2024-05-04@13:43:44 GMT
۱۶۰ نتیجه - (۰.۰۲۰ ثانیه)
جدیدترین‌های «مدیریت خدمات مشتریان»:
بیشتر بخوانید: اخبار اقتصادی روز در یوتیوب
مدیریت اینستاگرام شامل یک سری اقدامات و استراتژی‌هایی است که برای بهبود حساب کاربری فرد یا شرکت در اینستاگرام انجام می‌شود. - اخبار بازار - این استراتژی‌ها شامل برنامه‌ریزی و زمان‌بندی محتوا، انتشار پست‌های مناسب، جذب ترافیک و هواداران، مدیریت نظرات و پیام‌ها، ارتباط با افراد تأثیرگذار و تبلیغات هدفمند است. این اقدامات به کمک کسب و کارها می‌آید تا با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند و شناخت برند خود را افزایش دهند.شرکت تبلیغاتی اینستاگرام نقش بسیار حیاتی در ارائه راهکارها و استراتژی‌های تبلیغاتی مؤثر برای کسب و کارها دارند. این شرکتها تخصص در تجزیه و تحلیل بازار، شناخت مشتریان و ارائه راهکارهای خلاقانه برای بهبود و افزایش فروش محصولات و خدمات مشتریان دارند.لیست شرکت های تبلیغاتی اینستاگرامآژانس تبلیغاتی فیکسوآژانس...
امتداد - شرکت خدمات ارزی و صرافی بانک مسکن همسو با رویکرد خود مبنی بر بهبود مستمر رضایت مشتریان موفق شد به عنوان اولین شرکت صرافی کشور با تائید شرکت «SGS» سوئیس دو گواهینامه بین المللی ایزو دریافت کند. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، این شرکت در بهمن ماه سال جاری توانست به عنوان اولین شرکت صرافی کشور با تائید شرکت SGS سوئیس، گواهینامه ISO10002:2018 (سیستم مدیریت کیفیت در رضایتمندی و رسیدگی به شکایات مشتریان) و ISO10004:2018 (سیستم مدیریت کیفیت پایش و نظارت رضایتمندی مشتریان) را دریافت کند. فرصت‌های استفاده از سیستم مدیریت کیفیت پایش و نظارت رضایتمندی مشتریان ( ISO 10004:2018) یکی از عناصر اصلی موفقیت هر سازمانی ، رضایت مشتری از سازمان و محصولات...
نسخه جدید همراه بانک تجارت با انبوهی از امکانات و خدمات جدید منتشر شد. - اخبار بازار - به گزارش مدیریت روابط‌عمومی و ارتقای سرمایه اجتماعی بانک تجارت، جدیدترین نسخه اپلیکیشن همراه‌بانک تجارت که با سیستم‌عامل اندروید سازگاری دارد رونمایی شد تا با ظاهری ساده و کاربرپسند علاوه بر ارائه خدمات متنوعی همچون دریافت و پرداخت، گردش حساب، بسته اینترنتی و شارژ سیمکارت، خدمات خودرو، مدیریت چک، مدیریت اقساط، دریافت شماره شبا و پرداخت قبوض امکانات متنوع دیگری را به‌سادگی در دسترس کاربران قرار دهد.در نسخه جدید همراه بانک تجارت (ورژن 4.6.5) امکانات مختلفی مانند دریافت پیام واریز و برداشت از طریق صندوق پیام، فعال یا غیرفعال کردن صندوق پیام، سرویس تغییر رمز ورود مشتری پس از ثبت‌نام، ارتباط با...
از توانایی‌های این نرم‌افزار در مدیریت اطلاعات هواپیمایی و تسهیل ارتباطات با مسافران تا شخصی‌سازی خدمات و بهبود بهره‌وری در مدیریت زمان، همگی به ارتقاء کیفیت خدمات، رضایت مشتریان، و افزایش توانمندی رقابتی آژانس‌ها کمک می‌کنند. ---------------- رپرتاژ آگهی ----------------- در دنیای امروز، صنعت گردشگری و مسافرت به سرعت در حال توسعه و گسترش است. آژانس‌های مسافرتی با پویایی این صنعت نیاز به استراتژی‌ها و ابزارهای مدیریتی موثرتر دارند تا بتوانند با رقبا رقابت کنند و تجربه بهتری به مشتریان خود ارائه دهند. یکی از ابزارهای حیاتی که در این راستا می‌تواند نقش بسیار موثری ایفا کند، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. نرم افزار CRM آژانس های مسافرتی قابلیت فراهم آوردن اطلاعات جامع و کارآمد...
در این محتوای آموزشی، ما به بررسی اینکه مرکز تلفن ابری برای چه نوع کسب‌وکارهایی مناسب است می‌پردازیم. همچنین در انتهای این محتوا یکی از بهترین شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات تلفن ابری را معرفی خواهیم کرد. به گزارش ایسنا به نقل از سایت هایفون، مرکز تلفن ابری به عنوان یک فناوری نوین در دنیای تجارت و کسب‌وکارها نمایانگر تحولاتی چشمگیر است. این فناوری جدید، کارکردهای مختلف مرتبط با مدیریت تماس‌های تلفنی را به شکل متمرکز و ابری ارائه می‌دهد. از این رو، مزایای مختلفی برای استفاده از سرویس تلفن ابری در کسب‌وکارها وجود دارد. در این محتوای آموزشی، ما به بررسی اینکه سیستم تلفن ابری برای چه نوع کسب‌وکارهایی مناسب است می‌پردازیم. همچنین در انتهای این محتوا یکی از بهترین...
با ماهیت پویا و رقابتی امروز دنیای کسب و کار، بهره گیری از یک نرم افزار مدیریت کسب و کار موثر برای جلوتر ماندن از رقبا و دستیابی به موفقیت اهمیت زیادی دارد. در این مقاله قصد داریم با سه نرم افزار مدیریت کسب و کار ایرانی که توسط شرکت دانش بنیان دانا پرداز قشم طراحی و تولید شده است، آشنا شویم. نرم افزار CRM دانا، هلپ دسک، دانا دسک و نرم افزار چت آنلاین دانا چت که برای کسب و کارهایی که به هر نوعی با مشتریان خود به طور مستقیم در ارتباط هستند، سه ابزار بسیار مهم و کاملا ضروری به حساب می آید. 1. نرم افزار CRM دانا نرم افزار CRM دانا تمامی ابزارها و امکاناتی...
امتداد - با عنایت به نامه شماره 2463/ﻫ - ب مورخ 10/05/1402 دبیر شورای هماهنگی بانکهای دولتی و پیرو موافقت هیأت دولت مبنی بر تعطیلی کلیه ادارات و بانکهای سراسر کشور در روزهای چهارشنبه و پنجشنبه مورخ 11/05/1402لغایت 12/05/1402 ( به مدت دو روز ) ، کلیه ادارات مرکزی و ستاد مدیریت های شعب استانها و مناطق تهران و باجه های بانکی تابعه آنان (به استثنای شعب کشیک) در مدت مذکور تعطیل اعلام شد. به گزارش پایگاه خبری امتداد ؛ بنا بر بخشنامه اعلامی شماره 1031/ 02 /ب مورخ 1402/5/10 معاونت سازمان و برنامه ریزی بانک ، بمنظور ایجاد امکان ارائه خدمات بانکی به مشتریان از طریق درگاههای غیر حضوری و همچنین دستگاههای خودپرداز می بایست به...
مدیرعامل بانک سینا گفت: توسعه زیرساخت‌ها و بسترهای فعالیت‌های مرتبط با کسب‌وکار بانک، در مرکز توجه بانک سینا قرار دارد. به نقل از روابط‌عمومی بانک سینا، غلامرضا فتحعلی در آئین افتتاح ساختمان جدید مدیریت منطقه البرز، قزوین و زنجان، ضمن تأکید بر لزوم سرمایه‌گذاری در توسعه زیرساخت‌ها اذعان داشت: بر اساس بررسی‌های صورت‌گرفته در سال گذشته، به این نتیجه رسیدیم که جابه‌جایی مدیریت منطقه البرز، قزوین و زنجان به شهرستان کرج می‌تواند نتایج و دستاوردهای مطلوبی برای بانک به همراه داشته باشد. به همین دلیل موضوع جابجایی ستاد مرکزی منطقه از زنجان به البرز در دستور کار قرار گرفت.وی ادامه داد: منطقه البرز، قزوین و زنجان به عنوان یکی از قطب‌های صنعتی کشور دارای نقاط قوت و ظرفیت‌های عدیده‌ای...
