زمانی برای CSMOها
تاریخ انتشار: ۱۲ آذر ۱۳۹۹ | کد خبر: ۳۰۱۸۱۰۶۳
ایتنا - بحث رسانههای اجتماعی هرروز در جهان فناوری داغ و داغتر میشود. بازاریابی از هوش کافی برای استفاده از این موقعیت برخوردار بوده است. یکی از این شرکتهای آیندهنگر، Cloud Nine است که از مؤثرترین ابزار رسانههای اجتماعی، یعنی بازاریابی محتوایی (content marketing) برای هدفگیری بهتر مشتریان، بهرهبرداری کرده است.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمیشوند!
حضور در عرصه رسانههای اجتماعی برای کسبوکارها، دیگر یک گزینه و انتخاب نیست؛ بلکه در بازار دیجیتالی امروزی تبدیل بخشی ضروری از بازاریابی، ارتباطات و راهبرد روابط با مشتریان شده است. در این صورت، منطقی است که این وظیفه خطیر را در دستان یک فرد باتجربه و بادانش قرار دهید. برخی از متخصصان حتی توصیه میکنند که یک عنوان شغلی جدید با نام «مدیریت ارشد رسانههای اجتماعی» پدید بیاید.
مدیر ارشد رسانههای اجتماعی
زنیوس تراسیولو (بنیانگذار و مدیرعامل شرکتهای PeoplePerHour و SuperTasker) میگوید: «عمر روزهای بهکار گماردن کارمندان تازهوارد در مسئولیت حضور شرکت در رسانههای اجتماعی، مدتهاست که دیگر بهسر رسیده است. فاجعههای مربوط به رسانههای اجتماعی موجب شده تا شرکتها و برندها به این واقعیت پی ببرند که داشتن افراد آموزشيافته در بخش ارتباطات، بسیار حائز اهمیت است.»
بنابر نظر کیمبرلی ساموئلسون (یک مشاور در امر بازاریابی و ارتباطات که پیشتر مدیر محتوای الکترونیکی در شرکت Laserfiche بود)، از دیدگاه سازمانی، رسانة اجتماعی هنوز هم یک فناوری نوپا برای راهیافتن به مشتریان و برقراری ارتباط با آنهاست. وی اظهار میدارد: «ایده رسانه اجتماعی هنوز هم یک فناوری نوپدید بهشمار میرود و کسبوکارها بهدرستی نمیدانند که چطور از آن استفاده کنند. رویکرد بسیاری از سازمانها در اینباره، این بوده که شخص تازهکار یا فردی کاملاً جوان را بهطور موقت برای این کار بگمارند؛ چرا که جوانان از امور دیجیتالی سر در میآورند و میدانند که این کارها را چگونه باید سروسامان بدهند. اما واقعیت این است که استفاده از رسانههای اجتماعی در زندگی شخصی و استفاده از آن در امور حرفهای، دو امر کاملاً متفاوت و مجزا هستند و بهزودی برای سازمانها مشخص شد که این بار کج به منزل نمیرسد.»
ساموئلسون میگوید افراد خبره در عرصه رسانههای اجتماعی، جایی میان مهارت و تجربة یک مدیر ارشد بازاریابی و یک مدیر ارشد اطلاعات را پر میکند. وی میافزاید: «شما به شخصی نیاز دارید که بتواند یک جامعة مجازی از مشتریان را بنا کند؛ کسی که بتواند شکاف میان صدای سازمان و صدای مشتری را پر کند. نکتة مهم دیگر، مهارتهای بینفردی، مذاکرات و در برخی موارد مهارتهای سرویسدهی به مشتری است.» وی ادامه میدهد علاوه بر موارد گفتهشده، اینها پلتفرمهای بسیار فنی هستند و بنابراین حرفهایهای رسانههای اجتماعی نیز باید با استفاده از این فناوری احساس راحتی کنند. آنها لازم است تخصص فنی و همینطور تجربة جمعآوری دادهها و تحلیل آنها را هم داشته باشند.
ساموئلسون چنین میگوید: «این افراد حرفهای و متخصص باید بتوانند از بهینهسازی موتور جستوجو (SEO)، و از APIهای مختلف سر در بیاورند. اما همچنین باید دارای مهارت تحلیل دادهها نیز باشند؛ بتوانند به تمام دادههای اجتماعی جمعآوریشده نگاه کنند و متوجه شوند که چه چیزی بر جامعة مجازی مشتریان شما تأثیرگذار است.» البته بهمنظور درک روابط انسانی، انگیزهها و تأثیر بازاریابی و تبلیغات از طریق پلتفرمهای اجتماعی، کمی اطلاعات روانشناسی پایهای نیز مفید خواهد بود.
