2024-05-03@21:54:38 GMT
۳۹۷ نتیجه - (۰.۰۲۳ ثانیه)
جدیدترین‌های «رضایت مشتری»:
بیشتر بخوانید: اخبار اقتصادی روز در یوتیوب (اخبار جدید در صفحه یک)
سعید تخته‌چیان معاون شبکه سایپایدک گفت: مجموعه سایپایدک در زمینه بهبود شاخص‌های رضایت مشتری پیشرفت‌های قابل توجهی داشته و طبق نظرسنجی‌های انجام شده، ضمن استمرار روند رو به رشد در سال گذشته، در بهمن ماه ۹۹ نسبت به دوره مشابه سال ۹۸ بالاترین میزان رشد امتیاز رضایت مشتریان را کسب کرده است. به گزارش سایپانیوز، تخته‌چیان ادامه داد: شرکت سایپا یدک در سال ۹۹ با طی یک مسیر صعودی و تعریف پروژه‌های بهبود به منظور جلب رضایت مشتریان و تکریم ارباب رجوع، توانست گام‌های مهمی در این مسیر بردارد و در آخرین دوره ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران منتهی به بهمن ماه ۹۹، موفق شد نسبت به نتایج پاییز همان سال، به میزان ۳ درصد رضایتمندی مشتریان را...
به گزارش روز یکشنبه روابط عمومی موسسه رازی، دکتر غلامرضا حنیفی درباره کسب ۲ گواهی ایزو ISO۱۰۰۰۲-۲۰۱۸ و ISO۱۰۰۰۴-۲۰۱۸ در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و رسیدگی به شکایات توسط موسسه رازی گفت: دستیابی به استانداردهای بین المللی یکی از اهداف کلان برنامه استراتژیک موسسه رازی است و براساس این برنامه و با توجه به اقدامات انجام شده، دو گواهی ایزو در زمینه رضایت مشتریان به موسسه رازی اعطا شد. وی با اشاره به عنوان ایزو که مخفف «سازمان تدوین استاندارد بین المللی» با هدف بهبود کسب و کار و تجارت بین المللی است، اظهار داشت: کسب گواهی ایزو به این معنا است که محصول، تحت نظارت استانداردهای مدونی تولید شده و در مصرف کننده اطمینان خاطر برای مصرف آن کالا یا...
موسسه رازی در زمینه رضایت مشتری دو گواهی ایزو کسب کرد
به گزارش گروه اقتصادی باشگاه خبرنگاران جوان،غلامرضا حنیفی معاون تضمین کیفیت موسسه تحقیقات واکسن و سرم سازی رازی درباره کسب دو گواهی ایزو ISO۱۰۰۰۲-۲۰۱۸ و ISO۱۰۰۰۴-۲۰۱۸ در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و رسیدگی به شکایات توسط موسسه رازی گفت: دستیابی به استانداردهای بین المللی یکی از اهداف کلان برنامه استراتژیک موسسه رازی است و براساس این برنامه و با توجه به اقدامات انجام شده، دو گواهی ایزو در زمینه رضایت مشتریان به موسسه رازی اعطا شد. وی با اشاره به عنوان ایزو که مخفف "سازمان تدوین استاندارد بین المللی" با هدف بهبود کسب و کار و تجارت بین المللی است، اظهار کرد: کسب گواهی ایزو به این معنا است که محصول، تحت نظارت استانداردهای مدونی تولید شده و...
به گزارش خبرنگار گروه استان های باشگاه خبرنگاران جوان از البرز، غلامرضا حنیفی، معاون تضمین کیفیت موسسه تحقیقات واکسن و سرم سازی رازی درباره کسب دو گواهی ایزو ISO۱۰۰۰۲-۲۰۱۸ و ISO۱۰۰۰۴-۲۰۱۸ در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و رسیدگی به شکایات توسط موسسه رازی گفت: دستیابی به استانداردهای بین المللی یکی از اهداف کلان برنامه استراتژیک موسسه رازی است و براساس این برنامه و با توجه به اقدامات انجام شده، دو گواهی ایزو در زمینه رضایت مشتریان به موسسه رازی اعطا شد. او با اشاره به عنوان ایزو که مخفف "سازمان تدوین استاندارد بین المللی" با هدف بهبود کسب و کار و تجارت بین المللی است، افزود: کسب گواهی ایزو به این معنا است که محصول، تحت نظارت استانداردهای...
ایرانسل، اولین و بزرگترین اپراتور دیجیتال ایران، موفق به دریافت گواهینامۀ استاندارد بین‌المللی ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ برای استقرار نظام مدیریت کیفیت در تمامی فرایندهای خود، از شرکت INTERCERT Group of MTIC شد. به گزارش روابط عمومی ایرانسل، استاندارد بین‌المللی ISO ۹۰۰۱ که با هدف افزایش توان سیستم‌های مدیریت کیفیت (QMS) طراحی شده است، یکی از استانداردهای مطرح در کسبوکارهای پیشرو به شمار می‌رود. به کارگیری معیارهای این استاندارد، موجب پیشرفت سیستم مدیریت کیفیت و نهایتاً رضایت مشتریان میشود. همچنین، اجرای الزامات نظام مدیریت کیفیت در هر سازمانی، توانایی آن سازمان را در ارائه محصولات و خدماتی که دلخواه مشتری باشد، بهینه می‌کند. هدف نهایی از استقرار این سیستم، افزایش رضایت مشتریان است. رسیدن به کیفیت مورد نظر مشتریان و پایداری آن...
به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر، مدیر عامل شرکت در جلسه با معاونان و مدیران ستادی و همچنین مدیران سرپرستی و شعبه سراسر کشور که به‌صورت برخط برگزار شد، ضمن بیان مطلب فوق، تصریح‌کرد: با اتکا به فرمایش رهبر معظم انقلاب و شعار سال ۱۴۰۰، ما باید با پشتیبانی و مانع‌زدایی در بخش‌های گوناگون تا جای ممکن رضایت همه ذی‌نفعان به ویژه مشتریان، نمایندگان و کارمندان شرکت را جلب کنیم. مجید مشعلچی فیروزآبادی جلب رضایت مشتری را رمز پیروزی شرکت‌های مطرح دنیا دانست و خاطرنشان‌کرد: یکی از اهداف ما نیز در تفویض اختیار به بخش‌های مختلف شرکت ایجاد امکان انعطاف در مواجهه با ذی‌نفعان و افزایش رضایت آنان بوده است. وی با بیان اینکه کسب رضایت مشتری پیش‌نیاز تحقق خرده‌فروشی به...
اخبار شرکت ها؛ به گزارش روابط عمومی ایرانسل، استاندارد بین‌المللی ISO 9001 که با هدف افزایش توان سیستم‌های مدیریت کیفیت (QMS) طراحی شده است، یکی از استانداردهای مطرح در کسبوکارهای پیشرو به شمار می‌رود. به کارگیری معیارهای این استاندارد، موجب پیشرفت سیستم مدیریت کیفیت و نهایتاً رضایت مشتریان میشود. همچنین، اجرای الزامات نظام مدیریت کیفیت در هر سازمانی، توانایی آن سازمان را در ارائه محصولات و خدماتی که دلخواه مشتری باشد، بهینه می‌کند. هدف نهایی از استقرار این سیستم، افزایش رضایت مشتریان است. رسیدن به کیفیت مورد نظر مشتریان و پایداری آن نیز، تنها زمانی ممکن است که در تمامی فرایندهای مستقیم و غیرمستقیم، کیفیت محصولات و خدمات و همچنین رضایت مشتری، کنترل و برای بهبود مستمر آن تلاش شود....
ایرانسل، اولین و بزرگترین اپراتور دیجیتال ایران، موفق به دریافت گواهینامۀ استاندارد بین‌المللی ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ برای استقرار نظام مدیریت کیفیت در تمامی فرایندهای خود، از شرکت INTERCERT Group of MTIC شد. به گزارش ایسنا، بنابراعلام روابط عمومی ایرانسل، استاندارد بین‌المللی ISO ۹۰۰۱ که با هدف افزایش توان سیستم‌های مدیریت کیفیت (QMS) طراحی شده، یکی از استانداردهای مطرح در کسبوکارهای پیشرو به شمار می‌رود. به کارگیری معیارهای این استاندارد، موجب پیشرفت سیستم مدیریت کیفیت و نهایتاً رضایت مشتریان میشود. همچنین، اجرای الزامات نظام مدیریت کیفیت در هر سازمانی، توانایی آن سازمان را در ارائه محصولات و خدماتی که دلخواه مشتری باشد، بهینه می‌کند. هدف نهایی از استقرار این سیستم، افزایش رضایت مشتریان است. رسیدن به کیفیت مورد نظر مشتریان و...
