به نقل از «ایسنا»

اهمیت نرم افزار CRM

تاریخ انتشار: ۳۰ خرداد ۱۴۰۰ | کد خبر: ۳۲۲۹۲۸۳۳

مدیریت ارتباط با مشتری، مجموعه فعالیت ها، استراتژی ها و فناوری هایی است که کسب و کارها برای مدیریت تعاملات خود با مشتریان فعلی و بالقوه از آنها استفاده می کنند.

به گزارش ایسنا بنابر اعلام شرکت دانا پرداز، اهمیت نرم افزار CRM هم دقیقا به همین علت است. حتما تا به حال با جمله ای که بارها در بسیاری از مشاغل شنیده و گفته می شود برخورد داشته اید: "مشتری پادشاه است".

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

CRM چیست و چرا اهمیت دارد؟ نرم افزار سی آر ام به مشاغل کمک می کند با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند که به نوبه خود باعث ایجاد وفاداری و حفظ مشتری می شود. از آنجایی که وفاداری مشتری عاملی است که روی درآمد کسب و کار تأثیرگذار است، بهره گیری از نرم افزار CRM یک استراتژی مدیریتی است که منجر به افزایش سود برای کسب و کار می شود. مقدماتی ترین اهمیت نرم افزار CRM این است که یک رابط کاربری ساده برای مجموعه ای از داده ها ایجاد می کند که به مشاغل مختلف کمک می کند مشتریان را شناسایی و به روشی مقیاس پذیر با آنها ارتباط برقرار کنند.

دلایل اهمیت نرم افزار CRM در بهبود تعامل با مشتری   اهمیت نرم افزار CRM در کسب اطلاعات

CRM به مشاغل کمک می کند تا در مورد مشتریان خود، از جمله اینکه چه کسی هستند و چرا محصولات شما را خریداری می کنند، و همچنین روند خرید آنها اطلاعات کسب کنند. این امر به کسب و کارها این امکان را می دهد تا نیازهای مشتریان خود را بهتر پیش بینی کرده و در نتیجه آنها را به شکل بهینه تری برآورده کنند. استفاده موثر از نرم افزار CRM می تواند یک مزیت استراتژیک برای کسب و کار ایجاد کند. دسترسی به داده های کاملاً سازمان یافته در مورد مشتری به شرکت ها کمک می کند تا مخاطبین صحیح تبلیغات و محصولات جدید را به درستی انتخاب کنند.

اهمیت نرم افزار CRM در سازمان دهی 

CRM به مشاغل امکان می دهد تا با سازماندهی و خودکارسازی جنبه های خاصی از تجارت، میزان کارآیی کسب و کار را افزایش دهند. از فعالیت های فروش گرفته تا کمپین های بازاریابی و تجزیه و تحلیل داده های مربوط به کسب و کار و مشتری، نرم افزار CRM فرایندها را خودکار و ساده سازی می کند. انجام این کار به مشاغل اجازه می دهد تا این فرآیندها را به صورت داده های ساده تر و قابل فهم سازماندهی کنند.

اهمیت نرم افزار CRM در بهینه سازی تعاملات با مشتریان 

در نهایت اینکه بهترین نرم افزار CRM، به مشاغل اجازه می دهد تا تعاملات با مشتری را بهینه سازی کنند. CRM با ساده سازی بسیاری از فرآیندهای پیچیده تعامل با مشتری، میزان رضایت مشتری را افزایش می دهد.

انواع نرم افزار سی آر ام 

CRM انواع مختلفی دارد. با این حال، بیشتر نرم افزارهای CRM عمدتاً روی یکی از دسته های اصلی زیر تمرکز دارند.

نرم افزار CRM عملیاتی 

 CRM عملیاتی معمولاً به یکی از این سه نوع عملیات مربوط می شود: بازاریابی، فروش و خدمات. CRM عملیاتی ابزاری مهم برای تولید سرنخ است زیرا به طور مکرر با داده های مشتریان قبلی مانند فعالیت های بازاریابی قبلی، خریدها و رضایت از خدمات سروکار دارد. همچنین اهمیت نرم افزار CRM عملیاتی در این است که با خودکارسازی فرایندها تلاش می کند تا تجربه بهتری را هم برای مشاغل و هم برای مشتریان ایجاد کند. CRM عملیاتی به دلیل تمرکز بر روی کارایی، برای کسب و کارهای دارای چرخه فروش کوتاه تر و فروش های تکراری مانند تجارت الکترونیکی یا خرده فروشی ها بسیار مناسب است.