تخصص در رسانههای اجتماعی
آقای تراسیولو با تأکید بر نقش رسانههای اجتماعی و قدرت بالقوه آنها در جذب مشتریان، از حضور مدیران ارشد رسانههای اجتماعی در سازمانها حمایت میکند. او میگوید: «من فکر میکنم یک مدیر ارشد رسانههای اجتماعی باید نگاهی فراگیر به رسانههای اجتماعی داشته باشد و راهبرد سازمان در رابطه با رسانههای اجتماعی را هدایت کند. همچنین باید افراد بسیار متخصصی را نیز برای مدیریت کانالهای خاص در اختیار داشت؛ مثلاً یک کارشناس برای توئیتر، یک کارشناس برای فیسبوک، یک کارشناس برای رددیت، یک کارشناس برای لینکداین و غیره. از طریق فراتخصصگرایی پیرامون این کانالهای مجزا، میتوان توجه و دستاورد بیشتری را متوجه هر کانال نمود و این، نسبت به حالتی که تنها یک مدیر برای همگی آنها اختصاص داده شده باشد، بسیار کارآمدتر میباشد.»
آموزش رسانههای اجتماعی
نظر آقای تراسیولو این است که با اینکه کمی تجربه و دانش قبلی برای مدیریت رسانههای اجتماعی سازمان لازم است، اما بخش زیادی از مهارتها را میتوان به افراد آموزش داد. بسیاری از مفاهیم بازاریابی و تبلیغات بدون تغییر هستند؛ بهاین معنا که فقط به یک پلتفرم دیجیتالی منتقل میشوند. او میگوید: «همزمان با تکامل این پلتفرمها، باید روی تحصیلات افراد شاغل و متخصص هم تأکید وجود داشته باشد؛ چرا که حوزة فناوری و رسانههای اجتماعی راکد و ثابت نیست بلکه همواره در حال تغییر است. اما تحصیلات هم باید شامل مهارتهای خاص خود باشد.
آنچه که کارکنان جدیدتر و کمتجربهتر فاقد آن هستند، سازگاری، نظم و بینش راهبردی برای ارائه پیامهای بازاریابی و تبلیغاتی از طریق رسانههای اجتماعی است که البته با گذشت زمان میتوان آنها را توسعه داد و کامل کرد.»
بدون حضور قدرتمند دیجیتالی و نبود افراد حرفهای برای مدیریت کردن آن، کسبوکار شما نخواهد توانست به مشتریان آتی دسترسی پیدا کند، با مشتریان به برقراری ارتباط مؤثر بپردازد و بهاین ترتیب ریسک و خطر خارج از دسترس قرار گرفتن و قدیمی شدن را باید بپذیرید. با اینکه ممکن است شما امروز به یک مدیر ارشد رسانههای اجتماعی نیاز نداشته باشید، اما این احتمال وجود دارد که در آیندة نزدیک به چنین شخصی سخت احتیاج پیدا کنید.
منبع: ماهنامه دنیای کامپیوتر و ارتباطات
منبع: ايتنا
کلیدواژه: رسانه های اجتماعی شبکه اجتماعی ارشد رسانه های اجتماعی یک کارشناس یک مدیر ارشد مهارت ها حرفه ای
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را بهطور اتوماتیک از وبسایت www.itna.ir دریافت کردهاست، لذا منبع این خبر، وبسایت «ايتنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۰۱۸۱۰۶۳ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتیکه در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
راهاندازی آنلاینشاپ صنایع دستی و سوغات محلی در طبس
رئیس اداره میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی شهرستان طبس گفت: آنلاینشاپ صنایع دستی و سوغات محلی در شهرستان طبس راهاندازی شد. - اخبار استانها -
به گزارش خبرگزاری تسنیم از بیرجند، محمد عرب با اعلام این خبر اظهار داشت: با توجه به ظهور فناوریهای دیجیتال، بسیاری از کسبوکارهای کوچک و متوسط و کسبوکارهای دانشبنیان به ضرورت دیجیتالیسازی کسبوکارشان پی بردهاند و در همین راستا برگزاری دوره دیجیتال بازاریابی از برنامهها و اولویتهای توسعه پایدار در روستای تاریخی اصفهک است.
به گفته وی برگزاری دورههای دیجیتال بازاریابی در اصفهک در نهایت منجر به این شد تا تعدادی از جوانان و علاقهمندان این روستا با همکاری مرکز رشد و فناوری اقدام به راهاندازی آنلاین شاپ یا فروشگاه مجازی کنند که با استقبال خوبی مواجه شد.
عرب خاطرنشان کرد: فعالیتهای انجام شده در زمینه گردشگری در روستای اصفهک، سازگاری کامل با اهداف و برنامههای زیست محیطی دارد و فعالان گردشگری و صنایع دستی و مردم روستا بر این موضوع تأکید دارند.
رئیس اداره میراث فرهنگی،گردشگری و صنایع دستی شهرستان طبس تصریح کرد: اقامتگاههای بومگردی به طور کامل در این مسیر قدم بر میدارند و تولید زباله کم، بازیافت زباله و استفاده از موادی که تجدیدپذیر هستند و آسیب کمی به محیط زیست میزنند از اولویتها و برنامه بومگردی در اصفهک است.
انتهای پیام/251/