مرکز «هما»، پاسخگوی مناسب در پایش مستمر رفع خاموشی
تاریخ انتشار: ۱ تیر ۱۴۰۰ | کد خبر: ۳۲۳۲۲۰۳۲
مرکز «هما» شرکت توزیع نیروی برق خراسان شمالی در دی ماه سال 99 در راستای ارائه خدمات بهتر به مشترکین استان را ه اندازی شد.
به گزارش خبرنگار خبرگزاری برنا، این مرکز با هدف هوشمندسازی مراکز اتفاقات، عملیات و ثبت همه تماس های مشترکین در رابطه با خاموشی های ناخواسته آن ها و پاسخگویی مناسب و پایش مستمر فرایند رفع خاموشی آغاز به کار کرد.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
متصدی مرکز «هما» شرکت توزیع نیروی برق خراسان شمالی در خصوص چگونگی عملکرد این مرکز اظهارمی کند: این مرکز با حضور 5 اپراتور و استقرار 5 سیستم مجزا، با همه امکانات و توان لازم در 2 شیفت کاری فعالیت می کند. مهندس«عاقی» مهم ترین رکن از ارکان این مجموعه را پاسخگویی مناسب و تکریم ارباب رجوع برشمرد و افزود: پاسخگویی اپراتورهای این مرکز به گونه ای است که مشترکین عزیز استان، پاسخ مناسبی از برقراری تماس خود دریافت کنند. وی ادامه می دهد: در شرایط عادی با توجه به فرایند هوشمندسازی رفع خاموشی، خاموشی های ثبت شده به طور مستقیم برای گروه های اتفاقات و عملیات در شهرستان های تابعه ارسال می شود. به گفته وی در روزهای بحرانی، با وجود این که سیستم«IVR » پاسخگوی مشترکین است، در برخی روزها تعداد تماس های برقرار شده با اپراتورهای مرکز هما به 1850 مورد نیز رسیده است.
متصدی مرکز «هما» پاسخگویی 24 ساعته را یکی از نقاط قوت این مجموعه ذکر می کند و می گوید: علاوه بر فعالیت اپراتورهای مرکز در 2 شیفت کاری، از ساعت 22 به بعد نیز مراکز شهرستان های تابعه به طور مستمر، آماده ارائه خدمات و پاسخگویی هستند.. وی پایش مناسب در ارتباط با رفع خاموشی های معابر را نیز یکی دیگر از نقاط قوت این مرکز نام می برد و اظهارمی کند: در این رابطه سعی شده است با پاسخگویی مناسب و اقدام به موقع، هیچ مشترکی از نبود روشنایی کافی معابر در محل زندگی خود ناراضی نباشد و پی گیری های مستمر از سوی مرکز «هما» تاثیر به سزایی در این روند داشته است.
منبع: خبرگزاری برنا
کلیدواژه: عملکرد هما توزیع نیروی برق تشریح رفع خاموشی
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.borna.news دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «خبرگزاری برنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۲۳۲۲۰۳۲ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
جریان گاز ساکنان مسکن مهر کهک قطع می‌شود
شرکت گاز قم در اطلاعیه‌ای اعلام کرد: با عنایت به انجام عملیات توسعه شبکه و بهره مندی مشترکین جدید از گاز طبیعی، جریان گاز مشترکین مسکن مهر شهرستان کهک فردا یکشنبه شانزدهم اردیبهشت ماه از ساعت ۸ صبح تا ۱۴ به مدت ۶ ساعت با قطعی مواجه می‌شود.
شرکت گاز استان از مشترکین این منطقه تقاضا کرده است ضمن حفظ شکیبایی از دستکاری تجهیزات گاز جدا خودداری کنند و از تماس‌های غیر ضروری با مرکز امداد شرکت گاز خودداری کنند.
باشگاه خبرنگاران جوان قم قم
جزئیات جدید از دزدیده شدن دختر ۴ ساله کلالهای؛ کارگر ۳۵ ساله قصد فروش یسنا را داشت