به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر، ایرانسل، اولین و بزرگترین اپراتور دیجیتال ایران، موفق به دریافت گواهینامۀ استاندارد بین‌المللی ISO 9001:2015 برای استقرار نظام مدیریت کیفیت در تمامی فرایندهای خود، از شرکت INTERCERT Group of MTIC شد. ا ستاندارد بین‌المللی ISO ۹۰۰۱ که با هدف افزایش توان سیستم‌های مدیریت کیفیت (QMS) طراحی شده است، یکی از استانداردهای مطرح در کسبوکارهای پیشرو به شمار می‌رود. به کارگیری معیارهای این استاندارد، موجب پیشرفت سیستم مدیریت کیفیت و نهایتاً رضایت مشتریان میشود. همچنین، اجرای الزامات نظام مدیریت کیفیت در هر سازمانی، توانایی آن سازمان را در ارائه محصولات و خدماتی که دلخواه مشتری باشد، بهینه می‌کند. هدف نهایی از استقرار این سیستم، افزایش رضایت مشتریان است. رسیدن به کیفیت مورد نظر مشتریان و پایداری...
شهروندان یاسوجی با بیان اینکه مشتری‌مداری سبب افزایش رزق و روزی میشود، بیان کردند: در شرایطی که مردم دچار مشکلات اقتصادی باشند سعی میشود درصدهای مناسب تخفیف داده شود. به گزارش شبکه اطلاع رسانی راه دانا به نقل از صبح زاگرس با فرا رسیدن سال جدید خانواده ها به منظور خرید نیازهای خود به بازار مراجعه می کنند، در این راستا به منظور بررسی نظرات تعدادی از اصناف در شهر یاسوج و توجه به موضوع مشتری مداری گزارشی از سطح شهر یاسوج تهیه شد که مشروح آن در زیر آمده است. یکی از شهروندان یاسوجی در خصوص توجه به حقوق مشتری و رعایت انصاف گفت: وقتی خریدار به مغازه بنده مراجعه می کند، علاوه بر کسب سود، رضایت مشتری را...
خبرگزاری آریا - معاون وزیر صمت و رییس هیات عامل سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران در مراسم رونمایی پلتفرم جامع خدمات خورویی گفت: ارایه خدمات بهتر با استفاده از فناوری اطلاعات و نوآوری شرکت های دانش‌بنیان می‌تواند توانمندی شرکت های خودروساز و بیمه‌گر را در ارائه خدمات به مردم افزایش دهد. محسن صالحی‌نیا افزود: نرم‌افزار «بسپُر» می‌تواند موجب سهولت، کاهش هزینه، افزایش شفافیت و افزایش رضایتمندی مشتریان و افزایش سرعت و دسترسی بهتر به خدمات خودرویی شود. وی با اشاره به محدودیت‌های بین‌المللی و شرایط سخت کرونایی گفت: با تمام شرایط، اتفاق‌های خوبی در صنعت خودرو رقم خورد و توانستیم سال جهش تولید را با تولید قریب به یک میلیون دستگاه خودرو به پایان برسانیم. معاون وزیر صمت افزود:...
به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر، دریافت این گواهینامه‌ها نشان از عملکرد کارکنان شرکت در دستیابی به اهداف شرکت از جمله افزایش رضایت مشتریان و ذی‌نفعان و در نهایت اعتمادسازی و وفادارسازی آن‌هاست. محورهای اصلی گواهینامه استاندارد ISO۱۰۰۰۲:۲۰۱۸، تعیین چارچوب رسیدگی به شکایات، برنامه‌ریزی، طراحی و توسعه است که در نهایت به ایجاد راه‌های ارتباطی، دریافت، ردیابی، تایید دریافت، ارزیابی اولیه، بررسی، پاسخ، اطلاع‌رسانی تصمیم، بسته‌شدن شکایت و نگهداری و بهبود سیستم اجرا منجر میشود. محورهای اصلی گواهینامه استاندارد ISO ۱۰۰۰۴:۲۰۱۸( سیستم مدیریت کیفیت پایش و نظارت رضایتمندی مشتریان) تعیین چارچوب نظارت و ارزیابی رضایت مشتری، برنامه‌ریزی، طراحی و توسعه است که شناسایی مشتریان و انتظار آنها، جمع‌اوری داده‌های رضایت سنجی مشتری، تحلیل داده‌های رضایت مشتری، ارتباط اطلاعات رضایت مشتری، پایش...
امتداد - گواهینامههای استاندارد ISO10002:2018 (سیستم مدیریت شکایت مشتریان) و ISO10004:2018 (سیستم مدیریت کیفیت پایش و نظارت رضایتمندی مشتریان) بیمه کوثر تمدید شد. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، دریافت این گواهینامه‌ها نشان از عملکرد کارکنان شرکت در دستیابی به اهداف شرکت از جمله افزایش رضایت مشتریان و ذی‌نفعان و در نهایت اعتمادسازی و وفادارسازی آن‌هاست. محورهای اصلی گواهینامه استاندارد ISO10002:2018، تعیین چارچوب رسیدگی به شکایات، برنامه‌ریزی، طراحی و توسعه است که در نهایت به ایجاد راه‌های ارتباطی، دریافت، ردیابی، تایید دریافت، ارزیابی اولیه، بررسی، پاسخ، اطلاع‌رسانی تصمیم، بسته‌شدن شکایت و نگهداری و بهبود سیستم اجرا منجر میشود. محورهای اصلی گواهینامه استاندارد ISO 10004:2018(سیستم مدیریت کیفیت پایش و نظارت رضایتمندی مشتریان) تعیین چارچوب...
به گزارش خبرگزاری فارس از بندرعباس، شکیب ذوالغیاث مدیر گروه بازرگانی و مبادلات تجاری ایزوایکو در این زمینه اظهار کرد: ایزوایکو به عنوان قطب صنعت دریایی کشور در دومین دوره برگزاری جشنواره ملی یکصد واحد مشتری مدار در مرکز همایشهای بین المللی رایزن و براساس رای هیات داوران به دلیل توجه به مشتری مداری به عنوان یک اصل مدیریتی و اهتمام جلب رضایت مشتریان با استفاده از ظرفیت‌های ارتباطی با کسب بالاترین امتیاز از ارزیابی‌های تخصصی انجام شده، به‌عنوان یکی از 100 سازمان برتر مشتری مدار در کشور انتخاب و نشان ویژه و لوح برتر این جشنواره را به خود اختصاص داد. وی افزود: در این مراسم مدیران برخی دستگاه‌های دولتی و همچنین کارآفرینان واحدهای تولیدی و مدیران بنگاه های...
یک شرکت خلاق توانسته است با عرضه سبدی از خدمات متنوع، تحولی اساسی در حوزه فروش پوشاک آنلاین ایجاد کند. به گزارش گروه فناوری خبرگزاری دانشجو به نقل از معاونت علمی و فناوری رییس جمهور؛ حمیدرضا شیرازی‌ها مدیرعامل شرکت «خلاق ستیا تمایز یک آرمان» گفت: ما پیش از این در حوزه آی تی و کامپیوتر فعالیت می‌کردیم. با مطالعه‌ای که بر روی بازار پوشاک انجام دادیم، متوجه خلاء‌های جدی در این زمینه شدیم. بر این اساس، یک تیم مطالعاتی در شرکت شکل گرفت تا بر روی نیازمندی‌های این حوزه کار و بر اساس آن، یک سامانه فروش را برنامه‌ریزی کنند.مدیرعامل شرکت خلاق ستیا تمایز یک آرمان افزود: فرشگاه‌های آنلاین بسیاری با تکیه بر شبکه‌های اجتماعی شکل گرفت بوده که...
