اختلاف میان همکاران و چند نکته روانشناسی درباره آن
تاریخ انتشار: ۲۰ اردیبهشت ۱۴۰۰ | کد خبر: ۳۱۸۶۵۴۱۶
به گزارش خبرنگار حوزه ازدواج و خانواده گروه اجتماعی باشگاه خبرنگاران جوان، بیماری کووید-۱۹ باعث شده است که بسیاری از افراد، مشاغل خود را به پلتفرم‌های مجازی منتقل کنند، اما بر خلاف تغییر مکان در شغل‌ها، روابط همکاری همچنان در حال شکل گرفتن هستند.
اگرچه برخی از این ارتباطات شغلی قبلاً به صورت مطلوب و عالی بوده اند اما می توانند همچنان از طریق تعاملات آنلاین قوی‌تر شوند.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
نکته ای که وجود دارد و به طور معمول هم اتفاق می‌افتد، این است که مشکلات و اختلافاتی در محل کار وجود دارد که ممکن است آسیب های زیادی را در روابط موجود در این محیط به وجود آورد.
دکتر لورن توسنت، استاد روانشناسی در کالج لوتر دکورای ایالت آیووا و مدیر آزمایشگاه تحقیق در مورد ذهن، جسم و روح، به بررسی فضایل، به ویژه بخشیدن و چگونگی ارتباط آن با آسایش، آرامش و سلامتی می‌پردازد.
بیشتر بخوانید
چند ترفند برای جلوگیری از رفتار‌های پرخاشگرانهوی همه را به "بخشش روزمره" برای ایجاد انعطاف‌پذیری و به حداقل رساندن فشار روانی در خانواده‌ها، مدارس، مراقبت‌های بهداشتی، محل کار و اجتماعات تشویق می‌کند.
در ادامه مصاحبه‌ای از وی در رابطه با بخشیدن همکاران در محل کار را می‌خوانیم.
ابتدا چگونه به این موضوع علاقه‌مند شدید؟
اگرچه آسیب دیدن در محل کار یک اتفاق معمول است، اما نه به روشی که احتمالاً فکر می‌کنید.
صدمات ما به همان اندازه که جسمی هستند، ماهیتی بین فردی و اجتماعی دارند. به عنوان مثال، تبلیغات فعلی یک وب سایت شغلی معروف، فرد جوانی را به تصویر می‌کشد که برای ارتقاء شغلی انتخاب نمی‌شود، در حالی که همکارانش در هنگام برگزاری یک جلسه هیئت مدیره، فرد انتخاب شده و سفارش شده را تحسین می کنند و فرد جوان به وضوح آسیب می بیند.
این تبلیغات، یک نمونه ساختگی و در عین حال، واقعی از محیط‌های سمی کار هستند که باعث درگیری، اختلاف و سرخوردگی می‌شوند و در این محیط‌ها، کارمندان اغلب، افسرده، غیرمولد، کینه توز و شاید حتی انتقامجو هستند.
یک واقعیت در زندگی مدرن این است که آمریکایی‌ها بیش از هر زمان دیگری به کار خود می‌پردازند و اغلب اوقات، روابط بین همکاران سالم نیست؛ به طوری که حتی کاملا لطمه‌زننده است و به همین دلیل، سالانه میلیارد‌ها دلار به دلیل استرس و درگیری بین فردی در محل کار از بین می‌رود؛ بنابراین جواب و راه حل چیست؟
مطالعات نشان داده است که عدالت در محل کار بسیار مهم است، اما در آمریکا، کارکنان در زمینه‌هایی از جمله مدیریت افکار منفی، احساسات و انگیزه‌های خود مشکل دارند و در این میان، با توجه به اینکه آسیب روحی دیدن توسط دیگران با این موارد ارتباط مستقیم دارد. بنابراین، ما روی گذشت کردن و بخشیدن توجه بیشتری کردیم.
