به نقل از «اقتصاد آنلاین»

شکایت از کسب و کار اینترنتی رایگان است؟

تاریخ انتشار: ۱۶ تیر ۱۴۰۱ | کد خبر: ۳۵۴۲۹۶۴۷

به گزارش اقتصادآنلاین به نقل از  ایرنا، از سال ۸۴ طبق ماده ۹ برنامه جامع تجارت الکترونیکی، وزارت بازرگانی موظف شد با همکاری وزارت دادگستری و قوه قضاییه نسبت به تدوین الگوی داوری در دعاوی تجارت الکترونیکی برای کاهش دعاوی حقوقی با اعمال حداقل استانداردهای حقوقی در عرصه تجارت الکترونیکی و همچنین تدوین الگوی قراردادی حل اختلاف برای دعاوی در الگوهای بنگاه به بنگاه (B۲B) و بنگاه به مشتری (B۲C) به‌منظور ساده و شفاف‌سازی روند حل‌وفصل اختلاف اقدام کند که این تکلیف قانونی بالاخره بعد از چند سال در دولت سیزدهم اجرایی و اسفند سال گذشته با حضور وزرای صمت، دادگستری، معاون پیشگیری از جرم قوه قضائیه، معاون حقوقی رئیس‌جمهور و رئیس کانون عالی انجمن‌های صنفی کارفرمایی ایران رونمایی شد.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

در رونمایی از سامانه یکپارچه ثبت شکایت، امکان تازه‌ای وجود دارد که به‌واسطه آن افراد می‌توانند در صورت تمایل برای خریدی که انجام دادند، متضرر شدند و نسبت به آن شکایت دارند، مبلغی را پرداخت کنند تا به صورت تخصصی داوری شوند.

«نسیم صالحی»، مدیر واحد شکایات نماد اعتماد الکترونیکی درباره فرآیندی که در «سامانه یکپارچه ثبت شکایت» طی می‌شود، افزود: فرآیند سامانه جدید به این صورت است که پس از احراز هویت مصرف‌کننده و ثبت و احراز اطلاعات معامله بر اساس استعلام سیستمی تراکنش پرداخت از بانک مرکزی، شکایت به کسب‌وکار طرف شکایت ارجاع شده و کسب‌وکار موظف است طی یک بازه زمانی محدود نسبت به پاسخگویی مناسب و رفع شکایت اقدام کنند.

وی درباره امکان تازه برای داوری تخصصی در این سامانه، افزود: در صورت عدم پاسخگویی مناسب توسط کسب‌وکار، علاوه بر امکان ارجاع شکایت به مراجع رسیدگی‌کننده اداری شامل سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و اتحادیه صنفی (طبق روال قبل و به‌صورت رایگان)، شیوه جدیدی نیز جهت احقاق حقوق مصرف‌کننده در سامانه تعبیه شده که امکان درخواست  ارجاع به داوری است.

تسریع در زمان رسیدگی 

مدیر واحد شکایات نماد اعتماد الکترونیکی با بیان اینکه از مزایای ارجاع به داوری، می‌توان به تسریع در زمان رسیدگی و صدور آرای منصفانه و تخصصی اشاره کرد گفت: رای داوری ظرف حداکثر سه هفته توسط هیئت داوری متشکل از اعضای کمیسیون داوری کانون عالی کارفرمایان صادر و در صورت صدور رأی به نفع مصرف‌کننده، کسب‌وکار موظف به اجرای آن ظرف حداکثر یک هفته خواهد بود. در غیر این صورت طبق تعهدات کسب‌وکار، اینماد وی تعلیق خواهد شد.

وی خاطرنشان کرد: همچنین رأی داوری علاوه بر ضمانت اجرایی اداری، ضمانت اجرایی قضایی نیز خواهد داشت و پس از گذشت ۲۰ روز از تاریخ ابلاغ در صورت عدم اجرا توسط کسب‌وکار، امکان اجرا از طریق قوه قضائیه هم وجود دارد؛ بنابراین تمامی فرآیند ثبت شکایت و رسیدگی کمافی سابق رایگان بوده و تنها در صورت انتخاب درخواست داوری توسط مصرف‌کننده، مبلغی به‌عنوان تعرفه داوری باید پرداخت شود.  

صالحی درباره مبلغی که بابت این کار باید پرداخت شود گفت: تعرفه داوری متغیر و طبق جدول زیر بر اساس نوع اختلاف، درصدی از مبلغ تراکنش ثبت‌شده است.

