انتشار: ۳۰ دی ۱۳۹۷ | کد خبر: ۲۲۴۳۷۶۸۲

در 9 ماه اول امسال حدود 6629 پرواز لغو شده و 1802 پرواز تأخیر بیش از 4 ساعت داشته است که با احتساب متوسط 100 نفر برای هر پرواز و اعمال خسارت‌های متناسب با آن (بر حسب آیین نامه حمایت از حقوق مسافران) شرکت‌های هوایی باید 84.31 میلیارد تومان خسارت به مشتریان پرداخت کنند. سهیلا یادگاری خبرنگار                  تأخیر پروازهای داخلی یکی از مشکلاتی است که بسیاری از ایرانیان آن را تجربه کرده‌اند.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

سازمان هواپیمایی کشوری به منظور حمایت از حقوق مسافران آیین‌نامه‌ای را تصویب کرد که در آن شرکت‌های هوایی ملزم به پرداخت جریمه‌های معین در صورت لغو یا تأخیر پرواز هستند. اما این آیین نامه نیز نتوانست تأخیر پروازها را در کشور کاهش دهد.یکی از مهم‌ترین علل عدم مسئولیت‌پذیری شرکت‌های هواپیمایی را می‌توان نبود داده قابل اتکا برای مسافران دانست. یعنی مسافران به حقوق خود آشنا نیستند و شرکت‌ها هم به همین دلیل خود را ملزم به پرداخت جریمه نمی‌دانند.دستورالعمل حقوق مسافر در پروازهای داخلی اوایل سال 94 به شرکت‌های هواپیمایی اعلام شد. طبق دستورالعمل حقوق مسافر مطالبات مسافران در مواردی چون «پذیرایی در زمان بروز تأخیر»، «ابطال پرواز توسط ایرلاین»، «تأخیرات پروازی»، «شفاف‌سازی نرخ بلیت و خدمات هوایی» و سایر موارد تعیین شده تا همه شرکت هواپیمایی داخلی ملزم به اجرای آن باشند. یکی از بخش‌هایی که در آیین نامه حقوق مسافر به آن اشاره شده موضوع تأخیرهای پروازی است؛ تأخیرهایی که در این دستورالعمل به سه گروه تأخیرهای بین یک تا دو ساعت، تأخیرهای بین دو تا چهار ساعت و تأخیرهای بیش از ۴ ساعت تقسیم شده و وظایف ایرلاین‌ها در برابر مسافران متناسب با زمان و دلیل تأخیرها نیز مشخص شده است تا شرکت‌ها ملزم به ارائه خدمات و خساراتی به مسافران باشند؛ البته پرداخت خسارات برای تأخیرهایی که به دلیل شرایط جوی است استثنا شده است. استارتاپ ها   دست به کار شدند به منظور کمک به مشتریان برای آشنایی به عملکرد شرکت‌ها همچنین برای برآورد دقیق خسارت‌های ناشی از تأخیرها و لغو پروازها و شفافیت بیشتر دانشگاه صنعتی شریف با همکاری انجمن علمی دانشکده هوا فضای این دانشگاه آماری از تأخیر پروازی شرکت‌ها و خسارت ناشی از آن منتشر کرده است. بر اساس این آمار در 9 ماه اول امسال حدود 6629 پرواز لغو شده و 1802 پرواز تأخیر بیش از 4 ساعت داشته است که با احتساب متوسط 100 نفر برای هر پرواز و اعمال خسارت‌های متناسب با آن (بر حسب آیین نامه حمایت از حقوق مسافران) شرکت‌های هوایی باید 84.31 میلیارد تومان خسارت به مشتریان پرداخت کنند. علیرضا دقیق عضو اصلی تیم تحقیقاتی دانشگاه شریف در گفت‌و‌گو با «ایران» گفت: در راستای احقاق حقوق مسافران، در گام اول برای شفافیت بیشتر و اطلاع از عملکرد شرکت‌های هواپیمایی، داده‌های پرواز به صورت روزانه و از طریق سایت فرودگاه‌ها جمع‌آوری شده و به تفکیک فرودگاه و مسیر پروازی (در سایت)در دسترس عموم قرار داده شده است. با استفاده از این داده‌ها و با در نظر گرفتن این نکته که بر اساس آمارهای موجود ضریب اشغال پروازهای ایران به‌طور میانگین 70 درصد است، برای پروازهای داخلی میزان خسارت ناشی از تأخیرات و لغو پروازها به تفکیک شرکت هواپیمایی استخراج شده است و مجموع خسارت ناشی از لغو و یا تأخیر بالای چهار ساعت در 9 ماهه اول امسال بیش از 84 میلیارد تومان تخمین زده شده است. او گفت: با