نرم افزار CRM تحلیلی 

 عملکرد اصلی CRM تحلیلی، تجزیه و تحلیل داده های مشتری است تا مدیریت بتواند روند بازار و خواسته ها و نیازهای مشتری را بهتر درک کند. هدف CRM تحلیلی، افزایش رضایت مشتری است. CRM تحلیلی معمولاً از داده کاوی و شناسایی الگو برای انجام این کار استفاده می کند – اهمیت نرم افزار CRM تحلیلی در این است که استفاده از آن برای کسب و کارهایی که در بازارهای بسیار رقابتی فعالیت می کنند، یک ضرورت است و نه یک انتخاب.

نرم افزار CRM مبتنی بر همکاری

 CRM مشارکتی زمانی اتفاق می افتد که شرکت ها اطلاعات مشتریان را با شرکت ها و مشاغل دیگر به اشتراک می گذارند. با تجمیع داده های خود، برخی مشاغل می توانند با به دست آوردن داده هایی که در غیر این صورت به آنها دسترسی نداشتند، تجربه بهتری برای مشتریان شان ایجاد کنند. این نوع CRM برای بازارهایی مناسب است که نوآوری و توسعه محصولات جدید مهمترین کلید موفقیت در آنها است.

CRM ابزاری عالی است که به کسب و کارها امکان می دهد میزان رضایت مشتری، کارایی و سودآوری را افزایش دهند. CRM های مختلف، استراتژی ها و برنامه های متنوعی را در اختیار شما قرار می دهند، که به شما امکان می دهد CRM متناسب با هر نوع کسب و کاری را به راحتی پیدا کنید. تقریباً تمام مشاغل می توانند از نرم افزار CRM بهره مند شوند و بهتر است قبل از ضروری شدن استفاده از CRM، این سیستم را در کسب و کارشان پیاده سازی کنند.
شما می توانید همین حالا استفاده از نرم افزار CRM رایگان را شروع کنید و از راهنمایی پشتیبانان داناپرداز در این راه بهره مند شوید.

انتهای رپرتاژ آگهی

منبع: ایسنا

کلیدواژه: نرم افزار CRM شرکت دانا پرداز اهمیت نرم افزار CRM نرم افزار CRM برای کسب و کار CRM عملیاتی CRM تحلیلی داده ها

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.isna.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایسنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۲۲۹۲۸۳۳ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

چرا ایرانی‌ها بیشتر در دام بدافزار‌ها می‌افتند؟

امروزه بیشتر اطلاعات ما در گوشی‌های هوشمند ذخیره شده است به همین دلیل هم امنیت داده‌های کاربران از اهمیت زیادی برخوردار است چراکه هکر‌ها و مجرمان سایبری در کمین کاربران بی‌تفاوت نسبت به امنیت دستگاه‌های خود هستند؛ بی‌تفاوتی که با توجه به تازه‌ترین آمار استاتیستا (یک پلتفرم جهانی داده و هوش تجاری با مجموعه گسترده‌ای از آمار)، به نظر می‌رسد تاکنون به ضرر کاربران ایرانی بوده است.

 تازه‌ترین آمار استاتیستا، ایران را یکی از کشور‌هایی با بیشترین میزان آلودگی گوشی دانسته و از آلوده بودن بیش از ۳۵ درصد از گوشی‌های هوشمند موجود در ایران به انواع بدافزار خبر داده است؛ موضوعی که کارشناسان ایرانی بر آن صحه می‌گذارند و حتی برخی معتقدند میزان آلودگی بسیار بیشتر از این رقم است، اما چرا آلودگی گوشی‌ها در ایران تا این حد بالاست و برای مقابله با این وضعیت چه باید کرد؟

معجزه به‌روزرسانی را جدی بگیرید
شاهین طبری یکی از فعالان حوزه نرم‌افزار دراین باره گفت: بسیاری از نفوذ‌هایی که اتفاق می‌افتد نمود جدی ندارد پس مطمئناً رقم آلودگی گوشی‌ها به بدافزار بسیار بالاتر از ۳۵ درصد است. به گفته وی، درواقع آن قسمتی که ما از نشت داده‌ها و حمله‌های هکری خبردار می‌شویم، معمولاً نوک کوه یخ است و متأسفانه اتفاقات خیلی بیشتری می‌افتد.

