تسهیل دسترسی مشتریان به خدمات پس از فروش رونیکس

خدمات پس از فروش یکی از پنج رکن اصلی شرکت رونیکس بین الملل است و در سرلوحه فعالیت این برند قرار دارد. واحد پذیرش در زیرمجموعه واحد خدمات پس از فروش رونیکس قرار گرفته تا خدمات متناسب و مورد نیاز مشتری از این طریق و با سرعت و کیفیت‌ بهتری در جهت کسب رضایت مشتریان ارائه کند.

به گزارش ایسنا، بنابر اعلام رونیکس، به گفته مدیر واحد پذیرش خدمات رونیکس؛ هدف خدمات پس از فروش این شرکت که واحد پذیرش جزوی از آن است، جلب رضایت مشتری سرعت در ارائه خدمات متناسب و ارتقای کیفیت خدمات است.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

اشکان دیلمقانی با تاکید بر اینکه ارتباط با مشتری و در دسترس بودن خدمات در حوزه ابزارآلات برای مصرف‌کنندگان یکی از وظایف اصلی واحد پذیرش خدمات  ابزارآلات رونیکس است، گفت: رونیکس برای تسهیل دسترسی مصرف‌کنندگان و مشتریان به خدمات پس از فروش علاوه بر فراهم نمودن فضای مناسب برای پذیرش ابزارها جهت تعمیرات و یا فروش قطعات به صورت حضوری این امکان را فراهم کرده که تحویل و دریافت ابزارها از طریق پیک رایگان برای مشتریان انجام شود. در واحد پذیرش خدمات رونیکس در تهران، 12 نفر فعال هستند و امور مربوط به پذیرش حضوری ابزارآلات و تحویل و ارسال آن از طریق سرویس پیک رایگان و همچنین فروش قطعات به صورت حضوری را انجام می‌دهند.

او افزود: خدمات پیک رایگان در تهران برای اولین بار توسط رونیکس در بازار ابزارآلات کشور با هدف کاهش هزینه مراجعه حضوری و کاهش بار ترافیکی شهر، صرفه‌جویی در وقت مشتری و تسهیل دسترسی مشتری به خدمات پس از فروش اجرایی شده است. فعالیت این سرویس قبل از شیوع ویروس کرونا آغاز شده بود اما در دوره کرونا استفاده از آن بیشتر مورد توجه مشتریان قرار گرفت و باعث شده تا مراجعات حضوری نسبت به قبل کمتر شود. ما هم پیشنهاد می‌کنیم که مشتریان از خدمات غیرحضوری رونیکس درجهت رعایت پروتکل‌های بهداشتی برای حفظ سلامتی خود و همچنین صرفه‌جویی در زمان و کمک به کاهش بار ترافیکی در شهر تهران، بیشتر استفاده کنند.

به گفته مدیر واحد پذیرش خدمات شرکت رونیکس، روزانه بین 100 تا 120 سرویس پیک موتوری و وانت در داخل مناطق 22گانه تهران سرویس‌دهی انجام می‌دهند.  

دیلمقانی، فروش اینترنتی قطعات ابزارآلات رونیکس در کنار فروش حضوری را یکی دیگر از خدمات جدید این برند اعلام کرد و تصریح‌کرد: فروش اینترنتی قطعات ابزارآلات رونیکس به تازگی شروع شده و با اقبال مشتریان به ویژه در شرایط کرونا مواجه شده است. در حال حاضر مشتریان بیشتر قطعات ابزارآلات رونیکس را از طریق ثبت سفارش به صورت آنلاین خریداری می‌کنند و مراجعات حضوری برای خرید قطعات نسبت به قبل کاهش یافته است.

او افزود: اطلاع رسانی لازم نیز برای فروش اینترنتی قطعات ابزارآلات رونیکس به تمام مشتریان و مصرف‌کنندگان رونیکس از طریق مرکز پیشتیبانی فروش رونیکس و تبلیغات اینترنتی انجام شده و همچنان ادامه دارد. مشتریان می‌توانند از طریق شماره تلفن 0216497 داخلی 2 و یا از طریق واتس آپ و تلگرام  قطعات مورد نیاز خود را سفارش دهند که در کمترین زمان ممکن از طریق پست و تیپاکس در تهران قطعات برای آنها ارسال می‌شود. در دیگر شهرها نیز از طریق نمایندگی مجاز رونیکس این امکان فراهم شده است.

