2024-04-19@04:31:38 GMT
۶۲۱ نتیجه - (۰.۰۲۲ ثانیه)
جدیدترین‌های «تماس مشتریان»:
بیشتر بخوانید: اخبار اقتصادی روز در یوتیوب
عصر ایران / مدرسه کار و کسب ؛ آناهیتا شهنازی* - آیا تا به حال به این فکر کرده اید که سازمان شما برای مشتریان شما چگونه به نظر می رسد؟ ممکن است از تفاوت‌های بین نحوه نگاه شما به سازمان و نحوه عملکرد آنها شوکه شوید.وقتی مشتریان از فروشگاه یا وب سایت شما بازدید می کنند یا با شما تماس می گیرند، چه چیزی را تجربه می کنند؟ وقتی چیزی می خرند، چه اطلاعات و پشتیبانی دریافت می کنند؟ و در صورت نیاز چگونه می توانند از شما کمک دریافت کنند؟ترسیم نقشه سفر مشتری به شما کمک می‌کند تا روش‌هایی را که مشتریان تان با سازمان شما تعامل برقرا می‌کنند، دریابید. این مقاله به شما نشان می دهد که...
تصور کنید ابزاری داشته باشید که کسب و کار شما را سازماندهی کند، نیازهای مشتریانتان را پیش‌بینی کند، عملیات‌‌های مختلف را ساده کند و فروش شما را به سطوح جدیدی از سوددهی برساند. - اخبار بازار - اگر از سیستم مدیریت مشتری(CRM) استفاده نمی کنید، مطمئن باشید رقبایتان همین حالا در حال بهره بردن از آن هستند.نرم‌افزار CRM چیست و چه می‌کند؟نرم‌افزار CRM ابزاری چندوجهی است که فعالیت‌های فروش، خدمات مشتری و بازاریابی را در بر می‌گیرد. این سیستم به ایجاد یک مسیر روان و شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان کمک می‌کند. با استفاده از CRM، کسب و کارها می‌توانند نیازهای مشتریان را پیش‌بینی کنند، به طور پیشگیرانه به نگرانی‌های آنان رسیدگی کنند و روابط را پرورش دهند.بدین ترتیب، داده‌های مشتری به یک...
همه کاربران در تلگرام اکنون می‌توانند حساب خود را به یک حساب تجاری (بیزنس) تبدیل کنند تا به ویژگی‌هایی دسترسی پیدا کنند که یافتن و تماس با آنها را برای مشتریان راحت‌تر می‌کنند. شرکت‌ها همچنین می‌توانند ساعت فعالیت خود را در پروفایل خود نمایش دهند و موقعیت مکانی خود را در در نقشه، سنجاق کنند. با قرار گرفتن ساعت فعالیت شرکت‌ها در پروفایلشان، مشتریان با یک نگاه، می‌توانند بررسی کنند که آیا آنها همچنان باز هستند یا تعطیل شده اند. شرکت‌ها در تلگرام تجاری، می‌توانند صفحه آغازین خود را سفارشی کرده و اطلاعاتی را درباره محصولات و خدماتشان در چت‌های خالی، نمایش دهند و به مشتریان این امکان را فراهم کنند که پیش از تماس با آنها، ببینند چه عرضه...
همه کاربران در تلگرام اکنون می‌توانند حساب خود را به یک حساب تجاری (بیزنس) تبدیل کنند تا به ویژگی‌هایی دسترسی پیدا کنند که یافتن و تماس با آنها را برای مشتریان راحت‌تر می‌کنند. شرکت‌ها همچنین می‌توانند ساعت فعالیت خود را در پروفایل خود نمایش دهند و موقعیت مکانی خود را در در نقشه، سنجاق کنند. با قرار گرفتن ساعت فعالیت شرکت‌ها در پروفایلشان، مشتریان با یک نگاه، می‌توانند بررسی کنند که آیا آنها همچنان باز هستند یا تعطیل شده اند. به گزارش ایسنا، شرکت‌ها در تلگرام تجاری، می‌توانند صفحه آغازین خود را سفارشی کرده و اطلاعاتی را درباره محصولات و خدماتشان در چت‌های خالی، نمایش دهند و به مشتریان این امکان را فراهم کنند که پیش از تماس با آنها،...
به گزارش «تابناک» به نقل از ایسنا، همه کاربران در تلگرام اکنون می‌توانند حساب خود را به یک حساب تجاری (بیزنس) تبدیل کنند تا به ویژگی‌هایی دسترسی پیدا کنند که یافتن و تماس با آنها را برای مشتریان راحت‌تر می‌کنند. شرکت‌ها همچنین می‌توانند ساعت فعالیت خود را در پروفایل خود نمایش دهند و موقعیت مکانی خود را در نقشه، سنجاق کنند. با قرار گرفتن ساعت فعالیت شرکت‌ها در پروفایلشان، مشتریان با یک نگاه، می‌توانند بررسی کنند که آیا آنها همچنان باز هستند یا تعطیل شده اند. شرکت‌ها در تلگرام تجاری، می‌توانند صفحه آغازین خود را سفارشی کرده و اطلاعاتی را درباره محصولات و خدماتشان در چت‌های خالی، نمایش دهند و به مشتریان این امکان را فراهم کنند که پیش از...
ایتنا - تلگرام به اندازه واتساپ پراستفاده نیست اما شرکت‌ها می‌توانند آن را اکنون به عنوان یک گزینه ارتباطی برای مشتریان خود اضافه کنند. همه کاربران در تلگرام اکنون می‌توانند حساب خود را به یک حساب تجاری (بیزنس) تبدیل کنند تا به ویژگی‌هایی دسترسی پیدا کنند که یافتن و تماس با آنها را برای مشتریان راحت‌تر می‌کنند. شرکت‌ها همچنین می‌توانند ساعت فعالیت خود را در پروفایل خود نمایش دهند و موقعیت مکانی خود را در در نقشه، سنجاق کنند. با قرار گرفتن ساعت فعالیت شرکت‌ها در پروفایلشان، مشتریان با یک نگاه، می‌توانند بررسی کنند که آیا آنها همچنان باز هستند یا تعطیل شده اند. به گزارش ایتنا از ایسنا، شرکت‌ها در تلگرام تجاری، می‌توانند صفحه آغازین خود...
مدیرعامل ایران خودرو در جریان بازدید از خطوط تولید و مراکز ارایه خدمات به مشتریان از جمله معاونت بازاریابی و فروش و همچنین مجهزترین مرکز تماس امداد خودرویی کشور در شرکت امدادخودروایران، بر ارایه محصول و خدمات باکیفیت به مشتریان تاکید کرد. - اخبار بازار - به گزارش خبرگزاری تسنیم، علیمردان عظیمی در بازدیدی سرزده از خطوط تولید، از پروژه‌های در حال اجرا در سالن‌های تولید خودرو و رنگ بازدید کرد و در جریان آخرین وضعیت این پروژه‌ها در ابتدای سال کاری 1403 قرار گرفت.وی همچنین در بازدید از مرکز تماس امدادخودروایران، در جریان آخرین جزییات طرح خدمات و امدادنوروزی قرار گرفت و کل فرآیند امدادرسانی را مورد بررسی قرار داد.عظیمی در این بازدیدها ضمن قدردانی از کارکنانی که در ایام...
به گزارش خبرگزاری مهر، حمیدرضا نامداری گفت: در روز پایانی سال ۱۴۰۱، یک هزار و ۲۳۱ تماس قطعی آب در سامانه ۱۲۲ آبفای البرز ثبت شد که با توجه به کاهش تعداد تماس‌های روز پایانی سال ۱۴۰۲ به ۱۴۵ مورد، شاهد کاهش ۸۷ درصدی گزارشات مردمی در این خصوص هستیم. وی افزود: علی رغم افزایش مصرف آب در ساعات پایانی سال که مشابه میزان مصرف پیک تابستان است، با همت و تلاش پرسنل شرکت آبفای البرز به ویژه کارکنان حوزه بهره برداری و توسعه آب، برای اولین بار طی ۲۰ سال اخیر، مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان (۱۲۲) فاقد تماس و گزارشات مردمی در خصوص افت فشار یا قطع جریان آب گسترده و منطقه‌ای ناشی از عدم تأمین آب در...