محور مطالعه شما چه بود؟
هدف اصلی مطالعه ما این بود که بفهمیم بخشیدن چه نقشی در سلامتی و بهره‌وری در کار آمریکایی‌هایی با انجام کار و فعالیت های معمول داشت. بنابراین، ما در یک محیط اداری و در یک کارخانه تولید لوازم الکترونیک هواپیمایی به دنبال شرکت‌کنندگان بودیم و بزرگسالانی از دو گروه زن و مرد را مورد بررسی قرار دادیم.
شرکت‌کنندگان ما به هیچ وجه نماینده ای از همه بزرگسالان شاغل در ایالات متحده نبودند و این مطالعه برای همه علاقه‌مندان به شرکت در این مطالعه آزاد بود.
چه چیزی درتحقیقتان کشف کردید؟
تحقیقات کمی در مورد بخشیدن همکاران و تأثیر آن بر محل کار انجام شده است اما ما در اولین مطالعه، به سادگی تعیین کردیم که آیا گذشت کردن از اشتباه یا ظلم همکاران، با بهره‌وری و مشکلات روحی و جسمی کارکنان ارتباط دارد یا خیر؟! که در نتیجه معلوم شد نبخشیدن همکاران در محیط کار و داشتن مشکلات با آنها، باعث بهره‌وری کمتر و مشکلات سلامتی بیشتر می شود.
با در نظر گرفتن این یافته‌ها، ما مطالعه دیگری را برای درک بهتر دلیل این امر برنامه‌ریزی کردیم و در مطالعه دوم، دریافتیم که گذشت کردن، عمدتاً به نتایج منفی کار مربوط می‌شود، زیرا بیشتر با استرس‌ها و درگیری‌های بین فردی در محیط کار ارتباط دارد.
بیشتر بخوانید
اشتباهات بزرگی که مدیران انجام میدهندبه طور خلاصه، بخشش ممکن است منجر به سلامتی و بهره‌وری بهتر در محل کار شود چراکه بخشش به کارکنان کمک می‌کند تا مشکلات بسیار عادی ناشی از استرس و تعارضات بین فردی را مدیریت کنند.
گاهی ممکن است اتفاق بیفتد که در محیط کار، یک رئیس یا همکار به همکاری دیگر توهین کند و آن فردی که مورد توهین قرار گرفته است آنقدر بخشنده باشد که کینه این توهین را برای مدت کوتاهی در دل بگیرد و آن ها را ببخشد تا احساس بهتری داشته باشد و به سرعت بیشتری نیز به کار خود ادامه دهد که این موضوع، بخشندگی فرد را نشان می دهد.
آیا چیزی وجود دارد که شما را در یافته‌هایتان شگفت‌زده کند و یا اینکه انتظار آن را نداشته باشید؟
سابقه بسیار خوبی از تحقیقات وجود دارد که نشان می‌دهد گذشت کردن با بهبود سلامت، به ویژه سلامت روان مرتبط است. زیرا هنگامی که این ارتباط‌ها را در هر دو مطالعه خود بررسی کردیم، آنچه که دانشجویان و سایر نمونه‌های ملی آمریکایی به ما گفتند را تأیید کردیم و این داده‌ها برای بزرگسالان شاغل نیز صادق بود.
به طور کلی، کارکنانی که گذشت میکنند و دیگران را می بخشند، سالم‌تر هستند، اما آنچه تعجب آور بود، این بود که گذشت کردن نیز به بهبود بهره‌وری هم مربوط می‌شود و تحقیقات کمی در مورد این موضوع وجود داشت و مشخص نبود که چه انتظاری می‌توان داشت.
بنابراین، ما شک کردیم که آیا در بعضی موارد، انتقام جویی برای کار‌های ناشایست در محیط کار ممکن است منجر به رقابت و افزایش بازده کاری فرد شود؟!
