جدیدترین‌های «مرکز 122 آبفای»:

کاهش ۸۷ درصدی تماس‌های مردمی با مرکز ارتباط مشتریان آبفای البرز

به گزارش خبرگزاری مهر، حمیدرضا نامداری گفت: در روز پایانی سال ۱۴۰۱، یک هزار و ۲۳۱ تماس قطعی آب در سامانه ۱۲۲ آبفای البرز ثبت شد که با توجه به کاهش تعداد تماس‌های روز پایانی سال ۱۴۰۲ به ۱۴۵ مورد، شاهد کاهش ۸۷ درصدی گزارشات مردمی در این خصوص هستیم. وی افزود: علی رغم افزایش مصرف آب در ساعات پایانی سال که مشابه میزان مصرف پیک تابستان است، با همت و تلاش پرسنل شرکت آبفای البرز به ویژه کارکنان حوزه بهره برداری و توسعه آب، برای اولین بار طی ۲۰ سال اخیر، مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان (۱۲۲) فاقد تماس و گزارشات مردمی در خصوص افت فشار یا قطع جریان آب گسترده و منطقه‌ای ناشی از عدم تأمین آب در...


کاهش ۸۷ درصدی تماس‌های مرکز ارتباط با مشتریان آبفای البرز در روز پایانی سال ۱۴۰۲

ایسنا/البرز مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز از کاهش ۸۷ درصدی تماس های مردمی با مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان آبفا البرز(سامانه ۱۲۲)در روز پایانی سال ۱۴۰۲ و در مقایسه با زمان مشابه سال گذشته خبر داد. به گزارش ایسنا، حمیدرضا نامداری روز پنجشنبه دوم فروردین در این خصوص گفت: طی روز پایانی سال ۱۴۰۱، تعداد یکهزار و ۲۳۱ تماس قطعی آب در سامانه ۱۲۲ آبفا البرز ثبت شد که با توجه به کاهش تعداد تماس های روز پایانی سال ۱۴۰۲ به ۱۴۵ مورد، شاهد کاهش ۸۷ درصدی گزارش‌های مردمی در این خصوص هستیم. وی افزود: علی‌رغم افزایش مصرف آب در ساعات پایانی سال که مشابه میزان مصرف پیک تابستان است، با همت و تلاش پرسنل شرکت آبفای...


سيستم پاسخگويي مرکز 122 آبفاي البرز ارتقا يافت

خبرگزاری آریا- بخش تلفن گویای مرکز 122 آبفای البرز با هدف کاهش زمان انتظار مشترکان طراحی، ضبط و روی خطوط ورودی تلفن این مرکز بارگذاری شد. به گزارش خبرگرازی آریا، «حمیدرضا نامداری» مدیرعامل آبفای البرز در این باره گفت: در مواقعی که تعداد تماس‌های مردمی به دلایل مختلف با مرکز 122 افزایش می‌یابد، زمان انتظار برای ارتباط با کارشناس پاسخگو بالا رفته و موجب نارضایتی مشترکان می‌شود. لذا، برای کاهش اثر نامطلوب این موضوع برنامه تلفن گویا بر اساس شناسایی پیش شماره ثابت و حتی تلفن همراه مشترکان همان منطقه‌ای که دچار مشکل شده است که به صورت گویا فعال شده تا تماس گیرندگانی که بایستی یک پاسخ مشخص و یکسان را دریافت کنند، بصورت گویا و سریع از محتوای...


آبفای استان تهران: هدر رفتن آب را گزارش دهید

مدیر سامانه ۱۲۲ آب و فاضلاب استان تهران گفت: سالانه حدود ۴ تا ۵ هزار تماس مردمی در حوزه آبفای استان تهران دریافت می‌شود، اما درخواست ما از مردم این است که موارد هدر رفتن آب را به سرعت گزارش دهند. به گزارش خبرگزاری برنا،  سعید منصور بقایی در گفت وگوی با رسانه ملی، با اشاره به وظیفه مرکز ۱۲۲ شرکت آب و فاضلاب استان تهران در برقراری ارتباط دو طرفه با مشترکان آبفا گفت: درخواست‌های مردم از شرکت آب و فاضلاب به دو دسته فوریتی و غیرفوریتی تقسیم می‌شود؛ بخش فوریتی شامل مواردی مانند افت فشار ناشی از مصرف بی رویه آبیا شکستگی‌های موجود در شبکه توزیع می‌شود که با دریافت تماس‌های مردمی، متوجه آن‌ها می‌شویم. وی افزود:...


