جدیدترین‌های «خدمات مشتری»:

شرایط افتتاح حساب در بانک‌ها تغییری نکرده است

ایران اکونومیست- تغییر جدیدی در شرایط افتتاح حساب‌های بانکی رخ نداده است و شعب براساس قانون و دستورالعمل‌های بانک مرکزی نسبت به احراز هویت مشتری مانند گذشته اقدام می‌کنند.  دیروز خبری مبنی بر تغییر شرایط افتتاح حساب در برخی بانک‌ها منتشر شد که در آن مدعی شدند که مشتریان باید مدارک بیشتری برای احراز هویت ارایه دهند. در این خبر قید شده است که برخی از بانک‌ها به ویژه بانک‌های دولتی شرط و شروط عجیبی را برای افتتاح حساب اعلام کرده‌اند و حتی یکی از بانک‌ها درباره دلیل درخواست ارایه سند ملک اعلام کرده است با توجه به مقررات جدید قرار بر این است که افتتاح حساب مشتریان در شعبه‌های محدوده‌های محل سکونت افراد انجام شود و بحث مسافت...


پروموشن چیست؟

پروموشن چیست و چه تفاوتی با تبلیغات دارد؟ پروموشن تلاش بازاریاب برای آگاهی دادن به مشتری‌ها و مطلع کردن آن‌هاست. به طوری که مشتری را تحت تاثیر قرار دهد و از او بازخورد بگیرد. اغلب کسب و کارها به نوعی از پروموشن استفاده می‌کنند. از آنجایی که هدف هر کسب و کار متفاوت است، بنابراین طبیعی است که استراتژی پروموشن هم متفاوت باشد. برای مثال، در کسب و کار مبتنی بر فروش هدف فروش بیشتر و ترغیب مشتری برای خرید است. کسب و کارهای مبتنی بر خدمات هم از پروموشن کمک می‌گیرند تا خدمات بیشتری به مشتری ارائه داده و درآمدزایی کنند. برای توصیحات جامع و کامل‌تر اینجا کلیک کنید. هدف پروموشن در بازاریابی هدف از پروموشن در بازاریابی...


تجربه مشتری چیست؟ استراتژی هایی برای بهبود تجربه مشتری

می دانید تجربه مشتری چیست و چه تاثیری در رشد کسب‌وکار شما دارد؟ اگر حوصله پاسخ‌دهی به مشتریان را ندارید، با آنها سرد برخورد می‌کنید و نسبت به خواسته‌هایشان بی‌اعتنایید، احتمالا به زودی از دستشان می‌دهید. مشتریان هر چقدر در فرآیند خرید (از تماس اولیه تا پشتیبانی پس از خرید) احساس رضایت بیشتری داشته باشند، احتمال وفاداری‌شان افزایش می‌یابد. مشتریان راضی به میزان قابل توجهی بر افزایش درآمد شما تاثیر گذاشته و نرخ RIOتان را بهبود می‌بخشند.   تجربه مشتری چیست؟ تجربه مشتری (Customer experience یا به اختصار CX)، از تعاملات مشتریان  با کسب و کار شما ایجاد می‌شود. این تعاملات تمامی مراحل سفر خرید مشتری را در بر می‌گیرد. از اولین تماس یا پیمایش در وبسایت‌تان گرفته تا...


اطلاعات ۷ میلیون مشتری موسسه مالی آمریکایی فاش شد

شرکت خدمات مالی آمریکایی رابین هود اعلام کرد هکری به اطلاعات ۷ میلیون مشتری آن دست یافته است. به گزارش مشرق به نقل از ورج، به گفته این شرکت نشت اطلاعات در تاریخ سوم نوامبر اتفاق افتاده و طی آن نام کامل حدود ۲ میلیونو آدرس ایمیل ۵ میلیون مشتری فاش شده است. همچنین اطلاعات خصوصی ۳۱۰ نفر از جمله نام، تاریخ تولد و کد شهر محل سکونت سرقت شده است. البته رابین هود ادعا می‌کند شماره تأمین اجتماعی، شماره حساب یا شمارت کارت‌های نقدی مشتریان فاش نشده و علاوه برآن در نتیجه رویداد نشت اطلاعات مذکور هیچ خسارت مالی به مشتریان وارد نشده است. بیشتر بخوانید جاسوسی اسرائیل از فعالان حقوقی فلسطین با بدافزار «پگاسوس» در بیانیه...


اطلاعات هفت میلیون مشتری موسسه مالی افشا شد

ایتنا - ​​​​​​​شرکت خدمات مالی آمریکایی رابین هود اعلام کرد هکری به اطلاعات ۷ میلیون مشتری آن دست یافته است. به گفته این شرکت نشت اطلاعات در تاریخ سوم نوامبر اتفاق افتاده و طی آن نام کامل حدود ۲ میلیونو آدرس ایمیل ۵ میلیون مشتری فاش شده است. همچنین اطلاعات خصوصی ۳۱۰ نفر از جمله نام، تاریخ تولد و کد شهر محل سکونت سرقت شده است. به گزارش ایتنا از مهر، البته رابین هود ادعا می‌کند شماره تأمین اجتماعی، شماره حساب یا شمارت کارت‌های نقدی مشتریان فاش نشده و علاوه برآن در نتیجه رویداد نشت اطلاعات مذکور هیچ خسارت مالی به مشتریان وارد نشده است. در بیانیه این شرکت خدمات مالی آمده است: یک طرف ثالث غیر...


جزییات قابلیت‌های جدید سامانه «کیلید» بانک آینده اعلام شد

بانک‎ آینده با هدف توسعه خدمات مبتنی بر بانکداری الکترونیکی و ارزش‌آفرینی هر چه بیش‌تر برای مشتریان، به‌ ویژه در ایام همه‌گیری بیماری کرونا و هم‌چنین بر اساس نیازسنجی‌ های کسب و کار، خدمات و قابلیت‌های جدید و توسعه داده شده در سامانه کاربردی «کیلید» را برای بهره‌مندی عموم مشتریان از خدمات منحصر به‌ فرد آن فراهم نموده است. امکان فعال‌سازی غیرحضوری سامانه کیلید با استفاده از رمز دوم پویای کارت مشتریان بانک آینده، ارسال پیامک اطلاع‌رسانی به مشتری هنگام ورود به سامانه موبایلی کیلید، ارسال پیامک هنگام ثبت و انتقال چک برای امضاداران در سامانه صیاد (پیچک)، ایجاد قابلیت درج شرح/ بابت در عملیات ثبت و انتقال چک توسط مشتری، ایجاد قابلیت نمایش نام گیرنده چک (در صورتی‌که گیرنده...


ویژگی‌های یک گارانتی خوب

در زمانی که تمامی کارها به وسیله کامپیوتر، لپ تاپ و موبایل انجام می‌شود، داشتن سیستمی پیشرفته و به‌روز بیش از پیش احساس می‌شود. برای مثال در زمینه خرید لپ تاپ بجز اینکه باید به مسائل سخت افزاری و قیمت آن توجه کنیم موارد مهمی همچون گارانتی را نباید نادیده بگیریم. به ویژه که لپ تاپ خود را با توجه به افزایش قیمت ها با هزینه چند برابری خریداری کرده باشیم. با این وجود مسئله گارانتی، بسیار مهم‌تر از قبل احساس می‌شود. مسئله‌ای که خیلی از ما درگیر آن هستیم و به عبارت ساده‌تر گارانتی را در ایران بی‌معنی می‌دانیم. ولی ابتدا بدانیم که اصلا واژه گارانتی به چه معناست و فرق آن با وارانتی چیست ؟ تعریف گارانتی ...


خیال آسوده صاحبان چک در تمام شبانه روز

بانک‎ آینده با هدف توسعه خدمات مبتنی بر بانکداری الکترونیکی و ارزش‌آفرینی هر چه بیش‌تر برای مشتریان، به‌ویژه در ایام همه‌گیری بیماری کرونا و هم‌چنین بر اساس نیازسنجی‌های کسب و کار، خدمات و قابلیت‌های جدید و توسعه داده شده در سامانه کاربردی «کیلید» را برای بهره‌مندی عموم مشتریان از خدمات منحصر به‌فرد آن فراهم نموده است. به گزارش ایران اکونومیست-امکان فعال‌سازی غیرحضوری سامانه کیلید با استفاده از رمز دوم پویای کارت مشتریان بانک آینده، ارسال پیامک اطلاع‌رسانی به مشتری هنگام ورود به سامانه موبایلی کیلید، ارسال پیامک هنگام ثبت و انتقال چک برای امضاداران در سامانه صیاد (پیچک)، ایجاد قابلیت درج شرح/ بابت در عملیات ثبت و انتقال چک توسط مشتری، ایجاد قابلیت نمایش نام گیرنده چک (در صورتی‌که گیرنده...


راهنمای عملی «افتتاح حساب از هر جا» با «دی‌جت» در کمتر از ۵ دقیقه !

