جدیدترین‌های «مرکز پاسخگویی مشتریان»:

پاسخگویی به ۳۵۷ هزار تماس مشترکین آب و فاضلاب قم

 قاسم معارف وند از برقراری ۳۵۷ هزار تماس مردمی در حوزه‌های مختلف در تماس با مرکز تلفنی ۱۲۲ آبفای قم خبر داد و گفت: از این تعداد تماس ۶۶ درصد توسط کارشناسان و ۳۴ درصد توسط سامانه‌های خودکار مانند اعلام رقم کنتور، استعلام مبلغ آب‌بها و... پاسخگویی شده است.  مدیر دفتر ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان قم میانگین زمان انتظار شهروندان برای ارتباط با کارشناسان مرکز تماس ۱۲۲ آبفای قم را در سال گذشته ۵۴ ثانیه دانست و افزود: در این مدت، افزون بر ۷۲۰ هزار مورد اطلاع‌رسانی تلفنی و پیامکی به مشترکین در زمینه‌های مختلف اعم از اعلام قطعی آب، صرفه‌جویی در مصرف، عایق‌بندی کنتور، هشدار‌های مربوط به پس زدگی فاضلاب و. توسط دفتر ارتباط با...


پاسخگویی معاون فناوری اطلاعات و شبکه ارتباطات بانک ملی ایران به سوالات مشتریان

امتداد - همزمان با ایام الله دهه فجر و گرامیداشت سالروز پیروزی انقلاب اسلامی،حمید رضا مختاریان عضو هیات عامل و معاون فناوری اطلاعات و شبکه ارتباطات بانک ملی ایران و هیات همراه در مرکز ارتباط مردمی این بانک حضور یافتند و در ارتباط مستقیم و بی واسطه تلفنی،به سوالات و دغدغه های مشتریان پاسخ دادند. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، معاون فناوری اطلاعات و شبکه ارتباطات و هیات همراه در راستای تکریم مشتریان و ارتباط بی واسطه با مشتریان، پاسخگوی سوالات و مشکلات آنان درباره موضوعات انفورماتیک و خدمات الکترونیکی بانک بودند. مختاریان در این بازدید طی سخنانی گفت:بانک ملی ایران دارای بیشترین مشتری خرد در کشور است و از این رو تعداد تماس تلفنی...


فجر ملي/ پاسخگويي معاون فناوري اطلاعات و شبکه ارتباطات بانک ملي ايران به سوالات مشتريان

خبرگزاری آریا - همزمان با ایام الله دهه فجر و گرامیداشت سالروز پیروزی انقلاب اسلامی،حمید رضا مختاریان عضو هیات عامل و معاون فناوری اطلاعات و شبکه ارتباطات بانک ملی ایران و هیات همراه در مرکز ارتباط مردمی این بانک حضور یافتند و در ارتباط مستقیم و بی واسطه تلفنی،به سوالات و دغدغه های مشتریان پاسخ دادند.به گزارش روابط عمومی بانک ملی ایران، معاون فناوری اطلاعات و شبکه ارتباطات و هیات همراه در راستای تکریم مشتریان و ارتباط بی واسطه با مشتریان، پاسخگوی سوالات و مشکلات آنان درباره موضوعات انفورماتیک و خدمات الکترونیکی بانک بودند.مختاریان در این بازدید طی سخنانی گفت:بانک ملی ایران دارای بیشترین مشتری خرد در کشور است و از این رو تعداد تماس تلفنی مشتریان با این...


پاسخگویی به تماس‌های مردمی با حضور مدیران ارشد بانک مسکن در ایام مبارک دهه فجر

امتداد - مدیران ارشد بانک مسکن همزمان با ایام مبارک دهه فجربا هدف صیانت از حقوق شهروندی و شفاف سازی خدمات، آماده پاسخگویی مستقیم به سوالات و شنیدن پیشنهادات و انتقادهای مردم در خصوص خدمات و تسهیلات بانک مسکن از طریق شماره تماس61088-021 هستند. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، پاسخگویی به تماس‌های مردمی از سوی مدیران ارشد که با موضوع تسهیلات، بخشنامه‌ها و دستورالعمل‌ها، حقوقی و وصول مطالبات در روزهای گذشته دایر بود، در روزهای باقی مانده دهه مبارک فجر از جمله روزهای 17و 18 و 21 بهمن ماه در خصوص خدمات بانکی و امور شعب، منابع انسانی و بانکداری الکترونیک ادامه خواهد داشت و مردم می‌توانند با تماس با شماره تلفن61088-021سوالات و مسائل خود را...


معرفی 5 مرکز تماس برتر ایران در سال 1402

مرکز تماس یکی از ابزارهای اصلی ارتباطی بین کسب وکارها و مشتریان است. این مراکز با مدیرت تماس ها و ارائه خدمات به مشتریان، نقش اساسی در ارتقای رضایت‌مندی مشتریان، افزایش فروش و درآمد کسب و کارها دارند. مرکز تماس دفتر شما با برون سپاری مرکز تماس خود به شرکت دفترشما، بدون نیاز به صرف هزینه‌های هنگفت می‌توانید مرکز تماس کسب و کارتان را راه اندازی کنید. با این روش شما به هیچ گونه خرید تجهیزات و استخدام نیرو احتیاج نخواهید داشت. دفترشما به آدرس DAFTARESHOMA.COM از کارشناسان حرفه ای و باتجربه ارتباط با مشتری خود جهت پاسخگویی به تماس‌های مشتریان استفاده می کند. در واقع بیش از هزاران کسب و کار کوچک و بزرگ از این روش استفاده...


پاسخگویی به بیش از ۱۴۰ هزار تماس در مرکز اتباط با مشتریان آبفا اهواز

افشین حاتمی مدیر صنعت آبفا اهواز گفت: در شش ماهه‌ی ابتدایی سال جاری، مرکز ارتباط با مشتریان ۱۲۲ به بیش از ۱۴۰ هزار تماس شهروندان پاسخگو بود. او می‌گوید: بیشترین حوادث ثبت شده‌ی در بخش فاضلاب، انسداد و گرفتگی و در بخش آب، شکستگی انشعاب بالاترین تماس‌های ثبت شده در سیستم حوادث و اتفاقات بوده است. حاتمی گفت: ارسال اطلاعات مورد نیاز مشتریان در مواقع مختلف به منظور حفظ رضایت آنان موضوع مهمی است که سازمان‌های باید همیشه مد نظر قرار دهند، بهمین منظور یک پنل تخصصی پیامکی به مرکز ارتباط با مشتریان اختصاص داده شد. این مقام مسئول ادامه داد: شرکت‌های آب و فاضلاب به عنوان ارایه کننده یکی از خدمات حیاتی برای زیست انسانی با توجه به...


به‌ کارگیری هوش مصنوعی در مرکز ارتباط با مشتریان آبفای همدان

به گزارش جام جم آنلاین همدان، فرهاد بختیاری‌فر اظهار کرد: مرکز ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان همدان در راستای هوشمندسازی فرآیندها و همچنین استفاده از تکنولوژی‌های نوین برای ارزیابی عملکرد گروه‌ها و کارشناسان پاسخگو، اقدام به نصب هوش مصنوعی روی سیستم‌های تماس کرد. وی گفت: کاربرد مثبت این فناوری در خدمات دهی مناسب به مشترکان، تحلیل آنی نوع پاسخگویی کارشناسان بصورت انفرادی و گروه کاری بر اساس استاندارهای جهانی مراکزCRM و اطلاع رسانی وضعیت فرد و گروه برای مدیران و همچنین امکان تحلیل و یادگیری همزمان نوع پاسخگویی کاربران و امکان پاسخگویی خودکار توسط هوش مصنوعی در آینده است. بختیاری‌فر با اشاره به اینکه این هوش مصنوعی با مطالعات شش ماهه و بستر سازی‌های مرکز ارتباط با...