خبرگزاری آریا - بانک دی در دومین دوره جشنواره ملی »یکصد واحد مشتری‌مدار»، موفق به دریافت تندیس ویژه این جشنواره شد. به گزارش خبرگزاری آریا ، در دومین همایش ملی شناسایی و تجلیل از واحدهای برتر مشتری‌مدار کشورکه با مشارکت سازمان‌های دولتی و خصوصی برگزار شد، بانک دی به پاس تعالی در تکریم ارباب‌رجوع و رضایت مشتری، شایسته دریافت تندیس ویژه و لوح تقدیر واحد مشتری‌مدار شد. در این جشنواره که به همّت مجمع مدیران کارآفرین ایران برگزار شد، هیئت‌داوران جشنواره پس از بررسی و ارزیابی‌های تخصصی، از بانک دی به پاس اهتمام در پیاده سازی فرآیندهای مدوّن در استانداردسازی مدیریت پایش و سنجش رضایت و شکایات مشتریان، تدوین و جاری سازی روش اجرایی و دستورالعمل‌های مرتبط در حوزه...
خبرگزاری آریا - بیمه ملت در دومین دوره برگزاری جشنواره ملی «یکصد واحد مشتری‌مدار» در مرکز همایشهای بین‌المللی رایزن، براساس رأی هیات داوران به دلیل توجه به مشتری‌مداری به عنوان یک اصل مدیریتی و اهتمام جلب رضایت مشتریان با استفاده از ظرفیت‌های ارتباطی با کسب بالاترین امتیاز از ارزیابی‌های تخصصی انجام شده، به‌عنوان یکی از صد سازمان برتر مشتری‌مدار در کشور انتخاب و نشان ویژه و لوح برتر این جشنواره را به خود اختصاص داد. علیرضا علی‌سلیمانی، معاون برنامه‌ریزی و نوآوری این شرکت، به نمایندگی از دکتر دلفراز مدیرعامل بیمه ملت، لوح و نشان ویژه این جشنواره را دریافت کرد. در این مراسم مدیران برخی دستگاه‌های دولتی و همچنین کارآفرینان واحدهای تولیدی و مدیران بنگاه‌های اقتصادی بخش خصوصی ضمن تبیین...
بیمه ملت در دومین دوره برگزاری جشنواره ملی «یکصد واحد مشتری‌مدار» در مرکز همایشهای بین‌المللی رایزن، براساس رأی هیات داوران به دلیل توجه به مشتری‌مداری به عنوان یک اصل مدیریتی و اهتمام جلب رضایت مشتریان با استفاده از ظرفیت‌های ارتباطی با کسب بالاترین امتیاز از ارزیابی‌های تخصصی انجام شده، به‌عنوان یکی از صد سازمان برتر مشتری‌مدار در کشور انتخاب و نشان ویژه و لوح برتر این جشنواره را به خود اختصاص داد. علیرضا علی‌سلیمانی، معاون برنامه‌ریزی و نوآوری این شرکت، به نمایندگی از دلفراز مدیرعامل بیمه ملت، لوح و نشان ویژه این جشنواره را دریافت کرد.در این مراسم مدیران برخی دستگاه‌های دولتی و همچنین کارآفرینان واحدهای تولیدی و مدیران بنگاه‌های اقتصادی بخش خصوصی ضمن تبیین اهمیت مشتری‌مداری جهت تقویت...
خبرگزاری آریا - بانک ملی ایران در دومین دوره برگزاری جشنواره ملی یکصد واحد مشتری مدار در مرکز همایش های بین المللی رایزن، براساس رای هیات داوران به دلیل توجه به مشتری مداری به عنوان یک اصل مدیریتی و اهتمام جلب رضایت مشتریان با استفاده از ظرفیت‌های ارتباطی با کسب بالاترین امتیاز از ارزیابی‌های تخصصی انجام شده، به‌عنوان یکی از صد سازمان برتر مشتری مدار در کشور انتخاب و نشان ویژه و لوح برتر این جشنواره را به خود اختصاص داد. به گزارش خبرگزاری آریا ، ،حسن مونسان عضو هیات عامل و معاون شعب این بانک به نمایندگی از دکتر محمدرضا حسین زاده مدیرعامل بانک ملی ایران لوح و نشان ویژه این جشنواره را با امضای دکتر احمد شریعت زاده...
بانک ملی ایران در دومین دوره برگزاری جشنواره ملی یکصد واحد مشتری مدار در مرکز همایش های بین المللی رایزن، براساس رای هیات داوران به دلیل توجه به مشتری مداری به عنوان یک اصل مدیریتی و اهتمام جلب رضایت مشتریان با استفاده از ظرفیت‌های ارتباطی با کسب بالاترین امتیاز از ارزیابی‌های تخصصی انجام شده، به‌عنوان یکی از صد سازمان برتر مشتری مدار در کشور انتخاب و نشان ویژه و لوح برتر این جشنواره را به خود اختصاص داد. به گزارش گروه بانک و بیمه پول نیوز، حسن مونسان عضو هیات عامل و معاون شعب این بانک به نمایندگی از محمدرضا حسین زاده مدیرعامل بانک ملی ایران لوح و نشان ویژه این جشنواره را با امضای احمد شریعت زاده رئیس...
خبرگزاری آریا - مدیرعامل بیمه میهن امروز این مطلب را در بازدید از شعبه این شرکت در کرج و دیدار و گفتگو با کارکنان و شبکه فروش عنوان کرد. دکتر مصطفوی در جریان این بازدید از نزدیک در جریان فعالیت های این شعبه قرار گرفت و در مورد عملکرد و مسائل جاری شعبه با کارکنان و نمایندگان به بحث و تبادل نظر پرداخت. مدیرعامل بیمه میهن با قدردانی از تلاش ها و زحمات همکاران شعبه کرج، با اشاره به اهداف راهبردی و برنامه های پیش روی بیمه میهن، بر لزوم توجه به راهبردها و توسعه فعالیت ها، رعایت اصول بیمه گری حرفه ای، تعامل و ارتباط مطلوب با بیمه گذاران و فعالان اقتصادی استان کرج به منظور جذب پورتفوی و...
به گزارش گروه علم و پیشرفت خبرگزاری فارس به نقل از معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری، مهرداد صادق‌زاده مدیرعامل شرکت خلاق ویرا فناوری سورن گفت: این شرکت یک پلتفرم فراگیر با نام چارچرخ ایجاد کرده است. این پلتفرم دو ماموریت برای خودش تعریف کرده است که می توان به ارائه خدمات مرتبط با خودرو در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با کیفیت بالا اشاره کرد. مدیرعامل شرکت خلاق ویرا فناوری سورن، در ادامه افزود: ما در یک مطالعه 6 ماهه برای بررسی جوانب مختلف بازار، متوجه شدیم که بیشترمردم از خدمات امدادخودرها، چندان رضایت ندارند. به همین دلیل، تلاش کردیم تا یک سرویس امداد خودرو با کیفیت و تحت نظارت ایجاد کنیم. این فعال صنایع نرم و خلاق ضمن توضیح فرایند...
طبق نظرسنجی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران از هموطنان، شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو (ایساکو)، در آذر ماه سال جاری با ۱۷ نمره رشد و کسب امتیاز ۷۸۳ رکورد شاخص رضایت مشتریان را در تاریخ ایساکو پشت سر گذاشت. - اخبار اقتصادی - به گزارش خبرگزاری تسنیم، مدیر عامل شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو گفت: این مجموعه در پاییز سال جاری با کسب امتیاز 779 بی‌سابقه‌ترین رشد در شاخص رضایت مشتریان را در طی تمام سال‌های ارزیابی این حوزه، از آنِ خود کرد. مهدی مونسان تشریح کرد: شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو، که سال 99 را با امتیاز 759 در شاخص رضایت مشتریان آغاز کرده بود، توانست با طی یک مسیر صعودی در پاییز امسال...
اخبار شرکت ها؛ به گزارش فارس، یکی از مواردی که در خرید و فروش کالا به صورت آنلاین برای بسیاری از مشتریان در حال حاضر دغدغه ایجاد کرده است، مساله عدم همخوانی کالا با کالای سفارش داده شده است. این موضوع سبب شده است بسیاری از مشتریان در هنگام خرید آنلاین، این نگرانی را داشته باشند که آیا در صورتی که کالای خریداری شده با آنچه می‌خواسته‌اند و یا مدنظرشان بوده، مغایر باشد، می‌توانند کالا را مرجوع کنند و چگونه؟ رفع همین دغدغه مشتریان سبب شده است، دیجی کالا به عنوان یکی از سایت‌های فروش کالا به صورت دیجیتال، یکی از خدمات خود به مشتریانش را طرح پس گرفتن بدون قید و شرط کالا تا 7 روز قرار دهد. به...