به گزارش اقتصادآنلاین به نقل از پایگاه خبری خرد و کلان، در شرایطی که مدتی است به واسطه شیوع کرونا و البته پیشرفت‌های نظام بانکداری کشور، بسیاری از خدمات که پیش از این دریافت آن‌ها منوط به حضور فیزیکی در شعب بود، ‌به صورت غیرحضوری ارائه می‌شود، هنوز انجام برخی خدمات مانند «افتتاح حساب» ملزم به حضور در شعبه است. بسیاری از بانک‌ها لزوم احراز هویت مشتری را دلیل این موضوع می‌دانند و معتقدند نمی‌توان راهکار دیگری به این منظور پیدا کرد، اما بانک دی با ارائه خدمت افتتاح حساب غیرحضوری، نشان داده است که ظرفیت‌های قانونی برای این کار به اندازه کافی وجود دارد. افتتاح حساب غیرحضوری را می‌توان انقلابی نو در نظام بانکی خواند، چرا که پس از آن، عملاً...


وقتی تجربه مشتری به ارائه خدمات برتر تبدیل می‌ شود

 به گزارش اقتصادآنلاین، ازآنجاکه فلسفه وجودی بانک‌های دیجیتال برآمده از خلاقیت، دقت، انعطاف، قابلیت سریع تغییر و چابک سازی بخش‌های مختلف است، رصد دقیق نیازهای متنوع و رفتار مشتری در میان‌مدت و بلندمدت در بسترهای گوناگون می‌تواند تجربه مشتری را به ارائه خدمات برتر تبدیل کند و تمایز موردنیاز را بین خود و سایر رقبا به وجود آورد. در این مقاله راهکارهای تبدیل تجربه مشتری به محصول و خدمت در بانک ایران‌زمین در مقام بانکی تمام‌دیجیتال در آینده، بررسی خواهد شد. اولویت قرار دادن مشتری به معنای واقعی کلمه تجربه بانک‌های دیجیتال موفق در جهان نشان می‌دهد، هرگاه مشتری به‌جای محصول، محور قرار می‌گیرد و محصول بر اساس نیاز واقعی او طراحی می‌شود، تحولات عظیمی در آن نهاد مالی به وقوع...


مشتری مداری و ارائه خدمات از اولویت های موسسه ملل است

به گزارش اقتصادآنلاین، وی عنوان کرد: همکاران از فرصت‌ها در جهت ارائه خدمات مطلوب به مردم عزیز استفاده نمایند که این مهم موجب رضایت مشتریان که ولی نعمتان ما هستند می شود.  جوادی ضمن اشاره به ظرفیت ها و پتانسیل های استان اصفهان گفت: این استان دارای ظرفیت های صنعتی و گردشگری بسیاری می باشد که می توان با فعالیت مناسب و قانونمند در جهت توسعه استان شهید پرور اصفهان و کشور عزیزمان قدم برداشته که این امر باعث سود آوری موسسه و سپرده گزاران عزیز خواهد شد . ایشان بیان داشت: در نظر داریم حسب فرمایش مقام معظم رهبری در نامگذاری سال ۱۴۰۰ نسبت به تحقق شعار سال مبنی بر تولید، پشتیبانی و مانع زدایی ها اقدام نماییم. پربیننده ترین کدام...


باشگاه مشتریان، نماد همراهی بانک ایران زمین با مشتریان

خبرگزاری آریا - بانک ایران‌زمین با راه‌اندازی باشگاه مشتریان، همراهی همیشگی خود را با مشتریان در لحظه‌های شاد و دلنشین، به منصه ظهور رسانده است. به گزارش خبرگزاری آریا، جذب مشتری جدید برای یک شرکت بسیار هزینه‌بردارتر از حفظ مشتری‌های موجود است و شرکت‌های دوراندیش با ایجاد باشگاه مشتریان و ارائه خدمات ویژه به مشتریان قبلی خود، آنها را راضی نگه می‌دارند تا دوباره برای خرید یا اخذ خدمات به ایشان مراجعه کنند. به این ترتیب علاوه بر جذب مشتری جدید، با حفظ مشتریان سابقشان تعداد مشتریان و در نتیجه فروش خود را چند برابر می‌کنند. باشگاه مشتریان، خریداران را ترغیب می‌کند که به وب‌سایت‌هایی که قبلاً از آنها خرید کرده‌اند برای خرید مجدد مراجعه کنند. برای نمونه به...


نقش خدمات پس از فروش در انتخاب مشتری

خدمات پس از فروش (After-sales) طبق نظریه Brian Cohen عبارتست از تعهدی که شرکت ها برای پاسخ گویی به نیاز مشتریان برای پشتیبانی طی یک دوره زمانی خاص از دید کسب و کار ارائه می کنند. این تعریف می تواند یک تعریف کاملی باشد.  به گزارش ایسنا، بنابر اعلام تهران ابزار، «ابزار بازاریابی که برای وفادارسازی مشتریان خود با استفاده از شناخت و برآورده کردن نیازهای مشتریان می باشد. از این رو با فهمیدن نیازهای مشتریان موجود در تمام زمینه ها می توان خدمات پس از فروش را تعریف کرد». این خدمات بستگی به رفتار مشتریان در پی فروش دارد. خدمات پس از فروش بخش مهمی از رقابت غیر قیمت می باشد که اغلب در تولید کالا توسط افراد...


اسدی‌فرد: ۷۰ هزار مشتری از خدمات شبکه آزمایشگاهی استفاده می‌کنند

مدیر شبکه آزمایشگاهی فناوری‌های راهبردی معاونت علمی گفت: مطابق آخرین آمار ۷۰ هزار مشتری از خدمات آزمایشگاهی استفاده کرده‌اند. به گزارش گروه دانشگاه خبرگزاری دانشجو به نقل از معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری؛ رضا اسدی‌فرد مدیر شبکه آزمایشگاهی فناوری‌های راهبردی معاونت علمی درباره تعداد خدمات و مشتریان این شبکه، گفت: آمار‌ها نشان می‌دهد که ۷۰ هزار و ۵۸۶ مشتری از خدمات شبکه استفاده کرده‌اند. مشتریانی از بخش خصوصی، دولتی، آزمایشگاهی، مراکز تحقیقاتی، دانشگاهی و فعالان این حوزه.وی افزود: شبکه از سال ۹۳ تاکنون در تلاش بوده که طیف وسیعی از خدمات را به متقاضیان ارائه کند. مشتریانی که تعداد آن‌ها از ۲۴ هزار و ۲۷۵ نفر در سال ۹۳ به ۷۰ هزار و ۵۸۶ نفر در سال ۹۹...


فولاد هرمزگان موفق به کسب لوح تقدیر و تندیس مشتری مداری شد

به گزارش اقتصادآنلاین، در دنیای کسب و کار و مدرن امروز رضایت مشتری از جمله عوامل موثر در موفقیت یا شکست به شمار می رود. رضایت و عدم رضایت مشتریان تاثیر مستقیمی بر میزان سودآوری و رشد کسب وکار دارد و اگر رضایت واقعی مشتریان را بخواهیم به دست آوریم ، باید همیشه یک گام جلوتر از تصور ذهنی مشتریان درمورد کالاها و خدمات خود عمل کنیم و این امر بدون خلاقیت و نوآوری غیرممکن است. لذا توجه و دنبال کردن رضایت مشتری و تلاش در جهت بهبود آن برای ایجاد مشتریانی وفادار که به عنوان سفیران نام تجاری شرکت قلمداد میگردند، امری بسیارضروری برای شرکت به شمار می‌رود. گام بلند فولاد هرمزگان برای رضایتمندی مشتری عطا الله معروفخانی مدیرعامل شرکت...


استفاده بیش از ۷۰ هزار نفر از خدمات آزمایشگاهی

بر اساس آخرین آمار ارائه شده در سال جاری، ۷۰ هزار مشتری از خدمات آزمایشگاهی استفاده کرده‌اند. به گزارش ایمنا و به نقل از معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری، رضا اسدی‌فرد درباره تعداد خدمات و مشتریان این شبکه، اظهار کرد: آمارها نشان می‌دهد که ۷۰ هزار و ۵۸۶ مشتری از خدمات شبکه استفاده کرده‌اند. مشتریان از بخش خصوصی، دولتی، آزمایشگاهی، مراکز تحقیقاتی، دانشگاهی و فعالان این حوزه بودند. وی افزود: شبکه از سال ۹۳ تاکنون در تلاش بوده که طیف وسیعی از خدمات را به متقاضیان ارائه کند. مشتریانی که تعداد آنها از ۲۴ هزار و ۲۷۵ نفر در سال ۹۳ به ۷۰ هزار و ۵۸۶ نفر در سال ۹۹ رسیده، جهشی قابل‌توجه یافته و به اوج خود رسیده...


تندیس زرین مشتری مداری به شرکت بیمه تجارت‌نو رسید

تندیس زرین مشتری مداری به شرکت بیمه تجارت‌نو رسیدشرکت بیمه تجارت‌نو، در راستای ارائه خدمات ارزنده و توجه ویژه به امرمشتری مداری در هشتمین اجلاس سراسری مدیریت مشتری مدار با محوریت رضایتمندی مشتری در دوران کرونا و پسا کرونا، تندیس زرین دریافت کرد. هشتمین اجلاس سراسری مدیریت مشتری مدار با محوریت رضایتمندی مشتری در دوران کرونا و پسا کرونا روز ۱۱ مهر سالجاری و در مرکز همایش‌های بین المللی سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران و با حضور شرکت‌های بزرگی، چون فولاد خوزستان برگزار شد. مشتری مداری و ارائه خدمات به موقع و مناسب، همواره یکی از شعار‌های اصلی شرکت بیمه تجارت‌نو بوده که در این سال ها، همواره به آن پایبند بوده است.  


