فارس من|مشکلی برای اطلاعات مشتریان کارگزاری «آگاه»‌ ایجاد نشد/ تلاش برای از سرگیری خدمات از شنبه

مدیرعامل کارگزاری آگاه با بیان اینکه نقص فنی ایجاد شده در این کارگزاری برای اطلاعات مشتریان مشکلی ایجاد نمی‌کند، گفت: تمام تلاش تیم فنی این است که سامانه خدمات این کارگزاری از روز شنبه به روال عادی برگردد.

به گزارش خبرنگار اقتصادی خبرگزاری فارس،  تعداد 19هزار و 547 نفر از مخاطبان سامانه «فارس من» با ثبت موضوع «به مشکلات مشتریان کارگزاری آگاه رسیدگی شود»‌ خواستار پیگیری خبرنگار فارس و پاسخگویی مسئولان مربوطه شدند.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

در این زمینه خبرنگار فارس با محمدرضا سرافراز یزدی مدیرعامل کارگزاری آگاه تماس گرفت که آیا مشکلی برای اطلاعات مشتریان کارگزاری ایجاد شده، که وی گفت: اولاً هیچ مشکلی برای اطلاعات مشتریان این کارگزاری ایجاد نشده و بک آپ (نسخه پشتیبان) از اطلاعات مشتریان را در اختیار داریم، بنابراین خیال آنها راحت باشد، ثانیاً تیم فنی تلاش می‌کند ظرف امروز پنج‌شنبه و فردا جمعه سیستم‌ها را به حالت اول برگرداند و از شنبه ارائه خدمات به مشتریان را از سر بگیریم.

وی تأکید کرد: دوستان فنی شبانه روزی انجام وظیفه می‌کنند تا قطعه خراب شده را تعمیر و جایگزین کنند و بارگذاری سامانه و اتصال به بقیه سرویس‌ها و در مدار قرار دادن آن را از سر گیرند.

مدیرعامل کارگزاری آگاه تأکید کرد: اطلاعات مشتریان هیچ مشکلی پیدا نکرده و یک بک آپ و پشتیبان از این اطلاعات در اختیار داشتیم.

سرافراز یزدی در مورد اینکه دیروز چهارشنبه عرضه اولیه سهام سرمایه‌گذاری پویا بود آیا مشتریان شما توانستند سهام این عرضه اولیه را خریداری کنند، گفت: تعدادی از مشتریان توانستند و تعدادی به دلیل مشکل فنی موفق نشدند و ما ضمن عذرخواهی از آنها سعی می‌کنیم، به نحوی از آنها سیستم جبرانی برای مشتریان در نظر بگیریم.

وی افزود: با همکاری مدیر فنی کارگزاری و شرکت ایستاسامانه آسا و سرویس OMS یا همان پنل معاملات آنلاین مشتریان مشکل را حل کنیم و دوست داریم با مشتریان خود به صورت شفاف صحبت کنیم و تمام سؤال مشتریان در مورد علت حادثه و اینکه چه تصمیماتی گرفتیم و چه کارهایی انجام دادیم تا روز شنبه خدمات را از سر بگیریم.

وی تاکید کرد به صورت رسمی هم به مشتریان خود از طریق سامانه کارگزاری آگاه اطلاع‌رسانی کرده‌ایم. 

مدیرعامل کارگزاری آگاه در پاسخ به این پرسش که آیا اجباری برای مشتریان بورسی در اینکه از خدمات یک کارگزاری خاص استفاده کنند وجود دارد، گفت: هیچ اجباری نیست و یک ساختار فنی است که هرکس دارای کد بورسی است می‌تواند با هر کارگزاری که بخواهد کار کند و به راحتی می‌تواند کارگزاری خود را عوض کند. بنابراین انتخاب کارگزاری برای مشتری اختیاری است و براساس خدماتی که دریافت می‌کند یا پاسخگویی آن کارگزاری و یا خدمات آموزشی، مشاوره و یا خدمات معاملات آنلاین یک کارگزاری را انتخاب می‌کند و در حال حاضر 108 شرکت کارگزاری در کشور وجود دارد که هر مشتری بورسی می‌تواند از خدمات هر کارگزاری که بخواهد استفاده کند.

وی در مورد اینکه اگر کسی بخواهد کارگزاری خود را تغییر دهد چقدر طول می‌کشد، گفت: به راحتی ظرف یکی دو روز می‌تواند کارگزاری خود را تغییر دهد.

