واکنش عضو شورای شهر تهران به آمار تماس شهروندان با سامانه‌های ۱۳۷ و ۱۸۸۸

رئیس کمیته بودجه و نظارت مالی شورای شهر تهران در ارتباط با آمار تماس شهروندان با سامانه‌های ۱۳۷ و ۱۸۸۸ گفت: هنر ما این است که این تماس‌ها کاهش پیدا کند و بتوانیم بخشی از مشلات شهروندان را حل کنیم. ۰۷ مرداد ۱۳۹۸ - ۱۸:۰۵ اجتماعی تهران نظرات - اخبار اجتماعی -

به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری تسنیم؛ جلسه ارتباط مستقیم مجید فراهانی، محمد سالاری و محمد علیخانی؛ اعضای شورای شهر تهران با شهروندان تهران از طریق تلفن  1888 ظهر امروز برگزار شد.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

در این جلسه اعضای شورای شهر تهران به شکایات و نظرات شهروندان تهرانی پاسخ دادند.

مجید فراهانی؛ رئیس کمیته بودجه و نظارت مالی شورای شهر تهران در خاتمه این جلسه اظهار کرد: پاسخ‌های تلفنی موضوعی است که ارتباط مستقیم با رضایت شهروندان دارد و افراد، هنگامی که شهروندی تماس می‌گیرند به عنوان مامور شهرداری وظیفه نظارتی خود را باید به دقت انجام می‌دهد و پیگیرانه مطالبه گری‌ها را دنبال کند.

وی ادامه داد: اما آنچه می‌تواند سبب آسیب شود این است که افرادی تماس می‌گیرند اما به نتیجه نمی‌رسند؛ امروز به مواردی برخورد کردم که گفتند بارها تماس گرفتیم و تماس‌های مکرر که نتیجه‌ای در پی ندارد به سیستم مدیریت شهری، رضایت مردم و شهرداری به عنوان مجموعه خدماتی آسیب می‌زند که در این زمینه باید دقت کافی داشته باشیم.

فراهانی تاکید کرد:  نکته مهم‌تر آن است که باید ملاحظه کنیم چه اقدامی انجام دهیم که از این موارد و نارضایتی‌ها پیشگیری شود؛ یکسری مشکل به وجود می‌آید که بعد از آن ما پیگیری می‌کنیم. آماری که در 1888 داریم عیناً مشابه 137 است و افراد همان تماس‌ها را با 1888 می‌گیرند و این آمارها نشان می‌دهد تفاوت  137 با 1888 در جامعه هنوز جا نیفتاده است.

عضو شورای شهر تهران افزود: هنر ما این است که این تماس‌ها کاهش پیدا کند. وقتی می‌دانیم تعداد زیادی از مشکلات شهروندان در حوزه‌های خدمات شهری، حمل و نقل و ترافیک و شهرسازی است باید ببینیم به عنوان شورا چگونه باید تصمیم سازی کنیم که این مشکلات به وجود نیاید و هنر 1888 این است که منجر به تصمیم سازی‌های پیشگیرانه شود یعنی شورا چه تصمیماتی اتخاذ کند که این موارد تکرار نشود و شهرداری چه گام‌هایی را بردارد که این موارد تکرار نشود.

رئیس کمیته بودجه و نظارت مالی شورای شهر تهران خاطر نشان کرد: پایین آمدن سطح تماس‌ها هنر است. هنر این نیست بگوییم ده میلیون تماس در عرض چندین سال داشته‌ایم. این آمار نشان می‌دهد 1 میلیون نفر در هر سال مشکل بر می‌خورند و این امر باعث افتخار نیست بلکه باعث شرمندگی است و باید کاری کنیم که تماسی برقرار نشود.

وی تأکید کرد: باید تماس‌ها پیگیری شود و به شهروند روند پیگیری این مطالبات اطلاع داده شود و درخواست‌ها در کارتابل شهرداری تا زمانی که این مشکل رفع نشده باقی بماند. تعدادی که پاسخ نهایی داده شده باید احصا شود تا ملاک عملکرد شهرداری باشد.

فراهانی عنوان کرد: باید بتوانیم کاری انجام دهیم که تعداد تماس‌ها کم و فرآیندها و قوانین اصلاح شود و الزاماتی برای مجریانمان در نظر بگیریم تا تماسی برقرار نشود. تعداد تماس‌های بالا  به سامانه‌های شهرداری خطرناک است. در دو ساعتی که حضور داشتیم بی وقفه تلفن جواب دادم. نشان می‌دهد در سطح شهر مشکل داریم و باید فکر اساسی داشته باشیم.

واکنش عضو سابق شورای شهر تهران به اعلام صف‌های طولانی رای‌دهندگانرونمایی از سامانه طرح‌ها و لوایح شورای شهر تهران

انتهای پیام/

R1491/P/S2,25/CT12 واژه های کاربردی مرتبط شورای شهر تهران

منبع: تسنیم

کلیدواژه: شورای شهر تهران شورای شهر تهران

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.tasnimnews.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «تسنیم» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۲۴۵۸۵۵۱۸ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

قانون‌مداری و اخلاق‌مداری ۲ رویکرد مهم در ارایه خدمت به مردم است

به گزارش خبرنگار مهر، هوشیار دست‌باز پیش از ظهر دوشنبه در گفت‌وگو با خبرنگاران با اشاره به رسالت و وظایف اصلی حوزه بازرسی و حسابرسی شهرداری، اظهار کرد: برنامه‌ریزی و ارائه راه‌کارها و تدابیر به منظور کاهش شکایات مردم کارکنان، کاهش تخلفات و حسن اجرای وظایف محوله در سطح این نهاد از وظایف اصلی این بخش است.

