به نقل از «مهر»

با بهفالب مشتری را طرفدار برند خود کنید

تاریخ انتشار: ۹ خرداد ۱۴۰۱ | کد خبر: ۳۵۱۲۳۲۴۰

به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر، چه زمانی مشتری طرفدار برند شما خواهد بود و شما را به دیگران معرفی خواهد کرد؟ واضح است، زمانی که تجربه‌ای بینظیر از کارکردن با شما کسب کرده باشد و این موضوع تنها زمانی رخ می‌دهد که فرآیندی که مشتری در کسب و کارشما طی کرده است، کمترین پیچیدگی و زمان اجرا را داشته باشد. به عبارت دیگر، سازمان شما باید فرآیندهای کلیدی خود را به طور دقیق پایش کرده و در جهت کاهش پیچیدگی و افزایش بهره‌وری آن حرکت کند تا مشتریان طرفداری داشته باشد.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

جلسات عارضه یابی دیگر کافی نیست

برای رسیدن به این هدف، باید وضعیت اجرای فرایندهای مشتری محور خود را به طور کامل رصد و عارضه‌های موجود را شناسایی کرده و به سرعت در جهت رفع آن‌ها حرکت کنید. به عبارت دیگر برای کسب سود هرچه بیشتر باید تحلیلی دقیق و معتبر از سازمان خود و موقعیت کنونی‌اش داشته باشید اما چالشی که وجود دارد این است که برای رسیدن به این هدف راه‌های قدیمی و سنتی پاسخگو نیست. چرا؟ مثال زیر مطلب را برای شما شفاف‌تر می‌کند:

شما به عنوان یک مدیر متوجه نقصی در سازمان خود می‌شوید. آمار، ارقام و تحلیل‌ها نشان‌دهنده نوعی مشکل و نزول است. اما این نقص از کجاست. بسیاری از کارفرماها و مدیران نمی‌توانند دید کامل و جامعی از سازمان خود و فرایندهایی که در ان اجرا می‌شود داشته باشند. پیدا کردن مسئله حقیقی از حل مسئله برای یک مدیر پیچیده‌تر است. پس جلسات عارضه‌یابی تشکیل می‌دهید و تلاش می‌کنید طی ساعت‌ها بحث و تبادل نظر به مسئله اصلی و اساسی پی ببرید. در اینجا دو ایراد مهم مطرح است:

۱. احتمال اینکه مسئله حقیقی و درست را در نهایت نتوانید پیدا کنید بسیار است.

۲. این جلسات زمان و هزینه زیادی را می‌طلبند. به عنوان یک مدیر، زمان شما بسیار ارزشمند هست. شما الویت‌های بسیار مهمی دارید و می‌توانستید این زمان را در کارها و فعالیت‌هایی متمرکز کنید که بیشترین سود را به شرکت شما می‌رساند.

اما فقط درک اشتباه مسئله نیست. شاید اصلاً متوجه نشوید مسئله‌ای وجود دارد! برای شفاف شدن بگذارید مثال دوم را بزنم:

شما به عنوان مدیر کسب‌وکار خود اصلا متوجه هیچ نوع عارضه‌ای نمی‌شوید و گمان می‌کنید که همه چیز طبق اصول پیش می‌رود در حالی که در برخی مواقع اینگونه نیست. فرضیات شما با واقعیت سازمان شما متفاوت است. در اینگونه مواقع چه می‌کنید؟ شاید زمانی از مسئله آگاه شوید که خیلی دیر شده باشد و این عارضه تبدیل به مسئله‌ای پیچیده و دشوار شده باشد. وقتی به مسئله آگاه نباشیم چطور آن را حل کنیم؟

نگران نباشید راه‌حل این چالش وجود دارد و آن چیزی نیست جز تحول دیجیتال. تحول دیجیتال، دنیای کسب‌وکار شما را شفاف می‌کند و به شما درک کامل و جامعی از آنچه در سازمانتان رخ می‌دهد، هدیه می‌کند. با تکنولوژی هیچ ضعف و مشکلی از سازمان، بر شما پوشیده نخواهد بود و دیگر نیازی به جلسات عارضه یابی طولانی و صرف وقت و انرژی زیاد نیست.

سوالی که پیش می‌آید این است: تحول دیجیتال چگونه به کمک ما می‌آید؟

با فرآیندکاوی

ایده فرایندکاوی، کشف، نظارت و بهبود فرایندهای واقعی است( نه فرایندهای خیالی!).

