«تکریم ارباب رجوع» چه شد؟

یکی از اهداف تشکیل شورای عالی اداری، حفظ کرامت مردم و حمایت از حقوق آن‌ها در نظام اداری است. در همین زمینه طرحی با عنوان «طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری» تصویب شد.

قدس آنلاین- یکی از اهداف تشکیل شورای عالی اداری، حفظ کرامت مردم و حمایت از حقوق آن‌ها در نظام اداری است. در همین زمینه طرحی با عنوان «طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری» تصویب شد.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

طرحی که طول عمر آن به ۱۵ سال رسیده، اما هنوز رضایت کامل ارباب رجوع را در پی نداشته است. این نارضایتی مشتری و ارباب رجوع به ضعف قانون برنمی‌گردد، بلکه مربوط به نداشتن نظارت کافی و لازم بر اجرای قانون است.

مسئله تکریم ارباب رجوع در مدیریت دولتی، اهمیت بسیاری دارد؛ بخصوص در جامعه اسلامی ما که کرامت انسانی از جایگاه والا و ویژه‌ای برخوردار است. به همین دلیل این مسئله ریشه در بافت جامعه ما دارد و با اموری سطحی نمی‌توان رضایت شهروندان را به دست آورد. افزون بر آن، امروزه با توجه به پیشرفت فناوری و مهیا شدن بسترهای مناسب برای سرعت بخشیدن به ارتباطات، سطح توقع شهروندان برای دریافت خدمات در نظام اداری بالا رفته و به همین دلیل در عصر حاضر باید ادارات و سازمان‌ها رویکردهای سنتی خود را کنار گذاشته، اصل رضایت مشتری و تأثیر عملکرد سازمان بر محیط‌های اجتماعی و افکار عمومی را بیشتر مورد مطالعه قرار دهند.

ساز و کارهای لازم و مناسب در ارائه خدمات مطلوب به مردم تحت عنوان تکریم ارباب رجوع و جلب رضایت مراجعین در نظام اداری اهمیت ویژه‌ای دارد، تا جایی که چندین سال است این مسئله در ادارات و سازمان‌ها مطرح شده و آیین نامه هایی در همین راستا به ادارات و سازمان‌ها ابلاغ شده است. باید توجه کرد که مسئله تکریم ارباب رجوع، عمیقاً ریشه در فرهنگ اسلامی دارد و از اهمیت بسیاری برخوردار است، بنابراین با اقداماتی سطحی نمی‌توان آن را محقق کرد و باید نسبت به موضوع تکریم‌ ارباب رجوع دقیق‌تر شد.

باید به سمت کلاس‌های آموزشی رفت و به کارکنان ادارات گوشزد کرد که رفتار آن‌ها زمینه ساز برداشت مراجعان نسبت به کل سازمان است و رابطه‌ای مستقیم با اصل رضایتمندی مشتری دارد. در ادارات دولتی مراجعه کننده، رفتار کارمند را به کل نظام‌ تعمیم می‌دهد.

گشاده رویی، حسن خلق، صبور بودن در برابر بی‌اطلاعی مراجعان، رعایت ادب و نزاکت در گفتار، سرعت عمل به همراه دقت کافی، ارائه توضیحات کافی و لازم، نپرداختن به امور شخصی و گفت‌وگوهای بی مورد در محل کار، رعایت عدل و تبعیض قایل نشدن بین مراجعان، آراستگی ظاهر و نظم محیط کار در کنار بهبود و اصلاح روش‌های ارائه خدمات به مردم، رهاورد تکریم واقعی ارباب رجوع خواهد بود.

منبع: روزنامه قدس

منبع: قدس آنلاین

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.qudsonline.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «قدس آنلاین» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۱۵۳۵۲۹۰۷ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

دشمن برای جوانان فضای مجازی آلوده را تدارک دیده است

امام جمعه موقت تهران گفت: آن چیزی که دشمنان برای جوانان تدارک دیدند، فضای مجازی آلوده است که آغاز به کار آن در آمریکا زده شده است.