انجام این تحقیقات و ارائه آمار دقیق به مسافران به آنها این امکان انتخاب خطوط پروازی از طریق یک فرآیند داده‌ بنیاد به علت عدم ارائه داده یا سرویس‌های مبتنی بر آن داده می‌شود. هدف دیگر ما جلوگیری از هدر رفت زمان مسافران به دلایل مختلف، بویژه مسئولیت‌ناپذیری شرکت‌های هواپیمایی است. همچنین به دلیل آگاه نبودن مسافران از حقوق خود و نیز زمان‌های تأخیر پروازها، مسافران مطالبه‌ برای جریمه لغو و یا تأخیر پروازها ندارند اما آگاهی مسافران از حقوق خود شرکت‌ها را به کاهش تأخیرها ترغیب می‌کند.  به گفته دقیق آنها به صورت ماهانه گزارشاتی را در قالب اطلاع‌نگاشت، (اینفوگراف) تهیه نموده و به مراجع ذی‌ربط مانند دفتر ریاست جمهوری، وزارت راه و شهرسازی، سازمان بازرسی کل کشور، سازمان تعزیرات حکومتی و کمیسیون اصل 90 مجلس ارسال می‌کنند. پس از ارسال اطلاعات به سازمان‌ها، جلساتی با مسئولین ذی‌ربط صورت گرفته و طرح‌های پیشنهادی نیز به صورت مکتوب ارائه می‌شود. یکی از اقدامات که ما انجام می‌دهیم بررسی مقایسه‌ای میان تأخیرهای پروازی در ایران و کشورهای دیگر بوده است که نتایج آنها به صورت گزارش‌هایی تدریجاً منتشر خواهد شد. او افزود: واقعیت آن‌که سازمان هواپیمایی آماری ماهانه دارد که فقط اطلاعات فرودگاه مهرآباد را دربرمی گیرد. و آمار سالانه را هم با 2 سال تأخیر منتشر می‌کند. حال آن‌که ما تابلوهای اطلاعات پروازی 20 فرودگاه را جمع‌آوری کرده و پس از تحلیل خودکار و هوشمند داده‌ها، به صورت اینفوگرافی در سایت و کانال برای مردم ارائه می‌کنیم. ایمنی پرواز در اولویت سخنگوی سازمان هواپیمایی نیز در گفت‌و‌گو با «ایران» با اشاره به آمارهای ماهانه این سازمان در ارائه تأخیرهای پروازی شرکت‌ها، تأکید کرد که در تأخیرها نباید شرکت‌ها را مقصر اصلی بدانیم بلکه عوامل مختلفی از عوامل جوی، شرایط فرودگاهی، نقص فنی... در تأخیر پروازها مؤثر است که خارج از اراده شرکت‌ها است اما سازمان هواپیمایی از شرکت‌ها انتظار دارد در صورت نقص فنی یا مشکلی که مربوط به هواپیما است هواپیمای جایگزین داشته باشد تا پرواز با تأخیری در حد یک ساعت انجام شود.   بـــــرش بیشتر تأخیرها به دلیل تحریم است اطلاع از این موضوع که بیشترین تأخیرها یا لغو پروازها مربوط به چه شرکتی است می‌تواند به مسافر برای خرید بلیت از شرکت‌هایی با آمار بهتر کمک کند سازمان هواپیمایی کشوری در حال حاضر آمارهای ماهانه تأخیر پروازها را منتشر می‌کند اما این آمارهای ماهانه فقط مربوط به فرودگاه مهرآباد است و آمارهای کلی معمولاً با تأخیر بیش از یک سال منتشر می‌شود. علیرضا منظری معاون سابق سازمان هواپیمایی کشوری در گفت‌و‌گو با «ایران» می‌گوید وقتی سازمان هواپیمایی آیین نامه حقوق مسافران را تصویب کرده شرکت‌های هوایی ملزم به اجرای آن هستند. به گفته منظری چون بیشتر مسافران به حقوق خود واقف نیستند و آیین نامه هم در اختیار آنان قرار ندارد نمی‌دانند که بابت تأخیرها یا لغو پروازها آنها حقوقی دارند که می‌توانند از شرکت‌ها مطالبه کنند. منظری با اشاره به آمارهای لغو یا تأخیر پروازها در کشور ما نسبت به کشورهای منطقه می‌افزاید که بیشتر تأخیرها در ایران به دلیل نقص فنی و مشکلات تأمین قطعه است که تحریم‌ها در آن مؤثر است به همین دلیل این آمارها در ایران بیشتر از کشورهای دیگر است. منظری پیشنهاد داد سازمان هواپیمایی آیین نامه حقوق مسافر را در فرودگاه‌ها نصب کند و حتی شرکت‌ها را ملزم کند که مفاد مهم آن را در بلیت‌هایی که می‌فروشند درج کنند.