شناخت بیشتر و بهبود تجربه مشتری؛ رویکرد بانک ایران زمین در بانکداری دیجیتال

بانک ایران‌ زمین ۱۴۰۰ را سال تولد خود در کسوت بانک تمام دیجیتالی اعلام کرد، تاریخ ۱۰ مرداد ۱۴۰۰ را برای این تولد دوباره در قالب طرح ۵۱۰ برگزید و بانک ایران‌زمین نخستین بانک تمام دیجیتالی کشور شد. به  گزارش نبض بازار، آنگونه که عبدالمجید پورسعید مدیرعامل بانک ایران زمین می‌گوید  تمرکز بانکداری الکترونیک بر نیازهای مشتری و داده‌محور بودن آن است. اما وجه تمایز بانکداری دیجیتال با اشکال دیگر بانکداری چیست ؟ مطابق اظهارات مدیرعامل بانک ایران زمین، بهبود تجربه مشتری، نخستین هدف بانک ایران زمین در بانکداری دیجیتال است. اکنون رقابت در عرصه بانکداری تغییر کرده و رضایت مشتری از ارائه سطح مطلوب خدمات به شرط اصلی موفقیت در انتخاب یک بانک تبدیل شده است. به گفته پورسعید...


طراحی سایت در تبریز را با پارسیان وب تجربه کنید و از سایت طراحی شده شگفت زده شوید

   با توجه به این موضوع راه اندازی و طراحی سایت در تبریز می‌تواند گامی بزرگ در جهت احقاق خواسته‌‎های خود و کسب میزان بالایی از مشتری بوده که بالا رفتن تعداد مشتریان در نهایت منجر به افزایش سودآوری خواهد شد.   امروزه کسب و کارهای اینترنتی توانستند جایگاه ویژه‎‌ی خود را در بین مشاغل مختلف پیدا کرده و خدمات ارزنده‎‌ای را به مردم هدیه دهند. از این‌رو کلیه‎‌ی افراد و فروشگاه‎‌ها و مراکز خدماتی و تأسیساتی می‌توانند با استفاده از خدمات طراحی سایت در تبریز پارسیان وب علاوه بر سودآوری و هم گام شدن با دنیای روز، خدمات خوبی را برای مردم به ارمغان آورده و منجر به افزایش رضایت‌مندی آن‎‌ها شوند که این افزایش رضایت‎‌مندی، منجر به کسب...


ضرورت تغییرزاویه دید از محصول‌گرا بودن به مشتری و خدمت‌رسانی با کیفیت

امتداد - رشد فناوری اطلاعات و نفوذ آن به حوزه کسب‌وکار؛ به‌ویژه نهادهای مالی، تغییرات شگرفی را در صنایع و بانک‌های سنتی کشور مختلف ایجاد کرده است تا جایی که بقای یک نهاد مالی در آینده نه‌چندان دور، بدون بهره‌گیری از این فناوری اگر نگوییم غیرممکن، بسیار دشوار خواهد بود. به گزارش پایگاه خبری امتداد  به نقل از روابط عمومی بانک ایران‌زمین، همین امرموجب پیدایش مفهوم جدیدی در صنعت بانکداری به نام بانکداری دیجیتال موجب شده است. این در حالیست که بانک‌های مختلف در سراسر جهان و آسیا در مسیر دیجیتالی‌شدن قدم گذاشته‌اند و راهبردهای خود را متناسب با این هدف تدوین کرده‌اند. بر اساس این گزارش، استفاده از کانال‌های بانکداری دیجیتال در آسیا به طرز...


بانک ایران‌زمین نمونه موفق بانکداری دیجیتال در آینده نزدیک

خبرگزاری آریا - رشد فناوری اطلاعات و نفوذ آن به حوزه کسب‌وکار؛ به‌ویژه نهادهای مالی، تغییرات شگرفی را در صنایع و بانک‌های سنتی کشور مختلف ایجاد کرده است تا جایی که بقای یک نهاد مالی در آینده نه‌چندان دور، بدون بهره‌گیری از این فناوری اگر نگوییم غیرممکن، بسیار دشوار خواهد بود. به گزارش خبرگزاری آریا ، همین مسأله پیدایش مفهوم جدیدی را در صنعت بانکداری با نام بانکداری دیجیتال موجب شده است. از نظر دور نیست که بانک‌های مختلف در سراسر جهان و آسیا در مسیر دیجیتالی‌شدن قدم گذاشته‌اند و راهبردهای خود را متناسب با این هدف تدوین کرده‌اند. بر اساس این گزارش، استفاده از کانال‌های بانکداری دیجیتال در آسیا به طرز چشمگیری افزایش‌یافته است. کاربران برای انجام امور...


از بانک ملی ایران کد شهاب بگیرید

شناسه هویت الکترونیک بانکی (کد شهاب) شناسه‌ای ۱۶ رقمی است که برای هر مشتری بانکی به‌ صورت اختصاصی صادر و در تمام بانک‌ها به‌صورت یکسان تعریف می‌شود، اما در صورتی که یک مشتری کد شهاب خود را دریافت نکرده باشد،‌ در استفاده از خدمات بانکی با مشکل مواجه خواهد شد. به گزارش ایران اکونومیست به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران، داشتن کد شهاب به منظور پاکسازی و اصلاح اطلاعات حساب ها الزامی است و ارائه خدمات بانکی به مشتریان فاقد کد شهاب با محدودیت هایی مواجه است. کد یا شناسه شهاب زمانی برای مشتریان بانکی صادر می‌شود که احراز هویت مشتری به ‌صورت کامل انجام و اطلاعات ارائه ‌شده در زمان افتتاح حساب تأیید شود، بنابراین ارائه اطلاعات...


آیا از خدمات آژانس مسافرتی «الی‌گشت» رضایت دارید؟

غالب انتقادات مطرح شده در بخش خرید آنلاین بلیط هواپیما و رزرو هتل، عدم ارایه به موقع بلیط به مشتری، برخورد نامناسب با مشتری و مواردی از این قبیل است که نیاز به راستی‌آزمایی دارد.  تجربیات، پیام‌ها و شکایات خود را به آدرس تلگرام "الواقتصادآنلاین" به نشانی:  @Aloeghtesadonline  و یا به پست الکترونیک (ایمیل):  info@eghtesadonline.com   ارسال نمایید تا پیگیری و منتشر شود. پربیننده ترین درخواست افزایش سهمیه ایران برای اربعین به عراق داده شده است مجوز فروش بلیت زمینی اربعین صادر شد؟ سقف بلیط پروازهای اربعین تعیین شد احتمال کاهش قیمت بلیت هواپیما برای اربعین گرانفروشی پروازهای اربعین در کنار قیمت‌ های نجومی


شرکت فناور ایرانی درمرحله نهایی رویداد جهانی انتخاب بهترین مراکز تماس

در دنیای کسب و کار امروز، مشتریان می توانند از  کانال های مختلفی برای برقراری ارتباط با شرکت (صدا،ایمیل،رسانه اجتماعی و یا پیامک ) استفاده کنند و بیشتر آن ها در مرکز تماس یا مرکز خدمات مشتری قرار می گیرند؛  توسعه مرکز تماس، همکاری با مشتری برای کسانی که فعالیت می کنند یا طرحی برای فعالیت در اروپا و خاورمیانه دارند، در این رویداد هدف گذاری شده است. محمدرضا مهرآزما، نماینده این شرکت فناور که به مرحله نهایی این رویداد جهانی  راه پیدا کرده است روز پنج شنبه در گفت و گو با خبرنگاردانشگاه و آموزش ایرنا گفت: در کل سه منطقه وجود دارد که این رویداد برای هر منطقه به صورت جداگانه برگزار می شود ،در این رویداد جهانی بهترین مراکز تماس...


اجرای پلت فرم‌های جدید دیجیتالی در بانک ایران زمین

اخبار شرکتها؛ از دیدگاه بسیاری از صاحب نظران فناوری و امور بانکی، بانکداری دیجیتال که امروزه به عنوان یک برند پیشرونده در میان شبکه بانکی داخلی نیز از آن نام برده می‌شود. استفاده از فناوری برای اطمینان از یکپارچگی ابتدا تا انتهای پردازش تراکنش‌ها یا عملیات بانکی،به عبارت دیگر عملیاتی که با درخواست مشتری آغاز می شود، حداکثر بهینه‌سازی در آن مورد دقت قرار گرفته و از یکسو برای مشتری در دسترس بودن، سودمندی و صرفه اقتصادی و از سوی دیگر برای بانک کاهش هزینه‌های عملیاتی، عاری از خطا و خدمات بهبود یافته را پدید خواهد آورد. به عبارت دیگر گرچه عده ای بانک داری دیجیتال را بانکداری همراه یا بانکداری آنلاین تعریف می کنند اما باید دانست که همراه...


