جدیدترین‌های «رضایتمندی مشتریان»:

در خدمات پس از فروش باید نگاه تحولی و عملکرد جهادی داشته باشیم

مدیرعامل سایپایدک در نخستین نشست شورای معاونین سایپایدک در سال جاری، گفت: نگاه و عملکرد ما در خدمات پس از فروش بر مبنای تحول و عملکرد جهادی است به طوری که در پایان سال شاهد بهترین نتایج سایپایدک در زمینه رشد رضایتمندی مشتریان خواهیم بود. اردلان حسینی، مدیرعامل سازمان خدمات پس از فروش سایپا طی سخنانی با تاکید بر اینکه با تمام قوا کار در سال جاری را آغاز خواهیم کرد، گفت: قطعا در طول سال فعالیت‌های ویژه‌ای برای تحول در خدمات پس از فروش انجام خواهد شد.او در ادامه با بیان اینکه افزایش رضایتمندی مشتریان از مهمترین برنامه‌های سال جاری است که در این راستا، توجه به نیاز و خواسته‌های مشتریان تاثیر قابل توجهی در افزایش رضایتمندی آنان...


بانک مسکن موفق به دریافت دو گواهینامه بین المللی شد

امتداد - شرکت خدمات ارزی و صرافی بانک مسکن همسو با رویکرد خود مبنی بر بهبود مستمر رضایت مشتریان موفق شد به عنوان اولین شرکت صرافی کشور با تائید شرکت «SGS» سوئیس دو گواهینامه بین المللی ایزو دریافت کند. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، این شرکت در بهمن ماه سال جاری توانست به عنوان اولین شرکت صرافی کشور با تائید شرکت SGS سوئیس، گواهینامه ISO10002:2018 (سیستم مدیریت کیفیت در رضایتمندی و رسیدگی به شکایات مشتریان) و ISO10004:2018 (سیستم مدیریت کیفیت پایش و نظارت رضایتمندی مشتریان) را دریافت کند. فرصت‌های استفاده از سیستم مدیریت کیفیت پایش و نظارت رضایتمندی مشتریان ( ISO 10004:2018) یکی از عناصر اصلی موفقیت هر سازمانی ، رضایت مشتری از سازمان و محصولات...


رضایتمندی بیمه‌شدگان و مشتریان در بیمه دی، یک اصل اساسی است

امتداد -دوم اسفندماه و مصادف با میلاد با سعادت حضرت علی اکبر (ع)، مراسم نوزدهمین سالروز تأسیس بیمه دی با حضور رئیس بنیاد شهید و امور ایثارگران، رئیس کل بیمه مرکزی ج.ا.ا، دبیرکل سندیکای بیمه‌گران ایران، فعالان و پیشکسوتان صنعت بیمه، مدیران عامل سابق بیمه دی، مدیران ارشد، کارکنان، شبکه فروش و برخی از ذی‌نفعان و مشتریان شرکت بیمه دی برگزار شد. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، دوم اسفندماه و مصادف با میلاد با سعادت حضرت علی اکبر (ع)، مراسم نوزدهمین سالروز تأسیس بیمه دی با حضور رئیس بنیاد شهید و امور ایثارگران، رئیس کل بیمه مرکزی ج.ا.ا، دبیرکل سندیکای بیمه‌گران ایران، فعالان و پیشکسوتان صنعت بیمه، مدیران عامل سابق بیمه دی، مدیران ارشد، کارکنان، شبکه...


افزایش رضایتمندی و اعتماد مشتریان به شبکه نمایندگی‌های سایپایدک با افزایش توزیع کمی و کیفی قطعات یدکی

به گزارش سایپانیوز، مجتبی معظمی با بیان این مطلب افزود: بر اساس آخرین گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، رضایت مشتریان از خدمات به خودروهای گروه سایپا شامل سایپا، پارس خودرو و زامیاد نسبت به سال گذشته افزایش داشته که نمایانگر اعتماد مشتریان و افزایش کیفیت خدمات در شبکه نمایندگی‌هاست. او افزود: با افزایش کیفیت قطعات و تنوع توزیع قطعات یدکی، شاهد کاهش پذیرش خودروهای گارانتی و افزایش 14 درصدی پذیرش خودروها در دوره وارانتی در شبکه نمایندگی‌ها بوده‌ایم که ارائه قطعات یدکی با کیفیت در نمایندگی‌ها و عاملیت‌های فروش، منجر به افزایش فروش و توسعه سهم بازار سایپا از بازار قطعات یدکی شده است. مدیرعامل سایپایدک در ادامه اظهار کرد: در راستای سیاست‌های مدیرعامل گروه سایپا با برنامه‌ریزی...


تندیس «رضایتمندی مشتریان» به پگاه تهران اعطا شد

در سیزدهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتریان که یکشنبه ۵ آذر برگزار شد، طبق آرای هیئت داوران، نشان و تندیس ملی رضایتمندی مشتریان به شرکت شیر پاستوریزه پگاه تهران، اعطا شد. اجلاس سراسری رضایتمندی مشتریان با هدف تجلیل از نشان‌های تجاری مشتری مدار و مسئولیت پذیر و با حضور برخی مدیران دولتی و چهره‌های سیاستگذار حوزه تجارت و فعلان کسب و کار، برگزار شد. دکتر سید جعفر میر مدیرعامل پگاه تهران در حاشیه این مراسم تصریح کرد: در دنیای امروز مشتری مداری به‌عنوان یک مزیت مهم رقابتی برای بنگاه‌های تجاری و اقتصادی به حساب می‌آید و این شرکت به‌عنوان اولین و بزرگترین شرکت لبنی توجه به امر مشتری مداری را رسالت و وظیفه ذاتی خود می‌داند. وی خاطر نشان کرد: پگاه...


اهدای تندیس رضایتمندی مشتری به شرکت فولاد هرمزگان

شرکت فولاد هرمزگان در سیزدهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری موفق به دریافت تندیس رضایتمندی مشتری شد. - اخبار بازار - به گزارش روابط عمومی شرکت فولاد هرمزگان، سیزدهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری با حضور جمعی از مسئولان دولتی، مدیران شرکت‌های بزرگ و فعالان حوزه تجارت و کسب و کار با هدف تجلیل از برندهای مشتری‌مدار و مسئولیت‌‌پذیر در مرکز همایش‌های بین‌المللی صداوسیما برگزار شد.ازجمله محورهای برگزاری این همایش می‌توان آشنایی با تکنیک‌های جهانی تعامل با مشتریان و ذی‌نفعان بنگاه‌ها، مزایای به کارگیری ارتباط صحیح با مشتری و مشتری‌محوری در سازمان‌ها، شناسایی شاخص رضایت پرسنل و مشتری بر افزایش سود سازمان، شناخت نقش رضایتمندی مشتریان در چالش‌های کسب و کار، آشنایی با متدهای جهانی CRM و CSM و چگونگی کاهش فاصله...


اهدای تندیس ملی رضایتمندی مشتری به همراه اول

شرکت ارتباطات سیار ایران با انتخاب هیأت داوران سیزدهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری، شایسته دریافت تندیس ملی رضایتمندی مشتری شد. به گزارش اداره کل ارتباطات شرکت ارتباطات سیار ایران، سیزدهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری یکشنبه شب ( ۵ آذر ۱۴۰۲) با هدف تجلیل از برندهای مشتری مدار و مسوولیت پذیر در مرکز همایش های بین المللی صداوسیما و با حضور برخی مدیران دولتی، چهره های سیاستگذار حوزه تجارت و فعالان کسب و کار برگزار شد. هیأت داوران این دوره از رویداد که هر ساله درصدد تجلیل از برندهای پیشتاز مشتری مدار و مسوولیت پذیر هستند، شرکت ارتباطات سیار ایران (همراه اول) را شایسته دریافت نشان و تندیس ملی رضایتمندی مشتری دانست. با توجه به اینکه مشتری مداری در دنیای امروز...


عظیمی: ارتقای رضایتمندی مشتری پیشانی همه زحمات کارکنان ایران خودرو است

به گزارش «تابناک» به نقل از ایکوپرس- عصر امروز (سه شنبه ۳۰ آبان) اردشیر امینی در مراسمی با حضور مدیران ارشد گروه صنعتی ایران خودرو، به عنوان قائم مقام مدیرعامل در بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش معرفی شد.مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو در این مراسم با اشاره به سوابق امینی در مجموعه های مختلف و تخصص وی در حیطه بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش، گفت: بارزترین ویژگی امینی پاکدستی و سلامت اوست. برنامه تحولی در حوزه فروش و خدمات پس از فروش کلید خورده و سهم این گروه صنعتی در بازار فروش محصولات و به خصوص خدمات پس از فروش باید بیش از پیش توسعه پیدا کند.علیمردان عظیمی با اشاره به این که حجم کار و...


