به نقل از «شبستان»

اجرای طرح انتشار سوابق عملکرد کسب و کارهای الکترونیکی دارای نماد اعتماد

تاریخ انتشار: ۲ بهمن ۱۳۹۸ | کد خبر: ۲۶۶۲۰۸۹۷

ابوالمهصوم گفت: با استناد به قانون مصوبه شورای امنیت کشور، وظایف کمیته نظارت و اساسنامه مرکز توسعه تجارت الکترونیکی، طرح انتشار سوابق سوابق عملکرد کسب و کارهای الکترونیکی اجرا می شود.

به گزارش خبرگزاری شبستان به نقل از شاتا، فرانک ابوالمعصوم با اشاره به اهمیت انتشار سوابق عملکرد کسب و کارهای الکترونیکی در شناسنامه "ای نماد" آنها گفت: هدف اصلی از نمایش این سوابق، سنجش کیفیت تعامل صاحبان کسب و کار با مصرف کنندگان است.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

مدیر پروژه رتبه بندی کسب و کارهای الکترونیکی افزود: علاوه بر آن انتشار عمومی این اطلاعات می تواند عامل موثری در تصمیم گیری مصرف کننده برای انجام معامله با صاحبان کسب و کار مذکور و با در نظر گرفتن میزان ریسک معامله با وی باشد.

ابوالمعصوم بیان کرد: همچنین صاحبان این کسب و کارها با آگاهی از تاثیر نمایش عمومی سوابق عملکردشان بر مصرف کنندگان، نسبت به بهبود پاسخگویی، ارتقاء عملکرد و کسب حداکثر رضایت مصرف کنندگان ترغیب خواهند شد.

وی ادامه داد : نمایش سوابق عملکرد کسب و کارها میتواند یکی از راه های تمایز کسب و کارهای متعهد و قوی در مقایسه با کسب و کارهای ضعیف نیز باشد.

مدیر پروژه رتبه بندی کسب و کارهای الکترونیکی گفت : کسب و کارهایی که هم اکنون عملکرد خوبی در راستای جلب رضایت مشتریان دارند، پس از نمایش سوابق عملکردشان، از دید مصرف کنندگان جایگاه خوبی خواهند داشت.

وی با اشاره به اینکه مصرف کنندگان می توانند به منظور شکایت از کسب و کارهای الکترونیکی به سامانه "ای نماد" مراجعه کنند، اظهار داشت: سامانه "ای نماد" یکی از کانال های دریافت شکایات است و انتشار عمومی سوابق عملکرد کسب و کار در این سامانه، می تواند عامل موثری در راستای تسریع و بهبود روند رسیدگی به شکایات توسط صاحبان کسب و کار باشد.

وی در پاسخ به این پرسش که سازوکار بررسی شکایات در سامانه اینماد به چه صورت خواهد بود، گفت : ثبت شکایات در سامانه ا"ای نماد" فاز ابتدایی از طراحی سامانه جامع رسیدگی به شکایات است، در مراحل بعدی از این طرح، تمام سیستم های دریافت شکایت یکپارچه شده و امکان ثبت تمام شکایات از طریق درگاه واحد سامانه جامع رسیدگی به شکایات میسر خواهد شد.

وی در ادامه در یاسخ به پرسش دیگر در این باره که در اکثر کشورها بخش خصوصی اقدام به رتبه بندی کسب و کارها میکند و چرا مرکز توسعه تجارت الکترونیکی به عنوان یک نهاد دولتی وارد این حوزه شده است، بیان کرد: در شرایطی که حل شکایات مصرف کنندگان از طریق بخش خصوصی بطور کامل انجام نمی شود، این امکان وجود دارد که مصرف کنندگان به منظور طرح شکایات و رفع اختلافات بوجود آمده در معامله با کسب و کارها، به مراجع ذیصلاح که بعضا دولتی هستند، مراجعه کنند و زمانیکه دولت براساس اعلام نیاز مخاطب از جمله مصرف کنندگان در مبحث رفع شکایات وارد شود، باید فرایند رسیدگی به شکایات را به گونه ای طراحی کند که علاوه بر رفع اختلافات، منجر به ترغیب کسب و کارها در راستای بهبود عملکرد خود شده و در نتیجه میزان شکایات ثبت شده از طریق درگاهی که دولت ارائه نموده کاهش یابند؛

مرکز توسعه تجارت الکترونیکی مسول نظارت و ارزیابی فضای کسب وکار الکترونیکی است

وی گفت : بنابراین در جایی که دولت بعنوان میانجی نقش آفرینی میکند، می تواند به منظور مدیریت بهینه فرایند رسیدگی به شکایات،اقدام به ارزیابی رفتار کسب و کارها نیز نماید.