به عنوان مثال، اگر یک همکار، فروش را به نام خود بزند و یا اعتبار یک کار را برای خودش در نظر بگیرد، کارمندی که از دست او ناراحت شده، می تواند فروش بزرگتری داشته باشد یا برای ایده‌ای حتی بزرگتر ادعای اعتبار کند و در این صورت، از انتقامجویی خود و رقابت ناشی از آن، برای بهره‌وری استفاده کند؟! که در مطالعات ما چنین مسئله‌ای دیده نشد چراکه ما دریافتیم گذشت کردن چیزی است که باعث افزایش بهره‌وری می‌شود.
خوانندگان چگونه می‌توانند آنچه که یافتید را در زندگی خود اعمال کنند؟
همه باید بدانیم که انتقامجویی در محل کار غالباً مانع بهره‌وری است و احتمالاً چند دلیل مهم برای این موضوع وجود دارد.
یکی اینکه گزینه‌ها در محل کار محدود هستند و افراد زیادی وجود دارند که می‌توان از آنها انتقام گرفت، به خصوص اگر آن فرد کار بدی در حق شما انجام داده باشد.
دوم اینکه اشکال قابل قبول انتقام ممکن است به کارگر آزرده آسیب برساند. به عنوان مثال، کسی ترجیح می‌دهد فقط نیمی از کار را انجام دهد تا کارفرما به او ارتقاء شغلی دهد. این انتخاب شانس کسب درآمد کمتر و پایین آوردن وضعیت در سازمان را افزایش می‌دهد. چرا که نه تنها آنها در حال انتقام گرفتن از کارفرمای خود هستند، بلکه در حال آسیب رساندن به حرفه خود نیز هستند.
فراموش کردن آسیب هایی که فرد در محل کار متحمل شده، یک کار دشوار است، اما یادگیری گذشت کردن و رو به جلو حرکت کردن می‌تواند بسیار مثمر ثمر باشد چراکه یکی از راز‌های موفقیت در کار ممکن است گذشت کردن باشد، نه انتقام.
خوانندگان چگونه می‌توانند از آنچه شما یافتید، برای کمک به دیگران استفاده کنند؟
اگر افراد متوجه شوند که بخشش می تواند با سلامتی و بهره‌وری بهتر در محل کار مرتبط باشد، تلاش برای یافتن راه‌هایی برای بخشش بیشتر هم منطقی خواهد بود و نکات زیادی در مورد چگونگی انجام این کار و چند روش قابل دسترسی و اثبات‌شده برای این کار وجود دارد که در کمک به بخشش بیشتر مردم مؤثر است.
بیشتر بخوانید
چگونه جلوی آزار و اذیت زورگویان را بگیریم؟ترجمه از فاطمه میرزایی
انتهای پیام/
منبع: باشگاه خبرنگاران
کلیدواژه: روابط کاری روانشناسی محیط کار محل کار گذشت کردن بهره وری بین فردی
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.yjc.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «باشگاه خبرنگاران» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۱۸۶۵۴۱۶ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
7 نکته که در شروع مذاکره باید رعایت کنیم
عصر ایران / مدرسه کار و کسب ؛ مجتبی شیخ علی - شروع مذاکره بسیار مهم است، بخصوص زمانی که فرد مقابل شما را نمی‌شناسد. اگر بتوانید در شروع تاثیر مطلوبی بگذارید و برداشت اولیه مناسبی را بسازید، احتمالا ادامه مذاکره شما هم مطلوب خواهد بود.
در بین خطاهای شناختی، خطایی وجود دارد به اسم اثر هاله‌ای.
این خطا می‌گوید، ما در ملاقات با دیگران، ابتدا ویژگی‌های ظاهر آنها را می‌بینیم و ویژگی‌هایی که دیده نمی‌شود را به آنها برچسب می‌زنیم. به عنوان مثال اگر فرد خوش‌تیپی را ببینیم، احتمالا او را باهوش تر از فردی دیگری که ظاهر مناسبی ندارد، ارزیابی میکنیم.
یکی از دلایل اهمیت شروع در مذاکره و ایجاد برداشت اولیه مثبت، همین خطای شناختی اثرهاله‌ای است، چرا که اگر در شروع نتوانیم تاثیر اولیه خوبی بگذاریم، احتمالاً تاثیر منفی گذاشته ایم و این تاثیر برروی مذاکره ما سایه خواهد انداخت.
