جدیدترین‌های «بهبود تجربه مشتری»:

نرم افزار CRM چیست؟

نرم‌افزار CRM یک ابزار استراتژیک است که سازمان‌ها از آن برای بهبود ارتباط با مشتریان، بهینه‌سازی فرآیندهای کسب و کار، و افزایش فروش استفاده می‌کنند. این نرم‌افزار، اطلاعات جامع و یکپارچه مشتریان را در اختیار قرار می‌دهد تا تعاملات مؤثرتری را ممکن سازد. با استفاده از CRM، اطلاعات از منابع مختلف گردآوری شده و در پروفایل‌های مشتریان تجمیع می‌شوند. این ابزار به شما این امکان را می‌دهد که از طریق وسایل مختلف مانند واتساپ، ایمیل، و پیامک، با مشتریان ارتباط برقرار کرده و نیازهای آنان را بهبود بخشید. با CRM، فرآیندهای فروش، بازاریابی، و خدمات پس از فروش بهبود یافته و سازمان به صورت کلانتر و کارآمدتر عمل می‌کند. مزایای نرم افزار CRM خرید CRM از مزایای فراوانی برخوردار است. با تجمیع...


بهبود تجربه مشتری، در اکوسیستم بانکداری دیجیتال

با ورود فناوری های نو در نهادهای مالی، بانک ها بیش از گذشته به تجربه دیجیتال مشتری در بانک‌ خود توجه کردند. طبق سنت بانکداری توجه به تجربه مشتری با ورود بانک های خصوصی و ارائه خدمات بهتر در شعب فیزیکی تقویت شد و در تجربه کاربری مدرن هم می توان گفت که بانک های خصوصی در ایران پیشرو بودند، بانک ایران زمین یکی از بنگاه های اقتصادی است که در سال های اخیر در زمینه تجربه مشتری اقدامات فراوانی را انجام داده است. به گزارش ایران اکونومیست به نقل از  روابط عمومی؛ عبدالمجید پورسعید مدیرعامل بانک ایران زمین یکی از اقدامات مهم در این بانک را بررسی و افزایش میزان رضایت مشتری و ایجاد یک تجربه مطلوب بیان...


راه های بهبود تجربه مشتری چیست و چطور می توان از این طریق به رشد کسب و کار کمک کرد؟

تجربه مشتری، به موازات اقدامات بازاریابی شرکت و از اولین نقطه برخورد مشتری حتی با تبلیغات شرکت شروع می‌شود و تا بازخورد نهایی او از محصول، خدمات و پشتیبانی به پایان می رسد. این مسیر شروع تا پایان را سفر مشتری می گویند؛. چیزی که از یک سو باعث پیشرفت و از سویی دیگر منجر به سرنگونی یک کسب و کار می‌شود. بنابراین اگر می‌خواهید در مسیر موفقیت گام بردارید، لازم است تکنیک‌ها و راه های بهبود تجربه مشتری را بشناسید. در شرکت مشاوره مدیریت غزال، بهترین راهکارها برای بهینه سازی فرایندها ارائه شده و می توانید با استفاده از خدمات SSM غزال، گام‌های بزرگی در زمینه بهبود تجربه مشتریان خود بردارید. همیشه به یاد داشته باشید که اصلاحات درون...


نرم افزار CRM چطور باعث بهبود تجربه مشتری می شود؟

نرم افزار CRM چیست؟ برای پاسخ به سوال نرم افزار CRM چیست باید بگوییم که CRM مخفف عبارت مدیریت ارتباط با مشتری است و به هر ابزار، استراتژی یا فرآیندی گفته می شود که به کسب و کارها کمک می کند تا اطلاعات مشتریان را به شیوه ای بهتر سازماندهی کرده و به آنها دسترسی داشته باشند. در واقع مدیریت ارتباط با مشتری با یادداشت‌های دست‌نویس آغاز شد؛ اما با ظهور و گسترش فناوری دیجیتال، در نهایت به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با پایگاه‌های داده ذخیره‌شده در رایانه‌های فردی تبدیل شد. به این ترتیب مدیریت ارتباط با مشتری، دیگر تنها مجموعه ای از یادداشت های گسسته روی کاغذ نبود. مدیریت روابط کسب و کار شما با مشتریان به...