ایسنا/البرز مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز از کاهش ۸۷ درصدی تماس های مردمی با مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان آبفا البرز(سامانه ۱۲۲)در روز پایانی سال ۱۴۰۲ و در مقایسه با زمان مشابه سال گذشته خبر داد. به گزارش ایسنا، حمیدرضا نامداری روز پنجشنبه دوم فروردین در این خصوص گفت: طی روز پایانی سال ۱۴۰۱، تعداد یکهزار و ۲۳۱ تماس قطعی آب در سامانه ۱۲۲ آبفا البرز ثبت شد که با توجه به کاهش تعداد تماس های روز پایانی سال ۱۴۰۲ به ۱۴۵ مورد، شاهد کاهش ۸۷ درصدی گزارش‌های مردمی در این خصوص هستیم. وی افزود: علی‌رغم افزایش مصرف آب در ساعات پایانی سال که مشابه میزان مصرف پیک تابستان است، با همت و تلاش پرسنل شرکت آبفای...
به گزارش روابط عمومی بیمه ملت، این شرکت در راستای ارائه خدمات مناسب و به‌صرفه به مشتریان و در حمایت از رانندگان کشور، به مناسبت فرارسیدن سال نو، جشنواره تخفیف ۲۵ درصدی بیمه بدنه خودرو را برگزار می‌کند. این جشنواره فرصتی طلایی برای رانندگانی است که به دنبال راهی برای کاهش هزینه‌های خود هستند. تاریخ شروع این جشنواره از ۲۵ اسفندماه سال جاری تا ۲۲ فرودین ماه سال ۱۴۰۳، عید سعید فطر اعلام شده است. علاقه‌مندان برای کسب اطلاعات بیشتر و بهره‌مندی از مزایای این جشنواره می‌توانند به وب‌سایت شرکت بیمه ملت به نشانی https://melat.ir/ مراجعه و یا با مرکز تماس مشتریان به شماره ۰۲۱۸۵۳۳۳ تماس بگیرند و یا به شعب و نمایندگی‌های سراسر کشور شرکت بیمه ملت مراجعه کنند....
تلفن ابری را می‌توان یکی از جدیدترین راهکارهای تکنولوژیک دانست که به‌عنوان تلفن سازمانی (تلفن VoIP) قابل استفاده است. از زمانی که هر کسب‌وکار شروع به فعالیت می‌کند، یکی از تصمیم‌های مهم مدیران که توجه کمتری به آن میشود مربوط به انتخاب نوع زیرساخت تماس تلفنی است. به گزارش ایسنا به نقل از شاتل، با توجه به اینکه در سال‌های گذشته زیرساخت‌های متنوعی برای راه‌اندازی تلفن سازمانی یا تلفن اینترنتی معرفی شده‌اند، مدیران IT هر کسب‌وکاری با توجه به نیازهایی که دارند و اهدافی که برای آینده در نظر گرفته‌اند، باید این گزینه‌ها را بررسی و یکی از آنها را انتخاب کنند. ما در این مقاله قصد داریم تلفن ابری (Hosted PBX) را که یکی از به‌روزترین تکنولوژی‌ها در...
مدیر عامل بانک ملی ایران به مناسبت دهه فجر انقلاب اسلامی در مرکز تماس اداره کل روابط عمومی حضور یافته و پاسخگوی دغدغه ها و مشکلات مشتریان خواهد بود. به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران، دکتر ابوالفضل نجارزاده مدیرعامل بانک به منظور ارتباط بی واسطه با مشتریان و ارزیابی نحوه عملکرد بخش‌های مختلف بانک در ارائه خدمات به مشتریان، امروز ۲۱ بهمن ماه ساعت ۱۰.۳۰ صبح در مرکز تماس اداره کل روابط عمومی حضور می‌یابد و با مشتریان بانک ملی ایران از سراسر کشور به صورت تلفنی گفتگو خواهد کرد.علاقمندان می‌توانند با شماره گیری تلفن ۰۲۱۶۴۱۴۰ کلید ۳ با مدیرعامل بانک بی واسطه گفتگو کنند.
خبرگزاری آریا - همزمان با ایام الله دهه فجر انقلاب اسلامی و پیروزی انقلاب شکوهمند اسلامی،مدیر عامل بانک ملی ایران با حضور در مرکز تماس اداره کل روابط عمومی در ارتباطی تلفنی و بی واسطه به پرسش ها و دغدغه های مشتریان و کارکنان بانک، پاسخ داد.به گزارش روابط عمومی بانک ملی ایران،دکتر ابوالفضل نجارزاده در گفت و گو با مشتریان و کارکنان،ضمن ارزیابی نحوه ارائه خدمات به مشتریان و عملکرد بخش های مختلف بانک،بر تقویت مرکز تماس اداره کل روابط عمومی، در راستای حسن ارتباط با مشتریان تاکید کرد.وی افزود:مرکزتماس بانک ملی ایران،پیشانی بانک است و تاثیر فراوانی بر تصویری که بانک در ذهن مشتریان می سازد دارد،از این رو با تقویت این مرکز می توان تاثیر گذاری...
امتداد - مدیران ارشد بانک مسکن همزمان با ایام مبارک دهه فجربا هدف صیانت از حقوق شهروندی و شفاف سازی خدمات، آماده پاسخگویی مستقیم به سوالات و شنیدن پیشنهادات و انتقادهای مردم در خصوص خدمات و تسهیلات بانک مسکن از طریق شماره تماس61088-021 هستند. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، پاسخگویی به تماس‌های مردمی از سوی مدیران ارشد که با موضوع تسهیلات، بخشنامه‌ها و دستورالعمل‌ها، حقوقی و وصول مطالبات در روزهای گذشته دایر بود، در روزهای باقی مانده دهه مبارک فجر از جمله روزهای 17و 18 و 21 بهمن ماه در خصوص خدمات بانکی و امور شعب، منابع انسانی و بانکداری الکترونیک ادامه خواهد داشت و مردم می‌توانند با تماس با شماره تلفن61088-021سوالات و مسائل خود را...
امتداد - مدیران ارشد بانک ملی ایران به مناسبت دهه فجر انقلاب اسلامی در مرکز تماس اداره کل روابط عمومی حضور یافته و پاسخگوی دغدغه ها و مشکلات مشتریان خواهند بود. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، مدیران ارشد بانک در راستای اجرای برنامه ادواری ارتباط بی واسطه با مشتریان و ارزیابی نحوه عملکرد بخش های مختلف در ارائه خدمات به مشتریان،در 17، 18 و 25 بهمن ماه از ساعت 8 صبح تا 14:30 در مرکز تماس اداره کل روابط عمومی حضور می یابند و با مشتریان بانک ملی ایران از سراسر کشور به صورت تلفنی گفت و گو خواهند کرد. علاقمندان می توانند با شماره گیری تلفن 02164140 کلید ۳ با مدیران ارشد بانک بی...
امتداد - در فرایند جذب مخاطب هرچند مرز میان تبلیغات رنگارنگ و مشتری مداری نزدیک و باریک است، ولیکن از آنجا که تفکر هدایت‌گر هریک ریشه در خط و مشی کاملا متفاوت دارد، واکنش افراد نیز دو سویه است. به گزارش پایگاه خبری امتداد به نقل از باشگاه بیمه گران، در فرایند جذب مخاطب هرچند مرز میان تبلیغات رنگارنگ و مشتری مداری نزدیک و باریک است، ولیکن از آنجا که تفکر هدایت‌گر هریک ریشه در خط و مشی کاملا متفاوت دارد، واکنش افراد نیز دو سویه است. وقتی مشتریان در نتیجه برخورد محترمانه و دریافت پاسخ‌هایی از سر احترام و اهمیت، جذب سازمان، شرکت و هر ارگانی شوند علاوه بر وفاداری و دلبستگی طولانی مدت، نسبت...
به گزارش «تابناک»، این شرکت برای برقراری ارتباطی بهتر با مشتریان خود، سامانه ها و کانال های ارتباطی مختلفی را راه اندازی کرده است که در این مقاله به بررسی کامل آن ها خواهیم پرداخت. برای برقراری ارتباط با کارشناسان این شرکت، کافیست تا شماره پشتیبانی ایران خودرو یعنی 096440 را گرفته و در صف انتظار بمانید. لازم به ذکر است که این شماره، شماره شبانه روزی ایران خودرو بوده و مشتریان گرامی می توانند تمامی سوالات خود را در هر ساعت از شبانه روز در رابطه با محصولات ایران خودرو، نحوه ثبت نام در طرح های فروش و پیش فروش و … از کارشناسان این مرکز بپرسند. گاه ممکن است که به دلیل تماس های زیاد با شماره شبانه روزی...
