مدیرعامل بانکپاسارگاد در کنفرانس ملی فرهنگ سازمانی، تبیین کرد؛ نقش مسئولیتهای اجتماعی و فرهنگ سازمانی مقاوم، در مدیریت بحران
تاریخ انتشار: ۲۴ اسفند ۱۳۹۹ | کد خبر: ۳۱۳۱۴۴۹۴
به گزارش روابط عمومی بانک پاسارگاد، دکتر مجید قاسمی رئیس انجمن مدیریت ایران و رئیس کنفرانس طی سخنانی "مسئولیت اجتماعی" و "فرهنگ سازمانی مقاوم" را دو عامل نجاتدهنده سازمانها در مدیریت بحران عنوان کرد و گفت: بحران دارای تأثیرهای چند وجهی در کل سازمان و در پهنای بزرگتر در سطح اجتماع است. برای مثال قطعی برق در دوران جنگ بحران محسوب میشد و پیشبینی برای ایجاد آمادگی لازم در این خصوص اهمیت بسیاری داشت.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمیشوند!
رئیس انجمن مدیریت ایران افزود: بحرانها بهعنوان وقایعی غیرقابل پیشبینی و خلاف روال معمول، تهدیدی بزرگ برای سازمان هستند که باید پیش از وقوع، برای انجام اقدام مناسب، در خصوص آنها اندیشید. بحرانها زمان کمی برای تصمیمگیری به مدیران میدهند. از اینرو مدیران در مقابل عمل انجام شده قرار میگیرند و باید در کوتاهترین زمان تصمیم مناسب را اتخاذ کنند.
وی در این خصوص بهعنوان نمونه به مشکل پیشآمده برای یکی از شعبههای بانک پاسارگاد در سال1396 (به دلیل تخریب ایجاد شده در زمان افزایش قیمت بنزین) و تصمیم اخذ شده برای رفع مشکل ارائه خدمات به مشتریان آن شعبه اشاره کرد و افزود: در این شرایط در کوتاهترین زمان تصمیم گرفتیم همکاران شعبه بلافاصله بیست عدد خودرو در مقابل شعبه مستقر کنند و به مشتریان مراجعهکننده توضیح دادهشود که چنین مشکلی ایجاد شدهاست. خودروها مشتریان را به شعبه بعدی منتقل و بعد از اتمام کار بانکی، آنها را به مقصد بعدی برسانند و برگردند. این تصمیم انعکاس بسیار مثبتی در بین مردم، در خصوص احساس مسئولیت یک بنگاه اقتصادی داشت.
مدیرعامل بانکپاسارگاد در ادامه با اشاره به توانمندیهای لازم برای رهبران در مراحل مختلف مدیریت بحران، ضمن تأکید بر اهمیت این موضوع تصریح کرد: با توجه به اینکه همه اجزای سازمان میتوانند در رهبری سازمان نقش داشته باشند به جای رهبر بر رهبران سازمان تأکید شدهاست. رهبران باید بینش لازم را داشته باشند و ابهامات را شفاف کرده و دورنمای مناسبی داشته باشند. برخورداری از دورنما به رهبران کمک میکند با درک بهتر و همفکری بیشتر با دیگران، بهترین عملکرد را در راستای منافع ذینفعان داشته باشند.
وی ادامه داد: بهعنوان نمونه در بحران تغییر نرخ ارز سال 1391، در بانک پاسارگاد (با توجه به تعهد ارزی بالای بانک در آن دوره زمانی و ایجاد مشکلاتی برای واردکنندگان) با همفکری همکاران بخشهای ارزی و اعتباری، هر روز تمامی پروندههای موجود بررسی شده و از طریق ارائه تسهیلات و اختصاص بخشی از درآمد برای رفع مشکل مشتریان، آن بحران با موفقیت پشت سر گذاشته شد. باید توجه داشتهباشیم که عمل با صداقت، مهمترین بحث در مواجه با بحران است.
دکتر قاسمی در ادامه به نقش مسئولیتهای اجتماعی در مدیریت بحران اشاره کرد و خاطرنشان کرد: در زمان بحران، مسئولیت اجتماعی میتواند مستقیماً ارزیابی برند توسط مشتریان را تحت تأثیر قرار داده و ابزاری مؤثر برای مدیریت بحران باشد. اما در صورتی که ناسازگاری بین اقدامهای مسئولیت اجتماعی و علت بحران وجود داشته باشد، باعث بروز بدبینی مشتریان میشود. از طرفی مسئولیت اجتماعی به سازمانها کمک میکند تا با انتشار ارزشهای مثبت آن بر ذینفعان وکسب وکار خود، از تأثیر منفی بحران جلوگیری کنند و از طرفی همدردی مشتریان میتواند سازمانها را از سقوطی که بحران ایجاد میکند، نجات دهد.