مدیرعامل کارگزاری آگاه همچنین در مورد اینکه آیا مشتریان عرضه اولیه وپویا به صورت آفلاین توانستند خریداری کنند در مورد آنلاین‌ها چه می‌شود، گفت: به محض اینکه ایستگاه‌های معاملاتی شامل اسکیشن و نودهای معاملاتی کار می‌کردند این افراد تقاضای خود را ثبت کردند و وقتی از ارائه خدمات باز ایستادند بلافاصله سیستم کال‌سنتر را فعال کردیم و به مشتریان پاسخ دادیم و نیاز معاملاتی برخی از آنها را به شعب سراسر کشور که 90 شعبه در کشور داریم هدایت کردیم زیرا سامانه‌های شعب ما در کشور مشکل نداشتند و فقط خدمات آنلاین آنها دچار مشکل بود.

سرافراز یزدی همچنین در پاسخ به دیگر خواسته مخاطبان سامانه فارس من مبنی بر «کند بودن سامانه‌های معاملات کارگزاری آگاه» که قبلاً ‌این موضوع را با عنوان «کارگزاری آگاه سیستم نرم‌افزاری خود را ارتقا دهد» در سامانه فارس من ثبت کرده بودند و 85 نفر آن را حمایت کرده بودند، نیز گفت: واقعیت این است که ما در چند سال قبل به شدت دنبال توسعه و بهبود شبکه زیرساخت و نرم‌افزارهای خود بودیم تا خدمات بیشتری به مشتریان موجود و مشتریان جدید ارائه کنیم، اما واقعیت این است که استقبال مردم از بازار سرمایه بیش از حد انتظار بود به ویژه در چند ماه اخیر بیش از حد تصور تعداد آنها افزایش یافت و نه تنها برای کارگزاری آگاه که برای اغلب کارگزاری‌ها این مشکل کندی سیستم‌ها پیش آمده است و این به خاطر استقبال گسترده مشتریان است.

وی افزود: در این شرایط تلاش می‌کنیم منابع خود را تجهیز کنیم و به ارتقای خدمات بهتر و با ثبات‌تر مبادرت کنیم که مشتریان راحت‌تر بتوانند کار خرید و فروش سهام انجام دهند و علی‌رغم همه تلاش‌های ما مشکل فنی در روز گذشته پیش آمد.

مدیرعامل کارگزاری آگاه در مورد اینکه آیا مشکل پیش آمد به خاطر هکرها بوده است، گفت: این شایعه است در واقع یکی از دستگاه‌های ما در بخش سخت‌افزاری به دلیل نوسانات برق منطقه سوخته بود و از مدار خارج شد و این را بدانید که قطعات دستگاه‌های الکترونیک نسبت به تغییر دما حساس هستند بنابراین سیستم سرمایشی با نوسان برق دچار اختلال شده بود و چون دستگاه‌های الکترونیک حساس هستند، متأسفانه این اتفاق افتاد وگرنه تمام سرور‌های ما و زیرساخت معاملات در بهترین مرکز دیتای ایران نگهداری می‌شود و چنین حادثه‌ای قبلاً سابقه نداشته که روی دهد.

سرافراز یزیدی گفت:‌ دیتاسنتر یاد شده از سابقه خوبی برخوردار است و با حداقل ریسک به فعالیت ادامه می‌دهد.

وی در برابر این پرسش که با توجه به خدمات غیر حضوری کارگزاری‌ها به متقاضیان بورس در دفاتر پیشخوان دولت الکترونیک فقط این خدمات برای 2کارگزاری مفید و آگاه انجام می‌شود، گفت: شما وقتی برای خرید یک کالا با تنوع و برند مختلف مراجعه می‌کنید تحقیق می‌کنید و برندی که مورد علاقه باشد استفاده می‌کنید و یا از جایی که فکر می‌کنید خدمات بهتری ارائه می‌کند خدمات دریافت می‌کنید. من نمی‌خواهم اسم کارگزاری خاصی را ببرم، اما وقتی بیشترین سهم معاملات آنلاین و خدمات به مشتریان در چند کارگزاری خاص انجام می‌شود که این به خاطر بالا بودن سطح خدمات معاملات آنلاین، تعدد شعب کارگزاری، خدمات آموزشی،‌خدمات مشاوره و دادن اعتبار به گروه انبوهی از مشتریان است و این خدمات بدون اعمال سلیقه ارائه می‌شود بنابراین مشتری تصمیم می‌گیرد که به همان کارگزاری برود که خدمات بیشتری دریافت می‌کند. در عین حال تأکید می‌کنم، هیچ محدودیت و انحصاری در انتخاب کارگزاری‌های بورسی وجود ندارد.