به گزارش جام جم آنلاین همدان، فرهاد بختیاری‌فر با اشاره به گزارش عملکرد مركز ارتباط با مشتريان شرکت آب و فاضلاب استان همدان، اظهار کرد: 172 هزار و 106 تماس در پاییز سال جاری توسط این مرکز به ثبت رسیده که از این تعداد، 67 هزار و 587 تماس توسط سیستم و 92 هزار و 255 تماس توسط كارشناسان پاسخگويي شده است. مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان همدان تصریح کرد: 27 هزار و 339 تماس برای برنامه اطلاع‌يابي قطعي، امور مشتركين، حوادث اتفاقات آب شهري، روستايي و حوادث فاضلاب گزارش شده است كه از موارد يادشده 46 درصد مربوط به اطلاع يابي، 29 درصد مربوط به امور مشتركين، 13 درصد مربوط به حوادث شهري، 9 درصد مربوط به حوادث...
داوود زارعیان در گفت‌وگو با خبرنگار مهر در خصوص اختلال ساعتی پیش در دیتاسنتر مخابرات گفت: از ساعاتی پیش نوسان برقی در یکی از دیتاسنترها ایجاد شد که باعث شد سیستم های ارتباطی با مشتریان شامل مرکز تماس و پرتالی که به مشتریان خدمت دهی می کند قطع شود. وی افزود: اینترنت مشترکین قطع نمی شود ولی اگر مشترکین بخواهد اینترنت را تمدید شارژ و خریداری کنند یک تا دو ساعتی دچار مشکل هستیم البته اختلال در حال حل شدن است. زارعیان در ادامه گفت: بنابراین اختلال در شبکه اینترنت نیست بلکه در تعامل مخابرات با مشتریان است. وی افزود: همکاران سیسستم های مرکز تماس ۲۰۲۰ و ۲۰۱۰ و سایت و پرتال مشتریان را بررسی می کنند که در حال...
مرکز تماس یکی از ابزارهای اصلی ارتباطی بین کسب وکارها و مشتریان است. این مراکز با مدیرت تماس ها و ارائه خدمات به مشتریان، نقش اساسی در ارتقای رضایتمندی مشتریان، افزایش فروش و درآمد کسب و کارها دارند. مرکز تماس دفتر شما با برون سپاری مرکز تماس خود به شرکت دفترشما، بدون نیاز به صرف هزینه‌های هنگفت می‌توانید مرکز تماس کسب و کارتان را راه اندازی کنید. با این روش شما به هیچ گونه خرید تجهیزات و استخدام نیرو احتیاج نخواهید داشت. دفترشما به آدرس DAFTARESHOMA.COM از کارشناسان حرفه ای و باتجربه ارتباط با مشتری خود جهت پاسخگویی به تماس‌های مشتریان استفاده می کند. در واقع بیش از هزاران کسب و کار کوچک و بزرگ از این روش استفاده...
این مقاله قصد دارد شما را با لیست 11 عدد از بهترین باربری تبریز آشنا کند. ساربان بار: این باربری در ولیعصر جنوبی واقع شده و با شماره تماس 0413333252525 در خدمت شماست. آدرس دقیق آن واقع در خیابان باختر، بلوار ۲۹ بهمن است. تعاونی یک: تعاونی یک در منطقه امامیه واقع شده و می‌توانید با شماره تلفن 04135405237237 به آن تماس بگیرید. آدرس این باربری در بلوار مشروطه واقع شده است. سحر بار: این باربری در میدان بسیج واقع شده و با شماره تلفن 0413637344777 در دسترس است. آدرس دقیق آن در جاده تبریز تهران قرار دارد. همسفر بار: در منطقه سردرود و میدان امام خمینی قرار دارد. شماره تماس این باربری 04134201720720 می‌باشد. رعد بار: این باربری در...
این مقاله قصد دارد شما را با لیست 11 بهترین باربری تبریز آشنا کند. ساربان بار: این باربری در ولیعصر جنوبی واقع شده و با شماره تماس 0413333252525 در خدمت شماست. آدرس دقیق آن واقع در خیابان باختر، بلوار ۲۹ بهمن است. تعاونی یک: تعاونی یک در منطقه امامیه واقع شده و می‌توانید با شماره تلفن 04135405237237 به آن تماس بگیرید. آدرس این باربری در بلوار مشروطه واقع شده است. سحر بار: این باربری در میدان بسیج واقع شده و با شماره تلفن 0413637344777 در دسترس است. آدرس دقیق آن در جاده تبریز تهران قرار دارد. همسفر بار: در منطقه سردرود و میدان امام خمینی قرار دارد. شماره تماس این باربری 04134201720720 می‌باشد. رعد بار: این باربری در منطقه دیزل...
مدیرکل ارتباطات و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران با اعلام هشدار به مشتریان درباره برخی سوءاستفاده‌ها از تلفن ثابت به بهانه‌هایی مانند برنده شدن در قرعه کشی گفت: هیچ گونه تماسی از سوی این شرکت و نهاد‌های رسمی برای پرداخت جوایز یا اعلام برندگان صورت نمی‌گیرد و اطلاع رسانی درباره طرح‌های مختلف یا جوایز مخابرات تنها از طریق درگاه‌های رسمی ارتباطی شرکت، مانند پرتال سازمانی مخابرات انجام میشود. وقتی در تماس‌های تلفنی به شما می‌گویند برنده جایزه‌ای فوق‌العاده از یک مسابقه شده‌اید که احتمالاً شما هیچ‌گاه در آن مسابقه شرکت نکرده‌اید؛ زمانی که می‌گویند برای دریافت جایزه باید مبلغی پرداخت کنید و یا از شما می‌خواهند، اطلاعات کاملاً شخصی و محرمانه مالی خود را در اختیارشان قرار دهید، مشخص...
دیجیاتو نوشت: براساس گزارش عملکرد دیجی‌کالا در سال ۱۴۰۱، ۸۳ درصد از شرکت‌کنندگان در نظرسنجی شاخص توصیه‌کنندگان در پاسخ به سؤال اینکه «چقدر احتمال دارد خرید از دیجی‌کالا را به دیگران پیشنهاد کنید؟» نمره ۷ تا ۱۰ دادند. این اعداد و دیگر آماری که از میزان رضایتمندی مشتریان و فروشندگان دیجی‌کالا منتشر شده، توسط تیم «تجربه مشتری» دیجی‌کالا به‌دست آمده است. در ادامه، گفت‌وگویی با «مهران محمدی»، مدیر ارشد تیم تجربه مشتری دیجی‌کالا را می‌خوانید. در فضای مجازی، انتقاداتی به بخش پشتیبانی مشتریان دیجی‌کالا وارد میشود که خبر از تجربه ناخوشایند مشتری دارد. نیروهای پشتیبانی شما چقدر درباره مشتری‌مداری و خلق یک تجربه آموزش دیده‌اند؟ کارمندهای ما در مرکز پشتیبانی و خدمات پس از فروش یک دوره آموزش در بدو...
گفتن «متشکرم» راهی عالی برای نشان دادن قدردانی به مشتریانتان است. گاهی اوقات، کار با مشتریان ممکن است همیشه به این راحتی نباشد، اما اینکه بتوانیم از آنها تشکر کنیم چیزی است که می تواند به ایجاد و حفظ رابطه کمک کند. این می تواند اطمینان حاصل کند که آنها می دانند که با انتخاب شما انتخاب درستی انجام داده‌اند. در واقع این تنها یکی از تکنیک های موثری است که با آموزش دیجیتال مارکتینگ و به کار بستن آنها می توانید اثرگذاری کمپین های خود را افزایش دهید و به اهداف بازاریابی دیجیتال و اینترنتی خود دست یابید. در اینجا برخی از سناریوهای مختلفی وجود دارد که ممکن است برای مشتریان یک یادداشت تشکر بفرستید: ارسال محتوا از طریق...
به گزارش سایپانیوز، سید محمدرضا موسویان، مدیر بازرسی گروه خودروسازی سایپا در دیداری سرزده بر افزایش کیفیت خدمات به مشتریان و رعایت کامل حقوق مشتریان تاکید کرد. در این بازدید که با حضور مدیر عامل امدادخودروسایپا برگزار شد موسویان در جمع کارکنان مرکز تماس سایپا گفت: با توجه به تغییراتی که در بازار کسب و کار جهانی اتفاق افتاده، باید تعریف تازه ای از مشتری مداری و بخش امور مشتریان که متولی ارتباط با مشتری است، داشته باشیم. او افرود: امروزه ساز و کارهای ارتباط با مشتری تغییر کرده است و امداد خودروسایپا باید با بهره گیری از روش های نوین ارتباط با مشتری علاوه بر فراهم آوردن امکانات پیشرفته و به روز، بر روی رفتارشناسی مخاطب تمرکز کند. موسویان با اشاره...