تقدیر از بیمه دات کام در دهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری

دهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری در تاریخ ۲۰ مهرماه ۱۴۰۲، با رویکرد مسئولیت‌پذیری و مشتری مداری در مرکز همایش‌های بین‌المللی صدا و سیما برگزار شد. این رویداد با حضور ۱۰۰ برند مشتری مدار و به همت وزارت صنعت و معدن و تجارت و با هدف تجلیل از برندهای مشتری‌مدار و مسئولیت‌پذیر هر ساله برگزار می‌شود. در جریان این اجلاس از بیمه دات کام با نام ثبتی کارگزاری بیمه مستقیم بر خط آریا پرداز رایکا از شرکت‌های زیر مجموعه هلدینگ سپاس، تقدیر شد. مهندس سهیل صدیقی مدیر ارتباطات بازاریابی هلدینگ سپاس و بیمه‌دات‌کام، تندیس ویژه این مراسم را دریافت نمود. بیمه‌دات‌کام و پاسخگویی و پشتیبانی 24 ساعته بیمه‌دات‌کام با در نظر گرفتن مسئولیت اجتماعی خود برای رفاه حال مشتریان امکان...


تجلیل از بیمه دات کام در دهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری

دهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری در تاریخ ۲۰ مهرماه ۱۴۰۲، با رویکرد مسئولیت‌پذیری و مشتری مداری در مرکز همایش‌های بین‌المللی صدا و سیما برگزار شد. این رویداد با حضور ۱۰۰ برند مشتری مدار و به همت وزارت صنعت و معدن و تجارت و با هدف تجلیل از برندهای مشتری‌مدار و مسئولیت‌پذیر هر ساله برگزار می‌شود. در جریان این اجلاس از بیمه دات کام با نام ثبتی کارگزاری بیمه مستقیم بر خط آریا پرداز رایکا از شرکت‌های زیر مجموعه هلدینگ سپاس، تقدیر شد. مهندس سهیل صدیقی مدیر ارتباطات بازاریابی هلدینگ سپاس و بیمه‌دات‌کام، تندیس ویژه این مراسم را دریافت نمود. بیمه‌دات‌کام و پاسخگویی و پشتیبانی ۲۴ ساعته بیمه‌دات‌کام با در نظر گرفتن مسئولیت اجتماعی خود برای رفاه حال مشتریان امکان...


نشان «رضایتمندی مشتری» به بانک سینا رسید

تندیس دهمین اجلاس سراسری «رضایت‌مندی مشتری» با رویکرد تجلیل از برندهای مسئولیت‌پذیر و مشتری‌مدار به بانک سینا اعطا شد. - اخبار بازار - به گزارش روابط‌عمومی بانک سینا، دهمین اجلاس سراسری رضایت‌مندی مشتری با رویکرد تجلیل از برندهای مسئولیت‌پذیر و مشتری‌مدار با حضور جمعی از نمایندگان مجلس شورای اسلامی، مقامات و مسئولان شرکت‌ها و کارآفرینان فعّال حوزه‌های تولیدی و خدماتی کشور، برگزار شد.بانک سینا بر اساس ارزیابی‌های صورت‌گرفته هیئت داوران، در حوزه مهارت‌های ارتباطی و تعامل شایسته با مشتریان، موفّق به دریافت لوح تقدیر و تندیس این اجلاس شد.بانک سینا در یک سال گذشته در حوزه CRM و ارتباط با مشتریان تلاش کرده است تا با بهره‌گیری از دانش روز و رعایت استانداردهای پاسخگویی به مشتریان، رضایتمندی مشتریان خود از...


فولاد هرمزگان تندیس و لوح تقدیر رضایتمندی مشتری را دریافت کرد

در دهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری، از شرکت فولاد هرمزگان به صورت ویژه تقدیر به عمل آمد و تندیس ویژه و لوح تقدیر به مدیرعامل این شرکت اعطا شد. - اخبار بازار - به گزارش روابط عمومی شرکت فولاد هرمزگان، دهمین اجلاس سراسری رضایت‌مندی مشتری با رویکرد تجلیل از برندهای مسئولیت‌پذیر و مشتری‌مدار با حضور جمعی از نمایندگان مجلس شورای اسلامی، مقامات و مسئولان شرکت‌ها و کارآفرینان فعال حوزه‌های تولیدی و خدماتی کشور در مرکز همایش‌های صدا وسیما، برگزار شد.هدف از برگزاری این همایش قدردانی و تشکر از مدیران و شرکت‌های مشتری‌مداری است که در طی یک‌سال توانسته‌اند رضایت مشتریان خود را در زمینه‌های مختلفی از جمله خرید محصولات، پشتیبانی و خدمات پس از فروش جلب کنند.این مراسم با محوریت...


نشان «رضایتمندی مشتری» به بانک سینا رسید

تندیس دهمین اجلاس سراسری «رضایت‌مندی مشتری» با رویکرد تجلیل از برندهای مسئولیت‌پذیر و مشتری‌مدار به بانک سینا اعطا شد. به نقل از روابط‌عمومی بانک سینا، دهمین اجلاس سراسری رضایت‌مندی مشتری با رویکرد تجلیل از برند‌های مسئولیت‌پذیر و مشتری‌مدار با حضور جمعی از نمایندگان مجلس شورای اسلامی، مقامات و مسئولان شرکت‌ها و کارآفرینان فعّال حوزه‌های تولیدی و خدماتی کشور، برگزار شد. بانک سینا بر اساس ارزیابی‌های صورت‌گرفته هیئت داوران، در حوزه مهارت‌های ارتباطی و تعامل شایسته با مشتریان، موفّق به دریافت لوح تقدیر و تندیس این اجلاس شد. بانک سینا در یک سال گذشته در حوزه CRM و ارتباط با مشتریان تلاش کرده است تا با بهره‌گیری از دانش روز و رعایت استاندارد‌های پاسخگویی به مشتریان، رضایتمندی مشتریان خود از...


اقدامات کیفی ایران خودرو در راستای افزایش رضایتمندی مشتریان حرکتی ارزشمند است

کیومرث سرمدی در خصوص گام دوم طرح تحول کیفیت محصولات از سوی گروه صنعتی ایران خودرو اظهار داشت: ارتقای کیفیت محصولات ایران خودرو مبتنی بر افزایش رضایتمندی مصرف کنندگان و ارایه آمار مستند در این زمینه بسیار جای امیدواری دارد و همان طور که خودروسازان دنیا برای جلب رضایت مشتریان خود به سمت عرضه محصولات کیفی و قیمت مناسب حرکت کردند، خودروسازان ما نیز راهی جز حرکت به سمت کیفی سازی محصولات خود نخواهند داشت. وی با توجه به گام نخست طرح تحول کیفیت محصولات ایران خودرو در سال گذشته که بر اساس گزارش‌های منتشر شده از سوی شرکت بازرسی استاندارد ایران منجر به کاهش 38 درصدی شکایات کیفی مشتریان ایران خودرو شد، بیان کرد: منکر ارتقای کیفی محصولات ایران خودرو...


تندیس طلایی رضایتمندی مشتریان در دستان بانک سامان

سومین اجلاس سراسری یکصد واحد مشتری‌مدار با حضور جمعی از مسئولان و شرکت‌های برتر در زمینه فروش و مشتری‌مداری در مرکز همایش‌های صداوسیما تهران برگزار شد که در این همایش بانک سامان موفق به دریافت تندیس سه ستاره مشتری مداری شد. به گزارش ایران اکونومیست به نقل از سامان رسانه، بانک سامان به عنوان یکی از شرکت‌های برتر در حوزه رضایتمندی مشتریان توانست تندیس طلایی سه ستاره رضایتمندی مشتریان را در سومین اجلاس سراسری یکصد واحد مشتری‌مدار از آن خود کند.در این اجلاس از بانک سامان به‌عنوان یکی از فعالین اقتصادی کشور که در زمینه های گوناگون رضایتمندی و مشتری مداری توانسته حد نصاب بالایی را کسب کند با تندیس طلایی 3 ستاره قدردانی شد. این تندیس براساس ارزیابی...


افزایش رضایتمندی مشتریان از کیفیت اولیه محصولات ایران خودرو

ایکوپرس- سهراب برفروشان با بیان این که تدوین طرح تحول کیفیت گروه صنعتی ایران خودرو و اجرای پروژه های کیفی، موجب افزایش رضایتمندی مشتریان از محصولات این خودروساز شده است، عنوان کرد: ارزش یابی شاخص رضایتمندی مشتریان از خودروهای تحویلی موسوم به CSI (Customer Satisfaction Indicator)، توسط شرکت های بازرسی فنی، به نیابت از نهادهای قانونی و برای نظارت بر تمامی شرکت های تولید و عرضه کننده خودرو در سطح کشور، به طور ادواری و مستمر انجام و نتایج منتشر می شود . وی خاطرنشان کرد: این در حالی است که با اجرای برنامه های طرح تحول کیفیت گروه صنعتی ایران خودرو طی سال ١٤٠١، شاخص مراجعات مشتریان به شبکه خدمات پس از فروش، در بازه یک ماه پس از...


