به نقل از «مهر»

آشنایی اپراتورهای ۱۲۲ آبفای شیراز با نحوه ارتباط تلفنی موثر

تاریخ انتشار: ۲۴ تیر ۱۴۰۰ | کد خبر: ۳۲۵۳۰۵۴۴

به گزارش خبرگزاری مهر، مدیر اداره روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب شهرستان شیراز با اعلام مطلب فوق افزود: امروزه دانش اصول و فرآیندهای خدمت رسانی به مشتریان، شامل ارزیابی و سنجش نیاز مشتری، شناخت و به کارگیری استانداردهای کیفیت در خدمات و ارزیابی رضایت مشتری از مهم‌ترین ویژگی‌های هر مرکز ارتباط با مشتریان می‌باشد.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

بهرام زاهدی اظهار داشت: شرکت آب و فاضلاب شیراز در چهارچوب رویکرد مشتری مداری و تلاش جهت کسب رضایتمندی مشتریان که اصول اولیه و مهم یک کسب و کار تلقی می‌شود توجه ویژه ای به دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان ۱۲۲ دارد.

مدیر اداره روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب شیراز تاکید کرد: در راستای سیاست ارزش‌های شغلی و بهبود کیفیت سبک کارمندان با توجه به بند ۱۴ صورتجلسه کمیته مدیریت بحران و پدافند غیرعامل و پیرو هماهنگی‌های به عمل آمده کارگاه آموزشی ویژه اپراتورهای مرکز ۱۲۲ با عنوان «ارتباط تلفنی مؤثر» برای کاربران اپراتوری مرکز ۱۲۲ شرکت آب و فاضلاب شهرستان شیراز برگزار شده است.

زاهدی برگزاری این کارگاه آموزشی را ویژه اپراتورهای پاسخگویی، با موضوع ارتباط مؤثر تلفنی جهت بهبود کیفیت "گوش دادن فعالانه کارشناس پاسخگویی، سخن وری، درک اجتماعی، فهم مکتوبات و تفکر انتقادی به همت معاونت منابع انسانی دانست و بیان کرد: در این کارگاه آموزشی شش ساعته دو گروه در دو روز با تدریس مصطفی شهبازی، با حضور مدرس و مشاور با سال‌ها تجربه‌ی علوم ارتباطات در دفتر ارتباط با مشتریان مرکز ۱۲۲ انجام شد.

علی نوروزی، مدیریت دفتر ارتباط با مشتریان ۱۲۲ نیز در حاشیه برگزاری این کارگاه خاطرنشان کرد: با توجه به افزایش کیفیت خدمات رسانی کارکنان و شور و شعف ایجاد شده پس از آن در این مرکز دستاوردهای قابل توجهی از جمله بهسازی شاکله ارائه خدمات، داشتن کارشناسانی مجرب و حرفه‌ای، دوره‌ی پربار با مضمون ارتباط تلفنی مؤثر با یکی از مجرب‌ترین اساتید کشور در زمینه مشاوره موفقیت فردی و سازمانی در دو جلسه و با حضور بهروزی مدیر عامل شرکت آب و فاضلاب شیراز برگزار شد.

به گزارش مهر، در این کارگاه آموزشی چگونگی شروع مکالمه، راهکارهای کلیدی در متقاعدسازی، نحوه مکالمه با افراد عصبانی، چگونگی خاتمه مکالمه تلفنی، تمرین‌های افزایش انرژی و پیگیری تا حصول نتیجه به ارپراتورهای مرکز ۱۲۲ شرکت آب و فاضلاب شیراز آموزش داده شد.

کد خبر 5258491

منبع: مهر

کلیدواژه: آبفای شیراز شیراز برگزاری دوره آموزشی ویروس کرونا بوشهر آمار کرونا کرمانشاه واکسن کرونا شیوع کرونا ایلام گرگان حجاب و عفاف اردبیل اراک سیستان و بلوچستان عکس استانها مجلس شورای اسلامی شرکت آب و فاضلاب شیراز ارتباط با مشتریان کارگاه آموزشی مرکز ۱۲۲

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.mehrnews.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «مهر» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۲۵۳۰۵۴۴ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

پروژه آبرسانی به شهر ارکواز ملکشاهی امسال تکمیل می شود

به گزارش خبرنگار مهر، محمد محمدی ظهر دوشنبه در مراسم تودیع و معارفه مدیران عامل آبفای استان ایلام بیان کرد: یکی از مهمترین خدمات زیرساختی، زیرساخت‌های آب و فاضلاب است.

