آغاز به کار مرکز تماس بیمه پاسارگاد با محوریت تکریم ارباب رجوع
تاریخ انتشار: ۱ دی ۱۳۹۹ | کد خبر: ۳۰۴۱۰۲۶۱
خبرگزاری آریا - مرکز تماس شرکت بیمه پاسارگاد با نظارت معاونت توسعه بازار و شبکه فروش و همچنین راهبری مدیریت امور مشتریان در ساختمان های ستادی (کوه نور، گلها، اردشیر، شعبه مرکزی و مدیریت امور مناطق، شعب و نمایندگان) از روز هفدهم آبان ماه فعالیت خود را آغاز نموده و پیش بینی شده است در فاز دوم فعالیت کلیه مناطق و شعبه های سراسر کشور بیمه پاسارگاد به سیستم کال سنتر مجهز شوند.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمیشوند!
به گزارش خبرگزاری آریا به نقل از روابط عمومی بیمه پاسارگاد؛ براساس گزارش های دریافتی ، این مرکز با هدف تسهیل در برقراری تماس با مرکز پاسخگویی آسان، کنترل تماس های ورودی و هدایت هوشمند تماس، کاهش تماس های ناموفق و افزایش بهره وری و بالا بردن راندمان شرکت در بخش پاسخگویی، ایجاد و اجرای الگوها و فرآیندهای سازمانی در راستای مشتری مداری و افزایش رضایتمندی مخاطبان ، پاسخگویی آنی در زمان واقعی و بدست آوردن مشتری بیشتر، پشتیبانی سایر شبکه های اطلاعتی CRM ، نظارت و کنترل به نحوه انجام درخواست های سازمان فروش از طریق تماس با شعبه های سراسر کشور کار خود را آغاز کرده است.
گفتنی است، مرکز تماس یا Call Center یکی از بخش های حساس عملیاتی در بسیاری از سازمان ها و کسب و کارهاست و می توان گفت مرکز تماس یکی از نقاط مرزی در سازمان محسوب می شود. به عبارت دیگر، تجربه مشتری در تعامل با همکاران مرکز تماس، نقش مهمی در شکلگیری تصویر کسب و کار هدفمند را در ذهن مخاطب ایجاد می کند.
همچنین مشتریان، ارزشمندترین داراییهای هر شرکت محسوب می شوند و شرکتهای موفق با آگاهی از این موضوع، برای جلب رضایت مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید، تمام تلاش خود را به کار میگیرند تا با سرمایهگذاری هوشمند در راهاندازی مرکز تماس، در کنار مشتری مداری و تکریم مشتری، کیفیت خدمات خود را نیز افزایش دهند. مرکز تماس به عنوان پل ارتباطی که مشتریان از طریق آن درخواستها و شکایات خود را به سازمان گزارش میدهند، عمل میکند. کارشناسان پشتیبانی که در مرکز تماس مشغول به کار هستند، تماسهای مشتریان را دریافت کرده و سپس تلاش خواهند کرد مشکلات را در اولین تماس و یا تماس بعدی برطرف نمایند.
گفتنی است کمک به مشتری از طریق کانالهای خدمات مشتری: تلفن، ایمیل ، ارتباط هوشمندانه و ارائه راه حلهای شخصی سازی شده برای هر مشتری به منظور اطمینان از پیشرفت در روند حل مشکل، رقم زدن یک تجربه مثبت برای مشتری، منطبق با جایگاه و ارزشهای شخصی او، تنظیم نحوه پشتیبانی با نقش مشتری، خصوصیات شخصی و سابقه او و ارسال پاسخ و ذخیره سازی تیکتها به شکل مؤثر و گزارش مسائل به تیمهای مرتبط از جمله وظایف مراکز تماس بیمه پاسارگاد محسوب می شود.
از مهم ترین دلایل راه اندازی مرکز تماس پشتیبانی مداوم از مشتریان، ارائه خدمات خرید، فروش و پرداخت، بازاریابی اصولی محصولات، تحقیقات بازار برای فروش و ارائه خدمات مناسب، مانیتورینگ و نظارت بر عملکرد هر یک از کارشناسان محسوب می شود.