به گزارش خبرگزاری ایمنا از قزوین، آیت‌الله سیداحمد خاتمی امروز -شنبه پانزدهم اردیبهشت- در مراسم شهادت امام صادق (ع) در سالن حضرت زهرا (س) سپاه حضرت صاحب‌الامر (عج) اظهار کرد: امروز تکلیف ما حفظ نظام اسلامی است که با حضور در صحنه محقق می‌شود و تمام مشکلات با این حضور حل شده و می‌شود.

وی اضافه کرد: در فتنه ۸۸ که به تعبیر فرماندهان آن هشت ماه به اندازه هشت سال جنگ بود، در نهایت این فتنه با حضور بصیرانه و تکلیف‌مدارانه مردم عزیز و با شعار حماسی «این همه لشگر آمده، به عشق رهبر آمده» سرکوب شد.

عضو هیأت‌رئیسه مجلس خبرگان رهبری بیان کرد: امروز گرانی‌ها بخشی از فتنه دشمن است و امروز در حال جنگ اقتصادی با آمریکا هستیم. دشمنان مشکلات اقتصادی را ایجاد کردند تا مردم خسته شوند و صحنه حضور را ترک کنند.

خاتمی ادامه داد: اما این مشکلات نتوانست حضور مردم را در صحنه‌های حساس انقلاب کمرنگ کند. در ۲۲ بهمن با تمام این مشکلات راهپیمایی از ده تا پنجاه درصد بیش از سال‌های قبل بود؛ چرا که مردم احساس تکلیف کردند.

وی دشمن می‌خواست نظام را از بین ببرد، اما مردم تا آخرین نفس و آخرین قطره خون پای این نظام ایستاده‌اند و به ندای رهبرشان لبیک جانانه گفتند. مردم از دین و از آرمان انقلابی خود دست برنمی‌دارند و اینجا ایران خانه اهل بیت است.

عضو فقهای شورای نگهبان با یادآوری اینکه بعد از قرن‌ها پرچم الله‌اکبر، توحید و اهل بیت در این کشور بلند شده، گفت: همچنان که امروز در روز شهادت امام جعفر صادق (ع) و یا در ایام تاسوعا و عاشورای حسینی و یا در هر مناسبت دینی مردم ثابت کردند که زیر پرچم اهل بیت (ع) هستند. بدانید امروز تکلیف ماندن در صحنه و دفاع از نظام مقدس اسلامی است

خاتمی با اشاره به اهمیت دشمن‌شناسی یادآور شد: بدانید که دشمن کیست و چه هدفی را می‌خواهد دنبال کند. دشمن برای جوانان، بانوان و عموم مردم یک برنامه دارد و آن برنامه این است که مردم را مأیوس کند تا از انقلاب کنار بکشند.

وی افزود: مردم از انقلاب کنار نکشیدند و نمی‌کشند. بی تردید بی‌حجابی نقشه و برنامه‌ای است که دشمن برای بانوان طراحی کرده و می‌خواهد با بی‌حجابی هویت بانوان ایرانی، پوشش، حیا و عفت بانوی ایرانی را از بین ببرد.

عضو شورای عالی مجمع جهانی اهل بیت با بیان اینکه دشمن می‌خواهد ولایت فقیه، حجاب و نظام را از بین ببرد، گفت: این موضوع را شما بانوان حزب اللهی برای بانوانی که حجاب را رعایت نمی‌کنند با زبان خوش بگویید تا بدانند که نقشه و توطئه دشمن چیست و امر به معروف و نهی از منکر یک تکلیف است. امروز صحبت از نصیحت و این نکته است که برخی از لجن بی هویتی بیرون بیایند.

خاتمی ادامه داد: آن چیزی که دشمنان برای جوانان تدارک دیدند، فضای مجازی آلوده است که آغاز به کار آن در آمریکا زده شده است. شارژ فضای مجازی دست آمریکا و بیگانگان است و این فضا برای براندازی انقلاب راه‌اندازی شده است. اهمیت این فضا و سو استفاده دشمن از این فضا را برای جوانان تشریح کنیم.

کد خبر 750542