فعالیت بیش از ۳۰ داور برای رسیدگی به پرونده‌ها

وی در پاسخ به اینکه مرکز توسعه تجارت الکترونیکی، نظارت بر امور کسب‌وکارهای اینترنتی را برعهده دارد و رگولاتور این حوزه است، دریافت مبلغ برای رسیدگی به شکایات مردمی به چه علت است؟ تاکید کرد: همان‌طور که گفتم، تمامی فرآیند ثبت شکایت و رسیدگی مانند گذشته رایگان است و تنها در صورت انتخاب درخواست داوری توسط مصرف‌کننده (که یک گزینه اختیاری است)، مبلغ تعرفه داوری باید پرداخت شود.

مدیر واحد شکایات نماد اعتماد الکترونیکی افزود: هر پرونده توسط یک سرداور و چند داور متخصص از اعضای کمیسیون داوری کانون عالی کارفرمایان، بررسی می‌گردد و در حال حاضر بیش از ۳۰ داور در هیئت داوری منتخب کمیسیون داوری کانون عالی کارفرمایان جهت رسیدگی به پرونده‌های سامانه فعالیت می‌کنند و با افزایش تعداد پرونده‌ها جهت تسریع در رسیدگی باید به تعداد داوران عضو اضافه شود، به همین دلیل تعرفه داوری جهت پرداخت حق‌الزحمه داوران است.

صالحی درباره اینکه آیا این مسئله باعث نمی‌شود افراد از ثبت شکایت برای مبالغ اندک صرف‌نظر کنند و به این شکل تخلف کسب‌وکارها افزایش پیدا کند، افزود: برای ثبت شکایت وجهی از مصرف‌کننده دریافت نمی‌شود و رایگان است و در صورت عدم پاسخگویی مناسب توسط کسب‌وکار، مصرف‌کننده می‌تواند طبق روال قبل، شکایت را به‌صورت رایگان به مراجع رسیدگی‌کننده اداری ارجاع کند.

حل بیش از نیمی از شکایات در مراحل ابتدایی مذاکره

مدیر واحد شکایات نماد اعتماد الکترونیکی تصریح کرد: جهت جلوگیری از افزایش تخلف کسب‌وکار، تعداد شکایات بدون پاسخ و تأخیر در پاسخگویی در شناسنامه اینماد کسب‌وکار نمایش داده شده و با متخلفان مطابق با «دستورالعمل اعطای نماد اعتماد الکترونیکی و نظارت بر فعالیت کسب‌وکارهای الکترونیکی» برخورد خواهد شد. همچنین در بازه زمانی چهارماهه از تاریخ رونمایی سامانه، با توجه به سازوکارهای خودکنترل طراحی‌شده، بیش از نیمی از شکایات در مرحله ابتدایی مذاکره بین مصرف‌کننده و کسب‌وکار از طریق این سامانه حل شده است.

منبع: ایرنا لینک کوتاه لینک کپی شد ۰ این مطلب برایتان مفید است؟ ارسال نظر کسب و کار اینترنتی اخبار مرتبط افزایش درخواست برای استفاده از سامانه احراز هویت مشتریان ۱۴۰۱/۱/۱۳ اختلاف ۱۰ ساله در امضای الکترونیک حل شد ۱۴۰۰/۱۲/۲۹ کارکردهای اینماد برای کشور انکارناپذیر است ۱۴۰۰/۱۲/۲۵ ثبت ماهانه ۲۰ هزار شکایت از کسب و کارهای اینترنتی ۱۴۰۰/۱۲/۲۴ چگونه از کسب و کارهای اینترنتی شکایت کنیم؟ ۱۴۰۰/۱۲/۲۴ اطلاعات تراکنش پرداخت در خرید اینترنتی را ذخیره کنید ۱۴۰۰/۱۲/۹ آخرین ویدیو ها هنرنمایی باورنکردنی راننده پراید در پارک کردن نمایشی + فیلم ۱۴۰۱/۰۴/۱۶ ۰۰:۰۱ خواهر الناز شاکردوست برای اولین بار مقابل عکاسان ظاهر شد + فیلم ۱۴۰۱/۰۴/۱۵ ۲۳:۲۴ اتفاق وحشتناکی که پسر بازیگر معروف رقم زد + فیلم ۱۴۰۱/۰۴/۱۵ ۲۳:۱۷ اوج گیری دوباره کرونا / تزریق واکسن را جدی بگیرید ۱۴۰۱/۰۴/۱۵ ۲۲:۳۸ گوجه هایی که رب نمی‌شوند؛ حکایت کاهش عرضه رب گوجه فرنگی در بازار + فیلم ۱۴۰۱/۰۴/۱۵ ۲۱:۴۹ بازارچه آنلاین گوشی موبایل گوشی سامسونگ گوشی اپل، آیفون گوشی شیائومی ارسال نظر