در مراسمی ساختمان جدید مدیریت شعب استان خراسان شمالی و شعبه طالقانی بجنورد (۳۸۰۹) با حضور دکتر«سید سعید شمسی‌نژاد» مدیرعامل بانک، دکتر «احمدرضا کریمی» سرپرست معاونت امور استانها و «مجید خسروی» رئیس اداره کل پشتیبانی بانک به بهره‌برداری رسید. به گزارش اداره کل روابط عمومی و امور مشتریان بانک قرض‌الحسنه مهر ایران، در این مراسم دکتر «شمسی‌نژاد» در راستای ارائه خدمات مطلوب به اقشارکم برخوردار، کمک به توسعه اشتغال، انجام مسئولیت اجتماعی و فرهنگی بانک در طرح‌هایی همچون نذر علم و ترویج بیش از پیش سنت قرض‌الحسنه در جامعه، بر استفاده از ابزار الکترونیک و خدمات آنلاین بانک قرض‌الحسنه مهر ایران در قالب طرح مهریار و سایر طرح‌ها تأکید کرد.وی گفت: همکاران با توجه به انگیزه و اندیشه‌های ناب...
به گزارش گروه بازار خبرگزاری علم و فناوری آنا، مرکز تماس یا کال سنتر یک مکان فیزیکی یا سامانه نرم افزاری است که برای پاسخگویی به تماس‌های تلفنی، پیامکی، ایمیلی و دیگر روش‌های ارتباطی با مشتریان یا افراد مخاطب، ایجاد شده است. در این مرکزها، عموماً کارشناسان مجرب و متخصص از طریق تلفن یا رسانه‌های دیگر، به مشتریان پاسخگویی می‌کنند و اطلاعات مربوط به خدمات و محصولات شرکت را ارائه می‌دهند. هدف اصلی این مراکز، بهبود رضایت مشتریان، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش فروش شرکتها است. ماهان ویپ یکی از شرکت‌های ارائه دهنده ارائه دهنده نرم افزار مدیریت مرکز تماس است که شرکت‌های بسیاری را در این زمینه یاری رسانده است. ویژگی‌های مرکز تماس با این ویژگی‌ها،...
امتداد - سرپرست بانک ملی ایران در همایش تبیین دیدگاه‌ها و ارائه راهکارهای رؤسای حوزه‌های بانک ملی ایران در سراسر کشور به گستردگی و فعالیت‌های قوی شبکه ارزی و بین‌الملل بانک ملی ایران اشاره کرد و افزود: این بانک با توجه به این که در بین بانکهای کشور از شبکه ارزی متمایز و منحصربه‌فردی برخوردار است با شبکه‌ای حرفه‌ای و توانمند آمادگی دارد تمامی خدمات و نیازهای ارزی متقاضیان و مشتریان از جمله افتتاح حساب‌های ارزی را ارائه داده و همچنین مشتریان بانک می‌توانند با افتتاح این حساب در شعب بانک ملی، ضمن دسترسی به منابع خود از سود سپرده ارزی نیز بهره‌مند گردند. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، سرپرست بانک ملی ایران با بیان این...
پیشنهاد می‌کنیم که برای موفقیت بیشتر کسب و کارتان، به این بانک اطلاعاتی، اکتفا نکنید و مشتریان قبلی خود را هم حفظ کنید. اگر می‌پرسید چطور، ادامه مطلب را حتما بخوانید. دستگاه ذخیره شماره مشتری، یک سرمایه گذاری درست و به جا امروزه، هزینه جذب مشتری بسیار بالا است و شما باید برای جذب یک مشتری جدید، ۵ برابر نگه داشتن یک مشتری قدیمی، هزینه کنید. حالا اگر امکانی در اختیار داشته باشید که بتوانید شماره موبایل مشتریان قبلی خود را حفظ کنید و یا به شکلی محترمانه و در عین حال حرفه‌ای، از مشتریان جدید بخواهید که شماره موبایل خود را در اختیار شما قرار دهند، چه می‌گویید؟ به این ترتیب، علاوه بر شماره‌های موجود در بانک پنل پیامکی...
اگر تا به امروز از تبلیغ در گوگل و تبلیغ در یوتیوب به عنوان یکی از راه های مارکتینگ خود استفاده کرده اید، با پیچ و خم های این تخصص آشنایی دارید. گرفتن نتیجه ی مناسب در گوگل ادز، با کیفیت تیمی که تبلیغات شما را مدیریت می کند رابطه مستقیمی دارد. جیمکس، به کمک تخصص و تجربه ی خود، کیفیت کمپین های تبلیغاتی شما را تضمین می کند. ما در جیمکس ادز در ارائه خدمات مدیریت تبلیغات گوگل و تبلیغ در یوتیوب تخصص داریم. تیم متخصص ما تجربه ی موفق در مدیریت بزرگترین کمپین های مشتریانمان را دارد. ما درک می کنیم که هر کسب و کاری منحصر به فرد است، و به همین دلیل است که ما...
بانکداری شرکتی از بانک‌ها مشاورانی قدرتمند می‌سازد که به سرمایه‌گذاران مشاوره‌های اقتصادی درست می‌دهد. جذب منابع مشتریان بیشتر ایجاد مکانیزمی دفاعی در مقابل رقبای فعال و اتخاذ رویکردی برای حضور در تمامی حوزه‌های بانکداری از جمله اهداف اصلی راه اندازی بانکداری جامع توسط بانک‌ها بود. در بانکداری شرکتی بانک تلاش می‌کنند کلیه نیازهای مشتریان راکه متفاوت با نیازهای دیگر بخش‌ها است را با بهره گیری از فرایندهای مستمر و ساختاری منظم و کاملا متفاوت نسبت به گذشته به صورت اختصاصی پاسخ دهد. بانکداری شرکتی بر نیازهای مشتریان تمرکز کرده و به خلق راه حل‌های جدید و اختصاصی می‌پردازد. بانکهایی از قبیل بانک توسعه تعاون، بانک صنعت و معدن، بانک تجارت، بانک سرمایه، بانک آینده، بانک کشاورزی و غیره...
انقلاب صنعتی چهارم با شتاب فزاینده‌ای اکوسیستم‌ها و صنایع دنیا را متحول می‌کند و در این میان صنایع وابسته به حوزه انرژی بیشترین عوامل مؤثر در تعریف و پیاده‌سازی راهبردهای جهانی صنعت را دارند. دیجیتالی کردن فرآیندها، تعامل و حتی مشارکت مشتریان در تولید انرژی، جایگزینی انرژی‌های تجدیدپذیر به‌جای تولیدات به سبک سنتی، همگی هدف‌گذاری‌های تازه‌ای هستند که اکنون فراتر از توصیه‌های علمی به الزام برای خیلی از کشورها تبدیل شده‌اند. با وجود این، همچنان ۸۲ درصد شرکت‌های فعال در حوزه انرژی، زیرساخت‌های لازم برای چنین تحولی را فراهم نکرده یا برای تغییر آماده نشده‌اند. در دنیای امروز دولت‌ها دیگر به انرژی، به چشم یک کالا نگاه نمی‌کنند، بلکه انرژی محور اصلی ایجاد تحول و نوسازی است. شرکتها و سازمانهای...
به گزارش روابط عمومی بانک شهر، همایش تخصصی مدیران ارشد ستادی و روسای شعب بانک شهر از امروز (چهارشنبه 11 آبان ماه) و به مدت 2 روز با محوریت"بهبود بهره وری با تاکید بر شناسایی نقاط توانمندساز شعب " آغاز شد. در روز نخست این همایش عملکرد کلی در شاخص های برنامه عملیاتی بانک شهر در حضور مدیران ارشد و روسای شعب تشریح و در روز دوم کارگروه های "جذب منابع"، "مصارف"، "ارزی"، "فناوری اطلاعات"، "وصول مطالبات غیر جاری"، "سرمایه های انسانی و آموزش"، "املاک" و "مسائل نوین بانکداری" به اعلام برنامه های خود برای هموار ساختن مسیر پیشرفت بانک خواهند پرداخت. دکتر جواد عطاران رئیس هیات مدیره بانک شهر در مراسم افتتاح این همایش با بیان اینکه نقش شعب...
یکی از مدیریت‌های شعب فعال بانک ایران زمین در شمال کشور، مدیریت امور شعب استان‌های مازندران، گلستان و سمنان است. این مدیریت با تعداد ۲۹ شعبه در منطقه کلیه خدمات بانکی و سرویس‌های بانکداری دیجیتال را به همشهریان ارائه می‌دهد. به گزارش نبض بازار به نقل از روابط عمومی بانک ایران زمین، سید مهدی سلیم بهرامی مدیر شعب استان‌های مازندران، گلستان و سمنان معتقد است که لازمه ارائه خدمت و سرویس دهی مناسب به مشتریان در گرو داشتن نیرو‌های متعهد و متخصص است و با همبستگی تمامی ظرفیت‌های کارکنان به همراه خدمات و محصولات متنوع کلید موفقیت بانک بوده است. سلیم بهرامی در جمع روسا و معاونین شعب خود آموزش همکاران در حین خدمت را گامی موثر در جهت معرفی...