برقراری ۱۲ هزار تماس با مرکز اطلاع‌رسانی ۱۲۲ آبفای تهران

مدیرکل روابط‌عمومی شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور گفت: روزانه ۱۲ هزار تماس با مرکز اطلاع‌رسانی ۱۲۲ برقرار می‌شود. به گزارش روز چهارشنبه ایران اکونومیست از شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور، «علیرضا اقبال» در جریان بازدید از مرکز اطلاع‌رسانی ۱۲۲ آبفای استان تهران، افزود: روزانه چهار هزار تماس از ۱۲ هزار تماس برقرارشده با این مرکز باید عملیاتی شود که به ۲۱۶ تیم امداد که در ۷۲ پست امداد در سطح پایتخت مستقر هستند ارجاع داده می‌شود. وی ادامه داد: روزانه بیش از ۹۵ درصد تماس‌های برقرار شده با این سامانه رسیدگی می‌شود و پنج درصد دیگر نیز توسط نیروی انسانی مجرب این سامانه تا مرحله برطرف‌شدن مشکل، راهنمایی خواهند شد. مدیرکل روابط‌عمومی شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور...


آشنایی اپراتورهای ۱۲۲ آبفای شیراز با نحوه ارتباط تلفنی موثر

به گزارش خبرگزاری مهر، مدیر اداره روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب شهرستان شیراز با اعلام مطلب فوق افزود: امروزه دانش اصول و فرآیندهای خدمت رسانی به مشتریان، شامل ارزیابی و سنجش نیاز مشتری، شناخت و به کارگیری استانداردهای کیفیت در خدمات و ارزیابی رضایت مشتری از مهم‌ترین ویژگی‌های هر مرکز ارتباط با مشتریان می‌باشد. بهرام زاهدی اظهار داشت: شرکت آب و فاضلاب شیراز در چهارچوب رویکرد مشتری مداری و تلاش جهت کسب رضایتمندی مشتریان که اصول اولیه و مهم یک کسب و کار تلقی می‌شود توجه ویژه ای به دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان ۱۲۲ دارد. مدیر اداره روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب شیراز تاکید کرد: در راستای سیاست ارزش‌های شغلی و بهبود کیفیت سبک کارمندان با توجه...


۳ طرح آبفای قم به بهره‌برداری رسید

همزمان با نیمه شعبان ۳ طرح آبفای قم با حضور استاندار و مسئولان استان قم با اعتبار ۴۶ میلیارد ریال به بهره‌برداری رسید. به گزارش خبرگزاری برنا از قم، استاندار قم قبل از ظهر پنج‌شنبه همزمان با سالروز میلاد حضرت مهدی (عج) در آئین افتتاح ۳ طرح آبفای قم، با اشاره به برگزاری جشن نیمه شعبان در استان قم و سراسر کشور، گفت: امیدواریم با کنترل بیماری کرونا بتوانیم در مناسبت‌های آتی میزبان هموطنان باشیم. بهرام سرمست در ادامه به پروژه‌های آبفای افتتاح شده امروز اشاره کرد و تصریح کرد: بهره برداری از این طرح‌ها گام مؤثری در راستای خدمت بهتر به همشهریان است. گفتنی است؛ طرح‌های فاضلاب بیمارستان فرقانی و طرح خدمات غیرحضوری شرکت آب و فاضلاب پس...