سرپرست معاونت خدمات شهری شهرداری یزد گفت: هرچه استفاده از معماری سازمانی و بهبود روش‌ها تحولی نوین در حوزه منابع انسانی و ساختار تشکیلاتی سازمان‌ها، بزرگ‌تر و پیچیده‌تر باشند وجود نقشه سازمانی، مؤثرتر و بیشتر مورد نیاز است. به گزارش خبرنگار ایمنا، جعفر امین مقدم در صفحه شخصی اینستاگرام خود نوشت: تحول ساختاری در حوزه خدمات شهری از اصول مدیریت نوین شهری است که در مدیریت شهری استراتژی به شکلی تعریف میشود. مشتری مداری در رأس برنامه‌ریزی قرار گرفته و بحث تدوین بانک اطلاعاتی برای رضایت مشتری و تعریف فرآیند اجرایی برای سنجش رضایتمندی ارزیابی میشود که نتیجه آن کم شدن موازی کاری و تسهیل شدن روندهای اداری است و در صورتی که این پروژه با حداکثر انطباق با شرح...
دبیر کل اتاق اصناف ایران گفت: ۹۰ درصد تاکسی اینترنتی تحت پوشش تپسی و اسنپ قرار دارند و حدود بیش از ۱ میلیون سفر را در شبانه روز انجام می‌دهند. به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری دانشجو، محمدباقر مجتبایی، دبیرکل اتاق اصناف در برنامه سعادت آباد رادیو تهران با اشاره به فعالیت گسترده تاکسی‌های اینترنتی به ویژه در دوره شیوع بیماری کرونا، درباره معضلات و مشکلات مشتریان در راستای استفاده از خدمات این تاکسی‌ها، گفت: فعالیت تاکسی‌های اینترنتی تحت نظر اتاق اصناف ایران و اتحادیه کسب و کار‌های اینترنتی است.وی افزود: ۴۰ شرکت تاکسی اینترنتی تحت نظر دو مجموعه مذکور فعالیت می‌کنند که ۹۰ درصد آن را دو شرکت تپسی و اسنپ پوشش می‌دهند و حدود بیش از ۱ میلیون سفر...
به گزارش خبرنگار نبض بازار گروه اقتصادی باشگاه خبرنگاران جوان، دهمین دوره از همایشهای سراسری رضایتمندی مشتری در تاریخ ۲۶ آذرماه 99 و با حضور شرکت توزیع ابزار آروا و مدیران ارشد سازمان های دولتی و خصوصی، توسط انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان با بررسی رویکرد مشتری مداری و به میزبانی سالن رایزن برگزار گردید. در همایش رضایتمندی مشتری توضیحاتی درباره اهمیت مشتری مداری در بهبود بخشیدن به اقتصاد و ارتقای سطح کیفی تولیدات و خدمات بیان شد. همچنین مدیران موفق شرکت های تولیدکننده تجربیات خود را در زمینه رضایت مندی مشتریان با یکدیگر در میان گذاشتند. براساس گزارش روابط عمومی این شرکت، شرکت توزیع ابزار آروا به جهت ارج نهادن به حقوق مصرف کنندگان و برداشتن گام‌های موثر...
یکی از برندهای ایرانی حاضر در همایش سراسری رضایتمندی مشتری، شرکت توزیع ابزار آروا بود هر ساله این همایش توسط انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان برگزار می شود. در این مراسم به بهترین برندهای ایرانی که بیشترین رضایت را از سمت مشتریان خود کسب کرده اند، تندیس رضایتمندی مشتری اهدا می شود. در تاریخ 26 آذرماه، دهمین همایش رضایتمندی مشتری یا رویکرد " مشتری مداری " و با حضور مدیران ارشد برخی از ارگان های دولتی و خصوصی، به میزبانی سالن بین المللی رایزن برگزار شد. در این همایش به اهمیت مشتری مداری در زمینه بهبود بخشیدن به تقاضای اقتصاد و کمک به افزایش کیفیت محصولات تولیدی و خدماتی پرداخته شد. همچنین در این همایش، مدیران شرکت کننده...
دهمین همایش سراسری رضایتمندی مشتری، امروز چهارشنبه ۲۶ آذرماه در مرکز بین المللی رایزن و با حضور مهمترین و معتبرترین برندهای ایرانی برگزار شد. به گزارش روابط عمومی بیمه دی؛ برگزارکنندگان این همایش، بیمه دی را به سبب برداشتن گام‌های موثر در جلب رضایت مشتریان، شایسته‌ی دریافت تندیس طلایی که عالی‌ترین سطح می‌باشد دانسته و به همین مناسبت، لوح تقدیر همایش را به محمدرضا کشاورز مدیرعامل بیمه دی اهداء نمودند.مدیرعامل بیمه دی در این همایش ضمن ابراز خشنودی از کسب چنین موفقیتی، آن را حاصل عملکرد سلامت و حرفه‌ای گری بیمه دی دانسته و انسجام سازمانی، مسئولیت پذیری همه ارکان سازمان را، در راه دستیابی به این توفیق حائز اهمیت دانست.محمدرضا کشاورز اظهار امیدواری کرد با ادامه‌ی روند مشتری مداری...
اخبار شرکتها؛ دهمین دوره همایش سراسری رضایت مندی مشتری با حضور دکتر میر محمد صادقی رییس موسسه آموزشی و پژوهشی اتاق ایران ، دکتر محمد حسین فرهنگی عضو و سخنگوی هیات رئیسه مجلس شورای اسلامی و سید حمید پورمحمدی معاون امور اقتصادی و هماهنگی برنامه و بودجه سازمان برنامه و بودجه کشور 26 آذر ماه در مرکز همایش های رایزن تهران برگزار شد ، ذوب آهن اصفهان توانست در این همایش لوح رضایت مندی مشتری را کسب کند. محمد حسین فرهنگی گفت : فعالان اقتصادی نقش بسیار مهمی در رونق اقتصادی کشور دارند و این مهم وقتی با رضایت مندی مشتری باشد می تواند به یک برند محبوب تبدیل گردد که در این صورت همیشه ماندگار خواهد بود ، رضایت...
خبرگزاری آریا - همایش سراسری رضایتمندی مشتری چهارشنبه ٢٦ آذر ماه در سالن همایشهای رایزن تهران برگزار شد . به گزارش خبرگزاری آریا به نقل از روابط عمومی شرکت فولاد هرمزگان، در این همایش که با حضور مسئولین اتاق بازرگانی ،صنایع ،معادن وکشاورزی ایران و جمعی از تولیدکنندگان و صنایع کشور برگزار شد ، از مهندس ارزانی مدیرعامل شرکت فولاد هرمزگان به دلیل انجام اقدامات موثر و شایسته در جهت رضایتمندی مشتری تقدیر به عمل آمد .میثم چعبی رئیس فروش داخلی فولاد هرمزگان در حاشیه این همایش گفت : برای رسیدن به نتایج مطلوب و تداوم حضور در عرصه تجارت یکی از مهمترین کارها کسب رضایت حداکثری مشتری می باشد .چعبی تاکید کرد : یکی از فاکتورهای بسیار مهم در...
به گزارش اقتصادآنلاین ؛ در این همایش که با حضور مسئولان اتاق بازرگانی ،صنایع ،معادن وکشاورزی ایران و جمعی از تولیدکنندگان و صنایع کشور برگزار شد ، از فرزاد ارزانی مدیرعامل شرکت فولاد هرمزگان به دلیل انجام اقدامات موثر و شایسته در جهت رضایتمندی مشتری تقدیر به عمل آمد . میثم چعبی رییس فروش داخلی فولاد هرمزگان در حاشیه این همایش گفت : برای رسیدن به نتایج مطلوب و تداوم حضور در عرصه تجارت یکی از مهمترین کارها کسب رضایت حداکثری مشتری می باشد . چعبی تاکید کرد : یکی از فاکتورهای بسیار مهم در رضایتمندی مشتری شناسایی نیازها و سعی در رفع آنها است ؛ که این مهم در فولاد هرمزگان سالانه از طریق نظر سنجی و همچنین برگزاری...
