2024-04-23@15:08:52 GMT
۱۹ نتیجه - (۰.۰۱۷ ثانیه)
جدیدترین‌های «امور مشتریان شرکت مخابرات ایران»:
بیشتر بخوانید: اخبار اقتصادی روز در یوتیوب
به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از اداره کل ارتباطات و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران، مهندس سلطانی، مدیرعامل شرکت مخابرات ایران که در مراسم تکریم و معارفه سرپرست معاونت تجاری و امور مشتریان مدیرعامل و سرپرست اداره کل هماهنگی خدمات ارتباطات سیار شرکت مخابرات ایران روز چهارشنبه ۲۴ شهریورماه سخن می گفت، با تاکید بر انجام کار به صورت تیمی اظهار داشت: در یک مجموعه واحد اگر کارها به صورت تیمی با درنظر گرفتن مدیران توانمند و کارکنان مسئولیت پذیر انجام شود، ضریب موفقیت بالاتر خواهد رفت. وی در خصوص ادغام معاونت های تجاری و امور مشتریان بیان کرد: در حال حاضر با مصوبه هیات مدیره شرکت، این دو معاونت با هم ادغام شد اما پیاده سازی ساختار...
معاون امور مشتریان شرکت مخابرات ایران در زمینه همکاری شرکت مخابرات ایران با سایر FCPها گفت : تا قبل از مصوبه بیت استریم،علی رغم اینکه هیچ یک از مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات به نفع مخابرات نبوده ، این شرکت با شرکت های بخش خصوصی همکاری داشته که نتیجه آن واگذاری بیش از ۴ میلیون پورت به مردم بوده است، اما در حال حاضر ، مدیریت جدید مخابرات نگاه ویژه‌ای به این مساله دارد و تعامل جامع تری با سایر FCPها خواهد داشت. ناطقان: به گزارش اداره کل ارتباطات و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران، دکتر زارعیان، معاون امور مشتریان شرکت مخابرات ایران در پنل «کیفیت اینترنت ایران» به همت سایت خبری «آی‌‌تی ایران» برگزار شدضمن بیان این مطلب افزود...
خبرگزاری آریا - خدمات پس از فروش به فرایندهای مختلفی اشاره میکند که باعث می‌شود مشتریان از محصولات و خدمات سازمان رضایت داشته باشند. نیازها و مشتریان بایستی برآورده شود تا آن‌ها رضایت خود را به زبان‌های مختلف به گوش سایر مشتریان برسانند. اصولاً رضایت مشتری از محصول یا کالا و خدمات نقش مهمی در ترویج برندها دارد. خدمات پس از فروش باعث می‌شود، انتظارات مشتریان برآورده شده یا از آن پیشی بگیرند. این خدمات شامل فعالیت‌های مختلفی برای یافتن اینکه مشتری از محصولات راضی است یا خیر؟ این خدمات بخشی از مدیریت فروش است و نباید از آن چشم‌پوشی کرد. خدمات پس از فروش ازاین‌رو حائز اهمیت است که نقش مهمی در رضایت مشتری و حفظ آن دارد و...
رویداد۲۴ به گزارش سیتنا به نقل از اداره کل ارتباطات و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران، صدری ضمن اعلام مطلب فوق افزود: استاندارد سازی و بهبود کیفیت پاسخگویی مراکز تماس مشتریان شرکت مخابرات یا همان ۲۰۲۰ و ۲۰۱۰، در اولویت برنامه‌های سال جاری قرار داشت و با اقدامات انجام شده، شاخص نرخ از دست رفتن تماس مشتریان که هدف رسیدن به کمتر از ۵ درصد بود، محقق شده و در دی ماه ۱۳۹۸ به ۳ درصد رسیده است. سیدمجید صدری با اعلام اینکه روند میانگین زمان انتظار و درصد حل مشکل در اولین تماس ۲۰۲۰ نیز نسبت به گذشته کاهش یافته است، افزود: میانگین زمان انتظار در کل کشور به زیر ۳۰ ثانیه و در تهران به ۵۵ ثانیه...