خرید نرم افزار هلو صرافی ارز دیجیتال صرافی والکس خرید ارز دیجیتال خرید تتر نقشه مترو تهران تقویم ۱۴۰۱ قیمت مسکن آخرین خبر ها ۰۹:۰۲ شکایت از کسب و کار اینترنتی رایگان است؟ ۰۸:۵۹ کانادا واکسن های آسترازنکا را دور می ریزد! ۰۷:۳۰ ۳ شب اقامت در هتل های دوحه قطر چقدر تمام می شود؟ + جدول ۰۲:۰۳ کارتی را که بیشتر دوست دارید انتخاب کنید + تست ۰۱:۵۶ بعد خوردن تن ماهی چه اتفاقی ممکنه برامون بیفته؟ ۰۱:۴۶ زشت ترین شوخی های زن و شوهری که باید فورا ترک کنید ۰۱:۱۵ کارهایی که قبل از مرگ باید انجام دهید ۰۰:۴۵ فال ابجد روزانه امروز پنجشنبه ۱۶ تیر ۱۴۰۱ ۰۰:۱۶ برج ایفل در شرف فروریختن است / نبض «نماد پاریس» به شماره افتاد + عکس ۰۰:۱۳ با این راهکارهای ساده و طبیعی پیری را متوقف کنید ۰۰:۰۶ تصاویر بدون حجاب خطرناک ترین زن فرانسوی عضو داعش / با پیش قراول زنان فرانسوی عضو داعش آشنا شوید ۰۰:۰۳ هشدار؛ سویه جدید کرونا با ما چه می کند؟ ۰۰:۰۱ هنرنمایی باورنکردنی راننده پراید در پارک کردن نمایشی + فیلم ۲۳:۵۸ عدد SPF کرم ضد آفتاب یعنی چه؟ ۲۳:۵۷ کدام نوع شکر بهتر است؟ سفید یا قهوه ای ۲۳:۵۰ ثروتمندترین ایرانی تاریخ چطور از کشور فرار کرد؟ ۲۳:۴۷ چگونه خشم ، عصبانیت و بداخلاقی هایمان را کنترل کنیم؟ ۲۳:۴۷ بدترین اشتباه والدین امروزی در رفتار با نوجوان شان ۲۳:۳۸ ۱۴ واقعیت جالب در مورد زنان که از آن خبر ندارید! ۲۳:۲۶ هشدار درباره وزش باد و بارش های رگباری ۲۳:۲۰ فوری: معاون سفیر انگلیس در حال تحرکات اطلاعاتی، بازداشت شد + فیلم ۲۳:۱۱ ۱۷ اشتباه رایج اکثر آقایون در مورد کار و شغلشون ۲۳:۰۶ تیم ملی کشتی فرنگی جوانان ایران بر بام آسیا ایستاد ۲۳:۰۳ کد اختصاصی برای اتباع خارجی + جزییات ۲۳:۰۲ مهلت ثبت نام بیمه تکمیلی فرهنگیان تمدید شد ۲۲:۴۳ روابط عمومی مجلس: رد مصوبه مجلس درباره طرح صیانت در مجمع تشخیص صحت ندارد ۲۲:۳۸ اوج گیری دوباره کرونا / تزریق واکسن را جدی بگیرید ۲۲:۲۵ بی‌تی اس ها به سربازی می روند ۲۲:۱۹ آمریکا باز ایران را تحریم کرد ۲۲:۱۶ قبل از موفقیت این نشونه ها رو میبینی ۲۲:۱۶ شمخانی: برای دستیابی به توافق قوی، پایدار و قابل اتکاء وارد مذاکرات شدیم ۲۲:۱۴ حسینی به استقلال پیوست ۲۲:۰۶ تصاویری خارق العاده از فضا در یک مسابقه عکاسی ۲۱:۵۹ مسواک زدن را به ربات ها بسپارید ۲۱:۴۹ گوجه هایی که رب نمی‌شوند؛ حکایت کاهش عرضه رب گوجه فرنگی در بازار + فیلم ۲۱:۳۰ شناسایی بیماری تب کریمه کنگو در ۱۶ استان کشور ۲۱:۳۰ ۳ شب سفر به چابهار ، سرزمین عجایب چقدر تمام می شود؟ + جدول ۲۱:۲۶ تاثیر دستشویی در ‌تنیس ویمبلد‌ون! ۲۱:۲۱ تاریخ دقیق مرحله دوم قرعه کشی خودرو اعلام شد ۲۱:۱۸ فروش قطعه یدکی بدون کد رهگیری ممنوع شد ۲۱:۱۶ روش های صرفه جویی در مصرف شارژ باتری هنگام سفر ۲۱:۱۳ من در اینستاگرام چه خوشبختم ۲۱:۱۰ شاخص ترس و طمع؛ معیاری برای خرید و فروش رمزارزها ۲۱:۰۸ چند نوع بی خوابی داریم؟ (علل و علائم هر کدام) ۲۰:۵۴ جویندگان کم شدند؛ اما هنوز کار پیدا نمی شود ۲۰:۴۳ کم کاری تیرویید و درمان آن با ۳ نسخه گیاهی خانگی ۲۰:۳۹ اداره وزارت صمت کار یک نفر نیست ۲۰:۳۷ صالح آبادی: دستورالعمل های ستاد امر به معروف را به شبکه بانکی کشور اعلام کرده ام، اما این فقط مقدمه کار است ۲۰:۳۵ تولیدات لوازم یدکی باید شناسه دار شوند ۲۰:۳۱ جشنواره عید تا عید بیمه سرمد؛ ۵۰ درصد تخفیف برای بیمه های مسئولیت اقتصادآنلاین حوزه های پوشش خبری صفحه نخست  اقتصاد کلان  مسکن  طلا و ارز  خودرو  بورس  بیمه  بازرگانی  انرژی  صنعت  شهر  فناوری شبکه های اجتماعی  درباره ما  تماس با ما آرشیو  تبلیغات اخبار بیمه