دهمین همایش سراسری رضایتمندی مشتری، چهارشنبه ۲۶ آذرماه در مرکز بین المللی رایزن و با حضور مهمترین و معتبرترین برندهای ایرانی برگزار شد. به گزارش گروه بانک و بیمه پول نیوز، برگزارکنندگان این همایش، بیمه دی را به سبب برداشتن گام‌های موثر در جلب رضایت مشتریان، شایسته‌ی دریافت تندیس طلایی که عالی‌ترین سطح می‌باشد دانسته و به همین مناسبت، لوح تقدیر همایش را به محمدرضا کشاورز مدیرعامل بیمه دی اهداء نمودند.مدیرعامل بیمه دی در این همایش ضمن ابراز خشنودی از کسب چنین موفقیتی، آن را حاصل عملکرد سلامت و حرفه‌ای گری بیمه دی دانسته و انسجام سازمانی، مسئولیت پذیری همه ارکان سازمان را، در راه دستیابی به این توفیق حائز اهمیت دانست.محمدرضا کشاورز اظهار امیدواری کرد با...
مرکز سخت افزار ایران، با این هدف راه اندازی شد که رنگ تازه ای به حوزه تعمیرات دستگاه های الکترونیکی بدهد و در طول سالها فعالیت مداوم، توانسته در این مسیر موفق عمل کند. به گزارش ایسنا، بنابر اعلام مرکز سخت افزار ایران، به مرور، حوزه کاری این مجموعه گسترش یافت و تعمیر انواع لپ تاپ و کامپیوتر، موبایل و تبلت، لوازم خانگی، تهویه مطبوع، پکیج، ماشین های اداری و حتی حوزه هایی همچون بازیابی اطلاعات را نیز دربر گرفت. تا جایی که امروزه این مجموعه، با راه اندازی چندین شعبه در تهران، کرج و دیگر شهرستانها، به عنوان بزرگ ترین مرکز تعمیرات در کشور شناخته می شود. آنچه تیم مدیریت، پشتیبانی و پرسنل مرکز سخت افزار ایران به...
خبرگزاری آریا - در علم مشتری مداری نوین در دهه های اخیر، کیفیت تنها رضایت مندی مشتری تلقی نمی شود، بلکه عمل به تعهدات در وقت مقرر از دیگر آیتم های مهم در جلب رضایت مشتری است. به گزارش خبرگزاری آریا به نقل از روابط عمومی شرکت بیمه پارسیان، سرمایه گذاری روی تخصص نیروهای متخصص و کیفیت بالای عملکرد پرسنل آموزش دیده، دیدگاه مشتری محور و تأکید بر کیفیت خدمات ارایه شده از نقاط قوتی است که بیمه پارسیان بر اساس آن استوار شده و همینطور شفافیت قرارداد های بیمه ای فی مابین را نیز به این خصوصیات اضافه کنید.خدمات بیمه پارسیان نشان از هوشمندی در مشتری مداری است و طرح تخفیفات بیمه های مسئولیت مدنی کارفرما در قبال مأموران...
کیفیت به معنای دستیابی به استانداردهای از پیش تعیین است که این استانداردها با توجه به نیازها و انتظارات مصرف کنندگان و مشتریان مشخص می شوند در واقع کیفیت به معنای کار درست را بار اول صحیح انجام‌دادن و بارهای بعد بهتر از بار نخست انجام دادن است. حضرت علی(ع) می فرمایند: هر کسی دو روزش یکسان باشد او زیان کار خواهد بود. این مطلب تأییدی بر ضرورت ارتقای مستمر کیفیت و پیشگیری از زیان را به تصویر می کشد. کیفیت به مفهوم پاسخگویی مسوولانه به نیازها و انتظارات مشتری محسوب می شود. کیفیت زمانی قابل دستیابی خواهد بود که فرآیندها و فعالیت های سازمان به طور مستمر با نیازها و انتظارات مشتری های سازمان طراحی شود و به اجرا درآید؛ در...
به گزارش حوزه دنیای ارتباطات گروه فضای مجازی باشگاه خبرنگاران جوان، بعدازظهر روز گذشته، رمضانعلی سبحانی فر، به منظور ارزیابی شاخص‌های آماده سازی و رهسپاری مرسولات با همراهی غلامرضا ملکیان، مدیرکل حراست و امنیت پستی، مهدی مقصودی مدیرکل پست استان تهران و حمیدرضا آقاجانی، مدیرکل تجزیه و مبادلات کشور از بخش‌های اجرایی و بخش بیمه مرکز تجزیه و مبادلات کشور بازدید کرد. وی با اشاره به افزایش ترافیک مرسولات انبوه قراردادی بر لزوم تجزیه، تفکیک استانی و پالت بندی این مرسولات در شرکت‌های طرف قرارداد تأکید و خاطرنشان کرد: این امر باعث تسهیل در روند آماده سازی و رهسپاری و به تبع آن توزیع سریع و کاهش مدت سیر مرسولات خواهد شد. مدیرعامل شرکت ملی پست پس از بازدید...
خبرگزاری آریا - خدمات پس از فروش به فرایندهای مختلفی اشاره می‌کند که باعث میشود مشتریان از محصولات و خدمات سازمان رضایت داشته باشند. نیازها و مشتریان بایستی برآورده شود تا آنها رضایت خود را به زبان‌های مختلف به گوش سایر مشتریان برسانند. اصولاً رضایت مشتری از محصول یا کالا و خدمات نقش مهمی در ترویج برندها دارد. خدمات پس از فروش باعث میشود، انتظارات مشتریان برآورده شده یا از آن پیشی بگیرند. این خدمات شامل فعالیت‌های مختلفی برای یافتن اینکه مشتری از محصولات راضی است یا خیر؟ این خدمات بخشی از مدیریت فروش است و نباید از آن چشم‌پوشی کرد. خدمات پس از فروش ازاین‌رو حائز اهمیت است که نقش مهمی در رضایت مشتری و حفظ آن دارد و...
رضا نیکو نماینده شرکت بهمن موتور در استان فارس با اشاره به تغییرات مثبت و روند رو به رشد خدمات پس از فروش پس از فروش گروه بهمن پس از خصوصی سازی گفت: حضور نیروهای آموزش‌دیده و با تجربه، استانداردسازی نمایندگی ها که از دو سال پیش آغاز شده و هنوز این روند ادامه دار است، تامین به موقع قطعات یدکی، استفاده از تجهیزات مناسب و به روز و... سبب شده تا بهمن موتور مقام دوم در نتایج ارزیابی خدمات پس از فروش سال 98 حوزه خودروهای سبک را کسب نماید. همچنین گروه بهمن همیشه به آموزش اعتقاد و باور دارد و بدین منظور به طور منظم با برگزاری دوره های حضوری و برخط در زمینه های متفاوت از جمله...
نظر به اجرای طرح تکریم و جلب رضایت ارباب رجوع و تاکیدات مقام معظم رهبری بر حفظ و صیانت از حقوق مردم و در راستای تحقق اهداف کلان اقتصادی نظام جمهوری اسلامی ایران، اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری با رویکرد نقش مدیریت در روند بهبود پاسخگویی به مشتری در دوران کرونا و پساکرونا و سومین همایش ملی نقش مدیران اقتصادی در پیشبرد اقتصاد با رویکرد مشتری مداری برگزار شد که در این اجلاس شرکت سفیر آبی آرام نیز تندیس رضایتمندی مشتری را دریافت کرد. در این مراسم همچنین مدیران برخی دستگاه‌های دولتی و بخش خصوصی ضمن تبیین اهمیت مشتری مداری جهت تقویت بخش تقاضای اقتصاد و کمک به بهینه نمودن کیفیت محصولات تولیدی و خدمات، به انتقال تجربیات خود در زمینه...
ایرانسل به عنوان اپراتور پیشرو در کسب رضایت مشتری، پیش از این و در پنج سال متوالی، موفق به دریافت تندیس و گواهینامۀ ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان شده بود. ایرانسل به عنوان تنها اپراتور تلفن همراه، تندیس «همایش سراسری رضایتمندی مشتری» با رویکرد نقش مدیریت در روند بهبود پاسخگویی به مشتری در دوران کرونا و پسا کرونا را از انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان دریافت کرد. به گزارش روابط عمومی ایرانسل، طی مراسمی که دوشنبه سوم شهریور ماه، با حضور داوود دانش جعفری عضو مجمع تشخیص مصلحت نظام، رضا تقی‌پور نماینده مجلس شورای اسلامی و عضو شورای عالی فضای مجازی، سیدستار هاشمی معاون وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات و مهدی صادقی نیارکی معاون وزیر صنعت، معدن و تجارت...