پروفسور ویل‌ ون‌در آلست

پدر فرایندکاوی

فرایندکاوی

فرایندکاوی تکنولوژی نوظهوری است که مبتنی بر داده‌های واقعی سازمان و در کمترین زمان، اقدام به کشف و پایش کامل واقعیت‌فرایندهای کلیدی آن می‌کند. به کمک فرآیندکاوی و با تحلیل فعالیت‌های مربوط به هر فرایند، دید کاملی از سازمان خود بدست آورید و عملکرد فرایندهای سازمانی خود را بهبود بخشید. فرایندکاوی مانند ایکس‌ری تمام سازمان شما را اسکن می‌کند. شما با فرایندکاوی می‌توانید ارتباط بین واحدهای مختلف سازمان را به طور کاملا شفاف درک کنید وحتی یک قدم پیش‌تر بروید و نقش هرکدام در ایجاد مشکلات سازمانتان را درک کنید.

فرآیندکاوی تمام مشکلاتی را که برای ریشه یابی آن‌ها انرژی زیادی صرف کرده بودید و یا حتی عارضه‌هایی را که روحتان هم از آن‌ها بیخبر است، در کسری از زمان، مقابل چشمانتان قرار می‌دهد. فرآیندکاوی چشم جهان بین شما خواهد بود.

با فرایندکاوی تحولی در تجربه مشتریان شما ایجاد خواهد شد که دیگر اولویتِ اول مشتری ماندن، برای شما آرزو نخواهد بود.

اما حالا چگونه از فرایندکاوی برای رسیدن سازمانمان به رشد حداکثری استفاده کنیم؟

بهفالب نخستین نرم‌افزار فرایندکاوی در ایران و خاورمیانه است که مبتنی بر داده‌های واقعی سازمان شما، اقدام به کشف واقیت فرآیندهای کلیدی سازمان شما می‌کند. با بهفالب می‌توانید انحرافات موجود، ضعف‌های ثبت داده در سیستم‌های اطلاعاتی، فعالیت‌ها و یا منابع سازمانی گلوگاهی و بسیاری دیگر از عارضه‌های سازمان خود را در کمترین زمان ممکن شناسایی کرده و با رفع آن‌ها و استفاده بهینه از منابع موجود، بهره وری سازمان خود را افزایش دهید.

شما با دانشی که اکنون از فرایندکاوی کسب کردید، می‌توانید بهترین تصمیم را بگیرید. اما پیشنهاد ما به شما این است که این نرم‌افزار را کاملا رایگان امتحان کنید. بعد از اینکه به مزایا و امکانات بی‌نظیری که در اختیار شما قرار می‌دهد آگاه شوید، شاید به این نتیجه برسید که چقدر دیر با بهفالب آشنا شدید. ما برای شما این فرصت را فراهم کرده‌ایم که از طریق درخواست تور بهفالب در کمترین زمان ممکن با قابلیت‌های بهفالب آشنا شوید.

بهفالب پیشران تحول دیجیتال

این مطلب، یک خبر آگهی بوده و خبرگزاری مهر در محتوای آن هیچ نظری ندارد.

کد خبر 5502978

منبع: مهر

کلیدواژه: تولید نرم افزار نرم افزار جدید برندسازی کسب و کار یخچال لوازم خانگی تبریز لغو پرواز استانبول مهارت آموزی ساختمان سازی هتل داری حمل و نقل شبکه های اجتماعی گردشگری کسب و کارهای اینترنتی ماشین آلات کشاورزی تحول دیجیتال سازمان شما سازمان خود زمان شما

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.mehrnews.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «مهر» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۵۱۲۳۲۴۰ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

پلتفرم‌هایی که از ممنوعیت تیک‌تاک سود می‌برند

ایتنا - بر اساس پیش‌بینی‌های متا، در صورت مسدود شدن تیک‌تاک، ممکن است حتی آگهی دهندگان بیشتری به سمت پلتفرم‌های متا، یعنی فیس‌بوک و اینستاگرام جذب شوند.
کاربران بزرگسال تیک‌تاک در ایالات متحده به طور متوسط ۵۴ دقیقه در روز را در این برنامه صرف می‌کنند که بیشتر از زمان صرف شده در اینستاگرام، اسنپ چت و یوتیوب است.

اگر تیک‌تاک مسدود شود، این پلتفرم‌ها به همراه سایر شبکه‌های اجتماعی، فرصت مناسبی برای جذب مخاطب بیشتر خواهند داشت.

بر اساس پیش‌بینی‌های متا، در صورت مسدود شدن تیک‌تاک، ممکن است حتی آگهی دهندگان بیشتری به سمت پلتفرم‌های متا، یعنی فیس‌بوک و اینستاگرام جذب شوند.

اما هیچ‌کس نمی‌داند که کاربران، به‌ویژه جوانانی که ارزش اصلی تیک‌تاک را نشان می‌دهند، آیا به اینستاگرام منتقل خواهند شد یا برنامه‌های جدیدتر توجه آنها را جلب خواهند کرد؟

در اینجا نگاهی به برخی از جایگزین‌های قابل توجه تیک‌تاک داریم:
  اینستاگرام
متا ید طولایی در تکرار خدمات رقابتی با درجات مختلف موفقیت دارد.
در این زمینه، ویژگی «استوری» اینستاگرام که به افراد امکان می‌دهد عکس‌ها و ویدیوهایی را که در عرض 24 ساعت منقضی می‌شوند به اشتراک بگذارند، مشابه اسنپ چت است.

