به نقل از «تسنیم»

استقرار اپراتورهای مسلط به زبان‌های انگلیسی و اردو در سامانه ۱۳۷ شهرداری قم

تاریخ انتشار: ۲۵ مهر ۱۳۹۷ | کد خبر: ۲۱۱۱۳۷۳۹

سرپرست سامانه ۱۳۷ شهرداری قم با بیان مجهز بودن این سامانه به اپراتورهای مسلط به زبان‌های خارجی گفت:: در سامانه ۱۳۷ شهرداری قم اپراتورهای مسلط به زبان‌های انگلیسی و اردو مستقر بوده و به سؤالات زائران و توریست‌های خارجی پاسخ می‌دهند. ۲۵ مهر ۱۳۹۷ - ۱۷:۴۵ استانها قم نظرات

به گزارش خبرگزاری تسنیم از قم، ابراهیم خسروی در بازدید اعضای شورای شهر قم از سامانه 137 شهرداری قم اظهار داشت: پیگیری و رفع دغدغه‌های مردمی از مهم‌ترین اهداف این سامانه در سازوکارهای خدمات‌رسانی شهرداری به شهروندان شهر مقدس قم است.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

وی با اشاره به برخی از کارکردهای سامانه 137 شهرداری افزود: سامانه 137 صرفاً برای ارتباط دوطرفه بین مردم و شهرداری برای اطلاع‌رسانی نسبت به نارسایی‌های شهری نیست، بلکه به ‌عنوان پلی برای پیشنهادات و ارتباطات دوسویه بین شهروندان و تبادل‌نظر آن‌ها با شهرداری در نظر گرفته‌شده است.

سرپرست سامانه 137 شهرداری قم گفت: روزانه بین 1800 تا دو هزار تماس تلفنی با سامانه 137 شهرداری برقرار می‌شود که ازاین‌بین 600 تا 700 پیام قابلیت اجرایی و در حوزه اختیارات شهرداری است.

خسروی چند برابر شدن تماس‌های ورودی شهروندان در مناسبت‌های ملی و مذهبی را موردتوجه قرار داد و ابراز کرد:  در مناسبت‌های ملی و مذهبی مانند اربعین حسینی(ع) تماس‌های صورت گرفته از 4 هزار مورد تجاوز می‌کند.

وی خاطرنشان کرد: شهروندان و زائران شهر مقدس قم سؤالات و ابهامات خود را درزمینهٔ‌های اسکان، ترافیک، مراکز درمانی و بهداشتی، اماکن اقامتی و تفریحی و اموری از این قبیل را با سامانه 137 در میان می‌گذارند.

سرپرست سامانه 137 شهرداری قم با بیان مجهز بودن این سامانه به اپراتورهای مسلط به زبان‌های خارجی تأکید کرد: در سامانه 137 شهرداری قم اپراتورهای مسلط به زبان‌های انگلیسی و اردو مستقر بوده و به سؤالات زائران و توریست‌های خارجی پاسخ می‌دهند.

خسروی ادامه داد: ارتباط مستمر بین سامانه 137 و حوزه‌های ستادی و رفع مشکلات گذشته ازجمله توفیقات شهرداری در سه سال اخیر بوده است، 20 اپراتور در سامانه 137 شهرداری قم در سه شیفت کاری به‌صورت شبانه‌روزی به سؤالات و تماس‌های شهروندان و زائران شهر مقدس قم پاسخ می‌دهند.

وی با اشاره به تدابیر جدید سامانه 137 شهرداری قم برای پاسخگویی بهتر به شهروندان بیان کرد: با راه‌اندازی نرم‌افزار جدید سامانه 137 شهرداری قم ورودی تماس‌های مردمی کمتر شده و شهروندان در زمان کمتری پاسخ سؤالات شهروندان داده می‌شود.

سرپرست سامانه 137 شهرداری قم با بیان اینکه تمام اپراتورهای سامانه 137 به‌صورت زنده به مشکلات شهری شهروندان رسیدگی می‌کنند، ابراز کرد: طبقه‌بندی بین پیام‌های فوری و خطرساز با پیام‌های عادی انجام‌شده و هشدار پیام‌های فوری و خطرساز درآن‌واحد به مسئولان شهرداری ارسال می‌شود.

خسروی تأکید کرد: بخش مدیریت پسماند شهرداری قم یکی از مهم‌ترین قسمت‌هایی بوده که شهروندان نسبت به آن تماس‌های مکرری با سامانه 137 برقرار می‌کنند، پیگیری تماس‌های صورت گرفته‌شده و بررسی نتیجه اقدامات انجام‌شده از دیگر فعالیت‌های مهمی بوده که در این سامانه بررسی و دنبال می‌شود.

سرپرست سامانه 137 شهرداری قم با اشاره به مهم‌ترین مطالبه‌ها و مشکلات شهروندان در تماس با سامانه 137 شهرداری عنوان کرد: بالغ‌بر 70 درصد تماس‌های شهروندان با سامانه 137 شهرداری در حوزه خدمات شهری و فضای سبز است.

