به نقل از «خبرگزاری برنا»

تکریم ارباب رجوع در بانک ها، در برزخ شعار و عمل!

تاریخ انتشار: ۱۹ اسفند ۱۳۹۹ | کد خبر: ۳۱۲۶۴۲۶۳

یادداشتی به قلم وحید حاج سعیدی

به گزارش خبرگزاری برنا از گرگان؛ بلندگوی شماره شما را اعلام می کند. به باجه مورد نظر می روید. خانم کارمند در حال صحبت کردن است. صحبتش بیشتر از حد معمول طول می کشد و شما هم عجله دارید. حق انتخاب دیگری ندارید و مجبور هستید نا خواسته به راهنمایی های کارمند به دوست دوران دانشگاهش در خصوص نحوه سرمایه گذاری مطمئن در بورس و رمزگشایی از نحوه ساختار رمز ارز ها و بیت کویین گوش فرا دهید!

مشکلاتی از این دست به دفعات در بانک ها دیده می شود.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

در حقیقت بعد از فراگیر شدن گوشی های هوشمند و کاهش مراجعات به بانک ها، در عمل از تعداد کارمندان بانک ها کاسته نشد و هیچ باجه ای هم حذف نشد و همان تعداد باجه با همان تعداد کارمند مشغول خدمت رسانی به مشتریان هستند.

با این وجود کماکان شاهد هستیم که زمان انتظار در بانک ها بیش از حد از حد معمول است و گاهی اوقات برای انجام یک کار ساده که از طریق فضای مجازی قابل انجام نیست، باید مدت ها در بانک معطل شوید. همان اتفاقی که در داروخانه های کشور بعد از سیستمی شدن نسخ های پزشکی رخ داده است!

سیستم نوبت دهی هم که به ظاهر به منظور تکریم ارباب راه اندازی شده است، علی رغم مزایای متعددی که دارد و باعث خلوت تر شدن اطراف باجه ها شده است ولی همین امر باعث شده تا برخی از کارمندان کارها را با صبر و حوصله فراوان انجام دهند و همین امر در مقاطعی منجر به اتلاف وقت مشتریان می شود.

البته این همه داستان نیست و در شرایطی که بانک‌های جهان به سمت گسترش ارتباطات و فناوری نوین الکترونیکی حرکت می‌کنند و در عین حال بانکداری شعبه هم از رونق نیفتاده و نیازهای مختلف مشتریان را تامین می‌کنند، و خدمات دهی اینترنتی بانکی و همر اه بانک‌ها با خدمات نوین بانکداری نیز در حال گسترش است متاسفانه در برخی شعب بانک‌های ایران همچنان مشتریان و کاربران خدمات بانکی روزانه با مشکلات مختلفی روبرو هستند و از کمبود پول نقد گرفته تا قطعی برق و مشکلات حواله از این بانک به آن بانک، مشتریان را با ساعت‌ها اتلاف وقت مواجه می‌کند.

میزان ناچیز سقف برداشت از خودپرداز ها، قطع و وصل شدن سیستم های درون بانکی، تنوع بخشنامه های بانکی و نبود ثبات در قوانین بانکی، وجوه التزام که به صورت غیر قانونی و غیر شرعی از مردم دریافت می شود و ده ها موارد دیگر از جمله مواردی هستند که میزان نارضایتی مردم را افزایش داده و تکریم ارباب رجوع را در همه ابعاد زیر سوال برده است.

جا دارد مسئولان بانکی کشور همانگونه که برای معیشت کارمندان بانک ها از هیچ کوششی دریغ نکرده اند، برای مدیریت و ساماندهی رویکرد تکریم ارباب رجوع نیز گام های اساسی و جدی برداند و این رویکرد در حد شعار باقی نماند!