«رضایتمندی مشتریان» مهمترین هدف در جریان «هوشمندسازی پست» است

عضو هیئت مدیره شرکت ملی پست از اداره کل پست استان خراسان رضوی بازدید و چگونگی ارائه خدمات را مورد بررسی قرار داد.  به گزارش ایران اکونومیست به نقل از  دفتر ارتباطات و امور بین الملل شرکت ملی پست؛ مهدی چمن زاد عضو هیئت مدیره در بازدید از اداره کل پست استان خراسان رضوی ضمن بررسی چگونگی انجام فرایند های پستی با کارکنان دیدار و گفتگو کرد.عضو هیئت مدیره شرکت ملی پست گفت: «توزیع به موقع مرسولات یکی از مهم ترین شاخص ها در سنجش کیفیت است که موجب حفظ اعتماد مردم به پست می شود.»وی از راه اندازی مراکز سورتینگ در کشور به عنوان مهمترین گام در تحقق هوشمند سازی عملیات پستی نام برد و خاطرنشان کرد: «رضایتمندی...


هوشمندسازی فرآیند مدیریت مصرف برق در مجتمع بندری امام خمینی (ره)

صدراله بهرامی می‌گوید: بنا به ضرورت مدیریت بهینه مصرف انرژی و همچنین لزوم ارتقاء رضایتمندی مشتریان، در راستای هوشمندسازی فرآیند مدیریت مصرف مشترکین برق، اطلاعات کنتور‌های مربوطه از راه دور قرائت و در سامانه مربوطه ذخیره می‌شود. او ادام داد: قابلیت مدیریت داده‌های قرائت شده، امکان گزارش‌گیری با اهداف مختلف را فراهم می‌کند.  معاون مهندسی و عمران سازمان بنادر و دریانوردی خوزستان گفت: خدماتی از قبیل تعریف مشترک، درخواست انشعاب جدید، تعویض کنتور، بازدید وضعیت تجهیزات و صدور صورت‌حساب، ازجمله مزیت‌هایی است که موجب ارتقاء رضایتمندی مشتریان مجتمع بندری خواهد شد.  فرآیند هوشمندسازی که از شش سال قبل در این مجتمع بندری آغاز شده و در برهه‌ای به دلیل تحریم و مشکلات شرکت‌های تأمین کننده با وقفه مواجه شده بود...


فارس من| مطالبه مردم بابت بهبود خدمات و کاهش زمان انتظار مشتریان‌ بانک‌ها

به گزارش خبرنگار اقتصادی خبرگزاری فارس بانک‌ها از جمله سازمان‌های خدماتی هستند که با ارائه خدمات مالی، ارتباط تنگاتنگی با مشتریان خود دارند. مشتریان مهمتری منابع هر بانک بوده و تردیدی نیست که شرط دستیابی به سودآوری بنگاه‌های مالی، در گرو تجزیه و تحلیل مسائل مربوط به رضایتمندی مشتریان در سطوح صف (شعب) بانک است. به عبارت دیگر، یکی از عوامل مهم و اثرگذار موفقیت سازمان‌ها در دنیای رقابتی امروز افزایش‌ رضایت مشتری از طریق بهبود کیفیت خدمات است. در هر سازمان خدمات‌رسان‌، مدیران، اغلب در مورد زمانی که مشتریان نیاز دارند برای دریافت خدمات خود انتظار بکشند، نگران هستند، بانک‌ها هم باید توجه ویژه ای به کیفیت خدمات به عنوان مهمترین اصل در رضایتمندی مشتریان داشته باشند. ‌زمان انتظار...


سرآمدی ایران خودرو در رسیدگی به شکایات مشتریان

ایران خودرو با طرح ریزی و اجرای برنامه های بهبود در راستای افزایش رضایتمندی مشتریان توانست برای نخستین بار امتیاز کامل شاخص رسیدگی به شکایات مشتریان را در میان شرکت‌های عرضه‌کننده خودرو کسب کند. ایکوپرس- مدیر ارتباط با مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو، در این باره گفت: بر اساس گزارش خردادماه امسال شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) در خصوص عملکرد شرکت‌های عرضه کننده خودرو در سال ۱۴۰۰، ایران‌خودرو برای نخستین بار موفق به کسب امتیاز کامل در شاخص رسیدگی به شکایات مشتریان شده است. بابک دولوقاجار، کاهش زمان رسیدگی به درخواست‌های مشتریان و همکاری همه جانبه در گروه صنعتی ایران خودرو را عامل اصلی این موفقیت عنوان کرد و گفت: نظرات و پیشنهادهای مشتریان، بزرگ‌ترین منبع تحول و...


ایران خودرو امتیاز کامل شاخص رسیدگی به شکایات مشتریان را کسب کرد

شرکت ایران خودرو با طرح ریزی و اجرای برنامه های بهبود در راستای افزایش رضایتمندی مشتریان توانست برای نخستین بار امتیاز کامل شاخص رسیدگی به شکایات مشتریان را در میان شرکت‌های عرضه‌کننده خودرو کسب کند. - اخبار اقتصادی - به گزارش خبرگزاری تسنیم به نقل از ایکوپرس- مدیر ارتباط با مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو، در این باره گفت: بر اساس گزارش خردادماه امسال شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) در خصوص عملکرد شرکت‌های عرضه کننده خودرو در سال 1400، ایران‌خودرو برای نخستین بار موفق به کسب امتیاز کامل در شاخص رسیدگی به شکایات مشتریان شده است.بابک دولوقاجار، کاهش زمان رسیدگی به درخواست‌های مشتریان و همکاری همه جانبه در گروه صنعتی ایران خودرو را عامل اصلی این موفقیت عنوان...


در نشست با نمایندگان کانون بازنشستگان بانک صادرات ایران مطرح شد؛ رضایتمندی مشتریان خط قرمز بیمه سرمد

یعقوب رشنوادی در دیدار با نمایندگان کانون بازنشستگان بانک صادرات ایران گفت: خط قرمز ما در بیمه سرمد، رضایتمندی مشتریان است که باید در بالاترین سطح باشد و همین رضایتمندی است که موفقیت ما را تضمین می‌کند. به نقل از روابط عمومی بیمه سرمد، نشست یعقوب رشنوادی و جمعی از مدیران این شرکت با نمایندگان کانون بازنشستگان بانک صادرات ایران به منظور ارتقای سطح خدمت‌رسانی به بازنشستگان بانک برگزار شد.یعقوب رشنوادی که از ابتدای سال ۱۴۰۱ ارتقای سطح خدمت‌رسانی و افزایش رضایتمندی مشتریان سرمد را به طور ویژه دنبال می‌کند، این بار به سراغ بازنشستگان بانک صادرات ایران رفت تا در نشستی صمیمی میزبان آنان باشد و راهکار‌های ارتقای سطح خدمات سرمد به این بیمه‌گذاران را بررسی کند. مدیرعامل بیمه...


رضایتمندی مشتریان ، خط قرمز بیمه سرمد

به گزارش اقتصاد آنلاین ، نشست یعقوب رشنوادی و جمعی از مدیران این شرکت با نمایندگان کانون بازنشستگان بانک صادرات ایران به منظور ارتقای سطح خدمت‌رسانی به بازنشستگان بانک برگزار شد. یعقوب رشنوادی که از ابتدای سال ۱۴۰۱ ارتقای سطح خدمت‌رسانی و افزایش رضایتمندی مشتریان سرمد را به طور ویژه دنبال می‌کند، این بار به سراغ بازنشستگان بانک صادرات ایران رفت تا در نشستی صمیمی میزبان آنان باشد و راهکارهای ارتقای سطح خدمات سرمد به این بیمه‌گذاران را بررسی کند.  مدیرعامل بیمه سرمد در این نشست با تاکید بر خدمت‌رسانی مناسب به بازنشستگان بانک صادرات ایران، گفت: هدف اصلی بیمه سرمد، ارائه خدمات و افزایش رضایتمندی مشتریان است که البته در رسیدن به این هدف، چالش‌های نیز داشته‌ایم که باید...


گفتگو با مدیرعامل فولاد هرمزگان درپی کسب تندیس رضایتمندی مشتری

در ششمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری با رویکرد نقش مدیران اقتصادی در بخش تولید، دانش بنیان و اشتغال آفرینی که در سالن همایش های سازمان صدا و سیمای جمهوری اسلامی برگزار شد، فولاد هرمزگان موفق به کسب تندیس رضایتمندی گردید. - اخبار بازار - در پی کسب  تندیس رضایتمندی مشتری ، روابط عمومی فولاد هرمزگان گفتگویی با دکتر عطاالله معروفخانی مدیرعامل این شرکت انجام داده که در ادامه می خوانیم . ????تولید دانش بنیان ، چه نقشی بر حفظ و توسعه مشتریان داخلی و خارجی فولاد هرمزگان خواهد گذاشت؟  در محیط پر تلاطم اقتصادی، استراتژی کسب و کار دانش بنیان یکی از مهمترین راههای توسعه و رشد اقتصادی است. توسعه و تولید محصولات جدید از شاخص های اثر گذار بر رضایت...


