نظر مشتریان، ابزاری راهبردی برای شناسایی میزان کیفیت خدمات است
تاریخ انتشار: ۲۷ خرداد ۱۴۰۰ | کد خبر: ۳۲۲۵۸۵۲۰
به گزارش حوزه دنیای ارتباطات گروه فضای مجازی باشگاه خبرنگاران جوان، فریبا مرادی در نشست بازنگری شاخص‌های کارت امتیازی متوازن BSC گفت: با بررسی زیر شاخص‌ها، معیار‌ها و سنجه‌های کیفی که ماحصل آن به عنوان نمره کیفی واحد‌های اجرایی در نظام کارت امتیازی متوازن منظور می‌گردد، نظرات مشتریان به عنوان ابزاری راهبردی در مسیر شناسایی میزان انطباق کیفیت خدمات ارائه شده با انتظارات مشتریان به شمار می‌آید.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
مرادی این معیار را در پایش کیفیت استان‌ها و مناطق پستی اولویتی مهم دانست و اضافه کرد: حفظ سلامت مرسولات و رعایت استاندارد‌های سیر در هر سرویس از دیگر مولفه‌های موثر در رضایت مشتری و کیفیت خدمات است که کنترل و پایش آن اساس و پایه نظام ارزیابی کیفی فرآیند‌های عملیاتی عنوان کردند.
وی ضرورت توجه بیش از پیش به نحوه ارائه خدمات پستی به مشتریان کلان پست را از دیگر اولویت‌های نظام ارزیابی کیفیت شبکه خواند و عنوان کرد: ایجاد سنجه‌های موثر و شاخص‌های کیفی در قرارداد‌های کلان حائز اهمیت است.
عضو هیئت مدیره شرکت ملی پست افزود: مدیران موظفند بررسی مستمر سنجه‌های کیفی را در دستور کار قراردهند و با رفع مشکلات و ارتقاء خدمات زمینه رضایت کامل مشتریان را فراهم کنند و در این راستا پاسخگو باشند.
مرادی بیان کرد: در شیوه نامه ارزیابی سنجه‌ها و شاخص‌های کیفی که توسط دفتر مدیریت کیفیت و امور مشتریان تهیه شده ۴ سنجه، ۱۶ شاخص، ۵۵ زیر شاخص و ۲۱ معیار وجود دارد.
وی اضافه کرد: ۴ سنجه شامل سیر مرسولات پستی، میزان انطباق کیفی داخله، میزان انطباق کیفی خارجه و میزان رضایت/ شکایات مشتریان است.
بیشتر بخوانید
انجام بهینه‌سازی شبکه ارتباطی در ایام انتخاباتانتهای پیام/
منبع: باشگاه خبرنگاران
کلیدواژه: خدمات پستی شرکت ملی پست شاخص ها سنجه ها
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.yjc.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «باشگاه خبرنگاران» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۲۲۵۸۵۲۰ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
کیفیت هوای اصفهان ناسالم برای گروه‌های حساس
بر اساس داده‌های سامانه برخط کنترل کیفیت هوای سازمان محیط‌زیست (منطقه اصفهان) شاخص هوای این کلانشهر امروز در ایستگاه خیابان ۲۵ آبان با ۱۶۹، خیابان احمدآباد ۱۸۰، بزرگراه خرازی ۱۵۶، خیابان زینبیه ۱۷۵، خیابان فرشادی ۱۶۷، بولوار کاوه ۱۶۸، کردآباد ۱۵۵ و ایستگاه ولدان ۱۶۰ AQI در وضعیت قرمز و ناسالم برای عموم شهروندان است.
شاخص هوای اصفهان همچنین در ایستگاه میدان انقلاب با عدد ۱۲۵، پارک زمزم ۱۴۵ و رهنان ۱۳۶ AQI وضعیت نارنجی و ناسالم برای گروه‌های حساس را نشان می‌دهد و هوای سپاهان شهر با عدد ۳۵ پاک است.
کیفیت هوا در ایستگاه خیابان پروین اعتصامی با عدد ۹۰، خیابان فیض ۹۹ و خیابان میرزا طاهر ۸۰ AQI در وضعیت قابل قبول قرار دارد.
امروز شاخص هوا در خمینی‌شهر با میانگین ۵۹، سجزی با میانگین ۹۲، شاهین‌شهر ۶۴، کاشان ۵۱ و قهجاورستان ۷۹ در وضعیت قابل قبول، مبارکه با میانگین ۴۴ پاک و نجف آباد ۱۰۴ و زرین‌شهر ۱۰۳ AQI ناسالم برای گروه‌های حساس ثبت شد. ایستگاه سنجش آلودگی هوای منطقه صنعتی دولت آباد قطع است.
شاخص کیفی هوا از صفر تا ۵۰ هوای پاک، ۵۱ تا ۱۰۰ هوای سالم، ۱۰۱ تا ۱۵۰ ناسالم برای گروه‌های حساس، ۱۵۱ تا ۲۰۰ ناسالم برای عموم، ۲۰۱ تا ۳۰۰ بسیار ناسالم و ۳۰۱ تا ۵۰۰ خطرناک است.
این شاخص به طور معمول برای پنج آلاینده هوا شامل مونوکسیدکربن (CO)، اُزن (O ۳)، دی اکسید نیتروژن (NO ۲)، دی اکسید گوگرد (SO ۲) و ذرات معلق زیر ۲.۵ میکرون (PM ۲.۵) اندازه گیری و به طور روزانه در ایستگاه‌های پایش هوا، ثبت می‌شود.
شاخص کیفی هوا (Air Quality Index) معیاری است که غلظت ترکیبات مختلف آلاینده موجود در هوا نظیر مونوکسید کربن، دی اکسید گوگرد، ترکیبات نیتروژن دار، اوزون و ذرات معلق (ذرات کوچک‌تر از ۱۰ میکرومتر و ذرات کوچک‌تر از ۲.۵ میکرومتر) را که دارای حدود مجاز متفاوت با واحد‌های مختلف است به یک عدد بدون واحد تبدیل می‌کند و وضعیت آلودگی هوا را نمایش می‌دهد.
اعلام محدودیت های ترافیکی پایان هفته در جاده های شمالی کشور