مدیریت شعب استان‌های اصفهان، قم، مرکزی و چهارمحال و بختیاری بانک ایران زمین، از جمله مدیریت‌های وسیع استانی بانک بوده و علاوه بر جذب میزان قابل توجهی از مشتریان، دارای پتانسیل‌ها و ظرفیت‌های فراوان مالی و سرمایه گذاری است. به گزارش نبض بازار، از این رو وحید علیزاده مدیریت شعب استان در جلسه‌ای با همکاران شعب بر برنامه ریزی و تلاش کارکنان در جهت ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان تاکید کرد و گفت: همکاران باید با رفتار حرفه ای، علایق مشتریان را سنجیده و با توجه به سلایق و نیازهای آنان، بسته‌های خدماتی متنوع را ارائه کنند. علیزاده مشارکت و ارائه راهکار از سوی همکاران در امور مختلف را عاملی موثر در جهت جلب اعتماد مشتریان بیان کرد و...
به گزارش «تابناک» به نقل از ایکوپرس- کیانوش پورمجیب در حاشیه بازدید از مدیریت ارتباط با مشتریان ایران خودرو با اشاره به اینکه حذف خودروهای ناقص از فرآیند تولید، اقدامی بسیار مهم در احیای کیفیت محصولات بوده گفت: برنامه‌ریزی و سیاست‌گذاری فعلی در گروه صنعتی ایران خودرو بسیاری از مفاهیم نادرست را از تولید حذف کرده و سبب شده تا خودرو کامل و قابل عرضه به بازار به جای خودرو ناقص و کالای در جریان ساخت به عنوان عملکرد تولید ایران خودرو درنظر گرفته شود. وی با اشاره به تجهیزات، زیرساخت و منابع انسانی متخصص و با تجربه در مجموعه ارتباط با مشتریان ایران خودرو گفت: ظرفیت‌های موجود به صورت کامل در راستای افزایش رضایتمندی مشتریان به کار گرفته می‌شود....
اقتصاد آنلاین – مهرداد فرامهر؛ بانک DBS در سنگاپور می خواهد ارائه دارایی دیجیتال خود را به بیش از سیصد هزار کاربر خود گسترش دهد. این بانک همچنین به دنبال ارتقای اپلیکیشن موبایل خود است تا این فرآیند کاربرپسندتر شود. بانک DBS تا 31 دسامبر 2021، دارایی به ارزش 488 میلیارد دلار در اختیار دارد. بر اساس گزارش فایننشال تایمز، بزرگترین بانک سنگاپور، به دنبال گسترش خدمات بیت کوین و ارزهای دیجیتال خود به سیصد هزار نفر از ثروتمندترین کاربران خود است. به طور خاص، DBS می خواهد تبادل دارایی های دیجیتال موجود خود را به این مشتریان بزرگتر که در حال حاضر نزدیک به 1000 کاربر دارد، گسترش دهد. مشتریان هدف این بانک در آسیا متشکل از بانک های...
به منظور نظارت مستمر بر فعالیت مدیریت‌های مناطق و شعب استان‌های بانک ایران زمین و همچنین ایجاد فضایی صمیمی بین مدیریت و روسای حوزه حراست بانک با کارکنان مناطق، بازدید‌های استانی مدیریت امور حراست در برنامه کاری این مدیریت قرار گرفت. به نقل از روابط عمومی بانک ایران زمین؛ بر همین اساس علیرضا یارقلی مشاور مدیرعامل و مدیر امور حراست به همراه علی فتاحی مدیر امور توسعه سرمایه انسانی و محمد حسینی کنارویی مدیر امور شعب استان‌های بانک با همکاران شعب استان البرز دیدار کردند.برگزاری همایش "الزامات حراست در بانک" با محوریت تشریح اقدامات و ملاحضات حراست در سازمان از دیگر اقدامات مدیریت امور حراست در این سفر بود.یارقلی در این جلسه وظیفه حراست را پیشگیری از وقوع حادثه و...
امتداد - مدیر عامل بانک مسکن در بازدید از شعب مشهد بر ارائه خدمات بهینه و سریع به مشتریان تاکید کرد. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، مدیر عامل بانک مسکن در سفر به استان خراسان رضوی، به همراه مدیر امور روابط عمومی و حوزه مدیریت و مدیر استان از شعب بلوار دانشجو، شهید فلاحی و میدان حر مشهد بازدید و با کارکنان دیدار و گفت و گو کرد. به گزارش روابط عمومی مدیریت خراسان رضوی، دکتر محمود شایان مدیر عامل بانک مسکن با همراهی مهدی سندگل نظامی مدیر امور روابط عمومی و حوزه مدیریت و مصطفی تقوی در دیدار با روسای این شعب، به ارزیابی...
مدیرعملیات ارزی بانک کارآفرین گفت: با توجه به نامگذاری سال جاری به عنوان "تولید دانش‌بنیان و اشتغال‌آفرین" در صددیم تا نسبت به جذب مشتریان معتبر فعال در حوزه تولیددانش بنیان، ارائه خدمات ارزی و جلب رضایتمندی آنها بویژه فعالان در زمینه دارو، غذا و کالا‌های اساسی اقدام کنیم. حسنعلی حسینی مدیر عملیات ارزی بانک کارآفرین در گفتگو با نشریه پیام کارآفرین با بیان این مطلب افزود: در راستای نیل به اهداف خطوط کسب و کار در سال ۱۴۰۱ و به منظور حفظ و بهبود جایگاه بانک کارآفرین به عنوان حامی بخش سلامت و معین بخش غذا و کالا‌های اساسی با هدف افزایش درآمدهای کارمزدی بانک، این مدیریت به دنبال جذب مشتریان ارزی فعال در زمینه‌های دارو، غذا و کالا‌های اساسی...
قائم‌مقام مدیرعامل بانک صادرات ایران گفت: افزایش سهم از بازار، بهبود وضعیت نقدینگی، توسعه خدمات بانکداری الکترونیک و ارائه محصولات جدید از جمله اهداف بانک صادرات ایران برای توسعه خدمات به مشتریان خرد و بنگاه‌های اقتصادی است. به گزارش ایران اکونومیست به نقل از روابط‌عمومی بانک صادرات ایران، رضا صدیق در نخستین هم‌اندیشی مدیران ستاد و صف بانک صادرات ایران در سال ١٤٠١، نقدینگی را یکی از مسائل مهم بانکداری دانست و افزود: جذب منابع، مدیریت بهینه مصارف و تسهیلات، وصول نقدی مطالبات، افزایش درآمدهای کارمزدی، کنترل هزینه‌های غیرضروری و فروش اموال مازاد، مهمترین محورهای بهبود وضعیت نقدینگی بانک است. وی با اشاره به اهمیت مدیریت بهینه مصارف و کنترل نقدینگی گفت: مدیریت مصارف نقش اساسی در کنترل نقدینگی بانک...
مرکز تماس بخشی است که برای کنترل حجم تماس زیاد در کسب و کار مورد استفاده قرار می‌گیرد، اگر چه برای هدایت تماس‌ها یا خدمات دیگری هم کاربرد دارد. هر اپراتور مرکز تماس جهت پاسخگویی به تماس‌ها در حوزه‌های مختلفی مثل خدمات مشتری، تحقیق بازار، پشتیبانی یا موارد دیگر آموزش دیده است. کارمندان مرکز تماس بر روی نقش‌های شغلی افراد در شرکت تسلط کافی دارند و تمرین‌های متعدد به اپراتورها اجازه می‌دهد اطلاعات مفیدی جمع آوری کنند که در تعاملات آینده به شرکت می‌تواند کمک کند. مراکز تماس در بسیاری از جاها استفاده می‌شود و به طرز باورنکردنی ابزار ارزشمندی است، اما مرکز تماس کاربردهایی دارد که برخی کارآفرینان نمی‌دانند. مرکز تماس چه خدماتی برای کسب و کار شما...
به گزارش خبرنگار مهر، جواد قلعه‌تکی‌زاده ظهر امروز سه‌شنبه در حاشیه آئین افتتاح نمایندگی ۲۲۰۶ مجموعه خودرویی نجفی در اهواز در جمع خبرنگاران اظهار کرد: با توجه به اینکه سال‌هاست فقط یک نمایندگی در خوزستان وجود داشت، نیاز به افزایش نمایندگی احساس شد و اکنون نمایندگی نجفی می‌تواند ظرفیت خوبی برای ارائه هرچه بهتر خدمات به شهروندان در این استان باشد. وی افزود: با توجه به نیازهای خوزستان و حجم خودرویی در این استان فعالیت این نمایندگی جدید بسیار مؤثر است چون سیاست کلی این شرکت افزایش فروش و جلب رضایت مشتریان شرکت کرمان موتور است. مدیرعامل شرکت خدمات و تجارت بم خودرو تصریح کرد: با توجه به شاخص‌های استاندارد هر سال به میزان رضایتمندی مشتری افزوده می‌شود؛ بنابراین تأمین...
