جهش کیفیت؛سرمایهگذاری برای جلب اعتماد مشتریان
تاریخ انتشار: ۱۲ تیر ۱۴۰۱ | کد خبر: ۳۵۳۹۱۴۰۰
در ادامه اقدامات گروه صنعتی ایران خودرو برای بهبود کیفیت و افزایش رضایتمندی مشتریان این گروه صنعتی پس از توقف تولید برخی خودروهای بی کیفیت بر روی پلتفرم های قدیمی و تولید صد درصدی محصولات به شیوه عبور مستقیم و کامل، از ابتدای تیر ماه امسال مرحله نخست بهبود کیفیت و ارتقای خدمات را با اجرای طرح ویژه موتور و گیربکس خودروهای تارا آغاز کرده است.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمیشوند!
اقدامات اخیر گروه صنعتی ایران خودرو برای ارتقای کیفیت محصولات و بهبود خدمات را می توان طرحی شجاعانه برای ترمیم وجهه این گروه صنعتی و سرمایه گذاری و آینده نگری برای جلب وحفظ رضایتمندی مشتریان قلمداد کرد. طرحی فوق العاده حساس و پیچیده که تحقق آن نیازمند اجرای فرآیندی بسیار سخت و پیچیده است و اجرای آن جز با شناخت دقیق محورهای تولید ناب و پس از توقف تولید خودروهای ناقص و عبور مستقیم محصولات از خطوط تولید تا رسیدن به دست مشتریان رقم خورده است. در واقع در این طرح بهبود کیفیت و اعتماد به محصولات مبنای رضایتمندی مشتریان قرار گرفته و بدیهی است که ارایه چنین تعهدی با ریسک بالا و هزینه زیادی همراه خواهد اما پاداش این ریسک پذیری و تعهد سنگین مالی، رضایتمندی و جلب رضایت مشتریان خواهد بود. باید پذیرفت که سپردن چنین تعهدی تنها در سایه بهبود کیفیت محصولات و ارایه خدمات پس از فروش میسر خواهد بود و اگر اجرای این طرح ویژه به سادگی مقدور بود، مدیران این گروه صنعتی طی 20 سال گذشته اجرای آن را در شرایط سخت تحریم های داخلی و بین المللی صنعت خودرو در دستور کار قرار می دادند. با این روند باید پذیرفت که سپردن چنین تعهد سنگینی در شرایط تنگنای مالی و تحریم های صنعت خودرو نیازمند شجاعت و ریسک پذیری خاصی است اما این سیاستگذاری با تکیه بر تفاوت محسوس کیفیت و نظارت بر تولید محصولات در سال 1401 صورت گرفته است و در صورت اجرای درست می تواند در آینده با کاهش میزان مراجعه مشتریان به شبکه خدمات پس از فر وش، از تحمیل هزینه های سربار تعمیر و تعویض چند باره خودروها و قطعات جلوگیری کرده و اعتماد از دست رفته مشتریان به برخی محصولات را بازگرداند.
بسترسازی برای جهش کیفیتاجرای طرح جهش کیفیت محصولات ایران خودرو در سایه اقدامات انجام شده چند ماه گذشته برای تحول اساسی در کیفیت محصولات این گروه صنعتی صورت گرفته است. بررسی گزارش های رسمی شرکت بازرسی و کیفیت ایران از وضعیت کیفی محصولات این گروه صنعتی و آمارهای ارایه شده ازکاه میزان مراجعه مشتریان به شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو نیز گواهی بر این مدعاست به نحوی که طی ماه های گذشته میانگین کیفیت محصولات این گروه صنعتی نسبت به سال گذشته 40 درصد رشد داشته است. علاوه بر آن گروه صنعتی ایران خودرو برای جلب رضایت مشتریان و ترمیم وجهه برند خود، افزایش مدت زمان گارانتی محصولات خود از دو به سه سال و از 40 به 60 هزار کیلومتر را اجرایی کرده است . با این اقدام همه محصولات ایران خودرو که در سال 1401 تولید شده اند، با سه سال یا 60 هزار کیلومتر گارانتی به بازار عرضه می شود. این اقدامات در کنار توقف تولید خودروهای ناقص و عبور مستقیم محصولات از خطوط تولید، بستر سازی برای اجرای طرح ویژه بهبود کیفیت محصولات و خدمات پس از فروش این گروه صنعتی بوده است. با گذشت حدود 5 ماه از آغاز مدیریت جدید در گروه صنعتی ایران خودرو، اجرای طرح سنگین ارتقای کیفیت محصولات این شرکت در حوزه موتور و گیربکس، بیانگر قدرت ریسک پذیری و تعهد سنگینی است که مسوولان قبلی این گروه صنعتی یا زیر بار آن نرفته و یا برخی اقدامات انجام شده در این زمینه نتیجه مطلوبی را به دنبال نداشته است. با این شرایط می توان گفت،طرح ویژه جهش کیفیت در حوزه موتور و گیربکس ایران خودرو اقدامی مهم در جهت جلب رضایت مشتری و بهبود وجهه برند این گروه صنعتی و اجرای این طرح را می توان سرآغاز تحولات کیفی و مشتری مداری دانست که در آینده نزدیک با تولید و عرضه محصولات با کیفیت بالاتر مانند کراساوور ملی «ریرا » منجر به جلب حداکثری رضایت مشتریان خواهد شد.