رویداد۲۴ به گزارش اداره کل ارتباطات و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران، مهندس صدری افزود: سایر متقاضیان استفاده از خدمات دستگاه‌های تلفن همگانی فاقد کارت نیز می‌توانند از اول مرداد ماه ضمن به همراه داشتن کارت شناسایی به مراکز امور مشتریان استان‌های تهران و البرز، مراجعه و با پرداخت هزینه، نسبت به دریافت کارت جدید اقدام نمایند.وی تاکید کرد: باقی مانده اعتبار کارت‌های تلفن همگانی دارندگان کارت که تا پایان مردادماه ۹۸، به مراکز امور مشتریان مراجعه نمایند، به سامانه جدید منتقل شده و مشتریان می‌توانند از اعتبار منتقل شده برای برقراری تماس از طریق تلفن‌های همگانی استفاده نمایند.مهندس سیدمجید صدری با بیان اینکه از اول شهریورماه سال جاری باقی مانده اعتبار این دسته از کارت‌ها غیر فعال...
ایران اکونومیست - به گزارش ایران اکونومیست به نقل از روابط عمومی و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران؛ وزیر ارتباطات در این بازدید از بخش های مختلف این مرکز از جمله مرکز مدیریت عملیات شبکه و امور مشترکین این مرکز بازدید به عمل آورد. تاکید مهندس جهرمی در دیدار با کارکنان رسمی وغیررسمی این مرکز ، تمرکز بر حمایت از شان و کرامت کارکنان و همچنین لزوم افزایش کیفیت سرویس دهی و تامین رضایت تمامی مشتریان شرکت مخابرات ایران بود. وزیر ارتباطات ، همچنین با تاکید بر اهمیت امر پاسخگویی و جلب رضایت مشتریان به خصوص در مراکز امور مشترکین شرکت مخابرات ایران افزود: تعامل دوسویه با مشتریان وپاسخگویی صریح وشفاف به همراه برخورد مناسب وشایسته با مراجعه کنندگان...
داوود زارعیان معاون امور مشتریان شرکت مخابرات ایران از راه اندازی فروشگاه‌های برند این شرکت خبر داد و گفت: می خواهیم استانداردهای ارائه خدمات را به نحو مطلوب سراسری کنیم که هر میز پاسخگو به مشتری، دارای کاتالوگ سرویس و امکان حل مسئله و مشکل مشتری را داشته باشد. ایران آنلاین /داوود زارعیان در همایش "من و مشتری" که از سوی مخابرات منطقه تهران برگزار شد، افزود: افزایش وفاداری و کاهش ریزش مشتری، نگاه مثبت افکار عمومی و در نهایت، رضایت مشتری و افزایش درآمد شرکت و توسعه زیرساخت‌های مخابراتی، نتیجه برخورد خوب با مشتری است. وی افزود: موضوع IT در برنامه‌های شرکت مخابرات ایران در صدر برنامه‌های اولویت‌دار قرار دارد و منتظر اقدامات توسعه‌ای در این...
ایران اکونومیست - به گزارش ایران اکونومیست به نقل از روابط عمومی و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران؛ دکتر زارعیان معاون امور مشتریان مخابرات ایران در همایش "من و مشتری" که از سوی مخابرات منطقه تهران برگزار شد، ضمن بیان این مطلب اظهار داشت: افزایش وفاداری و کاهش ریزش مشتری، نگاه مثبت افکار عمومی و در نهایت، رضایت مشتری و افزایش درآمد شرکت و توسعه زیرساخت های مخابراتی، نتیجه برخورد خوب ما با مشتری است. وی اظهار داشت: موضوع IT در برنامه های شرکت مخابرات ایران در صدر برنامه های اولویت دار قرار دارد و منتظر اقدامات توسعه ای در این حوزه هستیم تا بتوانیم به عنوان یک شرکت تمام IT مطرح شویم. معاون امور مشتریان شرکت مخابرات...
اقتصاد > صنعت - ایسنا به نقل از معاون امور مشتریان شرکت مخابرات ایران نوشت: تصمیم داریم فروشگاه‌های برند ایجاد کنیم تا استانداردهای ارائه خدمات را به نحو مطلوب سراسری کنیم که هر میز پاسخگو به مشتری، دارای کاتالوگ سرویس و امکان حل مسئله و مشکل مشتری را داشته باشد. داوود زارعیان در همایش "من و مشتری" که از سوی مخابرات منطقه تهران برگزار شد، اظهار کرد: افزایش وفاداری و کاهش ریزش مشتری، نگاه مثبت افکار عمومی و در نهایت، رضایت مشتری و افزایش درآمد شرکت و توسعه زیرساخت‌های مخابراتی، نتیجه برخورد خوب با مشتری است. وی افزود: موضوع IT در برنامه‌های شرکت مخابرات ایران در صدر برنامه‌های اولویت‌دار قرار دارد و منتظر اقدامات توسعه‌ای در این حوزه هستیم تا...
