لگدمال شدن حقوق مصرفکنندگان فروشگاههای برخط/ ضربه مهلک کسبوکارهای اینترنتی متخلف به اعتماد عمومی
تاریخ انتشار: ۱۳ شهریور ۱۴۰۰ | کد خبر: ۳۳۰۰۲۷۰۲
کسبوکارهای مجازی در حالی در مسیر رشد روزافزون قرار دارند که پشتیبانی و خدمات برخی از این صفحات همگام با میزان ارائه خدمات رشد نکرده است و همین ام ضربه مهلکی به کسبوکارهای شناسنامهدار میزند.
خبرگزاری میزان - کسبوکارهای اینترنتی چند سالی است که در کشورمان جایگاه ویژهای پیدا کردهاند و شیوع ویروس کرونا استفاده از این کسبوکارها را چندین برابر کرده است.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمیشوند!
رشد روزافزون استفاده از کسبوکارهای فضای مجازی در حالی رقم خورد که برخی از این سکوها (پلتفرم) بدون داشتن زیرساختهای لازم و امکانات، روزبهروز در حال گسترش هستند، اما برخی از آنها حتی نماد اعتماد الکترونیکی فعال هم ندارند.
بسیاری از کسبوکارهای مجازی دارای پشتیبانی قوی هستند و مشتری بعدازاینکه به مشکل برخورد میتواند با تماس با بخش مربوطه و در میان گذاشتن مشکل خود، راهنماییهای لازم را دریافت کنند.
در این بین برخی از صفحات بدون داشتن پشتیبانی مناسب درحال ارائه سرویس هستند و در صورت ایجاد مشکل، پشتیبانی این سایتها هیچ مسئولیتی نمیپذیرند.
در همین راستا رضا الفت نسب عضو هیئتمدیره اتحادیه کسبوکارهای مجازی به خبرنگار میزان میگوید یک سری از محصولات قیمت مصوب و تعرفه دارد و از سوی سازمانهای ذیربط و سامانه ۱۲۴ نرخ آنها اعلام میشود و اگر مشتری نسبت به قیمت کالایی که نرخ مصوب دارد اعتراض دارد میتواند شکایت خود را به اتحادیه کسبوکارهای مجازی اعلام کند تا موضوع پیگیری شود. به گفته وی محصولاتی که قیمت روی آنها درجشده نیز قابلپیگیری است و پیگیری آن از سوی اتحادیه کسبوکارهای مجازی انجام میشود، اما مشکل محصولاتی است که تعرفه مشخصی ندارد. عضو هیئتمدیره اتحادیه کسبوکارهای مجازی گفته است اگر قیمت کالایی که نرخ مصوب ندارد افزایش چشمگیری داشته باشد که بازرسان ما یا مردم نسبت به آن شکایتی داشته باشند اتحادیه فروشنده را احضار میکند و مدارک و فاکتور مربوط به محصول دریافت میشود و پس از اضافه کردن سود متعارف کالا و مالیات به آن اگر قیمت کالا افزایش غیرقانونی داشته باشد تخلف محسوب میشود و برابر قانون به تعزیرات اعلام میشود و نهایتاً جریمههایی برای فروشنده متخلف در نظر گرفته میشود. الفت نسب گفت: قطعاً ایرادات و گران فروشیهایی در فضای مجازی رخ میدهد و مردم در صورت مشاهده میتوانند موارد را اعلام کنند و اتحادیه طبق قانون شکایات را بررسی میکند. عضو هیئتمدیره اتحادیه کسبوکارهای مجازی می گوید در کسبوکارهای آنلاین قیمتها شفاف بیان میشود و افراد خودشان قبل از خرید میتوانند سایتهای مختلف را رصد کنند و با مقایسه قیمتها محصولات موردنظر را با قیمت مناسب خریداری کنند.البته فعالیت کسبوکارهای اینترنتی بهصورت برخط (آنلاین)، کار را برای بسیاری از افراد راحت کرده است چراکه قبل از خرید میتوانند مواردی از جمله مجوز کسبوکارهای مجازی و نماد اعتماد الکترونیکی سکوی خدمات دهنده را استعلام بگیرند و در صورت نبود مشکل خرید خود را با اطمینان انجام دهند.