آیترون، شرکت فناوری اطلاعات آمریکایی، از بازار آنلاین برای حل مشکلات شهرهای هوشمند بهره می‌گیرد. به گزارش سرویس ترجمه ایمنا، مدیران شهرهای هوشمند آمریکا می‌توانند به منظور بهبود ارائه خدمات بهتر به شهروندان و مشتریان خود، از تدابیری که قبلاً مورد آزمایش قرار گرفته است، برای مدرن‌سازی زیرساخت‌ها بهره گیرند. در این راستا، آیترون در حال راه‌اندازی یک بازار آنلاین است که شهرها را قادر به جستجوی مؤثر استراتژی‌ها و رویکردهای موفق شهرهای هوشمند می‌کند. در واقع، آیترون در نظر دارد فرآیند شناسایی و یادگیری رویکردهایی را تسهیل کند که می‌تواند به شهرها در انتقال داده‌های دیجیتالی و ارائه خدمات بهتر به شهروندان و مشتریان کمک کند. استراتژی‌های نوظهور اعضا آیترون در توصیف استراتژی‌های جدید شرکت خود برای حل مشکلات...
تقریبا دوسالی هست که از شیوع کرونا در ایران میگذرد و ما میخواهیم در این نوشتار تاثیرات کرونا روی کسب‌وکار کافه ها و رستوران ها رو بررسی کنیم. در ابتدای پاندمی وزارت بهداشت برای مقابله با شیوع ویروس کرونا و حفظ سلامتی مردم تصمیماتی مبنی بر محدودیت‌های تردد و تجمع اتخاذ نمودند که پیرو این قوانین بسیاری از شاغلین در این صنف مجبور شدند در چندین نوبت و ماه‌های متمادی کسب و کار خودشون رو تعطیل کنند و در طی این تعطیلات، تعداد زیادی از مشتریانشون رو از دست دادند و به طبع این شرایط کسب وکارشون به شدت آسیب دید یا تصمیم به واگذاری گرفتند. با تعطیل شدن تعداد نسبتاً زیادی از کافه ها و رستوران ها، بسیاری از...
به عنوان یکی از کاربردی ترین استانداردهای مدیریتی مجامع بین المللی و تضمین کننده کیفیت در شرکت ملی پست با هدف بهبود مستمر کیفیت خدمات و کاهش میزان خدمات نامنطبق؛ و توجه به اموری مهم چون بهینه سازی فرایندها، شفافیت مسئولیت ها در فرایندهای سازمانی، افزایش سودآوری و کاهش میزان شکایات مشتریان، رفع نیاز های آشکار و پنهان آنان، جلب رضایت حداکثری ذینفعان و دستیابی به بازارهای جدید در دستور کار شرکت ملی پست قرار گرفته است. به گزارش ایران اکونومیست به نقل از روابط عمومی شرکت ملی پست؛ فریبا مرادی در گفتگو با نشریه الکترونیکی چاپار گفته است بکارگیری سیستم مدیریت کیفیت، یک تصمیم استراتژیک برای شرکت ملی پست است. این سیستم کمک می کند تا این شرکت عملکرد کلی...
امتداد - سامانه یکپارچه ارائه خدمات به مشتریان بیمه کوثر با نام «کوثر من»، هم‌زمان با برگزاری هشتمین همایش مدیریت ریسک و بیمه، رونمایی شد. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، در هشتمین همایش مدیریت ریسک و بیمه با حضور مدیرعامل ساتا، رییس پژوهشکده بیمه، دبیرکل سندیکای بیمه‌گران ایران، تعدادی از مدیران عامل شرکت‌های بیمه و معاونان بیمه مرکزی، و نیز مدیرعامل و جمعی از معاونان و مدیران شرکت از سامانه «کوثر من» رونمایی شد. مدیر توسعه فناوریهای دیجیتال بیمه کوثر در حاشیه این مراسم بیان کرد: در این سامانه که با شعار «هرمشتری یک کیوآرکد» آغاز به کار کرده است به هر بیمه‌گذار یک کیوآرکد تخصیص داده می‌شود که با اسکن آن و ورود...
اخبار شرکتها؛ ایکوپرس- حمید مرادی ضمن اشاره به خدمات حوزه ارتباط با مشتریان برای محصول تارا، گفت: با ورود محصول جدید ایران خودرو، طرح صیانت از مشتریان و ارایه خدمات در سطح خودروهای پنج ستاره کیفیت در کشور برای دارندگان این محصول ارایه می‌شود. وی با اشاره به تولید انبوه تارا، از افزایش تولید روزانه به ۱۰۰ دستگاه خبر داد و با بیان این که با ادامه روند کنونی به زودی تولید روزانه به ۳۰۰ دستگاه خواهد رسید، گفت: در آینده نزدیک برنامه فروش فوق العاده تارا نیز به اجرا گذاشته خواهد شد. مرادی، توسعه محصولات و ارتقای سطح خدمات به مشتریان تمامی محصولات گروه صنعتی ایران خودرو را از راهبردهای این خودروساز دانست و ضمن اشاره به ارایه بسته خدمات متفاوت...
به گزارش خبرگزاری خبرآنلاین از قزوین؛ داراب بیرنوندی، مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان قزوین با اعلام این مطلب گفت: این اقدام حاصل تلاش های بی‌وقفه همکاران ما در معاونت در آمد و خدمات مشترکین، دفتر فن آوری اطلاعات و دفتر ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب بوده است. او افزود: سامانه مذکور تسهیل و تسریع در خدمت رسانی به مردم را در پی داشته و خدمات ۲۲گانه شرکت را بر اساس عقد قرارداد با دفاتر پیشخوان دولت ارائه می دهد. بیرنوندی تصریح کرد: در حال حاضر بانک اطلاعاتی امور مشترکین شرکت، از چهار درگاه متنوع شامل سایت اینترنتی، دفاتر پیشخوان، سامانه۱۲۲ و تلفن همراه مشترکین تغذیه شده و به تناسب درخواست هر مشترک خدمات می دهد. این مقام...
به گزارش ایرنا، داراب بیرنوندی روز جمعه با اعلام این خبر افزود: این اقدام حاصل تلاش های بی وقفه همکاران ما در معاونت درآمد و خدمات مشترکان، دفتر فناوری اطلاعات و دفتر ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب بوده است. وی افزود: سامانه مذکور تسهیل و تسریع در خدمت رسانی به مردم را در پی داشته و خدمات ۲۲ گانه شرکت را بر اساس عقد قرارداد با دفاتر پیشخوان دولت ارائه می دهد. بیرنوندی تصریح کرد: در حال حاضر بانک اطلاعاتی امور مشترکان شرکت، از چهار درگاه متنوع شامل سایت اینترنتی، دفاتر پیشخوان، سامانه ۱۲۲ و تلفن همراه مشترکان تغذیه شده و به تناسب درخواست هر مشترک خدمات می دهد. وی ادامه داد: در یک اقدام نوین از سامانه احراز...
امتداد - شرکت بیمه دی در جهت تحقق چشم انداز خود با عنوان «پدیده محبوب مشتریان»، اقدام به راه اندازی سامانه پرسش و پاسخ آنلاین در سایت اصلی و سامانه فروش آنلاین (دیدار) نموده است. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، در راستای ارتقا و تکمیل راه‌های ارتباطی و همچنین ارائه خدمات نوین الکترونیک در تمامی ساعات شبانه روز و تکریم مشتریان در فضای مجازی، مدیریت امور مشتریان با همکاری مدیریت های تحول دیجیتال و فناوری اطلاعات، سامانه پرسش و پاسخ (چت) آنلاین در سایت اصلی شرکت و خدمات الکترونیک (دیدار) را راه اندازی نمودند لذا از این پس مشتریان محترم می توانند با کارشناسان بیمه دی در ارتباط باشند و برای خرید آنلاین...
مدیریت ارتباط با مشتریان ایران خودرو با اتخاذ رویکرد رضایت‌محوری و ارتقای شاخص رضایت مشتریان، علاوه بر رسیدگی فوری به درخواست‌ها، به دنبال خلق ارزش و ایجاد وفاداری در مشتریان است. ایران اکونومیست به نقل از ایکوپرس- ایجاد سیستم‌های نوین اطلاعاتی، تحلیل داده‌ها، برنامه‌ریزی و رفع شکایات بالقوه مشتریان و یکپارچه‌سازی درگاههای ورودی مشتریان از جمله برنامه‌های مدیریت ارتباط با مشتریان برای ایجاد دسترسی بهتر و بیشتر مشتریان در سال جاری است.توسعه کانال های ارتباطی یکپارچه برای خلق بهترین تجربه، توسعه و ارایه خدمات نوین و سفارشی‌سازی‌شده مطابق با نیازهای مشتریان، تبدیل صدای مشتری به مشخصات فنی محصول و خدمات و توسعه ارایه خدمات به خودروها با سطح کیفی پنج ستاره از دیگر برنامه‌های این سازمان در جهت حفظ...
