به نقل از «فارس»

تحقق اقتصاد مقاومتی در گرو توسعه مشتری‌مداری است

تاریخ انتشار: ۴ اسفند ۱۳۹۹ | کد خبر: ۳۱۱۰۰۹۹۶

اخبار شرکتها؛ چندی پیش در خبرها آمده بود که در دومین دوره جشنواره ملی یکصد واحد مشتری‌مدار، از میان هزاران برند ایرانی، «هوپو» به عنوان یکی از 100 برند برتر شناخته شد و تندیس هیات داوران به هلدینگ شانا کاسپین، مالک این برند اهدا شد.

این جایزه، برای شناخت و قدردانی از برند‌هایی است که با هدف مشتری‌مداری و جلب رضایت مشتریان به عنوان یک اصل مدیریتی و با استفاده از ظرفیت‌های ارتباطی و مکانیزم‌های نوین، تلاش‌های موثری انجام می‌دهند.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

مساله ای که به واقع در راستای منویات مقام معظم رهبری، در مسیر تحقق اقتصاد مقاومتی است.

شهریار شهیر برزگر، بنیان‌گذار و مدیرعامل هوپو، ضمن اشاره به اهمیت و اثرگذاری این جشنواره و قدردانی از اهداف آن، در این باره می‌گوید: «این روزها موضوع اقتصاد مقاومتی به یکی از استراتژی‌های اصلی شاکله اقتصادی کشور تبدیل شده و رهنمودهای مقام رهبری هم به طور پیوسته و مکرر به اهمیت این مساله و استمرار این رویکرد به عنوان نقشه راه خروج از شرایط فعلی تاکید دارند که در این باره باید گفت یکی از مولفه‌های زمینه ساز تحقق اقتصاد مقاومتی همین استاندارد سازی تولید و خدمات و بالا بردن کیفیت به عنوان یک اصل خدشه ناپذیر است»

این کارشناس صنعت فرانچایز و سرمایه‌گذاری تصریح می‌کند: «لازمه شکوفایی و خود اتکایی اقتصادی کشور در شرایط بحران و تحریم، اهتمام تمام متولیان و دست اندرکاران اقتصادی کشور، بویژه در عرصه خدمات به رعایت اصول استاندارد و فرهنگ سازی در این مسیر است. تنها از این رهگذر است که محصولات و خدمات ایرانی امکان رشد کیفی یافته و باور و اعتماد مصرف کننده داخلی (و درنهایت مصرف کننده خارجی)  به محصولات و خدمات ایرانی افزایش خواهد یافت.»

شهریار شهیر معتقد است که برای رسیدن به چنین آرمانی، مدیران واحدهای تولیدی و خدماتی باید با مفاهیم و دانش روزآمد در حوزه مارکتینک، مشتری‌مداری، اصول و مبانی خرده فروشی، مبانی ایجاد کسب و کارهای مدرن و تحول ساختاری کسب و کارهای سنتی و مبانی تحول سازمانی آشنا باشند تا بتوانند در بازار پررقابت اقتصاد جهانی ضمن ارائه ارزش‌های بومی، در اندازه‌های بین المللی ظاهر شوند.

مدیرعامل هوپو درباره دلایل اعطای این جایزه به «هوپو» نیز تصریح می‌کند: «یکی از مهم‌ترین کارها و دستورالعمل‌های مجموعه هوپو، ارزش‌گذاری برای هر ثانیه مشتریان است. به این منظور، افتتاح «هوپو آکادمی» برای تربیت منابع انسانی در راستای استاندارد‌سازی خدمات، ایجاد تیم بازرسی، نظارت و ثبت شکایات، انتقادات و پیشنهادات و پیاده‌سازی سیستم روزآمد CRM از جمله مهم‌ترین زیرساخت‌های این برند در راستای توسعه داخلی و بین‌المللی است که می توان آن را قدم مثبتی در راستای تحقق اقتصاد مقاومتی نیز به شمار آورد.»

شهریار شهیر در پایان توضیح می‌دهد که تیم او با اعتقاد به این که چرخه فرایند‌های سازمانی که به اختصار به آن BPM گفته می‌شود، یکی از مبانی تحقق اصل «کیفیت» و مشتری‌مداری است، آن را در سازوکار «هوپو» عملیاتی کرده اند؛ چرا که به این وسیله و  با شناسایی وضع موجود، تحلیل، بازطراحی و پیاده‌سازی فرآیندها و پایش مداوم کارکرد سازمان در کمترین زمان انجام شده و بیشترین بهره وری به دست آید.

به گفته او پروسه چهار مرحله ای: مدل سازی و طراحی فرایند، پیاده سازی و اجرای فرایندها، کنترل و پایش فرایندها و بهبود فرایندها تنها سازوکار روزآمدی است که حاصل آن بیشترین بهره وری در راستای دست یابی به مقوله مشتری‌مداری است.

جشنواره ملی یکصد واحد مشتری‌مدار در تلاش است که انتقال دانش و تجارب متخصصین و کارآفرینان ایرانی با هداف توسعه و ترویج فرهنگ «مشتری‌مداری» به افزایش کیفیت و توان رقابت در بازارهای ملی و بین‌المللی منتهی شود. این مساله با تبیین جایگاه کیفیت و بهره‌وری محصول، با رعایت حقوق مصرف‌کننده با تأکید بر استانداردسازی محصولات و خدمات و ارائه راهکارهای نوین و تقویت استراتژی‌های سازمانی میسر خواهد بود.

انتهای پیام/ب

منبع: فارس

کلیدواژه: مشتری مداری توسعه مقام معظم رهبری تحقق اقتصاد مقاومتی مشتری مداری

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.farsnews.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «فارس» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۱۱۰۰۹۹۶ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

اعطای نشان درجه یک اقتصاد مقاومتی به مدیرعامل پاکسان

در نخستین مراسم اعطای نشان اقتصاد مقاومتی از مدیرعامل و پرسنل شرکت پاکسان به عنوان واحد برتر و درجه یک حوزه اقتصاد مقاومتی استان تهران تجلیل شد. - اخبار بازار -

به گزارش روابط عمومی پاکسان، در نخستین آیین اعطای نشان اقتصاد مقاومتی استان تهران که با همت سازمان بسیج کارگران و کارخانجات کشور و با حضور وزیر تعاون، کار و رفاه اجتماعی، استاندار تهران، مسئول سازمان بسیج و کارگران و کارخانجات کشور، مدیران عامل کارخانجات و جمعی از کارگران و کارآفرینان استان تهران برگزار شد.

 در این جشنواره با توجه به سیاست‌های اقتصاد مقاومتی، تندیس و لوح تقدیر نشان درجه یک اقتصاد مقاومتی به شرکت پاکسان و شهریار محمدی راد مدیرعامل این شرکت تعلق یافت.

الگوسازی مناسب در عرصه تولید کالا و خدمات، ایجاد فضای رقابتی مناسب در افزایش کیفیت تولید کالا و خدمات، گسترش ضریب نفوذ گفتمان اقتصاد مقاومتی در واحد‌های تولیدی و خدماتی و همچنین هدایت عرصه تولید در زمینه پیروی از سیاست‌های اقتصاد مقاومتی از اهداف جشنواره اعطای نشان اقتصاد مقاومتی عنوان شده است.

شایان ذکر است 250 واحد تولیدی برای شرکت در جشنواره اعطای نشان اقتصاد مقاومتی استان تهران به صورت تخصصی ارزیابی شدند که در نهایت به 12 واحدی که بیشترین امتیاز را کسب کرده بودند، نشان اقتصاد مقاومتی اعطا شد.