افتتاح سامانه جدید مدیریت ارتباط با مشتریان بانک دی
تاریخ انتشار: ۱۲ آذر ۱۳۹۹ | کد خبر: ۳۰۱۸۱۲۷۶
خبرگزاری آریا - با هدف ارتقای سطح کیفی خدمات مرکز ارتباط با مشتریان، سامانه جدید مدیریت ارتباط با مشتریان بانک دی (CRM) راه اندازی شد.
به گزارش خبرگزاری آریا به نقل از روابط عمومی بانک دی، در حاشیه مراسم رونمایی از طرح های جدید بانک که با حضور مدیرعامل، رییس و اعضای هیئت مدیره، اعضای هیئت عامل و مدیران ارشد بانک دی و بنیاد شهید و امور ایثارگران برگزار شد، سامانه جدید مدیریت ارتباط با مشتریان این بانک به صورت رسمی افتتاح شد.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
بر اساس این گزارش، جمشید قزوینیان، رییس اداره روابط عمومی و تبلیغات بانک دی در مراسم افتتاح این سامانه گفت: امروزه شرکت ها و سازمان های موفق دنیا نگاه خاصی به مفهوم مشتری مداری دارند و برای ارتباط اثربخش و تعامل با مشتریان و مخاطبین خود،گسترش کانال های ارتباطی را در پیشبرد اهداف سازمانی یک ضرورت می دانند.
قزوینیان، تغییر نوع نیاز و انتظارات مشتریان از یک سیستم پاسخگو و ارائه خدمات با کیفیت و گسترده تر را از مهم ترین دلایل راه اندازی سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان با یک سیستم یکپارچه،منعطف و توسعه‌پذیر برشمرد و افزود: با راه اندازی سامانه جدید، مشتریان می توانند در هر ساعتی از شبانه روز در کوتاهترین زمان و ساده ترین شکل ممکن از طریق کانال های ارتباطی تلفن، دورنگار، وب سایت، پست الکترونیکی و پیام کوتاه به صورت 24 ساعته و به شیوه آنلاین و افلاین با مرکز ارتباط با مشتریان ارتباط برقرار کنند.
رییس اداره روابط عمومی و تبلیغات بانک دی، ضبط صوتی تمامی مکالمات مشتریان با کارشناسان مرکز ارتباط و ثبت آن ها در پرونده مربوط به هر مشتری را برای پیگیری های بعدی از امتیازات این سامانه دانست و گفت: در سامانه جدید به منظور افزایش میزان کنترل و نظارت، قابلیت ارسال گزارش از طریق پیامک به سطوح مختلف مدیریتی در نظر گرفته شده است و بر اساس میزان حساسیت و اهمیت موضوع، پیامک هشدار نظارتی به مدیران سطوح عالی سازمان نیز ارسال می شود.
وی به نقش تاثیرگذار مرکز ارتباط با مشتریان در کاهش میزان مراجعات حضوری به شعب در دوران کرونا اشاره کرد و گفت: بر اساس بررسی های صورت گرفته، با پاسخگویی به موقع و تخصصی کارشناسان مرکز ارتباط در دوره شیوع ویروس کرونا در کشور و ضرورت رعایت پروتکل های بهداشتی، شاهد مراجعات حضوری کمتر مشتریان به شعب بانک دی بودیم که نقش مهمی را در صیانت از سلامت مشتریان و همکاران شعب ایفا کرده است.
رییس اداره روابط عمومی و تبلیغات بانک دی در پایان سخنانش افزود: در حال حاضرمی توان با اطمینان گفت مرکز ارتباط با دی با ایجاد یک سیستم متمرکز و یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM ) قادر است به عنوان سریع ترین و موثرترین ابزار ارتباطی، نقش بسزایی در شناسایی موارد مورد انتظار و نیازهای مشتریان و جلب رضایت حداکثری آن ها ایفا کند که تاثیر مستقیمی بر رضایتمندی مشتریان و نگه داشت آن ها خواهد داشت.