در این محتوای آموزشی، ما به بررسی اینکه مرکز تلفن ابری برای چه نوع کسب‌وکارهایی مناسب است می‌پردازیم. همچنین در انتهای این محتوا یکی از بهترین شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات تلفن ابری را معرفی خواهیم کرد. به گزارش ایسنا به نقل از سایت هایفون، مرکز تلفن ابری به عنوان یک فناوری نوین در دنیای تجارت و کسب‌وکارها نمایانگر تحولاتی چشمگیر است. این فناوری جدید، کارکردهای مختلف مرتبط با مدیریت تماس‌های تلفنی را به شکل متمرکز و ابری ارائه می‌دهد. از این رو، مزایای مختلفی برای استفاده از سرویس تلفن ابری در کسب‌وکارها وجود دارد. در این محتوای آموزشی، ما به بررسی اینکه سیستم تلفن ابری برای چه نوع کسب‌وکارهایی مناسب است می‌پردازیم. همچنین در انتهای این محتوا یکی از بهترین...
هک رشد یعنی هک کردن مسیر رشد و پیدا کردن میانبرهایی که ما را سریع‌تر به مقصد می‌رساند. در فرآیندهای هک رشد به روش‌های خلاقانه‌ای فکر می‌کنید که شما را در مسیر رشد سریع قرار دهد. اولین نکته مهم در هک رشد رسیدن به باور رشد است، یعنی اگر شما اکنون ۱۰۰ میلیون در ماه می‌فروشید باور کنید که این عدد را می‌توانید در سه ماه به یک میلیارد برسانید. باور کردن امکان هک رشد، نقطه شروع هک رشد است. یکی از روش‌های هک رشد تولید مشتری ارجاعی (درخواست معرفی مشتری) از کسانی است که به گونه‌ای با شما در ارتباط هستند، شاید باور نکنید ولی این روش معجزه می‌کند! یک تحقیق نشان می‌دهد،۸۴ درصد خریدها در شرکت‌های b2b با پرس و ...
به گزارش قدس آنلاین، سعید عطایی پور افزود: در سال‌های اخیر خوشبختانه اقدامات خوبی در جهت ارتقای سطح کیفیت و پاسخگویی به بیمه شدگان انجام شده که منجر به انجام خدمت با کیفیت بهتر، زمان کمتر و سهل تر شده است. وی ادامه داد: با تأکیدات مدیرعامل سازمان بیمه سلامت ایران مبنی بر ارتقا روزافزون کیفیت و استفاده از زیرساخت‌های الکترونیک، این مرکز سعی نموده تا از روش‌های نوین مشتری مداری استفاده نماید. عطایی پور تصریح کرد: مشتریان در مواجهه با دریافت خدمت، عمدتاً رفتاری سنتی دارند و به زعم ایشان شاید این بهترین روش باشد. در صورتی که اینگونه نیست و خدمات امور مشتریان، امکان ارائه با کیفیت بالاتر، سهل‌تر و در زمان کوتاه‌تر را به پشتوانه فرهنگ سازی...
مرکز تماس ابری یا cloud contact center به مرکزی گفته میشود که برای فراهم کردن خدمات پشتیبانی مشتریان، از طریق اینترنت و با استفاده از فناوری‌های ابری (Cloud) و رایانش ابری (Cloud Computing) ارائه میشود. دلیل استفاده از مرکز تماس ابری چیست ؟ در این مرکز تماس، نیاز به سرمایه‌گذاری در تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری برای پیاده‌سازی و مدیریت سامانه پشتیبانی مشتریان، به شدت کاهش می‌یابد. مرکز تماس ابری مدیریت را آسان می کند مرکز تماس ابری اجازه می‌دهد تا شرکت‌ها و سازمان‌ها بتوانند به راحتی و با کمترین هزینه، خدمات پشتیبانی مشتریان خود را به صورت چندکاناله ارائه کنند. دلیل رضایت از مرکز تماس ابری چیست ؟ با استفاده از این مرکز تماس، مشتریان می‌توانند به راحتی و...
مدیر امور بازرسی و نظارت بانک شهر از پاسخگویی شبانه روزی کارشناسان سامانه نظارت و ارتباطات مردمی این بانک (۸۶۵۵) به بیش از ۲۵۷ هزار تماس تلفنی طی نیم سال اول ۱۴۰۲ خبر داد. به نقل از روابط عمومی بانک شهر، علی اصغر غلامی با اشاره به افزایش محبوبیت بانک شهر در میان شهروندان و رضایتمندی مشتریان شبکه بانکی از خدمات ارائه شده توسط واحد‌های صف و ستاد، گفت: در این میان کارشناسان سامانه نظارت و ارتباطات مردمی (۸۶۵۵) با توجه به آموزش‌های تخصصی و پیروی از اصول مشتری مداری نقش مهمی را در این خصوص ایفا کرده و خواهند کرد. غلامی در ادامه با اشاره به ثبت ۲۵۷ هزار و ۷۵۶ پیام در سامانه ۸۶۵۵ طی شش ماه...
افشین حاتمی مدیر صنعت آبفا اهواز گفت: در شش ماهه‌ی ابتدایی سال جاری، مرکز ارتباط با مشتریان ۱۲۲ به بیش از ۱۴۰ هزار تماس شهروندان پاسخگو بود. او می‌گوید: بیشترین حوادث ثبت شده‌ی در بخش فاضلاب، انسداد و گرفتگی و در بخش آب، شکستگی انشعاب بالاترین تماس‌های ثبت شده در سیستم حوادث و اتفاقات بوده است. حاتمی گفت: ارسال اطلاعات مورد نیاز مشتریان در مواقع مختلف به منظور حفظ رضایت آنان موضوع مهمی است که سازمان‌های باید همیشه مد نظر قرار دهند، بهمین منظور یک پنل تخصصی پیامکی به مرکز ارتباط با مشتریان اختصاص داده شد. این مقام مسئول ادامه داد: شرکت‌های آب و فاضلاب به عنوان ارایه کننده یکی از خدمات حیاتی برای زیست انسانی با توجه به...
به گزارش خبرگزاری مهر، علیرضا جزء‌قاسمی گفت: مرکز ارتباط با مشتریان این شرکت در نیمه نخست سال جاری بیش از ۱۹۲ هزار تماس مشترکان استان زنجان را پاسخگویی و رسیدگی کرده است. مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان زنجان اظهار کرد: از این تعداد تماس، بیش از ۵۳ هزار تماس به صورت مستقیم و توسط کارشناسان مرکز ارتباط با مشتریان پاسخگویی شده است. وی بیشترین دلیل تماس با مرکز ارتباط با مشتریان آبفا زنجان را به ترتیب ارتباط با سامانه گویا، اعلام شکستگی و دریافت خدمات امور مشترکان اعلام کرد. جزء‌قاسمی با اشاره به نوسان فشار شبکه در روزهای گرم سال که سبب افزایش آمار حوادث در تابستان میشود، گفت: بیشترین حوادث آب شهر زنجان به ترتیب در ماه‌های شهریور،...
هافبک دفاعی تیم ملی ایران سرانجام با وایله برای تمدید قرارداد به توافق رسید تا حداقل برای فصل آینده، حضور او در پرسپولیس، استقلال و سایر تیم‌های خواهانش منتفی شود. تمدید قرارداد او پس از شایعات فراوان پیرامون احتمال حضور این بازیکن در پرسپولیس و استقلال اتفاق افتاد تا امضای قرارداد جدید، هواداران این دو تیم را نیز شگفت زده کند. عزت‌اللهی پس از امضای قرارداد شش‌ماهه که حضور او تا پایان فصل را تمدید کرده، گفت‌وگویی را با خبرنگار ما انجام داد. این گفت‌وگو را در ادامه می‌خوانید: گفتند اگر امضا نکنی، بازی نمی‌کنی قراردادی که داشتم تا زمستان امسال بود. از پارسال مدیران باشگاه شروع به مذاکره برای تمدید قرارداد کردند، اما چند بحث وجود داشت. اول...
متوسط تماس‌های برقرار شده با مرکز ارتباط مشتریان بانک فراتر از ۱۱هزار و ۵۰۰ تماس در روز بوده است. از بین افرادی که در نظرسنجی پایان تماس شرکت کرده‌اند، ۹۱ درصد از خدمات دریافت شده رضایت داشته‌اند. روابط عمومی و امور مشتریان بانک قرض‌الحسنه مهر ایران، مشتریان و مخاطبان این بانک تا پایان تیر ماه سال جاری بیش از یک میلیون و ۴۴۶هزار تماس با این مرکز برقرار کرده‌اند. متوسط تماس‌های برقرار شده با مرکز ارتباط مشتریان بانک فراتر از ۱۱هزار و ۵۰۰ تماس در روز بوده است. بخشی از این تماس‌ها که مربوط به موضوعاتی همچون آدرس و تلفن شعبه یا مسدودی کارت بوده از طریق تلفن گویا و بخشی دیگر توسط کارشناسان این مرکز پاسخ داده شده...