البته مشتریان فقط به نماد اعتماد الکترونیکی نباید اکتفا کنند و استعلام مجوز از اتحادیه کسبوکارهای مجازی نیز ضروری است.
یکی دیگر از مواردی که افراد بعد از خرید و واریز وجه با آن روبرو میشوند اختلاف زیاد قیمتها در اجناس مختلف است که نبود نظارت بر قیمتها باعث ارائه کالا و خدمات با قیمتهای بالا و به اصطلاح نجومی میشود که مشتری کالا و خدمات لازم است با صرف وقت بیشتر و جستجو در اینترنت و مقایسه قیمتها خرید جنس خود را نهایی کند، ولی در صورت خرید اجناس با قیمت بالاتر از نرخ مصوب میتواند شکایت خود را به اتحادیه کسب و کارهای مجازی اعلام و نتیجه را پیگیری کند.
نحوه شکایت از کسب و کارهای مجوزدار و بدون مجوز
برای استعلام مجوز سایتهای اینترنتی لازم است افراد به سایت اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی به آدرس https://ecunion.ir مراجعه کنند و پس از استعلام خرید خود را ثبت کنند. همچنین وبسایتهای عضو اتحادیه کسب و کارهای مجازی قاعدتاً لوگوی اتحادیه دارد که به معنای پروانه کسب و کار است و افراد با کلیک روی آن میتوانند اطلاعات صاحب پروانه را مشاهده و شکایات خود را ثبت کنند. بهتر است مردم از سایتهای فاقد مجوز اتحادیه کسب و کارهای مجازی خرید نکنند، اما در صورت خرید و ایجاد مشکل میتوانند از طریق نماد اعتماد الکترونیکی برای شکایت از این سایتها اقدام کنند. البته شکایت از سایتهای بدون نماد الکترونیکی دشوار است چرا که قانونی برای بررسی شکایات از این طریق وجود ندارد، اما شکایت از سایتهای دارای مجوز از طریق اتحادیه باتوجه به وجود قوانین مختلف و کمیسیون شکایات و کمیسیون بازرسی قانوناً پیگیری میشود و در صورت عدم پاسخ فروشنده پروانه فروشنده لغو میشود که همین عامل باعث مراجعه فروشنده به اتحادیه میشود.موضوعی که این روزها برخی از مشتریان کسب و کارهای اینترنتی را از ارائه خدمات ناراضی کرده است پشتیبانی نامناسب برخی از سایتهای فروش اینترنتی است و بسیاری از افراد بعد از خرید و به مشکل خوردن مجوز سایت مورد نظر را مورد بررسی قرار میدهند که در بسیاری از این موارد از نداشتن مجوز سایت مطلع میشوند و کار برای رسیدگی مشکل انها دشوار و در برخی موارد نیز پیگیری به جایی نمیرسد.
درحالی که برخی از این صفحات پشتیبانی مطلوبی به مشتریان خود ارائه نمیدهند و نارضایتی از این صفحات بسیار زیاد شده است.
زیرساختهای برخی از کسب و کارهای مجازی مناسب ارائه خدمات گسترده نیست
درهمین راستا محمدنقی دیده بان در گفتوگو با میزان گفت: بی شک ظهور و بروز کسب و کارهای اینترنتی در جامعه معلول فزونی تقاضا بر عرضه است، به همین دلیل چند سالی است که کسب و کارهای اینترنتی در کشورمان رونق پیدا کرده و با شیوع کرونا استفاده از این خدمات در فضای مجازی رو به افزایش است.
وی بیان کرد: آنچه مشهود است ناکارآمدی برخی از این اپلیکیشنها(نرمافزارها) و وبسایتها و عدم پشتیبانی و ارایه خدمات مطلوب از سوی صاحبان این کسب و کارهاست که منجر به نارضایتی مردم شده است.