طرح لایه باز: موثرترین و بهترین روش تبلیغاتی برای خدمات و مشاغل مختلف

 کارت ویزیت لایه باز یک ابزار تبلیغاتی مناسب برای معرفی خدمات و مشاغل مختلف است. این کارت‌ها به راحتی در میان مشتریان دست به دست می‌شوند و ارتباط‌ گیری شما با مشتریان را مهیا می‌کنند. چرا کارت ویزیت لایه باز را از سایت باک بخریم؟ کارت ویزیت‌های سایت باک به شکل لایه باز به مشتری عرضه می‌شوند. در واقع مشتری می‌تواند این فایل‌های آماده فتوشاپ را به شکل دلخواه طراحی و ادیت نماید.  فایل‌هایی که در سایت باک به مشتری عرضه می‌شوند، دارای قیمت بهینه و مطلوبی هستند و مشتری بعد از پرداخت هزینه می‌تواند این فایل‌ها را دانلود نماید. کارت ویزیت لایه باز، سایر فایل‌ها و قالب‌های ارائه شده در سایت باک از کیفیت بسیار بالایی برخوردار هستند. در...


انواع مدل کسب و کار

 خبرگزاری آریا- امروزه در کسب و کارها از روش ها و مدل های علمی استفاده می شود. انواع مدل کسب و کار تحت تحقیقات گسترده ای در سطح جهانی به دست آمده است. طرح های قدیمی کسب و کار، طی فرآیندهایی، به مدل های پیشرفته امروزه تبدیل یافتند. افرادی که تمایل دارند کسب و کار جدیدی آغاز کنند، لازم است در مورد انواع مدل کسب و کار اطلاعاتی در دست داشته باشند. ما در این مقاله با این هدف که شما کسب و کار خود را در مدل صحیح تری شروع کنید، قصد داریم انواع مدل کسب و کار را به شما معرفی کنیم. مدل کسب و کار چیست؟ مدل کسب و کار، با نام الگوی تجاری در زمینه...


بانک‌ها یک ساعت هم قانون بانکداری بدون ربا را اجرا نکرده‌اند

خبرگزاری فارس؛ آرش کبیری مدیر حقوقی پویش جهادی حذف ربا_ در جلسه رأی اعتماد وزرا آقای دکتر بحرینی نماینده مردم شریف مشهد که فردی مطلع و دلسوز در امور اقتصادی است خطاب به ریاست محترم جمهوری حرف عقلا و دلسوزان و دغدغه مردم و را با صدای بلند از تریبون مجلس فریاد زد ( آقای رئیسی مراقب باشید بانک‌ها زمینتان نزند.) گروهی منتفع نیز کلام صادق این فرهیخته دلسوز را نکوهش بانک و غیر کارشناسی دانستند. لذا خطاب به این افراد باید گفت نماینده شایسته مردم خصوصاً در لباس پیامبر با آموزه‌های دینی باید حرف مردم را بزند، ایشان نماینده مردم بوده و نماینده شبکه بانکی نیستند که در مدح و ثنای بانک‌ها آن هم با این کارنامه پرتخلف صحه...


مشتری مداری و دسترسی آسان به خدمات غیرحضوری ، از اولویت های مهم بانک سینا است

 امتداد - مدیرعامل بانک سینا در سفر به استان های آذربایجان شرقی و اردبیل و بازدید از شعب منطقه گفت: درکنار توسعه زنجیره شعب، گسترش خدمات غیرحضوری برای مشتریان و ارائه محصولات نوین در اولویت برنامه های توسعه ای این بانک قرار دارد.  به گزارش پایگاه خبری امتداد ، دکتر ایمانی با حضور در جمع همکاران شعب منطقه، ضمن قدردانی از زحمات آنان در تحقق اهداف بانک و ارتقاء شاخص های عملکردی گفت: تکریم مشتری و پاسخگویی مناسب به ارباب رجوع زمینه ساز رشد و شکوفایی بانک است و رضایتمندی مشتریان حرکت رو به جلو برنامه های توسعه ای را سرعت می بخشد. وی در ادامه بیان نمود: تداوم برنامه های توسعه ای بانک در راستای خدمات...


تحول دیجیتال

ایران اکونومیست- چالش سومی که پیش روی تیم بازاریابی نهادهای مالی قرار دارد تحول دیجیتال است. فضای دیجیتال از نظر جذب و نگهداری مشتری ، فرصت های زیادی را برای صنعت خدمات مالی ایجاد می کند. با این وجود ، رابطه بین موسسات مالی بزرگ قدیمی تر و دیجیتال اغلب به دلیل حجم برنامه ریزی ، انطباق و برخی عوامل داخلی که باید در نظر گرفته شود ، با مشکلاتی روبرو است. به نظر می رسد برخی قدیمی ترها نتوانسته اند همپای نهاد های مالی جوان تر در این مسیر قدم بگذارند که این امر بازاریابی مالی را برای مدرن سازی و چابکی در یک بازار همیشه در حال تغییر دشوار می کند. امروز زمانی است که مشتریان از برندهای...


نگاهی به باشگاه مشتریان بانک رفاه

امتداد - امروزه بسیاری از شرکت‌ها برنامه¬های متنوعی را برای ایجاد ارتباط با مشتــــریان خود صرف می‌کنند. جذب مشتریان جدید و ایجاد وفاداری در آن‌ها به وسیله فراهم کردن ارزش‌هایی فراتر از ارزش‌های ذاتی کالاها یا خدمات. از استراتژی‌های مهم بازاریابی و اهداف باشگاه مشتریان است. به گزارش پایگاه خبری امتداد به نقل از روابط عمومی بانک رفاه کارگران ،  در واقع باشگاه‌ مشتریان “Customers Club”، نوعی از برنامه‌های ایجاد وفاداری است که از طریق روابط نزدیک و ایجاد ارتباط فکری و رفتاری با مشتریان سعی در ترغیب، فعالسازی و وفادار نمودن آنها دارد. بزرگترین مزیت یک باشگاه مشتریان ، حفظ ارتباط با مشتریان است. در فعالیتهای تبلیغاتی برای کسب و کار، یک ارتباط یک‌طرفه ایجاد می¬گردد...


باشگاه مشتریان، ضرورت دنیای تجارت نگاهی به باشگاه مشتریان بانک رفاه

در واقع باشگاه‌ مشتریان “Customers Club”، نوعی از برنامه‌های ایجاد وفاداری است که از طریق روابط نزدیک و ایجاد ارتباط فکری و رفتاری با مشتریان سعی در ترغیب، فعالسازی و وفادار نمودن آنها دارد. بزرگترین مزیت یک باشگاه مشتریان ، حفظ ارتباط با مشتریان است. در فعالیتهای تبلیغاتی برای کسب و کار، یک ارتباط یک‌طرفه ایجاد می¬گردد و نوعی از ارتباط شکل می¬گیرد که فقط پیام شما را به گوش مشتریان احتمالی می¬رساند؛ در حالیکه در باشگاه مشتریان و برنامه‌های وفاداری ارتباط شما با مشتری بصورت دوطرفه شکل گرفته و مشتری به‌طور کامل درک می‌کند که قدردان وفاداری او هستید، نظراتش برای شما اهمیت دارد و به میزان وفاداری او، مزایا و تخفیفات بیشتری به او خواهید داد. به همین...


استخدام مدیر فروش و بازاریابی (خدمات گردشگری) در گروه یکتا در تهران

مدیر فروش و بازاریابی (خدمات گردشگری) جنسیت: خانم نوع قرارداد: پاره وقت سن حداکثر 45 سال آشنا به روش های نوین فروش و بازاریابی مدیریت ارتباط با مشتری دارای قدرت مذاکره و توانایی درآمد زایی و توسعه بازار نتیجه گرا، سختکوش، مشتاق و با انگیزه، امانت دار و صادق، پیگیر دارای قدرت تاثیر گزاری و اقناع گری توانایی مدیریت گروه و انجام کار تیمی مسلط به اصول مشتری یابی و مشتری شناسی و برنامه ریزی روی آنها مسلط به انواع استراتژی های بازاریابی خلاق و ایده پرداز مدیر و مدبر آشنا به نرم افزار CRM - VOIP آشنا به فضای مجازی حقوق ثابت پورسانت پاداش کلیه کارها توسط تکنولوژیهای جدید ارتباطی انجام می شود مدیریت بر اساس منطق و اصول...


صنعت گردشگری و چالش خدمات

ایسنا/خراسان رضوی گردشگران کنونی در صورت بروز مشکل، پشتیبانی راحت و بدون زحمت را انتظار دارند و در صورت برآورده‌نشدن سریع انتظارات، اطمینان خود را از دست می‌دهند و برند دیگری را انتخاب می‌کنند. به نقل از تراول‌نیوز، صنعت کروز (کشتی‌رانی) صنعت رقابتی و در حال رشد است و پیوسته کشتی‌های جدید راه‌اندازی می‌شوند. بعد از اینکه مسافران در زمان شیوع بیماری کووید- ۱۹ مجبور به تاخیر یا لغو برخی از سفرها شدند، تقاضا بیشتر نشد، اما به گزارش نیویورک تایمز، رزروهای سفرهای تفریحی آینده در ماه‌های مارس، آوریل و مه در مقایسه با سه ماه قبل ۴۵ درصد افزایش یافته است. با بازگشت گردشگران به سفرهای دریایی، رقابت صنعت کروز در زمینه CX (تجربه مشتری) به اندازه فعالیت‌های...