انتهای پیام/ن

R7854/P1361/S6,62/CT11

منبع: تسنیم

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.tasnimnews.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «تسنیم» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۲۱۱۱۳۷۳۹ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

ارتباط مردم و مساجد از طریق مرکز ارتباطات مردمی مساجد

مدیر ستاد هماهنگی کانون‌های مساجد خوزستان با اشاره به راه‌اندازی مرکز ارتباطات مردمی مساجد کشور در اسفند سال گذشته گفت: این مرکز با هدف سهولت در ارتباط دوسویه با فعالان مسجدی، رسیدگی به درخواست‌ها، مدیریت یکپارچه تماس‌ها و ... راه اندازی شده است. - اخبار استانها -

به گزارش خبرگزاری تسنیم از اهواز، حجت‌الاسلام قاسم سمیری، امروز در جمع خبرنگاران، گفت: راه‌اندازی مرکز ارتباطات مردمی مساجد کشور با هدف سهولت در ارتباط دوسویه با فعالان مسجدی، رسیدگی به درخواست‌ها، مدیریت یکپارچه تماس‌ها و ارائه مشاوره‌های فرهنگی و هنری در حوزه مسجد با سرشماره 0218940 راه‌اندازی شده است.

مدیر ستاد هماهنگی کانون‌های فرهنگی هنری مساجد خوزستان، افزود: مرکز تماس یکی از روش‌های برقراری ارتباط توسط عموم مردم اعم از مجاورین و زائرین با متولیان و موثرین مساجد کشور است، لذا این مهم تنها در صورتی حاصل می‌شود که مخاطبان از خدمات ارائه شده از سوی سازمان ذیربط رضایت داشته و اطمینان حاصل کنند که بخش، سازمان یا حتی شخص ارائه‌کننده خدمات منطبق با نیاز آنها قابلیت سرویس‌دهی را دارا بوده و در صورت هرگونه سؤال، پیشنهاد و انتقاد می‌تواند در آسان‌ترین و سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ خود را دریافت کند.

وی اضافه کرد: دریافت انتقادات و پیشنهادات، پاسخگویی به موقع و در کمترین زمان ممکن و حل مسائل مطرح شده از سوی اقشار مختلف و اصحاب مسجد به همراه ارتقای سطح خدمات قابل ارائه از وضع موجود به وضع مطلوب بخشی از اهدافی است که در مرکز تماس اتفاق خواهد افتاد.

حجت‌الاسلام سمیری، تصریح کرد: هدف از راه‌اندازی این مرکز سهولت در ارتباط دو سویه و پاسخ دهی سریع به فعالان مسجدی و عموم مردم، پیگیری حل مسائل مطرح شده در کمترین زمان ممکن به صورت هدفمند، ارتقای سطح خدمات ارائه شده از وضع موجود به وضع مطلوب، راهنمایی مخاطبین جهت آشنایی بیشتر با ظرفیت‌های مساجد پیرامونی خود، نظارت دو سویه از مسجد تا مرکز و بالعکس و بهبود تجربه، اعتماد و افزایش رضایتمندی مخاطبین است.

وی از جمله مزیت‌های این مرکز را تقویت ارتباطات بین بخشی و ارتباط مستقیم و بدون واسطه با فعالان مسجدی، استانداردسازی نظام رسیدگی به انتقادات و شکایات، پیشنهادات و حل مشکالت مطرح شده از سوی مخاطبین، توجه مضاعف به پاسخگویی در مقابل مطالبات مخاطبین از طریق استقرار فرآیندهای آسان و غیرپیچیده (رعایت امانت، سرعت و دقت در پاسخگویی)  نظارت مستمر و چند بعدی و ضبط و ذخیره مکالمات انجام شده جهت تحلیل و بررسی دانست.

مدیر ستاد هماهنگی کانون‌های مساجد خوزستان، رویکردهای این مرکز را آگاهی‌بخشی، امیدآفرینی، انگیزه‌بخشی، تحول‌آفرینی، اثربخشی و اعتمادسازی عنوان کرد و ادامه داد: از جمله خدمات مرکز می‌توان به پاسخگویی برخط، رسیدگی به درخواست‌ها و نیازها، ایجاد حس اعتماد و بهبود تجربه، مدیریت یکپارچه و هوشمند تماس‌های دریافتی، یکپارچه‌سازی با سامانه بچه‌های مسجد، ارائه مشاوره‌های فرهنگی، هنری، تربیتی و محتوایی، مدیریت و نظارت متمرکز و ارائه گزارش های متنوع است.

وی با بیان اینکه مخاطبان می‌توانند از طریق سامانه تلفنی، سامانه پیامکی و سامانه بچه‌های مسجد با این مرکز ارتباط بگیرند، گفت: سامانه تلفنی 8940-021 به عنوان شماره واحد برای مرکز ارتباطات مردمی مساجد کشور شناخته می‌شود، همچنین با این سرشماره پاسخگوی 30 تماس همزمان بوده و تماس‌های ورودی بی پاسخ نمی‌ماند.

حجت‌الاسلام سمیری اظهار داشت: همچنین از طریق سامانه پیامکی 50008940 می‌توان علاوه بر دریافت انتقادات و پیشنهادات، امکان ارسال کد پیگیری برای موضوع مطروحه جهت اطلاع مخاطب از میزان مرتفع شدن مسئله و سایر اطلاعات مورد نیاز در اختیار مخاطب قرار می‌گیرد و بر اساس این خدمت امکان ارتباط دو سویه به صورت پیامک با سر شماره 50008940 را برای مخاطبین فراهم می‌کند.

وی یاد آور شد: از طریق سامانه بچه‌های مسجد نیز امکان ارسال شکایات، انتقادها و پیشنهادها از طریق مرکز رسیدگی به شکایات که در کارتابل‌های اختصاصی اعضا و مدیران کانون‌های فرهنگی هنری فراهم بوده و می‌توانند با ثبت درخواست خود با مرکز تماس در ارتباط باشند؛ همچنین امکان ارسال فرم درخواست‌ها از طریق صفحه اصلی سامانه بچه های مسجد برای عموم مردم نیز فراهم است. 

انتهای پیام/735