۵۰ درصد از بلیت هواپیما از طریق آنلاین به فروش می‌رسد/ ارائه بهترین خدمات به کارکنان زمینه‌ای برای رضایت مشتریان است
تاریخ انتشار: ۶ اسفند ۱۳۹۷ | کد خبر: ۲۲۸۸۴۶۱۸
به گزارش خبرنگار ایلنا، مراسم بازدید از مرکز پشتیبانی سایت فروش بلیت علی‌بابا با حضور مسئولان این سایت و اصحاب رسانه برگزار شد.
مسعود طباطبایی (نائب رئیس هیئت مدیره و مدیر ارشد اجرایی علی‌بابا) در این مراسم گفت: بیش از چهار سال است که فعالیت خود را آغاز کردیم و در این چند سال همواره سعی کردیم تا به عنوان رهبر بازار خودمان را تثبیت کنیم.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
وی افزود: تا به حال روزی نبوده که ما از خودمان راضی باشیم و همواره به این فکر کردیم که هر روز خدمات خود را بهتر کنیم. بر همین اساس در حوزه تکنولوژی سرمایه‌گذاری زیادی کردیم تا در این زمینه پیشرفت کنیم و بتوانیم بهترین خدمات را به مردم ارائه کنیم.
طباطبایی در ادامه بیان کرد: فکر می‌کنم در حال حاضر ۵۰ درصد از فروش بلیت هواپیما از طریق فروش آنلاین توسط مردم خریداری می‌شود ولی در عین حال این درصد جا دارد که خیلی بیشتر از این هم بشود. چراکه در این نوع فروش وضعیت مقایسه ایرلاین‌ها و خدمات دیگر سفر را در اختیار مردم قرار می‌دهند. سایت ما نیز بر همین اساس شفاف‌سازی را در دستور کار خود قرار داده تا مردم خودشان ایرلاین‌های مورد نظر و همچنین در حوزه‌های دیگر گردشگری بهترین خدمات و شرکت‌ها را انتخاب کنند.
وی همچنین در پاسخ به این سوال که آیا وقت آن نیست که سایت‌های آنلاین فروش هم برای خود انجمنی تشکیل دهند، گفت: هنوز لزوم این موضوع برای ما حس نشده است ولی در صورتی که بخواهیم این کار را انجام دهیم ابتدا باید ببینیم که چه منفعتی را برای ما ایجاد می‌کند. شاید در ادامه این اتفاق نیز رخ دهد.
علی‌اکبر سلطانلو (مدیر ارشد مرکز خدمات مشتریان علی بابا) نیز در ادامه بیان کرد: مرکز تماس علی‌بابا یک مجموعه ۲۵۰ نفره بوده که نزدیک به دو ماه است به ساختمان جدیدی منتقل شده تا بهترین رفاه را در اختیار کارکنان قرار دهیم. ما با در نظر گرفتن این موضوع که کار در مرکز تماس مشتریان از جمله کارهای سخت به شمار می‌آید و باید با مشتریان از همه اقشار در تماس بود، به همین دلیل سعی کردیم بهترین خدمات را به کارکنان خود بدهیم تا آنها نیز بهترین خدمات را به مشتریان ارائه دهند. به این وسیله مشتریان نیز هیچ وقت ما را رها نکرده و مشتری دائم ما خواهند بود.
وی افزود: کارکنان در این مجموعه برای ما به شدت مهم هستند و برای خوب کردن حال آنها کارهای مختلفی را در دستور کار خود قرار دادیم. در نظر گرفتن اتاق استراحت، کافی‌شاپ و مجموعه باشگاه ورزشی که به زودی افتتاح می‌شود، از جمله مواردی است که با ارائه رایگان آنها به کارکنان خود می‌خواهیم حال آنها همواره در محیط کار خوب باشد. همچنین سلامت غذایی کارکنان برای ما به شدت مهم بوده و بر همین اساس آشپزخانه‌ای را برای آنها در این مجموعه در نظر گرفتیم که غذای کاملا سالم به آنها برسد. ما خدمات خوب به بچه‌ها ارائه می‌دهیم و بچه‌ها نیز خدمات بسیار عالی به مشتریان ارائه می‌دهند.