تکنیک ها، روش ها و رویکردهای انواع بازاریابی کدام اند؟ انتخاب بهترین استراتژی بازاریابی

تکنیک ها، روش ها و رویکردهای انواع بازاریابی کدام اند؟ انتخاب بهترین استراتژی بازاریابی طبق آمار به دست آمده، استفاده درست و مناسب از انواع روش های بازاریابی، باعث رشد و توسعه 760% کسب و کارها شده است. این آمار و ارقام نشان دهنده این است که استفاده درست از انواع مدل های بازاریابی تا چه میزان می تواند برای کسب و کارهای مختلف مفید باشد و همچنین اگر از آن ها درست استفاده نشود چقدر می تواند تاثیر منفی ای بر بیزینس های مختلف داشته باشد. پس اگر می خواهید بهترین مدل بازاریابی را متناسب با کسب و کار خودتان انتخاب کنید، ادامه این محتوا را بخوانید. در این مقاله به بررسی انواع بازاریابی و روش ها و رویکردهای...


رفع مشکل کارتخوان های جایگاه های سوخت

به گزارش خبرنگار بانک و بیمه گروه اقتصادی باشگاه خبرنگاران جوان، محمد علی محمودزاده مدیرعامل سداد در نشست خبری اظهار کرد: بانک ملی ایران به عنوان یکی از بانک های برتر ایران و جهان اسلام به سمتی حرکت کرده است که مشتری برای استفاده از خدمات هیچ نیازی به حضور در شعبه این بانک نداشته باشد. وی افزود: بانکداری الکترونیک کاربر ایرانی را از مراجعه حضوری به بانک بی نیاز می کند و سرویس نشان شامل ارائه تسهیلات کرونا،افتتاح حساب،خدمات نوین بانکداری الکترونیک،ارائه صدور کارت بانکی مجازی ،احراز هویت مجازی و نشان اعتبار جهت استفاده از تسهیلات بانک ملی است . وی در مورد سوال خبرنگاراقتصادی باشگاه خبرنگاران جوان در مورد مشکل کارتخوان های جایگاه های سوخت تصریح کرد:  تاکنون پرداخت...


کشنده های سیبا موتور به بزرگترین شرکت توزیع کننده گاز مایع کشور کلید سپاری شد

در این مراسم بیوک علیمرادلو مدیر عامل گروه بهمن، حسین خضری مدیر عامل سیبا موتور، محمد حدادی مدیرعامل و چند تن از اعضای هیات مدیره شرکت پرسی ایران گاز، محمد صادق شرفی مدیر عملیات و گاز رسانی شرکت، حامد عربی مدیر عامل حمل و نقل و نیز جواد پروانه مدیریت حسابرسی حضور داشتند. بیوک علیمرادلو مدیر عامل گروه بهمن در این نشست با تاکید بر اینکه تلاش ما در سیبا موتور بر این است که رضایت همه جانبه مشتری را بدست آوریم؛ اظهار داشت: به دنبال ارائه بهترین خدمات به مشتری هستیم و در بحث خدمات پس از فروش نیز ارائه خدمات با کیفیت در دستور کار قرار دارد. وی با تاکید بر اینکه گروه بهمن یک بخش خصوصی است...


همه ملت مشتری بانک ملی!

تازه ترین اطلاعات نشان می دهد تعداد مشتریان بانک ملی ایران از 78 میلیون نفر عبور کرده است. ناطقان: به گزارش روابط عمومی بانک ملی ایران،‌ گذشت بیش از 92 سال از عمر این بانک همواره با اعتماد و پشتیبانی مردم کشورمان همراه بوده است،‌ به گونه ای که اکنون می توان از تعداد مشتریان بانک ملی ایران به سطح تعامل آن با عموم مخاطبان پی برد.در شرایطی که کشور ما بیش از 30 بانک یا موسسه اعتباری فعال دارد،‌ گستردگی شعب، ارائه خدمات بانکی حرفه ای و بهره مندی از ابزارهای نوین بانک ملی ایران باعث شده است که مردم همچنان به افتتاح حساب و استفاده از خدمات این بانک اقبال داشته باشند.بانک ملی ایران نه تنها در حوزه...


بزرگترین مشکل درگاه پرداخت اینترنتی و کیف پول‌ها رگولاتوری است

ایده شکل گیری رایان پی سلیمانی در ابتدای صحبت‌هایش با اشاره به اینکه دو سال از تاسیس شرکت "رایان پی" می‌گذرد، درباره فعالیت‌های این شرکت گفت : "شرکت رایان‌پی یکی از پرداخت یاران رسمی شبکه بانکی کشور است و با نگرش فراهم آوردن ابزارهای نوین صنعت پرداخت برای کسب و کارهای خرد وارد عرصه فین تک کشور شده است. هدف گذاری اصلی این شرکت ایجاد بستری مناسب جهت تعامل مالی هرچه بهتر و راحت‌تر کسب و کارها با مشتریانشان از طریق ارائه خدمات پرداخت اینترنتی و سیستم وفاداری مشتری است. وی با بیان تاریخچه هلدینگ رایانمهر به عنوان سهام دار عمده رایان پی به این موضوع اشاره کرد که " کسب و کار اصلی رایانمهر برای بیش از 10...


سال 1400 سال موفقیت برای بانک ایران زمین خواهد بود

امتداد - در مطالعه‌ای که «هوآوی»  و «آکسفورد اکونومیکس»  انجام داده‌اند، پیش‌بینی شده که تا سال ۲۰۲۵ حدود ۲۵درصد اقتصاد جهان یعنی عددی در حدود ۲۳ تریلیون دلار دیجیتالی خواهد شد. این در حالیست که این درصد در سال ۲۰۱۵ حدود ۱۵ درصد بوده که نشان‌دهنده رشد ۱۰درصدی تنها طی ۱۰ سال است. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، در عصر حاضر، فناوری‌های دیجیتال منبع اصلی ثروت و قدرت محسوب می‌شوند. کسانی که این فناوری‌ها را گسترش داده و سعی در خلق ارزش به کمک آن‌ها دارند، صاحبان اصلی قدرت و ثروت در عصر دیجیتال هستند.  این پیشرفت و توسعه پرشتاب، بانک‌ها را در سرتاسر دنیا تحت تاثیر قرار داده و منجر به پدیدار شدن رویکرد جدیدی با نام بانکداری دیجیتالی شده است. در بانکداری دیجیتالی ، دیگر ارائه خدمات بانکی محدود و در انحصار بانک نبوده و بانک‌ها به عنوان بستری برای انجام امور بانکی هستند. در واقع، بانکداری دیجیتالی به خصوص مورد استقبال فین‌تک‌ها،  استارت‌ آپ‌ها و سایر کسب...


ایران زمین، بانکی که به شما نزدیک‎ است

به گزارش اقتصاد آنلاین، در مطالعه‌ای که «هوآوی» و «آکسفورد اکونومیکس» انجام داده‌اند، پیش‌بینی شده که تا سال ۲۰۲۵ حدود ۲۵درصد اقتصاد جهان دیجیتالی خواهد شد. این یعنی عددی در حدود ۲۳ تریلیون دلار. این درصد در سال ۲۰۱۵ حدود ۱۵ درصد بوده که نشان‌دهنده رشد ۱۰درصدی تنها طی ۱۰ سال است. در عصر حاضر، فناوری‌های دیجیتال منبع اصلی ثروت و قدرت محسوب می‌شوند. کسانی که این فناوری‌ها را گسترش داده و سعی در خلق ارزش به کمک آن‌ها دارند، صاحبان اصلی قدرت و ثروت در عصر دیجیتال می‌باشند.  این پیشرفت و توسعه پرشتاب، بانک‌ها را در سرتاسر دنیا تحت تاثیر قرار داده و منجر به پدیدار شدن رویکرد جدیدی با نام بانکداری دیجیتالی شده است. در بانکداری دیجیتالی ، دیگر ارائه...


برای دریافت خدمات، به شعب بانکی نروید!

بانک مهر ایران بانک موفق شده با ارائه خدمات نوین بانکی، از ضرورت مراجعه حضوری مشتریان به شعبه بکاهد. به گزارش خبرگزاری برنا به نقل از روابط عمومی بانک قرض‌الحسنه مهر ایران، خدماتی از سوی این بانک به مشتریان ارائه شده تا موجب کاهش مراجعه آن‌ها به شعب شود. در ادامه به برخی از مهم‌ترین خدماتی که بانک مهر ایران به‌صورت غیرحضوری ارائه می‌کند، اشاره می‌شود. بدون مراجعه به شعبه، حساب باز کنید و تسهیلات بگیرید افتتاح حساب آنلاین که از طریق وب‌سایت و همراه‌بانک صورت می‌گیرد، باعث می‌شود مشتری دیگر نیازی نداشته باشد برای دریافت این خدمت به شعبه مراجعه کند. بانک مهر ایران همچنین کارت بانکی را نیز به محلی که مشتری مشخص کند، ارسال خواهد کرد....