فولاد هرمزگان تندیس رضایتمندی مشتری را کسب کرد

به گزارش خبرنگار مهر، عطاالله معروفخانی در پاسخ به این سئواا که تولید دانش بنیان ، چه نقشی بر حفظ و توسعه مشتریان داخلی و خارجی فولاد هرمزگان خواهد گذاشت؟ بیان داشت: در محیط پر تلاطم اقتصادی، استراتژی کسب و کار دانش بنیان یکی از مهمترین راههای توسعه و رشد اقتصادی است. توسعه و تولید محصولات جدید از شاخص های اثر گذار بر رضایت مشتریان است. وی افزود: روند پیشرفت تحولات روز افزون در محیط کسب و کار امروزی از ضروریات هر بنگاه اقتصادی است. شرکت هایی که توانایی فناوری، نیروی متخصص و مدیریت پیشرفته دارند در این عرصه می توانند موفق عمل کنند. رمز توسعه اقتصادی، توسعه شرکت های دانش بنیان است. افزایش رقابت و تنوع محصولات باعث تحول...


کسب تندیس رضایتمندی مشتری توسط فولاد هرمزگان

در ششمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری با رویکرد نقش مدیران اقتصادی در بخش تولید، دانش بنیان و اشتغال آفرینی که در سالن همایش های سازمان صدا و سیمای جمهوری اسلامی برگزار شد فولاد هرمزگان موفق به کسب تندیس رضایتمندی شد. به گزارش خبرگزاری برنا از هرمزگان ، مدیرعامل فولاد هرمزگان در خصوص تولید دانش بنیان و نقش آن  بر حفظ و توسعه مشتریان داخلی و خارجی فولاد هرمزگان گفت : در محیط پر تلاطم اقتصادی، استراتژی کسب و کار دانش بنیان یکی از مهمترین راههای توسعه و رشد اقتصادی است. توسعه و تولید محصولات جدید از شاخص های اثر گذار بر رضایت مشتریان است. روند پیشرفت تحولات روز افزون در محیط کسب و کار امروزی از ضروریات هر بنگاه...


پرداخت آنلاین تسهیلات آنلاین موجب شفافیت می‌شود

نماینده مردم شیراز در مجلس شورای اسلامی گفت: تسهیلات آنلاین امور بانکی را تسهیل و رضایتمندی مشتریان را افزایش می‌دهد و از سوی دیگر که جنبه مهم آن است تمام تراکنش‌های بانکی شفاف می‌سازد. به گزارش شبکه اطلاع رسانی راه دانا؛ جعفر قادری، عضو کمیسیون برنامه و بودجه مجلس شورای اسلامی با بیان اینکه شفافیت یک امر مهم و ضروری در حوزه اداره امور کشور به ویژه موضوعات اقتصادی محسوب می‌شود، اظهار داشت: هرچقدر بتوانیم از ظرفیت‌ فناوری اطلاعات استفاده کنیم و یا اینکه هرچقدر بتوانیم ارتباط مراجعه‌کنندگان بانکی را با کارمندان بانک قطع کنیم و تمام امور بانکی به صورت سیستمی انجام شود، به خودی خود با خیلی از مفاسد و تبعات منفی آن خواهد کاست. وی...


رتبه نخست مدیران خودرو در جدیدترین ارزیابی ISQI

شرکت مدیران خودرو به عنوان بزرگترین و فعال ترین خودروساز بخش خصوصی کشور توانسته در یک سال اخیر با افزایش کیفی و کمی محصولات خود در قالب دو برند ام وی ام و فونیکس سهم بازار قابل توجهی را به خصوص در رده خودروهای لوکس و نیمه لوکس از آن خود نماید. تازه ترین گزارش سازمان بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) نیز حاکی از سطح بالای کیفی خدمات ارائه شده از سوی این شرکت خودروسازی است، به نحوی که مدیران خودرو در حوزه های فروش، رضایتمندی مشتریان و عملکرد شبکه نمایندگان فروش مدیران خودرو رتبه نخست را در میان تمامی خودروسازان بخش دولتی و خصوصی از آن خود ساخته است. بنابر گزارش ISQI، شرکت مدیران خودرو که در...


کسب رتبه نخست توسط مدیران خودرو در ارزیابی های سازمان کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)

تازه ترین گزارش سازمان بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) نیز حاکی از سطح بالای کیفی خدمات ارائه شده از سوی این شرکت خودروسازی است، به نحوی که مدیران خودرو در حوزه های فروش، رضایتمندی مشتریان و عملکرد شبکه نمایندگان فروش مدیران خودرو رتبه نخست را در میان تمامی خودروسازان بخش دولتی و خصوصی از آن خود ساخته است. بنابر گزارش ISQI، شرکت مدیران خودرو که در سالیان اخیر اقدامات گسترده ای را در زمینه ارائه خدمات بهتر در زمینه فروش داشته است، در سال گذشته با پیروی از آیین نامه ها و استانداردهای مربوطه به ویژه در رابطه با مدت زمان تحویل خودرو و عمل به تعهدات، اطلاع رسانی به مشتریان، فرایندهای پرداخت سود و خسارت و... موفق شد...


بیش از ۸۰ درصد رضایتمندی از خدمات امدادی بهمن موتور در ایام نوروز

به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از گروه خودروسازی بهمن، علیرضا توکلی طرقی یادآور شد: در این نظرسنجی طیف وسیعی از مقولات و نیازهای مشتریان مورد سوال قرار گرفته است که حضور به موقع نیروهای امدادی و نحوه برخورد با مشتریان از مهمترین آنها بوده است. مدیر توسعه و خدمات و فروش گروه بهمن با تشریح نحوه خدمات رسانی امدادی گروه بهمن در ایام نوروز ۱۴۰۱ گفت: ماموریت‌های امدادی بهمن موتور از ۲۶ اسفند ۱۴۰۰ آغاز شد و تا ۱۴ فروردین ۱۴۰۱ ادامه داشت. این خدمات با همکاری متقابل امداد خودروی ایران و کانون جهانگردی و اتومبیلرانی با بالاترین گستردگی و کمترین زمان انتظار ممکن انجام شد. همچنین بهمن موتور نیز برای انجام هرچه بهتر خدمت رسانی از تمامی ظرفیت‌های...


تندیس زرین پنجمین همایش رضایتمندی مشتری به آسیاتک رسید

مجموعه آسیاتک به دلیل کسب نمره‌ کافی در ارائه خدمات مطلوب در حوزه اینترنت پر سرعت، کامل‌ترین راهکارهای ارتباطی در ایران و جلب رضایت مشتریان و پاسخگویی به انتظارات آنها، موفق به کسب تندیس زرین پنجمین دوره همایش «رضایتمندی مشتری» شد. به‌گزارش ایسنا بنابر اعلام آسیاتک، مراسم اختتامیه پنجمین دوره همایش «رضایتمندی مشتری» با هدف معرفی نقش مدیران اقتصادی در پیشبرد اقتصاد مقاومتی و جهش تولید در دانشگاه شهید بهشتی برگزار شد. در این مراسم، مجموعه آسیاتک به دلیل ارائه خدمات مطلوب در حوزه اینترنت پر سرعت و کامل‌ترین راهکارهای ارتباطی در ایران، به‌عنوان برنده تندیس زرین این دوره از همایش انتخاب و معرفی شد. این همایش با همت مجلس شورای اسلامی و دانشگاه تهران و به‌منظور ارزیابی خدمات...


تندیس رضایتمندی مشتری به فولاد هرمزگان رسید

به گزارش خبرگزاری فارس از بندرعباس،  مهدی شکری زاده مدیر فروش و بازاریابی فولاد هرمزگان در حاشیه این مراسم گفت : شرکت فولاد هرمزگان، همواره برآن بوده است با به کارگیری رویکردهای بهبود مستمر و استراتژی های توسعه بازار ، در راستای جلب نظر مشتریان و ارائه محصولات مطابق استانداردهای روز دنیا،اهداف و برنامه های خود را بر پایه تجربه خوشایند مشتریان خود تهیه و تدوین کند. شکری زاده، کسب حداکثری رضایت مشتریان  خود را به عنوان یکی از اولویت های مهم بر شمرد و تاکید کرد: واحد فروش در تلاش است تا به انحای گوناگون از زمان دریافت درخواست از مشتریان تا زمان تحویل و حتی پس از آن حقوق مشتریان را مد نظر قرار دهد و در هر...


بیمه ایران تندیس رضایتمندی مشتریان را دریافت کرد

شرکت سهامی بیمه ایران تندیس رضایتمندی مشتری را دریافت کرد. یازدهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری در سالن همایش‌های صدا و سیما با حضور مدیران دولتی، اساتید دانشگاه‌ها و مدیران شرکت‌های پیشرو در این حوزه برگزار و تندیس رضایتمندی مشتری به بیمه ایران اهدا گردید.حسن نظری معاون برنامه ریزی و نوآوری در حاشیه این مراسم اظهار داشت: بزرگترین سرمایه بیمه ایران، اعتماد مردم به این شرکت است وکارکنان و مدیران بیمه ایران، با ارائه خدمات نوین وطرح‌های بیمه‌ای از جمله خدمات پرداخت خسارت الکترنیک، صدور آنلاین بیمه نامه، خسارت سیار و خدمات بی شمار دیگر، به این اعتماد بی نظیر پاسخ گفته و در راستای خدمات پس از فروش گام‌های موثری برای جلب رضایت بیمه گذاران ومشتریان برمی دارد.نظری هدف بیمه...