به گزارش ایسنا، محمدرضا بیدخام-مدیرکل ارتباطات و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران- ضمن آگاهی دادن به مشتریان نسبت به دریافت تماس‌های تلفنی مشکوک و یا پیامک‌های کلاهبرداری با عناوین جعلی متنوع از جمله شما برنده جایزه شده اید خاطر نشان کرد: شهروندان از در اختیار قرار دادن هرگونه اطلاعات شخصی و یا مراجعه به محل‌های اعلام شده خودداری کنند. او افزود: تماس‌های تلفنی و یا دریافت متنی که افراد کلاهبردار برای ارسال پیامک تبلیغاتی انتخاب و شما را وادار به برقراری ارتباط با خودشان می‌کنند، باعث می‌شوند علاوه بر توصیه های متعدد، خودتان اطلاعات شخصی یا اطلاعات حساب را در اختیارشان قرار دهید. وی در ادامه گفت: فیشینگ پیامکی یکی از انواع کلاهبرداری پیامکی است که کلاهبردار به اطلاعات...
ایتنا - مدیر کل ارتباطات و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران به شهروندان درخصوص تماس ها و پیامک های کلاهبرداری با عنوان برنده شدن جوایز در قرعه کشی هشدار داد. محمدرضا بیدخام-مدیرکل ارتباطات و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران- ضمن آگاهی دادن به مشتریان نسبت به دریافت تماس‌های تلفنی مشکوک و یا پیامک‌های کلاهبرداری با عناوین جعلی متنوع از جمله شما برنده جایزه شده اید خاطر نشان کرد: شهروندان از در اختیار قرار دادن هرگونه اطلاعات شخصی و یا مراجعه به محل‌های اعلام شده خودداری کنند. به گزارش ایتنا از ایسنا، او افزود: تماس‌های تلفنی و یا دریافت متنی که افراد کلاهبردار برای ارسال پیامک تبلیغاتی انتخاب و شما را وادار به برقراری ارتباط با خودشان...
محمد رضا بیدخام ضمن آگاهی دادن به مشتریان نسبت به دریافت تماس های تلفنی مشکوک و یا پیامک های کلاهبرداری با عناوین جعلی متنوع از جمله «شما برنده جایزه شده اید» خاطر نشان کرد : شهروندان از در اختیار قراردادن هرگونه اطلاعات شخصی ویا مراجعه به محل های اعلام شده خودداری کنند. مدیرکل ارتباطات و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران ضمن بیان این مطلب افزود: تماس های تلفنی و یا دریافت متنی که افراد کلاهبردار برای ارسال پیامک تبلیغاتی انتخاب و شما را وادار به برقراری ارتباط با خودشان می کنند، موجب می شوند علاوه بر توصیه های متعدد، خودتان اطلاعات شخصی یا اطلاعات حساب را در اختیار شان قرار دهید. وی در ادامه گفت: فیشینگ پیامکی یکی از...
واحدCRM بانک قرض‌الحسنه مهر ایران که در سال ۱۴۰۱ راه‌اندازی شد، با هدف وفادارسازی مشتریان بانک تا کنون رضایت حداکثری مشتریان را جلب نموده است. به گزارش روابط عمومی و امور مشتریان بانک قرض الحسنه مهر ایران، واحد عملیات CRM این بانک فعالیت خود را در سال گذشته با تعداد ۱۳ نفر ذیل اداره کل روابط عمومی و امور مشتریان آغاز کرد. آسیبشناسی موضوعات مربوط به مشتریان، وفادارسازی مشتری، نگاهداشت مشتری و همچنین بهبود سطح کیفیت خدمات از اهداف اساسی این واحد است.بانک قرض الحسنه مهر ایران در جهت بهبود فرآیند مشتری‌مداری این پرسنل، دوره‌های آموزشی مختلفی با موضوع «مدیریت ارتباط مشتریان»، «نحوه ارتباط مؤثر با مشتری» و «هنر متقاعدسازی تلفنی» را برای این افراد برگزار کرده است.مهم‌ترین اقدامات...
امتداد - تلفن بانک توسعه صادرات با شماره ۸۸۷۰۹۰۲۲ به صورت شبانه روزی خدمات مختلفی به مشتریان خود اعطا می‌کند. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، دفتر مرکزی بانک توسعه صادرات در تهران، میدان آرژانتین، خیابان احمد قصیر (بخارست)، خیابان پانزدهم، برج توسعه قرار دارد و دارای کد پستی به شماره ۱۵۱۳۸۳۵۷۱۱ و صندوق پستی ۵۹۶-۱۵۸۷۵ است. مرکز خدمات مشتریان بانک توسعه صادرات با شماره ۸۸۷۰۹۰۲۲ با ۱۰ خط ویژه آماده خدمت به مشتریان است. همچنین طرح تکریم ارباب رجوع و اخذ انتقادها، پیشنهادها و شکایات ها با شماره پست صوتی گویا ۸۸۷۰۰۹۱۳ صورت می‌گیرد. ضمن این که شماره ۸۸۷۰۲۳۱۱ جهت تماس مستقیم با مشتریان راه اندازی شده است. دیگر تلفن‌های این بانک ۸۸۷۰۲۱۴۰ و...
درباره ارتباط نرم افزار CRM با امکانات ویپ چه‌قدر می‌دانید؟ آیا هزینه راه اندازی voip برای کسب و کارها منطقی است؟ اگر از مزایای داشتن ویپ و ارتباط آن با CRM بی خبرید پس اتفاقی این متن را ندیده‌اید، با دقت مطالعه کنید! CRM چیست؟ CRM چیست ؟ CRM مخفف Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است و همانطور که از نام آن مشخص است؛ هدف این نرم افزار این است که ارتباط با مشتریان و نحوه پاسخ به نیازها و در خواست‌های آنها به بهترین شکل مدیریت شود. چرا نرم افزار CRM این روزها محبوب شده است؟ با استفاده از CRM، سازمان‌ها و شرکت‌ها می‌توانند ارتباطات خود را به‌صورت مرکز تماس Call Center مدیریت کنند. این...
به گزارش گروه بازار خبرگزاری علم و فناوری آنا، مرکز تماس یا کال سنتر یک مکان فیزیکی یا سامانه نرم افزاری است که برای پاسخگویی به تماس‌های تلفنی، پیامکی، ایمیلی و دیگر روش‌های ارتباطی با مشتریان یا افراد مخاطب، ایجاد شده است. در این مرکزها، عموماً کارشناسان مجرب و متخصص از طریق تلفن یا رسانه‌های دیگر، به مشتریان پاسخگویی می‌کنند و اطلاعات مربوط به خدمات و محصولات شرکت را ارائه می‌دهند. هدف اصلی این مراکز، بهبود رضایت مشتریان، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش فروش شرکت‌ها است. ماهان ویپ یکی از شرکت‌های ارائه دهنده ارائه دهنده نرم افزار مدیریت مرکز تماس است که شرکت‌های بسیاری را در این زمینه یاری رسانده است. ویژگی‌های مرکز تماس با این ویژگی‌ها،...
افزایش ۱۳ درصدی تماس مردم استان مرکزی با شرکت آب و فاضلاب/ اعلام حوادث در خطوط انتقال در صدر تماس ها
مهدی حسینی پور در گفتگو با خبرنگار قدس با بیان اینکه بیش از ۱۵۱ هزار مورد تماس توسط اپراتورهای مرکز و مابقی توسط سامانه گویا ، پاسخ داده شده است افزود: بیشترین موضوعاتی که در تماس با سامانه ۱۲۲ از سوی مشتریان مطرح شده است ، اعلام حوادث در خطوط انتقال ، شبکه توزیع و انشعابات آب و حوادث کیفی آب و حوادث فاضلاب می باشد. قائم مقام شرکت آب و فاضلاب استان مرکزی اظهار داشت : در حال حاضر در بخش آب ۱۲ امور ، ۳۳ شهر و ۸۵۴ روستا و در بخش فاضلاب نیز ۸ شهر و دو روستا به مرکز ارتباط با مشتریان ۱۲۲ شرکت آب و فاضلاب استان مرکزی متصل هستند. وی ادامه داد : همچنین...
