باشگاه مشتریان و ذی‌نفعان بیمه کوثر راه اندازی شد

به گزارش اقتصادآنلاین، تمرکز بر ایجاد ارتباط نزدیک‌ و عمیق‌ با مشتریان، سودمندی بیشتر مشتریان فعلی نسبت به مشتریان جدید، تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتری برای تصمیم‌گیری اقتصادی، ارتباط موثر با مشتری بر مبنای داده‌های تبدیل شده به اطلاعات و بازاریابی اینترنتی و بازاریابی فرد به فرد و بازاریابی از طریق پایگاه داده‌ها از ویژگی‌های‌کاربردی مدیریت ارتباط با مشتری است.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

راه‌اندازی باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان به معنی جمع‌آوری افراد مختلف و تشکیل مجموعه‌ای با یک نام مشخص برای عضویت است و اعضای آن یا به طور انفرادی یا به عنوان مشتری سازمان در آن عضویت دارند. باشگاه مشتریان یک استراتژی خوب برای سازمان‌هایی است که می‌خواهند وفاداری مشتریان را افزایش دهند و روابط بلندمدتی با آنها ایجاد کنند. در واقع مشتریان سازمان که در باشگاه هم عضو می‌باشند خدمات ویژه‌ای را دریافت می‌نمایند و عضویت در باشگاه ایجاد فرصت استفاده از مزایای منحصربه فرد نسبت به سایر مشتریان می‌باشد. بیمه کوثر اعتباراتی برای مشتریان در نظر می‌گیرد بدین صوت که پس از عضویت ایشان در باشگاه، درصدی از خریدشان به عنوان اعتبار به آن‌ها تعلق می‌گیرد. اعطای اعتبار به طرق دیگری نیز صوت می‌گیرد که در ادامه به بیان شرایط و ضوابط آن می‌پردازیم.

ضرورت راه‌اندازی باشگاه مشتریان شرکت بیمه کوثر

افزایش تعامل با مشتریان، حفظ و وفادارسازی مشتریان و رضایت مشتریان ، پردازش اطلاعات مشتریان (data mining) مقوله داده کاوی ، گروه بندی مشتریان و ارایه خدمات و پاداش مناسب هر گروه ، جذب مشتریان جدید از طریق تبلیغات فردی یا گروهی ، کاهش هزینه‌های تبلیغاتی و بازاریابی ، آمارهای مفید مدیریتی و بازاریابی از طریق وب سایت برای بهبود مستمر و توسعه ، ایجاد رضایت و وفاداری در مشتریان ، همکاران ، نمایندگان و شرکای تجاری ،  اطلاع رسانی ، فرهنگ سازی ، آموزش و شناخت فرصت‌های جدید تجاری ، کاهش فرصت‌های از دست رفته ، ذخیره اطلاعات و ایجاد بانک اطلاعاتی طبقه‌بندی شده مشتریان ، همکاران ، نمایندگان و پذیرندگان و کاهش دوباره کاری‌ها و هزینه‌های بازایابی و تبلیغات ، افزایش بهره‌وری و بهبود کیفیت خدمات به اعضای باشگاه ، افزایش فراوانی دفعات فروش به اعضا و مشتریان ، افزایش مشارکت کاربران و مشتریان ، حفظ مشتریان و جلوگیری از روی گردان شدن آنها به سمت رقبا ، بهبود جلوه و برند سازمان.

تقسیم بندی مشتریان

مشتری سودآور: شخص یا شرکتی است که در طول زمان، جریان درآمدی برای شرک ایجاد می‌کند که از سطح قابل قبول جریان هزینه‌های مربوط به جلب، فروش و ارائه خدمت به او که شرکت به این امر اخصاص داده، بیشتر است.

مشتری معمولی: مشتری است که در این معادله تفاوت درآمد زائی او در مقابل هزینه‌ها بسیار کم و در پائین‌ترین سطح به صفر می‌تواند برسد که شرکت امکان دارد به امید این معادله در آینده، امروز او را نگهداری کند.