ابوالمعصوم اضافه کرد : مرکز توسعه تجارت الکترونیکی نیز به عنوان یک نهاد دولتی مسئول درجایی که مصرف کننده از این نهاد درخواست کند که به موضوع اختلافات رسیدگی کند، در حیطه اختیاراتش وارد شده و می تواند روش رسیدگی به شکایات و عملکرد کسب و کار را نظارت، ارزیابی و رتبه بندی نماید.
این مقام مسئول خاطر نشان کرد: این موضوع در بسیاری از نهادهای دولتی در جهان رایج است؛ از جمله نظارت و رتبه بندی در حوزه نهادهای مالیاتی، نظارت و رتبه بندی شرکت های فعال در حوزه ترخیص گمرکی، حمل و نقل، بنادر و کشتیرانی وغیره و در حال حاضر در بسیاری از کشورهای جهان، رتبه بندی کل فعالان تجاری حقیقی و حقوقی در حوزه مالیاتی توسط نهادهای دولتی امری رایج است. وی اظهار داشت: علاوه بر این در حوزه تجارت نیز در جهان، بازرگانان برای دریافت خدمات دولتی رتبه بندی می شوند.

انتشار سوابق عملکرد صاحبان کسب و کار نقض حریم خصوصی نیست

این مقام مسئول دربار اینکه آیا انتشار اطلاعات سوابق عملکرد کسب و کار نقض حریم خصوصی آنها است یا خیر، گفت : مطابق با بند 11ماده 3 اساسنامه مرکز توسعه تجارت الکترونیکی، این مرکز می تواند در راستای حمایت از حقوق مصرف کنندگان، چارچوب و ضوابط لازم در فضای تجارت الکترونیکی را ارائه نماید؛ انتشار سوابق عملکرد کسب و کارها از جمله مواردی است که مرکز می تواند ساز و کار آن را در راستای حمایت از حقوق مصرف کنندگان طرح ریزی و تدوین نماید.

رسیدگی به شکایات در فضای کسب و کار مجاری با مراجع قضایی است

وی درباره مرجع رسیدگی به این شکایات نیز گفت: شکایات عمدتا جنبه حقوقی دارند و رسیدگی به آنها باید توسط مراجع قضایی انجام شود و سایر دستگاه ها در صورت ورود به این شکایات، می توانند نقش میانجیگر را داشته باشند یا در مواردی که اجازه داوری توسط قوه قضاییه به آنها داده شده نقش داور را ایفا کنند.

وی همچنین در پاسخ به این سوال که چرا شکایات به محض دریافت برای صاحبان کسب و کارها ارسال می شود، یادآور شد: بر اساس تجربه، تعامل میان کسب و کار و مصرف کننده اولین گام برای حل شکایت است و در بسیاری از مواقع تنها آگاهی صاحبان کسب و کار یا مصرف کننده از این امر که این شکایت و رسیدگی به آن توسط شخص ثالت مورد نظارت قرار می گیرد، موجب تسریع و بهبود فرایند پاسخگویی به شکایت یا تسریع در توافق بر سر حل مشکل خواهد شد، از این رو مزیت استفاده از این سازوکار این است که در همان مراحل ابتدایی، میان صاحبان کسب و کار و مصرف کننده تعامل به وجود می آید و منجر به اصلاح مشکل می شود البته ممکن است در این تعامل صاحبان کسب و کار و مصرف کننده حتی متوجه نادرست بودن ادعا و شکایت خود نیز بشوند.

ابوالمعصوم در پاسخ به این سوال که از کجا می توان تشخیص داد که طرح یک شکایت درست است، گفت: در گام نخست، سامانه اینماد صرفا ادعای مصرف کننده مبنی بر شکایت را دریافت میکند و با ارسال این شکایت به کسب و کار مربوطه، ممکن است این ادعا را وارد بداند یا اینکه آنرا نپذیرد؛ در هر صورت کسب و کار موظف به پاسخگویی و اعلام دلایل خود مبنی بر وارد بودن یا نبودن شکایت به مصرفکننده است؛ شایان ذکر است، در صورت ارجاع شکایت به شخص ثالث، این ادعا توسط ایشان بررسی می شود.