برگزاری «میزگرد پاسخگویی مدیران به مشتریان» در بانک دی به مناسبت هفته دولت

همزمان با آغاز هفته دولت و طی یک برنامه زمان بندی شده، مدیرعامل، اعضای هیئت‌مدیره، جمعی از معاونان و مدیران ارشد بانک دی از روز شنبه ۴ شهریور الی چهارشنبه ۸ شهریور در «میزگرد پاسخگویی» به سوالات مشتریان پاسخ می‌دهند. به نقل از روابط‌عمومی بانک دی، میزگرد پاسخگویی با حضور مدیران ارشد و مسئولان معاونت امور شعب، مدیریت سرمایه انسانی و سرپرست اداره اختصاصی بانکداری ویژه بنیادشهید و امور ایثارگران از ۴ شهریور تا ۸ شهریور مطابق جدول اعلامی برگزار خواهد شد. مشتریان و همکاران گرامی می‌توانند طی تماس با مرکز ارتباط با مشتریان بانک دی به شماره تلفن ۲۸۹۳۰، سوالات خود را با مدیران ارشد بانک دی در میان بگذارند. همچنین به مناسبت «هفته دولت»، رییس و معاونان تمامی...


«مرکز تماس مشتریان»، اهرمی قدرتمند برای «مدیریت تجربه مشتریان»

سرپرست حوزه معاونت فنی و بازرگانی شرکت ملی پست در بازدید از مرکز تماس مشتریان شرکت ملی پست، این مرکز را منبع کلیدی اطلاعات و اهرم قدرتمندی برای ایجاد و مدیریت تجربه مشتریان برشمرد. به گزارش ایران اکونومیست به نقل از روابط عمومی شرکت ملی پست؛ صبح امروز بیستم شهریور ماه 1401 محمد احمدی از مرکز تماس مشتریان (سامانه 193) بازدید و به بررسی و ارزیابی فرایندهای پاسخگویی به مخاطبان پرداخت. سرپرست حوزه معاونت فنی و بازرگانی شرکت ملی پست ضمن گفتگو با اپراتورهای سامانه 193 و بررسی فرایند پاسخگویی خواستار افزایش اپراتور‌های این سامانه برای پاسخگویی بهتر و بیشتر به مردم شد. وی با بیان اینکه مرکز تماس شرکت ملی پست باید یشتر بر توانمندسازی کارشناسان خود تمرکز کند،...


راه اندازی مرکز تخصصی پاسخگویی و ارتباط با مشتریان (CRM) هوده کارت

امتداد - با دستور فرشید مولاپور مدیرعامل شرکت هوده، مرکز تخصصی ارتباط با مشتریان (CRM) شرکت هوده با هدف ایجاد رضایتمندی بیشتر، تسریع و تسهیل در امور مربوط به پشتیبانی کارت اعم از امور مالی، فعال/غیرفعالی کارت‌های اعتباری، میزان اعتبار، سوالات مربوط به پذیرندگان و فروشگاه‌های طرف قرارداد و ... راه اندازی شد. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، مولاپور با اظهار امیدواری نسبت به این که با همکاری و تلاش های این واحد و با انگیزه ای دوچندان پرسنل، این شرکت در کسب جایگاه مطلوبتر در ارائه خدمات گام بر می داردوی گفت: در صورتی که کارشناسان این مرکز تشخیص دهند موضوع در درجه اهمیت بالاتری است، موارد را با کارشناسان فنی شرکت هوده در میان...


پاسخگویی شبانه روزی اپراتورهای سامانه 2020 به بیش از 720 هزار تماس در سال 1400

به گزارش جام جم آنلاین کردستان، آزاد حکمت صبح امروز شنبه در گفت و گو با رسانه های استان کردستان اظهار داشت: مرکز تماس 2020  در راستای مشتری مداری و پاسخگویی سریع و صحیح به مشتریان راه اندازی و در اختیار مشتریان قرار دارد. مدیر مخابرات منطقه کردستان با اشاره به اینکه ارائه خدمات از سوی این مرکز 24 ساعته است، افزود: در سال گذشته 720هزار و 307  مورد تماس با مرکز 2020 توسط مشتریان مخابرات استان برقرار شده است. وی با اشاره به اهمیت پاسخگویی در حداقل زمان ممکن و جلب رضایت مشتریان که در تحقق اهداف مخابراتی و شعارارتباطی فراگیرتاثیرگذار است خاطر نشان ساخت: تعامل دوسویه با مشتریان و شفافیت در پاسخگویی صحیح جهت تحقق رضایت مشتریان به...


تکریم مشتریان؛ مهم‌ترین وظیفه امروز کارکنان بانک سپه

دکتر ابراهیمی: پاسخگویی دقیق، سریع و توام با احترام به مشتریان، مهم‌ترین وظیفه کارکنان این بانک در شرایط کنونی است به گزارش ایران اکونومیست-مدیرعامل بانک سپه مشتری‌مداری را یکی از مؤلفه‌های مهم وفادارسازی مشتریان خواند و تأکید کرد: پاسخگویی دقیق، سریع و توام با احترام به مشتریان در سراسر شعب و واحدهای ستادی را مهم‌ترین وظیفه کارکنان این بانک در شرایط کنونی است.آیت اله ابراهیمی در بازدید از مرکز ارتباط با مشتریان (1557) با قدردانی از تلاش شبانه‌روزی کارکنان این مرکز گفت: تجمیع مشتریان شش بانک و موسسه مالی در قالب یک بانک واحد به نام سپه و اجرای طرح‌های توسعه در حوزه فناوری، نیاز به پاسخگویی مشتریان را در این مقطع چندین برابر کرده است.وی پاسخگویی به مشتریان با...


تکریم مشتریان؛ مهم‌ترین وظیفه امروز کارکنان بانک سپه است

مدیرعامل بانک سپه مشتری‌مداری را یکی از مؤلفه‌های مهم وفادارسازی مشتریان خواند و تأکید کرد: پاسخگویی دقیق، سریع و توام با احترام به مشتریان در سراسر شعب و واحدهای ستادی مهم‌ترین وظیفه کارکنان این بانک در شرایط کنونی است. - اخبار بازار - به گزارش خبرگزاری تسنیم، آیت اله ابراهیمی در بازدید از مرکز ارتباط با مشتریان بانک سپه (1557) با قدردانی از تلاش شبانه‌روزی کارکنان این مرکز گفت: تجمیع مشتریان شش بانک و موسسه مالی در قالب یک بانک واحد به نام سپه و اجرای طرح‌های توسعه در حوزه فناوری، نیاز به پاسخگویی مشتریان را در این مقطع چندین برابر کرده است.وی پاسخگویی به مشتریان با شکیبایی و احترام را وظیفه تک‌تک کارکنان بانک در سراسر کشور دانست و خاطرنشان کرد: در چند...


مرکز تماس مشتریان شرکت ملی پست پاسخگوی شماست

مشتریان گرامی می توانند با شماره گیری تلفن سه رقمی 193 از هر نقطه از کشور از ساعت 8 صبح لغایت 7 شب سوالات و ابهامات خود را مطرح و راهنمایی لازم را دریافت کنند. به گزارش ایران اکونومیست-از آنجائیكه یکی از اصلی ترین رموز موفقیت کسب‌وکارها و استمرار حیات و ادامه بقاء در سازمان های خدماتی جلب رضایت مندی مشتریان، پاسخگویی به‌موقع به انتظارات و برآورده ساختن نیاز آن‌هاست و با توجه به اینکه فرایند نگهداشت مشتریان، تکمیل‌کننده چرخه تولید خدمت می باشد؛ بر همین اساس شركت ملی پست از سال 1392 به منظور پاسخگویی به سوالات و ارائه خدمات پشتیبانی سرویس های پستی به مشتریان با اختصاص شماره تلفن 84470000 و ایجاد مركز تماس، فرآیند پاسخگویی با مشتریان راه‌اندازی نمود. در...


مرکز پاسخگویی هوشمند ایران‌خودرو سطح اعتماد مشتریان را افزایش داده است

مدیر مرکز پاسخگویی هوشمند ایران‌خودرو گفت: مرکز پاسخگویی هوشمند ایران‌خودرو سطح اعتماد مشتریان را افزایش داده است - اخبار بازار - به گزارش تسنیم به نقل از ایکوپرس، مدیر مرکز پاسخگویی هوشمند ایران‌خودرو گفت: با توجه به وجود زیرساخت‌های ارتباطی و نرم افزاری این مرکز که در کلاس جهانی و با بهینه‌کاوی از بهترین مراکز تماس دنیا توسعه یافته، 266 جایگاه کاری به‌صورت حضوری و 300 جایگاه به صورت دورکاری در هفت مرکز تماس با قابلیت پاسخگویی هم‌زمان 530 تماس در سراسرکشور بدون محدودیت جغرافیایی فعال است.مهدی عباسی افزود: برخی از خدمات ارایه شده در مرکز تماس شامل نوبت‌دهی نمایندگی‌های مجاز، راهنمایی و پاسخ‌دهی و ارایه مشاوره فنی تلفنی، ثبت درخواست‌های شکایات مشتریان مربوط به حوزه فروش و خدمات پس...


