روابط عمومی، الزام غیرقابل انکار/ روابط عمومی ها نیازمند بازنگری و به‌روز شدن هستند

امامی گفت: امروزه توسعه روابط عمومی و ارتباطات نه تنها یک ضرورت است بلکه یک الزام غیر قابل انکار است و یک مدیر روابط عمومی موفق در چهار کلمه ‌« تعهد، تخصص، علم و هنر» خلاصه می شود.

 خبرگزاری شبستان_ ریحانه شریفی: سال ها تلاش و پیگیری دست‌اندرکاران روابط عمومی به ثمر نشست و جامعه روابط عمومی ایران را صاحب روز ملی کرد.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

این روز فرصتی است تا نقش و جایگاه روابط عمومی را به عنوان یک عنصر انکار ناپذیر در جریان جامعه، امور مردم و مسئولان و نهادها و حتی شرکت های خصوصی و خدماتی بیشتر از قبل حس کنیم.

 هفته روابط عمومی و ارتباطات بهانه ای شد  تا خبرنگار خبرگزاری شبستان  با محمد امامی کورنده، کارشناس مسائل فرهنگی و ارتباطات و دکتری مدیریت رسانه به گفتگو بپردازد.  وی متولد ۱۳۵۹ دانش‌آموخته دکترای مدیریت رسانه و در حال حاضر مجری و گوینده صداوسیما و دارای سابقه طولانی مدیریت ارتباطات و روابط عمومی در سازمان‌ها و نهادهای مختلف و عضو انجمن متخصصان روابط عمومی ایران است.

 

* روابط عمومی به چه معناست و جایگاه آن در چارت سازمانی ادارات به چه نحوی است؟

روابط عمومی یعنی مدیریت افکار عمومی و رسانه ها در جهت حفظ وفاداری مردم به نهادها و سازمان ها از طریق برقراری ارتباطات دوسویه و اثربخش. حوزه فعالیت روابط عمومی ها به دو بخش سازمان‌های دولتی و خصوصی تقسیم می شود و روابط عمومی در چارت سازمانی یکی از ارکان اصلی زیر مجموعه روسا و مدیران ارشد و مدیران عامل سازمانی است.

 

* تاریخچه توسعه روابط عمومی در کشور ما چگونه است؟

به اعتقاد بنده رشد و توسعه روابط عمومی بعد از انقلاب به دو دوره ۲۰ ساله اول و دوم تقسیم می شود که در ۲۰ ساله دوم و از سال 1377 به بعد ورود تکنولوژی های مختلف و ابزارهای قدرتمند ارتباطی بسیار سرعت یافت و ورود گوشی موبایل  و توسعه تکنولوژی های ارتباطی موجب گرایش ارتباطات دوسویه مسئولان با مردم شد که این امر موجب شد، جایگاه روابط عمومی ها در ادارات به صورت جایگاه ویژه و حائز اهمیت به شمار آید.

این جایگاه ویژه در همه سازمان های دولتی و خصوصی آنقدر ارزشمند است که در حال حاضر در عصر ارتباطات مدرن از روابط عمومی به عنوان "هنر هشتم" در دنیا یاد می شود.

 

* اختیارات و عملکرد روابط عمومی ها به چند حوزه تقسیم می شود؟ مهم ترین وظایف ذاتی روابط عمومی چیست؟ 

تاثیرگذاری مطلوب بر مردم، جامعه و ارباب رجوع و علاقمند کردن  مردم به سازمان ها و برعکس، حفظ وفاداری مردم طی سال های متمادی از طرق گوناگون، حفظ کیفیت ارائه خدمات، انگیزش و تعهد کارکنان به سازمان، پیوند مطلوب سازمان به محیط و بالعکس از مهم ترین وظایف ذاتی روابط عمومی هاست.

حوزه اختیارات و عملکرد روابط عمومی به دو حوزه درون سازمانی و برون سازمانی تقسیم می شود که مجموعه ارتباطات موثر بین کارمندان با مدیران میانی و ارشد ( روابط درون سازمانی) است که اصل و شاکله آن توسط روابط عمومی شکل می گیرد و نحوه تعامل و برقراری این ارتباطات با مردم و ارباب رجوع  نیز برون سازمانی است.

 

*روابط عمومی ادارات تا چه اندازه از تخصص لازم برخوردارند؟

این امر همیشه یکی از معضلات بزرگ است و بسیاری از سازمان ها و نهادها جایگاه روابط عمومی را با جایگاه صرفا تبلیغاتی سازمان ها اشتباه می‌گیرند. این چالشی است که بسیاری از سازمان ها با آن درگیر هستند.

تخصص لازم برای روابط عمومی صرفا تحصیلات دانشگاهی نیست بلکه هم‌تجربه مرتبط و موثر و هم تحصیلات دانشگاهی و تخصص لازم که باید این موارد در نهاد افراد باشد و این افراد خاص حتما از لحاظ بعد شخصیت شناسی افراد برون‌گرا با روابط عمومی وجودی و درونی خوبی باشند تا بتوانند با مردم و رسانه ها و همه اقشار جامعه ارتباطات لازم را برقرار کنند. مهم تر از تخصص ویژگی های شخصیتی و رفتاری، تجربیات و نوع عملکرد مدیریتی در حوزه روابط عمومی است.