امتداد - سرپرست مدیریت امور مشتریان شرکت بیمه تجارت‌نو، بابیان اینکه “ماموریت اصلی شرکت متبوع وی در مدار مشتری مداری لحاظ شده است.”، اظهارکرد: با هدف افزایش رضایتمندی مشتریان و توسعه مدیریت ارتباط با مشتری این شرکت از ابتدای سال ۱۴۰۰ مرکز تماس خود را راه اندازی کرده است. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، فرزانه سلیمانی گفت: رایج‌ترین و شاید بزرگترین مانع برسرراه عملکرد مبتنی بر مشتری مداری، در اصل، فقدان فرهنگ مشتری مداری سازمانی است وهنوز هم بیشتر سازمان‌ها غالباً برمبنای تمرکز برمحصول و فروش عمل می‌کنند. وی، ادامه داد: به این ترتیب، مشتری مداری تنها در بخش‌های خاصی از قبیل بازاریابی، دراولویت قرار می‌گیرد درحالیکه برای پیاده‌سازی و اجرای یک...
به گزارش روابط عمومی بانک رفاه کارگران، اسماعیل لله گانی مدیر عامل بانک رفاه کارگران در خصوص هدف از برگزاری این جلسات گفت: با توجه به شیوع گسترده و موج چهارم بیماری کرونا، رعایت مصوبات ستاد ملی کرونا لازم و ضروری است و برای کمک به کادر درمان، حفظ سلامتی کارکنان و مشتریان تا بهبود اوضاع، جلسات مجازی با مدیریت شعب استان ها جزء برنامه های اصلی بانک رفاه کارگران است. مدیر عامل بانک رفاه کارگران افزود: این نشست های همفکری و هم اندیشی، جهت بررسی مسائل ، مشکلات و یافتن راهکارهای مناسب و در راستای تحقق شعار سال (تولید، پشتیبانی ها و مانع زدایی ها) از ابتدای سال برای تسهیل خدمات رسانی به مشتریان در سراسر کشور برگزار می شود و در این گفت و گو ها، تمامی دیدگاه ها، چالش ها و مشکلات...
اخبار شرکت ها؛ به گزارش روابط عمومی ایرانسل، استاندارد بین‌المللی ISO 9001 که با هدف افزایش توان سیستم‌های مدیریت کیفیت (QMS) طراحی شده است، یکی از استانداردهای مطرح در کسب‌وکارهای پیشرو به شمار می‌رود. به کارگیری معیارهای این استاندارد، موجب پیشرفت سیستم مدیریت کیفیت و نهایتاً رضایت مشتریان می‌شود. همچنین، اجرای الزامات نظام مدیریت کیفیت در هر سازمانی، توانایی آن سازمان را در ارائه محصولات و خدماتی که دلخواه مشتری باشد، بهینه می‌کند. هدف نهایی از استقرار این سیستم، افزایش رضایت مشتریان است. رسیدن به کیفیت مورد نظر مشتریان و پایداری آن نیز، تنها زمانی ممکن است که در تمامی فرایندهای مستقیم و غیرمستقیم، کیفیت محصولات و خدمات و همچنین رضایت مشتری، کنترل و برای بهبود مستمر آن تلاش شود....
به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر، ایرانسل، اولین و بزرگترین اپراتور دیجیتال ایران، موفق به دریافت گواهینامۀ استاندارد بین‌المللی ISO 9001:2015 برای استقرار نظام مدیریت کیفیت در تمامی فرایندهای خود، از شرکت INTERCERT Group of MTIC شد. ا ستاندارد بین‌المللی ISO ۹۰۰۱ که با هدف افزایش توان سیستم‌های مدیریت کیفیت (QMS) طراحی شده است، یکی از استانداردهای مطرح در کسب‌وکارهای پیشرو به شمار می‌رود. به کارگیری معیارهای این استاندارد، موجب پیشرفت سیستم مدیریت کیفیت و نهایتاً رضایت مشتریان می‌شود. همچنین، اجرای الزامات نظام مدیریت کیفیت در هر سازمانی، توانایی آن سازمان را در ارائه محصولات و خدماتی که دلخواه مشتری باشد، بهینه می‌کند. هدف نهایی از استقرار این سیستم، افزایش رضایت مشتریان است. رسیدن به کیفیت مورد نظر مشتریان و پایداری...
خبرگزاری آریا - به اطلاع کلیه مشتریان گرامی می‌رساند،"سامانه مدیریت چک (صیاد)" شامل خدمات ثبت، تأیید و انتقال چک از تاریخ 1399/12/30 در سایت بانک پاسارگاد به آدرس www.bpi.ir در اختیار عموم مشتریان قرار خواهد گرفت. مشتریان ارجمند می‌توانند از تاریخ مذکور با مراجعه به این درگاه، از خدمات آن بهره‌مند شوند. روابط عمومی بانک پاسارگاد
به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از وزارت نیرو، محمدرضا جانباز هدف از اجرای طرح‌های ساز و کاری را ارتقای فرآیندها و چابک‌سازی در ارائهٔ خدمات عنوان کرد و اظهار داشت: از طریق سامانهٔ «مدیریت ارتباط با مشتریان، متولیان خدمات‌رسانی به مشترکان، مطلع می‌شوند که درخواست مشترکین چیست و زمینهٔ اتفاقات در کدام مناطق و در چه بازهٔ زمانی بیشتر است. مدیرعامل شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور همچنین کارکردهای مختلف سامانهٔ ارتباط با مشتریان را شامل داشبورد حوادث آب، فاضلاب و خدمات مشترکین و بازخورد مشترکین برشمرد و افزود: بر اساس توافق‌های منعقد شده با سازمان‌هایی اعم از پُست جمهوری اسلامی، اطلاعات مکان‌محور نیز در این سامانه وارد و عملیاتی خواهد شد. جانباز در عین حال با تشریح اقدام‌های...
مدیرعامل شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور با اشاره به آغاز فعالیت ۱۵ شرکت در زمان حاضر در سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان گفت: تمامی شرکت‌های آب و فاضلاب تا پایان سال به سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان متصل می‌شوند. به‌گزارش «انرژی امروز» از پایگاه اطلاع‌رسانی وزارت نیرو (پاون)، محمدرضا جانباز روز یکشنبه در آیین بهره‌برداری از ۳۵ طرح سازوکاری صنعت آب و برق که با حضور وزیر نیرو در قالب هفتهٔ چهل و سوم پویش #هرهفته_الف_ب_ایران برگزار شد، هدف از اجرای طرح‌های ساز و کاری را ارتقای فرایندها و چابک‌سازی در ارائهٔ خدمات عنوان کرد و اظهار داشت: از طریق سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان، متولیان خدمات‌رسانی به مشترکان، مطلع می‌شوند که درخواست مشترکین چیست و زمینه اتفاقات در...
به گزارش اقتصادآنلاین، دستاورد های بانک رفاه در زمینه فناوری اطلاعات به این شرح است: 1- طراحی پلت فرم ویژه ارایه خدمات بانکداری باز 2- توسعه خدمات اپلیکیشن های موبایلی همراه کارت 3- طراحی اپلیکیشن موبایلی دستیار صوتی 4- طراحی سامانه انباره داده 5- طراحی سامانه ویژه مدیریت ریسک نقدینگی مبتنی بر انباره داده 6- طراحی سامانه مدیریت ریسک عملیاتی 7- طراحی باشگاه ارایه خدمات اختصاصی به مشتریان 8- باز طراحی سامانه نظام پیشنهادات کارکنان و مشتریان 9- توسعه خدمات موبایل بانک 10- توسعه خدمات اینترنت بانک 11- امکان فعال سازی غیر حضوری موبایل بانک و اینترنت بانک 12- امکان افتتاح حساب غیر حضوری ویژه مشتریان موجود 13- طراحی سامانه ویژه پرداخت غیر حضوری تسهیلات مستمری بگیران 14- طراحی سامانه درخواست انسداد غیر...
استان خراسان رضوي از حيث وجود صنايعي همچون خودروسازي و قطعه سازي، صنايع معدني، صنايع غذايي، داروسازي، كاشي و سراميك، ساخت ماشين آلات و تجهيزات، فرش و موكت و كيف وكفش داراي اهميت است و همچنان ظرفيت بسياري براي سرمايه گذاري و احداث واحدهاي توليدي بيشتر در اين استان وجود دارد. به گزارش ایران اکونومیست-استان خراسان رضوي از حيث وجود صنايعي همچون خودروسازي و قطعه سازي، صنايع معدني، صنايع غذايي، داروسازي، كاشي و سراميك، ساخت ماشين آلات و تجهيزات، فرش و موكت و كيف وكفش داراي اهميت است و همچنان ظرفيت بسياري براي سرمايه گذاري و احداث واحدهاي توليدي بيشتر در اين استان وجود دارد بر اين اساس روابط عمومي بانك صنعت و معدن با غلامرضا حسن زاده قرائی...