مرکز پاسخگویی هوشمند ایران‌خودرو اعتماد مشتریان را افزایش داده است

اخبار شرکتها؛ ایکوپرس- مهدی عباسی افزود: برخی از خدمات ارایه شده در مرکز تماس شامل نوبت‌دهی نمایندگی‌های مجاز، راهنمایی و پاسخ‌دهی و ارایه مشاوره فنی تلفنی، ثبت درخواست‌های شکایات مشتریان مربوط به حوزه فروش و خدمات پس از فروش و کیفیت محصول است. وی اطلاع‌رسانی و راهنمایی مشتریان در مورد رویه ثبت‌نام، قرعه‌کشی و واریز وجه طرح‌های فروش و پیش فروش ایران‌خودرو، انجام نظرسنجی‌های حوزه‌های مختلف در خصوص ایران‌خودرو و ایساکو از مشتریان، اجرای طرح پیگیری رضایت مشتریان پس از ترخیص خودرو از نمایندگی‌ها، ثبت درخواست‌های امدادی و اعزام امدادگر برای خودروهای سواری و سنگین (ایران خودرو دیزل) را از جمله خدمات این مرکز برشمرد و گفت: مرکز پاسخگویی هوشمند ایران‌خودرو به عنوان یک کانال ارتباطی چابک و در دسترس...


مرکز ارتباط با مشتریان بیمه رازی در مشهد افتتاح شد/پاسخگویی نوین اولویت بیمه رازی

به گزارش روابط عمومی و امور بین الملل بیمه رازی، طی مراسمی با حضور دکتر علی جباری- مدیرعامل بیمه رازی اولین مرکز ارتباط شرق کشور شرکت بیمه رازی در شهر مشهد مقدس آغاز به کار کرد. در این مراسم دکتر جباری ارتباط مستقیم و دو سویه با همراهان شرکت اهم از بیمه‌گران و نمایندگان را جزء اولویت‌های اصلی شرکت بیمه رازی دانست و گفت: پاسخگویی به لحظه بر پایه فناوری‌های به‌روز به بیمه گذاران، نمایندگان و همکاران شرکت بیمه رازی جزء اولویت‌های اصلی این شرکت است و در ماه‌های آینده از شیوه‌های نوین پاسخگویی، صدور بیمه‌نامه و پرداخت خسارت در بیمه رازی رونمایی خواهد شد. وی خاطرنشان کرد: از این پس همراهان شرکت بیمه رازی که در شرق ایران مستقر...


ایجاد مرکز پاسخگویی به مشتریان در واحد خدمات پس از فروش مدیران خودرو

در این مرکز تماس مجهز، سعی خواهد شد تا به چالش های احتمالی مشتریان در امر خدمات پس از فروش رسیدگی شود؛ مواردی از قبیل: · امکان ارتباط سریع و موثر برای سرویس های جاده ای (امداد خودرو) · پاسخگویی به هر نوع سوال مرتبط با امور گارانتی و غیرگارانتی خودرو · ایجاد بستر مناسب برای مشاوره خدمات و پاسخگویی به سوالات مشتریان در زمینه های فنی خودرو · پاسخگویی به سوالات مشتریان در خصوص شبکه نمایندگی های خدمات پس از فروش و فروشگاههای مجاز · بستری مناسب جهت دریافت هر نوع پیشنهاد مشتریان · نظرسنجی از مشتریان در خصوص خدمات ارائه شده · اطلاع رسانی و پاسخگویی در خصوص خدمات نوین · ارتباط سریع و موثر با بخش های...


مرکز پاسخگویی به مشتریان مدیران خودرو راه اندازی می شود

شرکت خدمات پس از فروش مدیران خودرو(ام وی اس) در راستای ارتقای سطح خدمات و افزایش رضایتمندی مشتریان خود مرکز پاسخگویی تلفنی با قابلیت پیگیری مشکلات و امور مشتریان را به زودی راه اندازی خواهد کرد. به گزارش عصر ایران، با ایجاد و گسترش واحد پاسخ گویی در واحد خدمات پس از فروش مدیران خودرو، موجبات آسایش و اطمینان خاطر بیشتر مالکان خودروهای ام وی ام و چری فراهم خواهد شد. در این مرکز تماس مجهز، سعی خواهد شد تا به چالش های احتمالی مشتریان در امر خدمات پس از فروش رسیدگی شود؛ مواردی از قبیل: • امکان ارتباط سریع و موثر برای سرویس های جاده ای (امداد خودرو) • پاسخگویی به هر نوع سوال مرتبط با امور گارانتی و...


خدمتی جدید به مالکان خودروهای مدیران خودرو

به گزارش اقتصادآنلاین ، شرکت خدمات پس از فروش مدیران خودرو (ام وی اس) در راستای ارتقای سطح خدمات و افزایش رضایتمندی مشتریان خود مرکز پاسخگویی تلفنی با قابلیت پیگیری مشکلات و امور مشتریان را به زودی راه اندازی خواهد نمود و با ایجاد و گسترش این واحد موجبات آسایش و اطمینان خاطر بیشتر مالکان خودروهای ام وی ام و چری را فراهم خواهد ساخت. در این مرکز تماس مجهز، سعی خواهد شد تا به چالش های احتمالی مشتریان در امر خدمات پس از فروش رسیدگی شود؛ مواردی از قبیل: امکان ارتباط سریع و موثر برای سرویس های جاده ای (امداد خودرو) پاسخگویی به هر نوع سوال مرتبط با امور گارانتی و غیرگارانتی خودرو ایجاد بستر مناسب برای مشاوره خدمات و پاسخگویی...


تغییر ساعت مرکز تماس اداره کل نظام های پرداخت

امتداد - با توجه به تغییر ساعت کاری بانک ها از ابتدای شهریور ماه، ساعات پاسخگویی کارشناسان واحد مرکز تماس اداره کل نظام های پرداخت تغییر کرد.  به گزارش پایگاه خبری امتداد ، از این پس کارشناسان این مرکز از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 7:45 تا 15 و 30 دقیقه  و در روزهای پنجشنبه از ساعت 7:45 تا 13 پاسخگوی مشتریان خواهند بود. لازم به ذکر است، نظر به استقرار سامانه های مبادلات الکترونیک در اداره کل نظام های پرداخت و در راستای تاکیدات مدیرعامل بانک برای ارتقای سطح خدمات و مدیریت ارتباط مشتریان و شعب و همچنین به منظور تسریع رفع مغایرت های مبادلات الکترونیک این مرکز تماس راه اندازی شده است. کارشناسان...


دکتر شیری مدیرعامل بانک از مرکز پاسخگویی به تماس مشتریان بازدید کرد

امتداد - دکتر شیری مدیر عامل پست بانک ایران صبح روز یکشنبه سوم مرداد ماه سال ۱۴۰۰از مرکز پاسخگویی به تماسهای مشتریان بانک بازدید کرد .   به گزارش پایگاه خبری امتداد ، این بازدید بمنظور اهمیت  جایگاه مشتریان و لزوم راهنمایی وتامین خواسته ها و پاسخگویی بموقع نیازهای آنان، برگزار شد. دکتر شیری درحین بازدیدازآن مرکز از نحوه پاسخگویی کارکنان به خواسته های مشتریان آشناو رهنمود های خود را مطرح وخاطر نشان کرد،تمام تلاش و هدف بانک ارایه خدمات کیفی بر اساس الگوها واستانداردهای حقوقی مشتریان است و انتظار می رود همکاران این مرکز با متانت و بردباری هر چه بیشتر خواسته های مشتریان را ثبت و ضبط و ضمن راهنمایی های لازم  به سوالات آنان پاسخ...


تغییر ساعت کار مرکز تماس اداره کل نظام‌های پرداخت بانک ملی

امتداد - با توجه به تغییر ساعت کاری بانک ها، ساعات پاسخگویی کارشناسان واحد مرکز تماس اداره کل نظام های پرداخت تغییر کرد. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، از این پس کارشناسان این مرکز از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 7 تا 14 و 30 دقیقه پاسخگوی مشتریان خواهند بود. لازم به ذکر است، نظر به استقرار سامانه های مبادلات الکترونیک در اداره کل نظام های پرداخت و در راستای تاکیدات مدیرعامل بانک برای ارتقای سطح خدمات و مدیریت ارتباط مشتریان و شعب و همچنین به منظور تسریع رفع مغایرت های مبادلات الکترونیک این مرکز تماس راه اندازی شده است. کارشناسان این مرکز از تسلط کافی به سامانه های الکترونیک مشتمل بر چکاوک، ساتنا، پایا، شتاب،...