همچنین دانش، انعطاف پذیری، توجه به جزئیات، خلاقیت و سازمان دهی از مهارتهای مورد نیاز در مرکز تماس است.
خصوصیات مرکز تماس شرکت بیمه پاسارگاد و امکانات گزارش گیری و نظارتی سیستم:
1- گروه توزیع: تقسیم بندی بر اساس معاونت ها و رشته های بیمه ای که مشتری با انتخاب رشته مورد نیاز در صف تماس گیرندگان قرار خواهد گرفت که این بخش به صورت اتوماتیک صف را کنترل نموده و با آزاد شدن اپراتور مربوطه تماس را از صف خارج کرده و تماس را انتقال می دهد. اپراتورها همچنین می توانند تماس های ورودی را به گروهای دیگر انتقال نمایند.
2– شنود مکالمات: در این قسمت مدیران می توانند مکالمات ضبط شده اپراتورها را بشنود. (شماره های تعریف شده در مرکز تماس که به اپراتور ها اختصاص داده شده است.) لازم به ذکر است کلیه مکالمات تماس های ورودی به مرکز تماس با اهداف زیر ضبط می شود.
* بررسی نحوه تعامل کارکنان شرکت با مشتریان و آگاهی مدیران از حسن انجام وظیفه کارمندان.
*افزایش کیفیت پاسخگوئی و رفتار سازمانی مناسب کارکنان.
* بهبود خدمات دهی و افزایش رضایتمندی مشتریان.
* جمع آوری آمار و اطلاعات سابقه تماس های ورودی.
* استفاده از اطلاعات تماس در آموزش و بهبود عملکرد های شرکت.
* دسته بندی تماس های ضبط شده جهت حل مشکلات آتی مشتریان.
* پیگیری درخواست های مشتریان تا رفع مشکل.
3– امکان مشاهده داشبوردهای تماس: در این قسمت مدیر می تواند با استفاده از امکان داشبوردهای تماس کلیه تماس های روز جاری را مدیریت نماید از نظر تعداد تماس های ورودی، تعداد و درصد تماس های پاسخ داده شده و از دست رفته، وضعیت صف و وضعیت خطوط اپراتورها را در روز جاری مشاهده نماید.
4- گزارشات: گزارشات مدیریتی و جزئی تماس ها، وضعیت اپراتورها، نظرسنجی و پیام های ضبط شده در دسترس خواهد بود و می تواند به صورت فایل pdf ذخیره و مورد استفاده در راستای تصمیم گیری و نظارت قرار بگیرد.
5- بخش مانیتورینگ: در این بخش تعریف و تغییر کلیه امکانات موجود در سیستم و تعریف کاربران مختلف با سطح دسترسی متفاوت گزارش های مدیریتی متنوع، امکان فعال و یا غیر فعال کردن سرویس های مختلف در سیستم وجود دارد.
منبع: خبرگزاری آریا
کلیدواژه: تماس های ورودی بیمه پاسارگاد مرکز تماس تماس ها
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را بهطور اتوماتیک از وبسایت www.aryanews.com دریافت کردهاست، لذا منبع این خبر، وبسایت «خبرگزاری آریا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۰۴۱۰۲۶۱ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتیکه در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
هشدار یک شرکت بیمه؛ در این شهرهای اروپا مراقب جیب خود باشید!
نتیجه یک پژوهش جدید نشان میدهد که محبوبترین نقاط برای گردشگران در اروپا در عین حال بیشترین مراکز مورد علاقه جیببُرها در این قاره هم هستند.
به گزارش زیسان به نقل از یورونیوز؛ این تحقیق از سوی شرکت بیمه «کوت زون» در بریتانیا انجام شده است. محققان پنج مکان محبوب گردشگران در هر کشور را از نظر موارد گزارششده از جیببُری از سوی بازدیدکنندگان بررسی کردند.
نتیجه این بررسیها نشان داد که ایتالیا را میتوان «بهشت جیببُرها» نامید چراکه بیشترین موارد جیببُری در مکانهای محبوب گردشگران در این کشور گزارش شده است.
پس از ایتالیا که یکی از مقصدهای اصلی گردشگران در قاره اروپا است کشورهای فرانسه و اسپانیا در جایگاه دوم و سوم قرار گرفتند.