ثبت 550 هزار تماس ورودی و خروجی در مرکز 122 آبفای قم

رئیس مرکز 122 شرکت آب و فاضلاب استان قم گفت: در سال 98 بیش از 550 هزار تماس ورودی و خروجی در کارنامه فعالیت‌های ارتباطی این مرکز به ثبت رسید. به گزارش خبرگزاری برنا از قم به نقل از روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب استان قم، علی‌اصغر جعفری در گزارشی به تشریح خدمات و اقدامات مرکز 122 آبفای استان قم در سال گذشته پرداخت و اظهار داشت: در سال 98 بیش از 550 هزار تماس ورودی و خروجی در کارنامه فعالیت‌های ارتباطی این مرکز به ثبت رسید. وی با بیان اینکه در سال گذشته حدود 284 هزار تماس تلفنی با مرکز 122 قم برقرار شده است، گفت: این میزان تمام نسبت به مدت مشابه سال قبل از آن...


ثبت ۵۵۰ هزار تماس در آبفای قم جلوگیری از ۶۰ هزار مراجعه حضوری

به گزارش خبرگزاری مهر، علی‌اصغر جعفری در گزارشی به تشریح خدمات و اقدامات مرکز ۱۲۲ آبفای استان قم در سال گذشته پرداخت و اظهار داشت: با بیان اینکه در سال گذشته حدود ۲۸۴ هزار تماس تلفنی با مرکز ۱۲۲ قم برقرار شده است، گفت: این میزان تمام نسبت به مدت مشابه سال قبل از آن با ۸ درصد افزایش مواجه بوده که نشان از توجه مردم به استفاده از خدمات غیرحضوری است. وی بیشترین تماس‌های ورودی به این مرکز را در حوزه خدمات امور مشترکین از جمله صورتحساب، خدمات واگذاری انشعاب و تغییرات انشعاب اعلام و خاطرنشان کرد: خدمات فوریتی شامل اعلام حوادث انشعاب و شبکه و قطع یا افت فشار آب در رتبه دوم تماس با این مرکز قرار...


ثبت 550 هزار تماس ورودی و خروجی در مرکز 122 آبفای قم در سال گذشته

ایسنا/قم رئیس مرکز 122 شرکت آبفای قم از ثبت 550 هزار تماس ورودی و خروجی در این مرکز در سال گذشته خبرداد. به گزارش ایسنا به نقل از  روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب استان قم، علی‌اصغر جعفری در گزارشی به تشریح خدمات و اقدامات مرکز 122 آبفای استان قم در سال گذشته پرداخت و اظهار داشت: در سال 98 بیش از 550 هزار تماس ورودی و خروجی در کارنامه فعالیت‌های ارتباطی این مرکز به ثبت رسید. وی با بیان اینکه در سال گذشته حدود 284 هزار تماس تلفنی با مرکز 122 قم برقرار شده است، گفت: این میزان تمام نسبت به مدت مشابه سال قبل از آن با 8 درصد افزایش مواجه بوده که نشان از توجه مردم...


ارائه خدمات مرکز ارتباطات مردمی با سامانه (۱۲۲) آبفای در مهاباد

معروفی مدیرامور آب و فاضلاب شهرستان مهاباد در گفت و گو با خبرنگار گروه استان های باشگاه خبرنگاران جوان از مهاباد، گفت: در اجرای سیاست‌های وزارت نیرو در خصوص یکپارچه سازی ارائه خدمات در شرکت‌های آب و فاضلاب شهری و روستائی، با هماهنگی انجام شده با حوزه‌های مرتبط در شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور، مرکز خدمات ارتباطات مردمی شهرستان مهاباد به طور تقریبی روزانه ۲۰۰ تماس از شهر و روستا‌های جنوب استان از جمله شاهین دژ، میاندوآب، اشنویه، پیرانشهر، نقده، سردشت، ربط، محمدیار و ... دریافت و خدمات رسانی می‌کند. او افزود: از ابتدای بهمن ماه سالجاری تمامی روستای آذربایجان غربی از طریق امکانات و تجهیزات موجود و با تکیه بر توان داخلی شرکت زیرپوشش ارائه خدمات مرکز ۱۲۲ قرار گرفته اند. معروفی...