طبری گفت: وقتی صحبت از آلوده شدن گوشی‌ها به بدافزار به میان می‌آید بلافاصله آن را با موضوع گستردگی استفاده کاربران از انواع فیلترشکن مرتبط می‌دانند. هرچند فیلترشکن‌ها بی‌شک در انتشار بدافزار‌ها بی‌تأثیر نیستند، اما نمی‌توان آنها را تنها دلیل امنیت ضعیف بسیاری از گوشی‌های هوشمند مورد استفاده کاربران دانست. وی تأکید کرد: البته موضوع آلودگی گوشی به بدافزار فقط مختص ایران نیست و در سایر کشور‌ها هم موارد مشابه دیده می‌شود ولی شاید به دلایل مختلف، این مسأله در ایران پررنگ‌تر باشد.

این فعال حوزه نرم‌افزار افزود: برخی هم آلودگی گوشی‌ها به بدافزار‌ها را به نصب نشدن از مبادی رسمی نسبت می‌دهند. در پاسخ باید گفت گاه برنامه‌ها با اینکه از طریق مبادی کاملاً رسمی نصب می‌شوند ولی پس از مدتی شاهد آلوده شدن آنها به انواع بدافزار‌ها و حتی گاه باج‌افزار‌ها می‌شویم.

 طبری یادآورشد: در صورتی که سیستم‌عامل گوشی به‌روز و آپدیت شده نباشد، احتمال آلوده شدن گوشی کاربران به بدافزار بیشتر می‌شود. به بیان دیگر وقتی سیستم‌عامل نفوذپذیر است طبیعتاً نرم‌افزار‌های بزرگی مثل شبکه‌های اجتماعی یا نرم‌افزار‌هایی که برای ارتباطات و سایر موارد مورد استفاده قرار می‌گیرند می‌توانند درگاهی برای ایجاد یک نفوذپذیری در این گوشی‌ها باشند که مطمئناً به تبع آن، اتفاقات ناگواری می‌افتد.

به گفته وی، اپلیکیشنی که به هر دلیلی یک نفوذپذیری دارد و کاربر هم تلاشی برای از بین بردن این باگ امنیتی ندارد یا اصولاً از این موضوع بی‌اطلاع است، در گوشی‌هایی با سیستم‌عامل به‌روز نشده، بیشتر آسیب‌پذیر خواهد بود؛ بنابراین امکان آلوده شدن این اپلیکیشن و انتشار بدافزار و آلوده شدن گوشی بیشتر است. این فعال حوزه نرم‌افزار یادآور شد: این موضوع را ما چندی پیش در نرم‌افزار‌های کاربردی که برای خرید غذا یا لجستیک یا پرداخت استفاده می‌شوند و البته همگی هم از مبادی استاندارد نصب می‌شوند شاهد بودیم. به گفته طبری، کاربران باید به‌روزرسانی سیستم‌عامل و برنامه‌های کاربردی موجود در گوشی خود را جدی بگیرند تا کمتر در دام بدافزار‌ها بیفتند.

آموزش، سدی مقابل هکرهاست
یکی از کارشناسان حوزه امنیت سایبری، کلیک بر لینک‌های آلوده ارسالی ازطریق پیام‌رسان‌ها و اپلیکیشن‌ها را یکی از اصلی‌ترین راه‌های آلوده شدن گوشی به انواع بدافزار‌ها دانست و گفت: کاربران حتماً باید با احتیاط بر لینک‌های ارسالی کلیک کنند.

علی ترازی خاطرنشان کرد: در زمان واریز سود سهام عدالت، ثبت‌نام خودرو، ثبت‌نام حج و موارد بسیار دیگر، مجرمان سایبری مترصد فرصت هستند که با ارسال بدافزار ازطریق لینک‌های آلوده، گوشی کاربر را در تملک خود درآورند، بنابراین مهم‌ترین موضوع، آگاهی کاربران است. وی آموزش را مهم‌ترین موضوع در کاهش میزان آلوده شدن گوشی‌های هوشمند دانست و یادآور شد: بسیاری از کاربران این گوشی‌ها سن بالایی دارند و بدون اطمینان از امن بودن لینک ارسالی، بلافاصله بر آن کلیک می‌کنند که دردسر ساز می‌شود، حتی گاه شاهد هستیم که با یک کلیک، کل موجودی کارت این افراد خالی می‌شود. وی آگاهی‌رسانی را رکن اصلی در کاهش میزان آسیب‌پذیری گوشی‌ها و آلودگی به انواع بدافزار‌ها دانست.