مدیرعامل کارگزاری آگاه  در پایان تأکید کرد: اولاً اطلاعات مشتریان در کارگزاری آگاه دچار هیچ مشکلی نشده ثانیاً با تلاش تیم فنی سعی می‌کنیم از روز شنبه بدون نقص به ارائه خدمات به مشتریان اقدام کنیم و ثالثاً‌ اجباری در انتخاب یک کارگزاری وجود ندارد، همانند اینکه برای سپرده‌گذاری در یک بانک هیچ اجباری نیست و هر کس می‌تواند در یک بانک خصوصی یا دولتی سپرده‌گذاری کند و خدمات دریافت کند.

انتهای پیام/ب

منبع: فارس

کلیدواژه: اطلاعات مشتریان مخاطبان تیم فنی برای اطلاعات مشتریان معاملات آنلاین فارس من

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.farsnews.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «فارس» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۲۸۴۱۷۲۴۰ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

هدفگذاری تامین اجتماعی برای ارتقاء سلامت و رضایتمندی کارگران

حسن ماری اوریاد در جمع خبرنگاران با تبریک فرارسیدن روز معلم و تکریم هفته کارگر بیان داشت: رهبر معظم انقلاب بر پاسداشت حقوق کارگران و توجه به معیشت این اقشار شریف و سختکوش تاکید ویژه دارند و خدمت به جامعه کارگری را سعادتی بزرگ بر می‌شماریم.

او با بیان اینکه انقلاب اسلامی مدیون مجاهدت و ایثارگری کارگران است، بیان داشت: ماموریت اصلی تامین اجتماعی در حوزه درمان بر مبنای افزایش رضایتمندی، حفظ ایمنی بیمار و تکریم بیمه شدگان استوار است.

اوریاد با ارائه گزارشی از خدمات مدیریت درمان تامین اجتماعی استان فارس اظهار داشت: در دو بخش خدمات درمان مستقیم و غیرمستقیم در راستای ارتقا سلامت جامعه و به ویژه رضایتمندی کارگران تلاش می‌کنیم.

به گفته این مقام مسئول، خدمات درمان مستقیم در مراکز ملکی وابسته به سازمان تامین اجتماعی متشکل از یک بیمارستان و ۲۳ مرکز درمانگاهی سرپایی مشتمل بر هفت پلی کلینیک، پنج درمانگاه تخصصی و یازده درمانگاه عمومی است.

او از گسترش مراکز درمانی طی چند سال اخیر خبر داد و افزود: راه اندازی درمانگاه تامین اجتماعی در شهرستان فیروزآباد در بهمن ماه سال قبل یکی دیگر از پروژه‌های درمانی برای تسهیل دسترسی بیمه شدگان محترم سازمان به خدمات درمانی سرپایی رایگان بوده است.

به گفته اوریاد، درمانگاه‌های زرقان و خرمبید هم در سال جاری در راستای ارتقای سلامت به بهره برداری خواهند رسید و استان پهناور فارس با توجه به گستردگی زیرساخت‌های درمانی تامین اجتماعی رتبه سوم تا چهارم کشور را در اختیار دارد.

سرپرست معاونت پشتیبانی و توسعه مدیریت درمان تامین اجتماعی فارس خاطرنشان کرد: در زمینه درمان مستقیم، بیمارستان شهید آیت الله دکتر بهشتی دارای بخش‌های تخصصی و فوق تخصصی است که به صورت شبانه روزی و کاملا رایگان به خانواده بزرگ تامین اجتماعی خدمات ارائه می‌دهد.

اوریاد ابراز داشت: در بیمارستان شهید آیت الله دکتر بهشتی اعمال پیشرفته جراحی در زمینه‌های قلب، آنژیوگرافی و آنژیوپلاستی، چشم، زنان و زایمان، ارتوپدی، مغز و اعصاب، اورلوژِی، لاپاراسکوپی و جراحی عمومی به صورت شبانه روزی کاملا رایگان انجام می‌شود.

او با اشاره به موفقیت‌های چشمگیر این مرکز درمانی گفت: در سال گذشته، بیمارستان شهید آیت الله دکتر بهشتی عنوان چهارمین مرکز ارایه خدمات فوق تخصصی قلب در کشور را به خود اختصاص داد.

اوریاد افزود: در مراکز درمانی تامین اجتماعی استان فارس به ویژه در بیمارستان شهید آیت الله دکتر بهشتی میزبان تعداد زیادی از بیماران و بیمه شدگان محترم تامین اجتماعی از استان‌های کهگیلویه و بویراحمد، بوشهر، خوزستان، هرمزگان، سیستان و بلوچستان و بسیاری دیگر از استان‌های کشور هستیم.