سلطانلو در بخش دیگری از صحبت‌هایش گفت: در این مرکز تماس همه خدماتی که علی‌بابا به مردم ارائه می‌دهد پوشش داده شده و سعی می‌شود تا به همه تماس‌های آنها پاسخ داده شود. نزدیک به هشت هزار تماس ورودی و چهار هزار تماس خروجی که نزدیک به ۲۶ هزار دقیقه مکالمه است، میزان تماس‌هایی بوده که با مرکز پشتیبانی ما گرفته شده است. به نوعی این مرکز ۲۴ ساعته پاسخگوی مردم است. علاوه بر این موضوع نیز تمام کانال‌های فضای مجازی ما در واتس‌آپ و مواردی از این دست به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی مردم هستند. این تنوع شبکه‌های مختلف که مردم می‌توانند از آن طریق با ما در ارتباط باشند از نکات قوت علی‌بابا به شمار می‌رود.
وی ادامه داد: البته این موضوع را نیز باید بگویم که ما در نهایت بهره‌ور هستیم و بهره تمام خدماتی که می‌دهیم را به نوعی کسب می‌کنیم. به عنوان مثال تمام روند فعالیت کارکنان مجموعه به طور مدام رصد می‌شود و مورد ارزیابی قرار می‌گیرد و بر اساس میزان فعالیت، کارکنان می‌توانند در این مجموعه پیشرفت کنند.
سلطانلو در پایان گفت: اضافه کردن سیستم کال‌بک از جمله فعالیت‌های تازه‌ای است که به مجموعه اضافه شده و بازخورد بسیار خوبی از آن گرفته‌ایم. به عنوان مثال در مواقع بسیار شلوغ که مردم زیادی با ما تماس می‌گیرند اگر گفته شود که تماس گیرنده نفر پنجم است؛ این گزینه نیز در اختیار او قرار می‌گیرد تا تلفن را قطع کنند تا در زمان مقرر از طرف مرکز با آنها تماس گرفته شود. بعد از این موضوع نوبت فرد در صف انتظار ما حفظ شده و با گذشت چند دقیقه به صورت اتوماتیک با او تماس گرفته می‌شود.
آیدا آریانژاد (مدیر مرکز خدمات مشتریان گروه محصولات داخلی علی‌بابا) نیز در این نشست گفت: در این مدت مرکز خدمات مشتریان علی‌بابا رکوردهای مختلفی را جابجا کرده است. بر همین اساس ما ۹۸ درصد تماس‌هایی که به سمت مرکز تماس آمده را وصل و به آن پاسخگو بودیم. همچنین یک واحد شکایت مردمی نیز در این مرکز تشکیل شده است که به شکایت مردم رسیدگی کرده تا به نوعی ما را از بقیه متفاوت کند. یکی دیگر از رکوردهای ما این موضوع بوده که به طور میانگین تماس گیرندگان به مرکز بیشتر از ۲۰ ثانیه منتظر نمی‌مانند.
بهنوش حسینی (مدیر مرکز خدمات متشریان گروه محصولات خارجی علی‌بابا) نیز در این نشست اظهار داشت: علاوه بر تمام خدماتی که به کارکنان در مجموعه علی‌بابا ارائه می‌شود، ما دوره‌های دیگری را نیز برای کارکنان در نظر گرفتیم تا در فضای بیرون از اینجا نیز آنها بتوانند از این خدمات استفاده کنند. مهارت‌های انسانی و اجتماعی که به نوعی همه به آن نیاز دارند از جمله دوره‌های ما برای کارکنان به شمار می‌آید.
وی افزود: به نوعی حال خوب دادن به کارکنان را در دستور کار خود قرار دادیم تا آنها نیز بهترین خدمات را به مردم بدهند و به این ترتیب مشتریان همیشه ما را انتخاب کنند.
منبع: ایلنا
کلیدواژه: اصحاب رسانه سرمایه فضای مجازی گردشگری هیئت مدیره
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.ilna.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایلنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۲۲۸۸۴۶۱۸ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
از آغاز پیش‌فروش بلیت یک نمایش تا «مدرسه در دست بچه‌ها»
نمایش مستندی از ارد زند در موزه سینما، اعلام برنامه پانوق فیلم کوتاه و آغاز پیش فروش بلیت یک نمایش جدید در تئاترشهر از خبرهای روز ۱۴ ازدیبهشت‌ماه هستند.
به گزارش ایسنا، مستند «مدرسه در دست بچه‌ها» ساخته ارد زند در موزه سینما نمایش داده می‌شود.
طبق اعلام روابط عمومی موزه سینما، در ادامه نمایش‌های ویژه فیلم‌های مستند در موزه سینما تحت عنوان «شب‌های مستند» با مشارکت انجمن صنفی تهیه‌کنندگان سینمای مستند، فیلم «مدرسه در دست بچه ها» در سالن فردوس موزه سینما روی پرده می‌رود.