افزایش سرعت ارسال مرسولات پستی در آینده نزدیک/ لزوم سرعت در پاسخگویی به مشتریان در سامانه سال 93

به گزارش خبرنگار حوزه دنیای ارتباطات گروه فضای مجازی باشگاه خبرنگاران جوان، رمضانعلی سبحانی فر مدیر عامل شرکت ملی پست ضمن تبریک روز ارتباطات اظهار کرد: رضایتمندی مشتریان ضروری است و برای اطلاع از عملکرد خود، نیاز بود مرکز تماسی را ایجاد کنیم تا به سوالات هموطنان پاسخگو باشیم. مدیرعامل شرکت ملی پست افزود: این مرکز در سال گذشته راه اندازی شد و در بخش های مختلف پاسخگویی داریم. او گفت: هموطنان می‌توانند پیشنهادات و انتقادات خود را به ما اعلام کنند و میزان پاسخگویی در این مرکز بسیار بالا رفته است. سبحانی فر بیان کرد: ما برای اینکه بتوانیم پاسخگویی را به روش بهتری انجام دهیم و هموطنان منتظر نباشند، برنامه توسعه مرکز را پیاده خواهیم کرد. مدیرعامل شرکت...


راه اندازی بنوکال تجارت‌نو درسالروز تاسیس پنج سالگی

امتداد -  سرپرست مدیریت امورمشتریان شرکت بیمه تجارت‌نو ،خبردادکه همزمان بافرارسیدن پنجمین سالگردتاسیس بیمه تجارت‌نو و در راستای ارائه خدمات بهینه وغیرحضوری به مشتریان،مرکز تماس مشتریان بیمه تجارت نو،”بنوکال” با شماره ۰۲۱۹۶۹۹۰ راه اندازی شد . به گزارش پایگاه خبری امتداد ، فرزانه سلیمانی ،اظهار داشت که ازابتدای سالجاری ،این مرکز فعالیت خود را آغازکرده و پاسخگوی تماس تمامی مشتریان است . وی،درعین حال یادآورشدکه تمام پیامک های ارسالی به مشتریان هم ازاین پس ،از این مرکز ارسال خواهد شد . سلیمانی ،توضیح داد که درگام اول، این مرکز ضمن پاسخگویی، اقدام به ثبت ومستندسازی تماس ها کرده تا با ارزیابی اطلاعات ،راهکارهای جدیدی را در راستای خدمت رسانی بهتر به مشتریان...


مشتریان بانک مهر ایران منتظر نمی‌مانند

خبرگزاری آریا - بیش از 90 درصد تماس‌های گرفته شده با مرکز ارتباط با مشتریان بانک مهر ایران در کمتر از 30 ثانیه پاسخ داده می‌شود. مرکز ارتباط با مشتریان این بانک در سال گذشته فعالیت‌های خود را بهبود و فرآیند پاسخگویی و پیگیری نیازهای مشتریان را ارتقا داده است. همین موضوع موجب شده مشتریان بانک مهر ایران، مرکز ارتباط با مشتریان این بانک را به‌عنوان یکی از مجراهای اصلی پیگیری مسائل خود در نظر گرفته و تماس‌ها با این مرکز به‌طرز چشمگیری افزایش یابد. تعداد تماس‌های مشتریان از 14هزار مورد در مرداد سال 1399به بیش از 40هزار تماس در بهمن این سال رسیده است. افزایش تعداد تماس‌های برقرار شده با مرکز ارتباط با مشتریان بانک معنای متناظری نیز دارد....


«آواتار» به کمک پاسخگویی به مشترکان ایرانسل می‌آید

فاز اول «آواتار (Avatar)»، پلتفرم پاسخگویی هوشمند به مشترکان ایرانسل با استفاده از هوش مصنوعی، توسط وزیر ارتباطات و فناوری‌اطلاعات رونمایی شد. به گزارش روابط عمومی ایرانسل، با بهره‌برداری از «آواتار»، هوش مصنوعی (AI) به کمک پاسخگویی به مشترکان در مرکز ارتباط با مشتریان ایرانسل می‌آید. بر این اساس، آواتار می‌تواند به عنوان پاسخگوی مشترک، ارائه خدمات بر بستر VOIP را فراهم کند. این ویژگی، مرکز ارتباط با مشتریان را به صورت مجازی گسترش داده و امکان مدیریت تماس‌های ورودی بیشتری را با همزمانی بالا فراهم می‌کند. آواتار همچنین علاوه بر ارتقای کیفیت خدمات و کاهش هزینه‌ها، سطح رضایت مشتریان را افزایش می‌دهد. آواتار، صبح سه‌شنبه ۲۸ بهمن ماه ۱۳۹۹، با حضور مهندس محمدجواد آذری‌جهرمی وزیر ارتباطات و فناوری‌اطلاعات و...


۱۵۵۴ بانک تجارت پیشگام پاسخگویی به مشتریان

بهبود و ارتقاء روند های پیگیری و پاسخگویی در مرکز ارتباط مشتریان بانک تجارت (۱۵۵۴) رضایت ۹۰ درصدی مشتریان از خدمات این مرکز را به دنبال داشته است. به گزارش ایسنا، بنابراعلام روابط عمومی بانک تجارت، از ابتدای سالجاری تاکنون بالغ بر۴۲۰ هزار نفر از هموطنان و مشتریان بانک تجارت به صورت تلفنی، پیامک یا ایمیل با مرکز ارتباط مشتریان این بانک ارتباط گرفته و راهنمایی لازم را دریافت کرده اند. با نظر سنجی انجام شده از مخاطبان تماس گیرنده با مرکز ارتباط مشتریان بانک تجارت در مقطع زمانی سه ماهه سوم سال جاری بیش از ۹۰ درصد آنان از نحوه پاسخگویی و پیگیری مشکلات مشتری در فرآیند دریافت خدمات بانکی توسط کارشناسان این مرکز اعلام رضایت کرده اند....


پاسخگویی مدیران ارشد بانک ملی ایران به مشتریان

مدیران ارشد بانک ملی ایران به مناسبت گرامیداشت دهه مبارک فجر،طی روزهای دوشنبه و سه شنبه ۲۰ و ۲۱ بهمن ماه با حضور در مرکز ارتباط مردمی به سوالات مشتریان و دغدغه های طرح شده آنها پاسخ می دهند. - اخبار بازار - به گزارش خبرگزاری تسنیم و به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران، مسعود خاتونی عضو هیات مدیره و معاون فناوری اطلاعات و شبکه ارتباطات بانک در روز دوشنبه مورخ 99/11/20 از ساعت 9 تا 10:30 صبح پشت سامانه خطوط تلفن به صورت آنلاین و برخط پاسخگوی سوالات مردمی درخصوص موضوعات انفورماتیکی و خدمات الکترونیکی این بانک خواهد بود. همچنین در روز سه شنبه مورخ 99/11/21 سید فرید موسوی عضو هیات مدیره و معاون اعتباری و...


پاسخگویی مدیران ارشد بانک ملی به مشتریان

مدیران ارشد بانک ملی ایران به مناسبت گرامیداشت دهه مبارک فجر،طی روزهای دوشنبه و سه شنبه ۲۰ و ۲۱ بهمن ماه با حضور در مرکز ارتباط مردمی به سوالات مشتریان و دغدغه های طرح شده آنها پاسخ می دهند. به گزارش گروه بانک و بیمه پول نیوز،  مسعود خاتونی عضو هیات مدیره و معاون فناوری اطلاعات و شبکه ارتباطات بانک در روز دوشنبه مورخ 99/11/20 از ساعت 9 تا 10:30 صبح پشت سامانه خطوط تلفن به صورت آنلاین و برخط پاسخگوی سوالات مردمی درخصوص موضوعات انفورماتیکی و خدمات الکترونیکی این بانک خواهد بود.همچنین در روز سه شنبه مورخ 99/11/21 سید فرید موسوی عضو هیات مدیره و معاون اعتباری و بانکداری شرکتی از ساعت 9 تا 10 صبح در حوزه...