بهبود تجربه خرید اینترنتی مشتریان با درگاه پرداخت

اگر یک وب‌سایت فروشگاهی برای معرفی یا فروش محصولاتتان داشته باشید، حتما می‌دانید که داشتن درگاه پرداخت اینترنتی، اتصال درگاه به وب‌سایت‌، و چگونگی عملکرد آن یک ضرورت است. قطعا بدون درگاه پرداخت  نمی‌توانید محصولات یا خدماتی که در کسب و کار خود دارید را به صورت آنلاین‌ به عرصه‌ی فروش بگذارید و درآمدزایی کنید، فارق از این‌که در چنین حالتی اگر وب سایت فروشگاهی، درگاه پرداخت نداشته باشد، بدون شک منبع خوبی برای فروش و درآمدزایی شما نخواهد بود و صرفا فضایی‌ست برای معرفی خدمات شما؛ درست شبیه یک وبلاگ‌ ساده. علاوه‌بر این یکی از مواردی که می‌تواند در افزایش فروش کالا و خدمات شما به عنوان مالک یک کسب و کار اینترنتی یا گرداننده‌ی یک فروشگاه آنلاین،...


تجربه مشتری چیست؟ استراتژی هایی برای بهبود تجربه مشتری

می دانید تجربه مشتری چیست و چه تاثیری در رشد کسب‌وکار شما دارد؟ اگر حوصله پاسخ‌دهی به مشتریان را ندارید، با آنها سرد برخورد می‌کنید و نسبت به خواسته‌هایشان بی‌اعتنایید، احتمالا به زودی از دستشان می‌دهید. مشتریان هر چقدر در فرآیند خرید (از تماس اولیه تا پشتیبانی پس از خرید) احساس رضایت بیشتری داشته باشند، احتمال وفاداری‌شان افزایش می‌یابد. مشتریان راضی به میزان قابل توجهی بر افزایش درآمد شما تاثیر گذاشته و نرخ RIOتان را بهبود می‌بخشند.   تجربه مشتری چیست؟ تجربه مشتری (Customer experience یا به اختصار CX)، از تعاملات مشتریان  با کسب و کار شما ایجاد می‌شود. این تعاملات تمامی مراحل سفر خرید مشتری را در بر می‌گیرد. از اولین تماس یا پیمایش در وبسایت‌تان گرفته تا...


چطور تجربه مشتری در وب سایت را بهبود بخشیم؟

نکته ای که باید در مورد UX بدانید این است که فقط در محصولات دیجیتال کاربرد ندارد و در مورد همه چیز در اطراف ما صدق می کند؛ یک وب سایت یا یک جفت کفش. افزایش فروش در مشاغل مختلف با جلب رضایت کاربران و ایجاد تعامل ارزشمند با محصول شما ارتباط مستقیم دارد. UX تجربه ای است که محصول از طریق بازاریابی، بسته بندی، تحویل، پشتیبانی پس از تحویل و غیره به شما منتقل می کند و در تمام این موارد، یک طراح UX باید به طور مداوم نیازهای کاربران را برطرف کند. برای بهبود تجربه کاربری در وب سایت، طراح UX باید تعادل مناسب میان قابلیت استفاده، مفید بودن و مطلوبیت را پیاده سازی نماید. در...


شناخت بیشتر و بهبود تجربه مشتری؛ رویکرد بانک ایران زمین در بانکداری دیجیتال

بانک ایران‌ زمین ۱۴۰۰ را سال تولد خود در کسوت بانک تمام دیجیتالی اعلام کرد، تاریخ ۱۰ مرداد ۱۴۰۰ را برای این تولد دوباره در قالب طرح ۵۱۰ برگزید و بانک ایران‌زمین نخستین بانک تمام دیجیتالی کشور شد. به  گزارش نبض بازار، آنگونه که عبدالمجید پورسعید مدیرعامل بانک ایران زمین می‌گوید  تمرکز بانکداری الکترونیک بر نیازهای مشتری و داده‌محور بودن آن است. اما وجه تمایز بانکداری دیجیتال با اشکال دیگر بانکداری چیست ؟ مطابق اظهارات مدیرعامل بانک ایران زمین، بهبود تجربه مشتری، نخستین هدف بانک ایران زمین در بانکداری دیجیتال است. اکنون رقابت در عرصه بانکداری تغییر کرده و رضایت مشتری از ارائه سطح مطلوب خدمات به شرط اصلی موفقیت در انتخاب یک بانک تبدیل شده است. به گفته پورسعید...


