نرم افزار CRM؛ ابزاری برای رشد و ارتقاء کسب و کار

به عنوان صاحب یک کسب و کار، اینکه از کجا می آیید و قصد دارید به کجا بروید، به ابزارهایی چون نرم افزارها CRM بستگی دارد. زیرا تا استراتژی و روش شما برای رسیدن به اهداف در خور نباشد، تحقق آنها کاملا دور از واقعیت خواهد بود.  نرم افزار CRM مجموعه ای از این استراتژی ها و روش هاست که شما را در راه اندازی یک کسب و کار و رشد آن یاری می نماید.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

این نرم افزار مهم، به پایه ریزی یک سیستم کاری کارآمد، ورود مشتریان جدید، بستن معاملات غیر ممکن و رسیدگی به امور مشتریان می انجامد. در ادامه مقاله بیشتر به کارایی نرم افزار سی آر ام خواهیم پرداخت.

تعریف نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار سی آر ام یا مدیریت ارتباط با مشتریان، یک ابزار سازمانی است که بخشهای مختلف یک مجموعه را در راستای خدمت رسانی بهتر به مشتریان و در نتیجه سود بیشتر، هماهنگ می سازد. وظیفه نرم افزار CRM راه اندازی اتوماسیون و ایجاد یک فضای کاربری مطمئن برای تمامی پرسنل یک سازمان است. تا آنها از طریق مکانیزاسیون فعالیت های درونی سازمان بتوانند مدیریت تعاملات، وظایف، تبلیغات و فروش را بر عهده بگیرند. در واقع رصد تمام رویدادهای سازمان در فضای سی آر ام کاملا امکان پذیر است.

 

سی آر ام معمولا به دو صورت نرم افزار CRM تحت وب  و نرم افزار آنلاین (یا پیش فرض) وجود دارد و می توان بسته به نیاز سازمان ها و بودجه ای که برای استقرار آن در نظر گرفته شده است آن را خریداری نمود. این فناوری معمولا از داشبوردهای مدیریت پرسنل و وظایف، تقویم های کاری، تبلیغات، بازاریابی، فروش و امور مشتریان تشکیل شده است.

چرا CRM ؟

امروزه غریب به 74 درصد از شرکت ها در کل دنیا از نرم افزار سی آر ام استفاده می کنند و اکثر آنها حتی از طریق موبایل و سایر دستگاهها به داشبورد CRM خود دسترسی دارند.

 اما چرا سی آر ام تا این حد محبوب است؟

بگذارید از اینجا شروع کنیم. هسته ی CRM مشتریان شما هستند و شما برای حفظ و رشد کار خود مسلما به مشتریان وفادار و بالفعل نیازمندید. شما باید بتوانید از طریق دسترسی ها و پلتفرم های مختلف مشتریان خود را شناسایی کنید و با آنها ارتباط بگیرید. سی آر ام به شما کمک می کند که بتوانید مشتریان بالقوه را جذب کنید و از ابتدای قیف فروش تا انتهای آن (مرحله ای که مشتریان برای خرید هزینه می کنند) آنها را هدایت کنید.

 

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM 3مرحله برای این کار دارد:

1.     افزایش سطح آگاهی

CRM به مشاغل کمک می کند تا در مورد مشتریان خود اطلاعات کسب کنند؛ از جمله اینکه آنها چه کسانی هستند و چرا محصولات شما را خریداری می کنند. همچنین روند تاریخچه خرید مشتریان را نشان می دهد. این امر به مشاغل اجازه می دهد نیازهای مشتری خود را بهتر پیش بینی کرده و در نتیجه آنها را برآورده سازند.

همچنین استفاده موثر از مدیریت ارتباط با مشتری می تواند یک مزیت استراتژیک را فراهم کند. داده هایی که از مشتری بدست می آید اگر به درستی سازمان یافته باشند، به شرکت ها کمک می کند تا مخاطبان صحیح را برای تبلیغات و محصولات جدید انتخاب کنند.

2.     طبقه بندی

CRM این امکان را می دهد تا با سازماندهی و اتوماسیون جنبه های خاصی از تجارت ، کسب و کارها کارآمدتر شوند؛ از فرآیندهای فروش گرفته تا مبارزات بازاریابی و تجزیه و تحلیل تجارت و همچنین داده های مشتری. CRM این فرایندها را برای مشاغل خودکار و ساده می کند. و به کسب و کارها اجازه می دهد تا این فرآیندها را در درک ساده تر و آسان تر داده ها بهبود و سامان دهند.

3.     بهبود دادن

سرانجام ، نرم افزار CRM به مشاغل اجازه می دهد تا تعامل با مشتری خود را بهینه کنند. CRM با ساده سازی و ساده تر کردن بسیاری از پیچیده ترین مراحل تعامل با مشتری، رضایت مشتری را افزایش می دهد. برای مثال تعریف سفر مشتری در نرم افزار سی آر ام (CRM) می تواند فرآیندهای اضافی را در قیف فروش کوتاه تر کند.