وی ادامه داد: بین عملکرد مسئولیت اجتماعی شرکتها و بحران مالی، ارتباط منفی و معنیداری وجود دارد. همچنین این ارتباط در مرحله رشد و بلوغ سازمان، نسبت به سایر مراحل چرخه عمر، قویتر است. هر چه شرکتها مسئولیت خود را نسبت به جامعه بیشتر انجام داده باشند، میزان ریسک سیستماتیک آنها کاهش خواهد یافت.
مدیرعامل بانک پاسارگاد در ادامه کانالهای تأثیرگذاری مسئولیتهای اجتماعی بر مدیریت بحران در سازمان را در دو بحث درونسازمانی و برونسازمانی مورد بررسی قرارداد. دکتر قاسمی در این خصوص به عملکرد مناسب همکاران بانک پاسارگاد در مواجهه با بحران کرونا اشاره داشت و بیان کرد همکاران نظام بانکی بعد از کادر پزشکی در بیشترین خطر تهاجم این ویروس منحوس قرار دارند. در طول این مدت حدود 800نفر از همکاران بانک پاسارگاد مبتلا به این ویروس شدهاند که متأسفانه 2نفر از آنها از دست دادیم.
رئیس انجمن مدیریت ایران خاطرنشان کرد: سازمانها نباید تصور کنند که مسئولیتهای اجتماعی به صورت خودکار از آنها در برابر بحران محافظت میکند، بلکه مدیران سازمانها میتوانند با درک نقشهای مختلف مسئولیتهای اجتماعی در مواقع بحرانی و عواملی که آنها را تحت تأثیر قرار میدهند، خود را به شکل بهتری برای توسعه راهبردهای مناسب مدیریت بحران، آماده کنند.
دکتر مجید قاسمی همچنین در روز دوم این کنفرانس، به بررسی موضوع فرهنگ سازمانی مقاوم و مدیریت بحران پرداخت و در این راستا به ایجاد فرهنگ سازمانی در بانک پاسارگاد و تأثیر کلمات در فرهنگسازی اشاره کرد. وی بر تأکید بانک پاسارگاد به استفاده از کلمه "همکار" برای کلیه همکاران بانک پاسارگاد از همکار پشتیبان تا مقام عالی سازمان و همچنین استفاده نکردن از کلماتی مانند کارمند و شماره پرسنلی اشاره کرد و افزود: همکاران ما در بانک پاسارگاد دارای شماره همکاری و شماره سهامداری هستند.
دکتر قاسمی بعد از تعریف فرهنگ سازمانی به جداییناپذیری مقوله مدیریت با فرهنگ سازمانی اشاره کرد و ارکان مدیریت نوین را برشمرد. وی ضمن اشاره به ابعاد کلیدی فرهنگ سازمانی، به تفاوت بین مدیریت بحران و ریسک اشاره کرد. همچنین در این راستا تصریح کرد: برخلاف مدیریت ریسک که شامل ارزیابی تهدیدهای احتمالی و پیدا کردن بهترین راه جلوگیری از وقوع آن است، مدیریت بحران شامل برخورد با تهدیدهای قبل، حین و پس از وقوع تهدید است.
رئیس دانشگاه خاتم در ادامه اهداف مدیریت بحران را پیشبینی خطرها و عوامل منجر به بحران، برنامهریزی و آمادگی برای مقابله با بحرانهای احتمالی، مقابله با بحرانها و ارائه راهکارهای مناسب برای مدیریت بحران و ایجاد شرایط مناسب زیست بر شمرد.
در ادامه رئیس کنفرانس به بررسی تأثیر متقابل فرهنگ سازمانی بر بحران پرداخت و وقوع بحران را در فرهنگهای سازمانها اثرگذار دانست و اشاره کرد: فرهنگ مقاوم میتواند بحران را مدیریت کند و بنابراین ارزشها از طریق فرهنگ تعیین و ابراز میشوند، فرهنگهای مقاوم میتوانند رخدادهای بیرونی را درک کنند و پاسخ مناسب را به آن بدهند، فرهنگ سازمانی میتواند در کلیه سطوح سازمانی یکپارچگی، مسئولیتپذیری و پاسخگویی، اجماع و اتصال را در زمان بحران ایجاد کند.