پنج اصل طلایی «ارتباط با مشتری»

به گزارش اقتصادآنلاین به نقل از دنیای اقتصاد؛ مایک سالامون، مشاور ارشد تجربه مشتری و سخنران و نویسنده کتاب «اگر مشتریان خود را نادیده بگیرید، ناپدید خواهید شد» درباره خدمات مشتری و تجربه مشتری به شرکت‌های مختلفی مشاوره می‌دهد. تجربه مشتری (Customer Experience: CX) مجموعه مشاهدات، برداشت‌ها و احساسی است که مشتری هنگام ارتباط با شما یا استفاده از محصولات و خدمات شما با آن مواجه می‌شود. مایک می‌گوید: تجربه مشتری از طریق تعامل با کسب‌وکار شما ایجاد می‌شود و اگر در جهت رضایتمندی او پیش برود، منجر به وفاداری آن مشتری خواهد شد. این تعامل می‌تواند از راه‌های مختلفی صورت گیرد؛ در هنگام تماس تلفنی، جلسه‌های آنلاین یا حضوری، یا بدون تماس مستقیم مانند پیام کوتاه، چت و ایمیل....


بهبود تجربه مشتری هدف اصلی بانکداری دیجیتال است

امتداد- مدیرعامل بانک ایران‌زمین اصلی‌ترین هدف بانکداری دیجیتال را بهبود تجربه مشتری دانست و گفت: این بانک در مسیر تحول دیجیتال با تجهیز به فناوری های نوین به عنوان یک الگوی مدرن بانکداری در حرکت است. به گزارش پایگاه خبری امتداد، مجید پور سعید اظهار داشت: بانک ایران زیمن برای حرکت در مسیر تحول دیجیتال زیرساخت‌های لازم برای طراحی و تولید محصولات و خدمات نوین را فراهم کرده است و این بانک با راه‌اندازی مرکز نوآوری ایران‌زمین و مشارکت فعالانه و ارائه خدمات بانکی متنوع به فین تک‌ها و شرکت‌های دانش‌بنیان درحال‌توسعه فعالیت‌های خوبی در مسیر نوآوری است. وی افزود: بانک ایران‌زمین با بهره‌گیری از ظرفیت کسب‌وکارهای فین تکی درصدد ارائه خدمات مشتری...


هوش مصنوعی در خدمت بهبود تجربه مشتری

ایتنا - به یمن ابتکارهایی که بهبود تجارب مشتریان را هدف گرفته‌اند، سازمان‌ها از هوش مصنوعی به‌عنوان ابزاری برای برنده شدن در موقعیت‌های تجاری استفاده می‌کنند. به گزارش ایتنا از رایورز به نقل از cio، مأموریت اصلی شرکت‌های امروزی، تقویت تجربه مشتری و همچنین شادتر کردن زندگی برای افرادی است که با آنها مراودات تجاری دارند.   مؤسسه پژوهشی Markets and Markets پیش‌بینی می‌کند که بازار هوش مصنوعی شامل سخت‌افزار، نرم‌افزار و خدمات از ۲۱ میلیارد دلار در سال ۲۰۱۸، به رقم ۱۹۰ میلیارد دلار تا سال ۲۰۲۵ رشد کند. در گزارش مزبور آمده است که نیروهای محرکه اصلی برای این بازار شامل رشد پروژه‌های کلان‌داده‌ها، افزایش به‌کارگیری برنامه‌ها و خدمات مبتنی بر ابر و همینطور تقاضای روبه‌افزایش برای دستیارهای مجازی...


راهکارهایی برای بهبود تجربه مشتری در خرید‌های آنلاین

یکی از مهم‌ترین نکات برای بهبود تجربه مشتری این است که به مشتری خود اجازه دهید با شما یک چت واقعی و آنلاین داشته باشد.