سامانه هوشمند رضایتمندی مشتریان راه‌اندازی می‌شود

مدیرعامل شرکت ملی پست از راه‌اندازی سامانه هوشمند سنجش رضایت مشتریان تا یک‌ماه آینده خبر داد. رمضانعلی سبحانی‌فر با اشاره به تاکید وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات پیرامون هوشمندسازی شبکه پستی، گفت: با هدف افزایش کیفیت خدمات پستی و در امتداد مسیر پیشبرد طرح تحول دیجیتال پست، سامانه هوشمند سنجش رضایت مشتریان راه‌اندازی می‌شود. معاون وزیر ارتباطات ادامه داد: با راه‌اندازی این سامانه، نظرات مشتریان پیرامون چگونگی نحوه قبول و توزیع مرسولات ثبت و بررسی و مشکلات موجود در سریع‌ترین زمان ممکن مرتفع می‌شود و بی‌تردید شاهد رضایت بیشتر مشتریان خواهیم بود. مدیرعامل شرکت ملی پست به تغییر و بازنگری در زیرساخت‌های پست اشاره کرد و افزود: در ادامه هوشمندسازی مراکز تجزیه و مبادلات کشور، به‌زودی بزرگترین...


حفظ جایگاه نخست خدمات پس از فروش توسط ماموت خودرو

به گزارش اقتصادآنلاین ؛ طبق اعلام نتایج ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) از ارائه خدمات پس از فروش، نماینده رسمی فولکس واگن در ایران در رتبه نخست در حوزه‌ شرکت‌های عرضه‌کننده با کمتر از 10 نمایندگی ایستاد. در این ارزیابی عملکرد شرکت‌ها در سال 1399 بررسی شده است. شرکت ماموت خودرو با رعایت استانداردهای سختگیرانه غول خودروسازی دنیا، همواره نشان داده که حتی در شرایط سخت هم از الزامات فولکس واگن تبعیت کرده و در سطح استانداردهای بین‌المللی خدمات ارائه می‌کند. شرکت بازررسی و کیفیت استاندارد ایران علاوه بر ارزیابی‌های فصلی در حوزه رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش، شرکت‌های عرضه‌کننده را هر سال در حوزه‌هایی مانند نظام مدیریتی، وضعیت نمایندگی‌ها و رضایتمندی مشتریان سنجیده و...


نشست تلفنی معاون اجرایی مدیرعامل بانک رفاه کارگران با مشتریان برگزار می شود

به منظور تکریم، افزایش رضایتمندی و پاسخگویی به سوالات مشتریان، ارتباط معاون مدیرعامل بانک رفاه کارگران در امور اجرایی در مرکز ارتباط با مشتریان (فراد) این بانک فراهم شده است. - اخبار بازار - به گزارش خبرگزاری تسنیم به نقل از روابط عمومی بانک رفاه کارگران، در راستای شفافیت و پاسخگویی و افزایش رضایتمندی و تکریم مشتریان، مجید صالح با حضور در مرکز ارتباط با مشتریان (فراد) این بانک، پاسخگوی سوالات، مشکلات و آماده دریافت انتقادات، پیشنهادات و نظرات سازنده مشتریان است.    بر اساس این گزارش، مشتریانی که تمایل دارند مسائل و پرسش های خود را با معاون مدیرعامل بانک رفاه کارگران در امور اجرایی در میان بگذارند، می توانند روز چهارشنبه 17 شهریور ماه سال جاری از ساعت 10 تا 12 از طریق تماس...


تاکید مدیرعامل بانک سینا بر استفاده شعب از ظرفیت های شهر اصفهان در جهت رضایتمندی مشتریان

 امتداد - مدیرعامل بانک سینا با سفر به استان اصفهان ضمن بازدید از شعب بانک و دیدار با همکاران این استان بر استفاده از ظرفیت ها و پتانسیل های شهر تاریخی اصفهان در جهت بهبود عملکردها و تامین رضایتمندی مشتریان تاکید کرد.  به گزارش پایگاه خبری امتداد ، دکتر ایمانی با اشاره به پیشینه و قدمت شهر تاریخی اصفهان به عنوان پایتخت فرهنگی جهان اسلام با جاذبه های توریستی متنوع، گفت: این شهر در کنار برخورداری از امتیاز حضور گردشگران و مسافران در فصل های مختلف سال، دارای ظرفیت های صنعتی بزرگی چون فولاد مبارکه و ذوب آهن است که با تمرکز و تعامل بر ارائه خدمات به این صنایع می توان ضمن کسب سودآوری بانک، از...


افزایش بهره وری و کارایی شعب رضایتمندی مشتریان را به همراه دارد

امتداد - مدیرعامل بانک سینا در سفر به استان خوزستان که به همراه جمعی از مدیران بانک صورت گرفت، بر ضرروت افزایش بهره وری و کارایی شعب در جهت افزایش رضایتمندی مشتریان تاکید کرد.  به گزارش پایگاه خبری امتداد ، دکتر ایمانی در دیدار با همکاران باجه و شعبه دزفول و شعبه اندیمشک، ضمن تشریح نقاط قوت و ظرفیت های طبیعی استان خوزستان، بر لزوم تلاش جهت افزایش بهره وری بیشتر و کارایی بالاتر شعب اشاره کرد و گفت: بانک سینا همواره با ارائه ایده ها و برنامه های نوین، گام های مثبتی در جهت ارتقاء بهره وری و کارایی در تمام شاخص ها برداشته است تا زمینه رضایتمندی بیش از پیش مشتریان را...


بیمه دی تندیس زرین اجلاس رضایتمندی مشتری را دریافت کرد

چهارمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری، بیست و پنجم خردادماه ‌۱۴۰۰ در مرکز بین‌المللی رایزن و با حضور اندیشمندان و فعالان اقصادی برگزار شد.   به گزارش گروه بانک و بیمه پول نیوز، اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری، که در این دوره با رویکرد نقش مدیران اقتصادی در پیشبُرد اقتصاد مقاومتی و جهش تولید برگزار شد، اقدامات شرکت بیمه دی در خصوص جلب هرچه بیشتر رضایت مشتریان را، مورد تقدیر قرار داده و این شرکت را شایسته‌ی دریافت تندیس زرین این اجلاس در حوزه‌ی بانک و بیمه دانست.شرکت بیمه دی در نتیجه جاری سازی فرهنگ مشتری مداری در بدنه‌ی شرکت این موفقیت را کسب کرده است و امید می رود تثبیت چنین روندی، بیمه دی را در تحقق چشم‌انداز خود...


آموزش نیروی انسانی صنعت بیمه منجر به رضایتمندی مشتریان می‌ شود

به گزارش اقتصادآنلاین به نقل از چابک آنلاین، مهدی مقدم، سرپرست مدیریت ریسک و شورای فنی شرکت بیمه میهن گفت: وقتی یک نیروی ماهر براساس تجربیات گذشته، دانش روز و تلفیق این دو با هم، کار را با کیفیت بهتر انجام می‌دهد سازمان و مشتری از آن بهره مند شده و رضایت مندی ایجاد می‌شود که درنتیجه نشان تجاری شرکت قوت می‌گیرد.   حجم ویدیو: 5.62M | مدت زمان ویدیو: 00:01:20 دانلود ویدیو پربیننده ترین شرکت‌های بیمه‌ای تازه تاسیس برنامه‌های خود را روی بازار سرمایه متمرکز کرده‌اند ضعف آیین نامه‌های بیمه‌ای در مقررات سالونسی ۲ رفع می‌شود بخش عمده پورتفوی لیزینگ‌ها را خودرو تشکیل می‌دهد اغلب واحدهای صنفی فقط به یک دستگاه پوز احتیاج دارند


فروشگاه اینترنتی بولد موبایل با نماد الکترونیکی 3 ستاره

امروزه به دلیل استقبال عمومی از خریدهای اینترنتی، بزرگترین دغدغه مشتریان انتخاب فروشگاه مناسب و مورد اعتماد جهت خرید و پرداخت وجه است.  با افزایش خریدهای اینترنتی، مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وابسته به سازمان صنعت ، معدن و تجارت با اعتبار سنجی شرکت های دارای فروشگاه های آنلاین اقدام به اعطاء نماد اعتماد الکترونیکی به این فروشگاه ها نموده است و در همین راستا ، این مرکز به منظور ایجاد اطمینان بیشتر مشتریان در هنگام ثبت خرید و پرداخت وجه، طرح رتبه بندی فروشگاهای اینترنتی را راه اندازی نمود. قابل ذکر است یکی از فاکتورهای بسیار مهم در این رتبه بندی، میزان رضایت مشتریان از نحوه عمکرد فروشگاه اینترنتی می باشد.  در این طرح میزان رضایتمندی مشتریان از فروشگاه...