در نشست شب‌های مستند که روز دوشنبه ۱۷ اردیبهشت ساعت ۱۷ برگزار می‌شود، ارد زند مستندساز پیشکسوت درباره این اثر صحبت خواهد کرد.
این فیلم مستند درباره مدرسه‌ای درتهران است که دو روز در سال به دست بچه‌ها اداره می‌شود. «مدرسه در دست بچه ها» در جشنواره بین‌المللی فیلم کودک اصفهان موفق به دریافت پروانه زرین و در جشنواره فیلم کیش لوح زرین شده بود.
***
هشتمین جلسه پاتوق فیلم کوتاه با نمایش سه درام و یک فانتزی برگزار می‌شود.
به گزارش روابط عمومی انجمن سینمای جوانان ایران، «ماشوم» در ژانر درام، به نویسندگی مسعود هاشمی‌نژاد و کارگردانی و تهیه‌کنندگی حسین میرزامحمدی ساخته شده است. «چشماتو ببند» فیلمی در ژانر درام به نویسندگی احسان ثقفی یزدی و کارگردانی ابوذر حیدری است. «برف سراسری» را نیز پارسا دهقانیان، نویسندگی و کارگردانی کرده و به‌تهیه‌کنندگی داوود رحمانی، در ژانر درام ساخته شده است. «دندان درخت» اثری فانتزی است به نویسندگی و کارگردانی علی پاک‌نیا که مهبد عبقری تهیه‌کنندگی آن را برعهده داشته است.
سعید هاشم‌زاده، نویسنده و منتقد سینما، به‌عنوان کارشناس جلسه هشتم از نهمین فصل پاتوق فیلم کوتاه، پس از اکران آثار با کارگردان‌های فیلم‌های کوتاه به نمایش درآمده و مخاطبان به گفت‌وگو می‌نشیند. محمد صابری نیز به عنوان مجری‌کارشناس برنامه حضور خواهد داشت.
هشتمین جلسه فصل نهم پاتوق فیلم کوتاه با همکاری موسسه فرهنگی، تبلیغاتی بهمن سبز – پخش رویش، یکشنبه ۱۶ اردیبهشت‌ماه ۱۴۰۳ ساعت ۱۵ در پردیس سینمایی بهمن برگزار می‌شود.
***
پیش‌فروش بلیت نمایش «دوازده سی‌وشش» به نویسندگی و کارگردانی امید دانشوران که در سالن سایه تئاتر شهر روی صحنه می‌رود، آغاز شد.
نمایش «دوازده سی‌وشش» به نویسندگی و کارگردانی امید دانشوران و تهیه‌کنندگی کوروش شاهونه کاری از کمپانی تئاتر جوانان است که از ۲۵ اردیبهشت ۱۴۰۳، ساعت ۱۸:۱۵ در سالن سایه تئاتر شهر روی صحنه می‌رود.
زهره محمدی، امیر نصیری و امید دانشوران به‌عنوان بازیگر در این نمایش به ایفای نقش می‌پردازند. آیدا عارفی، محمدرضا فدایی، مهسان یحیی پور نیز بازیگران سیاه‌پوش این نمایش هستند.
نمایش «دوازده سی‌وشش» سال گذشته در جشنواره «هم آغاز» تئاتر شهر شرکت کرده بود و توانست جایزه دوم کارگردانی و سوم طراحی صحنه را از آن خود کند.
داستان این نمایش درباره لکه سیاهی است که در سازمان سفید کننده پیدا می‌شود.
امید دانشوران (طراح صحنه و لباس)، شیدا آذرپور (طراح صدا)، لعیا شمس‌الدینی (نور)، امید دانشوران (طراح گرافیک)، سعید راسخی پور (ساخت آنونس)، آیدا عارفی (دستیار کارگردان)، هومن مظهری (مجری طرح)، علیرضا ربانی زاده (برنامه‌ریز)، مجتبی راوش (مشاور کارگردان)، سعید راسخی پور (مدیر تبلیغات)، مهسان یحیی پور (مدیریت صحنه)، سعید مشی، امیر عباسی، ساسان سبک‌روح (دستیار صحنه)، حمید تن، محمد غفاری (عوامل فنی)، محمدرضا فدایی، لعیا شمس‌الدینی، آیدا عارفی (گروه صحنه) و علی کیهانی (روابط عمومی و مشاور رسانه‌ای) دیگر عوامل این اثر نمایشی هستند.
علاقه‌مندان برای تهیه بلیت این اثر نمایشی می‌توانند به سایت ایران کنسرت و گیشه تئاتر مراجعه کنند.
انتهای پیام
تداوم بارندگی‌ها در کشور / دمای هوا در بعضی مناطق کاهش می‌یابد