آغاز بیست‌وهفتمین سال فعالیت کارگزاری مفید همراه با خدمتی جدید و مسابقه‌ای بزرگ

به گزارش اقتصادآنلاین، مرکز تماس و پشتیبانی کارگزاری مفید در سالروز تاسیس این کارگزاری فعالیت خود را به ۲۴ ساعت در شبانه روز در ۷ روز هفته، حتی روزهای تعطیل، افزایش داد. کارگزاری مفید در سال ۱۳۷۳ آغاز به کار کرد و طی ۲۶ سال گذشته با شعار پیشرفت مداوم در تلاش بوده تا با خدماتی متمایز، تجربه سرمایه‌گذاری مطلوبی را برای کاربران خود فراهم کند. اکنون این کارگزاری در حالی بیست و هفتمین سال فعالیت خود را آغاز می‌کند که رسالت خود را تلاش مضاعف برای جلب رضایت کاربران ارزشمند خود قرار داده است. فعالیت‌های مفید طی این ۲۶ سال، دائما به روز شده است تا همچنان به عنوان کارگزاری پیشرو در بازار سرمایه شناخته شود. پاسخگویی شبانه‌روزی به کاربران...


حل نیمی از مسائل پذیرندگان به واسطه دانش مرکز تماس ایران کیش

به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر، کارشناسان متخصص این مرکز با طی دوره‌های مختلف آموزش‌های تئوری و عملی و همین طور به روز، به صورت ۲۴ ساعته و بر اساس درخت دانش آماده پاسخگویی به کلیه پرسش‌های پذیرندگان هستند. مرکز تماس ایران کیش پاسخگوی تمامی موارد مربوط به درخواست‌ها و نیازهای مشتری اعم از راهنمایی مشتری برای چگونگی استفاده از وس ها و خدمات ارزش افزوده، تغییرات محل صنف، درخواست‌های ویرایش و بروز رسانی اطلاعاتی که منجربه اعزام پشتیبان به محل می‌شود، پرسش هاو رفع ابهامات متداول پذیرنده و حل مسائل خرابی دستگاه‌های کارتخوان، مغایرت‌های مالی تراکنش‌ها و موارد مربوط به درگاه‌های پرداخت اینترنتی و اپلیکیشن پات و … است. این مرکز به صورت میانگین روزانه ۶۵۰۰ تماس ورودی را پاسخ...


بزرگترین مرکز تماس بازار سرمایه ایران، رکوردار تماس روزانه

موج ورود سهامداران جدید به بازار سرمایه که از اواخر سال گذشته شیب تندی به خود گرفت، گرچه بر انتفاع مالی کارگزاری‌ها به عنوان بازیگران واسطه‌ای بازار اثرگذاری مستقیمی داشت اما در مقابل انتظارات و مسئولیت‌های بیشتری نیز برای این بازیگران به همراه آورد. آن هم در بازاری رقابتی که ارائه خدمات بهتر، به منزله قدرت جذب مشتری بیشتر بود. ‌ باتوجه به اینکه در این مدت بخش قابل توجهی از مشتریان جدید کارگزاری‌ها را افراد ناآشنا یا کمترآشنا به بازار سرمایه تشکیل می‌دادند، افزایش پاسخگویی به مشتریان به اصلی مهم برای بازیگران بازار تبدیل شد. مرکز پشتیبانی یا اصطلاحا call center که سال‌هاست در قامت گوش شنوای کسب‌وکارها در دنیا نقش‌آفرینی می‌کند، از جمله بخش‌هایی بود که همزمان با...


بیش از ۵۰۰نفر در حال پاسخگویی به کاربران کارگزاری مفید هستند

باتوجه به اینکه در این مدت بخش قابل توجهی از مشتریان جدید کارگزاری‌ها را افراد ناآشنا یا کمترآشنا به بازار سرمایه تشکیل می‌دادند، افزایش پاسخگویی به مشتریان به اصلی مهم برای بازیگران بازار تبدیل شد. مرکز پشتیبانی یا اصطلاحا call center که سال‌هاست در قامت گوش شنوای کسب‌وکارها در دنیا نقش‌آفرینی می‌کند، از جمله بخش‌هایی بود که همزمان با رشد ورود سهامداران جدید به بورس، در برخی کارگزاری‌ها رو به توسعه گذاشت. کارگزاری مفید در فاصله زمستان سال 98 تا نیمه تابستان امسال با رشد قابل ملاحظه مشتریان و افزایش صدور کدهای معاملاتی روبرو بود به طوری‌که تعداد کدهای معاملاتی صادر شده توسط مفید از حدود 800 هزار مشتری در بهمن‌ماه 98، به بیش از هفت میلیون کد معاملاتی رسیده...


پاسخگویی به مشتریان کارگزاری مفید در بزرگترین مرکز تماس بازار سرمایه ایران

موج ورود سهامداران جدید به بازار سرمایه که از اواخر سال گذشته شیب تندی به خود گرفت، گرچه بر انتفاع مالی کارگزاری‌ها به عنوان بازیگران واسطه‌ای بازار اثرگذاری مستقیمی داشت اما در مقابل انتظارات و مسئولیت‌های بیشتری نیز برای این بازیگران به همراه آورد. آن هم در بازاری رقابتی که ارائه خدمات بهتر، به منزله قدرت جذب مشتری بیشتر بود. ‌ به گزارش ایسنا، بنابر اعلام کارگزاری مفید، باتوجه به اینکه در این مدت بخش قابل توجهی از مشتریان جدید کارگزاری‌ها را افراد ناآشنا یا کمترآشنا به بازار سرمایه تشکیل می‌دادند، افزایش پاسخگویی به مشتریان به اصلی مهم برای بازیگران بازار تبدیل شد. مرکز پشتیبانی یا اصطلاحا call center که سال‌هاست در قامت گوش شنوای کسب‌وکارها در دنیا نقش‌آفرینی...


بیش از ۵۰۰ نفر در حال پاسخگویی به کاربران کارگزاری مفید هستند

موج ورود سهامداران جدید به بازار سرمایه که از اواخر سال گذشته شیب تندی به خود گرفت، گرچه بر انتفاع مالی کارگزاری‌ها به عنوان بازیگران واسطه‌ای بازار اثرگذاری مستقیمی داشت اما ... - اخبار بازار - موج ورود سهامداران جدید به بازار سرمایه که از اواخر سال گذشته شیب تندی به خود گرفت، گرچه بر انتفاع مالی کارگزاری‌ها به عنوان بازیگران واسطه‌ای بازار اثرگذاری مستقیمی داشت اما در مقابل انتظارات و مسئولیت‌های بیشتری نیز برای این بازیگران به همراه آورد. آن هم در بازاری رقابتی که ارائه خدمات بهتر، به منزله قدرت جذب مشتری بیشتر بود. ‌   باتوجه به اینکه در این مدت بخش قابل توجهی از مشتریان جدید کارگزاری‌ها را افراد ناآشنا یا کمترآشنا به بازار...


مدیر معاملات آنلاین کارگزاری فارابی خبر داد: راه‌اندازی نخستین مرکز تماس ۲۴ ساعته بورس ایران

پاسخگویی مناسب به مشتریان جزو مهم‌ترین امتیازات هر مجموعه‌ای است و با خبر شدیم کارگزاری فارابی با بیش از یک میلیون مشتری در سراسر کشور، سرویس پاسخگویی تلفنی ۲۴ ساعته به مشتریان خود را راه‌اندازی کرده است. این مرکز با بهره‌مندی از نیروی انسانی آموزش دیده و خط مشی استفاده از ابزارهای تکنولوژیک، یکی از پیشرفته‌ترین مراکز تماس و ارائه مشاوره بازار سرمایه ایران است که استانداردهای جدیدی را در این حوزه تعریف کرده است. به همین بهانه گفتگویی با سید احسان طباطبایی مدیر معاملات آنلاین کارگزاری فارابی انجام داده‌ایم که در ادامه می‌خوانید. · از چه زمانی مرکز تماس کارگزاری فارابی به‌صورت ۲۴ ساعت و هفت روز هفته فعالیتش را آغاز کرده است؟ از بدو فاز توسعه‌ای سرویس‌سنتر...