این کارشناس ارشد کارآفرینی گفت: در حال حاضر زیرساختهای برخی از کسب و کارهای مجازی مناسب ارائه خدمات گسترده نبوده و تنها از طریق تبلیغات فریبنده اقدام به جذب مشتری میکنند که همانگونه که گفته شد وجود متقاضیان بی شمار باعث ایجاد عدم انگیزه رقابتی در بین این کسب و کارها شده است.
دیده بان در ادامه گفت: از سوی دیگر عدم داشتن اطلاعات و آگاهیهای لازم و همچنین نبود سواد رسانهای باعث میشود عده بسیاری فریب چنین تبلیغاتی را در فضای مجازی و شبکههای اجتماعی خورده و حتی بعد از بروز مشکل نیز سعی در یافتن راههای مختلف و صفحات پشتیبانی برای جبران این ضرر برمی آیند.
وی افزود: غافل از اینکه بسیاری از آنها فاقد مجوزهای لازم و صفحات پشتیبانی هستند، کسب و کاری که قرار بود زندگی مردم را متحول کند، آلودگی هوا را از بین ببرد، شبانه روزی در دسترس باشد، بدون محدودیت جغرافیایی فعالیت کنند، هزینهها را کاهش دهد و سرعت خدمات رسانی را افزایش دهد و در نهایت رضایت مشتریان را جلب کند، اما اکنون به یک معضلی تبدیل شده است که اعتماد بسیاری از مردم را لگد مال کرده و ضربه مهلکی به کسب و کارهای شناسنامه دار میزند.
این فعال حوزه کسب و کار اینترنتی معتقد است آموزش به مردم در خصوص مشکلات و آسیبهای موجود از جمله بدافزارها، صفحات فیشینگ و... باعث خنثی شدن این آسیبها میشود.
دیده بان گفت: یکی از نمونههای بارز این موضوع ارسال پیامهای جعلی با عنوان ابلاغیهها، تخلف یا مسدودی اموال در برخی سامانهها به قصد سرقت اطلاعات حسابهای بانکی و اکنون نیز سواستفاده از سامانه واکسیناسیون و فروش واکسنهای تقلبی در فضای مجازی معضلی جدید برای مردم بوجود آورده است.
کارشناس ارشد کارآفرینی تصریح کرد: یکی از آسیبها هم نداشتن سواد حقوقی مردم است که این امر باعث شده بسیاری از مردم بعد از ضررها و زیانهای مادی و معنوی شکایت نکرده و یا بعد از شکایت از پیگیری آن منصرف میشوند که همین باعث گسترش چنین موارد مشابه در جامعه میشود.
این فعال حوزه کسب و کار اینترنتی گفت: با توجه به رشد روزافزون این صفحات ابتدا باید فرهنگسازی لازم اعم از تولید محتوای آموزشی، انتشار پیامهای هشداردهنده در رسانهها و تقویت دستگاههای نظارتی انجام شود.
به هر روی با گسترش روزافزون کسب و کارهای اینترنتی در کنار آموزش و فرهنگسازی به مردم باید سازوکاری جهت پشتیبانی از مشتریان این کسب و کارها از سوی نهادهای مربوطه اجباری شود تا هیچ کسب و کاری بدون داشتن پشتیبانی قوی جایگاهی در فضای مجازی نداشته باشد.
آنچه در این میان مورد بیتوجهی قرار گرفته و به عبارتی لگدمال میشود، حقوق حقه مصرفکنندگان است که ناگزیر به خرید از برخی فروشگاههای برخط(آنلاین) هستند، اما ضمن الزام به پرداخت هنگفت بابت خرید کالا، با کیفیت پایین مواجه شده و جایی هم برای پیگیری این مهم ندارند.