رضایت حداکثری مشتریان با جهش کیفی موتور و گیربکساخیرا معاون کیفیت گروه صنعتی ایرانخودرو، از اجرای مرحله نخست طرح ویژه جهش کیفیت و خدمات در حوزه موتور و گیربکس از ابتدای تیرماه تا پایان امسال خبر داده و اعلام کرد، تحولات کیفی در دست اقدام این شرکت در حوزه محصولات و خدمات، آغازگر مسیری جدید در ارتقای رضایتمندی مشتریان است و در این راستا طرحهای متنوع و نوینی تدوین و به اجرا گذاشته شده است. در گام نخست، محصول تارا در دو نوع دستی و اتوماتیک که از ابتدای تیرماه امسال تحویل مشتریان شده، مشمول طرح جهش کیفیت خدمات ایران خودرو در حوزه موتور و گیربکس خواهد بود. سهراب برفروشان ،طرح ویژه در حوزه موتور و گیربکس محصولات این گروه صنعتی را حاصل اجرای پروژههای متعدد کیفیت در زنجیره ارزش و اطمینان از ارتقای کیفیت دانست و افزود: پس از طرح ریزی و پیادهسازی ۲۷۲ پروژه مهم کیفی و تحقق برنامه تولید عبور مستقیم محصولات، پیادهسازی و اجرای طرحهای ویژه گروه صنعتی ایران خودرو در حوزه خدمات، نویدبخش افزایش رضایتمندی و تامین انتظارات مشتریان گروه صنعتی ایرانخودرو خواهد بود.او افزود: عدم بروز ایراد با منشا موتور و گیربکس خودروهای تارا دستی و تارا اتوماتیک که از ابتدای تیرماه تحویل مشتریان شده، تا شش ماه و یا پیمایش ۱۰ هزار کیلومتر ضمانت میشود و چنانچه خودروهای مشمول این طرح به واسطه ایرادات احتمالی کیفی در سامانه موتور و گیربکس در محدوده زمانی و پیمایشی اعلام شده به شبکه خدمات پس از فروش مراجعه کنند، از بستههای جبرانی ویژه بهرهمند خواهند شد.
برفروشان با اعلام اینکه براساس طرح تدوین شده، پذیرش خودروهای مشمول بدون نیاز به نوبتگیری از شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو است، گفت: حوزه خدمات پس از فروش این گروه صنعتی، ضمن تخصیص کارشناس پشتیبان به هر مشتری، اقدامات ویژهای را در خدماترسانی به مشتریان محترم که شامل کاهش زمان پذیرش و فرآیند ترخیص است، انجام خواهد داد. همچنین خدمات امدادی مشخصی نیز برای خودروهای مشمول این طرح پیشبینی شده که از آن جمله میتوان به سرعت عمل در خدمات امدادی برای خودروهای مشمول اشاره کرد. او با اشاره به اینکه اجرای طرح جهش کیفیت ایران خودرو در حوزه محصول و خدمات نشانگر تحولات عمده در حوزه کیفیت در ماههای اخیر است، افزود: گروه صنعتی ایران خودرو عزم خود را جزم کرده تا در طول اجرای این طرح، با دریافت بازخورد نقاط قابل بهبود از مشتریان محترم، بتواند بیشترین بهرهوری را ایجاد کرده و با ارایه محصول با کیفیت، رضایتمندی حداکثری و پایدار مشتریان محترم را کسب کند. به گفته برفروشان، تدوین و اجرای طرح تحول کیفی در زنجیره ارزش و در حوزههای تامین، مهندسی و طراحی، ساخت و تولید، فروش، خدمات پس از فروش و لجستیک، در سه محور طراحی و عرضه خودروهای جدید، توقف تولید محصولات قدیمی و رفع عیوب مزمن و کیفیسازی محصولات تولیدی فعلی، در دستور کار قرار گرفته که برای عملیاتی شدن محورهای اشاره شده، هفت پروژه توسعه محصول جدید، ۷۳ پروژه بهبود مشخصههای کیفی محصولات فعلی و ۱۹۹ برنامه زیرساختی ارتقای کیفیت در طول زنجیره ارزش شرکت ایران خودرو در مجموع ۲۷۹ پروژه، در سه دسته کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت تعریف شده و در حال اجراست.