مدیر امور بازرسی و نظارت بانک شهر با اشاره به افزایش روزافزون هموطنان از خدمات این بانک، گفت: برقراری تعامل نزدیک با شهروندان و بازتاب دیدگاه‌ها، پیشنهادها و انتقادات آنان را همواره به عنوان اصلی مهم در دستور کار داریم. به نقل از روابط عمومی بانک شهر، علی اصغر غلامی با بیان اینکه کارشناسان سامانه نظارت و ارتباطات مردمی بانک شهر (۸۶۵۵) همواره توانسته اند با پاسخگویی درست و تخصصی درجهت رفع نیازهای قانونی شهروندان و مشتریان شبکه بانکی قدم بردارند، تصریح کرد: در تعطیلات ابتدای سال جاری نیز ۱۲،۷۸۴ تماس با این سامانه برقرار شده است.غلامی تصریح کرد: بیشترین تماس شهروندان و مشتریان شبکه بانکی با سامانه ۸۶۵۵ به ترتیب مربوط به روزهای ۵، ۸ و ۹ فروردین...
به گزارش «تابناک» به نقل از ایکوپرس- مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو و هیات همراه در دومین بازدید خود در سال ۱۴۰۲، از مرکز تماس هوشمند شرکت امدادخودروایران و ستاد فرماندهی طرح خدمات نوروزی مستقر در سایت دو شرکت ایساکو و بازدید کردند. به گزارش روابط عمومی شرکت ایساکو، مدیران خدمات پس از فروش ایران‌خودرو به منظور نظارت بر حسن اجرای طرح امداد و خدمت‌رسانی به هموطنان در تعطیلات نوروزی، همچون سنوات گذشته، طبق برنامه‌ای مدون از نمایندگی‌های مجاز و گروه‌های امدادی و ستاد اجرایی بازدید به عمل می‌آورند. بنابراین گزارش، بابک سلاجقه و هیات همراه در پنجمین روز سال با حضور در مرکز تماس شرکت امدادخودرو ایران و ستاد فرماندهی طرح خدمات نوروزی، از نحوه پاسخگویی و مدیریت ارایه...
امتداد - در ایام نوروز سال 1402 مرکز تماس ۱۵۱۶ بیمه سرمد به صورت شبانه‌روزی و شعب استانی و بخش‌های بیمه خودرو و درمان این شرکت نیز به صورت کشیک، آماده خدمت‌رسانی به مشتریان است. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، برای آرامش و امنیت خاطر مشتریان و خدمت‌رسانی موثر در ایام نوروز و تعطیلات پایان سال، تمامی شعب این شرکت در سراسر کشور در ایام نوروز از 29 اسفند تا 12 فروردین (به جز اول و سیزدهم فرودین و روزهای جمعه) آماده خدمت‌رسانی به مشتریان و بیمه‌گذاران هستند. تمامی بیمه‌گذاران در ایام نوروز، برای استفاده از خدمات درمانی نیز می‌توانند به مراکز درمانی طرف قرارداد بیمه سرمد مراجعه نموده و معرفی‌نامه را به صورت آنلاین...
به گزارش خبرگزاری صداوسیما رادیو گفتگو در برنامه صبح و گفتگو با آقای محمدرضا بیدخام- مدیرکل ارتباطات و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران گفتگو کرد، جزئیات این گفتگو به شرح ذیل است: سوال: درباره اطلاعیه‌ای که منتشر شده که هموطنان پاسخ شماره ناشناس خارجی را ندهند توضیح می‌دهید ماجرا چیست؟ بیدخام: متاسفانه نوع کلاهبرداری در چند سال گذشته مرسوم شده و در برخی از موارد هم متاسفانه همچنان ادامه دارد به این صورت که از سرشماره‌های ناشناس بین المللی با برخی از مشتریان محترم توسط یک رباط، یک بار یا چند بار تماس گرفته میشود و بعد از یک یا دو بوق تماس قطع میشود و برای مشترک محترم مان تماس از دست رفته یا میسکال ثبت میشود....
سامانه‌های خدمات تماس گویا و شماره تلفن‌های ارتباط مردمی بانک ملی ایران در تمامی ایام سال با هدف رضایتمندی و تکریم مشتریان پاسخگوی سوالات و مسایل مطرح شده از سوی مشتریان درخصوص خدمات مختلف این بانک است. به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران، به اطلاع هموطنان عزیز و مشتریان گرامی بانک ملی ایران می‌رساند، شماره تماس‌های ۰۹۶۲۲، ۲۷۸۴ -۰۲۱ (تلفنبانک) و ۶۴۱۴۰ -۰۲۱ (واحد ارتباط مردمی) در بانک ملی ایران پاسخگوی سوالات، مسایل مطرح شده و درخواست‌های متقاضیان و مخاطبان درخصوص خدمات مختلف این بانک است. لازم به یادآوری است، شماره تلفن‌های یاد شده در تمامی ایام هفته از سراسر کشور علاوه بر دریافت مشکلات و نیز ارتباط با کارشناسان بانک، آماده ارائه خدمات، پیگیری مسایل و...
به گزارش خبرگزاری صدا و سیما، «یُورُو جاست» آژانس بین المللی اتحادیه اروپا برای مبارزه با جرایم سازمان یافته اعلام کرد در عملیات پلیس چهار مرکز تماس و هجده مکان دیگر بازرسی شدند و پانزده نفر نیز به اتهام کلاهبرداری رمز ارز دستگیر شدند. متخلفان از طریق مراکزِ تماس از قربانیانِ متعدد در آلمان، سوئیس، اتریش، استرالیا و کانادا ده ها میلیون یورو کلاهبرداری کرده بودند. قربانیان به اسم کسبِ سودِ قابل توجه در زمان کوتاه فریب داده شده بودند.
هیچ روش در بازاریابی نمی‌تواند جایگزین یک کارت ویزیت موثر شود. - اخبار بازار - مشتریان این ابزار بازاریابی را فاکتوری برای کیفیت احتمالی محصولات یا خدمات شرکت در نظر می‌گیرند. یک مطالعه نشان داد که حدود 72درصد از مشتریان، یک شرکت را بر اساس کیفیت و طرح کارت ویزیت آن قضاوت می‌کنند. بنابر این آمار، طراحی شما می‌تواند شرکت‌های تجاری را ایجاد یا شکست دهد. علاوه بر این، اندازه، ابعاد و چیدمان و طراحی آن فاکتورهای مهمی هستند که اگر می‌خواهید مشتریان بالقوه خود را تحت تأثیر قرار دهید، باید آنها در نظر بگیرید.تعریف و معنی کارت ویزیتکارت ویزیت یک کارت کوچک است که معمولاً در اندازه جیبی تولید میشود که حاوی اطلاعات تماس و اطلاعات تجاری است. این...
راه اندازی تلفن گویا بدون خرید تجهیزات گران قیمت! تلفن گویا دفترشما سرویسی است که به کسب و کارها کمک می‌کند بدون نیاز به صرف هزینه‌های هنگفت تلفن گویا کسب و کار خود را راه اندازی کنند. راه اندازی تلفن گویا به روش معمول نیاز به خرید تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری مثل دستگاه سانترال، تلفن سانترال و ... دارد که گران قیمت هستند و هزینه‌ی هنگفتی به استارتاپ‌ها تحمیل می‌کند. اما به لطف تکنولوژی و تلفن گویا ابری بدون نیاز به هیچ گونه تجهیزات و با هزینه‌ای بسیار کمتر می‌توان سیستم تلفن گویا کسب و کار را راه اندازی کرد. با استفاده از این سرویس تماس‌های مشتریان به تلفن همراه شما یا همکاران منتقل میشود و حتی...
مرکز تماس ۲۴ ساعته بیمه رازی تا به امروز به ۲۴۲ هزار و ۸۵۶ تماس ورودی پاسخ داده که بیشترین سهم تماس‌ها مربوط به بیمه درمان بوده است. مرکز ارتباط با مشتریان بیمه رازی که از ۱۷ آذرماه سال ۱۳۹۹ آغاز به کار کرده تا به امروز به ۲۴۲ هزار و ۸۵۶ تماس دریافتی به صورت ۲۴ ساعته پاسخ داده است.از همکاران فعلی مرکز تماس بیمه رازی می‌توان به محمد سجاد دینی (سرپرست اداره ارتباط با مشتریان)، نسیم چیتگر، علیرضا هدایتی، شهرام روشن ضمیر، آیدین نعمت الهی، فاطمه بختیاری و سپیده محرابی اشاره کرد که به طور میانگین در سال جاری روزانه به ۷۴۵ تماس دریافتی پاسخ داده‌اند که بیشترین تماس‌های ورودی این مرکز با سهم ۷۹.۸ درصدی مربوط...