در این مطلب 7 مورد که در شروع مذاکره بهتر است رعایت شود را مرور میکنیم:
اولین و یکی از مهمترین دشمن‌های برداشت اولیه، تاخیر است. زمانی که شما با تاخیر حاضر می‌شوید، بدون اینکه باشید و بتوانید از خودتان دفاع کنید، دیگران در مورد شما برداشت منفی خواهند داشت. سعی کنید در زمان مقرر در مکانی که قرار است مذاکره کنید، حاضر باشید، نه زودتر و نه دیرتر.
برای حضور در مکان مذاکره، حتماً تمام احتمالات، مانند ترافیک، جای پارک، شلوغی، گم کردن مسیر و .... را مدنظر قرار دهید. اینکه زود برسید و دقایقی را در خیابان‌های اطراف قدم بزنید یا داخل ماشین منتظر بمانید، خیلی بهتر از این است که دیر برسید.
زمانی که ما را می‌بینند، اولین چیزی که دیده می‌شود، ظاهر ما و در کنار آن، پوشش ماست. به پوشش خودتان اهمیت بدهید. معمولاً در جلسات مذاکره پوشش رسمی، کت و شلوار برای آقایان و مانتو رسمی برای خانم‌ها هست مگر اینکه بدانیم در جلسه‌ای که حضور داریم، پوشش اسپورت مرسوم است (مثل برخی از شرکت‌های استارتاپی).
لباس شما معرف شماست، لباس مناسب و آراسته بپوشید، لباستان اتو کشیده باشد، رنگ‌های لباس‌هایتان تناسب داشته باشد، این راهم که حتماً شنیدید که با کفش و شلوار مشکی، جوراب سفید نپوشید.
آنچه همراه شما هست هم بخشی از پوشش شماست، کیفی که در دست می‌گیرد هم مهم است. معمولاً افراد حرفه‌ای سعی میکنند رنگ کیف را متناسب با رنگ لباس و کفش انتخاب کنند. مثلاً با کفش قهوه‌ای کیف و کمربند قهوه‌ای و با کفش مشکی، کیف و کمربند مشکی استفاده میکنند.
معمولاً با رنگ‌های سرمه‌ای، خاکستری، طوسی و مشکی کفش مشکی پوشیده می‌شود و با رنگ قهوه‌ای کفش قهوه‌ای.
اینکه چگونه راه می‌روید و چگونه می‌ایستید نشان دهنده میزان اقتدار و اعتماد بنفس شماست. فردی که هنگام راه رفتن دست‌هایش آویزان است و پاهایش روی زمین کشیده می‌شود و صدای کِش‌کِش کفش‌هایش شنیده می‌شود، نمی‌تواند تاثیر مطلوبی بگذارد.
این موضوع هنگام ایستادن و نشستن هم صادق است، سعی کنید محکم بایستید یا هنگام نشستن، مراقب باشید که روی صندلی ولو نشوید. متاسفانه گاهاً گفته می‌شود سعی کنید روی صندلی جای بیشتری بگیرید تا نشان بدهید که قدرتمند هستید، این کار هم خیلی جذاب نیست و برخی مواقع می تواند خطرناک باشد.
حواستان باشد، هنگام ورود و ملاقات مخاطب، اگر عینک دودی بر چشم دارید، حتماً آن را بردارید.
معمولاً تماس ما با مخاطب، با دست دادن است. برخی از موارد اشتباه در دست دادن این ها هستند:
• شل دست دادن
• بیش از حد فشار دادن دست طرف مقابل
• دست بیش از حد کشیده یا چسبیده به بدن
• با نوک انگشت‌ها دست دادن
• تکان دادن زیاد دست طرف مقابل
• نگه داشتن زیاد دست نفر روبرو
• دو دستی دست دادن
هنگام دست دادن، فشار متعادلی به دست طرف مقابل وارد کنید و سعی کنید، کف دست شما در کف دست طرف مقابل بنشیند.