محمدی با تاکید بر اینکه به رغم تلاش‌های صورت گرفته، هنوز فاصله زیادی با ایده آل ها داریم، تصریح کرد: در حوزه زیرساختی و در بحث شبکه توزیع، دچار فرسودگی هستیم به گونه‌ای که علاوه بر پرت آب، خدمات رسانی را علی الخصوص در فصل گرما با مشکل مواجه می‌کند.

مدیرعامل آبفای استان اظهار داشت: با پشتیبانی شرکت مهندسی آبفای کشور، حمایت‌های استاندار و نمایندگان مردم استان در مجلس شورای اسلامی بتوانیم مشکلات زیرساختی را مرتفع نماییم.

محمدی در بخش دیگری از سخنان خود به برنامه‌های کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت شرکت اشاره نمود و یادآور شد: پروژه‌ها و برنامه ریزی های خوبی در جهت خدمت رسانی هرچه بهتر، طراحی و در حال اجرا هستند که امیدواریم با تزریق به موقع اعتبارات بتوانیم شاهد افتتاح پیش از موعد آنها در راستای ارائه خدمات در خور هم استانی‌های گرامی باشیم.

وی در خصوص پروژه آبرسانی به شهر ارکواز ملکشاهی گفت: این پروژه با حدود ۱۱ سال قدمت هنوز به بهره برداری نرسیده هر چند اقدامات خوبی انجام شده است از جمله خطوط انتقال، برق رسانی و مخازن احداث شده و در این پروژه فقط احداث تصفیه خانه آب مانده است که با توجه به اینکه ابن پروژه مشکل اعتباری ندارد امسال شاهد بهره‌برداری آن خواهیم بود.

مدیرعامل آبفای استان در خصوص پروژه‌های جهاد آبرسانی اظهار داشت: در سال جاری در قالب این پروژه، ۶۹ روستا تعریف شده که از این تعداد تاکنون ۴ روستا تکمیل و به بهره برداری رسیده است که با اجرای کامل این پروژه، مشکل کم آبی یا تنش آبی روستاها مرتفع خواهد شد.

محمدی، سقایی زائرین اباعبدالله را افتخار مردم استان برشمرد و تصریح کرد: در این خصوص نیازمند نگاه و اعتبارات ویژه هستیم چراکه فاضلاب شهرستان مهران جوابگوی جمعیت ۳۰۰ هزار نفری در روز نخواهد بود که برای تصفیه خانه فاضلاب مهران نیازمند بالغ بر ۱۵۰ میلیارد تومان اعتبار هستیم.

وی در خصوص زیرساخت‌های مسکن ملی گفت: اقدامات خاصی انجام شده اما به دلیل محدودیت منابع نیازمند اعتبارات ملی هستیم تا در اجرای این پروژه با مشکل مواجه نشویم.

در ابتدای این مراسم، محمدسبحان حسنی معاون سیاسی و امنیتی استانداری ایلام گفت: کارهای خوبی در حوزه تامین آب صورت گرفته اما مشکلاتی در شبکه‌های فرسوده به ویژه در شهر ایلام وجود دارد که نیازمند تامین اعتبارات است.

همچنین قاسمی معاون بهره برداری شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور به عنوان دیگر سخنران این مراسم گفت: قبول مسئولیت در شرکت‌های آب و فاضلاب یک نوع ایثار است.

وی ادامه داد: موفقیت حاصل نمی‌شود جز با تلاش و کوشش و همکاری و همیاری همه نیروها که می‌طلبد اقداماتی از قبیل هوشمند سازی شبکه. کاهش آب بدون درامد در شهرها و مخصوصاً در روستاها، پهنه بندی و زون بندی، نشت یابی شبکه و فرهنگ سازی مدیریت مصرف آب را سرلوحه برنامه‌های خود به عنوان مدیریت تقاضا قرار دهیم.

لازم به ذکر است پرویز ناصری مدیرعامل سابق آبفای استان در ابتدای این مراسم ضمن تبریک به محمدی، گزارشی از عملکرد دوره تصدی خود را ارائه کرد.

کد خبر 6092226