فرهاد دلق پوش در دیدار با مدیر دفترمنطقه ای ایساکوی گیلان با اشاره به اینکه هر صنعتی به طورکلی به عوامل مختلفی در زنجیره تولید ، خدمات و پشتیبانی متکی می باشد، اظهار داشت: با ارائه خدمات مطلوب، همواره سعی در جلب رضایت مردمی از خودروسازان شود به گزارش خبرگزاری برنا از گیلان ؛ رئیس سازمان صنعت، معدن و تجارت گیلان، صنعت خودروسازی را از صنایع مادر در بخش صنعت برشمرد و گفت: تولید خودرو، فقط بخشی از صنعت است که با پشتیبانی در زنجیره تامین قطعات و خدمات پس از فروش، جایگاه خود را تبیین و تثبیت می کند و نقش نمایندگی های خودرو در شهرستان ها در این رابطه بسیار حائز اهمیت است. وی تصریح کرد: همه...
فرهاد دلق پوش روز سه شنبه در دیدار با مدیر دفترمنطقه ای ایساکوی گیلان با اشاره به اینکه هر صنعتی به عوامل مختلفی در زنجیره تولید، خدمات و پشتیبانی متکی است، اظهار داشت: با ارائه خدمات مطلوب، همواره باید تلاش شود تا مشتریان از خودرو سازان رضایت داشته باشند. وی صنعت خودروسازی را از صنایع مادر در بخش صنعت برشمرد و گفت: تولید خودرو، فقط بخشی از صنعت است که با پشتیبانی در زنجیره تامین قطعات و خدمات پس از فروش، جایگاه خود را تبیین و تثبیت می کند و نقش نمایندگی های خودرو در شهرستان ها در این رابطه بسیار حائز اهمیت است. وی با اشاره به اینکه همه ما به نحوی مصرف کننده خودرو هستیم، افزود: نمایندگی های ایران خودرو و سایر خودروسازان...
سومین همایش ملی نقش مدیران اقتصادی در پیشبرد اقتصاد با رویکرد مشتری مداری عصر دوشنبه سوم شهریور در سالن آبگینه وزارت امور خارجه برگزار شد. به گزارش روابط عمومی بانک رفاه کارگران، سومین همایش ملی نقش مدیران اقتصادی در پیشبرد اقتصاد با رویکرد مشتری مداری با حضور مسئولان و مدیران دستگاه های مختلف و مدیران و کارشناسان برخی شرکت های خصوصی برگزار شد. بر اساس این گزارش، سخنرانان همایش موضوعاتی همچون: نقش مشتری مداری و شیوه‌های نوین رهبری بازار در جهش تولید، تقویت استراتژی های سازمان ها به منظور برآورده کردن نیاز مشتریان، افزایش فضای رقابتی در شرایط کرونا و پسا کرونا با تأکید بر استاندارد سازی محصولات و خدمات با کیفیت برتر و تببین جایگاه کیفیت و بهره وری...
رمز موفقیت در میدان میوه و تره‌بار جلال آل احمد رضایت مشتری است. در حقیقت مجموعه خدمات‌محوری چون ما که مدام با مشتری سرو کار دارد و وظیفه‌اش خدمت‌رسانی مطلوب به مشتری است، باید بداند قبل از هر چیزی باید اقدامات و خدماتش در راستای جلب رضایت مشتری باشد. وقتی به مشتری احترام گذاشته شود و خدمات با بهترین کیفیت ارائه شود، قطعاً مراجعه‌کننده راغب میشود تا مشتری دائم مجموعه شود و این یعنی حفظ مشتری، افزایش فروش و افزایش سود. در مجموعه میوه و تره‌بار جلال آل احمد کسی حق ندارد به مشتری بی‌احترامی‌کند و اگر شکایتی از رفتار نادرست کارکنان یا ارائه محصولات بی‌کیفیت گزارش شود، بدون هیچ اهمال و با جدیت با فرد خاطی برخورد میشود....
سومین همایش ملی نقش مدیران اقتصادی در پیشبرد اقتصاد با رویکرد مشتری مداری عصر دوشنبه سوم شهریور در سالن آبگینه وزارت امور خارجه برگزار شد. - اخبار بازار - به گزارش خبرگزاری تسنیم به نقل از روابط عمومی بانک رفاه کارگران، سومین همایش ملی نقش مدیران اقتصادی در پیشبرد اقتصاد با رویکرد مشتری مداری با حضور مسئولان و مدیران دستگاه های مختلف و مدیران و کارشناسان برخی شرکت های خصوصی برگزار شد. بر اساس این گزارش، سخنرانان همایش موضوعاتی همچون: نقش مشتری مداری و شیوه‌های نوین رهبری بازار در جهش تولید، تقویت استراتژی های سازمان ها به منظور برآورده کردن نیاز مشتریان، افزایش فضای رقابتی در شرایط کرونا و پسا کرونا با تأکید بر استاندارد سازی محصولات و خدمات با کیفیت برتر و تببین جایگاه کیفیت...
همزمان با برگزاری اجلاس سراسری رضایت مندی مشتری با رویکرد" نقش مدیریت درروند بهبود پاسخگویی به مشتری دردوران کرونا وپساکرونا" که با حضور جمع کثیری از مقامات عالی رتبه کشوری و نمایندگان مجلس برگزارشد، تندیس طلایی نشان رضایت مندی مشتری به شرکت گسترش خشکبارخاورمیانه رسید. به گزارش گروه خبر خبرگزاری برنا «محمد علی احمدی فر» مدیرعامل شرکت گسترش خشکبارخاورمیانه درحاشیه این اجلاس درجمع خبرنگاران تاکید کرد: فضای کسب و کارامروزه حول محور مشتری مداری شکل گرفته است وباید تولید وخدمات ارایه شده به فراخورنیاز مشتری صورت گیرد.براین اساس درچنین شرایطی شرکت هایی موفق خواهند بود که درگام اول نیازسنجی درست ازمطالبات مشتریان خود انجام دهند. وی ادامه داد: درگام بعدی شرکت ها باید اهتمام جدی درامرتولید براساس معیارهای مورد...
سومین همایش ملی "نقش مدیران اقتصادی در پیشبرد اقتصاد مقاومتی و جهش تولید" تحت عنوان اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری، سوم شهریور ماه سال جاری در تالار آبگینه وزارت امور خارجه برگزار شد و تندیس زرین"رضایتمندی مشتری" به شرکت دانش بنیان داده پرداز پویای شریف تعلق گرفت. در این اجلاس که با رویکرد نقش مدیریت در روند بهبود پاسخگویی به مشتری در دوران کرونا و پسا کرونا به همت و حمایت وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، وزارت صنعت، معدن و تجارت و مشارکت بیش از ده وزارت خانه و نهاد علمی برگزار شد، شرکت داده پرداز به مدیریت آقای مهدی استوی توانست از میان بیش از هزار متقاضی جزو 54 شرکت برگزیده شود و تندیس زرین"رضایتمندی مشتری" را از آن خود کند.شرکت...
اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری با رویکرد نقش مدیریت در روند بهبود پاسخگویی به مشتری در دوران کرونا و پساکرونا و سومین همایش ملی نقش مدیران اقتصادی در پیشبرد اقتصاد با رویکرد مشتری مداری در تالار آبگینه وزارت امور خارجه برگزار شد. به گزارش ایسنا، بنابراعلام بانک توسعه تعاون، در این مراسم مدیران برخی دستگاه‌های دولتی و همچنین مدیران بخش خصوصی ضمن تبیین اهمیت مشتری مداری جهت تقویت بخش تقاضای اقتصاد و کمک به بهینه نمودن کیفیت محصولات تولیدی و خدمات، به انتقال تجربیات خود در زمینه ارتقا رضایت مشتری پرداختند. در این همایش اشتراک و انتقال دانش و تجارب متخصصین، مسئولین و نخبگان مدیریت ایران در دوران کرونا و پساکرونا، اشاعه فرهنگ شاخص رضایت مشتری و کیفیت در بازارهای رقابتی ملی...