بانک تجارت با هدف بهبود و ارتقاء روندهای پیگیری و پاسخگویی به مشتریان خود از طریق مرکز ارتباط مشتریان ، امکان تماس با این مرکز از سراسر کشور را با شماره ۱۵۵۴ بدون نیاز به پیش شماره فراهم کرد. به نقل از اداره روابط‌عمومی و ارتقاء سرمایه اجتماعی بانک تجارت، مرکز ارتباط مشتریان این بانک با ساختاری مشتری مدار و خدمت محور در راستای مکانیزه کردن کانال‌های ارتباطی بانک و مشتری راه اندازی شده و شماره چهار رقمی ۱۵۵۴ نقطه دسترسی به اطلاعات انواع خدمات است که بر حسب درخواست مشتری ارائه میشود.مشتریان بانک تجارت در تماس با این مرکز می‌توانند به راحتی پاسخ سوالات خود را در زمینه‌های مختلف خدمات بانکی دریافت کرده و مشکلات بانکی خود را...
بانک ملی ایران از مشتریان خود درخواست دارد با توجه به بکارگیری روش‌های متعدد کلاهبرداری اینترنتی و تلفنی از مشتریان و دارندگان کارت‌های بانکی، علاوه بر آشنایی با ترفند‌های جدید، موارد را به سرعت به پلیس فتا گزارش دهند. به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران، یکی از این ترفند‌های قدیمی، اما با شیوه و سناریوهای متفاوت کلاهبرداران برای سوء استفاده از حساب‌های بانکی، روش‌های کلاهبرداری تلفنی است که با طرح موضوعاتی همچون برنده شدن در قرعه‌کشی و جشنواره‌ها یا جعل عناوین سازمانی و دولتی، توجه کاربران جلب و سپس اطلاعات کارت بانکی آنها مورد سوء استفاده قرار می‌گیرد.اخیرا نیز کلاهبرداران پس از برقراری تماس با کاربر، از پیش آمدن اشتباه یا موقعیتی می‌گویند که به موجب آن...
بانک سامان با هدف بهبود کیفیت ارائه خدمات و افزایش رضایتمندی مشتریان، تغییراتی در ساختار مرکز سامان ارتباط ایجاد کرد. به گزارش ایران اکونومیست به نقل از سامان رسانه، بانک سامان با ایجاد تغییراتی در ساختار مرکز تماس خود، ضمن یکپارچه سازی تمامی درگاه‌های ارتباطی، کیفیت ارائه خدمات خود به مشتریان را افزایش داد.براین اساس با تغییرات صورت گرفته، از این پس مشتریان ویژه و خاص بانک سامان می‌توانند از طریق شماره 0216422 خدمات خود را دریافت کنند. همچنین با ادغام سرویس تل بانک و تلفن بانک، مشتریان بانک سامان این امکان را خواهند داشت تا مراحل دریافت خدمات خود را مدیریت کنند. همچنین خدمات تل بانک برای تمامی مشتریان تلفنبانک نیز فعال شده است. علاوه بر این، با...
سرپرست حوزه معاونت فنی و بازرگانی شرکت ملی پست در بازدید از مرکز تماس مشتریان شرکت ملی پست، این مرکز را منبع کلیدی اطلاعات و اهرم قدرتمندی برای ایجاد و مدیریت تجربه مشتریان برشمرد. به گزارش ایران اکونومیست به نقل از روابط عمومی شرکت ملی پست؛ صبح امروز بیستم شهریور ماه 1401 محمد احمدی از مرکز تماس مشتریان (سامانه 193) بازدید و به بررسی و ارزیابی فرایندهای پاسخگویی به مخاطبان پرداخت. سرپرست حوزه معاونت فنی و بازرگانی شرکت ملی پست ضمن گفتگو با اپراتورهای سامانه 193 و بررسی فرایند پاسخگویی خواستار افزایش اپراتورهای این سامانه برای پاسخگویی بهتر و بیشتر به مردم شد. وی با بیان اینکه مرکز تماس شرکت ملی پست باید یشتر بر توانمندسازی کارشناسان خود تمرکز کند،...
امروزه به دلیل گسترش فضای آنلاین و در دسترس بودن اینترنت، سهولت و آسانی خرید از این طریق موردتوجه همگان قرار گرفته است. همچنین کسب اعتماد و وفاداری مشتری از دیگر چالش‌های مهم در راه اندازی فروشگاه‌های اینترنتی است. جلب اعتماد مشتری در فضای مجازی و کسب‌وکار‌های مبتنی بر تجارت الکترونیک زمان بر، اما باید بدانیم که احتمال فروش مجدد به مشتریان فعلی بسیار بیشتر از احتمال فروش به مشتریان جدید است. همچنین جذب مشتری جدید نسبت به حفظ مشتری قبلی هزینه زیادی در بر دارد.شرکت دیجی کالا شرایطی به نام دیجی پی برای خرید اقساطی راه اندازی کرده است. طبق تماس‌های شهروندان به باشگاه خبرنگاران از عدم جواب دهی یا ساعت‌ها پشت خط ماندن تلفن دیجی کالا معترض بودند،...
امتداد - به مناسبت روز خبرنگار، بر آن شدیم تا گزارش عملکردی از فعالیت واحد روابط عمومی و امور مشتریان به استناد موارد ذکر شده در رسانه ها بپردازیم. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، 17 مرداد به عنوان روز خبرنگار شناخته شده و ما هر روز در روابط عمومی بیمه تعاون، اقدام به انتشار اخبار متعددی کرده تا نه تنها به آگاهی بخشی افکار عمومی کمک کنیم، بلکه سبب شفافیت ساختار عملکردی و فکری مدیران و نمایندگان و کارکنان شرکت نیز در عرصه عمومی نیز شویم. مخاطبان این نوشتار، آگاه هستند که وظایف روابط عمومی، تنها به موارد اشاره شده در این متن منتهی نشده و بناست در این نوشتار، مبتنی بر...
ایسنا/آذربایجان شرقی مدیر مخابرات منطقه آذربایجان شرقی گفت: پاسخگویی به مشتریان باند پهن استان‌های آذربایجان شرقی، آذربایجان غربی، زنجان و همدان در تبریز متمرکز شد. ناصر شهبازی با اعلام این مطلب گفت: به منظور یکپارچگی و رعایت استانداردهای پاسخگویی، کاهش هزینه‌های شرکت و افزایش کیفی ارائه خدمات به مشتریان، پاسخگویی، رفع مشکل مشتریان و مدیریت تماس‌های مشتریان سرویس‌های باند پهن مخابرات در استان‌های آذربایجان شرقی و آذربایجان غربی، زنجان و همدان در مرکز تماس ۲۰۲۰ تبریز تجمیع و از این به بعد پاسخگویی پشتیبانی بالغ بر ۸۷۵ هزار مشترک و حدود ۱۸۰ هزار تماس ماهانه توسط مخابرات این استان انجام خواهد شد. به گزارش ایسنا، به نقل از روابط عمومی مخابرات منطقه آذربایجان شرقی، وی اضافه کرد: مشتریان محترم...
به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر، مشاوره تلفنی یکی از شیوه های ارتباطی جدید است که به سرعت در سرتاسر جهان گسترش کمی و کیفی می یابد. در کشور ایران به دلیل وسعت جغرافیایی، افزایش جمعیت و وجود پاره ای اعتقادات سنتی و مذهبی، استفاده از مشاوره تلفنی بخصوص مشاوره کسب و کار تلفنی بسیار متداول است. مشاوره تلفنی مرکزی است با مشاوران صاحب مدرک و با تجربه درکار مشاوره تلفنی که با برقراری ارتباط مشاوره ای به بررسی مشکلات، مسائل و بحران های شخصی (در یک نوبت یا مدت طولانی تر) می پردازد. مشاوره تلفنی به معنای ایجاد یک رابطه قراردادی و مداوم تلفنی با رعایت اصول مشاوره ای بین یک مشاور متخصص و مجرب و یک تماس گیرنده است....
رئیس ستاد اربعین حسینی شرکت ملی پست در بازدید از مرکز تماس امور مشتریان از افزایش توسعه خدمات به زائرین اربعین حسینی خبر داد. به گزارش ایران اکونومیست به نقل از روابط عمومی شرکت ملی پست؛ سعید شریف زاده در بازدید از مرکز تماس امورمشتریان شرکت ملی پست با اشاره به برگزاری راهپیمایی عظیم اربعین حسینی و ارائه خدمات پستی به هموطمنان از جمله ارسال گذرنامه زائرین در این ایام گفت: «بدون تردید در طی این مدت پیگیری هموطنان بیشتر و به مراتب ترافیک کاری مرکز تماس نیز افزایش می یابد.»رئیس ستاد اربعین شرکت ملی پست ادامه داد: «با تقویت و افزایش نیروی کاری در مرکز تماس مشتریان باید ترتیبی اتخاذ شود تا مشتریان در این ایام با کمترین میزان...