خبرگزاری آریا - استان خراسان رضوی از حیث وجود صنایعی همچون خودروسازی و قطعه سازی، صنایع معدنی، صنایع غذایی، داروسازی، كاشی و سرامیك، ساخت ماشین آلات و تجهیزات، فرش و موكت و كیف وكفش دارای اهمیت است و همچنان ظرفیت بسیاری برای سرمایه گذاری و احداث واحدهای تولیدی بیشتر در این استان وجود دارد. به گزارش خبرگزاری آریا ، استان خراسان رضوی از حیث وجود صنایعی همچون خودروسازی و قطعه سازی، صنایع معدنی، صنایع غذایی، داروسازی، كاشی و سرامیك، ساخت ماشین آلات و تجهیزات، فرش و موكت و كیف وكفش دارای اهمیت است و همچنان ظرفیت بسیاری برای سرمایه گذاری و احداث واحدهای تولیدی بیشتر در این استان وجود دارد بر این اساس روابط عمومی بانك صنعت و معدن با...
خبرگزاری آریا - استان خراسان رضوی از حیث وجود صنایعی همچون خودروسازی و قطعه سازی، صنایع معدنی، صنایع غذایی، داروسازی، کاشی و سرامیک، ساخت ماشین آلات و تجهیزات، فرش و موکت و کیف وکفش دارای اهمیت است و همچنان ظرفیت بسیاری برای سرمایه گذاری و احداث واحدهای تولیدی بیشتر در این استان وجود دارد. به گزارش شمانیوز، استان خراسان رضوی از حیث وجود صنایعی همچون خودروسازی و قطعه سازی، صنایع معدنی، صنایع غذایی، داروسازی، کاشی و سرامیک، ساخت ماشین آلات و تجهیزات، فرش و موکت و کیف وکفش دارای اهمیت است و همچنان ظرفیت بسیاری برای سرمایه گذاری و احداث واحدهای تولیدی بیشتر در این استان وجود دارد بر این اساس روابط عمومی بانک صنعت و معدن با غلامرضا حسن...
استان خراسان رضوي از حيث وجود صنايعي همچون خودروسازي و قطعه سازي، صنايع معدني، صنايع غذايي، داروسازي، كاشي و سراميك، ساخت ماشين آلات و تجهيزات، فرش و موكت و كيف وكفش داراي اهميت است و همچنان ظرفيت بسياري براي سرمايه گذاري و احداث واحدهاي توليدي بيشتر در اين استان وجود دارد به گزارش گروه بانک و بیمه پول نیوز، استان خراسان رضوي از حيث وجود صنايعي همچون خودروسازي و قطعه سازي، صنايع معدني، صنايع غذايي، داروسازي، كاشي و سراميك، ساخت ماشين آلات و تجهيزات، فرش و موكت و كيف وكفش داراي اهميت است و همچنان ظرفيت بسياري براي سرمايه گذاري و احداث واحدهاي توليدي بيشتر در اين استان وجود دارد بر اين اساس روابط عمومي بانك صنعت و معدن...
به گزارش تابناک به نقل ایرنا، علی اشرف یوسفی قیاسی اظهار کرد: بر اساس مصوبه ستاد مدیریت بیماری کرونا استان و در راستای جلوگیری از شیوع این بیماری و قطع زنجیره انتقال آن، تصمیم به تعطیلی ۱۰ روزه بانکهای استان گرفته شد. وی اضافه کرد: به منظور ارائه خدمات بهینه به مشتریان و ممانعت از نارضایتی شهروندان اقداماتی پیش‌بینی شده که در شعب همه بانکهای استان انجام می‌شود البته مردم می‌توانند از طریق خدمات غیر حضوری شبکه بانکی برای انجام کارهای خود استفاده کنند. رئیس شورای هماهنگی بانکهای استان کردستان افزود: مقرر شده برای پاسخگویی به مسائل و سوالات مشتریان، همکاران شعب کشیک در بخش‌های مرتبط و مورد نیاز از جمله مدیریت، بازرسی، انفورماتیک، حسابداری، خزانه و کارپردازی در...
به گزارش همشهری آنلاین به نقل ایرنا، علی اشرف یوسفی قیاسی اظهار کرد: بر اساس مصوبه ستاد مدیریت بیماری کرونا استان و در راستای جلوگیری از شیوع این بیماری و قطع زنجیره انتقال آن، تصمیم به تعطیلی ۱۰ روزه بانکهای استان گرفته شد. وی اضافه کرد: به منظور ارائه خدمات بهینه به مشتریان و ممانعت از نارضایتی شهروندان اقداماتی پیش‌بینی شده که در شعب همه بانکهای استان انجام می‌شود البته مردم می‌توانند از طریق خدمات غیر حضوری شبکه بانکی برای انجام کارهای خود استفاده کنند. رئیس شورای هماهنگی بانکهای استان کردستان افزود: مقرر شده برای پاسخگویی به مسائل و سوالات مشتریان، همکاران شعب کشیک در بخش‌های مرتبط و مورد نیاز از جمله مدیریت، بازرسی، انفورماتیک، حسابداری، خزانه و کارپردازی در ستاد...
علی اشرف یوسفی قیاسی اظهار کرد: بر اساس مصوبه ستاد مدیریت بیماری کرونا استان و در راستای جلوگیری از شیوع این بیماری و قطع زنجیره انتقال آن، تصمیم به تعطیلی ۱۰ روزه بانکهای استان گرفته شد.وی اضافه کرد: به منظور ارائه خدمات بهنیه به مشتریان و ممانعت از نارضایتی شهروندان اقداماتی پیش بینی شده که در شعب همه بانکهای استان انجام می‌شود البته مردم می‌توانند از طریق خدمات غیر حضوری شبکه بانکی برای انجام کارهای خود استفاده کنند.رییس شورای هماهنگی بانکهای استان کردستان افزود: مقرر شده برای پاسخگویی به مسائل و سوالات مشتریان، همکاران شعب کشیک در بخش‌های مرتبط و مورد نیاز از جمله مدیریت، بازرسی، انفورماتیک، حسابداری، خزانه و کارپردازی در ستاد مدیریت بانک‌ها در استان از ساعت ۹...
مدیر عامل بانک توسعه تعاون در تماس تلفنی با روسای شعب استانها ضمن بیان ضرورت‌های مورد توجه شعب بر اهمیت مدیریت ارتباط با مشتریان توسط شعب تأکید کرد. به گزارش ایران اکونومیست، حجت اله مهدیان مدیر عامل بانک توسعه تعاون در تماس تلفنی با برخی روسای شعب اظهار داشت: مدیریت ارتباط با مشتریان از مقوله های تأثیرگذار در سیستم پیشرفته بانکداری است، از این رو مهارت‌های ارتباطی و همچنین مذاکره با مشتریان در ارتقای سطح خدمات شعبه اثربخش است. وی با اشاره به این که مشتریان بنا به فعالیت خود، توقع و انتظاراتی از شبکه شعب دارند افزود: بسیاری از مشتریان در سطح خدمات عمومی بانکداری توقع خدمات دارند و برخی مشتریان به ویژه تولیدکنندگان و کارآفرینان متقاضی خدمات...
امتداد -مدیر عامل بانک توسعه تعاون در تماس تلفنی با روسای شعب استانها ضمن بیان ضرورت‌های مورد توجه شعب بر اهمیت مدیریت ارتباط با مشتریان توسط شعب تأکید کرد. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، حجت اله مهدیان مدیر عامل بانک توسعه تعاون در تماس تلفنی با برخی روسای شعب اظهار داشت: مدیریت ارتباط با مشتریان از مقوله‌های تأثیرگذار در سیستم پیشرفته بانکداری است، از این رو مهارت‌های ارتباطی و همچنین مذاکره با مشتریان در ارتقای سطح خدمات شعبه اثربخش است. وی با اشاره به این که مشتریان بنا به فعالیت خود، توقع و انتظاراتی از شبکه شعب دارند افزود: بسیاری از مشتریان در سطح خدمات عمومی بانکداری توقع خدمات دارند و برخی...
نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)، به کسب‌وکارها کمک خواهد کرد تا تعاملات خود با مشتریان را در سه بخش اصلی CRM یعنی بازاریابی، فروش و خدمات، ثبت و پیگیری نمایند. در نرم افزار CRM می‌توان تعاملات بین کسب و کارها، مشتریان بالقوه و مشتریان موجود را ثبت نمود. نرم افزار CRM چیست؟ نرم افزار CRM به عنوان یک ابزار مهم، امکان عملیاتی‌سازی استراتژی‌های تدوین شده و فرآیندهای ترسیم شده را فراهم ساخته و نقش مؤثری در تحقق اهداف رقابتی سازمان‌ها ایفا می‌نماید. نرم افزار CRM تمام داده‌های مشتریان را در یک پایگاه داده متمرکز گردآوری کرده و باعث می‌شود تا دید جامعی از آنان شکل گیرد. نرم افزار سی آر ام همچنین امکاناتی را برای پیگیری هرگونه تعامل...