چه افرادی باید سایت داشته باشند؟

در عصر ارتباطات و دیجیتال و سرعت، همه برای انجام پیچیده‌ترین کارها تا پیش پا افتاده‌ترینشان به دنبال آسان‌ترین راه هستند. اما دیگر زمان آن گذشته است که کوچه به کوچه دنبال فروشگاهی بگردیم. حالا دیگر هر کسی که برای حل مشکلی یا تامین نیازی قدم به خیابان می‌گذارد از قبل می‌داند به کجا باید مراجعه کند و این به خاطر وجود اینترنت است. به گزارش ایسنا، بنابر اعلام ویترین، ردپای کسب‌وکارها و متخصصان در فضای اینترنت چه کوچک و چه بزرگ باشند می‌تواند در دیده شدن آن‌ها بسیار موثر باشد. این رد پا را می‌توان با راه‌اندازی یک وب‌سایت از خود بر جای گذاشت. شرکت‌ها، مشاغل خدماتی و صنایع امروزه سایت‌های زیادی به معرفی شرکت‌ها و کسب‌وکارهایی که...


ال‌جی با افتتاح مرکز تماس ابری(Cloud) جدید، روند دیجیتالی شدن خود را ارتقا می‌دهد

خبرگزاری آریا- ال‌جی الکترونیکس از افتتاح مرکز تماس ابری جدید خود در ایالات‌متحده خبر داد که باعث افزایش سرعت تحولات دیجیتالی این شرکت و همچنین بهبود کیفیت و کارایی مرکز خدمات مشتریان می‌گردد. ال‌جی قصد دارد پس از آمریکای شمالی، ده‌ها مرکز تماس ابری را در کشورهایی همچون استرالیا، برزیل، کانادا، فرانسه، ایتالیا و ویتنام طی سال جاری راه‌اندازی کند و در ابتدای سال 2022 نیز در بازار خانگی‌اش در کره جنوبی به چنین امری مبادرت ورزد.پیاده‌سازی سیستم مبتنی برCloud ، تجربه بهتر برای مشتری و نتایج مثبت بیشتری خلق خواهد نمود. این سیستم به نمایندگان خدمات مشتریان ال‌جی این امکان را می‌دهد تا از مکان‌های گوناگون به‌طور مشترک و مؤثری همکاری کنند و نیازی به حضور در یک...


تولد اولین بانک دیجیتال در کشور

امتداد - بانک ایران‌زمین که ۱۴۰۰ را سال تولد خود در کسوت بانک تمام دیجیتالی اعلام کرده بود، تاریخ ۱۰ مرداد ۱۴۰۰ را برای این تولد دوباره در قالب طرح ۵۱۰ برگزیده است که بر این اساس بانک ایران‌زمین نخستین بانک تمام دیجیتالی کشور خواهد شد. وجه تمایز بانکداری دیجیتال با اشکال دیگر بانکداری، تمرکز آن بر نیازهای مشتری و داده‌محور بودن آن است. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، مدیرعامل بانک ایران‌زمین، در تشریح این نوع بانکداری، بهبود تجربه مشتری را نخستین هدف این بانک در بانکداری دیجیتال دانست و گفت: رقابت در عرصه بانکداری تغییر کرده و رضایت مشتری از ارائه سطح مطلوب خدمات به شرط اصلی موفقیت در انتخاب یک بانک تبدیل شده است....


کیفیت خدمات و مشتری محوری؛ اصول اساسی در فینوتک

خبرگزاری آریا - مدیرعامل فینوتک کیفیت خدمات و مشتری محوری را از اصول اساسی در این مجموعه برشمرد. به گزارش خبرگزاری آریا ، فینوتک پلتفرمی برای ارائه وب ‌سرویس‌های بانکی و خدمات بانکداری باز به کسب‌وکارها است. با استفاده از API های فینوتک می‌توانید سرویس‌های بانکی متنوعی را درون نرم‌افزار خود آورده و زمینه‌های درآمدی جدیدی را برای خود خلق کنید. فینوتک محیط نرم‌افزاری سندباکس را برای برنامه‌نویسان فراهم کرده است تا بتوانند خدمات بانکداری باز و وب ‌سرویس‌هایی را که ارائه می‌دهد به‌ صورت آزمایشی پیاده‌سازی و تست کنند. عصر بانک برای آشنایی با این پلتفرم بانکداری باز با سعید قدوسی نژاد، مدیرعامل جوان فینوتک گفت‌وگو کرد: قدوسی نژاد متولد 1367 است و در رشته MBA دانشگاه شریف...


بیمه کوثر گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت ISO۹۰۰۱:۲۰۱۵ دریافت کرد

به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر، بنابر اعلام معاون برنامه‌ریزی و نظارت راهبردی بیمه‌کوثر، پذیرش سیستم مدیریت کیفیت برای سازمان یک تصمیم ضروری و راهبردی است. لاله کریمی با اشاره به اینکه این شرکت در سال ۱۳۹۷ موفق به دریافت گواهینامه بین‌المللی ISO۹۰۰۱:۲۰۱۵ در سیستم مدیریت کیفیت شده بود، خاطرنشان کرد: استقرار سیستم مدیریت کیفیت، می‌تواند از طریق بهبود کیفیت خدمات و فراهم کردن خدمات مطابق الزامات مشتری و قانونی، بسترهای افزایش رضایت مشتری که یکی از اهداف کلان شرکت است را ایجاد کند. وی افزود: انجام ممیزی مستقل توسط شرکت‌های گواهی‌دهنده بین‌المللی، علاوه بر آگاه کردن مدیران ارشد آن از نقاط قوت و ضعف سیستمی و عملیاتی و امکان بهبود عملکرد کلی شرکت، موجب افزایش اعتماد مشتریان و سایر ذی‌نفعان...


طرح تسهیلات حامی شرکت ایساکو از صبح فردا عملیاتی خواهد شد

مهدی مونسان در مراسم امضای تفاهمنامه همکاری بانک رسالت و شرکت ایساکو گفت : طرح تسهیلات حامی شرکت ایساکو از صبح فردا عملیاتی خواهد شد و در گام بعدی نیز ۹ میلیون عضو بانک رسالت نیز شامل این طرح خواهند بود.   به گزارش پول نیوز، مونسان در جریان این مراسم ادامه داد : سال ۹۹ به فرموده مقام معظم رهبری سال جهش و تولید نام گذاری شد که ما در گروه صنعتی ایران خودرو تمام تلاش خود را در راستای تحقق این شعار داشته ایم. در شرکت ایساکو نیز در حوزه خدمات در سال ۹۹ موفق به رشد ۵۰ درصدی فروش به میزان ۱۲۰۰ میلیارد تومان شدیم. مدیرعامل ایساکو ادامه داد : در شاخص رضایت مشتری نیز...


آشنایی با انواع خدمات چاپی

خدمات چاپی برای هر حرفه و کسب و کاری لازم است. تراکت، سربرگ، فاکتور، بروشور و ... از جمله انواع چاپ هستند که برای هر کسب و کاری مورد نیاز می باشند که در این بین برخی جنبه تبلیغی و برخی جنبه مصرفی دارند. روش چاپ، نوع کاغذ، دستگاه چاپ و کیفیت نهایی مسائلی هستند که در ارائه یک کار بی عیب و نقص و کامل باید به آن توجه داشت. در این مقاله به بررسی اطلاعاتی درباره انواع چاپ  خواهیم پرداخت تا آگاهی کافی درباره آن را داشته باشید.   انواع چاپ انواع چاپ چون سربرگ، فاکتور، تراکت، بروشور و ... وجود دارد که چاپ کهن با در نظر گرفتن نوع کاغذ و سایزهای متفاوت محصول، سعی در ارائه...


سبد جامع خدمات ارزی بانک دی، یک مزیت رقابتی استراتژیک است

معاون امور بین‌الملل بانک دی، سبد جامع خدمات ارزی را یک مزیت رقابتی استراتژیک دانست و بر لزوم پویایی بازاریابی خدمات ارزی بانک تأکید کرد. به گزارش‌ ایران اکونومیست به نقل از روابط‌عمومی بانک دی، نادر حسن‌پور در نشست برخط با رؤسا و معاونان شعب ارزی این بانک دی که با هدف تبیین اهداف و سیاست‌های سال 1400 در حوزه خدمات ارزی برگزار شد، با اشاره به اقدامات بانک دی در توسعه بازار خدمات ارزی گفت: در راستای استراتژی توسعه بازار، اکنون سبد خدمات ارزی بانک کامل شده است که امیدواریم با بازاریابی هدفمند و هوشمندانه شعب شاهد توسعه سهم بازار بانک در درآمدهای کارمزدی و غیرمشاع باشیم.وی افزود: با برنامه‌ریزی‌های صورت‌گرفته در حوزه ارزی به‌زودی مجوز ارائه خدمات...