 

منبع: خبرگزاری برنا

کلیدواژه: گلستان تکریم ارباب بانک ها

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.borna.news دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «خبرگزاری برنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۱۲۶۴۲۶۳ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

بدهی ابر بدهکاران بانکی؛ بیش از ۷۰ درصد پایه پولی کشور

 به گزارش تابناک به نقل از اکوایران، آمار‌ها حاکی از آن است که مجموع تسهیلات غیرجاری ۲۴ بانک در پایان سال ۱۴۰۲ به ۶۴۵ همت رسیده است که در مقایسه با رقم پایه پولی، بیش از ۷۰ درصد پایه پولی کشور ارزش دارد.
 

 میزان مطالبات غیرجاری هر یک از بانک‌ها در پایان اسفند ماه ۱۴۰۲ بررسی شده است. در حالت کلی زمانیکه از مدت زمان اتمام قرارداد بیش از دو ماه گذشته باشد و بخشی از تعهدات همچنان تسویه نشده باشد، مطالبات مربوطه بانک در زمره مطالبات غیرجاری قرار می‌گیرد.

بانک‌ها در انتهای هر فصل آمار و جزئیات اطلاعات مربوط به باقی مانده تسهیلات کلان پرداختی خود به اشخاص یا به عبارتی تسهیلات کلان غیرجاری خود را منتشر می‌کنند. در حالت کلی مشاهده می‌شود مجموعا ۶۴۵ همت ارزش تسهیلات کلان غیرجاری شبکه بانکی در پایان اسفند ۱۴۰۲ بوده است که ارزش آن بیش از نصف کل پایه پولی کشور برآورد می‌شود.

شایان ذکر است در این گزارش صرفا آمار مربوط به ۲۴ بانک بررسی شده و موسسه اعتباری ملل و بانک ایران و ونزوئلا به دلایل آماری وارد بررسی‌ها نشده است.

 

سبقت تسهیلات غیرجاری بانک صنعت و معدن از بانک آینده
مشاهده می‌شود بیشترین تسهیلات کلان غیرجاری در پایان سال ۱۴۰۲ متعلق به بانک صنعت و معدن بوده که با رقم ۲۴۰.۴ همت از بانک آینده با ۱۲۵ همت تسهیلات غیرجاری پیشی گرفته است.

در رده سوم نیز بانک صادرات با ۱۰۹ همت تسهیلات غیرجاری در جایگاهی بالاتر از بانک صادرات با ۴۹.۵ همت ارزش تسهیلات سررسید شده بیش از ۲ ماه قرار دارد.

در مقام‌های بعدی نیز بانک ملی، توسعه صادرات، پارسیان و تجارت نیز به ترتیب ارزش تسهیلات غیرجاری خود در پایان سال ۱۴۰۲ را در میان ۲۴ تا ۱۰ همت اعلام کرده‌اند.

مشاهده می‌شود ۱۸ بانک مورد بررسی دیگر نیز کمتر از ۱۰ همت تسهیلات غیرجاری در پایان سال گذشته به ثبت رسانده‌اند که از این میان تسهیلات مورد بررسی نیمی از آن‌ها کمتر از ۲ همت بوده است.

تسهیلات غیرجاری بانک‌ها، خوب یا بد؟
به‌طور کلی تسهیلات غیرجاری می‌تواند منجر به افزایش ریسک انباشته در ترازنامه بانک‌ها شود و یا نقدینگی در دسترس بانک اختلال ایجاد کند، این موضوع ممکن است حتی در برهه‌هایی منجر به توسل به آخرین پناه یعنی بانک مرکزی شود. به همین ترتیب پایین بودن میزان تسهیلات غیرجاری یکی از معیار‌های قضاوت در رابطه با عملکرد بانک‌ها در گزینش مشتریان خوش‌حساب به شمار می‌آید.

باید توجه شود مسئله تسهیلات تکلیفی، تامین مالی طرح‌های دولت و جبران کسری بودجه یکی از دلایل عمده در رابطه با بالا بودن میزان تسهیلات غیرجاری بانک‌های دولتی است. در مقابل برخی از بانک‌ها نیز به دلایلی همچون کج‌گزینی و مخاطره اخلاقی، رانت جویی یا طرح‌های غیر اقتصادی تولیدی متحمل تسهیلات غیرجاری چشمگیری شده‌اند.