بیشتر بخوانید: جزئیات راهاندازی سامانه «ای - صنوف» برای ساماندهی کسب و کارهای اینترنتی
انتهای پیام/
برچسب ها: اخبار اقتصادی کسب و کار مجازی اینترنت فضای مجازیمنبع: خبرگزاری میزان
کلیدواژه: اخبار اقتصادی کسب و کار مجازی اینترنت فضای مجازی اتحادیه کسب وکار های مجازی نماد اعتماد الکترونیکی کسب و کار های مجازی کار های اینترنتی اتحادیه کسب فضای مجازی ارائه خدمات کسب و کار ها کسب وکارهای قیمت ها
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را بهطور اتوماتیک از وبسایت www.mizan.news دریافت کردهاست، لذا منبع این خبر، وبسایت «خبرگزاری میزان» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۳۰۰۲۷۰۲ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتیکه در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
با حل مشکلات مردم اعتماد عمومی را افزایش دهید
حجت الاسلام و المسلمین عبدالکریم عابدینی نماینده ولیفقیه در استان و امام جمعه قزوین در دیدار حجتالاسلام والمسلمین مصطفوینیا رئیس کل جدید دادگستری استان قزوین گفت: خدای متعال در آیه ۲۹ سوره مؤمنون میفرماید «وَقُلْ رَبِّ أَنْزِلْنِی مُنْزَلًا مُبَارَکًا وَأَنْتَ خَیْرُ الْمُنْزِلِینَ»، یعنی (و بگو پروردگارا مرا در جایى پربرکت فرود آور که تو نیکترین مهماننوازانى)، انشاءالله حضور شما در استان ما محقق این آیه باشد.
وی ادامه داد: انشاءالله رفتار اهالی این منطقه با شما مصداق آیه ۸۰ سوره اسراء باشد، خدای متعال در این آیه میفرماید «وَقُلْ رَبِّ أَدْخِلْنِی مُدْخَلَ صِدْقٍ وَأَخْرِجْنِی مُخْرَجَ صِدْقٍ وَاجْعَلْ لِی مِنْ لَدُنْکَ سُلْطَانًا نَصِیرًا»، یعنی (و بگو پروردگارا مرا در هر کارى به طرز درست داخل کن و به طرز درست خارج ساز و از جانب خود براى من تسلطى یارى بخش قرار ده)، انشاءالله ورود شما به استان ما ذخیره آخرتتان شود و کاری برای دین خدا، تقویت ایمان مردم، اقامه نماز، عدل و همه خوبیها انجام دهید، امیدواریم خدا شما را واسطه این قبیل مسائل قرار بدهد.
امام جمعه قزوین عنوان کرد: شناخت منطقه و جریانات حائز اهمیت است، البته خیلی جریانات ممکن است در این منطقه باشد و شما وقت شناخت آنها را نداشته باشید، اما آن جریاناتی که برای حوزه قضا لازم است و در احکامی که صادر میکنید تأثیرگذار است را پیگیری کنید، شناخت این نوع جریانات مهم است، چون اگر ما جریانشناس نباشیم از همان ابتدا و بهصورت ناخودآگاه ممکن است در مسیری قرار بگیریم که تا آخر هم متوجه نشویم این جریانات زاویه ما را عوض کرده و ما را در مسیری قرار دادهاند که دیگر متوجه نشدهایم به کجا میرویم.
وی بیان کرد: آنهایی که در مسیر خدا و قیامت به شما کمک میکنند، دست اینها را باید بوسید، جریانشناسی دخیل در حوزه قضا جزو واجبات کار شماست، دیده شده کسانی که این جریانشناسی را نداشتهاند و خود به خود در وادیهایی افتادهاند و حتی به آنها هشدار هم داده شده و توجه نکردهاند.
حجت الاسلام و المسلمین عابدینی تأکید کرد: خدای متعال در آیه ۶۷ سوره زخرف میفرماید «الْأَخِلَّاءُ یَوْمَئِذٍ بَعْضُهُمْ لِبَعْضٍ عَدُوٌّ إِلَّا الْمُتَّقِینَ»، یعنی (در آن روز یاران جز پرهیزگاران بعضیشان دشمن بعضى دیگرند)، خدای متعال به ما میگوید کسانی که اطرافتان هستند را ببینید دوستتان هستند یا خیر. شرط این دوستی از نظر قرآن تقواست.