لوح زرین اجلاس سراسری رضایت‌مندی مشتری

امتداد - شرکت بیمه کوثر لوح زرین اجلاس سراسری رضایت‌مندی مشتری را در چهارمین همایش ملی نقش مدیران اقتصادی در پیشبرد اقتصاد مقاومتی و جهش تولید به خود اختصاص داد. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، داوران این همایش پس از بررسی «فعاليت‌هاي بهبود مربوط به رسيدگي به شكايات مشتري در مورد محصول و فرايندهاي مرتبط، اقدامات پيشگيرانه موفق ناشي از تجزيه و تحليل‌هاي آماري نتايج، و اصلاح فرايندها برای افزايش اثربخشي و کارايي» شرکت‌کنندگان در بخش مسابقه این همایش، بیمه کوثر را واجد این لوح دانستند.  هیات‌داوران عملکرد شرکت‌ها را در چهار محور ارزیابی کرد که از «کیفیت خدمات درك شده (براورده کردن مناسب یا فراتر از انتظارات مشتري)، وفاداری مشتری، میزان...


چگونه در صنعت خود پیشگام شویم؟

علی پایانی، یکی از موسسان و مدیر آژانس بازاریابی دیجیتال LookinLA است که به‌عنوان یکی از بهترین شرکت‌های بازاریابی در لس‌آنجلس شناخته شده است. علی در سال ۱۹۹۰ در ایران متولد شد. اولین کسب‌وکارش را در ۱۴ سالگی راه‌اندازی کرد. کارش، طراحی و توسعه وب‌سایت برای کسب‌وکار‌های کوچک بود. سال ۲۰۰۵ وقتی فقط ۱۶ سال داشت، به دبی نقل‌مکان کرد. در آنجا به فعالیت و تحصیل در حوزه علوم کامپیوتر پرداخت. او طی سال‌های تحصیل در دبی، به خاطر ساخت چند نرم‌افزار و سایر نوآوری‌ها و دستاوردهایش، چند جایزه بین‌المللی دریافت کرد، اما، چون دوست داشت کسب‌وکار خود را داشته باشد و چنین امکانی در امارات برایش وجود نداشت، سرانجام در سال ۲۰۱۶ راهی آمریکا شد. به گزارش دنیای اقتصاد...


کسب رتبه برتر پست شهرستان سمیرم

حسن صفایی در گفت‌و‌گو با خبرنگار فارس در سمیرم اظهار داشت: پست از مردمی‌ترین و قدیمی‌ترین سازمان‌های خدماتی است که وظیفه آن برقراری ارتباط است و ارتباط مردم با مردم، مردم با دولت و برعکس، سازمان‌ها با سازمان‌­ها و سرانجام ارتباط مردم و سازمان‌­های رسمی و غیررسمی خارج از کشور در این زنجیره قرار دارند. رئیس اداره پست شهرستان سمیرم افزود: اداره پست شهرستان سمیرم موفق به کسب رتبه برتر در سنجه‌های کیفی شد که مشتری‌مداری و طرح تکریم ارباب رجوع در مرحله اول و انتخاب سرویس‌های پستی اعم از سفارشی، پیشتاز و ویژه که انتخاب اولویت این سرویس بر عهده مشتری است، از دلایل برتری پست سمیرم است. وی تصریح کرد: گستردگی حوزه فعالیت واحدهای پستی چنان است که...


9 راهکار پاوینو برای افزایش فروش

همه تجارت‌ها به دنبال افزایش فروش هستند. با یافتن راه هایی برای افزایش فروش یا جستجوی بازارهای جدید می‌توانید تجارت خود را رشد دهید. برای افزایش فروش ممکن است مجبور شوید محصولات یا خدمات جدیدی را معرفی کنید، بازار خود را گسترش دهید، فعالیت‌های بازاریابی خود را افزایش دهید یا خدمات مشتری را بهبود ببخشید. به گزارش ایسنا بنابر اعلام پاوینو، در گفتگوی انجام شده توسط واحد روابط عمومی با دکتر علیرضا علیمردانی مدرس و مشاور کسب و کار و مدیرعامل پاوینو، ایشان موارد زیر را برای افزایش فروش به کسب و کارها پیشنهاد کردند. 1.محصولات یا خدمات جدید ارائه دهید جهت افزایش فروش، طیف محصولات یا خدمات خود را به صورت مداوم افزایش دهید. در راستای این هدف،...


متخصص هر کاری را در سنجاق پیدا کن!

خوشبختانه امروزه پیشرفت و گسترش فناوری، به‌ویژه در حوزه نرم‌افزارهای همراه، باعث شده است بسیاری از محصولات و خدمات را بتوان راحت، سریع و مطمئن در اختیار داشت.تعداد اپلیکیشن‌هایی که بستری برای ارائه محصولات یا خدمات ایجاد می‌کنند و در اصطلاح به آنها اَپ‌های مارکت پِلِیس (Market Place) گفته می‌شود، روزبه‌روز در حال افزایش است. یکی از این اپلیکیشن‌ های موبایلی که در بخش ارائه خدمات تخصصی، شهرت و اعتبار مناسبی برای خودش دست‌وپا کرده، «سنجاق» نام دارد. شرکت «دریچه تجربه نو» طراح و تولیدکننده این نرم‌افزار همراه است که آن را در سال 96 روانه بازار کرده است. امیر پارسا مهر، مدیر بازاریابی شرکت «دریچه تجربه نو» و بنیانگذار اپ «سنجاق» درباره ماجرای شکل‌گیری سنجاق و زمینه فعالیت...


مشتری مداری، راز موفقیت در بازار رقابتی خدمات بانکی

در عصر حاضر ارتباط با مشتریان و رسیدگی به درخواست های آنان اهمیت ویژه ای دارد و هر کسب و کاری برای حفظ بقا و تداوم پیشرفت نیاز دارد تا همواره با مشتریان خود در ارتباط باشد. در واقع هدف هر کسب و کار ایجاد مشتری است. اما مهم تر از آن، حفظ این مشتریان و عمیق تر نمودن رابطه با آن ها است. [مشتری مداری، راز موفقیت در بازار رقابتی خدمات بانکی] مشتری ضامن حیات و رشد یک کسب و کار است و هر کسب و کاری در هر حوزه ای اگر نتواند مشتریان خود را راضی نگه دارد باید جای خود را به رقبای خود دهد. بانک ها به عنوان ارائه دهندگان خدمات مالی و سازمان های تاثیرگذار بر اقتصاد کشور برای حفظ مشتریان خود و جذب مشتریان جدید باید همواره با مشتریان خود در ارتباط باشند...


استمرار در افزایش رضایتمندی مشتریان سایپایدک

معاون شبكه سايپايدك گفت: سازمان خدمات پس از فروش سایپا در راستای تکریم مشتريان و ارائه خدمات با کیفیت، بر اساس آخرین نتایج ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) در بهمن ماه ۹۹ موفق به کسب بالاترین امتیاز رضایتمندی مشتریان در تاریخ شرکت سایپایدک شد. به گزارش ایران اکونومیست به نقل از سایپانیوز ، سعید تخته‌چیان گفت: مجموعه سايپايدك در زمينه بهبود شاخص‌هاي رضايت مشتري پيشرفت‌هاي قابل توجهی داشته و طبق نظرسنجي‌هاي انجام شده، ضمن استمرار روند رو به رشد در سال گذشته، در بهمن ماه 99 نسبت به دوره مشابه سال 98 بالاترين ميزان رشد امتياز رضایت مشتريان را کسب كرده است. تخته‌چیان ادامه داد: شرکت سایپا یدک در سال 99 با طی یک مسیر صعودی...


آگهی ساختمانی چیست؟

آگهی ساختمانی چیست؟ آگهی ساختمانی شامل موارد زیادی میشود و کاربردهای زیادی دارد، شاید شما هم به ذهنتان رسیده باشد که از روش های برندسازی استفاده کنید و کسب و کارتان را به واسطه ی تبدیل کردن آن به یک برند شناخته شده رونق دهید، آگهی ساختمانی یکی از بهترین روش ها برای رسیدن به این منظور می باشد. در این مقاله با موضوع آگهی ساختمانی با شما خواهیم بود و به شما خواهیم گفت که این ابزار دقیقا چه کاربردهایی دارد. دور از ذهن نیست که هر کدام از ما در برهه ای از زمان نیازمند خدماتی باشیم که به صنعت ساختمان سازی مربوط میشود، در چنین شرایطی چه کاری میشود کرد؟ احتمالا در اینترنت و در فضای...


چه خدماتی از پیشخوان مجازی رسالت دریافت کنیم؟

خبرگزاری آریا - بانک قرض الحسنه رسالت که عنوان نخستین بانک قرض الحسنه خصوصی را از آن خود کرده، در حال حاضر تنها بانک بدون شعبه کشور است که تمام خدمات را به صورت غیرحضوری ارائه می کند. به گزارش خبرگزاری آریا ، این بانک با فراهم کردن زیرساخت های لازم، پیشخوان مجازی رسالت را برای دسترسی بهتر مشتریان تعریف و عملیاتی کرده است. این سامانه مجازی در واقع به نوعی مدیریت درخواست های مشتریان به شمار می آید و مشتری می تواند در بستر اینترنت و در هرساعت از شبانه روز درخواست های خود را ثبت کند. چه خدماتی در پیشخوان مجازی رسالت عملیاتی شده است؟ مشتری بعد از وارد کردن اطلاعات شخصی و دریافت کد ورود می تواند نوع درخواست خود را...