 

*ارزیابی شما به عنوان کارشناس حوزه ارتباطات در خصوص روابط عمومی ادارات چیست و تا چه اندازه در تعامل با اصحاب رسانه موفق عمل کرده‌اند؟

بخش اعظمی از مدیران روابط عمومی همیشه احساس آنها در برابر اصحاب رسانه این است که اصحاب رسانه آماده و در اختیار و دست به سینه باید مطالب مورد پسند مدیران را منتشر کنند و این در در حالی است که روابط عمومیِ موفق ادارات و سازمان ها، آنهایی هستند که ارتباطات کاملا عاطفی و انسانی با خبرنگاران و اصحاب رسانه دارند و از این ارتباط به نحو احسن استفاده می کنند، نه در قالب سو استفاده از رسانه و اینکه در حوزه اختیارات خبرنگار دخالت نکنند و سیاست های خبری و کاری و فرهنگی سازمان خود را در قالب این دوستی با اصحاب رسانه در میان بگذارند.

 

*با توجه به گسترش فضای ارتباطی آیا روابط عمومی ها هم در این حوزه به روز رسانی شده اند؟  آیا از تکنولوژی روز برخوردارند؟

در بیست ساله دوم بعد از انقلاب روابط عمومی ها به نسبت توسعه تکنولوژی ها به روز شدند و اما موضوع حائز اهمیت این است که هنوز بسیاری از مدیران روابط عمومی فرهنگ گسترش تکنولوژی های ارتباطی در حوزه روابط عمومی را ندارند و مردم انتظارات فراتری نسبت به آن سازمان‌ها و نهادها دارند و اگر این انتظارات مردمی به خوبی برآورده نشود، یقینا سازمان با شکست روبرو خواهد بود. چهار نقش اصلی مدیران روابط عمومی ها تسهیل گر ارتباطات، تسکین بخش ارتباطات، متخصصین اجرایی و تسهیل گر حل مشکلات است.

 

کلام آخر..

امروزه توسعه روابط عمومی و ارتباطات نه تنها یک ضرورت است بلکه یک الزام غیر قابل انکار است و تلفیق روش های سنتی و الکترونیک روابط عمومی های امروزی بسیار موثر است.  یک  مدیر روابط عمومی موفق در چهار کلمه  " تعهد، تخصص، علم و هنر " خلاصه می شود و مخاطب شناسی و شناخت انواع مخاطبان سازمان ها و نهادها اصلی ترین وظیفه مدیران روابط عمومی است. همچنین ارتقای سواد رسانه ای در بین کارکنان روابط عمومی ها هم از مهم ترین نیازهای این حوزه به شمار می آید و بسیاری از عوامل کاملا علمی و ارزشمند که در این مجال نمی گنجد.

پایان پیام/167

منبع: شبستان

کلیدواژه: تخصص تکنولوژی روابط عمومی مدیران روابط عمومی توسعه روابط عمومی روابط عمومی ها روابط عمومی روابط عمومی تقسیم می شود اصحاب رسانه تکنولوژی ها سازمان ها

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت shabestan.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «شبستان» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۲۸۰۴۷۶۷۳ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

مردم نگران تامین داروی وارفارین نباشند

روابط عمومی سازمان غذا و دارو از توزیع محموله‌های بزرگ وارفارین در شرکت‌های پخش و داروخانه‌های منتخب سراسر کشور خبر داد. - اخبار اجتماعی -

به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری تسنیم، روابط عمومی سازمان غذا و دارو اعلام کرد: طی دو ماه و نیم گذشته توزیع وارفارین چند برابر شده است و بیماران قلبی اطمینان داشته باشند که این دارو به مقدار بیش از نیاز وارد کشور شده و هیچ نگرانی برای تامین داروی خود نداشته باشند.

بنابر این گزارش در روزهای اخیر نیز محموله‌های بزرگ از وارفارین به مراکز توزیع دارو و داروخانه‌ها توزیع شده است؛ بنابراین موجودی مناسبی از این دارو وجود دارد و با پلن معاونت‌های غذا داروی سراسر کشور در داروخانه‌های منتخب دپوی مناسبی از این دارو موجود است.

10 میلیون عدد "وارفارین" ایرانی به‌زودی وارد بازار می‌شود

روابط عمومی سازمان غذا و دارو با تاکید بر اینکه وارفارین در داروخانه‌های مشخصی عرضه می‌شود، اضافه کرد: مردم می‌توانند از طریق سامانه 190، اپلیکیشن تیتک و یا درگاه mobile.ttac.ir با وارد کردن نام دارو، وارفارین را نزدیک‌ترین داروخانه تهیه کنند.

انتهای پبام/