نرم‌افزار‌های قفل شکسته، ممنوع
برخی از کارشناسان هم معتقدند بی‌توجهی کاربران به استفاده از انواع آنتی‌ویروس، یکی از دلایل اصلی بالا بودن میزان آلودگی گوشی‌ها به بدافزار در ایران است. هرچند در گوشی‌هایی با نسخه‌های اندروید بالاتر شاهد امنیت نسبتاً قوی گوشی‌ها هستیم ولی گوشی‌هایی که پشتیبانی از سیستم‌عامل آنها پایان گرفته بیشتر در معرض خطر هستند و کاربر باید حتماً از یک نرم‌افزار آنتی‌ویروس قدرتمند استفاده کند تا با شناسایی آنها مانع ورود آنها به سیستم شود. بهتر است در این مورد هم از نرم‌افزار‌های قفل شکسته و رایگان پرهیز کنید، چون تنها گوشی خود را آسیب‌پذیرتر می‌کنید. چنین نرم‌افزار‌هایی عملاً پشتیبانی نمی‌شوند و باگ‌های امنیتی آنها رفع نمی‌شود پس نمی‌توانند از گوشی شما در برابر حملات بدافزاری کاربران حمایت کنند. بهتر است نرم‌افزار‌های امنیتی نظیر آنتی‌ویروس‌ها از منابع معتبر خریداری شوند. این کارشناسان اطمینان می‌دهند که هزینه کردن برای حفظ امنیت داده‌ها و حریم خصوصی ارزش بالایی دارد و نباید به چشم هزینه اضافی به آن نگاه کرد. در چنین شرایطی است که می‌توان میزان آلودگی گوشی‌ها را در کشور کاهش داد.

نظارت بر برنامه‌ها افزایش یابد
شهباز توکلی، کارشناس امنیت سایبری، دانلود و نصب اپلیکیشن‌ها و برنامه‌های مختلف گوشی از منابع غیرمجاز را یکی از دلایل اصلی بالا بودن میزان آلودگی گوشی‌های کاربران ایرانی به انواع بدافزار دانست و گفت: کاربران حتماً باید به فروشگاه‌های اصلی مراجعه کنند تا برنامه‌های نصب شده، مشکلات کمتری داشته باشند. وی یادآور شد: البته برخی برنامه‌های موجود در بازار‌های ایرانی نفوذپذیری بالایی دارند.

 این در حالی است که باید همچون پلی‌استور‌های جهانی ازجمله گوگل‌پلی و اپ‌استور، اپلیکیشن‌ها و برنامه‌ها تحت نظارت جدی و دقیقی قرار بگیرند و سپس حق ورود به بازار پلی استور‌های ایرانی را داشته باشند. اگر نظارت کمرنگ باشد و استاندارد‌های لازم برای آن در نظر گرفته نشود، بی‌شک در میان اپلیکیشن‌های موجود در بازار‌های ایرانی شاهد اپلیکیشن‌های نفوذپذیری می‌شویم که امنیت داده‌های کاربران را به خطر می‌اندازد و می‌تواند تبعاتی همچون سرقت داده‌های مالی، پزشکی و همچنین سرقت از کارت‌های بانکی کاربران را به دنبال نفوذ یک بدافزار داشته باشد.

وی همچنین بر اطلاع‌رسانی به کاربران تأکید کرد و گفت: وقتی کاربران قصد دارند از منابع غیرمجاز یک برنامه بر گوشی خود نصب کنند، پیام هشدار دریافت می‌کنند ولی نسبت به آن بی‌توجه هستند و کار خود را ادامه می‌دهند. حتی گاهی کاربران به سؤالاتی که در طول نصب اپ از آنها پرسیده می‌شود بسرعت جواب می‌دهند بدون اینکه به متن دقت کنند.

این کارشناس امنیت سایبری افزود: بسیاری از مواقع این سؤالات مربوط به دسترسی‌ها در سطوح مختلف است و عملاً کاربر، خود به برنامه اجازه دسترسی به خصوصی‌ترین اطلاعاتش را می‌دهد درحالی که کاملاً از این موضوع بی‌اطلاع است. چنین مواردی گاه منجر به بروز آلودگی‌های مختلف در گوشی و بروز انواع فیشینگ و موارد مختلف می‌شود. وی یادآور شد: در چنین شرایطی بهتر است کاربر زبان گوشی را به فارسی تبدیل کند تا متوجه دسترسی‌هایی باشد که به برنامه می‌دهد تا در برابر حملات بدافزاری آسیب‌پذیری کمتری داشته باشد.

منبع: روزنامه ایران

باشگاه خبرنگاران جوان وب‌گردی وبگردی