رضایتمندی مشتریان در گرو ارتقای کمی وکیفی محصولات خودروسازان

معاون وزیر صمت و رییس هیات عامل ایدرو، داخلی سازی تولید را عاملی برای کاهش تاثیر تحریم ها در صنعت خودروسازی عنوان کرد. به گزارش ایران اکونومیست به نقل از ایکوپرس- محسن صالحی نیا در بازدید از سایت ایران خودرو در خراسان و شرکت های قطعه ساز ایران خودرو در نیشابور و مشهد گفت: رویکرد خودروسازان در افزایش سهم و تعمیق داخلی سازی با نظارت و سیاست گذاری ایدرو قابل توجه است.صالحی نیا توسعه کمی و کیفی محصولات را لازمه افزایش سهم بازار و رضایتمندی مشتریان دانست و گفت: عمق بخشی به تولید داخلی و کیفی سازی نیز مورد تاکید و جزو راهبردهای اصلی وزارت صمت به شمار می‌رود و مجموعه این عوامل سبب اقتصادی شدن بسیاری از پروژه...


رضایتمندی مشتریان خاکریز مخابرات برای توسعه خواهد بود

به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از اداره کل ارتباطات و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران ، دکتر محمودزاده ، با حضور در جلسه ای با مدیران مرکز بازرسی و نظارت شرکت در سراسر کشور، روز ۲۷ اردیبهشت ماه ۱۴۰۰ اظهار داشت: فناوری هاو تجهیزات موجود در مخابرات ایران، قدیمی است و باید برای به روزرسانی آن ها هزینه شود. زیرا راهبردهای جدید باید متاثر از فناوری های جدید و نو باشد. وی به استانداردهای بازرسی در دنیا اشاره کرد و گفت: ارزیابی دانش و ادبیات راهبرد و برنامه شناسی، طرح ریزی و برنامه ریزی، ارزیابی نحوه اجرا و عملیات و ارزیابی خروجی ها و پیامدهای آن و بررسی آثار اجتماعی به عنوان چهار استاندارد برای بازرسی صحیح در...


استمرار در افزایش رضایتمندی مشتریان سایپایدک

به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر به نقل از سایپا، سعید تخته‌چیان گفت: مجموعه سایپایدک در زمینه بهبود شاخص‌های رضایت مشتری پیشرفت‌های قابل توجهی داشته و طبق نظرسنجی‌های انجام شده، ضمن استمرار روند رو به رشد در سال گذشته، در بهمن ماه ۹۹ نسبت به دوره مشابه سال ۹۸ بالاترین میزان رشد امتیاز رضایت مشتریان را کسب کرده است. معاون شبکه سایپایدک ادامه داد: شرکت سایپا یدک در سال ۹۹ با طی یک مسیر صعودی و تعریف پروژه‌های بهبود به منظور جلب رضایت مشتریان و تکریم ارباب رجوع، توانست گام‌های مهمی در این مسیر بردارد و در آخرین دوره ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران منتهی به بهمن ماه ۹۹، موفق شد نسبت به نتایج پاییز همان سال، به میزان...


شرکت احیا استیل فولاد بافت در جمع ۱۰۰سازمان برتر مشتری‌مدار

به گزارش اقتصادآنلاین، شرکت احیا استیل فولاد بافت به دلیل توجه به مشتری‌مداری و اهتمام جلب رضایت مشتریان با استفاده از ظرفیت‌های ارتباطی با کسب بالاترین امتیاز از ارزیابی‌های تخصصی انجام شده، به‌عنوان یکی از صد سازمان برتر مشتری‌مدار در کشور انتخاب و نشان ویژه و لوح برتر این جشنواره را کسب کرد. شرکت احیا استیل فولاد بافت همچنین توجه ویژه‌ای بر پیشبرد مسئولیت‌های اجتماعی داشته به طوری که این شرکت توانست در حوزه پیشبرد مسئولیت‌های اجتماعی در سال 99 کارنامه درخشانی از خود ثبت و به یادگار بگذارد. در مراسم دومین دوره برگزاری جشنواره ملی 100 واحد مشتری‌مدار که در مرکز همایش بین المللی رایزن برگزار شد، شرکت احیا استیل فولاد بافت به دلیل توجه به مولفه هایی چون ارتقای...


افزایش رضایتمندی از مخابرات با بهینه سازی میز ارائه خدمت و تنوع انتخاب مشتریان

خبرگزاری آریا - مهندس سلطانی مدیرعامل شرکت مخابرات ایران در سفر به استان بوشهر که روزهای پایانی هفته گذشته انجام شد، ضمن تاکید بر افزایش رضایتمندی از مخابرات با بهینه سازی میز ارائه خدمات در حوزه های مختلف و تنوع انتخاب مشتریان گفت: سند توسعه 5 ساله مخابرات بر اساس شناسایی دقیق ظرفیت ها و چالش های مخابرات که در طی سفرهای استانی به دست می آید، تدوین و اجرا می شود. مهندس سلطانی درسفر استانی خود به بوشهر در نشست با مدیران ستادی مخابرات منطقه اظهار داشت: با ارائه طرح های مختلف در مخابرات ایران به دنبال افزایش رضایتمندی مشتریان هستیم. وی ضمن تشریح اقدامات مختلف مخابرات در راستای جهش چندین برابری در مسیر تحقق شبکه ملی اطلاعات ،...


ارتقا درگاه‌های غیرحضوری در مخابرات ایران برای رضایتمندی مشتریان

به گزارش خبرگزاری فارس از بوشهر، مجید سلطانی صبح امروز در نشست با مدیران ستادی مخابرات منطقه بوشهر اظهار داشت: با ارائه طرح‌های مختلف در مخابرات ایران به دنبال افزایش رضایتمندی مشتریان هستیم. مدیرعامل شرکت مخابرات ایران افزود: مزیت این طرح‌ها این است که ضمن افزایش سهم بازار به مشترکین مخابرات، با ایجاد تنوع در خدمات، قدرت انتخاب بیشتری نیز به مشتریان داده شود. وی تصریح کرد: ارائه خدماتی که منجر به رضایت مشتریان می‌شود برای ما مهم است و با ایجاد کارگروه‌هایی در شرکت مخابرات ایران، به شکل هفتگی یک سری شاخص‌ها در این بخش بررسی می‌شود. وی ادامه داد: در راستای ارتقا سطح رضایتمندی مشتریان مخابرات، بهبود شاخص‌های کیفی شبکه مانند Paket Loss ،paye Load Time ،Latency، Jitter...


اولویت مخابرات رضایتمندی مشتریان است

به گزارش خبرگزاری خبرآنلاین از قزوین؛ محمدرضا نصرآبادی، مدیرمخابرات منطقه قزوین دردیدار با فولیان، معاون پیشگیری‌ از جرم دادستانی قزوین ضمن اشاره به ایجاد زیرساخت های ارتباطی برای ارائه سرویس ها و خدمات به مردم دردوران کرونا گفت: دراین مدت پاسخگوی تقاضای مردم درزمینه نیازهایشان بوده ایم چراکه معتقدیم مردم باید هرچه بیشتر از عدالت اجتماعی و ارتباطی در جامعه بهره مند شوند.  او بیان کرد: اگر در دوران کرونا امکانات و سرویس های مخابراتی و فناوری اطلاعات نبود، مردم دچارمشکل می شدند و از ابزارهای مهمی که امورمردم به وسیله آن انجام می شود، بهره مندی از سرویس های مخابراتی است. نصرآبادی در ادامه افزود: رضایتمندی مشتریان اولین اولویت خدمت رسانی در مخابرات است و در همین راستا اعتقاد...


ارتقای ۲۱ سایت تلفن همراه در شهرستان مرزی بانه

به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از روابط عمومی مخابرات منطقه کردستان آزاد حکمت، ارتقا سایت‌های تلفن همراه را در شرایط کرونایی برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان را یک ضرورت خواند. وی ارتقا ٢١ سایت تلفن همراه به تکنولوژی‌های 3G و 4G در نقاط شهری و روستایی شهرستان بانه را گامی مؤثر در ارتقا کیفیت ارائه خدمات به مشتریان دانست. حکمت اظهار داشت: افزایش سرعت اینترنت، ارتقا کیفیت خدمات تلفن همراه به منظور رعایت اصل مشتری مداری از جمله اهداف اجرای این پروژه است. وی خاطر نشان کرد: از آنجایی که محدودیت‌های ایجاد شده در شرایط کرونایی موجب فعالیت بخش قابل توجهی از جامعه در بستر مخابراتی و فضای مجازی شده تحقق این مهم موجب رضایتمندی و جلب اعتماد...


برگزاری دهمین همایش رضایتمندی مشتری با تقدیر از شرکت توزیع ابزار آروا

همایش رضایتمندی مشتری با هدف قدردانی و تشکر از مدیران و شرکت‌های مشتری مدار برگزار شد. به گزارش ایسنا، بنابر اعلام ابزار آلات آروا، در این همایش ضمن حضور مسئولان دولتی و خصوصی و انتقال تجربیات مدیران، تندیس رضایتمندی مشتری به دلیل داشتن بهترین ابزارآلات صنعتی در زمینه برش و جوش به شرکت توزیع ابزار آروا و مدیرعامل این شرکت جناب آقای محمد امین مصلایی پور یزدی تقدیم شد. همایش رضایتمندی مشتری هر سال در تاریخ معینی برگزار می‌شود، هدف از برگزاری این همایش قدردانی و تشکر از مدیران و شرکت‌های مشتری مداری است که در طی یک‌سال توانسته‌اند، رضایت مشتریان خود را در زمینه‌های مختلفی از جمله خرید محصولات، پشتیبانی و خدمات پس از فروش جلب کنند. این...