منبع: خبرگزاری آریا
کلیدواژه: مدیریت ارتباط با مشتریان مرکز ارتباط روابط عمومی سامانه جدید بانک دی
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.aryanews.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «خبرگزاری آریا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۰۱۸۱۲۷۶ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
◄ کسب گواهینامه مدیریت کیفیت در رضایتمندی مشتریان و رسیدگی به شکایات توسط هلدینگ دکا
تین نیوز
هلدینگ لجستیک دکا در ادامه مسیر موفقیت ها و ارتقای سطح اعتباری فعالیت های خود، موفق به دریافت گواهینامه ISO 10002 شد.
به گزارش تین نیوز از روابط عمومی هلدینگ دکا، گواهینامه ISO 10002 مربوط به سیستم مدیریت کیفیت در رضایتمندی مشتریان و رسیدگی به شکایات است. این گواهینامه، در یک نگرش مدرن راهکارها و دستور العمل های مربوط به رضایتمندی مشتریان را تدوین می کند. به عبارت دیگر، این استاندارد، نظرات مشتریان را منابع اطلاعاتی مفید و رایگانی می داند که علاوه بر آنکه نقاط ضعف و قوت سازمان را نشان می دهد، باعث ایجاد وفاداری و پایبندی مشتریان می شود.
مدیرعامل هلدینگ دکا درباره کسب این موفقیت گفت: بدون شک شاخص رضایت مشتری، مهم ترین موضوع هر سازمان و بنگاه اقتصادی است. در هلدینگ دکا نیز کسب رضایتمندی مشتریان اولویت و هدف اصلی مجموعه فعالیت های ما بوده است. کسب درصد بالای رضایت مشتریان در فرآیند تحویل کالا درب منزل (هوم دلیوری)، پیاده سازی سیستم مدیریت مشتریان کلیدی (Key Account) و کسب نشان ملی رتبه نخست اعتماد مشتریان در ارایه خدمات منحصر به فرد حمل و نقل جاده ای در پنجمین اجلاس رؤسای صنعت ساختمان، حمل و نقل، راه و شهرسازی (HETCO) از جمله افتخارات دکا در راستای ارتقای سطح رضایت مشتریان عزیز است.
هومن پشنگیان، افزود: استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ شامل مجموعه ای از راهکار ها برای کنترل فرآیندهایی است که سازمان را در رسیدگی مؤثر و کارآمد به نظرات و دیدگاه مشتریان کمک می کند. همچنین شناخت و رسیدگی به نیازها و انتظارات، تجزیه ، تحلیل و ارزیابی نظرات مشتریان بهبود کیفیت محصول و خدمات سازمان را به همراه دارد.
وی ادامه داد: در واقع پیاده سازی سیستم ایزو ۱۰۰۰۲ نشان می دهد سازمان تا چه اندازه به بازخورد مشتریان اهمیت داده و نگاه مشتریان را در راستای بهبود کیفی خدمات و تولیدات خود به کار می گیرد. از سوی دیگر، زمانی که مشتری می فهمد بازخوردها و نظرات او از سوی سازمان، شنیده و بررسی شده است، به آن برند و سازمان اعتماد بیشتری پیدا کرده و به مشتری وفادار تبدیل می شود.
مدیرعامل هلدینگ دکا با تأکید بر اینکه کسب رضایت مشتری، نتیجه تلاش تمامی اجزا و بخش های یک سازمان است، اظهار کرد: از تلاش همه همکاران هلدینگ دکا که در راستای ارتقای این برند و همچنین ارایه بهینه خدمات به مشتریان تلاش می کنند، قدردانی می کنیم. فعالیت هایی از جمله تحویل کالا درب منزل (هوم دلیوری) از جمله اقدامات حساس و پیچیده در ارتباط با مشتریان است که در سطح بسیار وسیع انجام می شود. آخرین آمار مربوط به هوم دلیوری در هلدینگ دکا، تحویل 920 هزار محصول در یک سال در محل منزل مشتریان و در سراسر ایران بوده است. خوشبختانه همکاران دکا به خوبی این مسئولیت را انجام داده و در این زمینه هرساله رضایت بالای مشتریان را کسب کرده اند. امیدواریم اخذ گواهینامه مدیریت کیفیت رضایت مشتریان و رسیدگی به شکایات، به ما در افزایش هرچه بیشتر سطح رضایت مخاطبان و مشتریان کمک کند.
آخرین اخبار حمل و نقل را در پربیننده ترین شبکه خبری این حوزه بخوانید
همسر شهید آیت الله سیدمصطفی خمینی دار فانی را وداع گفت