امام جمعه قزوین عنوان کرد: باید ببینیم این آدمهایی که دوست ما هستند خدا و قیامت سرشان میشود یا خیر، اگر این طور باشد دوستان خوبی هستند، چون تقوا دارند، اما اگر تقوا نداشته باشند شاید در دنیا خیلی به ما ابراز محبت کنند، اما در قیامت به جان هم میافتیم و هر چه نگاه میکنی اینها برای ما وزر، وبال، تاریکی و تیرگی هستند. کدام آدم عاقلی میآید قیامتش را برای دوستیهای حزبی، جناحی و قومی و قبیلهای دنیا خراب کند؟
وی یادآور شد: آن کسی که از دین بر میگردد، خلاف دین عمل میکند، ربا میخورد، پارتیبازی میکند، دروغ میگوید، ذهن ما را نسبت به هم خراب میکند، اینها سفیهانی هستند که خدا در آیه ۱۳۰ سوره بقره از آنها نام برده است، خدای متعال در این آیه میفرماید «وَمَنْ یَرْغَبُ عَنْ مِلَّةِ إِبْرَاهِیمَ إِلَّا مَنْ سَفِهَ نَفْسَهُ وَلَقَدِ اصْطَفَیْنَاهُ فِی الدُّنْیَا وَإِنَّهُ فِی الْآخِرَةِ لَمِنَ الصَّالِحِینَ»، یعنی (و چه کسى جز آنکه به سبک مغزى گراید از آیین ابراهیم روى برمىتابد و ما او را در این دنیا برگزیدیم و البته در آخرت نیز از شایستگان خواهد بود).
نماینده ولیفقیه در استان قزوین اظهار کرد: خدای متعال در آیات ۲۷ و ۲۸ و ۲۹ سوره فرقان میفرماید «وَیَوْمَ یَعَضُّ الظَّالِمُ عَلَى یَدَیْهِ یَقُولُ یَا لَیْتَنِی اتَّخَذْتُ مَعَ الرَّسُولِ سَبِیلًا، یَا وَیْلَتَى لَیْتَنِی لَمْ أَتَّخِذْ فُلَانًا خَلِیلًا، لَقَدْ أَضَلَّنِی عَنِ الذِّکْرِ بَعْدَ إِذْ جَاءَنِی وَکَانَ الشَّیْطَانُ لِلْإِنْسَانِ خَذُولًا»، یعنی (روزى است که ستمکار دستهاى خود را مىگزد و مىگوید اى کاش با پیامبر راهى برمىگرفتم، اى واى کاش فلانى را دوست خود نگرفته بودم، او بود که مرا به گمراهى کشانید پس از آنکه قرآن به من رسیده بود و شیطان همواره فروگذارنده انسان است).
حجت الاسلام و المسلمین عابدینی عنوان کرد: خدای متعال در این آیه میفرماید در قیامت ظالم و آن کسی که در دنیا بد عمل کرده، دستش را گاز میگیرد و میگویدای کاش من با پیغمبر (ص)، امیرالمؤمنین (ع)، ائمه اطهار (ع) و جانشین امام زمانم هماهنگ میشدم،ای کاش فلانی که نفاق، دروغ، حیله و دو رویی را در زندگی من آورد، به زندگیام راه پیدا نمیکرد، او مرا از ذکر و قرآن دور کرد، شیطان همین است، شیطان آدم را خوار و رسوا میکند و تا عزت و آبروی آدم را نگیرد دست برنمیدارد.
وی بیان کرد: ما اگر ببینیم کسی آمده برای اعمال منویات رهبر حکیم انقلاب و برای عدالت، عزت و اقتدار اسلام تلاش میکند، هر کسی که باشد دستش را میبوسیم و با همه وجود در خدمتش هستیم.