صف انتظار تماس‌های بورسی کاهش یافت

کارگزاری فارابی با بیش از یک‌ میلیون مشتری در سراسر کشور، نخستین مرکز پاسخگویی ۲۴ ساعته بورس ایران را راه‌اندازی کرد. به گزارش ایسنا، بنابراعلام کارگزاری فارابی، این مرکز با بهره‌مندی از نیروی انسانی آموزش دیده و خط مشی استفاده از ابزارهای تکنولوژیک، یکی از پیشرفته‌ترین مراکز تماس و ارائه مشاوره بازار سرمایه ایران است که استانداردهای جدیدی را در این حوزه تعریف کرده است. ۱۵۶۱، بدون بوق اشغال مدیر معاملات آنلاین کارگزاری فارابی با اشاره به ویژگی‌های مرکز تماس جدید کارگزاری فارابی گفت: سامانه پاسخگویی تلفنی به مشتریان از طریق شماره ۱۵۶۱ تقریباً از ابتدای سال جاری بدون بوق اشغال در خدمت مشتریان است. در فضای مجازی هم از طریق اینستاگرام، لینکدین، توییتر، ایمیل و... همکاران در مجموعه...


راه‌اندازی نخستین مرکز تماس ۲۴ ساعته بورس ایران

پاسخگویی مناسب به مشتریان جزو مهم‌ترین امتیازات هر مجموعه‌ای است و با خبر شدیم کارگزاری فارابی با بیش از یک میلیون مشتری در سراسر کشور، سرویس پاسخگویی تلفنی ۲۴ ساعته به مشتریان خود را راه‌اندازی کرده است. این مرکز با بهره‌مندی از نیروی انسانی آموزش دیده و خط مشی استفاده از ابزارهای تکنولوژیک، یکی از پیشرفته‌ترین مراکز تماس و ارائه مشاوره بازار سرمایه ایران است که استانداردهای جدیدی را در این حوزه تعریف کرده است. به همین بهانه گفتگویی با سید احسان طباطبایی مدیر معاملات آنلاین کارگزاری فارابی انجام داده‌ایم که در ادامه می‌خوانید. *** ·     از چه زمانی مرکز تماس کارگزاری فارابی به‌صورت ۲۴ ساعت و هفت روز هفته فعالیتش را آغاز کرده است؟ از بدو فاز توسعه‌ای سرویس‌سنتر...


"تماس" کارگزاری فارابی ۲۴ ساعته شد

کارگزاری فارابی با بیش از یک‌ میلیون مشتری در سراسر کشور، نخستین مرکز پاسخگویی ۲۴ ساعته بورس ایران را راه‌اندازی کرد. این مرکز با بهره‌مندی از نیروی انسانی آموزش دیده و خط مشی استفاده از ابزارهای تکنولوژیک، یکی از پیشرفته‌ترین مراکز تماس و ارائه مشاوره بازار سرمایه ایران است که استانداردهای جدیدی را در این حوزه تعریف کرده است.   ۱۵۶۱، بدون بوق اشغال مدیر معاملات آنلاین کارگزاری فارابی با اشاره به ویژگی‌های مرکز تماس جدید کارگزاری فارابی گفت: سامانه پاسخگویی تلفنی به مشتریان از طریق شماره ۱۵۶۱ تقریباً از ابتدای سال جاری بدون بوق اشغال در خدمت مشتریان است. در فضای مجازی هم از طریق اینستاگرام، لینکدین، توییتر، ایمیل و... همکاران در مجموعه کارگزاری فارابی پاسخگوی سؤالات مشتریان هستند....


فارابی، نخستین کارگزاری ۲۴ ساعته بورس ایران

به گزارش خبرنگار نبض بازار گروه اقتصادی باشگاه خبرنگاران جوان،کارگزاری فارابی با بیش از یک‌ میلیون مشتری در سراسر کشور، نخستین مرکز پاسخگویی ۲۴ ساعته بورس ایران را راه‌اندازی کرد. این مرکز با بهره‌مندی از نیروی انسانی آموزش دیده و خط مشی استفاده از ابزارهای تکنولوژیک، یکی از پیشرفته‌ترین مراکز تماس و ارائه مشاوره بازار سرمایه ایران است که استانداردهای جدیدی را در این حوزه تعریف کرده است.   ۱۵۶۱، بدون بوق اشغال مدیر معاملات آنلاین کارگزاری فارابی با اشاره به ویژگی‌های مرکز تماس جدید کارگزاری فارابی گفت: سامانه پاسخگویی تلفنی به مشتریان از طریق شماره ۱۵۶۱ تقریباً از ابتدای سال جاری بدون بوق اشغال در خدمت مشتریان است. در فضای مجازی هم از طریق اینستاگرام، لینکدین، توییتر، ایمیل و... همکاران در...


فارس من| صف طولانی ارتباط با مرکز تماس مشتریان سایپا

این روزها برقرای ارتباط با مرکز تماس گروه خودروسازی سایپا به قدری زمان بر شده که مشتریان باید حدود 10 دقیقه در صف انتظار ارتباط با کارشناسان این مرکز باشند. به گزارش خبرنگار اقتصادی خبرگزاری فارس، برخی کاربران سامانه «فارس من» با ثبت سوژه ای با عنوان «سامانه مشتریان سایپا مسدود شده است» اعلام کردند که چند هفته‌ای است، سایپا تلفن پاسخگویی به مشتریان را به شماره ۰۹۶۵۵۰ مسدود کرده و امکان پیگیری وضعیت خودروی خریداری شده از این شرکت وجود ندارد. در توضیح این مخاطبان آمده است: «چند هفته‌ای است که سایپا تلفن پاسخگویی به مشتریان را به شماره ۰۹۶۵۵۰ مسدود کرده و قسمت ارتباط مشتریان با شرکت را هم از سایت خود حذف کرده است، با این حساب...


پاسخگویی 24 ساعته مرکز ارتباط با مشتریان بانک‌پاسارگاد (CRM)

امتداد - مشتریان بانک پاسارگاد می‌توانند موارد پیشنهاد، انتقاد، مغایرت، سؤال و شکایت خود را از طریق سامانه (CRM) ثبت و از نتیجه آن آگاه شوند.  به گزارش پایگاه خبری امتداد ، این بانک‌ به منظور پیشبرد اهداف مشتری‌مداری و در راستای یکپارچه‌سازی فرآیند ثبت و پیگیری سئوالات، نظرات، مغایرت‌ها، شکایت و …اقدام به استقرار سامانه (CRM) کرده‌است. مشتریان می‌توانند علاوه بر برقراری تماس تلفنی با این مرکز، درخواست خود را از طریق شعبه‌های این بانک در سراسر کشور، وب سایت بانک (www.bpi.ir/crm) و ایمیل ( info@bpi.ir ) اعلام کرده و پیگیری کنند. خدمات ارایه‌شده در این مرکز مورد استقبال بسیار خوب مشتریان قرار گرفته‌است. به‌طوری‌که طبق آمار اعلام شده از سوی این...


نخستین مرکز پاسخگویی ۲۴ ساعته بورس راه‌اندازی می‌شود

به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر، مدیرعامل کارگزاری فارابی در مراسم آغاز به کار مرکز پاسخگویی «تماس» گفت: با گسترده شدن حجم بازار سرمایه و ورود چند ده میلیونی افراد به این بازار، نفوذ و عمق بازار سرمایه در اقتصاد ایران افزایش یافته است. رحمان بابازاده با بیان این مطلب افزود: طی دو سال اخیر شاهد اتفاقات مهمی در بازار سرمایه هستیم. تا چند سال پیش تعداد فعالان بازار چند ده هزار نفری بود، اما امروز با استقبال مردم تبدیل به بازاری چند میلیون نفری شده است. این تحولات در دو سال اخیر باعث شده تا عمق بازار افزایش یافته و متعاقباً جایگاه و نفوذ بازار سرمایه در اقتصاد کشورمان نیز ارتقا یابد. وی اظهار کرد: تحولاتی که به آن اشاره...


نخستین مرکز پاسخگویی۲۴ساعته بورس راه‌اندازی می‌شود

فاز توسعه مرکز پاسخگویی کارگزاری فارابی با نشان «تماس» - عصر یکشنبه ۲۵ خرداد ماه - با حضور علی صحرایی مدیرعامل بورس تهران و جمعی از مدیران و فعالان بازار سرمایه آغاز به‌کار کرد. «تماس» قرار است به‌زودی نخستین مرکز پاسخگویی ۲۴ ساعته در بورس ایران باشد.   افزایش نفوذ بازار سرمایه در اقتصاد ایران مدیرعامل کارگزاری فارابی در مراسم آغاز به کار مرکز پاسخگویی «تماس» گفت: با گسترده شدن حجم بازار سرمایه و ورود چند ده میلیونی افراد به این بازار، نفوذ و عمق بازار سرمایه در اقتصاد ایران افزایش یافته است. رحمان بابازاده با بیان این مطلب افزود:‌ طی دو سال اخیر شاهد اتفاقات مهمی در بازار سرمایه هستیم. تا چند سال پیش تعداد فعالان بازار چند...