بررسیهای شرکت بیمه «کوت زون» نشان داده است که گردشگران هنگام بازدید از برخی از جاذبههای گردشگری قاره اروپا به طور خاص باید مراقب خطر جیببُری باشند.
به عنوان مثال خطر جیببُری هنگام بازدید از جاذبههای گردشگری شهر رم، پایتخت ایتالیا از دیگر شهرهای این کشور بیشتر است. فواره معروف تروی در رم به طور خاص از جمله مکانهایی است که خطر جیببُری در آن بالا است.
گردشگران هر سال بنا به سنت حدود یک میلیون یورو سکه به داخل حوض این فواره پرتاب میکنند.
برج ایفل در پاریسپاریس، پایتخت فرانسه نیز یکی از مقاصد مهم گردشگران در اروپا است. با این حال پاریس دومین شهر از نظر خطر جیببُری در اروپا است.
جیببُرها در محوطه اطراف برج ایفل که از جاذبههای گردشگری محبوب پاریس به شمار میرود حضور پررنگی دارند. کلیسای نوتردام و موزههای لوور و اورسی از دیگر اماکنی هستند که گردشگران به طور خاص هنگام بازدید از آنها باید مراقب جیبهای خود باشند.
این در حالی است که پاریس طی ماههای آینده به دلیل برگزاری بازیهای المپیک و پارالمپیک ۲۰۲۴ بیشتر از سالهای قبل میزبان گردشگران خواهد بود.
در این میان نکته جالب این است که یکی از شاهکارهای تاریخ سینمای فرانسه اثر روبرت برسون «جیببُر» نام دارد. این فیلم در سال ۱۹۵۹ ساخته شد.
جایگاه برابر آلمان و اسپانیاکشورهای اسپانیا و آلمان در بررسیهای شرکت بیمه «کوت زون» از نظر خطر جیببُری در مناطق مورد علاقه گردشگران جایگاه یکسانی به دست آوردند.
بارسلون به عنوان یکی از شهرهای پرخطر از نظر جیببُری محسوب میشود و به همین دلیل خیابان معروف «لا رامبلا» در صدر فهرست اماکن مورد علاقه جیببُرها قرار گرفته است. کلیسای معروف «ساگرادا فامیلیا» در بارسلون نیز از جمله اماکنی است که گردشگران هنگام بازدید از آن باید مراقب جیبهای خود باشند.
از سوی دیگر خطر جیببُری هنگام بازدید از دروازه براندنبورگ در برلین، پایتخت آلمان مانند دیگر جاذبههای گردشگری اروپا بالا است.
آمستردام؛ کانون جیببُری در هلندمنطقه معروف «رد لایت» در آمستردام، پایتخت هلند یکی از محبوبترین محلها برای گردشگرانی است که به این شهر سفر میکنند. این در حالی است که گردشگران در این محله از هر محله دیگری در کل هلند بیشتر در معرض خطر جیببُری هستند.
واقع شدن این محله در مرکز شهر بیشک در این امر بیتاثیر نیست. احتمالا یکی از دلایلی که مقامهای آمستردام به دنبال انتقال این محله به خارج از شهر هستند همین حضور جیببُرها است.
دیگر جاذبههای گردشگری هلند نیز که به عنوان محلهای پرخطر از نظر جیببُری شناخته میشوند هم در آمستردام واقع شدهاند. خانه آن فرانک، دختر نوجوانی که در دوران اشغال هلند به دست نازیها کشته شد نیز از جمله جاذبههای گردشگری است که خطر جیببُری در آن بالا است.
کارشناسان حوزه گردشگری به گردشگران توصیه میکنند که همواره مراقب اموال خود باشند و اشیاء گرانقیمت را در هتل یا محل اقامت باقی بگذارند.
tags # سرقت سایر اخبار (تصاویر) این گوسفند غولپیکر چینی از پورشه هم گرانتر است! قارچهای زامبیِ سریال آخرین بازمانده (The Last Of Us) واقعی هستند! (تصاویر) عجیب و باورنکردنی؛ اجساد در این شهر خود به خود مومیایی میشوند آخرین حسی که افراد در حال مرگ از دست میدهند، چه حسی است؟