مشتری زیان ده: این جریان هزینه‌های ایجاد شده مشتری است که بیشراز درآمد می‌باشد و شرکت از ارتباط با آن مشتری زیان می‌برد که در نهایت عدم تمدید قراردادهای کاری و یا عرضه خدمات در دسورکار شرکت قرار می‌گیرد.

الف : استراژی برخورد با مشتریان سودآور

مشتریان سودآور به‌طور مستقیم در معرض جذب وسط رقبا هسند که استراتژی کلان در ارتباط با این گروه ، حفظ ، ماندگارسازی و رشد آنها می‌باشد و ایجاد جذابیت‌های جدید . اندازه‌گیری مستمر سطح رضایت , از میان بردن عوامل نارضایتی ۔ بررسی رقبا ، آگاهی از برنامه‌های فعلی و آتی آنها برای این دسه از مشتریان و عکس العمل‌های به‌موقع و سریع به اقدامات آنها

 ب: استراتژی برخورد با مشتریان زیان‌ده

برخورد با مشتریان زیان ده در دو محور اقدامات مربوط به این گروه ازمشتریان قرار می‌گیرد

محور اول : اقداماتی است که در جریان برخورد با مشتریان معمولی طی شد

محور دوم : اقدامایت عبارتند از: بررسی وضعیت بیمه‌گذاران براساس شاخص میزان خسارت ، وصول ، ترکیب پرفو

امتیازدهی به مشتریان

امتیاز فنی : رشته خریداری شده ، حق بیمه ، سال بیمه ، حق وصول ، خسارت ، نوع قرردد ، الحاقیه

امتیاز غیر فنی : ثبت نام در باشگاه ، تکمیل فرم نظرسنجی ، معرفی دوستان ، مناسبت‌ها ، خرید طرح‌های ویژه

دسته بندی مشتریان بر اساس امتیازدهی کسب شده

معمولی

VIP

طلایی

نقره ای

برنزی

معمولی

تعریف سیستم پاداش دهی براساس دسته بندی‌ها

تخفیفات بیمه‌ای • تخفیفات غیربیمه‌ای • ارایه خدمات ویژه

راه‌های ارتباطی با شرکت بیمه کوثر

مشتریان و مخاطبان بیمه کوثر می‌توانند با مراجعه به تارنمای شرکت به آدرس www.Kins.ir برای کسب اطلاعات بیشتر درباره خدمات و محصولات بیمه‌ای اقدام نمایند و از طریق شماره تماس 88663196-021 پیشنهاد، انتقاد یا شکایت خود را مطرح کنند. همچنین سامانه ثبت مشتریان (CRM@Kins.ir)، باشگاه مشتریان (Club@Kins.ir)، سامانه پیام صوتی (89382-021 داخلی 8 ) و سامانه پیامک (89382-021) آماده خدمت رسانی به مشتریان است.

همچنین به‌منظور تسریع در خدمات بیمه‌گری، امکان خرید اینترنتی انواع بیمه نامه شامل شخص ثالث، آتش‌سوزی، حوادث، مسافرتی، بدنه، عمر، درمان، مسئولیت، مهندسی و خاص، باربری، وکالت و پول از طریق درگاه www.Einsure.kins.ir برای مشتریان فراهم شده است.

پربیننده ترین بانک‌ها می‌توانند موقتا سهام عدالت بخرند ۲.۵میلیارد دلار ارز به کشور برگشت/ تامین سکه‌های پیش خرید شده سال۹۷ توضیح همتی درباره تحویل سکه‌های پیش فروش شده روزانه چه مبلغی می‌توان با گوشی منتقل کرد؟ سطح یک توانگری مالی بیمه آسیا تایید شد

منبع: اقتصاد آنلاین

کلیدواژه: بیمه صنعت بیمه باشگاه مشتریان بیمه کوثر تبلیغات و بازاریابی قیمت طلا قیمت لوازم خانگی سهام عدالت برخورد با مشتریان باشگاه مشتریان بیمه کوثر هزینه ها