متا همچنین در سال 2018 یک اپ مشابه تیک‌تاک Knockoff به نام Lasso راه‌اندازی کرد، اما در سال 2020 آن را تعطیل کرد.

سپس اینستاگرام Reels را راه‌اندازی کرد، یک فید شبیه به تیک‌تاک از ویدیوهای کوتاهی که کاربران می‌توانند ایجاد کنند یا در آن اسکرول کنند.

آمارها ثابت می‌کنند که اینستاگرام  بسیار محبوب است، اما آیا می‌تواند جایگزین تیک‌تاک شود؟

در حالی که بسیاری از تولیدکندگان محتوا در هر دو پلتفرم پست می‌گذارند، برخی کارشناسان می‌گویند بعید است که کاربران جوان‌تر به سرویس دیگری که توسط والدینشان محبوب شده است مهاجرت کنند. توانایی تیک‌تاک در ارائه محتوای سرگرمی در دنیای رسانه‌های اجتماعی بی‌نظیر است.
    یوتیوب
در حالی که تیک‌تاک بیشتر مورد توجه کاربران قرار می‌گیرد، یوتیوب همچنان بر توجه نوجوانان آمریکایی بین 13 تا 17 سال تاکید دارد.

در سال 2020، اندکی پس از اینکه هند تیک‌تاک را ممنوع کرد، گوگل سرویس YouTube Shorts را راه‌اندازی کرد که به کاربران اجازه می‌دهد تا مانند تیک‌تاک، ساعت‌ها ویدیوهای کوتاه را تماشا کنند.

مانند Reels، بسیاری از ویدیوهای وایرال شده، در اصل از تیک‌تاک یا از سازندگان محتوا هستند که در چندین پلتفرم مختلف به اشتراک می‌گذارند.

با این حال، یوتیوب هنوز به خاطر ویدیوهای با فرمت طولانی‌تر شناخته می‌شود، بنابراین ممکن است تنوعی که کاربران تیک‌تاک به دنبال آن هستند را نداشته باشد.
  اسنپ‌چت
اسنپ‌چت در سال 2011 راه‌اندازی شد. از آن زمان اگرچه افراد مسن کمتر وارد اسنپ چت شده‌اند، اما همچنان در بین نوجوانان و جوانان بسیار محبوب است. علاوه بر ویژگی ناپدید شدن ویدیو، این شرکت «اسنپ چت Spotlight» را در سال 2020 راه‌اندازی کرد، همان سالی که هند تیک‌تاک را ممنوع کرد.

این ویژگی با ضربه زدن روی نماد مثلث کناری در پایین صفحه قابل دسترسی است و طبق گفته اسنپ‌چت، بدون توجه به اینکه چه کسی آنها را ساخته است، خنده دارترین عکس‌ها را وایرال می‌کند.

    پلتفرم‌های دیگر
استارت‌آپ‌های جدیدتر مانند Triller جایگزین‌های بالقوه‌ای با ویژگی‌های محبوب تیک‌تاک ارائه می‌کنند.

Triller که توسط یک شرکت مستقر در هنگ کنگ خریداری شده است، به دلیل موزیک ویدیوهای خود بسیار محبوب است و سعی کرده است کاربران تیک‌تاک را به پلتفرم خود جذب کند.

اما پایگاه کاربری آن با رقبای خود بسیار متفاوت است و به نظر می‌رسد که محتوای متنوع کمتری ارائه می‌دهد.

Zigazoo شبکه اجتماعی محبوب کودکان است. از آنجایی که سازندگان Zigazoo  با در نظر گرفتن علایق بچه‌ها ایجاد شده‌اند، همانطور که انتظار می‌رود محتوا مناسب کودکان است و برای استفاده با والدین در نظر گرفته شده است.

اما از آنجایی که ممنوعیت تیک‌تاک هنوز نامشخص است، احتمالاً رقبای جدید و بهتری در ماه‌ها و سال‌های آینده ظاهر خواهند شد و مالک تیک‌تاک، بایت‌دنس، گزینه‌های قانونی خود را برای ادامه فعالیت این برنامه در ایالات متحده اعمال می‌کند.

در صورت مسدود شدن تیک‌تاک، کاربران ممکن است آن ۵۴ دقیقه اضافی را هدیه‌ای برای گذراندن زمان دور از شبکه‌های اجتماعی و گوشی هوشمند، با دوستان و خانواده یا ورزش در نظر بگیرند!