رئیس دانشگاه خاتم ویژگی نظام فرهنگ سازمانی مقاوم را سازگاری استراتژیک، رهبری چابک و حکمرانی قوی و توانمند دانست و بیان کرد: فرهنگ مقاوم سازمانی نماد "ایجاد برتری و مزیت در رفتار سازمانی“ است. همچنین فرهنگ مقاوم سازمانی "توانایی سازمان در پیشبینی، آمادهسازی و واکنش و سازگاری با تغییرات فزاینده و اختلال و بینظمی ناگهانی به منظور بقاء و کامیابی است."
دکتر قاسمی در انتهای صحبتهای خود به جمعبندی بحث فرهنگ سازمانی مقاوم و مدیریت بحران پرداخت و تأکید کرد: از ویژگیهای کلیدی فرهنگ سازمانی مقاوم، انطباقپذیری و سازگاری است. سازمانهای فرهنگی مقاوم از ویژگی تحمل ابهام، ریسکپذیری و توان مقابله با پیچیدگیهای محیطی بالایی برخوردارند. تعهد، مسئولیتپذیری و پاسخگویی فردی و سازمانی حاصل رهبری اثربخش سازمانهای مقاوم در مواجهه با بحران است. فرهنگ آیندهنگاری و آیندهپژوهی موجبات آمادگی تیمی را در سازمانها به ارمغان میآورد. لذا در شرایط بحران نوآوری در مدیریت دانشی این سازمانها را از آسیبهای بحران ایمن میسازد. سازمانهایی که دارای فرهنگ مقاوم هستند، قابل پیشبینی، قانونمدار و پایدار هستند. این سازمانها بر موفقیت، نتایج و عملکرد بهعنوان ارزشهای مهم تأکید دارند و برای توانافزایی در ورزیدگی فرهنگی به طور مستمر تلاش میکنند.
لازم به ذکر است در این کنفرانس سخنرانیهایی توسط استادان و مسئولان انجام شد و ایشان به بیان نقطه نظرات، تحقیقات و یافتههای علمی خود پرداختند. از جمله موضوعات مطرح شده در این همایش عبارت بود از راه رسیدن به تراز جهانی از جامعه محلی، رویکردی یکپارچه در مسئولیت اجتماعی مدیریت سازمانها، بازنمایی و هویتیابی فرهنگ راهبردی سازمانها، نسل جوان و فرهنگ سازمانی، مدیریت دانایی میان فرهنگی و نقش آن در توسعه ملی و سازمانی، کارکرد فرهنگ در مدیریت، فرهنگ سازمانهای امیدآفرین، چالشهای کار تیمی در شرایط بحران، نابرابری و پریشانی فرهنگی، استفاده از الگوبرداری در شرایط بحرانی، تحول دیجیتال و فرهنگ سازمانی.
همچنین همزمان با سخنرانیها نشستهای تخصصی با موضوعات آزمایشگاه مدیریت، واقعیتهای فرهنگ سازمانی در نظام اداری ایران و حسابرسی فرهنگ در سازمان، توسط اساتید و صاحبنظران این حوزه برگزار شد.
در پایان مراسم ضمن قرائت بیانیه کنفرانس توسط دکتر آذر صائمیان دبیر علمی کنفرانس، مراسم اهداء جوایز مسئولیت اجتماعی برگزار و از برگزیدگان تقدیر شد.
منبع: فارس
کلیدواژه: فرهنگ سازمانی بحران مدیریت بانک پاسارگاد بانک پاسارگاد مسئولیت اجتماعی مدیریت بحران فرهنگ سازمان فرهنگ مقاوم داشته باشند دکتر قاسمی سازمان ها پیش بینی
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را بهطور اتوماتیک از وبسایت www.farsnews.ir دریافت کردهاست، لذا منبع این خبر، وبسایت «فارس» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۱۳۱۴۴۹۴ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتیکه در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
نظارت مدیریت بحران بر ایمنی نمایشگاه کتاب تهران
معاون آمادگی و عملیات سازمان پیشگیری و مدیریت بحران شهر تهران از آغاز فعالیت کمیته ایمنی و سلامت سی و پنجمین نمایشگاه بینالمللی کتاب تهران، خبرداد.