تقدیر از شرکت توزیع ابزار آروا در دهمین همایش سراسری رضایت‌مندی مشتری

یکی از برندهای ایرانی حاضر در همایش سراسری رضایتمندی مشتری، شرکت توزیع ابزار آروا بود هر ساله این همایش توسط انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان برگزار می شود. در این مراسم به بهترین برندهای ایرانی که بیشترین رضایت را از سمت مشتریان خود کسب کرده اند، تندیس رضایتمندی مشتری اهدا می شود. در تاریخ 26 آذرماه، دهمین همایش رضایتمندی مشتری یا رویکرد " مشتری مداری " و با حضور  مدیران ارشد برخی از ارگان های دولتی و خصوصی، به میزبانی سالن بین المللی رایزن برگزار شد. در این همایش به اهمیت مشتری مداری در زمینه بهبود بخشیدن به تقاضای اقتصاد و کمک به افزایش کیفیت محصولات تولیدی و خدماتی پرداخته شد. همچنین در این همایش، مدیران شرکت کننده...


افتخار کسب لوح طلایی رضایتمندی مشتری توسط شرکت توزیع ابزار آروا

طی دهمین همایش سراسری رضایتمندی مشتری که با حضور مدیران مهم بخش های دولتی و خصوصی و برندهای شناخته شده در تاریخ ۲۶ آذر ۱۳۹۹ در سالن بین المللی رایزن برگزار شد، با محوریت اهمیت رضایت مشتری ‌و نقش مشتری در سودآوری و بهبود ارائه ی خدمات شرکت ها به طور کامل صحبت شد.   طبق گزارشی  از بخش روابط عمومی شرکت توزیع ابزار آروا، این شرکت تولیدی نقش مهمی در جلب رضایت مشتریان، احترام به حقوق مصرف کنندگان داشته است. لازم به ذکر است گروه تولیدی آروا فعال در زمینه ی تولید انواع ابزارآلات دستی، برقی، بادی و جوش و برش، تنها مجموعه ی صنعتی در زمینه ی ابزارآلات بوده است که در سال جاری شایستگی کسب تندیس زرین...


شرکت توزیع ابزار آلات آروا،تندیس طلایی رضایتمندی مشتری را کسب کرد

به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر، سال‌های بسیاری است که ایران در حوزه‌های مختلفی تحریم شده است، شاید این اتفاق ضررهای بسیاری برای اقتصاد کشور داشته اما توانسته به یکی از بزرگ‌ترین دستاوردهای ایران یعنی حمایت از تولید داخلی کمک کند. مهم‌ترین نکته در این مسئله کسب رضایتمندی مشتری است. چرا که بسیار از هموطنان به کالاهای داخلی و ایرانی اعتماد ندارند و همین دلیل اصلی است که این سال‌ها آن‌ها را به سمت خرید از محصولات خارجی هدایت کرده است. اما با گذر زمان و تولید کالاهای داخلی با کیفیت اعتماد مشتریان نسبت به این محصولات و خدمات افزایش یافته است. مسئولین حوزه اقتصاد برای ایجاد رقابت در این بازار تصمیم به برگزاری همایشی مبنی بر انتخاب بهترین کسب و...


آروا، دریافت کننده تندیس طلایی رضایتمندی مشتری شد

شرکت آروا تولید کننده ابزارآلات با کیفیت ایرانی،همواره در جهت رضایتمندی مشتری و احترام به حقوق مصرف‌کنندگان  از سال ۹۳ در حال فعالیت است. درست از زمانی که ایران تحت تنش‌های تحریم‌های اقتصادی قرار گرفت، اقتصاد داخلی کشور با مشکلات بسیاری رو به رو شد. چرا که اکثر مردم اعتمادی به تولیدکنندگان ایرانی نداشتند. به همین دلیل دستورالعمل جدید مبنی بر افزایش کیفیت محصولات و رضایتمندی مشتری قرار گرفت. مسئولین این حوزه به منظور ایجاد فضای رقابتی بین هر کسب و کار سالانه همایش رضایتمندی مشتری برگزار می‌شود. دهمین سال همایش نیز در تاریخ ۲۶ آذر ۹۹ برگزاری شد. در این همایش شرکت ابزار آلات آروا تندیس طلایی رضایتمندی مشتری را دریافت کرد و لوح تقدیر را به جناب آقای...


اهدا لوح زرین رضایتمندی مشتری به شرکت مخابرات ایران

خبرگزاری آریا - در دهمین دوره ارزیابی رضایت مندی مشتریان ، شرکت مخابرات ایران ، به دلیل مشتری مداری و تلاش حداکثری در جهت پاسخگویی مطلوب به مشتریان خود، لوح زرین رضایتمندی مشتری را دریافت کرد. به گزارش خبرگزاری آریا به نقل از اداره کل ارتباطات و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران، در "دهمین دوره همایش سراسری ارزیابی رضایتمندی مشتری با رویکرد جهش تولید "که با هدف قدردانی ازمدیران واحدهای پاسخگو و مشتری مدار کشور وبا حضور صاحبان صنایع و سیاست‌گذاران عالی‌رتبه حوزه ارتباط با مشتریان،عصر چهارشنبه 26 آذرماه 1399، در مرکز همایش‌های بین‌المللی رایزن برگزار شد، شرکت مخابرات ایران توانست با رای هیات داوران ،لوح رضایت مندی مشتری را کسب کند .بر اساس این گزارش ، با توجه...


شرکت مخابرات ایران لوح زرین رضایتمندی مشتری را دریافت کرد

رویداد۲۴ در دهمین دوره ارزیابی رضایت مندی مشتریان ، شرکت مخابرات ایران ، به دلیل مشتری مداری و تلاش حداکثری در جهت پاسخگویی مطلوب به مشتریان خود، لوح زرین رضایتمندی مشتری را دریافت کرد.به گزارش اداره کل ارتباطات و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران، در "دهمین دوره همایش سراسری ارزیابی رضایتمندی مشتری با رویکرد جهش تولید "که با هدف قدردانی ازمدیران واحدهای پاسخگو و مشتری مدار کشور وبا حضور صاحبان صنایع و سیاست‌گذاران عالی‌رتبه حوزه ارتباط با مشتریان،عصر چهارشنبه ۲۶ آذرماه ۱۳۹۹، در مرکز همایش‌های بین‌المللی رایزن برگزار شد، شرکت مخابرات ایران توانست با رای هیات داوران ،لوح رضایت مندی مشتری را کسب کند .بر اساس این گزارش ، با توجه به اینکه برنامه ها و فعالیت‌ها ی سال...


فولاد هرمزگان لوح تقدیر رضایتمندی مشتری را کسب کرد

خبرگزاری آریا - همایش سراسری رضایتمندی مشتری چهارشنبه ٢٦ آذر ماه در سالن همایشهای رایزن تهران برگزار شد . به گزارش خبرگزاری آریا به نقل از روابط عمومی شرکت فولاد هرمزگان، در این همایش که با حضور مسئولین اتاق بازرگانی ،صنایع ،معادن وکشاورزی ایران و جمعی از تولیدکنندگان و صنایع کشور برگزار شد ، از مهندس ارزانی مدیرعامل شرکت فولاد هرمزگان به دلیل انجام اقدامات موثر و شایسته در جهت رضایتمندی مشتری تقدیر به عمل آمد .میثم چعبی رئیس فروش داخلی فولاد هرمزگان در حاشیه این همایش گفت : برای رسیدن به نتایج مطلوب و تداوم حضور در عرصه تجارت یکی از مهمترین کارها کسب رضایت حداکثری مشتری می باشد .چعبی تاکید کرد : یکی از فاکتورهای بسیار مهم در...


ایرانسل لوح زرین رضایتمندی مشتری را دریافت کرد

به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر، دهمین دورۀ همایش سراسری مشتری‌مداری با رویکرد جهش تولید، عصر چهارشنبه ۲۶ آذرماه ۱۳۹۹، در مرکز همایش‌های بین‌المللی رایزن در تهران برگزار شد. در این همایش که توسط مؤسسۀ آموزشی و پژوهشی اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی ایران و در راستای تحقق اهداف کلان اقتصادی و نیل به خودکفایی برگزار شد، دکتر محمدحسین فرهنگی عضو هیأت‌رئیسۀ مجلس شورای اسلامی و جمعی از مدیران کشوری و مسؤولان اتاق ایران حضور داشتند و به سخنرانی پرداختند. در این مراسم، لوح زرین رضایتمندی مشتری، به دکتر بیژن عباسی‌آرند مدیرعامل ایرانسل اعطا شد که مهندس محمدعلی مقدم معاون ارتباط با مشتریان ایرانسل، به نمایندگی، آن را دریافت کرد. با اهدای این لوح، با اشاره به این که ایرانسل...


