سامانه جدید مدیریت ارتباط با مشتریان بانک دی افتتاح شد
تاریخ انتشار: ۱۵ آذر ۱۳۹۹ | کد خبر: ۳۰۲۱۰۵۵۱
با هدف ارتقای سطح کیفی خدمات مرکز ارتباط با مشتریان، سامانه جدید مدیریت ارتباط با مشتریان بانک دی (CRM) راه اندازی شد.
به گزارش ایران اکونومیست به نقل از روابط عمومی بانک دی، در حاشیه مراسم رونمایی از طرح های جدید بانک که با حضور مدیرعامل، رییس و اعضای هیئت مدیره، اعضای هیئت عامل و مدیران ارشد بانک دی و بنیاد شهید و امور ایثارگران برگزار شد، سامانه جدید مدیریت ارتباط با مشتریان این بانک به صورت رسمی افتتاح شد.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
بر اساس این گزارش، جمشید قزوینیان، رییس اداره روابط عمومی و تبلیغات بانک دی در مراسم افتتاح این سامانه گفت: امروزه شرکت ها و سازمان های موفق دنیا نگاه خاصی به مفهوم مشتری مداری دارند و برای ارتباط اثربخش و تعامل با مشتریان و مخاطبین خود،گسترش کانال های ارتباطی را در پیشبرد اهداف سازمانی یک ضرورت می دانند.
قزوینیان، تغییر نوع نیاز و انتظارات مشتریان از یک سیستم پاسخگو و ارائه خدمات با کیفیت و گسترده تر را از مهم ترین دلایل راه اندازی سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان با یک سیستم یکپارچه،منعطف و توسعه‌پذیر برشمرد و افزود: با راه اندازی سامانه جدید، مشتریان می توانند در هر ساعتی از شبانه روز در کوتاهترین زمان و ساده ترین شکل ممکن از طریق کانال های ارتباطی تلفن، دورنگار، وب سایت، پست الکترونیکی و پیام کوتاه به صورت 24 ساعته و به شیوه آنلاین و افلاین با مرکز ارتباط با مشتریان ارتباط برقرار کنند.
رییس اداره روابط عمومی و تبلیغات بانک دی، ضبط صوتی تمامی مکالمات مشتریان با کارشناسان مرکز ارتباط و ثبت آن ها در پرونده مربوط به هر مشتری را برای پیگیری های بعدی از امتیازات این سامانه دانست و گفت: در سامانه جدید به منظور افزایش میزان کنترل و نظارت، قابلیت ارسال گزارش از طریق پیامک به سطوح مختلف مدیریتی در نظر گرفته شده است و بر اساس میزان حساسیت و اهمیت موضوع، پیامک هشدار نظارتی به مدیران سطوح عالی سازمان نیز ارسال می شود.
وی به نقش تاثیرگذار مرکز ارتباط با مشتریان در کاهش میزان مراجعات حضوری به شعب در دوران کرونا اشاره کرد و گفت: بر اساس بررسی های صورت گرفته، با پاسخگویی به موقع و تخصصی کارشناسان مرکز ارتباط در دوره شیوع ویروس کرونا در کشور و ضرورت رعایت پروتکل های بهداشتی، شاهد مراجعات حضوری کمتر مشتریان به شعب بانک دی بودیم که نقش مهمی را در صیانت از سلامت مشتریان و همکاران شعب ایفا کرده است.
رییس اداره روابط عمومی و تبلیغات بانک دی در پایان سخنانش افزود: در حال حاضرمی توان با اطمینان گفت مرکز ارتباط با دی با ایجاد یک سیستم متمرکز و یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM ) قادر است به عنوان سریع ترین و موثرترین ابزار ارتباطی، نقش بسزایی در شناسایی موارد مورد انتظار و نیازهای مشتریان و جلب رضایت حداکثری آن ها ایفا کند که تاثیر مستقیمی بر رضایتمندی مشتریان و نگه داشت آن ها خواهد داشت.
منبع: ایران اکونومیست
کلیدواژه: مدیریت ارتباط با مشتریان مرکز ارتباط روابط عمومی سامانه جدید بانک دی
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت iraneconomist.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایران اکونومیست» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۰۲۱۰۵۵۱ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
طرح های بهداشت ودرمان خراسان شمالی افتتاح و کلنگ زنی می شود
به گزارش خبرگزاری صدا و سیمای خراسان شمالی؛ این طرح‌ها شامل مرکز دیالیز فاروج، بخش ویژه بیمارستان امام خمینی شیروان و مرکز درمانی، خوابگاه دانشجویی و مرکز آموزشی ودر مانی بیمارستان خاتم الانبیای این شهرستان با ۴۵۰۰ متر مربع مساحت است.
سپس در بجنورد، طرح‌های ام آر آی، دستگاه سی تی اسکن و آنژیوگرافی بیمارستان امام حسن، بیمارستان مادر و کودک، چهار همراه سرای بیمارستان امام علی و همچنین رادیولوژی دیجیتال بیمارستان امام علی با حضور معاونان وزیر بهداشت، افتتاح خواهد شد.
علت فوت پزشک متخصص در استان فارس در دست بررسی است