مدیر واحد پذیرش خدمات رونیکس با اشاره به اینکه تعمیر دستگاه‌ها در مراکز تعمیرگاهی رونیکس توسط تعمیرکاران متخصص و ماهر انجام می‌شود، بیان کرد: از زمانی که دستگاه توسط مشتری با مراجعه حضوری به نمایندگی‌ مجاز رونیکس و یا از طریق سرویس پیک رایگان، تحویل داده می‌شود مورد بررسی قرار می‌گیرد و در کمترین زمان ممکن تعمیرات انجام می‌شود. برای تسریع بیشتر در این روند با طرح‌های تشویقی این انگیزه را ایجاد می‌کنیم تا تعمیرکاران رونیکس سریع تر کار تعمیر هر دستگاه را انجام دهند.

دیلمقانی با تاکید بر اهمیت تکریم ارباب رجوع در هر زمانی که به نمایندگی‌های رونیکس مراجعه می‌کند یا از خدمات غیرحضوری استفاده می‌کند، گفت: برای آگاهی از نیازهای مشتریان و یا شناسایی مشکلات آنها در بخش خدمات پس از فروش، نظرسنجی‌های دوره‌ای از مشتریان توسط واحد مشتریان و نمایندگان رونیکس از نظر رفتار با مشتری، زمان تعمیر، کیفیت تعمیر، چگونگی تحویل دستگاه و ... انجام می‌شود.

این مدیر شرکت رونیکس ادامه داد: اطلاعاتی که در این زمینه بدست می‌آید باعث می‌شود در صورتی که مواردی در ارتباط با مشتری وجود داشته باشد سریعا بررسی و نسبت به رفع آن اقدام گردد که با تدابیر در نظر گرفته شده رضایت 95 درصدی مشتریان را به همراه داشته است. شاید کمتر برندی در صنف ابزارآلات کشور باشد که تا این میزان مشتریان به طور مستقیم با شرکت در ارتباط باشند و خدمات مناسب دریافت کنند.

او تاکید کرد: یکی از بخش‌های مهم واحد خدمات رونیکس،  واحد امور مشتریان و نمایندگان رونیکس است که 14 نفر به صورت تلفنی آماده پاسخگویی به سوالات مشتریان هستند. طی این تماس‌ها با توجه به نوع درخواست‌ها و نیاز مشتریان، اطلاعات لازم در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد و یا برای کسب اطلاعات بیشتر به واحدهای مربوطه در شرکت رونیکس ارجاع داده می‌شوند.

به گفته دیلمقانی، روزانه بالغ بر 500 تا 600 تماس از نقاط مختلف کشور با مرکز امور مشتریان و نمایندگان رونیکس برقرار می‌شود. مرکز تماس رونیکس با شماره 02161904 در خدمت مشتریان است.

او افزود: در کنار واحد کال سنتر، واحد امور نمایندگان رونیکس قرار دارد که موارد مربوط به عاملیت های مجاز رونیکس در سراسر کشور را مورد رسیدگی قرار می دهد و با مشتریان شهرستان‌ها از این طریق ارتباط دارد. نظارت بر فعالیت نمایندگان و میزان رضایت مشتریان نیز از این طریق انجام می‌شود و اگر تخلفی رخ دهد و یا مشتریان شکایتی از آنها داشته باشند، سریعا از سوی واحد امور نمایندگان بررسی می‌شود تا به موارد رسیدگی شود و مشکلات رفع شوند.  

مدیر واحد پذیرش خدمات رونیکس بر اهمیت آموزش نیروهای فعال در این واحد تاکید کرد و گفت: آموزش های لازم در زمینه رشد و پرورش روحیه کار تیمی و ارتباط با مشتری و چگونگی برخورد با مشتری و پاسخ به نیاز های مشتری از همان ابتدا شروع به کار در رونیکس به نیروها داده می‌شود و اطلاعات پرسنل به طور متناوب به روز می‌شوند. لذا در همین راستا به جذب و استخدام نیروهای متعهد می پردازیم.