وی خاطرنشان کرد: احصای نقاط قوت و ضعف فعالیت‌ها، رسیدگی، پیگیری و پاسخگویی به شکایات و درخواست‌های شهروندان و پرسنل، رسیدگی به امور حسابرسی داخلی شهرداری و سازمان‌های تابعه، برنامه ریزی و پیگیری امور مجامع و شوراهای سازمان‌ها و شرکت‌های وابسته به شهرداری و تهیه گزارشات تحلیلی در مورد رفع نارسایی‌ها و عملکرد آنها و …از دیگر وظایف اصلی حوزه بازرسی و حسابرسی شهرداری سنندج است.

سرپرست بازرسی و حسابرسی داخلی شهرداری سنندج تصریح کرد: تقویت راه‌های ارتباطی شهروندان با شهرداری و اعمال نظر آنان در رفع مشکلات شهری از سیاست‌های اصلی این دوره مدیریت شهری است از این رو تمام توان خود را در راستای تحقق این مهم به کار خواهیم بست.

دستباز با تاکید براینکه قانون‌مداری و اخلاق‌مداری دو رویکرد مهم در ارائه خدمت به مردم است، اذعان کرد: تسهیل‌گری در امور، ارتقای بهره‌وری، حفظ ارزش‌های اخلاقی و تقویت مدیریت و افزایش اعتماد عمومی به‌عنوان سرمایه اجتماعی و تسهیل در خدمات‌رسانی به شهروندان و کسب رضایت مهم‌ترین اولویت در حوزه بازرسی شهرداری است.

وی با بیان اینکه سامانه سامد از خدمات ارزشمند واحد بازرسی است که شکایت مردم از طریق این سیستم ثبت و ضبط می‌شود، گفت: سامد در حقیقت سامانه ارتباط ملت و دولت است که هدف آن پیگیری و رفع مشکلات مردم بوده از این رو تقویت این سامانه ضروری است.

سرپرست بازرسی و حسابرسی داخلی شهرداری سنندج افزود: مردم در پیگیری مشکلات نباید سردرگم باشند سامانه ۱۳۷ بهترین کانال برای ارتباطات مردم با مجموعه شهرداری و پاسخگویی به مطالبات و شکایات آنهاست.
وی از شهروندان خواست مشکلات و مطالباتی که دارند را از طریق سامانه ۱۳۷ پیگیری کنند، افزود: تمام درخواست‌های مردمی توسط کاربران ثبت و در چارچوب قوانین و مقررات پیگیری در نهایت نتیجه حاصله نیز به شهروند اطلاع داده می‌شود.

سرپرست بازرسی و حسابرسی داخلی شهرداری سنندج تصریح کرد: اگر موضوع مطرح شده مربوط به دستگاه‌های دیگر باشد نیز راهنمایی‌های لازم به شهروندان انجام خواهد شد تا در فرایند کار دچار سردرگمی نشوند.

وی با بیان اینکه خوشبختانه این سامانه برای شهروندان شناخته شده و در طول سال تماس‌های مکرری با آن گرفته می‌شود، گفت: سال گذشته بیش از یک‌هزار و۵۰۰ تماس تلفنی شهروندان سنندجی در سامانه ۱۳۷ شهرداری سنندج به ثبت رسیده است.

سرپرست بازرسی و حسابرسی داخلی شهرداری سنندج خاطرنشان کرد: این تماس‌های بیشتر در زمینه انتقاد و شکایت، آسفالت، درب منهول، جمع‌آوری سگ‌های بلاصاحب و سد معبر وانت‌های میوه‌فروشی و…بوده است.

دستباز با بیان اینکه بیش از یک‌هزار و ۸۰ مورد مکاتبه شهروندان مربوط به سفر ریاست جمهوری به معاونین، مناطق و سازمان‌های شهرداری از طریق سامانه سامد ارجاع داده شده است، گفت: بیشترین موضوعات و درخواست‌ها استخدام و تبدیل وضعیت همکاران، آسفالت و پروانه زمین‌های قولنامه‌ای، درخواست واگذاری تاکسی و برقراری بیمه رانندگان، استخدام و تبدیل وضعیت در شهرداری بوده است.

به گفته وی، دریافت شکایات حضوری و مکتوب ارباب رجوع و کارکنان، بررسی و تحقیق پیرامون صحت و سقم موضوع شکایات و پیگیری تا اخذ نتیجه نهایی به منظور پاسخگویی به شاکی، جمع‌بندی شکایت در مقاطع سه ماهه و تجزیه و تحلیل علل بروز شکایات، پیگیری از نتایج گزارش‌های تهیه شده و …به صورت ویژه دنبال می‌شود.

سرپرست بازرسی و حسابرسی داخلی شهرداری سنندج افزایش اعتماد شهروندان را از اولویت‌های مهم مدیریت شهری دانست، گفت: بدون شک بخش خدماتی شهرداری به ویژه پل ارتباطی سامانه ۱۳۷ نقش بسیار مهمی در این زمینه داشته از این رو به شدت دنبال تقویت هرچه بیشتر آن هستیم.

وی در پایان ضمن قدردانی از اعتماد شهروندان به این سامانه که آن را محلی برای ارجاع و بیان درخواست‌ها، رفع مشکلات و حتی شکایات می‌دانند، افزود: افزایش مشارکت شهروندان در بازخورد سنجی به جهت خدمات‌رسانی مطلوب‌تر و دقیق‌تر از اهداف اداره بازرسی شهرداری سنندج در سال جاری است و در همین راستا از این پس به صورت ۳ ماهه گزارش عملکرد اداره بازرسی به ویژه در زمینه اقدامات انجام گرفته در حوزه پاسخگویی به مردم و رفع مشکلات مطرح شده آنان اطلاع‌رسانی خواهد شد.

کد خبر 6098082