نماینده ولی فقیه در استان قزوین با تأکید بر اینکه با حل مشکلات مردم اعتماد عمومی را افزایش دهید، عنوان کرد: مردم پایه اصلی و اساسی انقلاب هستند، هر کس بیاید کاری کند که دل مردم شاد شود، مشکلات مردم را حل کند و باعث افزایش اعتماد عمومی شود، دستش را میبوسیم و با همه وجود در خدمت او خواهیم بود.
وی تأکید کرد: خدای متعال در آیه ۲۰۱ سوره اعراف میفرماید «إِنَّ الَّذِینَ اتَّقَوْا إِذَا مَسَّهُمْ طَائِفٌ مِنَ الشَّیْطَانِ تَذَکَّرُوا فَإِذَا هُمْ مُبْصِرُونَ»، یعنی (مسلماً کسانی که نسبت به گناهان، معاصی و آلودگیهای ظاهری و باطنی تقوا ورزیدهاند، هرگاه وسوسههایی از سوی شیطان به آنان رسد خدا و قیامت را یاد کنند، پس بیدرنگ بینا شوند و از دام وسوسههایش نجات یابند).
حجت الاسلام و المسلمین عابدینی گفت: خدای متعال در این آیه میفرماید فقط اهل تقوا شیطانشناس هستند و وقتی شیطان میخواهد در آنها نفوذ کند سریع متوجه شده و بینا میشوند و شیطان نمیتواند از هیچ دری در اینها نفوذ کند، اگر هم تقوا نباشد شیطان در افراد جولان میدهد.
وی یادآور شد: خدای متعال در آیات قرآن کریم آدمها را دو دسته میکند، در آیه ۳۰ سوره فصلت میفرماید کسانی که فقط حواسشان به خداست و تحت هیچ شرایطی از راه خدا دور نشده و پای کار خدا ایستادهاند، ملائکه در جان اینها نازل میشوند و به آنها میگویند نترسید و محزون نباشید، بهشت بر شما بشارت باد؛ چقدر ما به این آیه محتاجیم و اگر این آیات نباشد زندگی مرده است.
امام جمعه قزوین اظهار کرد: در آیات ۲۲۱ و ۲۲۲ سوره شعراء نیز خداوند میفرماید شیاطین جنی و انسی در دل گنهکاران و دروغگویان نمیآیند؛ آن کسانی که لقمه حلال و حرام برایشان فرقی ندارد شیاطین انسی هستند، لقمه حرام جاده ورود شیطان به آن آدم را آسفالت میکند، یک لقمه حرام، یک رشوه، یک خلاف، یک ناحق، همه اینها راه را برای ورود شیطان به درون ما هموار میکند.
وی عنوان کرد: بنابراین دلهای ما هم میتواند محل نزول فرشتگان باشد و هم میتواند محل نزول شیاطین باشد، شیاطین جن و انس دارند، بندگان خوب خدا، بوی فرشتگان را میدهند، آدم اگر سالم باشد، خدا این بندگان خوب را میفرستد و میگوید این بنده مرا دریابید، بعد میبینید در یک بزنگاه که شما میخواهید یک تصمیمی را بگیرید، این آدم خوب سر راه شما قرار میگیرد و میگوید این کار را نکن، در نهایت هم شما میفهمید اگر این کار را انجام میدادید چقدر آبروریزی به بار میآمد، یعنی خدا لطفش را این طور به آدم نشان میدهد.
نماینده ولیفقیه در استان قزوین بیان کرد: همه ما باید دست همدیگر را بگیریم برای تحقق آن منویاتی که امام خمینی (ره) و شهدا داشتند و رهبر حکیم انقلاب دارند و دنیا هم به وجود ایشان افتخار میکند، انشاءالله بتوانیم دل رهبر فرزانه انقلاب و دل امام زمان (عج) را شاد کنیم.
باشگاه خبرنگاران جوان قزوین قزوین