شاخص های پشتیبانی و پاسخگویی امورمشتریان مخابرات ایران بهبود یافت
تاریخ انتشار: ۳۰ بهمن ۱۳۹۸ | کد خبر: ۲۶۹۵۶۷۶۵
به گزارش خبرگزاری مهر و به نقل از روابط عمومی مخابرات منطقه کردستان، سید مجید صدری اظهار کرد: بر اساس برنامه عملیاتی شرکت، میانگین زمان انتظار، کاهش زمان حل مشکل در اولین تماس و سطح خدمات مراکز پاسخگویی شرکت مخابرات ایران نسبت به ابتدای سال جاری افزایش و نرخ از دست رفتن تماس به میزان قابل توجهی کاهش یافته است.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
وی افزود: استاندارد سازی و بهبود کیفیت پاسخگویی مراکز تماس مشتریان شرکت مخابرات یا همان ۲۰۲۰ و ۲۰۱۰، در اولویت برنامه های سال جاری قرار داشت و با اقدامات انجام شده، شاخص نرخ از دست رفتن تماس مشتریان که هدف رسیدن به کمتر از ۵ درصد بود، محقق شده و در دی ماه ۱۳۹۸ به ۳ درصد رسیده است.
صدری با اعلام اینکه روند میانگین زمان انتظار و درصد حل مشکل در اولین تماس ۲۰۲۰ نیز نسبت به گذشته کاهش یافته است، افزود: میانگین زمان انتظار در کل کشور به زیر ۳۰ ثانیه و در تهران به ۵۵ ثانیه رسیده است که نسبت به قبل کیفیت چندین برابری را شاهد هستیم، ضمن اینکه سطح سرویس این مراکز به استاندارد جهانی ۸۰ درصد رسیده است.
وی افزود: در تلاش هستیم در حوزه سرویس های تجاری، حداکثر پایبندی به SLA را با دریافت بازخورد مراکز تماس ۲۰۱۰ و رفع سریع درخواست‌های مشتریان تجاری و عمده داشته باشیم، به نحوی که در نتیجه اقدامات انجام شده شاخصNPS، یا همان (شاخص خالص ترویج کنندگان) که یکی از مهمترین معیارها در اندازه گیری میزان وفاداری به برند است، در یک سال و نیم گذشته روند افزایشی داشته است.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران با اشاره به اینکه روزانه در این دو مرکزبه بیش از ۱۰۵ هزار تماس مشتریان پاسخ داده می شود، گفت: هدف شرکت مخابرات ایران رضایت مندی حداکثری مشتریان و افزایش حفظ و وفاداری آنان به این شرکت و خدمات آن است لذا به این منظور علاوه بر کانا لهای تلفنی ارتباط با مشتریان، کانالهای دیگر مانند ارتباط از طریق پرتال این شرکت و دیگر شبکه های ارتباطی نیز فراهم شده است.
کد خبر 4857066منبع: مهر
کلیدواژه: شرکت مخابرات ایران مخابرات منطقه کردستان انتخابات 98 راهپیمایی 22 بهمن دهه فجر بارش برف ایلام بوشهر انتخابات مجلس شورای اسلامی تعطیلی مدارس شهرکرد قزوین انقلاب اسلامی ایران گرگان بیرجند خطبه های نماز جمعه میانگین زمان انتظار شرکت مخابرات ایران تماس مشتریان
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.mehrnews.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «مهر» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۲۶۹۵۶۷۶۵ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
کارکنان شرکت مخابرات آلمان اعتصاب می‌کنند
در پی فراخوان اتحادیه وردی کارکنان شرکت مخابرات دویچه تلکام آلمان امروز و فردا اعتصاب‌هایی را در اعتراض به شرایط کاری و دستمزدها برگزار می‌کنند. - اخبار بین الملل -
به گزارش گروه بین‌الملل خبرگزاری تسنیم به نقل از نشریه "فوکوس"، در مناقشه چانه زنی جمعی با "دویچه تلکام"، اتحادیه خدمات وردی فشار بر کارفرمایان را افزایش می دهد. اتحادیه وردی روز جمعه اعلام کرد برای اولین بار در هفته آینده در دو روز متوالی اعتصابات هشدار دهنده سراسری برگزار می شود. بنابراین فراخوان، این اعتصاب ها در روزهای دوشنبه و سه شنبه انجام می شود.
این اتحادیه پیشنهادی که سه شنبه گذشته در دور سوم مذاکرات از سوی کارفرمایان ارائه شد را کافی ندانست.
اتحادیه وردی در حال حاضر در حال مذاکره برای 70000 کارمند دویچه تلکام در سراسر این کشور است و خواستار 12 درصد دستمزد بیشتر و حداقل 400 یورو در ماه بیشتر برای آن ها است. با توجه به خواست این اتحادیه مدت قرارداد جمعی جدید باید یک سال باشد. قرار است چانه زنی دسته جمعی در روزهای سیزدهم و چهاردهم ماه می ادامه یابد.
به زعم اتحادیه وردی پیشنهاد افزایش دستمزد ارائه شده از طرف کارفرمایان بسیار کم است و مدت قرارداد جمعی 27 ماهه بسیار طولانی است.
به گفته اتحادیه وردی، اخیرا حدود 12000 کارمند در سراسر کشور در اعتصابات هشداردهنده دوشنبه گذشته شرکت کردند. پاسکال روکرت، رهبر اختلافات کاری وردی، توضیح داد: همکاران ما بسیار با انگیزه و مصمم برای اجرای خواسته های مشروع خود هستند. او اعلام کرد که روزهای اعتصاب هشدارآمیز آینده با مشارکت بیشتر از قبل مشخص خواهد شد.
اخیرا اعتصاب های گسترده ای در بخش های مختلف آلمان در اعتراض به شرایط کاری و دستمزدها برگزار می شود.
اتحادیه وردی همچنین روز پنج شنبه گذشته خواستار اعتصابات هشداردهنده در خرده فروشی ها در لایپزیگ شد. اتحادیه وردی روز پنجشنبه اعلام کرد که از کارمندان شعب مختلف کافلند، کارمندان Aldi، H&M، Primark و Netto از مناطق لایپزیگ-نورثاکسن و کمنیتس-زویکاو خواسته شده است که این کار را انجام دهند. محرک این فراخوان این بود که انجمن صنفی از کمبود پرسنل و کارگران ماهر در خرده فروشی در روز کارگر در اول ماه مه شکایت کرد.
اعتصاب های مشابهی در ماه های اخیر از جمله در بخش های حمل و نقل عمومی، کادر پزشکی، اداره پست و بخش های دیگر هم برگزار شده به گونه ای که برخی کارشناسان با توجه به موج اعتصاب ها سال 2024 را سال اعتصاب های تاریخی در این کشور نامیده اند.
تشدید خشونت‌ها علیه سیاستمداران، چالشی برای آلماندرز اطلاعات محرمانه ارتش آلمان در اینترنتانتهای پیام/
جزئیات جدید از دزدیده شدن دختر ۴ ساله کلالهای؛ کارگر ۳۵ ساله قصد فروش یسنا را داشت