مدیربازاریابی، فروش و امور مشتریان شرکت سفیر آبی آرام گفت: هدف از برونسپاری مرکز ارتباط با مشتریان برای سازمان ها و شرکت ها را ایجاد مدیریت کلیه نقاط ارتباط به صورت یکپارچه عنوان کرد. آناهیتا افشاروند گفت: سفیر آبی آرام در صنایع مختلف بانک، بیمه، بورس، پرداخت الکترونیک، تلکام، مسکن و شهرسازی، خودرو و سازمانهای دولتی و اجرای پروژه های بین المللی تجربه های گرانبهایی کسب کرده است. ضمن اینکه یکی از معدود شرکت های دارای پروانه ارائه خدمات مرکز تماس از سازمان تنظیم مقررات رادیویی، برای ارائه خدمات برونسپاری مرکز ارتباط است. این مهم با اختصاص راهکارهای ویژه در جهت پوشش نیازمندی های سازمان ها و شرکت ها برای ارائه خدمات باکیفیت و جلب رضایتمندی مخاطبان اقدام بدست آمده...
به گزارش اقتصادآنلاین؛ دسترسی مشتریان به ٦٤ نوع خدمت بانکداری الکترونیک در قالب ١٦ بخش اصلی خدمات بانکداری غیرحضوری این بانک با استفاده از درگاههای مختلف فراهم شده و با توجه به برنامه‌ریزی گسترده بانک صادرات ایران برای تسریع در ارائه خدمات غیر حضوری، رفع نیازهای بیش از ٤٥ میلیون مشتری بانک از این طریق، سرعت بیشتری به خود گرفته است. بخش‌های مختلف این خدمات که اغلب دارای زیرشاخه‌های متنوع و محصولات نوین بانکداری الکترونیک است، شامل «دریافت وجه»، «انتقال وجه»، «مدیریت چک‌ها»، «عملیات حساب»، «عملیات کارت»، «مدیریت تسهیلات و تعهدات»، «پرداخت‌های خاص»، «کیف پول»، «خدمات مالی»، «دریافت خدمات بیمه»، «پرداخت قبض»، «دریافت شارژ»، «خرید بسته اینترنتی»، «نیکوکاری»، «خدمات گردشگری» و مجموعه «سایر خدمات» مانند خدمات خودرویی، جستجو شعب، اخذ...
خبرگزاری آریا - کارگزاری آگاه فعالیت خود را در سال 1384 در چارچوب ضوابط و مقررات تعیین‌شده از سوی سازمان بورس و اوراق بهادار آغاز کرد و از آن زمان تاکنون توانسته با ارایه کلیه خدمات مناسب عنوان یکی از بهترین کارگزاری های ایران را کسب کند. کارگزاری آگاه دارای رتبه کیفی الف است و در سال‌های اخیر جزو سه کارگزاری برتر کشور بوده است. کارگزاری آگاه علاوه بر ارایه کلیه خدمات مربوط به بورس اوراق بهادار، بورس انرژی و بورس کالا، خدمات دیگری نیز ارایه می‌کند که از جمله آنها می‌توان به مدیریت صندوق‌های سرمایه‌گذاری، مشاوره سرمایه‌گذاری در بورس اوراق بهادار، ارایه خدمات ویژه در قالب باشگاه مشتریان و آموزش و تولید محتواهای ارزشمند در جهت افزایش سطح دانش...
پوشش فرایندهای CRM به‌شکل یکپارچه با سیستم‌های ERP از نیازمندی های مهم بسیاری از کسب و کارهاست. به گزارش ایسنا،بنابراعلام سرو سی آر ام، همکاران سیستم و سرونو از سال ۱۳۹۵ برای پوشش این نیاز همکاری خود را آغاز کرده‌اند و پس از طراحی معماری، انجام یکپارچگی، اجرای آزمایشی و اطمینان از موفقیت این همکاری، از زمستان ۹۸ شرکت سرونو به عنوان یکی از شرکت های تخصصی زیر مجموعه همکاران سیستم به بزرگترین شرکت نرم افزاری بخش خصوصی کشور پیوست. فرهاد بابازاده مدیر عامل سرونو در این باره می‌گوید: «از زمانی که کار بر روی SarvCRM را در سال ۱۳۹۱ آغاز کردیم، چشم اندازمان ایجاد نسل جدیدی از نرم‌افزار برای کمک به پیشبرد کسب‌وکارها بود. در این مسیر، پیوستن...
تین نیوز سارابخشیان، دکتر امین حکیم، دکتر امیر هوشنگ تاجفر : در سال های اخیر، یکی از مهمترین استراتژی‌ها برای سازمانهای خدماتی، رویکرد مشتری مداری است، به نحوی که سبب ایجاد ارزش برای آنها شده و منجر به شکل‌گیری مشتریان وفادار گردد. اهداف یک سازمان باید به گونه‌ای باشد که بیش از هر چیزی به نیازهای مشتریان توجه کند و عملکرد خود را بر اساس رضایتمندی و در نهایت وفاداری بنیان‌گذاری نماید. امروزه هیچ موسسه‌ای نمی‌تواند ادامه حیات دهد مگر اینکه بتواند تعداد کافی از مشتریانی آگاه و نکته سنج را جذب و نگهداری کند. بنابراین تلاش در راه حفظ و نگهداری مشتریان مورد توجه تمام سازمان‌ها است و انجام هر نوع پژوهشی که باعث شود مشتری محوری به...
نظر به اجرای طرح تکریم و جلب رضایت ارباب رجوع و تاکیدات مقام معظم رهبری بر حفظ و صیانت از حقوق مردم و در راستای تحقق اهداف کلان اقتصادی نظام جمهوری اسلامی ایران، اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری با رویکرد نقش مدیریت در روند بهبود پاسخگویی به مشتری در دوران کرونا و پساکرونا و سومین همایش ملی نقش مدیران اقتصادی در پیشبرد اقتصاد با رویکرد مشتری مداری برگزار شد که در این اجلاس شرکت سفیر آبی آرام نیز تندیس رضایتمندی مشتری را دریافت کرد. در این مراسم همچنین مدیران برخی دستگاههای دولتی و بخش خصوصی ضمن تبیین اهمیت مشتری مداری جهت تقویت بخش تقاضای اقتصاد و کمک به بهینه نمودن کیفیت محصولات تولیدی و خدمات، به انتقال تجربیات خود در زمینه...
نخستین کافی شاپ در شهر دبی، با مدیریت کامل ربات‌ها افتتاح شد. به گزارش فرارو، این ربات‌ها به صورت اتوماتیک به مشتریان خدمات ارائه می‌دهند تا از لمس غذا‌ها و نوشیدنی‌ها جلوگیری شود. این نوع خدمات دهی با توجه به شیوع ویروس کرونا امنیت بیشتری دارد. تعدادی از مشتریان از نحوه خدمات دهی و تدابیر پیشگیرانه در این کافی شاپ اظهار رضایت کردند. کد ویدیو دانلود فیلم اصلی
خبرگزاری آریا - معاون شعب و توسعه بازاریابی بانک شهرگفت: ارائه خدمات متنوع در حوزه بانکداری شرکتی با هدف ارزش آفرینی بیشتر برای مشتریان در دستور کار این بانک قرار دارد. به گزارش خبرگزاری آریا ، محسن امیری با تاکید بر اهمیت نقش بانکداری شرکتی، اظهار کرد: گام های اولیه راه اندازی بانکداری شرکتی مشخص می کند که پس از طراحی و ایجاد زیرساخت های لازم، گام بعدی ، طراحی و انجام اقدامات اجرایی در ابعادی است که ارتباط مستقیم با مشتری و نیازهای او دارند. این گام در حقیقت محتوای اصلی تشکیل بانکداری شرکتی است. امیری، گسترش و تنوع ارائه خدمات به شرکت ها از ابتدای سال جاری را از جمله گام های برداشته شده در این زمینه دانست...
به گزارش حوزه دنیای ارتباطات گروه فضای مجازی باشگاه خبرنگاران جوان، اداره کل پست استان ایلام در سنوات گذشته و ماه‌های اخیر توانسته با استفاده از مدیریت مشارکتی و اتخاذ تدابیر هوشمندانه و اصولی رتبه برتر واحدهای اجرایی کشور در زمینه کیفیت ارائه خدمات را به خود اختصاص دهد. هدایت فیلی، مدیر کل پست استان ایلام کسب رتبه نخست ارزیابی شاخص‌های کیفی اداره کل پست استان در ارزیابی عملکرد خرداد ماه جاری که بصورت ماهیانه توسط دفتر مدیریت کیفیت و امور مشتریان شرکت ملی پست صورت می‌پذیرد را مرهون زحمات و تلاش‌های بی وقفه یکایک کارکنان خدوم پست استان دانست و افزود: بی شک کسب این موفقیت و احراز رتبه اول ارائه خدمات کیفی در بین ادارات کل پست استان‌های...