آیا با خدمات باربری تهران سعادت در اسباب کشی آشنایی دارید؟

به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر، همه ما می‌دانیم که اسباب کشی در زمره فرایندهای استرس زا و پر دغدغه قرار دارد، حتی تصور این که وسایل منزل باید بسته بندی شده و از مکانی به مکان دیگر جابجا شود نیز تا حدودی دلهره آور است، اما نگران نباشید شرکت باربری و اتوبار تهران سعادت از زمان بسته بندی تا جا به جایی کامل در کنارتان خواهد بود و شما می‌توانید تمامی فرایند اسباب کشی را با خیالی آسوده به باربری تهران سعادت بسپارید. در ادامه قصد داریم به صورت مفصل خدمات باربری و اتوبار تهران سعادت را به شما معرفی کنیم پس دعوت می‌کنم با ما همراه باشید. مزایای سپردن اسباب کشی به اتوبار و باربری تهران سعادت امروزه اسباب...


مشتری مداری از اولویت‌های اصلی ‌بیمه تجارت‌نو

امتداد - سرپرست مدیریت امور مشتریان شرکت بیمه تجارت‌نو، بابیان اینکه “ماموریت اصلی شرکت متبوع وی در مدار مشتری مداری لحاظ شده است.”، اظهارکرد: با هدف افزایش رضایتمندی مشتریان و توسعه مدیریت ارتباط با مشتری این شرکت از ابتدای سال ۱۴۰۰ مرکز تماس خود را راه اندازی کرده است.  به گزارش پایگاه خبری امتداد ، فرزانه سلیمانی گفت: رایج‌ترین و شاید بزرگترین مانع برسرراه عملکرد مبتنی بر مشتری مداری، در اصل، فقدان فرهنگ مشتری مداری سازمانی است وهنوز هم بیشتر سازمان‌ها غالباً برمبنای تمرکز برمحصول و فروش عمل می‌کنند. وی، ادامه داد: به این ترتیب، مشتری مداری تنها در بخش‌های خاصی از قبیل بازاریابی، دراولویت قرار می‌گیرد درحالیکه برای پیاده‌سازی و اجرای یک...


ایرانسل گواهینامۀ بین‌المللی ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ را دریافت کرد

ایرانسل، اولین و بزرگترین اپراتور دیجیتال ایران، موفق به دریافت گواهینامۀ استاندارد بین‌المللی ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ برای استقرار نظام مدیریت کیفیت در تمامی فرایند‌های خود، از شرکت INTERCERT Group of MTIC شد. به گزارش روابط عمومی ایرانسل، استاندارد بین‌المللی ISO ۹۰۰۱ که با هدف افزایش توان سیستم‌های مدیریت کیفیت (QMS) طراحی شده است، یکی از استاندارد‌های مطرح در کسب‌وکار‌های پیشرو به شمار می‌رود. به کارگیری معیار‌های این استاندارد، موجب پیشرفت سیستم مدیریت کیفیت و نهایتاً رضایت مشتریان می‌شود. همچنین، اجرای الزامات نظام مدیریت کیفیت در هر سازمانی، توانایی آن سازمان را در ارائه محصولات و خدماتی که دلخواه مشتری باشد، بهینه می‌کند. هدف نهایی از استقرار این سیستم، افزایش رضایت مشتریان است. رسیدن به کیفیت مورد نظر مشتریان و پایداری آن...


اجرای بانکداری دیجیتال بدون اجرای روابط عمومی دیجیتال و بدون ارائه خدمات در شبکه های اجتماعی مفهمومی نخواهد داشت

مدیر روابط عمومی بانک ایران زمین، با اشاره به اهمیت ارتباط با مشتری در بانکداری دیجیتال گفت: در سال های اخیر ظهور شبکه های اجتماعی رابطه با اندک مشتریان را به یک ارتباط گسترده تبدیل کرده است. مشتریانی که جلب اعتماد آنها به خصوص در ارائه خدمات مالی نیازمند ارتباطی نزدیکتر و دوسویه است. به گزارش ایران اکونومیست به نقل از روابط عمومی بانک ایران زمین، سید محمد حسین استاد مدیر روابط عمومی این بانک گفت: اگر نگاهی به شیوه های ارتباطی در عصر نوین با ظهور رسانه های جدید بی اندازیم خواهیم دید که جمع کثیری از افراد اجتماع از کودک تا بزرگ در شبکه های اجتماعی در حال فعالیت هستند. بسیاری از شرکت ها دلیل خود را...


اجرای بانکداری دیجیتال بدون اجرای روابط عمومی دیجیتال و ارائه خدمات در شبکه های اجتماعی مفهمومی ندارد

مدیر روابط عمومی بانک ایران زمین، با اشاره به اهمیت ارتباط با مشتری در بانکداری دیجیتال گفت: در سال های اخیر ظهور شبکه های اجتماعی رابطه با اندک مشتریان را به یک ارتباط گسترده تبدیل کرده است. مشتریانی که جلب اعتماد آنها به خصوص در ارائه خدمات مالی نیازمند ارتباطی نزدیکتر و دوسویه است.   به گزارش گروه بانک و بیمه پول نیوز، سید محمد حسین استاد مدیر روابط عمومی این بانک گفت: اگر نگاهی به شیوه های ارتباطی در عصر نوین با ظهور رسانه های جدید بی اندازیم خواهیم دید که جمع کثیری از افراد اجتماع از کودک تا بزرگ در شبکه های اجتماعی در حال فعالیت هستند. بسیاری از شرکت ها دلیل خود را برای حضور...


ایرانسل گواهینامۀ بین‌المللی ISO 9001:2015 را برای مدیریت تمامی فرایندهای خود دریافت کرد

اخبار شرکت ها؛ به گزارش روابط عمومی ایرانسل، استاندارد بین‌المللی ISO 9001 که با هدف افزایش توان سیستم‌های مدیریت کیفیت (QMS) طراحی شده است، یکی از استانداردهای مطرح در کسب‌وکارهای پیشرو به شمار می‌رود. به کارگیری معیارهای این استاندارد، موجب پیشرفت سیستم مدیریت کیفیت و نهایتاً رضایت مشتریان می‌شود. همچنین، اجرای الزامات نظام مدیریت کیفیت در هر سازمانی، توانایی آن سازمان را در ارائه محصولات و خدماتی که دلخواه مشتری باشد، بهینه می‌کند. هدف نهایی از استقرار این سیستم، افزایش رضایت مشتریان است. رسیدن به کیفیت مورد نظر مشتریان و پایداری آن نیز، تنها زمانی ممکن است که در تمامی فرایندهای مستقیم و غیرمستقیم، کیفیت محصولات و خدمات و همچنین رضایت مشتری، کنترل و برای بهبود مستمر آن تلاش شود....


دریافت گواهینامۀ بین‌المللی ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ توسط ایرانسل

ایرانسل، اولین و بزرگترین اپراتور دیجیتال ایران، موفق به دریافت گواهینامۀ استاندارد بین‌المللی ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ برای استقرار نظام مدیریت کیفیت در تمامی فرایندهای خود، از شرکت INTERCERT Group of MTIC شد. به گزارش ایسنا، بنابراعلام روابط عمومی ایرانسل، استاندارد بین‌المللی ISO ۹۰۰۱ که با هدف افزایش توان سیستم‌های مدیریت کیفیت (QMS) طراحی شده، یکی از استانداردهای مطرح در کسب‌وکارهای پیشرو به شمار می‌رود. به کارگیری معیارهای این استاندارد، موجب پیشرفت سیستم مدیریت کیفیت و نهایتاً رضایت مشتریان می‌شود. همچنین، اجرای الزامات نظام مدیریت کیفیت در هر سازمانی، توانایی آن سازمان را در ارائه محصولات و خدماتی که دلخواه مشتری باشد، بهینه می‌کند. هدف نهایی از استقرار این سیستم، افزایش رضایت مشتریان است. رسیدن به کیفیت مورد نظر مشتریان و...


ایرانسل گواهینامۀ بین‌المللی ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ دریافت کرد

به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر، ایرانسل، اولین و بزرگترین اپراتور دیجیتال ایران، موفق به دریافت گواهینامۀ استاندارد بین‌المللی ISO 9001:2015 برای استقرار نظام مدیریت کیفیت در تمامی فرایندهای خود، از شرکت INTERCERT Group of MTIC شد. ا ستاندارد بین‌المللی ISO ۹۰۰۱ که با هدف افزایش توان سیستم‌های مدیریت کیفیت (QMS) طراحی شده است، یکی از استانداردهای مطرح در کسب‌وکارهای پیشرو به شمار می‌رود. به کارگیری معیارهای این استاندارد، موجب پیشرفت سیستم مدیریت کیفیت و نهایتاً رضایت مشتریان می‌شود. همچنین، اجرای الزامات نظام مدیریت کیفیت در هر سازمانی، توانایی آن سازمان را در ارائه محصولات و خدماتی که دلخواه مشتری باشد، بهینه می‌کند. هدف نهایی از استقرار این سیستم، افزایش رضایت مشتریان است. رسیدن به کیفیت مورد نظر مشتریان و پایداری...