به گزارش ایسنا، صمیم مرادی روزبهانی با اشاره به آغاز فعالیت کمیته ایمنی و سلامت سی و پنجمین نمایشگاه بینالمللی کتاب تهران اظهارکرد: مطابق با مصوبات کمیسیون فرهنگی و اجتماعی شورای اسلامی شهر تهران، مسئولیت کمیته ایمنی و سلامت سی و پنجمین نمایشگاه بینالمللی کتاب تهران به سازمان پیشگیری و مدیریت بحران شهر تهران سپرده شده است.
وی افزود: بر این اساس، ارزیابی ایمنی محیطی و انعکاس ناایمنیها، جانمایی محلهای نصب علائم و تابلوهای خروج اضطراری، شناسایی فضاهای تخلیه امن اضطراری و تدقیق مسیرهای ویژه امدادی، جانمایی و تعیین محلهای استقرار نفرات، تجهیزات و ماشینآلات عملیاتی دستگاههای امدادی و خدماترسان، از اهم اقدامات ستاد ویژه مدیریت بحران سی و پنجمین نمایشگاه بینالمللی کتاب تهران، پیش از آغاز این رویداد است.
روزبهانی گفت: ستاد ویژه مدیریت بحران سی و پنجمین نمایشگاه بینالمللی کتاب تهران از ۱۷ عضو از سازمانها و نهادهای مختلف از جمله نمایندگانی از سازمان پیشگیری و مدیریت بحران شهر تهران؛ سازمان آتشنشانی و خدمات ایمنی تهران؛ سازمان اورژانس استان تهران؛ نیروی انتظامی تهران بزرگ؛ پلیس راهنمایی و رانندگی؛ مرکز بهداشت شمال تهران (دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی)؛ مرکز بهداشت جنوب تهران (دانشگاه علوم پزشکی تهران)؛ جمعیت هلالاحمر استان تهران؛ ستاد اجرایی سی و پنجمین نمایشگاه کتاب شامل وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و نمایندگان امور اجرایی، رفاهی و حراست؛ مجموعه مصلی امام خمینی (ره)؛ شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ؛ شرکت آب و فاضلاب استان تهران؛ معاونت خدمات شهری و محیط زیست شهرداری تهران؛ مدیریت بحران شرکت بهرهبرداری راهآهن شهری تهران و حومه؛ ستاد مدیریت بحران شهرداری منطقه ۷ و ستادهای مدیریت بحران مناطق معین ۳، ۶ و ۱۲ تشکیل شده است.
وی ادامه داد: از این رو، بازدید میدانی از محل برگزاری نمایشگاه برگزار و نخستین جلسه کمیته ایمنی و سلامت به منظور هماهنگی و تشریک مساعی بین اعضا در محل مصلی تهران برگزار و ضمن بررسی موقعیت و شرایط میدانی با همکاری کمیته اجرایی و رفاهی نمایشگاه، نسبت به بررسی پیشنویس دستورالعمل کمیته ایمنی و سلامت، جمعبندی نظرات و پیشنهادات اعضای کمیته و بررسی نحوه استقرار نیروهای امدادی، انتظامی و خدماترسان، تشکیل شد.
معاون آمادگی و عملیات سازمان پیشگیری و مدیریت بحران شهر تهران گفت: تهیه و ارائه نقشه کدگذاریشده از محل برگزاری، نظارت بر فرآیند استقرار غرفهها و آمادهسازی فضاهای نمایشگاهی، ارائه آموزشهای ایمنی، اطفاء حریق، تخلیه اضطراری و کمکهای اولیه به مسئولان برگزاری و غرفهداران، تعیین محل تشکیل ستاد مدیریت بحران ویژه نمایشگاه، توزیع بیسیم واحد امدادی در زمان برگزاری نمایشگاه، رعایت موارد ایمنی در سیمکشی برق غرفهها، الزام غرفهداران برای تأمین و استقرار کپسولهای اطفاء حریق در غرفهها، برگزاری یک تمرین میدانی آمادگی مقابله با حوادث احتمالی و تخلیه اضطراری قبل از برگزاری نمایشگاه و تشکیل یک گروه اطلاعرسانی در فضای مجازی و ... از جمله برخی از مصوبات و تصمیمات اتخاذ شده در نخستین جلسه کمیته ایمنی و سلامت سیوپنجمین نمایشگاه بینالمللی کتاب تهران بشمار می رود.
انتهای پیام