کسب لوح تقدیر رضایتمندی مشتری از سوی فولادهرمزگان

به گزارش اقتصادآنلاین ؛ در این همایش که با حضور مسئولان اتاق بازرگانی ،صنایع ،معادن وکشاورزی  ایران و جمعی از تولیدکنندگان و صنایع کشور برگزار شد ، از فرزاد ارزانی مدیرعامل  شرکت فولاد هرمزگان به دلیل انجام اقدامات موثر و شایسته  در جهت رضایتمندی مشتری  تقدیر به عمل آمد . میثم چعبی رییس فروش داخلی فولاد هرمزگان در حاشیه این همایش گفت : برای رسیدن به نتایج مطلوب و تداوم حضور در عرصه تجارت یکی از مهمترین کارها کسب رضایت حداکثری مشتری می باشد . چعبی تاکید کرد : یکی از فاکتورهای بسیار مهم در رضایتمندی مشتری شناسایی نیازها و سعی در رفع آنها است ؛ که این مهم در فولاد هرمزگان  سالانه از طریق  نظر سنجی و همچنین برگزاری...


ارتباط مستقیم تلفنی معاون اجرایی بانک رفاه کارگران با مشتریان

 امتداد - به منظور تکریم، افزایش رضایتمندی و پاسخگویی به سوالات مشتریان، ارتباط مستقیم تلفنی معاون مدیرعامل در امور اجرایی بانک رفاه کارگران با مشتریان فراهم شده است. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، در راستای شفافیت، پاسخگویی، افزایش رضایتمندی و تکریم مشتریان، معاون مدیرعامل در امور اجرایی بانک رفاه کارگران، پاسخگوی سوالات، مشکلات و آماده دریافت انتقادات، پیشنهادات و نظرات سازنده مشتریان است.    از این رو، مشتریانی که تمایل دارند مسائل و پرسش های خود را با معاون مدیرعامل در امور اجرایی بانک رفاه کارگران در میان بگذارند، می توانند روز دوشنبه به تاریخ ۲۶ آبان ماه سال جاری از ساعت ۱۰ تا ۱۲ با شماره تماس ۸۵۲۵ -۰۲۱ و انتخاب کلید ۳ موضوعات خود را مطرح...


شکوفایی اقتصادی با رعایت استاندارد و کیفیت خدمات

کیفیت‌ به‌ معنای‌ دستیابی‌ به ‌استانداردهای ‌از پیش ‌تعیین است که این استانداردها با توجه‌ به‌ نیازها و انتظارات‌ مصرف کنندگان و مشتریان مشخص‌ می ‌شوند در واقع کیفیت ‌به ‌معنای‌ کار درست ‌را بار اول ‌صحیح‌ انجام‌دادن‌ و بارهای‌ بعد بهتر از بار نخست‌ انجام‌ دادن است. حضرت‌ علی‌(ع) می ‌فرمایند: هر کسی‌ دو روزش ‌یکسان‌ باشد او زیان کار خواهد بود. این مطلب تأییدی‌ بر ضرورت ارتقای‌ مستمر کیفیت و پیشگیری‌ از زیان‌ را به تصویر می کشد. کیفیت‌ به مفهوم پاسخگویی مسوولانه به‌ نیازها و انتظارات‌ مشتری محسوب می شود. کیفیت‌ زمانی‌ قابل‌ دستیابی‌ خواهد بود که‌ فرآیندها و فعالیت های‌ سازمان‌ به‌ طور مستمر با نیازها و انتظارات‌ مشتری های ‌سازمان‌ طراحی‌ شود و به‌ اجرا درآید؛ در...


نرم افزار پشتیبانی آنلاین و تیکتینگ هلپیکال، یک نقطه قوت در افزایش رضایتمندی مشتریان

سطح انتظار مشتریان و ارباب رجوع سازمان ها و شرکت ها در عصر حاضر با گذشته تفاوت زیادی داشته است. به گزارش ایسنا، بنابراعلام هلپیکال، حتما برایتان پیش آمده که برای اعلام یک موضوع یا پیگیری یک درخواست بارها و بارها مجبور شده باشید از وقت با ارزش خود هزینه کنید و درگیر سفرهای درون شهری یا حتی برون شهری شوید تا به نتیجه مطلوب و مورد نظر خود برسید. اگر این موضوع در خصوص دریافت خدمات پشتیبانی باشد که گاهاً این روال سختی های بیشتری را نیز به همراه خواهد داشت چون لزوماً نمی توان در مراجعه اول به نتیجه نهایی رسید. در این بین، نبودن پرسنل پاسخگو، اتمام ساعات کاری، مراجعه به چندین نفر برای پیگیری موضوعات،...


کدام شرکت در خدمات پس از فروش صنعت خودرو رتبه اول است؟

به گزارش اقتصادآنلاین، نادر وهاب آقایی، کارشناس صنعت خودرو نوشت: در این بین مشتریان شرکت‌ها در گیجی مفرط به سر می‌برند که در آخر کدامین شرکت پیشرو در این موضوع مهم می‌باشد؟ و چه شرکتی برای ارائه خدمات قابل اعتماد می‌باشد. این مقاله سعی دارد واقعیت‌ها و جزییاتی را مشخص کند تا اذهان مشتریان با نتایج این ارزیابی‌ها شفاف گردد: بدین منظورلازم است در ابتدا توجه خوانندگان به جدول زیر که برگرفته از گزارش شرکت بازرسی از عملکرد شرکت‌ها در سال ۱۳۹۸ است جلب می‌شود. در این گزارش شرکت‌های عرضه‌کننده خودرویی به دو دسته با بیش از ۱۰ نمایندگی یا کمتر از ۱۰ نمایندگی در سطح کشور تقسیم می‌شوند که بهترین‌های هر یک از این دو گروه در شاخص‌های مختلف در این...


تقدیر از مجهزترین مرکز ارتباط با مشتریان در اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری 

نظر به اجرای طرح تکریم و جلب رضایت ارباب رجوع و تاکیدات مقام معظم رهبری بر حفظ و صیانت از حقوق مردم  و در راستای تحقق اهداف کلان اقتصادی نظام جمهوری اسلامی ایران، اجلاس سراسری رضایت‌مندی مشتری  با رویکرد نقش مدیریت در روند بهبود پاسخگویی به مشتری در دوران کرونا و پساکرونا و سومین همایش ملی نقش مدیران اقتصادی در پیشبرد اقتصاد با رویکرد مشتری مداری  برگزار شد که در این اجلاس شرکت سفیر آبی آرام نیز تندیس رضایتمندی مشتری را دریافت  کرد. در این مراسم  همچنین مدیران برخی دستگاه‌های دولتی و  بخش خصوصی ضمن تبیین اهمیت مشتری مداری جهت تقویت بخش تقاضای اقتصاد و کمک به بهینه نمودن کیفیت محصولات تولیدی و خدمات، به انتقال تجربیات خود در زمینه...


"رضایت مندی مشتری" به شرکت داده پرداز رسید

سومین همایش ملی "نقش مدیران اقتصادی در پیشبرد اقتصاد مقاومتی و جهش تولید" تحت عنوان اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری، سوم شهریور ماه سال جاری در تالار آبگینه وزارت امور خارجه برگزار شد و تندیس زرین"رضایتمندی مشتری" به شرکت دانش بنیان داده پرداز پویای شریف تعلق گرفت. در این اجلاس که با رویکرد نقش مدیریت در روند بهبود پاسخگویی به مشتری در دوران کرونا و پسا کرونا به همت و حمایت وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، وزارت صنعت، معدن و تجارت و مشارکت بیش از ده وزارت خانه و نهاد علمی برگزار شد، شرکت داده پرداز به مدیریت آقای مهدی استوی توانست از میان بیش از هزار متقاضی جزو 54 شرکت برگزیده شود و تندیس زرین"رضایتمندی مشتری" را از آن خود کند.شرکت...


دریافت گواهینامه‌های بین المللی رضایتمندی و رسیدگی به شکایت مشتریان

رویداد۲۴ محمدحسین قورچانی مدیرعامل شرکت فلزتدارک فولاد مبارکۀ اصفهان ضمن تأیید این خبر گفت: فرایند ممیزی در تاریخ چهاردهم مردادماه سال جاری با رعایت کلیۀ پروتکل‌های بهداشتی برگزار شد.وی ضمن قدردانی از همکاری تمامی واحد‌ها اذعان داشت: دریافت این دو گواهینامه گام مهمی در جهت حرکت این شرکت به‌سوی مشتری‌مداری در عرصه‌های بازرگانی و تجاری است و امکان رسیدگی به بازخورد‌های مربوطه را به‌صورت مطلوب فراهم می‌سازد.وی خاطرنشان کرد: استاندارد ISO۱۰۰۰۲:۲۰۱۸ راهنمایی برای طراحی یک سیستم اثربخش و کارآمد در فرایند رسیدگی به شکایات مشتری در تمامی سازمان‌ها اعم از تجاری، غیرتجاری و حتی تجارت الکترونیک است و ISO۱۰۰۰۴:۲۰۱۸ استانداردی است که برای دستیابی به رضایت مشتریان از خدمات و تولیدات سازمان‌ها طراحی شده و به‌کارگیری این استاندارد از طریق طبقه‌بندی...