اشکان دیلمقانی خاطر نشان کرد: ما تلاش می‌کنیم تا در کمترین زمان ممکن پاسخگوی مشتریان باشیم. نتیجه این مهم کسب رضایت حداکثری مشتری است. آنچه اکنون باعث شده تا برند رونیکس در صنف ابزارآلات ماندگار شود ارائه خدمات مناسب و با کیفیت در صنف ابزار آلات است.

انتهای رپرتاژ آگهی

منبع: ایسنا

کلیدواژه: رونیکس خدمات پس از فروش انجام می شود شرکت رونیکس پیک رایگان

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.isna.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایسنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۱۲۲۴۴۳۰ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

گزارش بورس امروز چهارشنبه ۱۹ اردیبهشت ماه ۱۴۰۳

شاخص کل بورس روز سه شنبه ۱۸ اردیبهشت ماه ۱۴۰۳ در نهایت با کاهش ۷۶۴۸ واحدی بر روی کانال ۲ میلیون و ۲۳۱ هزار و ۴۹۹ واحد آرام گرفت. گزارش بورس امروز چهارشنبه ۱۹ اردیبهشت ماه ۱۴۰۳ را بخوانید. به گزارش نبض بورس، بورس امروز ۱۹ اردیبهشت ماه ۱۴۰۳ : خبر‌های مهم برای بورس امروز: ۱- گزارش جدید از قیمت مسکن در تهران: قیمت خرید و فروش مسکن ۰.۲ درصد افزایش یافت.
۲- افزایش نرخ در «کارام»: شرکت صنایع سرام آرا خبر داد که افزایش قیمت در گروه محصولات تک پخت سایز ۳۰*۱۰ به میزان ۲۰ درصد و محصولات مینیاتوری (استخری) ۱۵ درصد می‌باشد.
۳- انعقاد قرارداد مهم در «فمراد»: شرکت آلومراد از انعقاد قراردادی جدید با موضوع فروش مقدار ۵۰۰ تن مفتول آلومینیومی ۹.۵ میلیمتر خبر داد. مبلغ قرارداد ۷۸ میلیارد تومان اعلام شده است.
۴- سه سال تنفس برای طرح مالیات بر عایدی سرمایه: سخنگوی سازمان مالیاتی:۳ سال فرصت تنفس در طرح مالیات بر عایدی سرمایه در نظر گرفته شده که بعد از تصویب قانون شروع می‌شود؛ بر این اساس تا ۳ سال، مالکان اموال مشمول قانون، می‌توانند آنچه دارند را بفروشند بدون اینکه مالیاتی به سود آن‌ها تعلق بگیرد.
۵- اگر کسی ۱۰۰ دستگاه خودرو هم بخرد، مشمول مالیات بر عایدی سرمایه نمی‌شود مگر زمانی که بخواهد آن‌ها را بفروشد و سودی کرده باشد.
۶- دکپسول و افزایش نرخ: در پایان سال ۱۴۰۲ ارز دریافتی شرکت، از نیکویی به نیمایی توسط سازمان غذا و دارو به دلیل تغییر اولویت کالایی این امر باعث افزایش نرخ خرید ارز یورو از ۳۱۰، ۰۰۰ ریال به ۴۳۰، ۰۰۰ ریال معادل ۳۸% گردیده است که تاثیر آن بر بهای تمام شده محصولات با توجه به میزان مواد مصرفی وارداتی معادل ۲۲% می‌باشد.
۷- خرید و نگهداری طلا مشمول مالیات نمی‌شود
۸- شرکت‌هایی که از محل سود انباشته سال گذشته خود افزایش سرمایه می‌دهند و شرکت‌هایی که از محل سلب حق‌تقدم از سهامداران فعلی افزایش سرمایه خواهند داد تا سقف این افزایش سرمایه از سود مشمول مالیات سال گذشته آن‌ها کم خواهد شد. صف‌های خرید و فروش در پیش گشایش تعداد نماد‌های در صف خرید: 39 نماد | ارزش صف‌های خرید:  274.3 میلیارد تومان تعداد نماد‌های در صف فروش: 39 نماد | ارزش صف‌های فروش:  288.4 میلیارد تومان گزارش بازار: شاخص کل امروز ۱۹ اردیبهشت ماه ۱۴۰۳ 