به گفته سرپرست معاونت پشتیبانی و توسعه مدیریت درمان تامین اجتماعی فارس، در سال گذشته بیمارستان شهید آیت الله دکتر بهشتی ۲۱ هزار و ۵۴۹ بیمار را در بخش‌های بستری پذیرش کرده و نزدیک به دو میلیون ویزیت سرپایی در کل استان صورت گرفته است.

او خاطرنشان کرد: نزدیک به یک میلیون و پانصد هزار نسخه دارویی در بخش سرپایی درمانگاهی و بیمارستانی به بیماران ارائه شده است.

اوریاد در همین رابطه افزود: طی همین مدت، در بخش آزمایشگاهی بیش از ۴۴۶ هزار مورد خدمات ارائه شده و نزدیک به ۱۰۹ هزار نفر از خدمات رادیوگرافی، ۴۰ هزار مورد خدمات سونوگرافی، ۲۵ هزار مورد فیزیوتراپی، ۱۳ هزار مورد خدمات دیالیز، ۲۳ هزار مورد ام آر آی، ۱۱ هزار خدمات اکوکاردیوگرافی، ۳۸۰۰ مورد اندوسکوپی به صورت رایگان در مراکز درمانی تامین اجتماعی به بیمه شدگان ارائه شده است.

او تعداد کل مراجعات پاراکلینیک استان در بخش بیمارستانی و درمانگاهی را بیش از ۲ میلیون و ششصد هزار نفر عنوان کرد.

اوریاد افزود: بیمارستان شهید دکتر بهشتی با ۸ اتاق عمل فعال و ۲۲۶ تخت فعال در حال ارائه خدمات به خانواده بزرگ تامین اجتماعی و عموم جامعه است.

او در بخش دیگری از سخنانش از تجهیز بیمارستان شهید دکتر بهشتی به یک دستگاه میکروسکوپ پیشرفته چشمی با اعتبار ۲۸ میلیارد ریال و یک دستگاه سنگ شکن درون اندامی با اعتبار ۳۷ میلیارد ریال خبر داد.

سرپرست معاونت پشتیبانی و توسعه مدیریت درمان تامین اجتماعی فارس از نوسازی تجهیزات پزشکی مراکز درمانگاهی و بیمارستانی طی یک سال اخیر خبر داد و افزود: در سال ۱۴۰۲ اعتباری معادل سیصد میلیارد ریال برای تجهیز مراکز درمانی تامین اجتماعی استان فارس اختصاص یافته است.

اوریاد اضافه کرد: در بخش درمان غیرمستقیم، معاونت خرید راهبردی مدیریت درمان تامین اجتماعی استان فارس با طیف گسترده‌ای از مراکز درمانی بخش دولتی، خصوصی، خیریه و نیرو‌های مسلح مشتمل بر مراکز بیمارستانی، داروخانه، ازمایشگاه، مراکز تصویر برداری، فیزیوتراپی و سایر مراکز پاراکلینیکی طرف قرار داد می‌باشد.

این مقام مسئول افزود: در بخش عملکرد معاونت خرید راهبردی بررسی و رسیدگی بالغ بر ۳۷ هزار پرونده بستری و ۲۰۰ هزار پرونده سرپایی بیمه شدگان سازمان به صورت ماهیانه توسط همکاران متخصص و فنی این حوزه صورت می‌پذیرد.

او شمار مراکز طرف قرارداد در استان فارس را ۲۵۸۳ مرکز اعلام کرد و بیان داشت: تعداد ۱۶۴۰ پزشک خانواده در قالب مطب، درمانگاه و شبکه‌های بهداشتی طرف قرارداد با مدیریت درمان تامین اجتماعی استان فارس به ارائه خدمت می‌پردازند.

او بیان داشت: معاونت خرید راهبردی مدیریت درمان تامین اجتماعی استان فارس بطور متوسط در هر ماه ۳۰۰ میلیارد تومان اسناد مالی دریافت می‌کند که پس از بررسی‌های لازم به مراکز درمانی طرف قرارداد پرداخت می‌شوند.

به گفته این مقام مسئول، طی فروردین و اردیبهشت ماه سال جاری مبلغی معادل ۵۰۰ میلیارد تومان به مراکز درمانی طرف قرارداد پرداخت شده است.

اوریاد در بخش دیگری از سخنانش از ترمیم نیروی انسانی در مجموعه تامین اجتماعی فارس خبر داد و افزود: در پایان فروردین ماه سال جاری آزمون استخدام تامین اجتماعی در استان فارس برگزار شد و ۶۱ نفر در حوزه درمان مستقیم و غیرمستقیم جذب می‌شوند.

او درپایان اظهار امیدواری کرد سطح کیفی و کمی خدمات درمانی سازمان تامین اجتماعی در سال جاری ارتقا یابد.

باشگاه خبرنگاران جوان فارس شیراز