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.eghtesadonline.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «اقتصاد آنلاین» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۲۹۰۶۴۷۸۶ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

ایجاد داروخانه دولتی ویژه بیماران خاص در کرمانشاه

مسئول بیماری‌های خاص معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی استان کرمانشاه گفت: برنامه‌ریزی شده یک شعبه از داروخانه‌های دولتی در هر شهرستان دایر شود که بیماران خاص مجبور به مراجعه به مرکز استان نباشند. - اخبار استانها -

به گزارش خبرگزاری تسنیم از کرمانشاه، 18 اردیبهشت ماه به عنوان روز بیماری‌های خاص و صعب‌العلاج نامگذاری شده است و به بیماری‌هایی اطلاق می‌شود که در جامعه عمومیت ندارد و درمان آن به فراهم کردن شرایط ویژه‌ای نیاز دارد زیرا کمیاب بودن داروی بیماران مبتلا به این دسته از بیماری‌ها و پرداخت هزینه‌های بالا سبب می‌شود گاهی این بیماران از درمان منصرف شوند.

از مهم‌ترین ویژگی‌های این بیماری‌ها هزینه‌های سنگین اقتصادی، روانی و اجتماعی است که بر خانواده‌ها، اجتماع و نظام سلامت تحمیل می‌کند که می‌توان با پوشش بیمه‌ای مناسب از سنگینی بار آن کاست.

بهنام روندی مسئول بیماری‌های خاص معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی استان کرمانشاه در گفت‌وگو با خبرنگار تسنیم در کرمانشاه، اظهار داشت: از سال‌های دور چهار بیماری خاص اصلی شامل هموفیلی، تالاسمی، دیالیز و ام اس تحت حمایت وزارت بهداشت بوده‌اند اما در سال‌های اخیر این بیماری‌ها به 107 گروه تحت عنوان بیماری‌های صعب‌العلاج و نادر افزایش یافته است.

وی عنوان کرد: تعداد برخی بیماری‌ها همچون هموفیلی و تالاسمی با غربالگری پیش از ازدواج ثابت مانده اما سایر بیماری‌های صعب‌العلاج اکتسابی در حال افزایش هستند و حدود 35 تا 40 هزار نفر بیمار خاص و صعب‌العلاج تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی استان حضور دارند.

روندی با اشاره به اینکه در کشور ما عمده هزینه‌های درمان بیماران خاص با کمک سازمان‌های بیمه گر و وزارت بهداشت رایگان است گفت: بیمارانی که به معاونت درمان مراجعه می‌کنند با ارائه مدارک مثبته بیماری به سازمان‌های بیمه گر پایه معرفی و بعد از تأیید در کمیسیون در سامانه بیمه، کد ملی این افراد نشان دار می‌شود و دفترچه درمانی آن‌ها از حالت عادی به خاص تغییر می‌کند و پوشش بیمه‌ای صد درصدی می‌شوند.

مسئول بیماری‌های خاص دانشگاه علوم پزشکی استان کرمانشاه افزود: از سال 1401 صندوقی برای حمایت از بیماران خاص در سازمان بیمه سلامت تشکیل شد که با بودجه در نظر گرفته شده علاوه بر اینکه هزینه‌های درمانی بیماران رایگان شده، هزینه‌های جانبی بیماران نیز شامل تجهیزات پزشکی و مواد مصرفی غیردارویی با ارئه فاکتورهای معتبر قابل پرداخت است.

وی در پاسخ به انتقادهای موجود در زمینه کمبود داروهای بیماری‌های خاص از جمله انسولین قلمی عنوان کرد: در چند سال اخیر وزارت بهداشت برای هر بیماری یک پروتکل درمانی تعریف کرده و هر بیماری داروهای اصلی مورد نیازی دارد که از طرف شرکت‌های بیمه پوشش داده می‌شوند.