منبع: ایران آنلاین

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت ion.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایران آنلاین» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۲۲۴۳۷۶۸۲ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

خرید اینترنتی بلیط قطار از تمامی شرکت‌های ریلی با سفرمارکت

این روزها طرفداران سفر با قطار اغلب ترجیح می‌دهند تا بلیط قطار را به‌صورت اینترنتی خریداری کنند. این بار قصد داریم تا در این مطلب به موارد مختلفی که متقاضیان خرید بلیط قطار نیاز دارند درباره آن بیشتر بدانند بپردازیم و به آنها کمک کنیم تا با مراجعه به منبع اصلی خدمات سفر یعنی سفرمارکت و خرید بلیط قطار خودشان را برای یک سفر ریلی ایدئال آماده کنند.

خرید بلیط قطار

به چند روش مختلف می‌توان اقدام به خرید بلیط قطار کرد. اولین راه مراجعه حضوری به ایستگاه راه‌آهن یا دفاتر فروش بلیط است. روش دوم که شیوه رایج‌تری هم هست خرید اینترنتی بلیط قطار است. با این روش مسافران می‌توانند به بررسی و مقایسه امکانات و خدمات قطارها و همچنین قیمت بلیط‌ها بپردازند و بعد از آن بلیط کوپه یا صندلی خود در واگن ویژه خواهران یا برادران را خریداری کنند. در این روش نیازی به صرف زمان زیاد برای تردد به دفاتر فروش بلیط یا ایستگاه و معطلی در صف‌های طولانی خرید نیست. بلکه مسافران می‌توانند بدون دردسر و در زمانی کوتاه، در هر کجا که هستند اقدام به خرید بلیط کنند.

قیمت بلیط قطار برای هر مسافر

به طور کلی بلیط قطار قیمت مقرون‌به‌صرفه‌ای دارد و برخلاف بلیط هواپیما که اغلب با نوسان شدید قیمتی همراه است از ثبات بیشتری برخوردار است. با این وجود قیمت بلیط‌ قطارها با یکدیگر متفاوت است. این تفاوت قیمت بر حسب عوامل متعدد شامل فاصله میان مبدأ و مقصد، امکانات و خدمات هر قطار و نوع قطار شامل اتوبوسی یا کوپه‌ای تعیین می‌شود. در مجموع می‌توان گفت از میان انواع قطارها بلیط قطار اتوبوسی، بلیط قطار کوپه‌ای ۶ تخته و بلیط قطار کوپه‌ای ۴ تخته به ترتیب قیمت ارزانتری دارند.