به منظور ایجاد ارتباط دوسویه بین مشتریان و کارکنان با حوزه مدیریت بانک ایران زمین، مدیر امور روابط عمومی این بانک از مرکز تماس بانک دیدن کرد. به نقل از روابط عمومی بانک ایران زمین، در این دیدار که با حضور سید محمد حسین استاد مدیر امور روابط عمومی بانک ایران زمین و علیرضا کریمی مدیرعامل شرکت پدیسار انفورماتیک مجری ارائه خدمات مرکز تماس بانک ایران زمین، رزیتا علائی مسئول ارتباط با مشتریان بانک ایران زمین و مجید بهرامی مسئول مرکز تماس برگزار شد، ضمن بررسی عملکرد این مرکز در ۳ ماهه اول سال، از واحد ارتباط با مشتریان دیدار کردند.در این دیدار مدیر روابط عمومی بانک ایران زمین مرکز تماس بانک را واحدی با قابلیت زیاد و موقعیتی حساس...
چرا باید تلفن ثابت اینترنتی بخریم؟ برای یافتن پاسخ سئوال در ادامه مطلب با ما همراه باشید. به گزارش ایسنا به نقل از جوان تل، تلفن ثابت بدون شک نیاز اولیه هر مجموعه‌ای می‌باشد بعضی از شرکت‌ها یا مجموعه‌ها اول کار چون تعداد کمی یا حتی یک نفری کار را استارت می‌زنند به اهمیت این موضوع واقف نیستند و ترجیح می‌دهند شماره موبایل خود را در وب سایت یا تبلیغات شرکت قرار دهند در این متن ۸ دلیل محکم برای اینکه این کار را انجام ندهید، ذکر خواهیم کرد. چرا نباید شماره موبایل خود را به مشتریان معرفی کنیم؟ نفراتی که شماره موبایل یا تلفن ثابت شهری خود را به مشتریان معرفی می‌کنند یا در وب سایت قرار می‌دهند...
بانک ملی ایران از مشتریان خود خواست که به هیچ عنوان به تماس‌های مشکوک درباره برنده شدن در جشنواره‌ها اعتنا نکرده و از افشای اطلاعات بانکی و محرمانه خود برای دریافت این جوایز خودداری کنند. به گزارش خبرگزاری برنا، تماس هایی تلفنی از سوی کلاهبرداران با مشتریان بانک مبنی بر برنده شدن آنها در سفر عتبات عالیات، همراه اول و... صورت گرفته که کلاهبرداران پس از تماس تلفنی، ابتدا یک مصاحبه ساختگی با یکی از مسئولان صدا و سیما، وزارت ارتباطات و... ترتیب داده و سپس عنوان می کنند برای واریز جایزه نیاز به اطلاعاتی نظیر کد ملی، تاریخ تولد و... دارند.این افراد پس از دریافت اطلاعات از مشتری یا کدهای اعتبارسنجی و رمزهای یکبار مصرف ارسالی به تلفن همراه...
به هیچ عنوان به تماس های مشکوک درباره برنده شدن در جشنواره ها اعتنا نکرده و از افشای اطلاعات بانکی و محرمانه خود برای دریافت این جوایز خودداری کنند. - اخبار اقتصادی - به گزارش خبرگزاری تسنیم، تماس هایی تلفنی از سوی کلاهبرداران با مشتریان بانک مبنی بر برنده شدن آنها در سفر عتبات عالیات، همراه اول و... صورت گرفته که کلاهبرداران پس از تماس تلفنی، ابتدا یک مصاحبه ساختگی با یکی از مسئولان صدا و سیما، وزارت ارتباطات و... ترتیب داده و سپس عنوان می کنند برای واریز جایزه نیاز به اطلاعاتی نظیر کد ملی، تاریخ تولد و... دارند.این افراد پس از دریافت اطلاعات از مشتری یا کدهای اعتبارسنجی و رمزهای یکبار مصرف ارسالی به تلفن همراه مشتریان و...
به منظور ایجاد ارتباط دو سویه بین مشتریان با حوزه مدیریت بانک ایران زمین، مدیر امور روابط عمومی این بانک در مرکز ارتباط با مشتریان بانک حضور پیدا خواهد کرد. به نقل از روابط عمومی بانک ایران زمین، سید محمدحسین استاد مدیر امور روابط عمومی بانک ایران زمین روز دوشنبه ۳۰ خردادماه ۱۴۰۱ با کارشناسان مرکز ارتباط با مشتریان بانک ایران زمین دیدار خواهد کرد.گفتنی است وی در این دیدار از ساعت ۱۰ الی ۱۱:۳۰ پاسخگوی سوالات مشتریان خواهد بود.مشتریان گرامی جهت ارتباط با مرکز تماس بانک ایران زمین می‌توانند با شماره ۰۲۱۲۴۸۰۹ تماس حاصل نمایند.برای ارتباط با مدیر امور روابط عمومی بانک ایران زمین با شماره ۰۲۱۲۴۸۰۹ تماس گرفته و سپس داخلی ۷ ارتباط با مدیران را شماره گیری...
طراحی سایت در اصفهان به شما کمک می کند مشتریان خود را هر کجا هستند پیدا کنید. حتی لازم نیست نگران تعطیل شدن فروشگاهتان باشید؛ چون وب سایت شما همیشه باز است. به گزارش گروه بازرگانی خبرگزاری دانشجو، طراحی سایت در اصفهان به شما کمک می کند مشتریان خود را هر کجا هستند پیدا کنید. حتی لازم نیست نگران تعطیل شدن فروشگاهتان باشید؛ چون وب سایت شما همیشه باز است. به کمک طراحی سایت حتی وقتی خواب هستید هم می توانید خدمات خود را ارائه دهید. در فروش آنلاین می توانید انتظار بیشتری از کسب و کارتان داشته باشید و به اهداف بزرگتری فکر کنید. کمتر کار کنید و بیشتر بفروشید. فقط کافی است شروع کنید. وب سایت شما، مسیر را...
به گزارش اقتصاد آنلاین به نقل از ایسنا، در مسافرت به کشورهای خارجی، با استفاده از سیم‌کارت کشور مقصد، از تعرفه‌های آن کشور برای تماس تلفنی، ارسال پیامک و دیتا استفاده میشود اما اگر مسافران بخواهند از سیم‌کارت‌های ایرانی استفاده کنند، تعرفه‌های رومینگ برایشان محاسبه میشود. در روزهای گذشته، اخباری در شبکه‌های اجتماعی منتشر شد مبنی بر اینکه اپراتورها بدون اطلاع مشترکان، رومینگ تماس‌ها را فعال کرده‌اند و این موضوع منجر میشود تعرفه‌های تماس‌ها به‌صورت بین‌المللی حساب شود که هزینه‌ای بسیار بالاتر از هزینه‌های معمول تماس دارد. با توجه به اینکه برای استفاده از خدمات رومینگ، لازم است این امکان از قبل روی سیم‌کارت آنها فعال باشد، اپراتور با فعال‌سازی استفاده از خدمات رومینگ برای همه مشترکان خود، این امکان...
مرکز تماس بخشی است که برای کنترل حجم تماس زیاد در کسب و کار مورد استفاده قرار می‌گیرد، اگر چه برای هدایت تماس‌ها یا خدمات دیگری هم کاربرد دارد. هر اپراتور مرکز تماس جهت پاسخگویی به تماس‌ها در حوزه‌های مختلفی مثل خدمات مشتری، تحقیق بازار، پشتیبانی یا موارد دیگر آموزش دیده است. کارمندان مرکز تماس بر روی نقش‌های شغلی افراد در شرکت تسلط کافی دارند و تمرین‌های متعدد به اپراتورها اجازه می‌دهد اطلاعات مفیدی جمع آوری کنند که در تعاملات آینده به شرکت می‌تواند کمک کند. مراکز تماس در بسیاری از جاها استفاده میشود و به طرز باورنکردنی ابزار ارزشمندی است، اما مرکز تماس کاربردهایی دارد که برخی کارآفرینان نمی‌دانند. مرکز تماس چه خدماتی برای کسب و کار شما...
فوری/ انفجار در مناطق مرکزی ایران / اسرائیل به ایران، عراق و سوریه حمله کرد