کلیه حقوق مادی و معنوی این سایت محفوظ و متعلق به

پایگاه خبری اقتصادآنلاین

میباشد و استفاده از آن با ذکر منبع بلامانع است.

طراحی سایت خبری و خبرگزاری آسام

منبع: اقتصاد آنلاین

کلیدواژه: کسب و کار اینترنتی تجارت الکترونیکی کسب و کار کانون عالی مصرف کننده ۱۴۰۱ ۰۴ ۱۵ ثبت شکایت کسب وکار ۱۴۰۰ ۱۲

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.eghtesadonline.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «اقتصاد آنلاین» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۵۴۲۹۶۴۷ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

اجرای طرح ممنوعیت عرضه کیسه پلاستیکی رایگان

 

به گزارش خبرگزاری صداوسیمای مرکز اراک؛ مدیرکل محیط زیست استان مرکزی گفت: براساس دستور العمل کاهش مصرف پلاستیک و شیوه‌ نامه اجرایی ماده سه مصوبه هیئت وزیران مقرر شد از این هفته ارائه کیسه پلاستیک در فروشگاه‌های سراسر استان همزمان با کشور رایگان نباشد تا مصرف آن کمتر شود.
یوسفی با اشاره به اینکه هدف از اجرای این فکر دولت کاهش استفاده از کیسه‌های پلاستیکی در جهت حذف مصرف آن است، ادامه داد: ۱۰ تا ۱۲ درصد پسماند‌های شهری و خانگی پلاستیک‌هایی هستند که قابلیت چند بار استفاده دارند یا می‌توان کمتر از آنها استفاده کرد.
او بدون اشاره امکان بازیافت پلاستیک در صورت مدیریت پسماند افزود: آلایندگی‌هایی که این پلاستیک‌ها با ورود به طبیعت ایجاد می‌کنند برای محیط زیست، سلامت و خاک بسیار مضر است.
یوسفی افزود: از سوم تا نهم اردیبهشت ماه هفته زمین پاک است که شعار آن «مشارکت مردم، ایران در برابر پلاستیک» و «نجات زمین» طراحی شده که در زمینه کاهش مصرف پلاستیک پویش «مسیر سبز، ایران پاک» اجرا شده و تاکنون ۱۰ هزار پاکت زباله از پلاستیک‌های رهاشده در طبیعت با مجموع وزن ۴۰ تن جمع‌آوری شده است.