امتداد -اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری با رویکرد نقش مدیریت در روند بهبود پاسخگویی به مشتری در دوران کرونا و پساکرونا و سومین همایش ملی نقش مدیران اقتصادی در پیشبرد اقتصاد با رویکرد مشتری مداری برگزار شد. به گزارش پایگاه خبری نقدنیه ، در این مراسم مدیران برخی دستگاه‌های دولتی و همچنین مدیران بخش خصوصی ضمن تبیین اهمیت مشتری مداری جهت تقویت بخش تقاضای اقتصاد و کمک به بهینه نمودن کیفیت محصولات تولیدی و خدمات، به انتقال تجربیات خود در زمینه ارتقا رضایت مشتری پرداختند. در این همایش اشتراک و انتقال دانش و تجارب متخصصین، مسئولین و نخبگان مدیریت ایران در دوران کرونا و پسا کرونا، اشاعه فرهنگ شاخص رضایت مشتری و کیفیت در...
به گزارش خبرنگار حوزه دنیای ارتباطات گروه فضای مجازی باشگاه خبرنگاران جوان، طی مراسمی که دوشنبه سوم شهریور ماه، با حضور داوود دانش جعفری، عضو مجمع تشخیص مصلحت نظام، رضا تقی‌پور نماینده مجلس شورای اسلامی و عضو شورای عالی فضای مجازی، سیدستار، هاشمی معاون وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات و مهدی صادقی نیارکی معاون وزیر صنعت، معدن و تجارت در تالار دیپلماتیک وزارت امور خارجه برگزار شد، تندیس «همایش سراسری رضایتمندی مشتری با رویکرد نقش مدیریت در روند بهبود پاسخگویی به مشتری در دوران کرونا و پسا کرونا» توسط «انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان» به بیژن عباسی‌آرند مدیرعامل ایرانسل، اولین و بزرگترین اپراتور دیجیتال ایران و نخستین ارائه‌دهندۀ خدمات نسل پنجم در ایران، اهدا شد که محمدعلی مقدم، معاون...
رویداد۲۴ محمدحسین قورچانی مدیرعامل شرکت فلزتدارک فولاد مبارکۀ اصفهان ضمن تأیید این خبر گفت: فرایند ممیزی در تاریخ چهاردهم مردادماه سال جاری با رعایت کلیۀ پروتکل‌های بهداشتی برگزار شد.وی ضمن قدردانی از همکاری تمامی واحد‌ها اذعان داشت: دریافت این دو گواهینامه گام مهمی در جهت حرکت این شرکت به‌سوی مشتری‌مداری در عرصه‌های بازرگانی و تجاری است و امکان رسیدگی به بازخورد‌های مربوطه را به‌صورت مطلوب فراهم می‌سازد.وی خاطرنشان کرد: استاندارد ISO۱۰۰۰۲:۲۰۱۸ راهنمایی برای طراحی یک سیستم اثربخش و کارآمد در فرایند رسیدگی به شکایات مشتری در تمامی سازمان‌ها اعم از تجاری، غیرتجاری و حتی تجارت الکترونیک است و ISO۱۰۰۰۴:۲۰۱۸ استانداردی است که برای دستیابی به رضایت مشتریان از خدمات و تولیدات سازمان‌ها طراحی شده و به‌کارگیری این استاندارد از طریق طبقه‌بندی...
به گزارش جام جم آنلاین از فارس، سردار آزمون، مهاجم ایرانی زنیت سن پترزبورگ روسیه همچنان بنا به گزارش رسانه های اروپایی مورد توجه چندین باشگاه قرار دارد ولی این ستاره ایرانی این پیشنهادها را تایید نمی کند و اعلام کرده متعهد به قراردادش با باشگاه روسی است. در جدیدترین خبر در این زمینه سایت «کالچو میرکاتو» ایتالیا امروز مدعی شد سران باشگاه میلان نیز به دنبال جذب سردار آزمون هستند و رقیب جدی ناپولی در این رقابت به شمار می آیند. این رسانه ایتالیایی درباره مهاجم ایرانی خبر داد: آزمون بعد از 8 سال حضور در لیگ روسیه قصد ترک این لیگ و کسب تجربه جدید را دارد. او خیلی خوب می داند که باشگاه ناپولی به دنبالش است....
امتداد - مدیرعامل بیمه کوثر به‌منظور رعایت اصل مشتری‌مداری و تاکید بر نخستین اولویت شرکت که رضایت بیمه‌گذاران است، به‌صورت تصویری با ذی‌نفعان دیدار و گفت‌وگو کرد. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، مجید مشعلچی فیروزآبادی در این دیدار، تصریح‌کرد: تسریع در خدمت‌رسانی و پرداخت خسارت‌ها؛ افزایش خدمات غیرحضوری؛ پیگیری مشکلات بیمه‌گذاران و بهبود فرایند تعامل آنان با مدیران و کارکنان بیمه کوثر از مهمترین دغدغه‌های مسئولان شرکت است که با پیگیری منسجم و آگاهانه به بهترین شکل ممکن حل میشود. مدیرعامل بیمه کوثر هدف از این دیدار را گره‌گشایی از مشکلات ذی‌نفعان و برقراری ارتباط موثر با بیمه‌گذاران دانست و گفت: ارایه خدمت در کوتاه‌ترین زمان ممکن موجب افزایش اعتماد ذی‌نفعان میشود....
به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر، مدیرعامل بیمه کوثر به‌منظور رعایت اصل مشتری‌مداری و تاکید بر اولویت شرکت که رضایت بیمه‌گذاران است، به‌صورت تصویری با ذی‌نفعان دیدار و گفت‌وگو کرد. مجید مشعلچی فیروزآبادی در این دیدار تصریح کرد: تسریع در خدمت‌رسانی و پرداخت خسارت‌ها، افزایش خدمات غیرحضوری، پیگیری مشکلات بیمه‌گذاران و بهبود فرایند تعامل آنان با مدیران و کارکنان بیمه کوثر از مهمترین دغدغه‌های مسئولان شرکت است که با پیگیری منسجم و آگاهانه به بهترین شکل ممکن حل میشود. مدیرعامل بیمه کوثر هدف از این دیدار را گره‌گشایی از مشکلات ذی‌نفعان و برقراری ارتباط مؤثر با بیمه‌گذاران دانست و گفت: ارائه خدمت در کوتاه‌ترین زمان ممکن موجب افزایش اعتماد ذی‌نفعان میشود. این مطلب، یک خبر آگهی بوده و خبرگزاری مهر در...
به گزارش خبرنگار مهر، فاطمه کرکه آبادی رئیس هیأت مدیره انجمن صنفی طراحان گرافیک به مناسبت «هفته گرافیک» یادداشتی با محوریت این هفته در ایران و همچنین تشریح برخی برنامه‌های انجمن به مناسبت «هفته گرافیک» نوشته که در اختیار خبرگزاری مهر قرار داده است. در این یادداشت آمده است: «روز جهانی دیزاین، فرصت مغتنمی است برای اهالی دیزاین جهت ارزش‌گذاری مجدد دیزاین و نمایش ظرفیت‌های آن برای تغییر دنیا و انعکاس وضعیت و حرفه طراحان در هر کجای دنیا. این روز در واقع جشن سالروز تأسیس شورای جهانی دیزاین (ایکو -دی)، در ۲۷ آوریل ۱۹۶۳ است. به همین جهت هر ساله تمامی اعضای ایکو دی در هر کجای جهان که هستند با تم مشترک اعلام شده از سمت ایکو دی...
مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM بر اساس ارزش ارتباط بین مشتری و سازمان بنا شده و بر آن تأکید ویژه دارد . بنابراین سازمان‌ها در تلاشند تا با ایجاد ارزش در روابط دو جانبه با هر بیشتری به روابط بلند مدت دست بیابند . مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM بر اساس ارزش ارتباط بین مشتری و سازمان بنا شده و بر آن تأکید ویژه دارد . بنابراین سازمان‌ها در تلاشند تا با ایجاد ارزش در روابط دو جانبه با هر بیشتری به روابط بلند مدت دست بیابند . اگر کسب و کار نتواند تجربه ی مطلوبی برای مشتری فراهم بیاورد ، با مشکلات جدی مواجه میشود . در بهترین حالت سازمان باید محصولی به مشتری...
خوب فکر کنید. شما در مقام یکی از صاحبان برند و کسب و کار کدام گزینه را انتخاب میکنید؟ آیا تنها دلمشغولی و دغدغهی شما افزایش سطح رضایت مشتری است؟ آیا فقط به تکنیکهای سنجش رضایت مشتری فکر میکنید؟ آیا همه جا دربارهی اهمیت رضایت مشتری داد سخن سر میدهید؟ اگر این طور است باید بدانید که سخت در اشتباه هستید! رضایت کارمندان با رضایت مشتری ارتباطی مستقیم دارد. یعنی، راضی نگه داشتن کارمندان مساوی با رضایت مشتریان است. عکس این قاعده هم صادق است. یعنی، نارضایتی کارمند برابر است با نارضایتی مشتری. البته موضوع به همین سادگی هم نیست. ولی میتوان مسئله را به همین صورت تعمیم داد. کارمندان، عامل محرک و پیشران رضایت مشتری هستند. منظور این است...