۳۵۴ تماس تلفنی روزانه با مرکز ۱۲۲ شرکت آبفای استان قزوین

به گزارش خبرگزاری مهر، مصطفی قاسمی، ثبت تماس و پیگیری در بخش آب این سامانه توسط اپراتورهای مربوطه را بصورت روزانه ۳۵۴ مورد عنوان کرد و گفت: در شش ماهه نخست سال جاری ثبت و پیگیری و رسیدگی به حوادث اصلی و فرعی شبکه آب شهرستان قزوین را چهار هزار و ۳۶۳ مورد، تاکستان ۹۱۸، آبیک ۸۵۲، البرز  ۴۷۷ و بوئین زهرا ۲۳۳ مورد عنوان کرد. وی بخش حوادث فاضلاب را در شهرستان قزوین یک هزار و ۲۲۶ مورد، شهرستان بوئین زهرا به تعداد ۸۶ مورد که شامل بای پس بو، شستشوی شبکه، شکستگی دریچه، شکستگی انشعاب، شکستگی خط، لقی دریچه، هم سطح سازی و بازسازی، مرئی سازی دریچه، گرفتگی انشعاب، گرفتکگی خط اصلی و فرعی عنوان کرد. وی در...


بازدید معاون رئیس‌جمهور و استاندار گیلان از میزخدمت آبفای گیلان

معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان امور اداری و استخدامی کشور و استاندار گیلان از میز خدمت و مرکز ارتباطات مردمی شرکت آب و فاضلاب شهری گیلان بازدید کردند. به گزارش ایلنا از رشت، جمشید انصاری و مصطفی سالاری امروز با حضور در محل استقرار میز خدمت و نیز مرکز ارتباطات مردمی (سامانه 122) شرکت آب و فاضلاب شهری استان گیلان بازدید کردند و از نزدیک در جریان روند خدمات‌رسانی به مردم قرار گرفتند. مرکز ارتباطات مردمی(سامانه 122) آبفای گیلان در حال حاضر با ارائه 22 خدمت به مردم به صورت 24 ساعته پاسخگوی متقاضیان است. در 6 ماهه نخست امسال 42 هزار و 572 تماس با سامانه 122 برقرار شده است. مجموعه خدمات ارائه شده از سوی آب و فاضلاب...


بازدید وزیر نیرو از مرکز ارتباطات مردمی ۱۲۲ آبفای گیلان

وزیر نیرو از مرکز ارتباطات مردمی شرکت آبفای گیلان بازدید کرد به گزارش ایلنا از رشت، رضا اردکانیان در ادامه برنامه‌های سفر خود به گیلان با حضور در مرکز ارتباطات مردمی شرکت آبفای گیلان ضمن بازدید به کارکنان این مرکز خدا قوت گفت. مرکز ارتباطات مردمی ۱۲۲ آبفای گیلان جزو شش شرکت برتر در زمینه مرکز ارتباطات مردمی ۱۲۲ بین شرکت‌های آب و فاضلاب کشور و همچنین از اولین مراکز ارائه خدمت فروش غیرحضوری انشعاب آب و فاضلاب است.  تعداد اپراتورهای مرکز ۱۲ نفر بوده که به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی تماس‌ها هستند و یک خط E۱ که شامل ۳۰ خط تلفن دیجیتال با استفاده از آخرین نرم‌‌‌افزار‌ها و سخت‌‌‌‌افزارها برای ارتباط بدون وقفه مردم از کل استان با مرکز...


وزیر نیرو از مرکز ارتباطات مردمی آبفای گیلان بازدید کرد

به گزارش خبرنگار ایرنا مرکز ارتباطات مردمی 122 آبفای گیلان جزو شش شرکت برتر در زمینه مرکز ارتباطات مردمی 122 بین شرکت‌های آب و فاضلاب کشور و همچنین از اولین مراکز ارائه خدمت فروش غیرحضوری انشعاب آب و فاضلاب است.تعداد اپراتورهای مرکز 12 نفر بوده که به صورت 24 ساعته پاسخگوی تماس‌ها هستند و یک خط E1 که شامل 30 خط تلفن دیجیتال با استفاده از آخرین نرم افزار‌ها و سخت افزارها برای ارتباط بدون وقفه مردم از کل استان با مرکز 122 این سامانه را پشتیبانی می‌کند به نحوی که تعداد تماس‌های مرکز از روز 14 مرداد ماه سال 96 تاکنون به 74 هزار 104 تماس رسیده و در همین مدت ، 31 هزار و 350 حادثه و تعداد...