درباره تفاوت قیمت بلیط قطارهای هم رده نیز باید گفت هر قدر امکانات قطار بیشتر باشد قیمت بلیط آن هم گران‌تر خواهد بود. به طور مثال قطار ۵ ستاره زندگی رجا در دسته قطارهای کوپه‌ای ۴ تخته قرار دارد. اما از آن جا که بالاترین سطح امکانات را دارد، جزء قطارهای لوکس است و قیمت آن از قطارهای کوپه‌ای در کلاس ۴ ستاره بیشتر است. علاوه بر همه مواردی که گفته شد، برخی از شرکت‌های ریلی به دسته‌ای از مسافران شامل افراد کم‌توان، جانبازان یا کودکان تخفیف‌های ویژه ارائه می‌دهند.

خرید بلیط قطار فوری از سفرمارکت

بلیط قطار را می‌توانید به ساده‌ترین شکل ممکن و در عرض چند دقیقه از سفرمارکت خریداری کنید. فقط کافی است وارد اپلیکیشن یا وب‌سایت سفرمارکت شوید و بعد از مراجعه به صفحه بلیط قطار مبدأ و مقصدتان را مشخص کنید. بعد از آن می‌توانید از میان گزینه‌های بلیط ویژه خواهران یا برادران، کوپه دربستی و بلیط حمل خودرو دست به انتخاب بزنید.

با فهرست کاملی که سفرمارکت از بلیط قطار در مسیر دلخواهتان به شما نمایش می‌دهد، این امکان را دارید تا بلیط قطار شرکت‌های ریلی گوناگون را از نظر سطح خدمات و قیمت با یکدیگر مقایسه کنید و در نهایت مناسب‌ترین گزینه را خریداری کنید. علاوه بر آن سفرمارکت یکی از بهترین گزینه‌ها برای خرید بلیط قطار فوری به حساب می‌آید. زیرا با نصب اپلیکیشن سفرمارکت و دریافت نوتیفیکیشن‌های مربوط به پیش فروش بلیط قطار می‌توانید از عرضه بلیط در مسیر موردنظرتان باخبر شوید و به موقع اقدام به رزرو کنید.

معرفی شرکت‌های ریلی ایران

در سال‌های اخیر با وجود استقبال گسترده مسافران از سفر با قطار به تعداد شرکت‌های ریلی قطار هم اضافه شده است. هر کدام از این شرکت‌ها در رقابت با یکدیگر و برای جلب رضایت مسافران بیشتر تلاش می‌کنند تا امکانات و خدمات متفاوتی را به مسافران ریلی ارائه دهند. در ادامه برخی از شناخته‌شده‌ترین شرکت‌های ریلی کشور را به شما معرفی می‌کنیم:

شرکت رجا

به جرئت می‌توان گفت هیچ شرکت ریلی به اندازه شرکت رجا در میان مسافران همیشگی قطار شناخته‌شده و معروف نیست. این شرکت که فعالیت خود را از سال ۱۳۷۵ شروع کرده است، جزء پرکارترین شرکت‌ها است و سهم زیادی در جا به جایی مسافران در مسیرهای ریلی مختلف کشور دارد. تنوع قطارهای شرکت رجا بسیار زیاد است. به‌طوری که هر دو دسته قطارهای لوکس و اقتصادی را می‌توان در میان ناوگان ریلی این شرکت دید. قطار سیمرغ، قطار زندگی، قطار سریع‌السیر، قطار پلور سبز و قطار اتوبوسی پردیس از نمونه قطارهای محبوب رجا به‌شمار می‌روند. عرضه خدمات و امکانات متنوع و در عین حال باکیفیت موجب شده است تا بلیط قطار رجا همواره در صدر پرمتقاضی‌ترین بلیط‌های قطار قرار بگیرد.