نخستین مرکز پاسخگویی ۲۴ساعته بورس راه‌اندازی می‌شود

افزایش نفوذ بازار سرمایه در اقتصاد ایران به گزارش اقتصادآنلاین، مدیرعامل کارگزاری فارابی در مراسم آغاز به کار مرکز پاسخگویی «تماس» گفت: با گسترده شدن حجم بازار سرمایه و ورود چند ده میلیونی افراد به این بازار، نفوذ و عمق بازار سرمایه در اقتصاد ایران افزایش یافته است. رحمان بابازاده با بیان این مطلب افزود:‌ طی دو سال اخیر شاهد اتفاقات مهمی در بازار سرمایه هستیم. تا چند سال پیش تعداد فعالان بازار چند ده هزار نفری بود - اما امروز با استقبال مردم - تبدیل به بازاری چند میلیون نفری شده است. این تحولات در دو سال اخیر باعث شده تا عمق بازار افزایش یافته و متعاقبا جایگاه و نفوذ بازار سرمایه در اقتصاد کشورمان نیز ارتقاء یابد. وی اظهار...


آمادگی شبانه‌روزی مرکز تماس ایران خودرو برای پاسخگویی به سوالات مشتریان

مرکز تماس شرکت ایران خودرو با شماره ۰۹۶۴۴۰ در تمام ساعات شبانه روز آماده پاسخگویی به سوالات مشتریان درخصوص نحوه ثبت نام در سایت امتا و ثبت نام خودروهای عرضه شده در طرح فروش فوق العاده است. به گزارش ایران اکونومیست به نقل ازایکوپرس - سهراب برفروشان‌ مدیر ارتباط با مشتریان ایران خودرو در این باره گفت: با توجه به تاکید مدیریت ارشد گروه در خصوص پاسخگویی به سوالات مشتریان درخصوص فروش فوق العاده، مرکز تماس ایران خودرو ۲۴ساعته در خدمت مردم‌ است .وی ادامه داد: آماده پاسخگویی به مشتریان در هر ساعت از شبانه روز در خصوص ثبت نام در سایت امتا و ایران خودرو هستیم.مدیر ارتباطات با مشتریان ایران خودرو اضافه کرد: کارشناسان مرتبط با بررسی شرایط...


آمادگی شبانه‌روزی مرکز تماس ایران خودرو برای پاسخگویی به مشتریان

مرکز تماس شرکت ایران خودرو با شماره ۰۹۶۴۴۰ در تمام ساعات شبانه روز آماده پاسخگویی به سوالات مشتریان درخصوص نحوه ثبت نام در سایت امتا و ثبت نام خودروهای عرضه شده در طرح فروش فوق العاده است. به گزارش پول نیوز، سهراب برفروشان‌ مدیر ارتباط با مشتریان ایران خودرو در این باره گفت: با توجه  به تاکید مدیریت ارشد گروه در خصوص پاسخگویی به سوالات مشتریان درخصوص فروش فوق العاده، مرکز تماس ایران خودرو ۲۴ساعته در خدمت مردم‌ است . وی ادامه داد: آماده پاسخگویی به مشتریان در هر ساعت از شبانه روز در خصوص ثبت نام در سایت امتا و ایران خودرو هستیم. مدیر ارتباطات با مشتریان ایران خودرو اضافه کرد: کارشناسان مرتبط با بررسی شرایط بهترین و مطمئن...


آمادگی شبانه‌روزی مرکز تماس ایران‌خودرو برای پاسخگویی

مرکز تماس شرکت ایران خودرو با شماره ۰۹۶۴۴۰ در تمام ساعات شبانه روز آماده پاسخگویی به سوالات مشتریان درخصوص نحوه ثبت نام در سایت امتا و ثبت نام خودروهای عرضه شده در طرح فروش فوق العاده است. سهراب برفروشان‌ مدیر ارتباط با مشتریان ایران خودرو در این باره گفت: با توجه به تاکید مدیریت ارشد گروه در خصوص پاسخگویی به سوالات مشتریان درخصوص فروش فوق العاده، مرکز تماس ایران خودرو ۲۴ساعته در خدمت مردم‌ است .وی ادامه داد: آماده پاسخگویی به مشتریان در هر ساعت از شبانه روز در خصوص ثبت نام در سایت امتا و ایران خودرو هستیم.مدیر ارتباطات با مشتریان ایران خودرو اضافه کرد: کارشناسان مرتبط با بررسی شرایط بهترین و مطمئن ترین راه حل را برای...


بیش از ۴میلیون تماس با مرکز پاسخگویی ایران خودرو در سال‌۹۸

  به گزارش اقتصادآنلاین به نقل از ایکوپرس، مهدی مونسان مدیرعامل ایساکو ضمن تبریک سال نو به هموطنان گفت: شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو در تلاش است خدمات را با بهترین کیفیت در محل مورد نظر یا منزل مشتریان ارائه دهد. وی خاطر نشان کرد: این شرکت می کوشد با بهره گیری از زیر ساخت ها وفن آوری های پیشرفته مشکلات احتمالی خودرویی مشتریان را بدون مراجعه به نمایندگی ها برطرف کند. مونسان تاکید کرد: با تمام این اقدامات اگر مشکل خودروها در محل مشتری و با استقاده از امکانات غیر حضوری رفع نشد ، ۱۳۰ نمایندگی مجاز به صورت کشیک با رعایت کامل پروتکل بهداشتی در سراسر کشور پذیرای دارندگان محصولات ایران خودرو هستند. به گفته وی...


بیش از ۴ میلیون تماس با مرکز پاسخگویی ایران خودرو در سال ۹۸

مدیر عامل ایساکو در بازدید از نحوه خدمت رسانی مرکز تماس ایران خودرو از مردم خواست باتوجه به شیوع ویروس کرونا و به منظور حفظ سلامت خود با ماندن در منزل از خدمات غیر حضوری این شرکت بهره مند شوند. به گزارش ایسنا به نقل از ایکوپرس، مهدی مونسان مدیرعامل ایساکو ضمن تبریک سال نو به هموطنان گفت: شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو در تلاش است خدمات را با بهترین کیفیت در محل مورد نظر یا منزل مشتریان ارائه دهد. وی خاطر نشان کرد: این شرکت می کوشد با بهره گیری از زیر ساخت ها وفن آوری های پیشرفته مشکلات احتمالی خودرویی مشتریان را بدون مراجعه به نمایندگی ها برطرف کند. مونسان تاکید کرد: با تمام این...


در راستای کاهش تردد‌های غیرضروری؛ پاسخگویی شبانه‌روزی مرکز ارتباط با مشتریان بانک‌پاسارگاد به هم‌وطنان

به گزارش روابط‌عمومی بانک‌پاسارگاد، جهت جلوگیری از انتشار بیماری کرونا و کاهش رفت و آمد‌های غیرضروری به شعبه‌ها، مرکز مشاوره و اطلاع‌رسانی بانک‌پاسارگاد به شماره ۸۲۸۹۰، همچون گذشته در کلیه‌ی ساعات شبانه‌روز آماده‌ی پاسخگویی به سؤالات مشتریان و همچنین راهنمایی در خصوص انجام امور بانکی، بدون نیاز به حضور در شعبه است. همچنین مشتریان می‌توانند از طریق سامانه CRM در سایت بانک‌پاسارگاد به آدرس https://www.bpi.ir/crm، سؤالات خود را ثبت کنند. این سؤالات در اسرع وقت توسط کارشناسان این بانک پاسخ داده خواهد شد. کلیه‌ی شعبه‌های این بانک نیز جهت پاسخگویی تلفنی به مشتریان آماده هستند. گفتنی است هم‌وطنان از طریق بهره‌مندی از خدمات ارایه شده در بانکداری‌الکترونیک نیز می‌توانند اکثر امور بانکی خود را به‌صورت غیرحضوری انجام دهند و به...