صاحب کسب و کار مدت حداکثر 19ساعت فرصت پاسخ گویی به شکایت را دارند

وی در پایان با اشاره به اینکه به صاحبان کسب و کارها جهت اعلام وارد بودن شکایات مهلت زمانی داده می شود، گفت: از زمان ثبت شکایت توسط مصرف کننده، صاحب کسب و کار مدت زمان حداکثر 4 روز فرصت پاسخ گویی به شکایت را دارد و حتی در شرایطی که صاحب کسب و کار شکایت مطرح شده را وارد نداند باید پاسخ خود را در این مدت زمان تعیین شده به مصرف کننده اعلام کند و مصرف کننده می تواند در صورت عدم پذیرش این پاسخ، شکایت خود را به مراجع ذیصلاح ارجاع دهد./

  پایان پیام/50

منبع: شبستان

کلیدواژه: مسجد مسجد کانون های فرهنگی هنری مساجد مسجد فعالیت های مسجدی کانون های فرهنگی هنری مساجد کانون های فرهنگی هنری مساجد رویداد ملی فهما طرح ملی فهما کانون های مساجد نماد الکترونیک وزارت صنعت وزارت صنعت معدن و تجارت

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت shabestan.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «شبستان» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۲۶۶۲۰۸۹۷ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

اعتماد به نیروهای داخلی؛ پیامد مهم اجرای طرح ملی ایران قوی

به گزارش خبرنگار مهر، حجت‌الاسلام والمسلمین مهدی طاهری پیش از ظهر امروز در جمع مهندسان و مسئولان نیروگاه و سد کارون چهار، اظهار کرد: رهبر معظم انقلاب اسلامی همواره بر موضوع روایت ایران قوی تاکید دارند.

مدیرکل تبلیغات اسلامی چهارمحال و بختیاری افزود: از دوران قاجاریه دیدگاه «ما نمی‌توانیم» در ذهنیت اجتماعی ایران شکل گرفت و به مرور زمان نیز رشد پیدا کرد چراکه برخی نمایندگان مجلس دوره بعد از مشروطیت بر این باور بودند که ایرانیان باید به صورت کامل مشابه غربی‌ها شوند تا به پیشرفت دست پیدا کنند.

وی ادامه داد: رویکرد کلی در طرح روایت ایران قوی این است که توانایی‌های حقیقی ایران در حوزه‌های سدسازی، صنایع موشکی، کارخانجات و… بیان شوند.

حجت‌الاسلام والمسلمین طاهری عنوان کرد: در زمینه بیان پیشرفت‌های انقلاب اسلامی کتاب‌های بسیاری وجود دارد که دو جلد کتاب «صعود ۴۰ ساله» از جمله آن‌ها است.

مدیرکل تبلیغات اسلامی چهارمحال و بختیاری با اشاره به شبکه ۱۰۰۰ نفری نوجوانان ۱۳ تا ۱۷ ساله در چهارمحال و بختیاری، اضافه کرد: اینکه این افراد ۲۰ سال آینده چه احساسی درمورد ایران دارند از اهمیت بالایی برخوردار است.

مدیرکل تبلیغات اسلامی چهارمحال و بختیاری تصریح کرد: در استان حدود ۵۱ هزار نفر نوجوان وجود دارد که از پایگاه نوجوان محله با آن‌ها ارتباط برقرار کرده و سعی داریم ایران قوی را برای آن‌ها روایت کنیم در همین راستا سال گذشته حدود ۸۰۰ نفر از نوجوانان استان برای بازدید از کارخانجات موفق کشور به استان یزد اعزام شدند.

حجت‌الاسلام والمسلمین طاهری یادآور شد: روایت ایران قوی موجب انتقال حس خوب به نسل آینده می‌شود و برای آن‌ها این تفکر ایجاد خواهد شد که کشور پیشرفت‌های بسیاری داشته و قادر به انجام کارهای بزرگی است و انجام این مهم برای نسل جوان رسالت همگی ما است.

وی خاطرنشان کرد: امیدوار شدن و اعتماد پیدا کردن به نیروی داخلی ایران از جمله مهم‌ترین پیامدهای اجرای طرح ایران قوی است.

کد خبر 6087688