معاون امور مشتریان شرکت مخابرات ایران گفت: تصمیم داریم فروشگاه‌های برند ایجاد کنیم تا استانداردهای ارائه خدمات را به نحو مطلوب سراسری کنیم که هر میز پاسخگو به مشتری، دارای کاتالوگ سرویس و امکان حل مسئله و مشکل مشتری را داشته باشد. به گزارش ایسنا، داوود زارعیان در همایش "من و مشتری" که از سوی مخابرات منطقه تهران برگزار شد، اظهار کرد: افزایش وفاداری و کاهش ریزش مشتری، نگاه مثبت افکار عمومی و در نهایت، رضایت مشتری و افزایش درآمد شرکت و توسعه زیرساخت‌های مخابراتی، نتیجه برخورد خوب با مشتری است. وی افزود: موضوع IT در برنامه‌های شرکت مخابرات ایران در صدر برنامه‌های اولویت‌دار قرار دارد و منتظر اقدامات توسعه‌ای در این حوزه هستیم تا بتوانیم به عنوان یک شرکت...
ایران اکونومیست - به گزارش ایران اکونومیست به نقل از روابط عمومی و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران؛ دکتر زارعیان، معاون امور مشتریان شرکت با بیان این مطلب افزود: این شاخص برای اولین بار در مخابرات ایران اجرا می شود که نتایج آن کمک بسیار مهمی به کسب حداکثری رضایتمندی مشتری می کند. دکتر زارعیان، امور مشتریان و امور تجاری را حوزه های اصلی بکارگیری دستاوردهای حوزه IT برشمرد و اظهار داشت: پیشرفت حوزه IT و استفاده از دستاوردهای نوین آن، اجرای برنامه های حوزه های امور مشتریان و امور تجاری را سهل تر خواهد کرد. وی به افزایش وفاداری مشتری نسبت به استفاده از محصولات و خدمات شرکت مخابرات ایران اشاره کرد و افزود: پیاده سازی شاخص (NPS...
ایران اکونومیست - به گزارش ایران اکونومیست به نقل از روابط عمومی و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران؛ دکتر زارعیان در این همایش که امروز پنجشنبه دوم آذرماه برگزار شد، با اشاره به وضعیت تعرفه گذاری اینترنت در دنیا گفت: تعرفه اینترنت در کشور ما کمترین سهم را درسبد درآمد خانوار به خود اختصاص داده است . وی افزود: در این فضا رسالت شرکت های ارائه دهنده اینترنت به ویژه در حوزه سیاست گذاری و مقررات گذاری بسیار سنگین تر است و این حوزه نیاز به بازنگری اساسی به خصوص در بخش تعرفه گذاری دارد. زارعیان گفت: معاونت تجاری و معاونت امور مشتریان به عنوان دو بال حرکت شرکت مخابرات ایران در فضای رقابتی بازار با هماهنگی...
خرداد:معاون امور مشتریان شرکت مخابرات ایران از بازگشت دو میلیون و ۷۰۰ هزار شماره تلفن ثابت کم کارکرد به چرخه درآمدزایی حداقلی خبر داد.به گزارش خرداد به نقل از ایسنا، در خبرها و به نقل از مسوولان مخابرات به وجود تعداد زیادی تلفن‌های ثابت بدون کارکرد در دست مشترکان، اشاره شده بود که پیشتر به دلیل پایین بودن نرخ آبونمان، تلفن‌های ثابت مشترکان تنها از خط تلفن ثابت خود برای برخورداری از اینترنت پرسرعت این شرکت یا سایر شرکت‌های عرضه‌کننده اینترنت پرسرعت استفاده می‌کردند و این نیز درآمدی برای شرکت مخابرات به همراه نداشت.اما اخیرا از بازگشت دو میلیون و ۷۰۰ هزار شماره تلفن ثابت کم کارکرد به چرخه درآمدزایی حداقلی خبر داده شد و معاون امور مشتریان شرکت مخابرات...
ایران اکونومیست - به گزارش ایران اکونومیست ؛معاون امور مشتریان شرکت مخابرات ایران، از بازگشت 2 میلیون و 700 هزار شماره تلفن ثابت کم کارکرد به چرخه درآمد زایی حداقلی خبر داد. دکتر زارعیان ، اجرای طرح های تشویقی، تعامل و تماس با مشترکان و پیشگیری از قطع دوطرفه خطوط دارای بدهی را از عواملی دانست که سبب بازگشت این تعداد تلفن ثابت کم کارکرد به چرخه درآمدزایی شده است. وی با اشاره به وجود تعداد زیادی تلفن های ثابت بدون کارکرد در دست مشترکان گفت: پیشتر به دلیل پایین بودن نرخ آبونمان تلفن های ثابت مشترکان تنها از خط تلفن ثابت خود برای برخورداری از اینترنت پرسرعت(ADSL) این شرکت یا سایر شرکت های عرضه کننده اینترنت پرسرعت استفاده می...