نرم افزار CRM پیام گستر؛ معنای واقعی رقابت در جذب مشتری

به طور کلی CRM به عنوان یک فضای امن برای سازماندهی کلیه جزئیات مشتریان، مجالی را فراهم می کند تا تیم فروش شما قادر به ردیابی وضعیت هر مشتری باشد. با این حال سخت می توان نرم افزاری را یافت که تمام ویژگی های مورد نظر برای بهترین عملکرد را داشته باشد. بنابراین باید نرم افزاری را یافت تا بتوان ویژگی های آن را بر حسب نیازها شخصی سازی کرد. یکی از برترین نرم افزارهای CRM فارسی، نرم افزار سی آر ام پیام گستر است. این نرم افزار با همکاری با بیش از 3000 سازمان کوچک و بزرگ توانسته به یکی از پیشروان صنعت مشتری مداری بدل گردد. برای کسب اطلاع بیشتر از نرم افزار CRM پیام گستر، با شماره 021-49714 تماس بگیرید و یا به سایت www.payamgostar.com مراجعه نمایید.

منبع: تابناک

کلیدواژه: محمد توفیق علاوی اتحادیه اروپا برگزیت دهه فجر معامله قرن کروناویروس شهر ووهان سی و هشتمین جشنواره فیلم فجر نرم افزار CRM نرم افزار تحت وب محمد توفیق علاوی اتحادیه اروپا برگزیت دهه فجر معامله قرن کروناویروس شهر ووهان سی و هشتمین جشنواره فیلم فجر مدیریت ارتباط با مشتری اجازه می دهد نرم افزار CRM پیام گستر کسب و کار داده ها

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.tabnak.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «تابناک» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۲۶۷۸۳۸۱۳ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

همکاری دانشگاه‌ها و پلیس آمریکا در شناسایی حامیان فلسطین

 تارنمای خبری آکسیوس افشا کرد که دانشگاه‌ها و موسسات آموزش عالی آمریکا در همکاری با پلیس این کشور و با استفاده از نرم‌افزار‌ها و سخت‌افزار‌های نظارتی، معترضان هوادار فلسطین را شناسایی می‌کنند.

این وبگاه نوشت: مجریان قانون هنگام بررسی اعتراض‌های دانشگاهی [در ایالات متحده]و معترضان دستگیر شده، به ابزار‌های تشخیص چهره و نظارت بر رسانه‌های اجتماعی تکیه می‌کنند. با این حال، این فناوری‌ها نواقص بسیاری داشته و ممکن است برخی به اشتباه شناسایی شده و حتی مسئولان از این فناوری سوء استفاده کنند.

در ادامه گزارش آکسیوس آمده است: همکاری پلیس و دانشگاه‌ها در زمینه مسائل ایمنی سابقه طولانی‌ای داشته و تصاویر دوربین‌های دانشگاه ها، موقعیت جغرافیایی معترضان و مطالب منتشر شده در رسانه‌های اجتماعی در اختیار نهاد‌های امنیتی قرار می‌گیرد.

بر اساس این گزارش، بخش انتظامی دانشگاه‌ها در دوران همه گیری کرونا و به بهانه نظارت بر مسائل ایمنی مانند تیراندازی‌های احتمالی، ابزار‌های نظارتی بیشتری خریداری کردند. حتی برخی دانشگاه‌ها پلاک خوان‌های خودکار را در محوطه نصب کردند.

آکسیوس یادآوری کرده است: طبق تحقیقات منتشر شده در سال ۲۰۲۲، از سال ۲۰۱۵ دست‌کم ۳۷ موسسه آموزش عالی در ایالات متحده از نرم افزار "سوشال سنتینل" (Social Sentinel) که یک ابزار نظارت بر محتوای رسانه‌های اجتماعی است، برای نظارت بر دانشجویان معترض استفاده کرده اند.

این وبگاه خبری تاکید می‌کند: اکنون بیم از آن وجود دارد دانشجویانی که در اعتراضات اخیر شرکت کرده‌اند، حتی پس از دانش‌آموختگی نیز با افزایش نظارت نیرو‌های امنیتی مواجه شوند. با این وجود، بسیاری از معترضان با فناوری‌های نظارتی آشنایی دارند.

آکسیوس می‌افزاید: در سال ۲۰۲۰ و در جریان اعتراضات "زندگی سیاه‌پوستان مهم است"، بسیاری از مردم دریافتند که ماسک‌هایی که برای جلوگیری از شیوع کووید-۱۹ بر صورت می‌زدند، می‌توانند تشخیص هویت آنها را برای دوربین‌های تشخیص چهره دشوارتر کنند. از این رو بسیاری از شرکت کنندگان در اعتراض‌های اخیر حمایت از فلسطین نیز برای جلوگیری از شناسایی، از ماسک صورت استفاده کردند.

به نوشته این رسانه، در جریان اعتراض‌های ۲ هفته اخیر دانشجویان طرفدار فلسطین، بیش از یک هزار و ۹۰۰ نفر در دست‌کم ۴۳ پردیس دانشگاهی آمریکا دستگیر شده اند.

منبع: ایرنا

باشگاه خبرنگاران جوان بین‌الملل اروپا و آمریکا