در ضمن حواستان باشد، با دستکش دست ندهید.
زمانی که فردی را ملاقات می کنید، بایستی با او ارتباط چشمی برقرار کنیم. هنگامی که دست می‌دهیم، ارتباط چشمی برقرار میکنیم، یک جمله کوتاه مانند اینکه، "خوشحالم شما را ملاقات می‌کنم" بیان میکنیم و سپس در جایگاه خودمان می‌نشینیم.
گاهی اوقات دیده می‌شود، فرد محو تماشای دکوراسیون و محیط اطراف اتاق جلسه می‌شود و اصلاً حواسش نیست که به طرف روبرو هم باید نیم نگاهی بکند.
اسم و فامیل هر فردی، برای او شنیدنی است. (حتی اگر فرد از فامیلی خودش، ناراضی باشد، بازهم شنیدن اسم و فامیلش را دوست دارد.) در برخی از کشورها بیان اسم کوچک فرد مرسوم است اما در کشور ما این موضوع خیلی مرسوم نیست و ما فقط فامیلی فرد را بیان می کنیم. به عنوان مثال، در ابتدا می‌گوییم "جناب شیخ علی از آشنایی با شما خوشحالم."
دقت داشته باشید که در حین گفتگو، زمان‌هایی که تصمیم دارید نکته مهمی را بیان کنید یا زمانی که می‌خواهید تنشی را مدیریت کنید و همچنین زمان پایان گفتگو، از اسم طرف مقابل استفاده کنید.
خیلی از ما انسان‌ها، تیک یا عادت‌های رفتاری داریم که خودمان به آنها توجه نمی‌کنیم. مثلاً برخی در حین صحبت مدام با خودکاری که در دست دارند، بازی میکنند، برخی پاهایشان را خیلی تکان می‌دهند، برخی از از خانم‌ها، خیلی زیاد مقنعه یا روسری خودشان را مرتب میکنند. همه اینها نمونه‌هایی از تیک‌های رفتاری است که در جلسه مذاکره خوب نیست و بهتر است مراقب آنها باشیم.
خیلی اوقات ما نسبت به این تیک‌ها غافلیم، پس بهتر است از دوستان خودمان بخواهیم که آنها را به ما گوشزد کنند یا اگر از جلسات فیلمی هست یا اتاق جلسات شرکت خودتان، دوربین مدار بسته دارد، فیلم‌ها را بگیرید و با دقت ببینید تا خودتان این تیک‌ها را شناسایی کنید.
اینکه بتوانیم در شروع تاثیر مطلوبی بگذاریم، بر روی کل مذاکره ما سایه می‌اندازد، هم طرف مقابل کمی به ما اعتماد می‌کند و هم خودمان اعتمادبنفس بیشتری خواهیم داشت. خیلی اوقات این ریزه‌کاری‌ها می‌تواند روند مذاکره ما را بهبود بدهد و سبب شود نتیجه بهتری بگیریم.
____________________________* مجتبی شیخ علی
نویسنده و مدرس مدرسه کار و کسب عصر ایران
مشاور کسب و کار و مدرس مذاکره
نویسنده سه عنوان کتاب در حوزه مذاکره و فروش
نویسنده بخش کار و کسب عصرایران و مجله موفقیت
مدیر و موسس ایران آکادمی
سابقه ۱۵ سال مشاوره و تدریس با سازمان‌هایی همچون ایرانسل، شرکت نفت، ماموت، مپنا، پتروشیمی‌ها، گلدیران و …
www.Sheikhali.ir
اینستاگرام:
@sheikhali.ir
کانال عصر ایران در تلگرام بیشتر بخوانید: خانم های بازاریاب چگونه با پیشنهادهای "غیرمحترمانه" برخورد کنند؟ چگونه "کیک مذاکره" را تقسیم کنیم؟ 4 نگرش کاربردی یک مذاکره کننده حرفه‌ای
همسر شهید آیت الله سیدمصطفی خمینی دار فانی را وداع گفت