او افزود: ایران خودرو نظارتهای کیفی از فرآیند تامین، تولید و خدمات پس از فروش را تقویت کرده تا محصول نهایی را با کیفیت قابل قبولی به مشتریان عرضه کند و سایر محصولات نیز در مراحل بعدی، وارد طرح ویژه کیفی گروه صنعتی ایرانخودرو خواهند شد.
منبع: تابناک
کلیدواژه: حسین طائب مذاکرات دوحه کنکور ایران خودرو تولید خودرو صنعت خودرو محصولات ایران خودرو حسین طائب مذاکرات دوحه کنکور گروه صنعتی ایران خودرو حوزه موتور و گیربکس ایران خودرو در حوزه رضایتمندی مشتریان خدمات پس از فروش شبکه خدمات خودروهای مشمول کیفیت محصولات رضایت مشتریان اجرای این طرح هزار کیلومتر ارتقای کیفیت بهبود کیفیت عبور مستقیم توقف تولید اجرای طرح جهش کیفیت طرح ویژه جهش کیفی
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را بهطور اتوماتیک از وبسایت www.tabnak.ir دریافت کردهاست، لذا منبع این خبر، وبسایت «تابناک» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۵۳۹۱۴۰۰ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتیکه در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
ایران اکسپو رسما آغاز به کار کرد/ میزبانی از ۲ هزار تاجر خارجی
به گزارش خبرنگار مهر، ششمین دوره نمایشگاه توانمندیهای صادرتی ایران (ایران اکسپو) از امروز ۸ اردیبهشت ماه ۱۴۰۳ به مدت ۵ روز (تا ۱۲ اردیبهشت) در محل دائمی نمایشگاههای بینالمللی تهران آغاز به کار کرد. این نمایشگاه میزبان بیش از ۲ هزار بازرگان، سرمایهگذار و تاجر خارجی از ۱۲۰ کشور جهان خواهد بود که اقدام به مذاکره و برقراری تعاملات تجاری با بزرگترین برندهای صنعتی ایران در حوزههای صنعتی مختلف خواهند کرد.
در این نمایشگاه پنج روزه، محصولات و دستاوردها در حوزههای مختلف صنعتی و کشاورزی در هفت گروه کالایی از جمله صنایع غذایی، کشاورزی و شیلات، صنعت، فرش و صنایعدستی و گردشگری، دارو، تجهیزات پزشکی، آزمایشگاهی، محصولات شیمیایی، آرایشی و بهداشتی، صنعت ساحتمان و خدمات فنی-مهندسی و پتروشیمی عرضه میشود.
نمایشگاه توانمندیهای صادراتی، در ۱۷ سالن نمایشگاهی در متراژ ۵۰ هزار متر با حضور ۸۰۰ شرکت ایرانی در حالی آغاز به کار خواهد کرد که پیشبینی میشود در آن سه هزار و ۵۰۰ جلسه B2B با حضور ۵۰ هیأت عالی رتبه برگزار شود.
در این نمایشگاه امکاناتی از جمله هماهنگی جلسات اختصاصی B2B بین بازدیدکنندگان خارجی و شرکتهای ایرانی، گردهماییهای صنعت محور با بازدیدکنندگان خارجی، تورهای تخصصی داخل نمایشگاه برای بازدیدکنندگان خارجی، برگزاری وبینارهای آشنایی با توانمندیهای صنعتی ایران، برگزاری وبینارهای تخصصی، معرفی دسته محصولات منتخب ایران، انتشار گزارشهای تخصصی بازار محصولات منتخب صنایع غذایی، انتشار گزارشهای تخصصی، معرفی محصولات منتخب صنایع پزشکی، ارائه خدمات مشاوره در طول برگزاری نمایشگاه، دسترسی به نرم افزار اختصاصی، دسترسی به مترجم و سایر موارد ارائه میشود.
نرم افزارهای تخصصی در این نمایشگاه شامل اطلاعات شرکتهای حاضر در نمایشگاه شامل، اطلاعات محصولات عرضه شده در نمایشگاه، امکان ثبت میزان رضایت در رابطه با جلسات، امکان برقراری ارتباط مستقیم با مرکز بی تو بی، نمایش نقشه نمایشگاه و جانمایی شرکتها، امکان ارسال نظرات و پیشنهادات در رابطه با ایران اکسپو فراهم شده است.
برای مشاهده جزئیات سخنرانی عباس علی آبادی وزیر صمت در آئین گشایش رویداد ایراناکسپو اینجا را کلیک کنید.
کد خبر 6089807 سمیه رسولی