معاون امور مشتریان شرکت مخابرات ایران با اشاره به اعلام صورت حساب قبض یک‌ماهه از مرداد و حذف قبوض کاغذی تلفن ثابت تا پایان سال، از مشوق‌هایی برای کسانی که قبض خود را بدون صورت‌حساب و به صورت مستقیم پرداخت می‌کنند خبر داد. آفتاب‌‌نیوز : به گزارش ایسنا، داوود زارعیان با اشاره به اقدامات مخابرات در حوزه خدمات به مشتریان، گفت: تعیین کیفیت برای همه سرویس‌های مخابراتی از جمله این اقدامات است. بدین ترتیب که ما برای خدمات شاخص کیفیت تعریف می‌کنیم و اگر کیفیت پایین‌تر از حد مطلوب بود، به مشتریان خسارت پرداخت می‌کنیم. وی تجمیع دفاتر امور مشترکین را یکی دیگر از خدمات مخابرات دانست و افزود: ما قصد داریم به صورت موازی دو کار انجام دهیم. بدین...
معاون امورمشتریان شرکت مخابرات ایران از تلاش برای دیجیتالی کردن همه فعالیت های این شرکت با هدف حذف رفت و آمد های مشترکان و تسریع در ارایه خدمات تاپایان امسال خبرداد.به گزارش ایرنا ،داود زارعیان روز یکشنبه در جمع خبرنگاران افزود: دیجیتالی کردن همه فرایندهای شرکت مخابرات ایران سیاستی است که به جد دنبال خواهد شد و امید است تا پیش از پایان امسال این سیاست کامل محقق شود.ساده سازی بنیادی یکی دیگر از سیاست هایی است که معاون امور مشتریان شرکت مخابرات ایران برآن تاکید کرد و ادامه داد:تلاش می شود همه روند هایی که برای مشتریان دردسرایجاد کرده است را برطرف و ارتباطی سهل و آسان با این شرکت برای مشترکان فراهم شود.تعیین شاخص کیفیت برای همه فراینده...
ایران اکونومیست - به گزارش روابط عمومی و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران، دکتر زارعیان، در این نشست اظهار داشت: برای رضايت مشتريان باید تغییر رویه ها به سرعت صورت گیرد تا پاسخگوی تحقق برنامه سال جاری شرکت باشیم.وی افزود: امروز دوران رقابت شرکت های بزرگ با بزرگ به پایان رسیده و شاهد دوره رقابت شرکت های بزرگ با کوچک هستيم. شرکت های کوچک با تغییر رویه و فرایند ساده تر، بدون سرمایه گذاری کلان، چابک تر و موفق تر هستند.دکتر زارعیان تاکید کرد: در دنیای فناوری رقابتی امروز، سازمانی موفق تر است که ارتباط بهتر، ساده تر و خدمات پس از فروش مناسب تری داشته باشد.وی با اشاره به تغییر ساختاربرای حفظ مشتری اظهارداشت : امروز شرکت مخابرات...
خبرگزاري آريا-معاون امور مشتريان شرکت مخابرات ايران، داوود زارعيان اعلام کرد که تا زمان برگزاري دوازدهمين دوره انتخابات رياست جمهوري و شوراها مشکل قطعي اينترنت و ارتباطات نخواهيم داشت.به گزارش خبرگزاري آريا،معاون امور مشتريان شرکت مخابرات ايران گفت: تا زمان برگزاري دوازدهمين دوره انتخابات رياست جمهوري و شوراها مشکل قطعي اينترنت و ارتباطات را در يک هفته جاري نخواهيم داشت.داوود زارعيان، معاون امور مشتريان شرکت مخابرات ايران ادامه داد: وضعيت اينترنت در کشور در حال تثبيت شدن است و اگر مشکلي به وجود آيد، بحث توسعه اي است که ممکن است موجب بروز اختلال يا قطعي موقتي شود.معاون امور مشتريان شرکت مخابرات ايران افزود: بر اين اساس مقرر شد تا پايان برگزاري دوازدهمين دوره انتخابات رياست جمهوري و شوراهاي...
دومین جلسه رسیدگی به اتهامات تتلو برگزار شد