روندی افزود: داروهای تولید داخل مشکلی از نظر دسترسی ندارند اما برخی از داروهای وارداتی که به طور عمده نمونه داخلی هم دارند به دلیل تحریم‌ها گاهی با کمبود مواجه می‌شوند که البته این مشکل نیز مربوط به سراسر کشور است و در هر صورت نمونه داخلی در دسترس بیماران قرار دارد.

وی عنوان کرد: داروخانه بیماری‌های خاص در بیشتر استان‌ها در مرکز استان قرار دارد و داروهای ضروری و اورژانسی در بیمارستان‌ها توزیع می‌شود اما داروهایی که به صورت دوره‌ای و ماهانه و سرپایی تجویز می‌شود تنها در داروخانه‌های دولتی در مرکز استان قرار دارند.

روندی با بیان اینکه غیر از مرکز استان در شهرستان سنقر و کلیایی نیز داروخانه بیماری‌های خاص راه‌اندازی شده است گفت: برنامه ریزی شده یک شعبه از داروخانه‌های دولتی در هر شهرستان دایر شود که بیماران خاص مجبور به مراجعه به مرکز استان نباشند.

مسئول بیماری‌های خاص و صعب‌العلاج دانشگاه علوم پزشکی استان کرمانشاه در رابطه به نبود بخش دیالیز در شهرستان دالاهو عنوان کرد: بیماری دیالیزی از مشکلات اصلی کشور است و با توجه به افزایش بیماران دیالیزی بخش‌های دیالیز یک بخش ویژه محسوب می‌شود و باید زیرمجموعه‌ای از بیمارستان باشند.

وی گفت: در 14 شهرستان استان که دارای بیمارستان هستند بخش دیالیز نیز فعال است اما بیمارستان دالاهو در حال تکمیل است و به محض تکمیل، بخش دیالیز آن نیز راه اندازی خواهد شد.

تخصیص 74 میلیارد تومان برای بیماران خاص در کرمانشاه

رضا تحویلیان مدیرکل بیمه سلامت استان کرمانشاه در گفت‌وگو با خبرنگار تسنیم در کرمانشاه، با اشاره به اینکه 58 درصد از جمعیت استان تحت پوشش بیمه سلامت هستند اظهار داشت: از این تعداد 900 هزار نفر به صورت رایگان بیمه هستند.

وی عنوان کرد: با توجه به رایگان ‌بودن بیمه برای دهک‌های یک تا پنج، هزینه رایگان این بیماران در مراکز درمانی دولتی و لحاظ تخفیف برای دهک‌های 6 تا 10، بیماران متقاضی مساعدت بیمه‌ای جهت راهنمایی و ارجاع به مراکز درمانی، به بیمه سلامت هدایت می‌شوند.

تحویلیان گفت: با راه‌اندازی صندوق بیماری‌های خاص و صعب العلاج در سازمان بیمه سلامت و افزایش تعداد بیماری‌ها از 5 به 107، پس از نشان‌دار شدن هزینه‌های درمان این بیماران در مراکز دولتی به صورت کامل پرداخت و در سایر موارد در قالب خارج از شمول، پس از طرح در کمیته و تأیید کارگروه استانی، به حساب بیماران واریز می‌شود.

مدیرکل بیمه سلامت استان کرمانشاه افزود: در سال گذشته بیش از 74 میلیارد تومان برای این بیماران هزینه شده  که 57 میلیارد آن به مراکز و مؤسسات درمانی و مابقی در قالب خارج از شمول، به حساب بیماران واریز شده است.

وی بیان کرد: خدمات ناباروری هم در تعهد بیمه سلامت است و در استان دو مرکز بیمارستان معتضدی و جهاد دانشگاهی (رویان) طرف قرارداد هستند.

تحویلیان با بیان اینکه 59 داروی جدید تحت پوشش بیمه قرار گرفتند گفت: این داروها برای بیماری‌های دیابت، فشار خون و بیماری‌های روانی به خصوص اسکیزوفرنی کاربرد دارد.

انتهای پیام/