شرکت فدک

خرید بلیط قطار فدک برای بسیاری از مسافران به معنای خرید بلیط قطاری لوکس و درجه یک است و البته این موضوع در واقعیت هم صحت دارد. شرکت ریلی فدک فعالیتش را با به‌کارگیری ۲۰۰ واگن آلمانی شروع کرد و با هدف ارائه خدمات در سطح استانداردهای بین‌المللی روز دنیا تلاش کرده است تا مسافران بیشتری را به خرید بلیط قطار فدک ترغیب کند.

شرکت سفیر

شرکت سفیر نیز در کنار شرکت‌های فدک و رجا جزء بهترین شرکت‌های ریلی کشور محسوب می‌شود. این شرکت با دارا بودن مجموعه وسیعی از قطارهای باکیفیت درصد قابل توجهی از خدمات ریلی به مسافران داخلی را به خود اختصاص داده است. وانیا ریل، مهتاب سیر جم، جوپار و هستیا از جمله معروف‌ترین قطارهای شرکت سفیر به شمار می‌روند. علاوه بر آن بلیط قطار بن ریل و نورالرضا نیز از سوی این شرکت ریلی به فروش می‌رسد.

سؤالات متداول رزرو بلیط قطار برای مراجعه به ایستگاه راه‌آهن و سوار شدن به قطار چه مدارکی باید داشته باشیم؟

برای سوار شدن به همه قطارها همراه داشتن کارت ملی یا مدارک معتبر جهت احراز هویت الزامی است. توجه داشته باشید که اطلاعات درج شده در بلیط قطار باید با اطلاعات هویتی مسافران مطابقت داشته باشد. در غیر این صورت ممکن است از ورود مسافر به قطار جلوگیری شود.

برای خرید بلیط اینترنتی قطار به چه اطلاعاتی نیاز است؟

در همه سایت‌های فروش بلیط قطار برای رزرو بلیط لازم است اطلاعات هویتی مسافر نظیر نام و نام خانوادگی، کد ملی و تاریخ تولد او را ثبت کرد.

قیمت کوپه دربست در قطار چقدر است؟

در صورت رزرو بلیط کوپه دربستی قطار اگر تعداد مسافران از ظرفیت اصلی کوپه کمتر باشد تنها هزینه صندلی برای آنها محاسبه می‌شود و هزینه پذیرایی و خدمات ایستگاهی از مبلغ بلیط آنها کسر می‌شود.

چطور بلیط قطار را کنسل کنیم؟

از زمان خریداری بلیط تا یک ساعت قبل از حرکت قطار فرصت برای کنسلی یا لغو بلیط وجود دارد. لازم به ذکر است که مبلغ جریمه کنسلی بلیط قطار بر حسب زمان اعلام کنسلی و مدت زمان باقی مانده تا زمان شروع حرکت قطار محاسبه می‌شود.

جریمه کنسلی بلیط قطار چه مبلغی است؟

کنسلی بلیط قطار تا ۱۲ روز قبل از حرکت مشمول ۱۰ درصد جریمه، از ۱۲ روز تا سه ساعت مانده به حرکت شامل ۳۰ درصد جریمه و از سه ساعت مانده به حرکت قطار تا قبل از شروع حرکت شامل ۵۰ درصد جریمه می‌شود. بدیهی است پس از حرکت قطار امکان کنسلی وجود ندارد و هزینه‌ای به مسافر استرداد نمی‌شود.

میزان بار مجازی که هر مسافر می‌تواند با خود به قطار ببرد چقدر است؟

میزان باری که مسافران قطار می‌توانند با خود به قطار ببرند نمی‌تواند از نظر وزنی از ۳۰ کیلوگرم و از نظر ابعاد از ۷۵ سانتی متر بیشتر باشد. به‌علاوه بار همراه مسافر نباید مزاحمتی برای مسافران دیگر کوپه داشته باشد.

برای دسترسی سریع به تازه‌ترین اخبار و تحلیل‌ رویدادهای ایران و جهان اپلیکیشن خبرآنلاین را نصب کنید. کد خبر 1897764