شاخص کل: 2 میلیون و 219 هزار و 94 واحد | کاهش 12328 واحدی | معادل منفی 0.55 درصد

شاخص کل قیمت وزنی-ارزشی: 460 هزار و 441 واحد | کاهش 2558 واحدی | معادل منفی 0.55 درصد

شاخص کل هم وزن: 737 هزار و 949 واحد | کاهش 3393 واحدی | معادل منفی 0.46 درصد

شاخص قیمت هم وزن: 412 هزار و 586 واحد | کاهش 1897 واحدی | معادل منفی 0.46 درصد 

شاخص آزاد شناور: 2 میلیون و 852 هزار و 774 واحد | کاهش 17670 واحدی | معادل منفی 0.62 درصد

شاخص بازار اول: یک میلیون و 710 هزار و 781 واحد | کاهش 12643 واحدی | معادل منفی 0.73 درصد

شاخص بازار دوم: 4 میلیون و 208 هزار و 857 واحد | کاهش 14227 واحدی | معادل منفی 0.34 درصد

شاخص سهامداران خرد امروز ۱۹ اردیبهشت  ۱۴۰۳ 

(شاخص ارزش دارایی سهامداران با دارایی کمتر از ۱۰ میلیارد تومان)

شاخص سهامداران خرد:  132 هزار و  578 واحد | کاهش 783 واحدی | معادل منفی 0.59 درصد

ارزش و حجم معاملات

تعداد معاملات: 303 هزار و 702 نوبت معاملاتی

ارزش معاملات: 40 هزار و 536 میلیارد ریال

حجم معاملات: 6 میلیارد و 323 میلیون برگه اوراق بهادار

ارزش دلاری بورس

ارزش دلاری بازار: 154 میلیارد دلار

نماد‌های تاثیرگذار

۷ نماد تاثیرگذار بر شاخص کل بورس: فملی ، فولاد ، شپنا ، شبندر ، خودرو ، شتران ، بوعلی

صف‌های خرید و فروش

تعداد نماد‌های در صف خرید: 49 نماد | ارزش صف‌های خرید: 892 میلیارد تومان
سنگین‌ترین صفوف خرید: ثزاگرس ، فاهواز ، ثتوسا

تعداد نماد‌های در صف فروش: 39 نماد | ارزش صف‌های فروش: 1235 میلیارد تومان
سنگین‌ترین صفوف فروش: فنرژی ، خفولا ، وثنو

سرانه خرید و فروش بازار

سرانه خرید: 22.5 میلیون تومان

سرانه فروش: 25.3 میلیون تومان

برترین عرضه و تقاضا

۳ نماد با برترین تقاضا در بورس:  ثزاگرس ، فاهواز ، ثتوسا

۳ نماد با برترین عرضه در بورس:  فنرژی ، خفولا ، وثنو

بیشترین و کمترین قیمت

۳ نماد با بیشترین افزایش قیمت در بورس: ملت ، غشاذر ، حپترو

۳ نماد با بیشترین کاهش قیمت در بورس: دکوثر ، دانا ، غدشت

ورود و خروج پول حقیقی:

میزان خروج پول حقیقی: 27 میلیارد تومان

۳ نماد با بیشترین ورود پول حقیقی: توسن ،خاهن ، ثفارس

۳ نماد با بیشترین خروج پول حقیقی: فکمند ، کیسون ، ثامان

نقشه بازار امروز ۱۹ اردیبهشت ماه ۱۴۰۳     

گزارش بازار هر روز راس ساعت ۱۳:۳۰ در نبض بورس منتشر خواهد شد.