تین نیوز اگرچه برخی کارشناسان معتقدند بخش مسافری ریلی در کشور ما دچار مشکلاتی است که به آن اجازه توسعه نمی‌دهد که اگر از ساختار دولتی بگذریم که خود ترمز توسعه بخش شده، مسئله مهم بخش مسافری عامل «سرعت» است اما یک کارشناس حمل و نقل ریلی می‌گوید: توسعه یافتگی در حمل و نقل مسافری ریلی الزاماً به «سرعت» گره نمی‌خورد. به گزارش تین نیوز، مجید بابایی کارشناس حمل و نقل عامل سرعت را «مسئله مهم» توسعه نیافتگی بخش مسافری ریلی می‌داند و معتقد است در شبکه ریلی کشور حتی از ظرفیت حداکثر سرعت 160 هم امکان استفاده نداریم. ناوگان ریلی مسافری در بهترین شرایط از متوسط سرعت 100 تا 120 برخوردار است و مسیر 900 کیلومتری تهران مشهد...
رضایی گفت: تلاش در راستای رضایتمندی مشتریان از اولویت های توزیع برق استان مرکزی است. « علی رضایی» با تاکید بر اهمیت رضایت مشترکین از عملکرد توزیع برق استان مرکزی در گفتگو با خبرنگار خبرگزاری شبستان از انجام پروژه رضایت سنجی مشترکین از عملکرد این مجموعه خبر داد و گفت:پروژه رضایت سنجی مشترکین از عملکرد توزیع برق استان مرکزی، از فعالیت های است که توسط دفتر روابط عمومی به منظور بررسی وضعیت و چگونگی فعالیت و ارایه خدمات در آینده انجام شده است. مدیر روابط عمومی شرکت توزیع برق استان مرکزی با اشاره به اینکه در اقتصاد جهان امروز شرکتها باید همه فعالیتها و توانمندی‌های خود را متوجه رضایت مشتری کنند، افزود: تنها منبع برگشت سرمایه ما مشتریان هستند،...
شرکت بیمه البرز موفق به دریافت سه گواهینامه " ISO 9001: 2015 "، " ISO 10002: 2018" و "ISO 10004: 2018" شد. به گزارش پول نیوز، این شرکت در سال 1398 توانست دو گواهینامه استاندارد بین‌المللی ایزو 10002 و ایزو 10004 را که به ترتیب مربوط به استاندارد رسیدگی به شکایات مشتریان و نظارت و ارزیابی رضایت مشتریان است، دریافت کند. همچنین بیمه البرز در سال جاری با اعمال استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت توانست گواهینامه ایزو 9001 خود را که سالهاست دریافت کرده است، مجددا تمدید کند. این گزارش حاکی است، شرکت بیمه البرز در سال جاری با کاهش و به حداقل رساندن نارضایتی و تسریع دررسیدگی به شکایات مشتریان، نظام‌‌مند کردن ارتباط با مشتریان و انجام نظر سنجی های...
بهرام ساتلیخ محمدی روز سه‌شنبه در نشست خبری «پیشگامان تولید در عرصه ملی» که با حضور رییس سازمان جهاد کشاورزی خراسان جنوبی و جمعی از تولیدکنندگان و بهره برداران نمونه ملی برگزار شد افزود: شرکت دان و علوفه شرق در زمینه تولید خوراک طیور و آبزیان امسال عنوان تولید کننده نمونه در سطح ملی را کسب کرد که این موفقیت مرهون تلاش تمامی نیروهای شاغل در این مجموعه است. وی با بیان اینکه عوامل مختلفی در نمونه شدن دخیل بوده است گفت: همواره در عرصه تولید اعتقاد داریم بعد از فروش باید با مشتری و مصرف کننده ارتباط برقرار باشد. مدیرعامل شرکت دان و علوفه شرق در بیرجند، خوراک دام و طیور را از محصولات استراتژیک کشور معرفی کرد و گفت: یکی...
ایسنا/سمنان معاون هماهنگی امور اقتصادی استاندار سمنان گفت: حیات بانک‌ها، در گروه توجه به مشتری مداری، افزایش رضایت مشتریان و جذب آنها از طریق پرداخت تسهیلات است حشمت‌الله عسگری، معاون هماهنگی امور اقتصادی استاندار سمنان در نشست با مدیر امور شعب بانک رفاه استان، گفت: بانک‌ها به واسطه ذات کاری خود، باید پرداخت تسهیلات را به عنوان ابزاری برای جذب مشتری و افزایش کارایی خود، مورد توجه جدی قرار دهند. وی با بیان اینکه پرداخت تسهیلات به مشتریان و صاحبان صنایع و سرمایه، باید مورد توجه باشد، اضافه کرد:بانک رفاه نیز باید پرداخت تسهیلات را به عنوان ابزار برای تقویت امور بانکی خود، مورد توجه ویژه قرار داده و این مهم را تقویت کند. عسگری ادامه داد: بانک رفاه...
استانداردهای ایزو بسیار توسعه یافته‌اند. بر طبق آمار سازمان جهانی استانداردسازی بیش از ۲۰ هزار استاندارد ایزو منتشر شده‌اند که عموما فنی هستند. به گزارش ایسنا، بنابراعلام ایزوسیستم، تمامی استانداردهای ایزو فنی نبوده و بخشی از آن ها که تعداد کمی هستند ویژگی‌های مدیریتی دارند. مثلا گواهینامه‌ای وجود دارند که به مدیریت کیفیت می‌پردازد مثل ایزو ۹۰۰۱ که آخرین ویرایش آن در زمان نگارش این مطلب سال ۲۰۱۵ می‌باشد. ویرایش‌های قبلی ایزو استاندارد ایزو ۲۰۰۸ و قبل‌تر از آن سال ۲۰۰۰ بود. استاندارد دیگری وجود دارد به نام ایزو ۱۴۰۰۱ که به مدیریت مسائل زیست محیطی می پردازد. ویرایش قبلی این استاندارد ایزو هم ۲۰۰۴ بود. یک استاندارد دیگر هم که خیلی پرکاربرد است و به مسائل ایمنی و...
نادر ثناگو مطلق با اشاره به روز ملی کیفیت گفت: هدف از نام‌گذاری این روز توجه به ارتقا دانش کیفیت است و امروز فرصتی است تا فعالان در حوزه‌های مختلف ارزیابی درستی از زمینه های رشد و ارتقاء کیفیت فعالیتها در رونق تولید داشته ب به گزارش خبرگزاری شبستان، نادر ثناگو مطلق با اشاره به روز ملی کیفیت و تاکید به اهمیت این روز گفت: هدف از نام‌گذاری این روز توجه به ارتقا دانش کیفیت است و امروز فرصتی است تا فعالان در حوزه‌های مختلف کشور ارزیابی درستی از زمینه های رشد و ارتقاء کیفیت فعالیتها در رونق تولید داشته باشند. مدیرعامل منطقه ویژه اقتصادی و فرودگاه بین المللی پیام با بیان اینکه اگرچه کیفیت در منظر...
نادر ثناگو مطلق مدیرعامل منطقه ویژه اقتصادی و فرودگاه بین المللی پیام با اشاره به روز ملی کیفیت و تاکید به اهمیت این روز گفت: هدف از نام‌گذاری این روز توجه به ارتقا دانش کیفیت است و امروز فرصتی است تا فعالان در حوزه‌های مختلف کشور ارزیابی درستی از زمینه های رشد و ارتقاء کیفیت فعالیتها در رونق تولید داشته باشند . وی با بیان اینکه اگرچه کیفیت در منظر عام به معنای رضایت مشتری تعریف داشته است گفت: اما نکته مهم و اساسی در تعریف کیفیت قبل از رضایت مشتری در تولید است ، چرا که زمانی که یک تولید کیفی نباشد قطعا رضایت مشتری را هم دربرنمیگیرد . ثناگوبا اشاره به اینکه برای حمایت از تولید ملی باید...
تصاویر پدر ساواکی مهران غفوریان