در راستای کاهش ترددهای غیرضروری؛ پاسخگویی شبانه‌روزی مرکز ارتباط با مشتریان بانک‌پاسارگاد به هم‌وطنان

کارشناسان در مرکز مشاوره و اطلاع‌رسانی بانک‌پاسارگاد و همچنین سامانه CRM این بانک، به صورت شبانه‌روزی جهت پاسخگویی به هم‌وطنان و راهنمایی در خصوص سؤالات بانکی آنها آماده هستند. به گزارش روابط‌عمومی بانک‌پاسارگاد، جهت جلوگیری از انتشار بیماری کرونا و کاهش رفت و آمدهای غیرضروری به شعبه‌ها، مرکز مشاوره و اطلاع‌رسانی بانک‌پاسارگاد به شماره 82890، همچون گذشته در کلیه‌ی ساعات شبانه‌روز آماده‌ی پاسخگویی به سؤالات مشتریان و همچنین راهنمایی در خصوص انجام امور بانکی، بدون نیاز به حضور در شعبه است. همچنین مشتریان می‌توانند از طریق سامانهCRM در سایت بانک‌پاسارگاد به آدرس https://www.bpi.ir/crm، سؤالات خود را ثبت کنند. این سؤالات در اسرع وقت توسط کارشناسان این بانک پاسخ داده ‌خواهد شد. کلیه‌ی شعبه‌های این بانک نیز جهت پاسخگویی تلفنی به...


افتتاح اولین شعبه پرداخت خسارت بیمه ملت در بیهقی

به گزارش اقتصادآنلاین، سرپرست بیمه ملت در این مراسم "رضایت مشتری را از اولویت های بیمه ملت" عنوان کرد و گفت:« لازمه  افزایش پورتفو و ماندگاری مشتریان رضایت مشتری است که با ایجاد شعب جدید و پرداخت به موقع خسارت می شود به این مهم دست پیدا کرد.»  قاسم پور با تشکر از همه کسانی که به راه اندازی این شعبه کمک کرده‌اند ، گفت:« امیدوارم همکاران عزیزی که در این شعبه و در دیگر شعب  و واحد های مجموعه بیمه ملت مشغول فعالیت هستند تمام تلاش خود را در جهت پاسخگویی مناسب و به موقع به مشتریان بکار بگیرند.»  در ادامه این مراسم ، امین احمدیان، معاون بازاریابی و فروش گفت:« شعبه پرداخت خسارت بیهقی اولین شعبه تخصصی خودرو در تهران است که علاوه بر پرداخت خسارت با استقرار واحد صدور اماده پاسخگویی نیاز مشتریان خواهد بود. »  وی افزود : «مرکز...


زمان انتظار مشتریان اینترنت مرکز ۲۰۲۰ در کردستان کاهش یافت

به گزارش خبرگزاری مهر و به نقل از روابط عمومی مخابرات منطقه کردستان، آزاد حکمت در بازدید سرزده از مرکز ۲۰۲۰ سنندج، ضمن تاکید بر تکریم ارباب رجوع و برخورد مناسب با مشتریان، از کاهش زمان انتظار مشتریان با مرکز ۲۰۲۰ منطقه کردستان خبر داد. وی در بازدید از مرکز ۲۰۲۰ و امور مشتریان شهرستان سنندج و قسمت های مختلف که به صورت حضوری انجام شد، اظهارداشت: یکی از پایه های اساسی مشتری مداری پاسخگویی روشن و شفاف به مشتریان است که باید بیش از پیش مورد توجه قرار بگیرد. وی در این بازدید جزئیات و روند پاسخگویی این مرکز را از نزدیک مشاهده نمود و بر چگونگی ونحوه پاسخگویی اپراتورها به منظور تحقق رضایت مشتریان تاکید داشت. حکمت با...


زمان انتظار مشتریان مرکز ۲۰۲۰ در استان کاهش یافت

مدیرمخابرات منطقه کردستان گفت: زمان انتظار مشتریان مرکز 2020 منطقه کردستان کاهش یافته است. به گزارش خبرگزاری فارس از سنندج، آزاد حکمت ظهر امروز در بازدید سرزده از مرکز ۲۰۲۰ سنندج، ضمن تاکید بر تکریم ارباب رجوع و برخورد مناسب با مشتریان، از کاهش زمان انتظار مشتریان با مرکز ۲۰۲۰ منطقه کردستان خبر داد. وی در بازدید از مرکز ۲۰۲۰ و امور مشتریان شهرستان سنندج و قسمت های مختلف که به صورت حضوری انجام شد اظهارداشت: یکی از پایه‌های اساسی مشتری‌مداری پاسخگویی روشن و شفاف به مشتریان است که باید بیش از پیش مورد توجه قرار بگیرد. وی در این بازدید جزئیات و روند پاسخگویی این مرکز را از نزدیک مشاهده کرد و بر چگونگی ونحوه پاسخگویی اپراتورها به منظور تحقق رضایت...


زمان انتظار مشتریان مرکز ۲۰۲۰ در کردستان کاهش یافت

به گزارش خبرنگار گروه استان های باشگاه خبرنگاران جوان از سنندج، آزاد حکمت مدیر مخابرات منطقه کردستان در بازدید از مرکز ۲۰۲۰ و امور مشتریان شهرستان سنندج گفت: یکی از پایه‌های اساسی مشتری مداری پاسخگویی روشن و شفاف به مشتریان است که باید بیش از پیش مورد توجه قرار بگیرد. او در این بازدید جزئیات و روند پاسخگویی این مرکز را از نزدیک مشاهده نمود و بر چگونگی ونحوه پاسخگویی اپراتور‌ها به منظور تحقق رضایت مشتریان تاکید داشت. حکمت با اشاره به اهمیت پاسخگویی در حداقل زمان ممکن و جلب رضایت مشتریان در تحقق اهداف مخابراتی و شعار ارتباطی فراگیر خاطر نشان ساخت: تعامل دوسویه با مشتریان و شفافیت در پاسخگویی صحیح در جهت تحقق رضایت مشتریان از اهداف اصلی و اساسی است که...


تقویت ظرفیت پاسخگویی به سؤالات مرتبط با رمز پویا در مرکز اطلاع‌رسانی بانک‌پاسارگاد

با توجه به اجرای طرح الزامی شدن استفاده از رمز پویا، برای افزایش کیفیت اطلاع‌رسانی به مشتریان و رفع ابهامات و دغدغه‌ی آنها، تعداد کارشناسان پاسخگو در مرکز مشاوره و اطلاع‌رسانی بانک‌پاسارگاد افزایش یافت. به گزارش ایران اکونومیست به نقل از روابط‌عمومی بانک‌‌پاسارگاد، مرکز اطلاع‌رسانی و مشاوره بانک‌پاسارگاد با افزایش 100 درصدی در تعداد سرمایه‌انسانی در سه شیفت کاری، در شبانه‌روز پاسخگوی تعداد بسیاری از تماس‌های مشتریان در خصوص ضرورت استفاده از رمز پویا، نحوه فعال‌سازی، دریافت، ارائه‌ی مشاوره به مشتریان و رفع ابهامات هستند. در این مرکز کارشناسان و بانکداران مسلط به خدمات بانکی، در تلاش هستند ضمن ارائه‌ی مشاوره‌های تخصصی در خصوص محصولات و خدمات بانک‌پاسارگاد، سؤالات تماس‌گیرندگان را به بهترین نحو ممکن پاسخ دهند. بانک پاسارگاد...


پاسخگویی مناسب به تماس های مشتریان اینترنت، سرلوحه مرکز 2020 مخابرات استان است

ایسنا/کردستان مدیر مخابرات منطقه کردستان، با اشاره به اینکه افزایش حداکثری مشتریان در برقراری ارتباط با اپراتورهای 2020 از جمله منطقه کردستان به منظور تکریم ارباب رجوع، مدنظر قرار گرفته است، گفت: این مهم توسط اپراتورهای پاسخگو در مرکز 2020 مخابرات استان به نحو احسن لحاظ شده است. آزاد حکمت در گفت وگو با ایسنا، تمرکز زدایی مراکز پاسخگویی2020، بهبود نظارت و مدیریت بهتر توسط مدیران، ضبط مکالمات، بکارگیری نیروهای متخصص در این حوزه را از مهم ترین اقدامات مثمر ثمر برای نحوه مناسب پاسخگویی به مشتریان اینترنت پرسرعت در منطقه کردستان عنوان کرد. وی با بیان اینکه اپراتورهای سامانه 2020 منطقه کردستان به صورت 24 ساعته در چهار شیفت کاری پاسخگوی تماس و رفع مشکلات اینترنت پرسرعت مشتریان...