مدیرعامل بانک سینا گفت: گسترش خدمات بانکداری الکترونیک و ارائه خدمات نوین، همواره در صدر استراتژی ها و اولویت برنامه های توسعه ای این بانک قرار دارد. به گزارش گروه بانک و بیمه پول نیوز ایمانی با حضور در جمع همکاران شعب استان زنجان ضمن قدردانی از زحمات صورت گرفته در جهت تحقق اهداف و شاخص های عملکردی گفت: هدف بانک سینا، تامین نیازها و جلب رضایت مشتریان بر اساس چارچوب ها و دستورالعمل های قانونی است و قطعا موفقیت هایی هم که تاکنون در این زمینه حاصل شده، نتیجه تعامل، همراهی و اعتماد این عزیزان به برنامه ها و اقدامات بانک بوده است.وی افزود: در پاسخ به اعتماد مشتریان، بانک سینا برنامه های متعددی را برای حضور موثر...
افزایش رقابت در بازار کار جهانی باعث شده تا میان مشتری و تولیدکننده شرایط جدید فراهم شود تا در راستای کاهش هزینه‌ها و انعطاف‌پذیری و توسعه سازمان با هم روابطی پایدار و مدیریت شده داشته باشند. به گزارش ایسنا، بنابر اعلام فراپیام، از طرفی هدفمندشدن فعالیت‌ها و کسب‌وکارها و وارد نشدن کسب‌وکار در فرآیندهای سخت و پیچیده به‌منظور افزایش سرعت و درآمد موجب شده تا کسب‌وکارها به کمک پیمانکاران یا هولدینگ‌های خود بتوانند نیاز مشتریان را در حداقل زمان به بهترین شکل مرتفع نمایند؛ بنابراین این روابطِ استراتژیک با تأمین‌کنندگان می‌تواند در موفقیت کسب‌وکار تأثیرگذار باشد. به عبارتی می‌توان گفت: همان‌طور که سازمان‌ها باید روابط خود با مشتریان را توسعه دهند، می‌بایست با تأمین‌کنندگان خود هم این روابط را...
به گزارش اقتصادآنلاین به نقل از چابک‌آنلاین، بسیاری از افراد ثروتمند در جهان ترجیح می‌دهند که با یک بانک خصوصی و یا یک شرکت بانکداری خرد وابسته به بانک بزرگتر برای مدیریت دارایی‌های خود قرارداد همکاری ببندند. از طرفی دیگر بانک ها مشتاق هستند از روابط خود با ثروتمندان سود بیشتری کسب کنند بنابراین با یکدیگر برای جذب این افراد رقابت کرده و خدمات ویژه ای برای آن ها در نظر می گیرند. تعدادی از خدمات ویژه ای که بانک ها در اختیار مشتریان ویژه خود قرار می دهند به شرح زیر است: - سود سالانه سپرده بیشتر: افرادی که یک حساب پر و پیمان در بانک دارند ترجیح می دهند که سود بیشتری بر حساب های پس انداز خود...
امروزه شهروندان و مشتریان بانک‌ها برای رفع نیازهای بانکی خود می‌توانند بنا به سلیقه و ابزار در دسترس خود از خدمات مورد نیاز بهره‌مند شوند. سرویس‌های گوناگون بانکی همچون انتقال وجه، دریافت موجودی، پرداخت اقساط ، مدیریت چک، صدور اوراق حواله اینترنتی، پرداخت قبض، خرید شارژ موبایل و بسته اینترنتی و پرداخت‌های نیکوکاری از جمله خدماتی است که بانک تجارت از این طریق در دسترس قرار داده است. نخستین دلیل و انگیزه استفاده از خدمات غیرحضوری، حفظ سلامتی مشتریان است. چراکه کاربران از این امکان برخوردارند که تمامی کارهای بانکی خود از جمله انتقال وجه، مدیریت اقساط، استعلام و مدیریت چک، سوابق تراکنش، خدمات رمز پویا و ده‌ها نیاز بانکی و غیر بانکی خود را بدون نیاز به خروج از منزل...
ایلنا؛ اغلب ما به ظاهر فروشندگان ، فروشنده نیستیم بلکه یک واسطه در خرید دیگران هستیم که نام فروشنده به خودمان داده ایم و بعضی از القاب و عناوین و مزایای فروشنده را یدک می کشیم . اگر مراحل فروش را بصورت اجمالی و فهرست وار بررسی کنیم تقریبا اکثر ما فروشندگان این قاعده را رعایت نمی کنیم و در اصل ما به شدت نفروشنده ایم ! ولی به راستی چرا ادعای فروش حرفه ای را داریم ! و در کل چه تفاوتی بین کار ما با یک فروشنده حرفه ای وجود دارد ؟ از تکنیک های فروش چه می دانیم ؟ آیا مانند یک فروشنده حرفه ای ، در استراتژی قیمت گذاری محصول و خدمات نقشی داریم ؟! ...
از آنجا که بهبود مستمر خدمات پستی به عنوان راهبرد شرکت ملی پست در سال 98 معرفی شده، خبرنامه پیام کیفیت گفت و گویی با فریبا مرادی عضو هیئت‌مدیره و رئیس کمیته استقرار... به گزارش ایران اکونومیست-عضو هیئت مدیره: افق توسعه شرکت ملی پست برمبنای بهبود کیفیت خدمات ترسیم شده است از آنجا که بهبود مستمر خدمات پستی به عنوان راهبرد شرکت ملی پست در سال 98 معرفی شده، خبرنامه پیام کیفیت گفت و گویی با فریبا مرادی عضو هیئت‌مدیره و رئیس کمیته استقرار نظام‌های کیفی و مدیریتی انجام داده است. متن این گفت و گو بدین شرح است: -به نظر شما مشتریان چگونه کیفیت خدمات پست را مورد قضاوت قرار می‌دهند؟ شرکت ملی پست در...
خبرگزاری آریا - دهمین جلسه روسای دوایر مدیریت شعب استان های اصفهان، قم ، مرکزی و چهارمحال و بختیاری برگزار شد. به گزارش خبرگزاری آریا، محمد رضا سبزواری مدیر شعب استان‌های اصفهان، قم، مرکزی و چهارمحال و بختیاری در این جلسه با اشاره به نقش تعهد و ایفای صحیح مسئولیت های تعیین شده در عرصه‌های مختلف اظهار داشت: جامعه جوانی که سازمان ما از آن بهره مند است دارای پتانسل های بسیار خوبی است که در صورت انجام درست تعهدات، مطمئنا اثرات مثبت آن در تعالی سازمانی قابل مشاهده خواهد بود. مدیر منطقه ای بانک ایران زمین در ادامه جلسه گفت: اهمیت شناسایی علایق مشتریان در نحوه دریافت خدمات و ارائه بسته های خدماتی متنوع ضروریست و این مهم...
مدیریت شعب استان فارس بانک ایران زمین در راستای اصل ارزش آفرینی و ارائه خدمات بهتر به مشتریان وفادار در جلسه ای با مشتریان وفادار این استان دیدار و گفتگو کرد.به گزارش صدای ایران با هدف مشتری مداری و در راستای تجلیل و ارائه خدمات بهتر به مشتریان وفادار حسن شاهی مدیرشعب استان فارس به اتفاق هیات همراه با حضور در محل کار مشتریان وفادار این مدیریت دیدار و گفتگو کردند.مدیراستان در این جلسات به تبادل نظر در خصوص خدمات قابل ارائه در بانک ایران زمین پرداخته و بیان کرد: این مدیریت ضمن دعوت از این مشتریان جهت استفاده بیشتر از خدمات متنوع بانک، از هرگونه انتقاد و پیشنهاد از سوی آنها، جهت بهبود خدمات ارائه شده استقبال می کند.حسن...
دکتر ابراهیم محمودزاده در گفت‌وگو با «دنیای‌اقتصاد» افزود: کلیدواژه‌ای که امروز تحت عنوان مدیریت ریسک به آن پرداخته می‌شود یکی از مسائلی است که در صنعت بیمه باید به آن توجه شود.وی در ادامه به تعریف مفهوم مدیریت ریسک پرداخت و گفت: مدیریت ریسک در حقیقت تاثیر مثبت یا منفی روی دارایی ما می‌گذارد. در یک مجموعه کسب‌وکار، دارایی چهار حوزه را شامل می‌شود که یکی از آنها منابع مالیاست و به نظر می‌رسد شرکت‌های بیمه باید با بنگاه‌های کسب‌وکار که از سرمایه‌گذاری، توسعه و دریافت وام هراس دارند، وارد مذاکره شوند و به آنها اعتماد و اطمینان ببخشند. محمودزاده در ادامه به دومین و سومین دارایی یک مجموعه اقتصادی اشاره و اظهار کرد: تکنولوژی و بازار دو مورد دیگر از دارایی‌های یک...
حادثه تلخ برای جوان معلول ساروی که نخبه دانشگاه بود